EF - Gestion de Personas

IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS Reseña de empresa: Mapfre es una empresa aseguradora líder en el mercado español y que se posiciona en diferentes ámbitos del mercado en Latinoamérica, está presente en 40 países y mantiene operaciones en mas de 70. Dentro del Perú la empresa se ha posicionado dentro las mejores empresas para trabajar por medio de GPTW ubicándose dentro del top 20, siendo una de la empresa del rubro financiero con más de 3000 trabajadores.

Importancia de RRHH Al ser Mapfre una empresa grande, está dividida por Unidades según la función que cada una de ellas tenga, pueden ser Administrativas, Operativas o Técnicas. Unidades Administrativas: Contabilidad, Compras y Logística, Finanzas e Inversiones, etc. Unidades Operativas: Estructura Territorial (atención al cliente), Call Center. Unidad Técnica: Camposantos, Centros Médicos, Funerarias, etc. En si la Unidad de Recursos Humanos se le conoce como Personas y Organización, la cual es de vital importancia para la empresa, ya que como se mencionó son más de 3000 colaboradores dentro de la empresa, para ello esta unidad se subdivide en áreas, que tienen responsabilidades diferentes, pero tienen un mismo objetivo, las áreas son las siguientes:

1. Administración de Personal: El área de administración de personal de encarga de la parte administrativa de los colaboradores dentro de la empresa, llevar el control referente al personal, dentro de sus principales actividades esta: Central de consultas Programación de vacaciones Solicitud de adelantos Pago de remuneraciones y/o beneficios sociales Control de asistencias Todo ello esta administrado por medio de una plataforma virtual de Autoservicio de Colaborador, donde el usuario podrá acceder fácilmente a su información personal y hacer solicitudes y consultas referente a lo ya mencionado. 2. Formación de Desarrollo: Dentro de la compañía nos preocupamos por que los colaboradores puedan desarrollarse profesionalmente y puedan aprender sobre el funcionamiento de la empresa. Hay una plataforma llamada Success Factor, en la cual colaborador tiene que llenar su información personal, como: Carrera, idiomas, experiencia laboral, etc. Asimismo, en la plataforma hay cursos obligatorios los cuales uno debe completar ya que es por política de la empresa cumplir con esto, cada curso es referente al perfil de

trabajo que uno posee. Adicional a esto hay cursos no obligatorios en los cuales uno se puede inscribir para aprender sobre el funcionamiento de la empresa en sus diferentes áreas, esto permite que el colaborador pueda desarrollarse más, inclusive al terminar los cursos pueda graduarse y de esta manera tener mas oportunidades dentro de la empresa, la cual será descrita posteriormente. 3. Bienestar Social: Preocupa por el bienestar del colaborador y también tratando de mantener al colaborador satisfecho brindado facilidades si es que las requiere. Sus principales funciones están: Asistencia Medica Beneficios Voluntariado Seguridad y salud en el trabajo Eventos organizacionales 4. Selección y Movilidad: Su misión es gestionar los procesos de selección para puestos laborales requeridos por cada unidad, desde el reclutamiento hasta la contratación; siguiendo los procedimientos establecidos con la finalidad de satisfacer las diversas necesidades de talento humano que se generen en la compañía. En cuanto la movilidad es referente al personal que puede cambiar de unidad por competencias y según la necesidad requerida. En primera instancia se le da la oportunidad al colaborador interno en poder postular si la selección interna esta disponible, siempre y cuando el colaborador tenga mas de 1 año laborando. Si en caso no hubiese postulante o no el colaborador interno no cumplir con el perfil establecido, se da la busca externa por medio de plataformas virtuales como: Bumeran, Computrabajo, etc. Esta área también se encarga de presentar al nuevo integrante de la empresa la inducción a la compañía con la finalidad que puedan conocer mas de ella y sepan también con quien comunicarse según la necesidad.

Personas y Organizacion

Administracion de Personal

Formacion y Desarrollo

Bienestar Social

Seleccion y Movilidad

Conflicto entre Staff y Línea Un ejemplo que podemos mencionar que grafica de manera clara el conflicto entre línea y staff es el suscitado, el ultimo mes. Las áreas implicadas: Unidad Solicitante: Compras y Logística Unidad Gestión: Personas y Organización – Selección y Movilidad Postula: Colaborador de la Unidad de Legal La unidad de compras y logística solicita un nuevo personal para que se encargue de asistir al responsable de la inversión de inmuebles, le comunica al área de Selección y Movilidad que comience con la búsqueda de un nuevo personal, antes de comenzar con la selección externa, mandan un correo interno para todos los colaboradores de Mapfre y puedan estar enterados de esta vacante, y si gustan pueden postular. Una persona que estaba en la unidad de Legal aplica para la vacante, es entrevistada, cumple con el perfil solicitado y es seleccionada, internamente el jefe de esta persona demuestra su inconformidad en cuanto a la postulación sin embargo no llega a persuadirle que se quede y acepta su salida. Al momento que el seleccionada va a firmar su nuevo contrato, se percata que no hay un aumento de sueldo, bonificación o vale, por lo que desiste en el puesto que había aplicado. Sin embargo, para ese entonces el área legal ya había solicitado un nuevo personal a Selección y Movilidad para cubrir este puesto y ya tenían al seleccionado. En este caso se genera un conflicto porque la persona que se iba a mover de unidad tiene contrato estable y ya se encuentra una persona cubriendo su puesto anterior. Como recomendación para evitar que estos problemas sucedan otra vez, se aconseja al área se Selección y Movilidad enviar un correo interno a todos los postulantes detallando de manera específica, las condiciones, beneficios y obligaciones que conlleva el asumir el nuevo cargo

Procesos y Ventajas de RRHH 

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Uno de los procesos que efectúa el área de recursos humanos es la evaluación periódica, cada 3 meses del personal. Para ello diseña un cuestionario que mide la satisfacción de los colaboradores. Luego de recopilar los datos realiza un informe el cual es enviado a uno de los directores de Unidad, posterior a ello, supervisa el cumplimiento de los objetivos trazados a partir de la encuesta. La ventaja de tener este cuestionario es que cada unidad sepa sobre la situación laboral y puedan mejorar relaciones laborales entre jefes y colaboradores. La ventaja del proceso de reclutamiento es que la empresa procura movilizar a una persona que trabaja dentro de la misma empresa hacia otra unidad, esto con la finalidad de poder ayudar a la persona a crecer o que su perfil profesional pueda acoplarse de una mejor manera, este proceso va de la mano con el área de formación y desarrollo, ya que ellos también tienen una mayor interacción con el personal en cuanto a su perfil profesional. Esto permite que se evite el reclutamiento externo y ayuda a que el personal pueda aprender más sobre la compañía.