Ebook Formula Grow Bisnes Hasbul Brothers

 

 F     o  r m   m  u  l  a  GROW BISNES BY

HASBU L

BROTHERS

 HASBUL BROTHERS HAKCIPTA TERPELIHARA 2021 -- HASBUL

 

isi kandungan. kandungan. + Pengenalan

3 

Formula Grow Bisnes. Bisnes.

+ ESBI

4 

Bab 1 : Pemikiran ‘Business Owner’ Owner’.

+ GK GKG G   

18 

Bab 2 : Get Buyers, Keep Customers & Grow Fans. Fans.

+ GKG (Talent)   

32 

Bab 3 : Get Employees & Grow Talents alent s.

+ Topline &   Bottomline 

43 

Bab 4 : Jaga Topline Topline & Bottomline. Bottomline.

+ SOP   

55 

Bab 5 : Bangunkan SOP yang membentuk sistem dalam bisnes kita. kita.

 

+ Pengenalan

Formula Grow Bisnes. Bisnes. Adakah anda mengalami isu bertahun-tahun berniaga tapi masih terkial-kial di tahap sama?

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Adakah anda mengalami isu bertahun-tahun bertahun-tahu n berniaga tapi masih terkial-kial di tahap sama?

pekerja pun macam tiada. Nak hire pun tak pandai. Dapat staf yang perangai entah-hape-hape.

1. 3 tahun, 5 tahun atau 10 tahun berniaga jualan tahap sama, jumlah pelanggan tak bertambah, mengharapkan pelanggan dating sendiri tanpa buat apa-apa sebab tak tahu cara.

4. Mungkin juga anda berniaga tapi terperangkap terperangkap dalam isu perang harga. Atau anda makin lemas dengan pesaing yang makin ramai dan lebih pantas bergerak berbanding anda. Anda cuak, anda panik!

2. Sales banyak tapi untung tak nampak, simpanan syarikat nyawa-nyawa ikan. Makin lama berniaga makin susut duit simpanan. Makin menambah hutang.

Adakah anda sedang alami isu-isu di atas? Apakah strategi besar untuk grow bisnes anda ke tahap lebih baik? Anda nak mula

3. Sudah lama berniaga tapi masih bertungkus lumus bekerja seorang diri. Ada

dari mana? Mari kita rungkai satu per satu. 3

 

+ ESBI

Bab 1 : Pemikiran Owner’. ‘Business Owner’ Cara anda bertindak datang daripada cara anda berfikir. Cara fikir yang lapuk tidak lagi relevan! Itu yang menyebabkan tindakan anda tidak membawa bisnes ke tahap lebih baik.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

4

 

+ ESBI

Suka untuk saya kongsikan tentang 4 kuadran yang diperkenalkan oleh Robert T. Kiyosaki ini. Ia bukan tentang status atau di tahap mana anda berada. Ia tentang cara fikir. Maka bagaimana CARA FIKIR YANG BETUL akan bantu bisnes anda untuk berkembang? Empat Kuadran yang diperkenalkan oleh Robert T. Kiyosaki.

1. Employee (Pekerja) 2. Self-Employed (Bekerja sendiri) 3. Business Owner (Pemilik bisnes) 4. Investor (Pelabur) Kita melihat kuadran (rujuk gambar) ini sebagai satu status atau ‘mindset’?

E

B

Employee (Pekerja)

Business Owner (Pemilik bisnes)

S

I

Self-Employed (Bekerja sendiri)

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Investor (Pelabur)

Kenapakah kita harus lihat ia sebagai ‘mindset’ atau cara fikir? Dua kuadran yang majoriti orang bisnes berada :

1. Self Employed 2. Business Owner 5

 

+ ESBI

Formula Grow Bisnes. Bisnes. Adakah anda mengalami isu bertahun-tahun berniaga tapi masih terkial-kial di tahap sama?

Majoriti pemain baru dalam bisnes berada di kuadran ‘Self Employed’, iaitu iai tu bekerja sendiri, juga pemilik bisnes kecil atau buat bisnes secara part time.

 juga bergantung bergantung ke kepada pada hayat hidup kita.

Self Employed (bekerja sendiri), mereka ini hampir

Malah ada guru bisnes menganggap ‘Self-Employed’

tiada atau5mempunyai kurang daripada orang pekerja.

ini bukanlah berniaga. Mereka hanya bertukar kerja. Dahulu bekerja dengan majikan, sekarang bekerja sendiri.

Apabila kita sakit, bisnes kita  juga tidak jalan, bermakna bermakna kita tidak dapat income.

Ketika ini mereka masih bekerja ‘in the business, not on the business’. Pendek kata, ‘business owns you, not you own the business’.

Self Employed mempunyai isu lebih kurang sama dengan kuadran Employee (pekerja makan gaji) iaitu, apabila tidak bekerja, maka tiada pendapatan. Majoriti pemain baru bermula di kuadran ini.

Bisnes kita bergantung kepada batang tubuh kita. Tiada kita, maka bisnes juga tidak bergerak. Hayat bisnes 6

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ ESBI

Ingat! Tidak penting di mana kita bermula. Tidak salah dan tidak perlu malu pun berada di kuadran ini. Sebelum mengulas lanjut, saya kongsikan dahulu apa pula maksud ‘Business Owner (B)’. B ini, pendapatan bukan lagi bergantung kepada berapa  jam bekerja, bekerja, ia bergantung bergantung kepada sistem yang dibina. ‘Leverage’ masa, tenaga, kemahiran, fikiran berlaku di tahap ini. Keseluruhan organisasi telah melalui proses pengukuhan sehingga Business Owner mampu tinggalkan bisnes12mereka selama 6 hingga bulan. Pada masa yang sama, bisnes mereka tetap berdiri teguh dan berkembang seperti biasa.   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Kesimpulannya, Self Employed (S) – Bekerja sendiri. Business Owner (B) – Mempunyai sistem dan orang bekerja untuk kita. 7

 

+ ESBI

Ok, bagaimana kita mahu berpindah daripada kuadran S ke kuadran B dalam masa 5 hingga 7 tahun akan datang? Sebenarnya kita tidak dapat Sebenarnya berpindah! Apa yang kita dapat buat ialah bergerak. Bergerak setangga demi setangga sehingga kita dan seluruh organisasi kita berada di kuadran B. Di sini baru boleh dikaitkan dengan ‘Mindset’. Walaupun kita dan bisnes kita berada di kuadran S, ‘MINDSET’ kita sudah sampai di kuadran B. Kita sudah pun berfikir seperti B. Kita mula bergaul dengan usahawan B untuk belajar dengan mereka. Sistem dan cara kita bekerja sudah tiru apa yang B buat. Kita buat dalam skala bisnes kecil kita. Apa yang tidak betul, kita berada di kuadran S, tapi mindset dan cara kerja kita  juga berada di S. Lebih teruk, teruk, ‘mindset’ kita sebenarnya masih berada di Employee (E).

8

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ ESBI

Saya tidak bermaksud sesiapa yang masih di kuadran E itu teruk. Ia mengenai CARA BERFIKIR, bukan status atau pekerjaan kita. Ada E yang berfikir seperti B dan sedang berusaha ke arah itu. Ini bagus, potensi besar untuk E berkembang apabila dari awal mempunyai mindset yang betul. Apa yang lazimnya individu yang masih part time dalam bisnes atau bekerja sendiri (Self-Employed) yang mempunyai ’mindset’ B buat :

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

+ Kita belajar dan bertindak melaksanakan strategi jangka panjang pembangunan bisnes. + Kita tidak berfikir sesingkat 30 hari kehadapan. Apa target kita paling kurang 3 tahun, 5 tahun dan 10 tahun akan datang. + Kita mempunyai proper marketing marke ting plan. Apa aktiviti dan kempen pemasaran yang

asingkan duit syarikat dan duit peribadi.

kita mahu jalankan sepanjang tahun. + Kita menguruskan database pelanggan dengan baik. Kita bangunkan mereka menjadi raving fans. Kita tambah baik customer experience. + Polisi dan SOP dibangunkan walaupun staf baru ada seorang. + Pengurusan kewangan syarikat diuruskan mengikut Polisi dan SOP yang betul. Kita

 Kita belajar cara +mendelegasi kerjaefektif kepada ahli pasukan. Kita belajar bekerja dalam kumpulan. + Kita labur duit keuntungan dengan cara membawa masuk orang yang lebih pintar untuk membawa bisnes kecil kita ke tahap lebih tinggi. + Kita labur duit keuntungan untuk membeli sistem-sistem yang melicinkan operasi bisnes kita.

+ Kita tidak sesuka hati campur aduk dan belanja ikut suka duit bisnes. + Kita belajar dan bertindak bagaimana mahu bina ahli pasukan selari dengan perkembangan bisnes kita. + Kita belajar ambil staf pertama, kemudian kita tambah dan tambah.

