EEIE Para Informatica

Empresa e iniciativa emprendedora Dossier Profesional Específico

788497 717366 9

ISBN 978-84-9771-736-6

Antonio J. Heras

INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

Empresa e iniciativa emprendedora

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Informática y Comunicaciones

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Informática y Comunicaciones vamos a conocer... 1. La empresa en el sector profesional 2. Un técnico informático emprendedor 3. Ideas emprendedoras en servicios informáticos 4. La empresa y su entorno 5. Investigación de mercado 6. Plan de marketing 7. Organización y recursos humanos 8. Análisis de ingresos y gastos 9. Plan de inversiones y Plan de financiación 10. Análisis de la viabilidad económico-financiera 11. Recursos específicos del sector EMPRENDEDORES INFORMÁTICOS EN EL CINE Piratas de Silicon Valley SOLUCIONARIO ACTIVIDADES

y al finalizar este libro... Conocerás las empresas que puede crear un emprendedor de tu sector profesional. Descubrirás los aspectos específicos de la creación y puesta en marcha de una empresa de tu área profesional. Valorarás la labor del emprendedor y, en concreto, las ideas innovadoras que ha habido en tu sector profesional. Serás capaz de crear un proyecto de empresa de tu sector profesional.

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CASO PRÁCTICO INICIAL situación de partida Alicia, Carlos, Marta y Roberto viven en el mismo barrio desde hace tiempo. Se conocen del parque y comparten algunos amigos y espacios comunes en los que se encuentran habitualmente. Durante este curso, han descubierto que los cuatro están cursando ciclos formativos de la familia profesional de Informática y Comunicaciones. Alicia optó por estudiar el de Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas; Carlos eligió Explotación de Sistemas Informáticos; Marta está culminando el ciclo de Sistemas Microinformáticos y Redes; Roberto siempre quiso convertirse en Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y está concluyendo exitosamente sus estudios en esta materia. Después de cursar el módulo de Empresa e Iniciativa Emprendedora han contemplado, individualmente, la posibilidad de crear

una pequeña empresa de prestación de servicios informáticos que les permita, a la vez, iniciarse profesionalmente mediante el autoempleo y desarrollar todas sus capacidades técnicas y profesionales. Tras valorar sus posibilidades emprendedoras de manera «autónoma», advirtieron que una iniciativa de la magnitud e importancia de la creación de una empresa recomendaba el desarrollo del camino acompañados de otros compañeros. Así fue como Alicia y Carlos comenzaron a generar una idea de negocio y, posteriormente, pensaron en proponer su incorporación a sus dos «vecinos» de barrio, Marta y Roberto. Después de su primera reunión, programaron un proceso de elaboración de su Plan de empresa, similar al que iremos desarrollando en esta guía.

¡Descubre los aspectos específicos que debe conocer todo emprendedor del ámbito de los servicios informáticos!

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La empresa en el sector profesional Los técnicos titulados de la familia de Informática y Comunicaciones ejercen su actividad en el sector de los servicios informáticos, tanto en el seno de empresas dedicadas a cualquier tipo de actividad que incorpore la informática entre su operativa interna, como en empresas dedicadas a la prestación de servicios de asistencia técnica, asesoría y consultoría informáticas. Las características más representativas del desempeño profesional de estos técnicos son las siguientes: • Los Técnicos en Sistemas Microinformáticos y Redes instalan, configuran y mantienen sistemas microinformáticos, aislados o en red, así como redes locales en pequeños entornos, asegurando su funcionalidad y aplicando los protocolos de calidad, seguridad y respeto al medio ambiente establecidos. Las ocupaciones más comunes que estos titulados desempeñan en el ámbito empresarial son: técnico instalador-reparador de equipos informáticos, técnico de soporte informático, técnico de redes de datos, reparador de periféricos de sistemas microinformáticos, comercial de microinformática, operador de teleasistencia y operador de sistemas. • Los Técnicos Superiores en Administración de Sistemas Informáticos en Red configuran, administran y mantienen sistemas informáticos, garantizando la funcionalidad y la integridad de los recursos y servicios del sistema con la calidad exigida y cumpliendo la reglamentación vigente.

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En el marco profesional desempeñan básicamente funciones como técnico en administración de sistemas, responsable de informática, técnico en servicios de Internet, técnico en servicios de mensajería electrónica, personal de apoyo y soporte técnico, técnico en teleasistencia, técnico en administración de bases de datos, técnico de redes, supervisor de sistemas, técnico en servicios de comunicaciones y técnico en entornos web. • Los Técnicos Superiores en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas participan en el diseño y realizan la programación, pruebas y documentación de las aplicaciones de conformidad con los requisitos funcionales, especificaciones aprobadas y normativa vigente. Así, podrán utilizar sistemas informáticos aislados e interconectados en red; realizar el análisis y diseño detallado de aplicaciones informáticas de gestión; elaborar, adaptar y probar programas en lenguajes de programación estructurados y de cuarta generación; y diseñar y realizar servicios de presentación que faciliten la explotación de aplicaciones. El perfil profesional de este técnico se ajusta a los puestos de programador, gestor de proyectos, analista programador, comercial de programas informáticos y asesor de programas informáticos. Desempeñan su labor fundamentalmente en funciones de investigación y desarrollo (I+D): análisis, diseño, producción y verificación de productos de software. • Los Técnicos Superiores en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma tienen, como competencia general, desarrollar, implantar, documentar y mantener aplicaciones informáticas multiplataforma, utilizando tecnologías y entornos de desarrollo específicos, garantizando el acceso a los datos de forma segura y cumpliendo los criterios de «usabilidad» y calidad exigidas en los estándares establecidos. Ejercen su actividad en entidades públicas o privadas de cualquier tamaño, tanto por cuenta ajena como por cuenta propia, desempeñando su trabajo en el área de desarrollo de aplicaciones informáticas multiplataforma en diversos ámbitos: gestión empresarial y de negocio, relaciones con clientes, educación, ocio, dispositivos móviles y entretenimiento, entre otros; aplicaciones desarrolladas e implantadas en entornos de alcance intranet, extranet e Internet; implantación y adaptación de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. • Los Técnicos Superiores en Desarrollo de Aplicaciones Web tienen, como competencia general, desarrollar, implantar, y mantener aplicaciones web, con independencia del modelo empleado y utilizando tecnologías específicas, garantizando el acceso a los datos de forma segura y cumpliendo los criterios de accesibilidad, «usabilidad» y calidad exigidas en los estándares establecidos. Ejercen su actividad en empresas o entidades públicas o privadas tanto por cuenta ajena como propia, desempeñando su trabajo en el área de desarrollo de aplicaciones informáticas relacionadas con entornos web (intranet, extranet e Internet). Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son: programador web, programador multimedia, y desarrollador de aplicaciones en entornos web.

