Een gebruiksvriendelijke SelfServiceDesk met SSD-iconen

Tekst: Patrick Mackaaij

Slimmer werken 29

Fotografie: Robin Kuiijs

patrick mackaaij …is consultant en teamleider bij TOPdesk. Hij is gespecialiseerd in technische vraagstukken en het optimaliseren van processen.

Een GEBRUIKSVRIENDELIJKE SelfServiceDesk MET SSD-ICONEN Met de add-on SSD-iconen kunt u de grote iconen van de SelfServiceDesk aanpassen. Door deze slim in te stellen, leidt u uw klant sneller naar de juiste plek in de SelfServiceDesk.

U

kunt de SelfServiceDesk al aanpassen via de standaard

GIF of PNG) zelf uploaden onder ‘Aangepaste afbeelding…’. Een

‘Menu-instellingen SelfServiceDesk’, waarmee u de horizontale

eventuele tekst op de knop kunt u in alle beschikbare talen bewerken

menubalk en onderliggende menu’s in TOPdesk aanpast.

door ‘Aangepaste tekst…’ aan te vinken en de tekst aan te passen.

Met deze add-on kunt u echter ook instellen dat deze knoppen in de

Daarnaast bepaalt u of de link waarnaar de knop verwijst in een

SelfServiceDesk verwijzen naar TOPdesk-functionaliteiten die binnen

nieuw venster van de webbrowser opent door de optie ‘Open in

uw organisatie vaak worden gebruikt. Zo kunt u knoppen instellen die:

nieuw tabblad’ aan of uit te vinken.

• verwijzen naar specifieke onderdelen van het Kennissysteem; • links openen naar intranetpagina’s of externe websites; • vooringevulde incidenten aanmaken met een http-request;

Tip: Verwijs naar een Kennisitem

• verwijzen naar maatwerkvoorzetformulieren om eindgebruikers

Als er een storing is waar uw eindgebruikers last van

gericht uit te vragen.

ondervinden, kunt u een knop in de SelfServiceDesk direct laten verwijzen naar een kennisitem met meer informatie. In

Via de rol ‘SSD Icon Management’ kunt u ook andere TOPdesk-

dit item kunt u ook een link opnemen waarmee een incident

gebruikers dan de TOPdesk Administrator rechten geven deze iconen

wordt aangemaakt dat is gekoppeld aan het incident over deze

in te stellen.

storing. In TOPdesk Enterprise kunt u het incident ook laten koppelen aan een major incident. Deze link voert bijvoorbeeld de volgende http-request uit:

Uiterlijk aanpassen Om de SSD-iconen aan te passen, opent u de ‘Systeeminstellingen’

http://[TOPdesk servcer]/tas/public/incidentpublic?action=new&

van de add-on. Het uiterlijk en de volgorde van de knoppen is met

status=1&replacefield0=majorincidentid&searchfield0=naam&se

de add-on volledig instelbaar. U kunt het icoon (75x75 – BMP, JPG,

archvalue0=I0603 046

30 SLIMMER WERKEN

Colofon

Knoppen voor groepen

vestigingskaart en uitloggen. Als u hier

Met ‘Regels voor zichtbaarheid’ kunt u

alle onderliggende links van een menu-

een knop alleen zichtbaar maken voor

optie uitvinkt, verdwijnt de menu-optie

Wilt u meepraten? Kijk op

een specifieke groep gebruikers van de

uit de menubalk. Het verticale menu met

www.topdeskmagazine.nl

SelfServiceDesk. Zo kunt u bijvoorbeeld

snelkoppelingen aan de linkerkant wijzigt

specifieke (aanvraag)formulieren of

mee, evenals de standaard beschikbare grote

TOPdesk Magazine, hét

rapportages alleen beschikbaar stellen voor

knoppen met iconen.

servicemanagement-platform van

managers. Deze groep kunt u samenstellen

Nederland, behandelt onderwerpen die

door een of meerdere personen,

spelen in de wereld van professionele

persoonsgroepen, afdelingen, vestigingen,

Over TOPdesk add-ons

servicedesken bij IT-, facilitaire en

locaties of landen aan te wijzen. U kunt ook

Om in te spelen op vraagstukken bij

overige dienstverlenende organisaties.

gebruikmaken van selecties op personen,

meerdere klanten, stelt TOPdesk add-ons

TOPdesk Magazine is bedoeld voor

als bij de selectie is ingesteld dat deze te

ter beschikking aan TOPdesk Enterprise-

managers, servicedeskmedewerkers,

gebruiken is door behandelaars in de rol ‘SSD

gebruikers. De installatie van add-ons gebeurt

facilitaire medewerkers, gemeenteloket-

Icon Management’.

meestal in bijzijn van een TOPdesk-consultant

medewerkers en iedereen die in de

Tip: U kunt de SSD-interface met

die het maatwerk toelicht en zorgt voor een

dagelijkse praktijk te maken heeft met het

de standaard ‘Menu-instellingen

initiële inrichting. De add-on SSD-iconen kunt

ondersteunen van klanten. Daarbij gaat

SelfServiceDesk’ beperken tot nieuws,

u aanvragen via TOPdesk Extranet.

het zowel om de processen als de techniek

het opvragen van de eigen persoons- en

achter de dienstverlening. TOPdesk Magazine is een uitgave van TOPdesk Postbus 559, 2600 AN Delft, +31 (0)15 270 09 00, [email protected] Hoofdredactie: Nienke Deuss Redactionele medewerkers: Nienke Deuss, Timme Hos, Johanna Kirn, Milou Snaterse, Niek Steenhuis Aan dit nummer werkten mee: Harmen den Boer, Sietse Eling, Jolanda HarperSimonis, Renske van der Heide, Patrick Mackaaij, William Notenboom,

▲▲ U kunt per knop de afbeelding, link en tekst aanpassen.

Lydje Snieders Vormgeving: Elise Kerner, Ontwerpbureau DDC Fotografie: Aad Hoogendoorn, Jonas Mertens, Robin Kuijs, Daniël Baggerman Eindredactie: Timme Hos, Milou Snaterse Adverteren? In TOPdesk Magazine is ruimte voor advertenties en advertorials. Meer informatie: [email protected] Oplage: 5.000 exemplaren Verschijningsfrequentie: 4x per jaar Talen: Nederlands, Engels

▲▲ U kunt bepalen voor welke groep de knoppen zichtbaar zijn.