9

 

+ ESBI

Kesimpulannya, biarpun kita bermula sebagai Self-Employed (SE), MINDSET dan SISTEM KERJA kita yang sampai dulu di Business Owner (B), dalam skala bisnes kita. Barulah lama-lama kita dan seluruh organis organisasi asi secara REALITInya akan betul-betul berada di B. Ketika di B, bisnes kita sudah besar, ahli pasukan juga bertambah ramai. Mungkin cabang bisnes dan anak syarikat juga bertambah, kemungkinan juga rakan kongsi pun bertambah. Jika di SE, kitalah yang kira sendiri duit kita. Apabila organis organisasi asi kita sudah berada di tahap B, kita sudah mempunyai orang lain yang kira duit kita.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

10

 

+ Case Study 1

15 Tahun Makan Gaj Gajii Tak Tak San Sangka gka Boleh Bina Bisnes. Bisnes. Niat di hati beliau hanya inginkan pendapatan sampingan yang sudah mencukupi RM1,000 sahaja sebulan. Namun, dengan mindset yang betul,  jenamanya  jenamany a Fresna Fresna berjaya berjaya raih RM140 ribu sebulan ketika Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) yang lalu. Sebelum PKP, sales Fresna konsisten jana

Seorang Protege kami Puan Mastura Mamat yang kami dah bimbing selama tiga tahun masih makan gaji sebagai seorang pensyarah di sebuah kolej di Nilai hingga kini. Namun itu tidak menghalang beliau untuk meneruskan hasrat untuk menjadi seorang

RM50 ribu hingga RM60 ribu sebulan.

usahawan.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

“Saya berpegang kepada kata-kata Hasbul Brothers bahawasanya kita tak boleh buat semua tugas sendiri dalam bisnes, kita kena ada orang yang tolong kita dan disebabkan saya memegang komitmen sebagai seorang

Ketika awal beliau lontarkan hasrat ingin berniaga sambil mengajar, kami nasihatkan beliau untuk melantik staff pertama yang menjaga bahagian sales dan staff part time yang uruskan pengeposan produk kacang Fresna.

pensyarah saya perlu ambil pekerja sedari sedar i awal, awal,” ” kata Puan Mastura. 11

 

+ Case Study 1

Tujuannya adalah untuk tidak membebankan beliau untuk membahagikan masa untuk berkhidmat dalam kerja hakiki dan bisnes yang sedang diusahakan. Puan Mastura turut menyusun Standard Of Procedure (SOP) untuk staffnya agar setiap perincian tugas dilaksanakan dengan sempurna tanpa pengawasan teliti daripada beliau. Beliau hanya memantau staff dari jauh melalui CCTV di office Fresna. Jadi, tugas staff hanya perlu mencapai Key Performance Index (KPI) yang ditetapkan dengan berlandaskan Standard Of Procedure (SOP). Staff sudah ada hala tuju individu yang jelas sekaligus dengan hala tuju syarikat yang ingin capai.

“Saya bermula dengan kosong dengan Hasbul Brothers. Sokongan, galakan dan nasihat  nasihat  mereka yang yang buatkan saya berani untuk bergerak daripada kotak pemikiran pemikiran pekerja kepada business business owner. owner.” Puan Mastura.

12

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 2

keluar’’ Suri Rumah ‘keluar Dari Ceruk Dapur. Dapur. Tiga tahun lepas masa Puan Dayang Zuhaila (Cik Dayang) mula kenal Hasbul Brothers, beliau baru mula nak berniaga. Tak tahu pun nak jual apa. Balik daripada kelas, Cik Dayang dah jelas nak buat apa untuk tambah pendapatan keluarga.

Cik Dayang fokus ajar orang buat kek dan memasak secara Pendidikan Jarak Jauh (PJJ). Asalnya Cik Dayang nak  jual tepung tepung premix premix tapi kami nasihatkan fokus satu per satu terlebih dahulu. Kami bangga dengan pencapaian Cik Dayan Dayang. g. Daripada zero sekarang dah ada syarikat yang jana tujuh angka setakat tahun 2020 ini.   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

13

 

+ Case Study 2 Bila kami tanya apa yang kami bantu beliau dalam menggerakkan kotak pemikiran daripada seorang suri rumah menjadi business owner, beliau berpegang kepada 5 perkara asas ini.

1. Bisnes susah berkembang jika bekerja sendiri Bila B ila kitalah bos kitalah staff, semua perkara diuruskan sendiri,  sales susah masuk, database tak tak dijaga, bisnes susah nak berkembang,  terang  terang Cik Dayang. “ 

”   ”

2. Nak jangka hayat bisnes yang lama Cik Dayang nak bisnes bukan untuk jangka masa yang pendek, tapi untuk jangka masa yang panjang. Jadi suka ataupun tidak, beliau perlu keluar dari segala urusan bisnes dibuat sendiri kepada bina bisnes dan bina sistem supaya bisnes boleh berkekalan untuk jangka masa yang panjang.

3. Keluar dari zon selesa Apabila business owner bekerja sendiri tanpa ada team atau kedai memang selesa kerana tak terikat dengan sikap manusia yang pelbagai ragam dan komitmen yang lain. Tapi selesa itu mungkin akan mengkuburkan bisnes sendiri dan menyebabkan bisnes tak berkembang sama sekali. Sebab tu Cik Dayang nekad nak pindah dari zon selesa ke zon yang tak selesa supaya sentiasa rasa tak selesa bagi menambah baik bisnes agar boleh menjadi pilihan nombor satu pelanggan yang ingin belajar buat kek dan memasak secara Pendidikan Jarak Jauh (PJJ). (PJJ).

14

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 2 4. Nak bina bisnes yang bersistem Buat B uat bisnes perlu ada sistem. Kalau tiada sistem, susah nak uruskan perniagaan sendiri. Jadi Cik Dayang start buka kedai dan

“ 

” 

cari team. Kemudian baru susun sistem supaya lebih teratur,   tambah Cik Dayang lagi.

5. Taburkan l ebih manfaat manfa at Taburkan lebih Pegangan Cik Dayang, beliau nak jadi lebih baik daripada semalam. Beliau ingin tabur lebih banyak manfaat kepada lebih ramai orang. Kalau bekerja sendiri, manfaat bisnes beliau hanya dapat dirasai oleh pelanggan. Bila dah ada team Cik Dayang sendiri, beliau boleh berikan manfaat kepada lebih ramai lagi orang melalui bisnes yang sedang diusahakannya.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

15

 

+ Case Study 3

15 Tah Tahun un Mak Makan an Gaji Tak Sangka Boleh Bina Bisnes. Bisnes. “Keadaan yang memaksa saya tukar mindset daripada  seorang pekerja kepada seorang bisnes bisne s owner. owner.” Tuan Rizalman Talib.

Lain pula kisahnya dengan Protege kami seorang ni. Beliau tak pernah terfikir nak berniaga. Beliau jangkakan beliau akan berniaga sampai pencen sehinggalah majikan beliau yang dalam sektor oil and gas menggesa beliau untuk terima Voluntary Separation Scheme (VSS) kerana dah tak mampu nak bayar gaji pekerja akibat kejatuhan harga minyak pada tahun 2016. Akibat keterdesakan hidup setelah diberhentikan kerja, beliau kerah tenaga dengan berkhidmat sebagai pemandu Uber ketika itu namun pendapatan yang diraih tak setimpal dengan komitmen yang perlu dibayar. Beliau cuba cari jalan dengan mencari guru untuk bimbing beliau bina bisnes. Maka, wujudnya jenama Chiku Chak.

16

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 3 Menggunakan strategi paid advertisement dengan bermodalkan RM400 sahaja ketika itu beliau berjaya raih jualan RM1.7 ribu dalam masa seminggu. Itu angka positif untuk orang baru mula. Ia menunjukkan produk itu ada demand. Bulan seterusnya sales Chiku Chak terus meningkat secara berperingkat, naik hingga RM20 ribu ke RM40 ribu sebulan. Sehingga kini sales nya konsisten RM60 ribu hingga ke RM100 ribu setiap bulan dengan membelanjakan membelanjakan 10% daripada hasil  jualan untuk paid adver advertisement. tisement. Bila order semakin banyak, Tuan Rizalman cari kakitangan untuk bantu buat sales dan penghantaran kepada pelanggan. Jadi, beliau ada masa yang berkualiti untuk cari stok dan fokus untuk kembangkan lagi jenama Chiku Chak.

“Alhamdulillah daripada  daripada  zero sehingga dah

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

berkedai dan adapekerja staff.  Daripada Daripada   seorang selama 15 tahun sehingga menjadi business busi ness owner.  Daripada  sales RM0 hingga Daripada enam angka sekarang. Terima kasih Hasbul Brothes atas bimbingan dan dorongan.” Tuan Rizalman Talib. 17

 

+ GK GKG G

Bab 2 : Get Buyers, Keep Customers & Grow Fans. Fans. Untuk grow bisnes ke tahap lebih baik, 3 aktiviti ini harus ada dalam bisnes kita.

1. Get BUYERS. Kita harus ada aktiviti untuk mendapatkan pembeli baru. Ini dinamakan Marketing & Sales System. Adakah dalam bisnes kita sudah ada system ini? Kenapa saya namakan sebagai system? Ia adalah senarai aktiviti atau kerja yang kita perlu lakukan setiap hari untuk tarik perhatian pelanggan sasaran, seterusnya menarik prospek untuk menghubungi kita sebelum mereka diyakinkan untuk menjadi pembeli. Adakah kita sudah ada? Atau setiap hari kita bangun tidur kita main sahaja apa perlu buat? Tak konsisten, buat ikut-ikut orangtembak tanpa ada objektif y yang ang jelas.