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Un técnico informático emprendedor Todo emprendedor que decida poner en marcha una empresa de servicios informáticos debe indagar sobre sus motivaciones personales. Puedes preguntarte a ti mismo: • ¿Por qué quieres montar una empresa dedicada a los servicios informáticos? • ¿Conoces bien los servicios que van a ser la base de tu negocio? • ¿Tienes los conocimientos profesionales y la motivación vocacional necesaria para sacarlo adelante? • ¿Estás plenamente convencido de que puedes abrirte paso en este mercado?, ¿tienes seguridad en ti mismo y eres capaz de transmitirla? • ¿Tu idea de negocio aporta algún componente innovador o diferenciador respecto a tus competidores? Emprendedores empleados (trabajadores) en empresas del sector Emprendedor no es solamente quien crea una empresa, sino también quien alberga una idea innovadora y la pone en marcha con creatividad, generando cambios y experimentando con una mentalidad abierta y flexible. Los trabajadores por cuenta ajena, o incluso el personal que trabaja para la Administración Pública, pueden también ejercitar estas habilidades, en mayor o menor medida, desarrollando e implementando proyectos (propios o de otros) en el marco de sus organizaciones con el mismo espíritu de innovación, responsabilidad y autonomía.

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Ideas emprendedoras en servicios informáticos Todo proyecto de empresa se desarrolla en torno a una idea, cuyo origen puede ser muy variado. A continuación, presentamos varias ideas emprendedoras de éxito en el ámbito empresarial de los servicios informáticos.

Desarrollo de «soluciones» informáticas específicas En el ámbito del emprendizaje, resulta fundamental la detección de las necesidades no cubiertas en el mercado y/o de aquellos productos o servicios que pueden ser mejorados con una ventaja comparativa. El emprendedor debe estar atento a todas las posibilidades que el campo al que quiere dedicarse puede ofrecerle, aplicando la creatividad y su carácter innovador a las oportunidades de negocio que encuentre en el mercado. A continuación podemos analizar un interesante ejemplo.

EJEMPLO Juan Rodríguez, estudiante de Ingeniería Informática, creó un centro deportivo en Almería mientras realizaba sus estudios. En su gimnasio desempeñaba tareas como monitor y participaba en la gestión del centro. A través de su experiencia en la administración del gimnasio, advirtió que el software que utilizaban resultaba bastante deficiente. Conforme iba progresando en sus estudios fue desarrollando un software específico para la gestión de centros deportivos. Durante un tiempo utilizaron la aplicación en su centro y, ante el gran rendimiento, se constituyó como autónomo para crear una empresa de hardware y software informático, GESTIGYM, que lleva en funcionamiento desde 2004 y en la actualidad cuenta con 8 empleados. Su programa ha sido un gran éxito y está teniendo una gran aceptación en el mercado, tanto que, como podéis ver en la página web de la empresa, ha diversificado su oferta a otro tipo de aplicaciones relacionadas.

Comercio a través de Internet (e-commerce) De una manera notablemente creciente, la actividad comercial con soporte cibernético está cambiando las formas de compra «tradicionales». Aunque en España el volumen de negocio por ventas on-line resulta sensiblemente inferior al de la mayoría de los países europeos equiparables, contamos con iniciativas emprendedoras que están incorporando soluciones innovadoras a esta actividad, aún incipiente en nuestro país.

EJEMPLO Buen ejemplo de ello es la empresa sevillana BEESHOPY, creada en 2010, que traslada las tiendas on-line a FACEBOOK. El carácter innovador de la idea reside fundamentalmente en combinar comercio electrónico y redes sociales.

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La empresa y su entorno Podemos centrar los aspectos específicos del entorno empresarial en el sector de la informática en los siguientes puntos: Análisis de los factores más relevantes en la sociedad actual en relación con las TIC • La creciente consideración del uso de los recursos informáticos como un índice de calidad de vida de la población. Esto supone un aumento constante de la valoración de los consumidores respecto de los productos y servicios informáticos, lo que representa un crecimiento de la demanda de los mismos y, consecuentemente, oportunidades de negocio en este sector. • La implantación de la sociedad de la información como elemento presente en cada vez más aspectos de la vida de las personas, como el trabajo, el ocio, las compras, la educación y formación, las relaciones personales, etc. De hecho, la Iniciativa i2010 de la Comisión Europea plantea la creación de un mercado interno europeo que incorpore la convergencia digital de todos los Estados de la Unión en un medio plazo. • Desde los poderes públicos se fomenta el desarrollo de la sociedad de la información y del conocimiento, cuya punta de lanza principal está constituida por el Plan Avanza (). • Conciencia social de la trascendencia emergente de las TIC para el desarrollo de la formación, la empleabilidad y el currículum profesional. Análisis de las perspectivas empresariales en el sector de la Informática El estudio Las tecnologías de la información en España 2009 recoge los principales datos de la evolución del sector en el ejercicio. En este informe, de periodicidad anual, se pueden encontrar las principales magnitudes correspondientes a la evolución de los segmentos que integran las TI españolas: hardware, software, servicios informáticos, servicios telemáticos, consumibles y equipos ofimáticos. Con el tiempo, este análisis se ha convertido en una referencia básica para comprender la evolución sectorial. El documento Las tecnologías de la información en España analiza el conjunto de variables que configuran la estructura industrial y tecnológica del sector, tanto desde la perspectiva de la producción, facturación y comercio exterior, como del empleo y la inversión en I+D. Además de los datos recogidos en este informe de la AETIC y el MITyC que invitan a un «prudente optimismo» considerando la especial coyuntura derivada de la crisis económica, podemos añadir otra serie de factores positivos presentes en nuestro sector: • El aumento creciente de la demanda de equipos informáticos y servicios complementarios representa un estímulo para la creación de empresas relacionadas con la informática. • El desarrollo de la tecnología digital ha incrementado notablemente la diversidad de productos relacionados con la informática, lo que amplía el campo operativo de las empresas informáticas.

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• La «democratización comercial» de Internet representa un extraordinario impulso de la actividad empresarial en relación a la «red de redes» ya que, además de todos los equipos asociados, aumenta la demanda de servicios relacionados con la informática doméstica. Por otra parte, la previsión en el mercado de la informática es que la venta de equipos se concentre en grandes fabricantes y grandes superficies que absorberán el mercado. Este hecho, unido a la expansión del consumo informático general, dará lugar a una mayor necesidad de servicios informáticos complementarios.

EJEMPLO Alicia, Carlos, Marta y Roberto han buscado y analizado información sobre el entorno empresarial de las empresas de servicios informáticos en su zona geográfica. Ahora se proponen analizar la situación de su futura empresa utilizando una matriz DAFO: ANÁLISIS DAFO

ANÁLISIS INTERNO

ANÁLISIS EXTERNO

Debilidades

Fortalezas

Factores internos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de tu empresa

Factores internos que favorecen o impulsan el crecimiento de tu empresa

• ¿Tienes problemas de recursos de capital? • ¿Qué factores pueden ser percibidos como una debilidad/carencia por parte de tus clientes potenciales? • ¿Qué factores podrían reducir el éxito de tu proyecto? • ¿Qué se podría mejorar? Ejemplos: – Recursos financieros limitados. – Instalaciones inadecuadas. – Servicios limitados.

