Edgard Chávez Control Semana4 gestión de calidad

Gestión de Calidad Total Edgard Rigoberto Chávez Lizama Gestión de Calidad. Instituto IACC 15 de mao de !"1#

$esarrollo $e%ina &on sus 'ro'ias 'alabras el &on&e'to de Gestión de Calidad Total  entregue un e(em'lo 'ara &ada una de las orienta&iones de los 'rin&i'ios  'rá&ti&as de GCT. )obre GCT. $ebo e*'li&ar +ue es un a&rónimo, es de&ir una sigla %ormada 'or las 'alabras gestión, &alidad  total, las &uáles entiendo signi%i&ativamente &omoa Gestión es la %orma en &omo una organiza&ión desarrolla 'ro&esos de &rea&ión de valor/ b Calidad la entiendo &omo la e*&elen&ia de los 'rodu&tos  servi&ios, al &um'lir  &on en%o+ues de e*'e&tativas del &liente / & Total, +ue 'osee un al&an&e +ue abar&a a toda la estru&tura tangible e intangible +ue &om'one una organiza&ión determinada. Sistema que una organización utiliza para crear valor de excelencia cabal sobre requerimientos, mediante formas de estructuras y técnicas.

E(em'los sobre las orienta&iones de los 'rin&i'ios de Gestión de Calidad Total-

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0rienta&ión al &liente. Como e(em'lo de orienta&ión al &liente, tenemos la a'li&a&ión de en&uestas de satis%a&&ión una vez +ue el 'rodu&to o servi&io se entrega a su destinatario %inal, +uien al llenar la en&uesta retroalimenta a la organiza&ión sobre e*'e&tativas  &um'limiento, además se 'ueden in&luir 'reguntas +ue evalen una dimensión 'ara determinar sus a&&iones  me(oras.

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0rienta&ión estrat2gi&a a la &rea&ión de valor  Como e(em'lo de la orienta&ión estrat2gi&a a la &rea&ión de valor +uiero en%o&arme en desarrollar estudios de mer&ado +ue in&or'ore diversas metodolog3as &omo 5 %uerzas de 4orter/ investiga&ión des&ri'tiva, &ausal  'redi&tiva/ En&uestas/ muestreo  análisis de datos, et&. stas aunadas en un análisis %inal darán un en%o+ue de 'er%il  segmentado de &lientes,

'ro'or&ionando in%orma&ión 'ara la 'lani%i&a&ión  'redi&&ión de ventas. Esto 'ermite &ontem'lar ob(etivos es'e&3%i&os ).6.A.R.T., +ue 'ermita as3 mismo estable&er las estrategias ne&esarias en razón de la &a'a&idad 'rodu&tiva 'oten&ial  real +ue se ha 'roe&tado. •

Liderazgo  &om'romiso de la dire&&ión 7n e(em'lo 'al'able de Liderazgo  &om'romiso de la dire&&ión es la genera&ión de una 'ol3ti&a de &alidad, al estar o%i&ializada 8%irmada  visible en todas las áreas de'artamentales 'ermite &onstatar un &om'romiso, (unto a ello se verán a&&iones andrógenos  organiza&ionales +ue bus+uen tal &um'limiento.

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La im'ortan&ia de los mandos intermedios. Las &a'a&ita&iones &onstantes de los mandos intermedios 'ermiten %ormarlos sobre un sentido &olaborativo 'ara &um'limiento de las estrategias organiza&ionales ba(o la &on&e'&ión valóri&a  2ti&a +ue ha ado'tado la organiza&ión  los %a&ulta sobre un desem'e9o a&orde a ellas, estable&iendo un 'uente entre los niveles (erár+ui&os inmediatos 8in%eriores  su'eriores, &omo as3 mismo de'artamentalizado.

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0rienta&ión a las 'ersonas  al desarrollo de sus &om'eten&ias. Las &harlas 'reventivas  motiva&ionales 'eriódi&as, mantienen no solo la orienta&ión  auto&uidado sino +ue demuestran el inter2s de la organiza&ión de velar 'or la salud de sus &olaboradores  %amilias, se adhiere a esto el desarrollo de &om'eten&ias en %un&ión de sus labores ba(o un sentido de res'onsabilidad tanto em'resarial &omo 'ersonal.

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:isión global, sist2mi&a  horizontal de la organiza&ión. 7n e(em'lo de este 3tem es la genera&ión de los in%ormes de desarrollo sustentable +ue generan las organiza&iones tras&urrido algn 'er3odo, estos determinan la visión, m2todos  %ormas 'ara logarlo, &omo as3 mismo as'e&tos es'e&3%i&os 'or de'artamentaliza&ión  %inalmente logros.

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0rienta&ión a la &oo'era&ión. 7na %orma de generar orienta&ión &oo'erativa es la evalua&ión 'eriódi&a de 'roveedores, esto 'ermite estable&er e*'e&tativas, &um'limiento  desem'e9o

del 'roveedor, &omo tambi2n la organiza&ión se 'ermite insumar &ontenido 'ara retroalimentar a sus aliados estrat2gi&os sobre +u2 as'e&tos debe o'timizar,  se aumenta el valor agregado tanto en 'rodu&tores &omo en los tiem'os o &ara&ter3sti&as 'ro&esales 'ro'ias de la organiza&ión. •

0rienta&ión al a'rendiza(e  a la innova&ión. E*isten organiza&iones +ue determinan re&ursos 'ara investiga&ión de nuevas te&nolog3as o t2&ni&as, 'ara o'timizar algn 'ro&eso  esto genere me(oras organiza&ionales tras&endentales,

al &om'ararlas &on los 'ro&esos a

e*istentes 'ermite la 'rograma&ión de migra&ión 'aulatina ha&ia la nueva te&nolog3a o t2&ni&a  as3 se mantiene una &om'eten&ia vigente. •

0rienta&ión 2ti&a  so&ial. 7n &laro e(em'lo de orienta&ión 2ti&a  so&ial es la genera&ión de seguimiento de la huella h3dri&a  de &arbono generada 'or la organiza&ión, esto &onlleva &ontrolar todas las a&&iones  o'timizar la gestión de ellas, redimiendo a+uellas +ue inne&esariamente o e+u3vo&amente se desarrollan. Al dar a &ono&er esta in%orma&ión,

se

&um'le

&on

lineamientos

internos

&omo

'ol3ti&os

gubernamentales, as3 mismo &on el &uidado del medioambiente  la &omunidad aleda9a.

;ibliogra%3a IACC 8!"15. Gestión de Calidad Total . Gestión de Calidad. )emana