18

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ GK GKG G Ini bermakna anda masih lemah dalam pemasaran dan jualan. Sebab ada masih tiada satu set aktiviti yang berulang, yan yang g perlu ditambah baik yang anda perlu lakukan secara konsisten dan agresif setiap hari. + Ada usahawan bimbingan kami setiap hari menjalankan iklan FB Ads dan IG Ads untuk menarik pelanggan baru. Selain mempunyai produk yang bagus, mereka mahir mencipta copywriting dan visual (video atau gambar) yang menarik. Sudah semestinya ‘mahir’ itu

di IG, FB, twitter dan YouTube supaya followers jenama mereka meningkat seterusnya lebih mudah untuk mereka menarik pelanggan baru.

bermula dengan tidak mahir. Praktis itu yang menjadikan kita mahir. Jika malas, atau nak hasil cepat, maka bisnes tak sesuai untuk anda.

atau ejen sertai bisnes mereka. Mereka meningkatkan TRUST pelanggan sasaran dengan cara tersebut. Seterusnya berjaya menarik ratusan atau ribuan dropship dan ejen yang aktif menjual produk mereka.

+ Ada yang secara konsisten setiap hari berkongsi tip bisnes, motivasi dan inspirasi untuk menarik minat dropship

+ Ada yang setiap hari aktif berkongsi konten dan tip di FB dan IG mereka secara percuma. Termasuk Termasuk juga

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

+ Ada yang menggunakan pemasaran setempat khususnya mereka yang ada premis. Mereka tarik pelanggan sekitar untuk datang membeli di premis mereka dengan menggunakan FB Ads yang mensasarkan lokasi sekitar. Mereka juga menggunakan bunting dan flyers supaya lebih ramai penduduk setempat tahu kewujudan bisnes mereka.

T witter dan Tiktok. Ti ktok. Mereka meningkatkan kredibiliti melalui perkongsian konten. Ada yang menjadi pakar dalam penjagaan wajah, penjagaan kereta, business coach, takaful, fashion, makeup, kesihatan dan sebagainya. + Ada yang setiap hari spend pada aktiviti paid review. Mereka membayar influencers 19

 

GKG G + GK

Anda nak guna cara mana satu? Terpulang! Ikut kekuatan masing-masing. Belum ada kekuatan?

Belajar dandan fokus. Kuasai 1 cara buat secara konsisten lebih baik daripada cuba nak buat 5 cara akhirnya tiada satu pun membawa pulangan yang berbaloi. Bazir masa, bazir tenaga, bazir duit!

20

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

GKG G + GK 2. KEEP CUSTOMERS. Aktiviti kedua ini melibatkan JAGA PELANGGAN SEDIA ADA.

“Bukan mudah pelanggan nak membuat keputusan untuk membeli dengan kita. Maka selepas mereka membeli  jangan senang-senang buang mereka ke ke dalam longkang!” Hasbul ‘Ariff 

Objektif KEEP CUSTOMERS ini ada 3 : 1. Menjaga CUSTOMER CUSTOMER SATISFA SA TISFACTION. CTION. Salah satu cara ialah mendapatkan maklumbalas jujur mereka selepas menggunakan produk kita. 2. Melalui maklum balas, kita akan dapat senarai idea untuk penambahbaikan.   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

3. Mengekalkan mereka untuk terus membeli dengan kita.

21

 

GKG G + GK

Formula Grow Gro w Bisn Bisnes es..

Ada banyak cara untuk JAGA PELANGGAN.

Adakah anda mengalami isu bertahun-tahun berniaga tapi masih terkial-kial di tahap sama? Tanpa perlu janji hype pun 1. Bina GREAT PRODUCT atau pelanggan tetap membeli. PRODUCT-MARKET-FIT. Produk yang memenuhi 5. Segera berhubung dengan keperluan dan kehendak pelanggan jika berlaku pelanggan. Pelanggan guna, kesilapan di pihak kita dan pelanggan suka.  jangan ego untuk untuk memohon memohon maaf. Anda akan lebih 2. Hantar borang dihormati! maklumbalas (feedback) untuk dapatkan pengalaman 6. Beri mereka diskaun untuk mereka selepas guna produk pembelian seterusnya. Jika kita. Ada sebahagian syarikat pelanggan itu sudah 3 kali yang menggunakan membeli, tidak salah untuk anda berikan sedikit diskaun beserta free gift sebagai tanda penghargaan. penghargaan.

panggilan telefon untuk bertanyakan maklumbalas. 3. Beri mereka thank-you notes disertakan dalam kotak atau pakejing produk kita.

Di sini objektif akhirnya ialah untuk meningkatkan kekerapan pembelian dan transaksi pembelian pelanggan. Maka jualan kita

4. Under promise-over deliver. deliver. Usah berjanji lebih tapi hakikatnya hakikatny a kita tak mampu

daripada  juga akanpelanggan meningkat.sedia ada meningkat.

deliver. usahawan tidak matang.Ini Usahawan matang yakin dengan produk mereka. 22

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

GKG G + GK

3. Grow Fans. Dalam aktiviti ini, kita fans sedang untuk menjadi raving kita.membangunkan Raving fans adapelanggan 2 ciri penting : turut untuk menjadi pengguna. Dalam situasi yang sesuai, mereka suka bercerita tentang jenama kita kepada orang lain. Mereka adalah duta tidak rasmi jenama kita!

1. Mereka rasa jenama kita sudah jadi sebahagian dalam hidup mereka. Mereka sudah ada sense of belonging kepada jenama kita. Mereka suka ambil tahu perkembangan terkini dan mereka bangga jika jenama kita mencapai kejayaan dan kemajuan.

Di sini objektifnya ialah untuk meningkatkan jumlah raving fans dan daripada mereka kita mampu capai bilangan pelanggan baru apabila berlaku recommendation.

2. Mereka juga secara sukarela rekemen orang lain

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

23

 

+ Case Study 1

“Bengkel lain sibuk buang pekerja, saya sibuk amik pekerja ketika pandemik ni.” ni.” Di kala banyak bengkel lain terkesan kerana kurangnya penggunaan kereta ketika situasi pandemik ini, lain pula dengan bengkel Rahim Auto. Sudah tentu pekerja perlu ditambah apabila pelanggan semakin bertambah. Bagaimana Puan Sa’udah Salleh buat untuk keep customers dan grow fans di Rahim Auto? Tujuannya adalah untuk buatkan pelanggan ingat dan terharu dengan layanan luar biasa daripada bengkel Rahim Auto. Kesannya, pelanggan akan ringan mulut untuk rekomen Rahim Auto kepada kenalan yang lain.

1. Follow up pelanggan dalam masa tiga hari Ambil langkah luar biasa daripada pesaing, staff Puan Saudah akan follow up pelanggan dalam masa tiga hari selepas pelanggan dapatkan servis di bengkel Rahim Auto. 24

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 1

2. Voucher untuk pelanggan

3. Loyalty program

Rahim Auto sangat menghargai pelanggan. Pelanggan yang review bengkel tersebut di sosial media dan berikan rate di Google akan dapat diskaun untuk servis akan datang bernilai RM20.

Antara lain, untuk menggalakkan pelanggan datang berulang kali Puan Sa’udah buat loyalty program. Setiap pelanggan dapat redeem 1 point dalam setiap RM1 yang dibelanjakan di Rahim Auto. Cukup 250 point pelanggan layak dapat voucher untuk servis

Beliau akur dengan saranan saya (Hasbul (Hasbu l ‘Aqill) ‘Aqill) bahawasanya “feedback pelanggan umpama nyawa bisnes”.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r

seterusnya. Impaknya, sales yang selalunya stuck sekitar RM20 ribu selama empat tahun buka bengkel mula naik hingga RM32 ribu sebulan.

Strategi tersebut juga bertujuan bagi menggalakkan dan pancing pelanggan untuk berkunjung ke Rahim Auto lagi.

Paling menarik, ketika bengkel lain sukar nak survive dan terpaksa buang pekerja ketika pandemik, Rahim Auto pula sibuk merekrut staff.

   b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

25

 

+ Case Study 2

Suaminya Pelik Kenapa Gerai Tiba-tiba Ramai Orang. Orang. Pelik tiba-tiba gerai nasi kukusnya ramai orang datang, suami Puan Fiera Zain yang sebelum ni skeptikal dengan apa  jua seminar seminar tany tanya a kepada kepada isterinya isterinya apa yang dah jadi? jadi?

Puan Fiera belajar dengan kami diam-diam dan mula apply apa yang kami ajar. Nak tahu apa nasihat kami yang Puan Fiera buat tu? 1. Konsisten beritahu orang kedai buka Melihat peniaga lain di sekitar kawasannya berniaga kejap buka kejap tutup, Puan Fiera yang sering dengar rungutan pelanggan ambil pendekatan untuk konsisten buka gerai dan war-warkan ke 17 group WhatsApp setempat yang gerainya buka setiap hari tanpa culas. “   Sekecil-kecil  Sekecil-kec il keluh keluhan an dari mulut pelanggan, saya ambil ambil peduli.  Saya rasa itu antara antara faktor besar yang yang buatkan ramai orang  kata Puan Fiera. datang ke gerai nasi kukus saya,”  saya,”  kata 26

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    T    E    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 2

besar pula, Puan Fiera akan berikan buah tangan tanda penghargaan.

2. Buah tangan untuk pelanggan Puan Fiera akan hadiahkan coklat kepada pelanggan yang menerima pesanan lambat sebagai tanda maaf. Jika tak sempat hantar coklat pada hari kejadian, kejadian, beliau akan usahakan juga hantar.