• ¿Qué ventajas competitivas tiene tu proyecto? • ¿Qué vas a hacer mejor que cualquier otro? • ¿A qué recursos materiales y humanos tienes acceso? • ¿Qué factores pueden ser percibidos como un beneficio por parte de tus clientes potenciales? Ejemplos: – Recursos financieros adecuados. – Capacidad directiva. – Equipo cualificado, motivado y comprometido. – Servicios personalizados. – Desarrollo de tecnologías novedosas. – Establecimiento de estrategias de desarrollo y crecimiento.

Amenazas

Oportunidades

Factores externos que pueden impedir o dificultar el desarrollo de tu empresa

Factores externos que pueden suponer una ventaja competitiva para tu empresa

• ¿A qué obstáculos se enfrenta tu proyecto? • ¿Qué están haciendo los competidores? • ¿Pueden surgir nuevos competidores? • ¿Qué disponibilidad de personal cualificado, especializado y/o capacitado existe en el mercado para incorporarse a tu proyecto? • ¿Puede alguna de las debilidades afectar seriamente al desarrollo de tu proyecto? Ejemplos: – Debilidad ante competidores con experiencia. – Costes tecnológicos elevados. – Dificultades para encontrar personal técnico cualificado.

• ¿Cuáles son las tendencias del mercado? • ¿Existe una coyuntura favorable para el desarrollo de tu proyecto? • ¿Qué cambios tecnológicos se están presentando en el mercado? • ¿Qué cambios se están produciendo en la normativa legal o la política? • ¿Qué cambios se detectan en los patrones sociales y los estilos de vida? Ejemplos: – Apoyo institucional. – Disponibilidad de ayudas y subvenciones oficiales. – Desarrollo de tecnologías novedosas. – Suplir necesidades no satisfechas. – Ofrecer servicios nuevos o innovadores. – Crecimiento del mercado.

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La cultura corporativa La cultura corporativa constituye la identidad de la empresa, expresando sus valores y determinando su estrategia empresarial. Si una empresa define su propia cultura corporativa y logra que sea asumida por todos sus miembros, logrará: • Una identidad o imagen corporativa. • Cohesión interna. • La implicación de todo el personal de la empresa (desde los trabajadores hasta los directivos) en el proyecto empresarial. • Un clima interno adecuado. Los tres elementos o factores fundamentales que componen la cultura corporativa son la misión, la visión y los valores. En una empresa de servicios informáticos resulta fundamental que todo el equipo humano asuma y se comprometa con estos tres factores y tanto su actuación individual, como conjunta, resulte coherente y conforme a los valores de la empresa. Estos tres factores deberán reflejarse en el proyecto empresarial de los emprendedores.

Misión, visión y valores El abordaje de la cultura corporativa en una empresa dedicada a los servicios informáticos se basará en la consecución de la plena satisfacción del cliente, mediante una actitud permanente de atención individualizada y de calidad que pasará por considerar que el cliente es siempre el centro de la actividad de la empresa, y que los objetivos de esta no se habrán alcanzado si el cliente no se encuentra completamente satisfecho con el servicio recibido.

EJEMPLO Alicia, Carlos, Marta y Roberto se encuentran debatiendo sobre la misión, visión y valores de su futura empresa de servicios informáticos. Marta entiende que la misión de la empresa es responder individualizadamente y con calidad a las necesidades de servicio de los clientes del segmento más desatendido del mercado, los usuarios domésticos, con el fin de colaborar en el acceso y pleno uso de las herramientas informáticas por parte de todos los miembros de la sociedad. A Carlos le parece perfecto: «Nuestra empresa prestará, para clientes individuales, es decir, usuarios domésticos, un servicio con una calidad equiparable a la del que prestan las más potentes consultoras informáticas a las grandes empresas». Los cuatro siguen puliendo y detallando las bases de su cultura empresarial. Alicia propone realizar un brainstorming que les ayude a concretar los valores que desean para su empresa. Cogen papel y lápiz y anotan: atención integral al cliente, efectividad, servicio de calidad, motivación, participación activa de todos, actualización formativa permanente, tolerancia, amistad, honestidad, justicia, responsabilidad, etc. De pronto, Roberto recuerda una frase de un artículo de Manuel Castells que está leyendo, Internet y la sociedad en red, va a por él y lee: «Internet es más que una tecnología, un medio para todo: medio de comunicación, de interacción, de organización social. Un medio en el que se basa una nueva sociedad en la que ya vivimos: la ‘sociedad en red’». Esto les lleva a una animada conversación sobre la trascendencia del campo de actividad al que se van a dedicar que les ayuda a concretar y definir su misión, visión y valores.

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La responsabilidad social corporativa Las acciones de responsabilidad social que puede tomar una empresa dedicada a los servicios informáticos pueden abarcar aspectos muy diversos: • Sensibilidad y proyección social. El compromiso social de una empresa de servicios informáticos puede proyectarse en la colaboración (prestación gratuita de servicios, por ejemplo) con entidades u organizaciones sin ánimo de lucro presentes en su entorno.

EJEMPLO ISBAN, la compañía que desarrolla el software del GRUPO SANTANDER, dentro de su proyecto de Responsabilidad Social Corporativa, cuenta con dos Aulas de Informática en la Fundación Síndrome de Down de Madrid. El proyecto de Responsabilidad Social Corporativa que ISBAN desarrolla con la Fundación Síndrome de Down tiene tres líneas de actuación: la primera, financiación del equipamiento necesario para el aprendizaje de nuevas tecnologías; la segunda, el desarrollo de programas formativos en los que participan profesionales voluntarios de la compañía; y la tercera, el Proyecto Stela de la fundación, que consiste en la contratación de profesionales con síndrome de Down. Puedes consultar el contenido de este proyecto en Muchas empresas de servicios informáticos tienen páginas web en las que publican su misión, visión y valores. Puedes localizarlas a través de un buscador de Internet. Fíjate también en la imagen corporativa que tratan de transmitir a los clientes y advierte que, ante todo, suelen mostrar profesionalidad, confianza, calidad, seguridad y total implicación con la satisfacción del cliente.

• Compromiso con su propio personal: – Favorecer un clima de diálogo, tolerancia y respeto entre todos los miembros de la empresa, fomentando la información, comunicación y participación. Un ambiente laboral de este tipo repercutirá positivamente en la calidad de los servicios prestados. – Conciliación de la vida familiar y laboral. Además de facilitar y colaborar en la concesión de los permisos y excedencias que ofrece el Estatuto de los Trabajadores, se pueden abordar otro tipo de iniciativas relacionadas con el bienestar de los familiares de los trabajadores.

EJEMPLO Un ejemplo de conciliación de la vida familiar y laboral son los centros educativos que se crean para los hijos de los trabajadores de una empresa: En el siguiente enlace puedes descubrir el origen de la ESCUELA INFANTIL BREOGÁN, que nació en el año 1978 por iniciativa de un grupo de padres y madres, profesores/as, estudiantes y personal de administración y servicios de la Universidad de Santiago de Compostela, que consiguieron de las autoridades académicas la cesión de unos locales. En junio del año 1985 la Junta de Gobierno aprobó la integración de la Escuela como Servicio de la USC:

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• Responsabilidad con el medio ambiente – Uso de mobiliario, equipos y consumibles ecológicos, así como papel reciclado y todo tipo de material respetuoso con el medio ambiente. – Incluir en el proyecto de empresa la incorporación a programas de reciclado de consumibles informáticos e incluso, si es posible a corto plazo, incorporar a la actividad de la empresa el servicio de recarga o reutilización de dichos consumibles.

¿Sabías que existe un Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)? Se trata de una asociación integrada por organizaciones representativas de la sociedad civil, entre las que se encuentran ONG, sindicatos y organizaciones de consumidores. Es una red que fomenta la participación y cooperación entre organizaciones sociales que, desde diferentes puntos de vista, trabajan en responsabilidad social corporativa. Puedes obtener más información en:

NOTICIAS «Uno de los hitos más recientes en el campo de la responsabilidad social ha sido la inclusión en el anteproyecto de Ley de economía sostenible de la promoción de la responsabilidad social y la sostenibilidad en la gestión de las empresas, tanto privadas como públicas y en sus diversos ámbitos: buen gobierno, transparencia en la gestión, compromiso con lo local y el medioambiente». Más información en

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Investigación de mercado Es necesario conocer, con la mayor precisión posible, el sector en el que se va a competir y el mercado al que se dirige el emprendedor: • El sector está formado por las empresas que desarrollan actividades similares y tienen los mismos clientes potenciales. • El mercado se compone por la oferta (servicios informáticos equiparables a los que nosotros ofrecemos) y la demanda o clientes potenciales (usuarios individuales y empresas que precisarían de nuestros servicios). El sector español de las tecnologías de la información obtuvo en el año 2009 una facturación total de 17.468 millones de euros, lo que representa un decremento del 8,1% respecto al ejercicio anterior, dando continuidad a la fase de desaceleración que se inició a finales del año 2007, según se desprende del informe Las tecnologías de la información en España 2009, elaborado por la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones en España (AETIC), en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. En virtud de este mismo informe, el mercado interior neto decreció a una tasa del 8,2% situando la cifra de negocio en 12.415 millones de euros. El mayor dinamismo ha sido mostrado por los servicios —tanto informáticos como telemáticos—, que prácticamente han repetido los resultados de 2008. Mientras, las ventas de equipos informáticos, ofimáticos y consumibles han sido las actividades que han registrado un peor comportamiento. La situación registrada por el sector ha sido consecuencia de la menor demanda generada desde el ámbito empresarial. Por su parte, el sector público, obligado a reducir su déficit presupuestario, ha tenido que renunciar al papel dinamizador que le caracterizó en 2008. El segmento de negocio hardware alcanzó la cifra de 2.795,18 millones de euros, lo que representa un decrecimiento del 22,6% respecto a 2008. Todas las grandes familias de productos han reducido sus niveles de ingresos. Por lo que respecta al software, este mercado ha decrecido un 5,7% hasta situarse en los 1.810,47 millones de euros. Los resultados derivados de la venta de aplicaciones han sido los que han mostrado un mejor comportamiento, sobre todo las orientadas a segmentos verticales, pues la política de fabricantes de familias de productos tales como ERP o CRM, acercando sus soluciones a sectores de actividad específicos, ha permitido que este área de negocio registrase un crecimiento del 2,7%. Los servicios informáticos, con un decremento del 0,9% en su volumen de facturación asociado (6.335,15 millones de euros en el año 2009), han sido los únicos capaces de balancear en cierta medida los negativos resultados provenientes de los mercados de productos. La evolución desfavorable vivida por el sector a lo largo del año ha llevado la cifra de personal empleado por las empresas de TI hasta los 195.991 trabajadores, lo que ha supuesto la pérdida de 12.073 empleos. En cualquier caso, las empresas siguen manteniéndose fieles a sus criterios de contratación, pues la mayor parte de los puestos de trabajo siguen siendo de carácter fijo, al haberse centrado la reestructuración en la amortización de puestos temporales.

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La competencia En el marco de la competencia en servicios informáticos hemos de distinguir varios tipos básicos de competidores: Empresas de servicio técnico informático que realizan trabajos de similares características en tamaño y oferta de servicios a la nuestra Suponen la competencia más directa en este tipo de negocio. Por ello, resulta fundamental ofrecer un servicio de rapidez y calidad que nos permita diferenciarnos de la competencia. Tiendas de informática Además de comercializar ordenadores de sobremesa, portátiles y accesorios, pueden ofrecer servicio técnico y contratos de mantenimiento que entrarían en competencia con nuestra actividad. Distribuidoras autorizadas con servicio técnico Estas empresas comercializan ordenadores de una determinada marca y ofrecen servicio técnico asociado al contrato de compraventa de aquellos. Los clientes generalmente solo recurren a ellas durante el periodo de vigencia de la garantía comercial. Empresas de servicio técnico informático 24 horas Ofrecen los mismos servicios que nuestra empresa 7 días a la semana, 24 horas al día. El enfoque del análisis de la competencia debe girar en torno a la superación de las empresas de nuestro sector básicamente en la calidad ofrecida al cliente y el cumplimiento de los plazos de realización del servicio, las dos variables más apreciadas por los usuarios de servicios informáticos.

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Los clientes Fundamentalmente, los clientes potenciales en nuestro sector se agrupan en las siguientes categorías: • Usuarios domésticos de productos y servicios informáticos. • Profesionales liberales. • Empresas de dentro y fuera del sector tanto para servicios puntuales, como para servicios de mantenimiento continuo. • Administraciones Públicas.