Pendekatan ini bertujuan untuk tambat hati pelanggan supaya mereka gembira untuk datang lagi. 3. Video testimoni

“Penduduk luar bandar ni suka bercerita, jika kita ingat mereka dan berikan servis

Ada meja kecil di tepi gerai yang Puan Fiera siapkan untuk pelanggan yang nak

terbaik, esoknya mesti keluarga, saudara mara dan rakannya datang lagi,” cerita Puan Fiera panjang lebar.

duduk dan makan di gerainya. Puan Fiera selalu ambil video testimoni daripada pelanggan yang makan di situ untuk dijadikan modal dan bahan marketing.

Jika dapat order yang bernilai

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

27

 

+ Case Study 2

4. Buat konten orang terliur Setiap hari Puan Fiera akan buat Live update situasi di gerainya dan update di WhatsApp story, Instagram dan Facebook. Dulu, beliau dan suami hanya jadi penunggu kedai dan mengharapkan orang sudi datang menjengah semata-mata.

“Saya tak pernah sangka sales capai RM25 ribu sebulan sebab saya meniaga tepi jalan besar, di luar bandar pula tu. Dulu masa jadi penunggu kedai sales saya sekitar RM8 ribu sahaja sebulan.” sebulan.” Puan Fiera.

Selepas dah belajar, salesnya meningkat dua kali ganda dan orang ramai mula berkunjun berkunjung g dan kenal gerai Nasi Kukus Maleq. Sekarang ni Puan Fiera sedang dalam perancangan untuk tambah lagi staff kerana

Tak lupa juga, kata Puan Fiera beliau masih lagi dalam proses nak sajikan nasi kukus yang terbaik kepada pelanggan. Walaupun majoriti pelanggan memuji keenakan Nasi Kukus Maleq, beliau tak

permintaan yang semakin tinggi.

berhenti untuk baiki rasa dan kualiti nasi kukusnya tu. 28

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    T    E    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 3

Berhenti Ikut Jenama Berpengaruh, Mula Validate Produk Untuk Menangi Hati Pelanggan.. Pelanggan “Jika dulu kami ikut saja apa yang jenama lain buat. Tapi Tapi selepas dinasihatkan oleh Tuan Hasbul Aqill untuk

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r

validate produk, baru validate kami sedar apa yang kami buat selama ini silap kerana pelanggan sasaran kami tak sama  seperti jenama yang kami ikut.” ikut.”

   b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Tuan Wan Amirrul Fahmy, founder Top Hijab. 29

 

+ Case Study 3

Tambah Tuan Tuan Amirrul, beliau langsung tak tanya ta nya apa yang pelanggannya nak. Apabila validate produk secara terperinci, turuntahu padang sendiri pelanggan baru beliau jenistanya design dan material yang diinginkan pelanggan.

Antara perkara lain dilakukan oleh Tuan Tuan Amirrul ialah: ia lah:

Lebih seronok, pelanggan sendiri buat review tanpa di minta. Pelanggan Top Hijab berkongsi feedback dan

1. Pandang serius feedback

pengalaman di Instagram mereka dari unboxing kotak pakejing sehingga pengalaman menggayakan tudung keluaran Top Top Hijab. Hij ab.

dan komplen Bukan itu saja, sedar dengan realiti persaingan sengit pasaran tudung, Tuan Amirrul ambil serius terhadap setiap feedback dan komplen pelanggannya.

program   2. Laksana loyalty program Walaupun sekarang ini bisnes Top Hijab bergerak secara

Contoh, komplen tentang

online, Amirrulyang tak abaikanTuan pelanggan datang membeli di kedainya. Beliau buat loyalty card untuk tambat hati pelanggan offline. Pelanggan akan kumpul sejumlah point dan boleh redeem koleksi tudung Top Top Hijab.

tudung koyak, jahitan kemas mahupun kotaktak kemek, Tuan Tuan Amirrul segera perbaiki dan tingkatkan kualiti produknya. Beliau mula put attention to details supaya produknya kekal jadi great product sehingga sampai ke tangan pelanggan dan pelanggan berpuas hati.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    T    E    A    T    P    I    C    K    A    H

30

 

+ Case Study 3

Apa yang ditekan d itekan Tuan Tuan Amirrul dalam mengemudi bisnes Top Hijab ialah apabila ambil berat dan serius dengan apa keinginan pelanggan, ia lebih mudah untuk buat pelanggan jatuh hati dan beli koleksi tudungnya.

3. Peruntukkan bajet aktiviti marketing Bagi meramaikan lagi pelanggan pelangga n Top Top Hijab, Tuan Amirrul peruntukkan bajet khas untuk aktiviti marketing Top Hijab dan buat iklan berbayar di Instagram.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r

Contoh, untuk dapatkan  jualan RM100 ribu, beliau beliau laburkan RM10 ribu untuk aktiviti marketing. marketing.

   b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

31

 

+ GKG (Talent)

Bab 3 : Get Employees & Grow Talents. Talents. Untuk grow bisnes ke tahap lebih baik, kita perlu ada keberanian untuk keluar daripada kepompong bekerja seorang diri. Buat permulaan, bermulalah seorang diri atau dengan pioneer team. Mungkin dengan adik beradik, pasangan atau rakan kongsi yang melengkapi kekurangan kita. Tapi untuk bina bisnes ke level seterusnya, anda perlu hire pekerja.

Di sini segala kepercayaan karut yang sudah lama diternak dalam pemikiran kita harus dibuang!

4. Tak boleh laa ada pekerja nanti pekerja jadi ‘madu’ kita. 5. Tak boleh laa ada pekerja nanti pekerja rasa tak sama, pelanggan mati keracunannn.

Seperti … 1. Tak boleh laaa ada pekerja nanti pekerja tikam belakang.

Ini kepercayaan karut yang wujud dalam pemikiran kita. Adakah perkara di atas tidak akan berlaku? Ada risiko akan berlaku tapi dengan ilmu membangunkan pekerja, InshaAllah kita akan dapat

2. Tak boleh laa ada pekerja nanti pekerja tahu resipi kita. 3. Tak boleh laa ada pekerja nanti pekerja lebih pandai dan pijak kepala kita.

atasi.

32

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ GKG (Talent) Isunya, ilmu kita kurang!

di akhirnya kita dapat calon yang berkualiti untuk kita ambil.

Sebab ada sahaja bisnes di sekeliling kita yang berjaya berkembang ke tahap lebih tinggi dengan adanya pekerja. Bukan seorang dua, ada yang sampai berpuluh-puluh. berpuluh-puluh. Adakah mereka buat tanpa ilmu? Adakah mereka hire tanpa ada bimbingan guru atau coach? Sudah pasti apabila berilmu, perkara akan menjadi lebih mudah.

Semasa hire pekerja, apa pula perlu dibuat. Apakah senarai dokumen yang perlu kita bagi kepada pekerja. Apa yang perlu dibuat pada seminggu pertama mereka masuk kerja. Apakah jenis-jenis latihan yang perlu diberikan kepada pekerja. Selepas hire pekerja, apa

Sebelum hire pekerja, apa perlu dibuat. Apakah jawatan pertama yang perlu kita hire, cara nak buat iklan cari pekerja, platform pencarian pekerja, cara betul menapis resume, cara betul interview

perlu dibuat. Bagaimana cara untuk set Key Performance Indicator (KPI), langkah-langkah langkah-langk ah perlu dibuat  jika pekerja pekerja tidak capai prestasi yang ditetapkan, dan bagaimana cara betul mengikut undang untuk terminate pekerja tersebut supaya tiada isu yang

peker pekerja ja dan bagaimana cara menganalisa mereka supaya

berbangkit.

Maka, carilah ilmu Human Resources.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

33

 

+ GKG (Talent) Hire attitude, train skills! Apabila attitude seseorang itu bagus, kemahiran akan mudah diturunkan. Berbanding dapat pekerja yang attitude teruk, walaupun skillnya skillny a bagus tapi akan membawa virus negatif ke dalam bisnes kita. Maka tugas kita sebagai majikan untuk grow pekerja itu sehingga menjadi high performance talent. Satu bakat atau individu yang berprestasii tinggi. berprestas Pekerja seperti ini sudah ada keserasian bersama majikan dan pekerja lain. Semangat kerjasamanya juga tinggi. Kita tidak lagi perlu monitor terlalu kerap. Mereka juga mampu memotivasikan diri sendiri tanpa kita beriset motivasi. Mereka suka sasaran lebih tinggi dan mempunyai mempunyai passion untuk mencapainya.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

34

 

+ Case Study 1

Elaun ‘Rajin Rajin’’  Untuk Beri Galakan Kepada Staff Jadii Tal Jad Talen entt. Empat tahun sudah Brader’s Cafe bertapak di Penang dan Perak dan kini mempunyai tiga outlet. Ia adalah satu pencapaian yang membanggakan untuk kami yang membimbing Tuan Amirul. Beliau mula berada dalam circle The Protege pada Ogos 2019. Rentetan itu, Brader’s Cafe dah mempunyai 61 pekerja. Namun begitu, Tuan Tuan Amirul Hafis sentiasa meluangkan masa setiap setiap hari selama satu jam untuk pergi ke ketiga-tiga outlet Brader’s Cafe untuk berjumpa dan pantau team beliau. Jom kami kongsikan apa langkah yang Tuan Amirul buat untuk Get Employees dan Grow Talents :   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r

   b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

haluan staff agar berpeluang untuk menjadi talent. Antara inisiatif beliau adalah laksanakan elaun ‘rajin’ kepada sesiapa staff yang hanya mengambil Medical Certificate (MC) dan Emergency Leave (EL) sehari sahaja dalam masa sebulan.