Planificación estratégica general para la introducción en el mercado Nuestra actividad empresarial se centrará en la prestación de servicio técnico informático, con una marcada orientación a la consecución de la máxima calidad. Otra variable estratégica trascendental en el sector informático es la diferenciación. Por tanto, singularizaremos nuestros servicios en función del segmento de cliente al que nos enfoquemos, lo que supondrá ofrecer distintos tipos de servicios en función de los tipos de clientes potenciales con los que contemos. Así, por ejemplo, podremos prestar un servicio de mantenimiento mensual a clientes colectivos (Administraciones Públicas, empresas, etc.) y/o un servicio puntual a clientes particulares y a aquellos clientes colectivos que no demanden el servicio de mantenimiento. Además de la diferenciación, resulta fundamental la diversificación de nuestra oferta, lo que supondrá que estaremos constantemente atentos a las nuevas necesidades que puedan sentir nuestros clientes potenciales para ofrecerles el servicio que las satisfaga. Con carácter general, en el marco del sector de servicios informáticos, debemos tener en cuenta una serie de acciones estratégicas básicas que podríamos desarrollar y que se exponen a continuación. Disposición de un exhaustivo sistema de información La prestación de un servicio de calidad parte de la especial atención al cliente, para lo cual debemos mantenerle perfectamente informado. Por ello, con el fin de resolver sus dudas y conocer sus quejas y las posibles mejoras del servicio dispondremos de un programa de información presencial, a través del teléfono o del correo electrónico. En el marco del tipo de servicios que prestamos, hemos de estar especialmente atentos a la realización de presupuestos detallados, así como a dar una respuesta rápida y sin compromiso para los clientes. Implementación de un sistema de gestión de calidad Casi requisito indispensable para cualquier empresa de servicios es la implantación de la norma ISO 9001 ya que, además de proporcionarnos un soporte operativo excelente en cuanto al control y evaluación de nuestro desempeño profesional, representa una notable garantía para nuestros clientes potenciales y reales.

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Proyección de una imagen de profesionalidad En una empresa de servicios la imagen corporativa y de los empleados que están en contacto con el cliente resulta vital para la captación del mismo. Por ello, hemos de adiestrar a nuestros empleados para la proyección de una imagen de profesionalidad que genere en el cliente sensación de calidad y confianza. Los factores clave para ello serán: cuidar la imagen del negocio, cumplir los plazos y ofrecer un trato personalizado y exquisito a los clientes, así como crear una imagen corporativa propia que distinga a nuestra empresa de sus competidoras. Orientación hacia la fidelización de nuestros clientes El principal objetivo de la empresa ha de ser no solo captar a los clientes, sino fidelizarlos. Con este fin, resulta imprescindible llegar a ser una empresa en la que confíen y alcanzar un grado de estabilidad que se materialice en una relación contractual duradera. En este sentido, la empresa debe ofrecer garantías de trabajo bien hecho y de plazo de entrega. Una vez que el compromiso de servicio es aceptado, se deben cubrir las expectativas del cliente. Trabajar con calidad y garantizar los plazos representa un valor fundamental para la relación, que genera confianza y logra atraer y mantener a muchos clientes. Ampliación de la oferta de servicios El marco de las empresas de servicios informáticos presenta muchas posibilidades de ampliación de su cartera de servicios en un futuro. A medida que nuestro negocio se vaya desarrollando, podremos incorporar a nuestra oferta alguna de estas actividades: servicio técnico 24 horas, asistencia remota, venta de consumibles y periféricos, compra-venta de equipos de segunda mano, cursos de formación, instalación de locutorios y cibercafés, diseño gráfico y web, etc. Oferta de una garantía adecuada sobre el servicio Para generar confianza suficiente en los clientes, la empresa debe poner a su disposición una garantía de duración suficientemente extensa para la mano de obra y del plazo que establezca el fabricante para los repuestos utilizados. Adscripción a la Junta Arbitral de Consumo Con el fin de mejorar nuestra imagen comercial, nuestra empresa debe adherirse a la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o del municipio donde preste sus servicios. Localización de nuestras instalaciones Si contamos con un local abierto al público en el que atendemos presencialmente al cliente, la ubicación del mismo debe ser elegida teniendo en cuenta su funcionalidad para atracción y captación de clientes y/o la proximidad a la mayoría de los clientes potenciales. De este modo, si estimamos que la mayoría de nuestros clientes serán empresas de nuestro municipio, seleccionaremos un local situado cerca de estas empresas, por ejemplo en un polígono industrial o en el centro comercial de la ciudad.

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EJEMPLO En el siguiente enlace de la Revista Emprendedores puedes encontrar un estudio del sector de la informática y sus posibilidades. Al final se recoge la experiencia de dos empresas, ejemplos de buenas prácticas. A continuación, reproducimos un extracto de este artículo:

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Plan de marketing El sector que estamos abordando ofrece servicios destinados a distintos tipos de clientes, los cuales reclaman una atención diferenciada. Por ello, como señalábamos anteriormente, resultará necesario seguir una estrategia de diferenciación respecto a los servicios de los competidores (por ejemplo, diseñar «paquetes de servicios» diferentes según el tipo de cliente, ofrecer un horario ampliado para realizar los servicios en empresas cuando aquellos puedan obstaculizar el funcionamiento normal del cliente, etc.). Los servicios técnicos informáticos que se pueden ofrecer son muy diversos y variados. Nuestra empresa tendrá que definir el segmento del mercado al que se dirigirá y la tipología de servicios que prestará, siempre en función de los recursos humanos y materiales con los que contemos. En principio, tratándose de una pequeña empresa, lo más recomendable es comenzar ofreciendo una línea básica de servicios que iremos ampliando paulatinamente conforme nuestro negocio se vaya desarrollando. Podríamos agrupar los servicios informáticos básicos en tres áreas: consultoría técnica, instalación de programas y equipos y mantenimiento y reparación de los mismos. En cada una de estas áreas la especialización de nuestra oferta dependerá de nuestras posibilidades, de nuestros recursos.

Estrategia de precios Los precios se determinan en función de los costes de producción (tanto materiales, como de recursos humanos), la inversión realizada, los precios de la competencia, los valores añadidos del servicio y los objetivos de la empresa (obtener beneficios, promocionar un nuevo servicio, captar nuevos segmentos del mercado, etc.). El factor fundamental a considerar para la fijación de precios, sobre todo en la fase de inicio del negocio, serán las tarifas de la competencia, ya que para introducir nuestros servicios en el mercado nuestros precios han de resultar competitivos y la vez encontrarse asociados a la idea de calidad. Los dos parámetros básicos para la determinación de los precios de nuestros servicios serán: cobrar una tarifa fija por servicio realizado, o bien cobrar una tarifa por hora o tiempo de trabajo empleado en el servicio. Por otra parte, otro criterio básico para el establecimiento de tarifas será el carácter esporádico o periódico del servicio prestado, ya que los servicios de esta última categoría generalmente los cobraremos con tarifas reducidas («tarifa plana»).

Promoción y publicidad El público objetivo de una empresa de informática son tanto usuarios individuales o domésticos como empresas u organizaciones. En todo caso, es muy importante en este sector transmitir una imagen de profesionalidad y fiabilidad; que el personal de la empresa no solo sea, sino que parezca experto en la materia.