1. Buka haluan untuk staff jadi talent Tuan Amirul ambil pendekatan untuk buka 35

 

+ Case Study 1 manager berhak untuk tahu misi dan visi secara telus yang perlu dicapai syarikat dan setiap individu setiap hari.

Selain itu, elaun ‘rajin’ tersebut adalah ganjaran kepada staff yang sentiasa datang ke premis tepat pada waktunya dan tidak lambat lebih daripada tiga kali sebulan.

Nilai untung dan rugi Brader’s Cafe turut dikongsikan kepada setiap lapisan jawatan agar semua staff Brader’s Cafe bekerja ke arah matlamat yang yang ingin dicapai.

Ganjaran elaun rajin tersebut  juga adalah kayu kayu ukur untuk staff operasi berpeluang untuk dapat kenaikan pangkat dan gaji untuk menjadi talent di Brader’s Cafe.

 Saya Tambah Tuan Amirul, “  mementingkan sikap calon  yang baik untuk saya saya terima  sebagai pekerja daripada daripada orang yang pandai buat kerja  semata-mata.  semata-mat a.”  ” 

Antara lain, jika ada talent yang perlu diasah lagi skill, Tuan Amirul akan hantar mereka pergi training.

2. Ketelusan info dalam setiap lapisan jawatan di Brader’s Cafe Meluangkan masa selama sejam setiap hari di setiap premis Brader’s Cafe, beliau sentiasa ambil tahu jika ada sebarang isu atau kemas kini progress di ketiga-tiga outlet Brader’s Cafe.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    T    E    A    T    P    I    C    K    A    H

Beliau juga berpegang kepada prinsip bahawasanya setiap lapisan jawatan di Brader’s Cafe iaitu staff operasi, supervisor dan

36

 

+ Case Study 2

Beri Penghargaan Kepada Pekerja Yang Berprestasi Berpr estasi Tinggi Tinggi.. Protege ini dah bersama kami sejak Julai 2020. Puan Izzah Bajrai yang mengusahakan bisnes pemasangan langsir ke rumah sebelum ini ada masalah untuk merekrut staff yang mempunyai kualiti kerja yang bagus.

Setelah beliau praktikkan apa yang kami ajar, beliau mula dapat staff yang berkualiti yang membantu untuk majukan IzzDecor Curtains. Jom kami kongsikan apa yang wanita ini buat :

1. 4 soalan pancing secara phone interview Sebelum interview secara bersemuka, Puan Izzah akan bertanyakan empat soalan pancing bagi menentukan adakah calon layak ke sesi seterusnya.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r

Soalannya adalah jawatan apa yang dipohon, apa yang calon tahu tentang IzzDecor Curtains, kenapa jawatan itu dipohon dan akhir sekali calon akan diberikan contoh situasi untuk diselesaikan secara kreatif dan kritis.

   b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

37

 

+ Case Study 2

“Empat soalan pancing ini sangat membantu saya untuk tapis calon mana yang benar-benar layak sebab kadang-kadang calon hanya sekadar mahukan pekerjaan tanpa tahu apa yang perlu mereka buat jika diterima bekerja.” bekerja.” Puan Izzah Bajrai.

Phone interview adalah prosedur tambahan dan langkah penting bagi calon-calon yang disenarai pendek. Sesi ini membantu majikan untuk mengenal pasti calon yang lebih sesuai sebelum dipanggil ke sesi

untuk mempersiapkan staff di IzzDecor Curtains untuk ‘multitask’. Antara jawatan yang digabungkan di IzzDecor Curtains adalah clerk cum marketer dan supervisor cum installer.

interview rasmi. Jenis-jenis soalan juga penting bagi mengenal pasti kesesuaian calon bagi jawatan yang yang dipohon.

3. Retreat Sekadar belanja makan pada Puan Izzah Bajrai bukan satu langkah untuk menghargai staff. Beliau lebih memilih untuk bawa staff bercuti bagi merapatkan jurang antara majikan dan pekerja melalui aktiviti team building yang

2. Merge position Untuk memudahkan pengurusan staff, Puan Izzah Bajrai gabungkan jawatan serentak dengan menaikkan kadar gaji di syarikatnya. Langkah ini juga membantu

dilakukan secara bersama-sama disantai luar waktu bekerja. 38

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    T    E    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 2

di dalam syarikat mempunyai prestasi kerja yang baik.

4. Reward staff  Ketika Annual Dinner IzzDecor Curtains, pekerja yang berprestasii tinggi dihadiahkan berprestas dengan gold bar bagi memotivasikan mereka untuk bekerja dengan lebih rajin.

Sebagai penghargaan di atas usaha dan komitmen terhadap syarikat, pekerja seharusnya diberikan penghargaan. Reward dapat memotivasikan lagi pekerja serta meningkatkan keyakinan pekerja terhadap keutamaan dan kepentingan mereka di dalam syarikat.

Sesungguhnya peningkatan bisnes sangat berkait rapat dengan peningkatan prestasi pekerja. Adalah sangat penting untuk semua individu

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

39

 

+ Case Study 3

Dua Bulan Hire Staff Berkualiti Sales Melonjak Enam Angka. Angka. “   Selama ni saya banyak banyak dapat staff bermasalah, bermasalah, akhirnya saya  yang rugi,””   kata kata Puan Rita Abdullah yang menguruskan kilang kostemik OEM.

Itu yang buatkan beliau bertindak untuk bergerak solo dengan hanya bantuan empat orang pembantu di bahagian operasi selama tiga tahun. Jelak dengan situasi yang sama sepanjang masa, beliau datang minta advise kami dan ini yang beliau buat : Beliau lantik secara berperingkat kerana gusar tak mampu nak bayar gaji staff.

1. Ambil staff secara berperingkat Puan Rita ambil staff secara berperingkat iaitu dengan hire clerk, runner dan team

Selepas dah dapat ‘tune’ dan buat langkah seterusnya di

marketing mengikut keperluan dan keutamaan syarikat.

bawah, beliau berani untuk hire staffmula seterusnya untuk mengembangkan bisnes beliau. 40

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

 

+ Case Study 3 2. Tapisan Tapisan interview yang terperinci

 jawatan yang ditawarkan ditawarkan Puan Rita akan hubungi majikan terdahulu calon untuk mengesahkan kesesuaian

Tiga tahun berniaga sebelum ini, Puancalon Rita ambil sesiapa yang sahaja datang interview ke premisnya. Tindakan itu mengundang mengundang kepada pekerja yang tak berkualiti dan pekerja yang hanya ‘act upon order’ iaitu hanya melakukan kerja apabila disuruh.

calon di syarikat beliau. Beliau tak lagi membabi buta dan ikut prosedur yang betul untuk shortlisting calon malalui lapisan dan tapisan yang kami sarankan.

Lepas kami dah advise beliau untuk menitik beratkan calon bersandarkan kepada attitude, skill dan personaliti untuk bekerja di kilang kosmetik miliknya. Puan Rita akur dan impaknya sales syarikatnya meningkat.

“   3 tahun saya yang buat marketing, kira duit sendiri, barang pun hantar sendiri.  Saya susah nak percayakan percayakan  staff tapi tapi bila Puan Syahira Syahira advise saya takkan grow bila  semua benda saya nak buat buat  sendiri, saya mula lepaskan  semua kepada staff, staff,”  kata  kata Puan Rita.

3. Percayakan staff 

Antara lain, Puan Rita lalui tapisan interview yang terperinci dengan langkah tapisan pertama interview secara online dahulu sebelum datang ke premis beliau. Dalam masa yang sama, beliau terus bentangkan job scope untuk tahu keupayaan dan kemampuan calon.   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r

   b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Impaknya, kini beliau tidak Impaknya, lagi berfikir untuk menyelesaikan masalah kecil dan menyerahkan tanggungjawab kepada team beliau. Puan Rita sebagai majikan lebih fokus kepada perkara yang lebih penting iaitu strategi nak bangunkan syarikatt dan bagi syarika mengembangkan mengemban gkan lagi bisnes.

Kemudian, barulah calon dijemput untuk ke premis untuk sesi interview secara langsung. Akhir sekali, jika calon itu sesuai dengan 41

 

+ Case Study 3

4. Nilai gaji yang setimpal dengan kualiti kerja

staff yang ingin beliau lantik. Impaknya sales kilang kosmetik yang stuck di angka  jualan RM60 ribu hingga RM70 ribu selama tiga tahun melonjak ke angka RM500 ribu hanya dalam masa dua bulan setelah menggajikan orang yang tepat untuk  jawatan yang tepat dan angka salesnya konsisten enam angka hingga sekarang.

Untuk mencari staff yang berkualiti, majikan perlu menggajikan calon yang tepat dengan nilai gaji yang tepat. Puan Rita menilai gaji yang bersesuaian untuk jawatan yang diperlukan syarikatnya di Rawang agar bersesuaian dengan tahap pengalaman, pendidikan dan pengetahuan

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

42

 

+ Topline & Bottomline Bottomli ne

Bab 4 : Jaga Jag a Top opli line ne & Bottomline. Bottomline. Untuk grow bisnes ke tahap berbeza, usah terkinja-kinja mengejar jualan semata-mata. Satu hari kita akan terciduk!