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Informática y Comunicaciones

Los soportes publicitarios más comunes en el sector son: folletos para repartir por la zona, anuncios en prensa, revistas, Internet y, solo si se dispone de recursos económicos suficientes, anuncios en radio, televisión o vallas publicitarias. Y no podemos olvidar, en virtud de su gran efectividad, la publicidad «boca a boca», fruto de la satisfacción de nuestros clientes con el servicio que les hayamos prestado.

Página web corporativa En la actualidad, Internet se considera un entorno de gran utilidad para encontrar información, por lo que resulta imprescindible, para cualquier empresa, contar con su propia página web. Una web corporativa es aquella en la que se presenta la empresa, sus productos y/o servicios, ubicación, promociones, novedades, etc. El diseño de una página web no es complicado. Los emprendedores con conocimientos informáticos avanzados como nosotros, podríamos aventurarnos al diseño de la web de nuestro negocio. Si bien, las empresas especializadas en la elaboración de páginas web podrían aportarnos una mayor calidad en cuanto a experiencia y diseño. Además del diseño de la web, hay que contratar el hosting u hospedaje (espacio en un servidor donde se ubica la web) y registrar el dominio (www.nombredetu empresa.xxx). Es mejor determinar previamente el coste para evitar sorpresas, teniendo en cuenta todos los gastos descritos (diseño, dominio, hosting…). Inicialmente es recomendable dedicar un mayor presupuesto al diseño de la web que a la publicidad, ya que un buen diseño web, evitará inversiones futuras en este mismo apartado. Una vez registrado el dominio, hay que darle la mayor publicidad posible para que se llegue a conocer entre los clientes potenciales; una web perfecta, que no se promociona, ni es visitada, no nos serviría de nada. ¿Cómo promocionar una página web? • En primer lugar, es aconsejable incluir la dirección de la web en documentos, folletos, tarjetas de visita, papelería y todo lo relativo a la empresa. • En segundo lugar, hay que posicionar bien la página en Internet. Todavía siguen siendo muchos los usuarios de Internet que utilizan guías gratuitas de empresas ( o ) para anunciarse. Aparecer en estas guías es muy útil, pero lo es más si se tiene una página web a la que dirigir al cliente desde el anuncio o referencia insertada. Por ejemplo, cuando un usuario busca «servicio técnico informático» no solo quiere saber su dirección y teléfono, quiere saber más. La empresa que tenga página web será la que marque la diferencia entre las referencias encontradas y la que logre atraer al cliente desde esta guía de empresas a su propia web.

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Empresa e iniciativa emprendedora

Para que la búsqueda del usuario le dirija a nuestra web es conveniente darse de alta en los buscadores más habituales (Google, Yahoo, Altavista,...). El alta es gratuita, pero existen también opciones de pago que harán más efectivo el posicionamiento en Internet: – Pago por clic: se abona una pequeña cantidad cada vez que una persona entra en la web. – Aparecer el primero: la web aparece listada en primer lugar entre los resultados de la búsqueda, que se realiza según criterios de «palabra clave» (palabras o frases relacionadas con tu negocio) o/y orientación (zona geográfica en la que uno desea que se muestren sus anuncios). • Otra herramienta de publicidad de la web en Internet es el banner. Se trata de incluir una pieza publicitaria en otra página web con el objetivo de llamar la atención del usuario, comunicar un mensaje y atraer tráfico hacia su sitio web. Cada vez que un usuario accede a una de las páginas en la que ha contratado la inclusión de un banner, este aparece en pantalla. En los formatos habituales, cuando el usuario pincha sobre el banner, será automáticamente redirigido al sitio web de la empresa. Los formatos de los banners y los términos de su contratación dependerán de la empresa que los va a alojar en su página web. Diseño y contenidos de tu web corporativa El propósito principal de una web corporativa es promocionar la empresa y vender los servicios que ofrece. Por ello, debe captar la atención del visitante y ofrecerle unos contenidos motivadores, claros y precisos. En este sentido, es importante mostrar desde el inicio las ventajas y beneficios del servicio para el cliente.

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Informática y Comunicaciones

Siempre resulta interesante analizar las web corporativas de los competidores ya que, además de proporcionar información valiosa sobre sus actividades, puede aportar ideas. Una empresa de servicios técnicos informáticos no debe dejar de incluir, entre otras cosas: • Página principal de entrada o home page. • Los datos de la empresa: teléfono, fax, correo electrónico, dirección postal, un pequeño plano de ubicación que indique cómo llegar, etc. • La imagen corporativa: su misión, visión y valores y su plan de responsabilidad social corporativa. • El equipo de profesionales (técnicos, programadores, creativos, etc.). • Descripción de los servicios que ofrece la empresa, destacando los que supongan un valor añadido. • Opción para la solicitud de servicios o información sobre los mismos. • Trabaja con nosotros: para recibir solicitudes de empleo de personas interesadas en trabajar en la empresa. • FAQ (Frecuently Asked Questions): es un listado de las preguntas más frecuentes de los usuarios con sus repuestas. • Política de privacidad. • Noticias / Sala de prensa. • Contacto: una dirección de correo electrónico a la que los interesados puedan dirigirse.

EJEMPLO Carlos, Marta, Roberto y Alicia han decidido realizar las siguientes acciones de promoción y publicidad: • Diseño e impresión de 2.000 folletos a dos colores, que ellos mismos repartirán en los buzones de la zona y que harán llegar a las empresas de los alrededores. • Publicación de un anuncio en los periódicos de tirada diaria. • En cuanto tengan el local, lo decorarán de forma vistosa y atrayente, con carteles que sirvan de adorno y de reclamo publicitario a la vez. • Alicia, que colaboró en el diseño de la página web de una ONG con la que estuvo trabajando, elaborará la web corporativa. Para reunir más ideas, ha decidido investigar en las páginas web de los competidores y ha encontrado mucha información. ¡Haz tú lo mismo!

Finalmente, no hay que olvidar que existen agencias de publicidad especializadas en asesorar a las pequeñas y medianas empresas en la elaboración e implantación de su Plan de promoción y publicidad.

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Empresa e iniciativa emprendedora

Organización y recursos humanos Los aspectos específicos del personal contratado en una empresa de informática son los siguientes: • Los profesionales han de tener la titulación adecuada, que puede incluso resultar preceptiva en función de convenio colectivo. • El tamaño de la plantilla depende de las necesidades de la empresa, del volumen de actividad y de las previsiones de negocio. Además de los técnicos informáticos, que desarrollarán las tareas básicas a las que se dedica la empresa, es conveniente que cualquier negocio dedicado a la prestación de servicios informáticos cuente con un gerente, que desempeñará las funciones de gestión y comercial. Es recomendable que la figura del gerente, en una pequeña empresa creada por un emprendedor, sea desarrollada por él mismo. El desempeño de la gerencia del negocio requiere, además de conocimientos técnicos sobre el mismo, otras cualidades como la iniciativa y el dominio de habilidades sociales.