Sepanjang kami membimbing usahawan, jika 10 orang capai  jualan 10k ke ke atas, 7 orang daripadanya daripadany a tidak mendapat

Topline = Jualan Bottomline = Untung bersih Ramai usahawan mahir

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

menggandakan jualan, tapi terlepas pandang satu lagi komponen penting iaitu untung bersih.

untung secukupnya. Malah ada yang negatif. Iaitu rugi!

Jualan tinggi tidak menjamin untung juga tinggi.

Bisnes mereka banyak lubang bocor. Masuk tapi akhirnya keluar lebih banyak.

Kenapa ia berlaku?

Ini yang harus usahawan faham.

Prinsip asas dalam bisnes. Jualan - Kos = Profit

43

 

Bottomli ne + Topline & Bottomline

Apakah kos penting terlibat?

2. Kos  Kos pemasaran terlalu 2. tinggi.

1. Kos 1.  Kos produk. 2. Kos 2. Kos pemasaran. 3. 3. Kos  Kos pekerja termasuk komisyen, KWSP dan Socso. Termasuk juga gaji pemilik bisnes. 4. Utilities. Semua bil seperti 4. Utilities. bil elektrik, internet, air dan sebagainya. 5. 5. Sewa  Sewa premis. 6. Perbelanjaan  Perbelanjaan lain seperti 6.

Apa selalunya berlaku? Sebagai contoh usahawan yang menjual supplement menggunakan FB Ads.

pembelian alatan kerjaalat seperti laptop, mesin fotostat, tulis dan sebagainya.

meningkat. Untuk capai RM50k, perlu berbelanja RM15k.

Maka apakah perkara yang menyebabkan kebocoran besar berlaku dalam bisnes?

Maka untung makin tipis.

1. Terlalu banyak 1. Terlalu menanggung stok tidak laku! Contoh, order 3000 pasang. 1 pasang jual RM100. Laku 1000 pasang. Jualan RM100,000! Banyak! Tapi ada 2000 pasang lagi tak laku. Terlalu perlahan keluar dari stor. 6 bulan pun tak habis-habis dijual. Maka aliran tunai akan terganggu.

 

Peringkat awal spend iklan RM5k, jualan RM50k. Kos iklan hanya 10% dari jualan. Tapi lama kelamaan, kos iklan

Isu ini berlaku disebabkan beberapa faktor : 1. Tiada pembaharuan pada 1. Tiada produk. 2. Tidak mengkaji permintaan. 2. Tidak permintaan. 3. Cara  Cara pengiklanan sudah 3. basi. 4. Bahan  Bahan pemasaran tidak 4. diperbaharui. 5. Tidak  Tidak merancang produk 5. susulan. 6. 6. Tidak  Tidak meluaskan pasaran ke channel pemasaran yang lain.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

44

 

Bottomli ne + Topline & Bottomline 3. Jumlah pekerja berlebihan. Tiada pengetahuan yang cukup dalam pengambilan pekerja peker ja dan bagaimana cara nak utilize pekerja itu untuk mengembangkan mengembang kan bisnes kita. Ada kes, jualan RM100 ribu dicapai dengan mempunyai mempunyai 15 pekerja. Tapi selepas ditutup lubang kebocoran,  jualan yang yang sama dapat dicapai dengan hanya 5 pekerja. Jimat 10 pekerja. Jika seorang gajinya RM2000, penjimatan itu dalam RM20 ribu sebulan! Untuk urus pekerja harus ada ilmu. Ada kes berniaga dah lebih 10 tahun, tapi peker pekerja ja

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

tiada KPI. Proses hiring main ikut rasa. Pekerja buat silap tak tegur. Nak terminate tak sampai hati. Bisnes melingkup, kita juga yang susah! Pekerja dengan senang hati boleh apply kerja tempat lain. Maka pentingnya seseorang usahawan itu belajar ilmu asas tentang pengurusan pekerja. Bermula daripada sebelum pengambilan pekerja, semasa dan selepas. Tidak rugi belajar ilmu HR, ia menyelamatkan kita daripada tanggung rugi berpuluh ribu kemudian kem udian hari akibat daripada tak tahu cara betul urus pekerja.

45

 

Bottomli ne + Topline & Bottomline

4. Gaya hidup yang diupgrade terlalu drastik.

nafsu inginkan kemewahan segera.

Ini kes usahawan yang ada isu berfikiran tidak waras.

Lalu bisnes hilang keupayaan untuk berkembang.

Baru RM5k untung, dah nak beli iPhone baru. Baru ada RM30k dalam akaun, dah nak beli BMW.

Pemilik bisnes seperti ini terpaksa menanggung kos paling besar yang sia-sia. Apakah kos itu?

Fokus membina bisnes makin menipis. Fokus memperagaya gaya hidup mewah untuk tontonan tontona n ramai itu jadi utama. Suka digelar usahawan berjaya, suka nampak hebat di mata usahawan lain. Suka digelar menantu paling berjaya. Suka menggembar-gemburkan cerita kejayaan. Ini digelar penyakit kurang waras. Maka ini juga menjadi faktor aliran tunai syarikat semput. Belanja yang sepatutnya digunakan untuk membesarkan bisnes telah dirompak untuk memuaskan

Kos berfikiran tidak waras.

Nak upgrade kehidupan ke arah lebih selesa tidak salah. Tapi apabila perkara itu dibuat dengan drastik dan belum sampai masanya, ia membawa kepada kebinasaan. Urus kewangan syarikat dengan baik. Laburkan semula ke dalam bisnes supaya ia menjadi lebih teguh dan berkembang maju menuju halatuju. Buat duit, urus duit dan laburkan duit semula supaya duit itu dapat diberanakkan!! Itulah antara diberanakkan skill mahal yang harus usahawan ada!

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

46

 

+ Case Study 1

Sendiri Jual Sendiri Murah Sendiri Bingung Sales Saving Syarikat Tak Naik-naik. Naik-naik.

Bila sibuk ‘main volume’ dan sibuk nak  jual harga harga murah, murah, sales Deedodoy Deedodoy masih sekitar RM40 ribu hingga RM80 ribu sebulan. Perkara itu buatkan Tuan Farid dan isterinya buntu manaJohari lagi nak naikkan lagi sales.macam

Tiga tahun berniaga jualan masih di angka sama. Malah lebih menyedihkan cash reserved syarikat tak dapat dikumpul meskipun rancak pos parcel pelanggan saban hari.   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o    b   r    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Penat fikir apa punca, beliau datang ke seminar Hasbul Brothers pada September 2019 dan teruskan perjalanan bersama kami dalam The Protege.

47

 

+ Case Study 1 Berikut adalah perkara yang beliau perbetulkan dan syukur jenama Deedodoy berjaya pecah rekod sales

Murah Online (JMO) dah ada ratusan ribu di Facebook.

hingga mencecah RM200 ribu sebulan selepas kami bantu advise.

Deedodoy berjaya curi perhatian pelanggan. Mungkin kerana nama Deedodoy itu sendiri lebih menarik berbanding JMO.

Tukar packaging dan 1. Tukar branding Masih kekalkan supplier yang sama tapi dengan ubah packaging dan nama brand, akui Faridorang memang agak sukarTuan nak buat kenal pada awalnya. Tambahan pula pengikut  jenama lama beliau beliau iaitu Jual Jual

Hari demi hari, nama

Kesan daripada tukar nama brand dan packaging baru, kata Tuan Tuan Farid sales sale s meningkat secara berterusan dan untung yangbeliau dijana.nampak Malah, boleh mula kumpul reserved syarikatnya sedikit demi sedikit.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

48

 

+ Case Study 1

2. Baiki cost structure Mulanya Tuan Farid takut nak naikkan harga, tapi lepas dinasihat dek kerana banyak kos-kos kecil yang tak diambil kira yang menjadi punca  jumlah jualannya jualannya setiap bulan bulan tak boleh nak pecah angka biasa. Tuan Farid akhirnya akur dan naikkan harga jualan 30% daripada harga asal serentak dengan menambah nilai branding dan pakejing. Lepas tiga bulan baiki cost structure,, baru beliau nampak structure rentak dan sales mula bertambah hingga mencecah enam angka sebulan.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o    b   r    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Kesimpulannya, usahawan yang asyik nak ‘main volume’ berbanding naikkan value lambat laun akan ada masalah sama macam Tuan Farid sebelum ini. Mungkin anda seronok sales banyak, parcel di pos bertimbun tapi anda tak nampak kos-kos tersembunyi yang terpaksa ditanggung syarikatt selama ini. syarika Angkara tindakan sibuk ‘main volume’ dan sibuk jual murah itulah yang buatkan syarikat Tuan Farid masih tiada simpanan dan jualan stuck di angka yang sama bertahun-tahun lamanya.

49

 

+ Case Study 2

Seronok Pos Parcel Setiap Hari Tapi Bila Audit Akaun Syarikat Huju Hu jung ng Tah ahun un Rupa-rupanya Rupa-rup anya Hany Hanya a Tanggung Rugi. Rugi. Tuan Abdullah Kamaruzaman dan isteri adalah founder jenama tudung Bidadari House. Jenama ini dah berada di pasaran lima tahun lamanya. Mulanya bisnes pasangan ini dengan menjadi reseller tudung yang diimport di import dari T Turkey urkey..

Pemikirannya ketika itu nak berniaga ni hanya markup 30% daripada harga beli dan kemudian dijamin untung setiap bulan.

sebagai seorang jurutera untuk fokus bangunkan  jenama Bidadari Bidadari House.

Selesa dengan sales RM20 ribu sebulan dan seronok

Tapi, yang dikejar tak dapat, apa yang digendong berciciran. Situasi ini terbongkar bila setelah

dengan jumlah parcel dipos setiap hari, Tuan yang Abdullah nekad berhenti kerja

diaudit akaun pada tahun 2019 syarikatnya rugi RM 22 ribu.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

50

 

+ Case Study 2

Situasi itu buatkan beliau akur untuk cari ilmu perbaiki bisnes. Atas Atas saranan kami, ini yang Tuan Abdullah buat untuk elakkan rugi lagi:

Selama ini Tuan Abdullah guna model dari kalangan kawan-kawan sahaja tanpa mengendahkan first impression yang terbaik untuk audien di sosial media.

1. Naikkan harga jualan sebanyak RM4

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o    b   r    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Jika sebelum ini tudung Turkey yang yang dijual dengan deng an harga RM35, saya sarankan Tuan Abdullah naikkan harga diselarikan dengan tingkatkan value yang diberi kepada pelanggan. Kami juga sarankan beliau untuk upah model professional untuk menggayakan tudung Bidadari House.

Selain itu, RM39, dulu beliau sangka kalau jual pelanggan tak sudi nak membeli. Beliau baru sedar selama ini beliau salah anggap prospek tak berduit. Antara lain, beliau upgrade packaging untuk menampilkan ekslusiviti  jenama Bidadari Bidadari House.

51

 

+ Case Study 2

2. Teliti kos-kos kecil yang dipandang remeh Demi menjaga costing yang banyak habis untuk uruskan kos penghantaran tudung dari Turkey, Tuan Abdullah cari kain lokal kualiti yang sama dengan tudung yang beliau import dari negara itu.

seperti contoh kos penghantaran dari pembekal dan kos modal yang sebenarnya boleh dikurangkan.

Tidaklah bermakna beliau tak

Tapi sebelum membabi buta ambil stok, Tuan Abdullah buat survey su rvey dulu di Telegram Telegram dan Instagram untuk tahu pelanggan nak warna apa dan material yang macam mana.

 jual tud ungmempelbagaikan dari Turkey urkey lagi, tapi tudung beliau mempelbagaik an pilihan pelanggan sekaligus menjimatkan kos syarikatnya.

Impaknya, sales Bidadari Impaknya, House meningkat secara berperingkat.

Bila dah dapat pembekal pula, Tuan Abdullah turut menitik beratkan kos yang dibeli dari pembekal.

Jika dahulu sales hanya RM20 ribu sebulan, pada bulan Ogos, September dan Oktober tahun ini beliau dapat jualan RM55.4 ribu, RM61 ribu dan RM85 ribu.

Beliau akan terus membeli secara pukal dan membuat rundingan supaya pembekal untuk menghantar stok kain terus ke rumah. Tuan Abdullah sedar selama ini beliau ambil mudah kos-kos kecil yang menjurus kepada kerugian syarikat

Lagi best, dulu nak bayar gaji sendiri pun tak lepas, sekarang tak lagi dan paling penting setakat tahun 2020 ini syarikat beliau dah kaut untung bukannya rugi macam tahun lepas!

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

52

 

+ Case Study 3

Cashflow Sangkut Sebab Selalu Dapat Bayaran Lambat. Lambat.

Bisnes pembekalan barangan kejuruteraan atau kontraktor yang terikat dengan sesuatu perbadanan besar sudah pasti akan menerima bayaran lambat.

Maka, cashflow sering semput malah tercekik kerana banyak kos yang perlu ditampung sementara menunggu bayaran daripada pelanggan.   m   o   c  .   s   r   e    h    t   o    b   r    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Setelah empat tahun masalah sama berulang-ulang, Tuan Mursyidi sudah out of cash dan terpaksa meminjam duit demi kelangsungan hidup.

53

 

+ Case Study 3 Buntu nak buat apa lagi demi menyelamatkan bisnes, beliau minta advise kami dan berikut adalah tindakan yang Tuan

Mohamad terus tukar model bisnes setelah kami advise. Beliau tukar model bisnes kepada training dan

Mursyidi buat:

consultancy.

1. Tukar model bisnes

Syarikatnya, Ipetro Academy fokus mencari pelanggan baru dengan strategi paid advertisement dan email marketing.

Tak sanggup lagi hadapi masalah cashflow semput dan tercekik, Tuan Mursyidi

“Bila dah tukar model bisnes, cashflow tak lagi sangkut sebab saya dapat payment selepas dan ada yang sebelum sesi training dan coaching dijalankan.” dijalankan.” Tuan Mursyidi 2. Cost structure monitoring Jika selama ini Tuan Mursyidi hanya fokus kepada jumlah sales, kini tak lagi kerana tanpa meneliti kos-kos kecil yang lain akibatnya terjadilah masalah yang beliau hadapi sebelum ini iaitu cashflow semput.

syarikat secara terperinci dan menetapkan target keuntungan yang perlu dicapai syarikatnya syarikatnya setiap tahun.

Demi memastikan syarikat Ipetro Academy benar-benar

Syukur, daripada kosong dan cashflow selalu sangkut kini beliau jana jualan secara konsisten sebanyak RM50 ribu hingga RM60 ribu sebulan sejak dua tahun tukar model bisnes disokong dengan

 jana keuntungan keuntungan beliau beliau meneliti semua perbelanjaan

strategi marketing yang lain.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

54

 

+ SOP

Bab 5 : Bangunkan SOP yang membentuk sistem dalam bisnes kita. kita. SOP itu ialah Standard Operating Procedure. Bahasa mudahnya ialah apakah langkah demi langkah yang telah didokumenkan yang kita perlu laksanakan untuk menyiapkan sesuatu kerja supaya kualitinya capai standard yang dimahukan. Bukan sekali, malah berkali-kali dibuat pun kualiti masih sama walaupun dibuat oleh orang berlainan di tempat yang berlainan.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o    b   r    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Ambil pekerja tapi tidak latih mereka ikut SOP. Segala arahan berada dalam kepala kita. Maka ambil pekerja itu boleh membuatkan bisnes bertambah kelam kabut. Kita makin sibuk malah terbeban emosi kerana hadap pekerja yang sikapnya pelbagai.

55

 

+ SOP Apa kepentingan SOP?

majikan. Maka bisnes lebih mudah dikembangkan.

1. Konsistensi. 4. Menjadi checklist kerja. Berkali-kali sesuatu kerja itu dibuat, kualitinya tetap sama. 2. Kesalahan akan berkurangan. Apabila pekerja dilatih mengikut SOP, kesalahan akan berkurang. Memang ada beza jika pekerja buat kerja tanpa ada dengan langkahpekerja yang terperinci yang buat kerja dengan langkah-langkah yang tersusun. 3. Tambah bai k komunikasi Tambah baik dengan pekerja.

SOP juga menjadi satu checklist untuk kita dan pekerja untuk memastikan setiap langkah itu dibuat, dan tiada yang tertinggal. Ia juga sebagai alat untuk penambahbaikan.. Sebarang penambahbaikan kelemahan pada checklist tersebut kita boleh tambah dan kemas kini dari ke semasa supaya SOPsemasa itu menjadi lebih matang dan berkesan. 5. Menjadi sumber untuk melatih pekerja baru.

Pekerja tidak lagi Pekerja menghubungi menghubun gi kita setiap masa disebabkan segala arahan dan langkah berada dalam kepala majikan. Semuanya telah diterjemahkan diterjemahk an dalam dokumen bertulis atau bergambar dan pekerja yang telah dilatih hanya ikut langkah yang diberikan. SOP ialah alat komunikasi yang

SOP itu juga menjadi satu do dan sumber kepada kita atau pekerja senior melatih pekerja baru. Apabila SOP dibina, sistem latihan dalam syarikat kita menjadi lebih tersusun. Kita latih sahaja pekerja mengikut SOP yang telah ditetapkan. Automatik hasil kerja mereka dinilai berdasarkan langkah-langkah yang betul, tidak ada lagi penilaian berdasarkan emosi

membantu ringankan beban

majikan.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

56

 

+ Case Study 1

Ambil AlihDari Bisnes Keluarga, Sales Sendu Terus Capai Enam Angka. Angka.

Tuan Hasnan Nubhan, pemuda yang baru berusia 22 tahun ini ambil alih perniagaan keluarga yang dah menapak selama 15 tahun di Bandar Baru Bangi.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o    b   r    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Sepanjang tempoh tersebut, sales sekitar RM 20 ribu hingga RM 30 ribu sebulan. Lepas dua tahun beliau ambil alih dan dalam masa yang sama berada dalam circle The Protege bermula pada April 2019, Tshirt Maker berjaya capai enam angka pada September 2020.

57

 

+ Case Study 1 Bila kami tanya apa advise kami yang beliau buat hingga berjaya naikkan jualan 5 kali ganda, ini yang Tuan Hasnan

untuk tambah team Tshirt Maker.

tekankan :

beliau supaya jangan biarkan staff terlalu banyak workload supaya staff tak stress dan boleh menghasilkan kerja yang berkualiti.

1. Tambah tentera Tshirt Maker “ Dulu Dulu saya takut nak ambil  staff, saya saya rela niaga seorang diri sebab dah pernah ambil  staff tapi kerja kerja tak okay,”  ”  terang Tuan Hasnan panjang lebar.