Cuántos profesionales necesito La dimensión del equipo humano de la empresa dependerá de las unidades de servicio que vayamos a prestar, lo que dependerá de nuestra cuota de mercado y de las expectativas de crecimiento que alberguemos. Para el cálculo del número de empleados necesarios cuantificaremos temporalmente las tareas que se habrán de desarrollar en la empresa y, en función de los resultados de la suma de toda la actividad prevista, dividiremos entre la jornada de cada trabajador para hallar el número de empleados necesarios.

Condiciones laborales Las condiciones laborales de los empleados de la empresa se remitirán a las establecidas en el convenio colectivo que pudiera resultar aplicable a la empresa si este existiese y, en caso contrario, a las condiciones mínimas establecidas en el Estatuto de los Trabajadores.

Análisis de ingresos y gastos En una empresa de servicios informáticos los ingresos y gastos anuales dependen básicamente del volumen de actividad. En general, y como ejemplo para una empresa de nueva creación en este sector, se podrían situar en torno a las siguientes cifras:

63.132

TOTAL TESORERÍA

1.047

606

209

Devolución de préstamo

1.000 12.533 50.599

Otros gastos

TOTAL PAGOS

SALDO TESORERÍA

Pago IVA y retenciones a HP

88

Gastos financieros (intereses)

48.696

4.049

1.000

210

87

46.448

4.800

1.000

210

86

40.613

9.199

1.500

270

211

86

1.263

1.047

606

2.430

49.812

3.364

46.448

ABR

Gastos de personal 1.047

606

1.850

51.248

2.552

48.696

MAR

2.833

6.000

606

1.099

52.745

2.146

50.599

FEB

Stock de seguridad

Reforma y mobiliario

Alquiler del local

Compra de productos 2.384

30.000

Préstamo

PAGOS

30.000

Capital

0

3.132

ENE

Venta/Prestación de servicios

COBROS

Tesorería

PRESUPUESTO DE TESORERÍA

9.936 31.896

38.352

1.500

212

84

1.647

2.833

606

3.053

41.832

3.480

38.352

JUN

6.901

1.500

212

85

1.047

606

3.451

45.253

4.640

40.613

MAY

22.830

13.126

2.500

270

213

84

1.263

6.000

606

2.191

35.956

4.060

31.896

JUL

16.457

9.968

2.500

213

83

1.047

2.833

606

2.685

26.426

3.596

22.830

AGO

14.038

9.960

2.500

214

83

1.047

606

5.510

23.997

7.540

16.457

SEP

15.034

10.024

1.500

270

215

82

1.689

606

5.663

25.058

11.020

14.038

OCT

13.865

14.161

1.500

215

81

1.473

606

10.285

28.026

12.992

15.034

NOV

13.032

17.074

2.000

216

81

2.223

606

11.948

30.105

16.240

13.865

DIC

13.032

121.730

20.000

810

2.551

1.009

15.839

8.500

12.000

7.272

52.550

134.762

30.000

30.000

74.762

TOTAL

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Empresa e iniciativa emprendedora

Plan de inversiones y Plan de financiación Plan de inversiones Un posible Plan de inversiones de una empresa de servicios informáticos podría ser el siguiente: PLAN DE INVERSIONES (año de inicio de la actividad)

CUANTÍA (en euros)

GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA (S.L.)

3.500

PROYECTO Y LICENCIAS MUNICIPALES

3.000

El coste estará en función de las tasas establecidas en el municipio donde se ubique la empresa informática y de la envergadura del proyecto. OBRAS DE ACONDICIONAMIENTO

30.000

En función de la envergadura de las obras a realizar y de las calidades escogidas. ACTIVO NO CORRIENTE INMOVILIZADO INTANGIBLE Aplicaciones informáticas: programa de gestión del centro (compra y primer año de mantenimiento)

850 (500 + 350)

INMOVILIZADO MATERIAL Alquiler del local

42.000

Mobiliario y equipamiento

6.000

Equipos de instalación y mantenimiento

6.000

Equipos informáticos móviles

1.500

Equipos informáticos y otros (ordenador, fax, fotocopiadora…)

2.100

ACTIVO CORRIENTE Existencias

9.000 TOTAL

67.450

Plan de financiación Un informático puede recurrir a las mismas fuentes de financiación que cualquier otro emprendedor: • Ayudas y subvenciones. • Préstamos y créditos. • Otras fuentes de financiación: contratos y servicios financieros (leasing, renting, factoring, confirming), crédito de los proveedores, descuento de efectos, etc.

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Informática y Comunicaciones

Análisis de la viabilidad económico-financiera Para realizar un análisis de la viabilidad económico-financiera de la empresa se debe elaborar un balance y una cuenta de pérdidas y ganancias de previsión. Ambas cuentas permitirán analizar si la empresa estará en situación de equilibrio financiero y calcular los ratios económico-financieros que sean de utilidad al emprendedor.

EJEMPLO Alicia, Carlos, Marta y Roberto han elaborado el siguiente balance de previsión para su futura empresa: BALANCE DE PREVISIÓN AÑO 1 ACTIVO A) ACTIVO NO CORRIENTE

PATRIMONIO NETO Y PASIVO 60.000

I. Inmovilizado Intangible Aplicaciones informáticas

A) PATRIMONIO NETO

34.000

A.1) Fondos propios 500

I. Capital social

34.000

II. Inmovilizado Material Alquiler del local

42.000

Mobiliario

6.000

B) PASIVO NO CORRIENTE

34.700

Equipos de instalación y mantenimiento

6.000

Deudas a largo plazo

34.700

Equipos informáticos móviles

1.500

Otro material

4.800

Equipos informáticos y telemáticos

2.200

- Amortización inmovilizado material B) ACTIVO CORRIENTE

(-3.000) 10.700

I. Existencias

9.000

II. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar (Realizable)

1.000

V. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes (Disponible)

TOTAL ACTIVO (A+B)

C) PASIVO CORRIENTE

2.000

Deudas a corto plazo

2.000

700

70.700

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C)

ACTIVIDADES 1. ¿Se encuentra en situación de equilibrio financiero la empresa de nuestros emprendedores? (La solución de esta actividad está al final del dossier)

70.700

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Empresa e iniciativa emprendedora

EJEMPLO Carlos, Marta, Roberto y Alicia han elaborado esta cuenta de pérdidas y ganancias de previsión: CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS AÑO 1 Ingresos por prestación de servicios (servicios facturados a clientes) – Costes variables (costes energéticos, de material, amortizaciones, etc.) Margen bruto – Costes fijos (alquiler del local, salarios del personal...) Resultado de explotación o BAII

EUROS 240.000 – 17.000 145.800 – 200.000 23.000

Ingresos financieros (descuentos sobre compras, intereses cobrados...) – Gastos financieros (intereses de deudas...) Resultado financiero

150 – 1.650 – 1.500

Resultado de la explotación o BAII + Resultado financiero Resultado antes de impuestos o BAI

23.000 – 1.500 21.500

Resultado antes de impuestos – Impuesto sobre sociedades1

21.500 – 4.300 (21.500x20%) 17.200

Resultado del ejercicio 1

El tipo general del impuesto sobre sociedades es del 30% aunque existen ciertas reducciones e incentivos fiscales. Por ejemplo, desde 2010 las empresas de reducida dimensión (aquellas cuya cifra de negocios en el ejercicio anterior fue inferior a 5 millones de euros y tienen una plantilla media inferior a 25 empleados): - Por los primeros 120.202,41 euros, tributan al 20%. - El resto, al 25%. Las cooperativas fiscalmente protegidas tributan al 20%.

ACTIVIDADES 2. Calcula los ratios que indicarán si la empresa es viable o no desde el punto de vista económico-financiero y extrae conclusiones: (la solución de esta actividad está al final del dossier). RATIOS FINANCIEROS Ratio Liquidez o liquidez inmediata Tesorería Garantía o solvencia Autonomía financiera Endeudamiento Calidad de la deuda Rentabilidad económica Rentabilidad financiera

Fórmula

Valor adecuado aproximado

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Informática y Comunicaciones

Recursos específicos del sector En los siguientes enlaces encontrarás estudios específicos sobre la creación y puesta en marcha de empresas del sector: EMPRENDEDORES DEL SECTOR DE LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES Planes de negocios sectoriales. Revista Emprendedores. Quiero montar una empresa de base tecnológica. Comunidad de Madrid. Flash sectorial TIC-ICT. Esade Guíame. OTROS ENLACES DE INTERÉS Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España: Asociación de Ingenieros e Ingenieros Técnicos en Informática: Asociación para el Avance de la Informática y la Computación: Asociación Profesional de Técnicos Especialistas y Superiores en Informática:

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Emprendedores informáticos en el cine FICHA TÉCNICA Título original: Pirates of Silicon Valley Dirección: Martyn Burke Producción: Leanne Moore Guión: Martyn Burke Duración: 95 minutos Nacionalidad: EE.UU. Año de producción: 1999 Reparto: Anthony Michael Hall, Noah Wyle, Joey Slotnik, John Di Maggio Fotografía: Ousama Rawi Género: Drama

Los piratas de Silicon Valley SINOPSIS Silicon Valley es la región de California donde se asientan, desde la década de los ochenta, muchas de las nuevas empresas relacionadas con la informática y las nuevas tecnologías. Pirates of Silicon Valley relata, con los nombres reales, la historia de los principios de las empresas Apple y Microsoft a través de sus fundadores, Steve Jobs y Steve Wozniak por parte de Apple, y Bill Gates, Steve Ballmer y Paul Allen como fundadores de Microsoft. El relato se desarrolla desde la perspectiva de Wozniak y Ballmer. Creadores de dos de las mayores multinacionales del mundo de los ordenadores y el software de hoy, el film muestra los comienzos de estos jóvenes con enorme talento pero no demasiado buen carácter. Aun presentándose como de ficción, la película tuvo cierta polémica en su estreno, pues afirma claramente que Gates y Allen (de Microsoft) copiaron a Macintosh para su sistema operativo Windows.

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SOLUCIONARIO ACTIVIDADES 1. ¿Se encuentra en situación de equilibrio financiero la empresa de Carlos, Marta, Roberto y Alicia? Se dice que una empresa está en situación de equilibrio financiero cuando su activo corriente es superior a su pasivo corriente. Esta ecuación recibe el nombre de fondo de maniobra: Fondo de maniobra = Activo corriente – Pasivo corriente FM =10.700 – 2.000 = 8.700

AC > PC, FM > 0

La empresa de Carlos, Marta, Roberto y Alicia se halla en situación de equilibrio financiero, lo que significa que no tendrá problemas a la hora de pagar sus deudas a corto plazo, ya que en el mismo periodo de tiempo puede obtener recursos financieros suficientes con cargo al activo corriente (con la venta de su producto, dinero en caja o en cuentas a la vista…). 2. Calcula los ratios que indicarán si la empresa es viable o no desde el punto de vista económico-financiero: RATIOS FINANCIEROS Ratio Liquidez o liquidez inmediata

Tesorería

Fórmula Realizable + Disponible Pasivo corriente 1.000 + 700 2.000

= 0,85

Disponible Pasivo corriente 700 = 0,35 2.000

Garantía o solvencia

Activo Pasivo no corriente + Pasivo corriente 70.700 = 1,93 34.700 + 2.000

Autonomía financiera

Fondos propios Pasivo no corriente + Pasivo corriente 34.000 = 0,93 34.700 + 2.000

Endeudamiento

Pasivo no corriente + Pasivo corriente Pasivo + Patrimonio neto 34.700 + 2.000 = 0,52 70.700

Calidad de la deuda

Rentabilidad económica

Pasivo corriente Pasivo no corriente + Pasivo corriente 2.000 = 0,05 34.700+ 2.000 Resultado de explotación (BAI) x 100 Activo 23.000 x 100 70.700

Rentabilidad financiera

= 32,53%

Beneficio antes de impuestos (BAI) x 100 Fondos propios 21.500 x 100 34.000

= 63,24%

Beneficio después de impuestos x 100 Fondos propios 17.200 x 100 34.000

= 50,59%

Valor adecuado aproximado 0,7 < Ratio de Liquidez 2,5 La distancia de la empresa respecto a la situación de quiebra es adecuada. El ratio de garantía se encuentra dentro de los parámetros establecidos. La proporción entre la deuda y la aportación de los socios es adecuada, ya que el valor de este ratio se sitúa en torno a 1, demostrando un equilibrio entre los recursos propios y los ajenos.

El ratio es casi inferior a 0,5, por lo que podemos decir que el nivel de endeudamiento de la empresa no es muy peligroso, aunque roza el límite, por lo que no es recomendable que nuestros emprendedores se endeuden más. Este resultado nos permite profundizar en el estudio sobre la deuda que habíamos iniciado con el ratio anterior. Como el valor obtenido se aleja bastante de 1, podemos decir que la deuda no es de «mala calidad». El hecho de que se aleje de este valor indica que disminuye el peso de la deuda a corto plazo frente a la deuda a largo plazo. Cuanto más alto sea el porcentaje, mayor será la rentabilidad económica. La rentabilidad económica indica el rendimiento que obtiene la empresa por cada unidad monetaria introducida en el proceso de producción. Cuanto más alto sea el porcentaje, mayor será la rentabilidad financiera. La rentabilidad financiera indica a los socios el beneficio obtenido por cada unidad monetaria que ellos han invertido.

Empresa e iniciativa emprendedora Dossier Profesional Específico

788497 717366 9

ISBN 978-84-9771-736-6

Antonio J. Heras

INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

Empresa e iniciativa emprendedora

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