Lepas kami ajar bagaimana nak interview untuk dapatkan pekerja yang berkualiti dan tapis betul-betul hingga calon yang terakhir berjaya capai kemahiran apa a pa yang Tshirt Tshirt Maker perlukan, barulah terbina keyakinan diri beliau

Kami juga pesan kepada

Beliau turut bina Key Performance Index (KPI) dan Standard Operating Procedure (SOP) untuk setiap 13 orang staff di Tshirt Maker agar setiap staff tahu apa goal yang perlu dicapai oleh individu dan syarikat. Hingga kini, beliau ada 13 orang staff masing-masing di setiap department director, sales, designer dan bahagian production.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

58

 

+ Case Study 1

2. Kebahagiaan pelanggan sangat dicakna Sebelum Tuan Tuan Hasnan Hasna n bersama Hasbul Brothers, akuinya beliau tak peduli tentang kebahagiaan pelanggan.

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

Beliau tak ambil berat due date tempahan yang ditegaskan oleh pelanggan. Jika terlewat siapkan, beliau hanya minta pelanggan untuk bersabar.

Tapi lepas kami tekankan untuk jaga ja ga ‘job ‘j ob due date’, date’, Tuan Tuan Hasnan terus bertindak. Selain itu, beliau akan pastikan untuk cek kualiti setiap tshirt yang dah siap agar setiap helai yang sampai di tangan pelanggan tiada keluhan dan pelanggan terus berpuas hati. Lantaran itu, beliau turut menghasilkan Standard Operating Procedure (SOP) untuk staff Tshirt Maker dalam bidang Quality Control (QC).

59

 

+ Case Study 2

Bisnes T Bisnes Tak ak Lak Laku, u, Wang Simpan Simpanan an Habis Habi s Hin Hingga gga T Tak ak Mampu Nak Bayar Gaji Pekerja. Pekerja. Kami nak perkenalkan anak muda ini, ada kemahiran profesional dan impian yang besar. Setelah habiskan ijazah dalam bidang Fisioterapi, beliau nak berbisnes.

Biarpun orang tua menghalang, beliau tak putus asa dan terus memujuk bapanya sehingga bapanya bersetuju untuk menghulurkan sedikit modal. Sebelum tu sempat juga beliau makan gaji sekejap dalam bidang yang sama untuk timba pengalaman.  

Baru 3 bulan berbisnes dah rasa seperti nak makan gaji semula 90 hari permulaan bisnes tanpa cuti buatkan pemuda ini lelah. Beliau penat dan rasa seperti nak makan gaji semula. Mana tidak, seminggu hanya dua atau tiga pesakit yang berkunjung ke pusat fisioterapinya.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

60

 

+ Case Study 2

Tuan Wan Zahid ada gajikan ahli fisioterapi dan staff untuk bantu uruskan operasi bisnes. Tapi, apabila pelanggan berkurang, sales yang sendu buatkan beliau tak mampu untuk bayar gaji pekerja. Terpaksa beliau gunakan wang simpanan peribadi untuk bayar gaji pekerja. Sewa kedai tak usah cakaplah berapa lama tertunggak.

dan tak sama seperti yang beliau idamkan ketika mula-mula nak berbisnes dahulu. Bisnes rawatan fisioterapi ini “ Bisnes  perlukan ramai tenaga tenaga pekerja demi menjaga customer happiness. Jadi, saya perlu  gajikan lebih ramai ahli ahli fisioterapi,””  terang  terang Tuan Wan Zahid panjang lebar.

Bila dah tak buntu beliau hadir Hari demi hari, wang simpanannya mula menyusut dan cashflow bisnes tak sihat

ke seminar Grow Your Business pada XX dan terus  join The Protege. Protege.

“Bisnes rawatan

  m   o   c  .   s   r   e    h    t   o   r    b    l   u    b   s   a    h  .   w   w   w

fisioterapi ini perlukan ramai tenaga pekerja demi menjaga customer happiness.  Jadi, saya perlu gajikan lebih ramai ahli fisioter fisioterapi. api.” Tuan Wan Zahid.

61

 

+ Case Study 2

Berikut adalah tindakan utama Tuan Wan Wan Za Zahid hid : SOP Untuk Pekerja

Bila dah ada SOP yang jelas, pekerja mempunyai hala tuju yang jelas tentang fungsi masing-masing masing-masin g di dalam syarikat.

Sebelum berguru, staff Tuan Tuan Wan Zahid hanya ‘keluar masuk’ sahaja dan bakal pekerja yang di-interview hanya tanda tangan satu helai surat tawaran dan keesokan harinya dah boleh mula

Bisnes mula ada perubahan

bekerja.

ketara

Antara lain, staff tahu mereka adalah penggerak dan tunggak utama dalam Flex Physiotherapy.

Setelah beliau laksanakan Standard Of Procedure (SOP) dalam setiap department Flex Physiotheraphy dan menyediakan kontrak pekerjaan yang lebih terperinci yang perlu dibentangkan kepada pekerja

Sebelum ini, sales yang diraih syarikatnya sekitar RM 30 ribu sebulan tapi setelah dibimbing, salesnya berjaya melonjak naik hingga RM70 ribu sebulan.

sebelum mula berkhidmat barulah pekerja semakin setia untuk berkhidmat lama.

kembangkan bisnes, bercadang akan bukabeliau cawangan baru di Kuantan pada Januari 2021 nanti.

Dalam perancangannya untuk

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2    A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T    A    T    P    I    C    K    A    H

62

 

+ Case Study 3

SOP yakinkan yakinkan team untuk kembangkan karier mereka di Hij Hijrah rah Water Water..

Nak jual jenama penapis air lokal pada masa yang sama sudah ada dua jenama antarabangsa yang gah di pasaran ternyata bukan satu perkara mudah. Tapi, Tuan Syafiq Hamzi fokus kepada sasaran pelanggannya sendiri.

    m     o     c  .     s     r     e      h     t     o     r      b      l     u      b     s     a      h  .     w     w     w

Tak hairanlah beliau berjaya raih sales RM 4 juta, setakat tahun 2020 ini dengan bantuan ejen dan stokist Hijrah Water Water.. Beliau berada dalam circle The Protege pada bulan Septermber 2019.

63

 

+ Case Study 3

Bila kami tanya apa yang kami dah bantu beliau, beritahu Tuan Syafiq: 1. Roadmap yang jelas

Urus 48 staff dan 300 ejen ternyata bukan mudah. Bila kami ajar untuk bina roadmap yang jelas supaya team Hijrah Water tahu hala tuju syarikat, Tuan Syafiq akur. Sekarang ni, beliau tak ketepikan staff jika nak buat

satu keputusan besar untuk Hijrah Water kerana bagi beliau staff tahu apa yang berlaku dalam syarikat dan kepercayaan keperca yaan perlu diberi kepada staff yang untuk membantu mereka grow di syarikat Hijrah Water. Bila hala tuju ini jelas, kepercayaan keperca yaan team akan terpupuk dan terbina. Team  juga akan lebih bersemangat nak majukan Hijrah Water.

   S    R    E    H    T    O    R    B    L    U    B    S    A    H     1    2    0    2      A    R    A    H    I    L    E    P    R    E    T      A    T    P    I    C    K    A    H

64

 

+ Case Study 3

2. Bangunkan team dan ejen Jika selama ni Tuan Syafiq

Hamzi takStandard tahu bagaimana nak bina Operating Procedure (SOP) dan Key Performance Index (KPI) untuk team yang berkhidmat di Hijrah Water, lepas kami dah ajar beliau perasan semakin ramai yang percaya dengan bisnes yang diusahakannya. Tuan Syafiq juga susun perjalanan karier mereka dan pastikan setiap staffnya sentiasa maju ke hadapan dan skill mereka tidak berada di tahap yang sama selama-lamanya. SOP dan KPI yang dibina berjaya untuk meyakinkan team Hijrah Water bahawasanya dalam syarikat tersebut, mereka

    m     o     c  .     s     r     e      h     t     o     r      b      l     u      b     s     a      h  .     w     w     w

Antara lain, SOP juga adalah susunan prosedur dalam setiap tugasan yang dilakukan yangkerja bertujuan untuk mempermudahkan gerak kerja staff. Berbalik kepada Hijrah Water, SOP yang dibina Tuan Syafiq membantu team dan ejen beliau supaya mengikut satu susunan prosedur kerja yang sama. Kesannya, kualiti kerja terjaga dan kesilapan dapat dikurangkan dalam setiap hasil kerja. Fungsi KPI pula adalah untuk nilai pretasi kerja. Tanpa KPI, Tuan Syafiq sukar untuk mengukur tahap kualiti pekerjaan team Hijrah Water. Water. Malah mereka juga tidak jelas

mampu berkembang dari aspek pembangunan diri dan karier.

tentang jangkaan dan sasaran syarikatt bagi setiap tugasan syarika mereka.

SOP adalah panduan aktiviti kerja syarikat mengikut standard yang ditetapkan. Objektif SOP adalah bagi memastikan hasil kerja setiap staff mempunyai kualiti yang

Bila KPI untuk setiap jawatan dilaksanakan, lebih mudah untuk staff buat penilaian sekaligus memotivasikan staff untuk mencapai target KPI yang telah ditetapkan untuk

terbaik.

mereka.

65

 

formula grow your business.. business

/@hasbulbrothers www.hasbulbrothers.com