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¿Cómo puedo detectar y solucionar los problemas de mi teléfono? SERVICIO LG ELECTRONICS ESPAÑA
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Índice (1 de 2) Consultas Generales
Diagnóstico de averías
1
2
PC SUITE: Actualiza tu Software
Consultas de Smartphones
4
3
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Índice (2 de 2)
APN por Operador
Hard Reset por modelo
6
5
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Preguntas Frecuentes (1 2 3 4 5 6 ) 1
FAQ Descarga e instalación de Life´s Good Apps en tu teléfono Android. •
2
FAQ Conectar a una Red Wifi y sincronizar una cuenta Gmail. •
3
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ ¿Cómo conectar mi teléfono convencional cómo dispositivo de almacenamiento masivo? •
8
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Dónde encontrar actualización de SW para mi teléfono?. •
7
Aplica a LG P920 Optimus 3D.
FAQ Contactos, ¿Qué debo de saber? •
6
Aplica a Windows Phone Optimus 7 LG E900.
FAQ ¿Cómo convertir mis juegos de 2D a 3D. •
5
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ Contactos Outlook (Windows Phone. •
4
Aplica a todos los terminales con Android.
Aplica a los modelos convencionales (no Smartphone).
FAQ ¿Cómo conectar mi teléfono Android cómo dispositivo de almacenamiento masivo? •
Aplica a todos los terminales con Android.
9
FAQ ¿Cómo descargar un gestor de aplicaciones?
10
FAQ ¿Cómo realizar/restaurar una copia de seguridad? (L9)
• •
Aplica a todos los terminales con Android. Aplica a LG P760 Optimus L9.
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Preguntas Frecuentes (1 2 3 4 5 6 ) 11
FAQ ¿Cómo realizar/restaurar una copia de seguridad con “Backup Master”? •
12
FAQ ¿Cómo realizar/restaurar copia de seguridad en Whatsapp? •
13
Aplica a todos los terminales con Android con DLNA
FAQ Tengo problemas de compatibilidad con PC-Suite, ¿qué debo hacer? •
18
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo enviar y compartir imágenes desde mi SmartPhone? •
17
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ ¿Qué es un código Bidi (QR)?¿Cómo funciona? •
16
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Duración de batería. •
15
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ La batería de mi terminal está muy caliente, ¿Qué ocurre? •
14
Aplica a todos los terminales con Android.
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ ¿Cómo pasar contactos de la tarjeta SIM a la memoria del teléfono? •
Aplica a todos los terminales con Android.
19
FAQ ¿Cómo activar/desactivar el uso de datos?
20
FAQ Descarga e instalación de “Skype” en tu Smartphone.
• •
Aplica a todos los terminales con Android. Aplica a todos los terminales con Android.
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Preguntas Frecuentes (1 2 3 4 5 6 ) 21
FAQ Descarga e instala Whatsapp en tu Smartphone. •
22
FAQ ¿Dónde encontrar mis archivos capturados (Fotos/Video/Audio)? •
23
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo conectar mi LGP920 Optimus 3D a mi televisor mediante HDMI? •
28
Aplica a los terminales con versión de software igual o superior a ICS (Android 4.0).
FAQ ¿Cómo realizar el Hard Reset de mi terminal? •
27
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo realizar una foto panorámica? •
26
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo realizar una foto con geolocalización? •
25
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ Actualización mediante FOTA, ¿qué es?¿cómo funciona? •
24
Aplica a todos los terminales con Android.
Aplica a LG P920 Optimus 3D.
FAQ ¿Cómo conectar mi LGP990 Optimus 2X a mi televisor mediante HDMI? •
Aplica a LG P990 Optimus 2X.
29
FAQ LG TV Remote.
30
FAQ ¿Cómo liberar la memoria de nuestros Smartphone?
• •
Aplica a todos los terminales con Android. Aplica a todos los terminales con Android.
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Preguntas Frecuentes (1 2 3 4 5 6 ) 31
FAQ ¿Qué es una llamada en espera? •
32
FAQ ¿Cómo vincular mi cuenta de correo a mi terminal? •
33
Aplica a todos los terminales con NFC (Android 4.0 o superior ICS)
FAQ Puedo recibir llamadas pero no puedo realizarlas, ¿qué ocurre? •
38
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ NFC, ¿Qué es y cómo funciona?. •
37
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ No puedo actualizar mi terminal vía WEB (D/L). •
36
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Mi zona Wifi. Tethering. •
35
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo descargar el manual de usuario de mi teléfono? B2C. •
34
Aplica a todos los terminales LG.
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ No puedo recibir ninguna llamada entrante, ¿qué puedo hacer? •
Aplica a todos los terminales con Android.
39
FAQ No puedo recibir/enviar SMS/MMS.
40
FAQ Preguntas y soluciones básicas en el LGP920 Optimus 3D.
• •
Aplica a todos los terminales LG. Aplica a LG P920 Optimus 3D.
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Preguntas Frecuentes (1 2 3 4 5 6 ) 41
FAQ Patrón de desbloqueo (Google), ¿qué es y cómo activarlo? •
42
FAQ PC Suite, ¿Cómo descargar e instalar el software? •
43
Aplica a LG V900.
FAQ El tamaño de las fotografías que hago es pequeño, ¿cómo ajustar la resolución? •
48
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo reiniciar la tablet LG V900 cuando está bloqueado? •
47
Aplica a los terminales con función Quick Memo (Familia L y familia G)
FAQ Reconocimiento de voz. •
46
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Quickmemo, ¿qué es y cómo funciona? •
45
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ ¿Qué es PC Suite? •
44
Aplica a todos los terminales con Android.
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Qué es una restricción de llamada? •
Aplica a todos los terminales con Android.
49
FAQ Adobe Flash no está disponible en Google Play Store.
50
FAQ ¿Cómo compartir contenido multimedia mediante Smartshare y DLNA?
• •
Aplica a todos los terminales con Android. Aplica a los terminales con tecnología DLNA.
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Preguntas Frecuentes (1 2 3 4 5 6 ) 51
FAQ ¿Cómo encontrar la SSID oculta? Windows Phone. •
52
FAQ ¿Se soporta la tecnología Tethering en Windows Phone? •
53
Aplica a Windows Phone Optimus 7 LG E900
FAQ No puedo oír el tono de llamada cuando tengo el auricular conectado. •
58
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ Sincronizar mi Windows Phone mediante Zune. •
57
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ No puedo escuchar a la otra persona en la llamada, ¿qué puedo hacer? •
56
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ ¿Se soporta la video llamada? •
55
Aplica a Windows Phone Optimus 7 LG E900.
FAQ ¿Es posible transferir los tonos predefinidos del teléfono a otro terminal o PC? •
54
Aplica a Windows Phone Optimus 7 LG E900.
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ El teléfono parece que no tenga ningún tono de llamada. •
Aplica a todos los terminales con Android.
59
FAQ Aparece un rectángulo rojo en mi Smartphone.
60
FAQ Aparece un rectángulo rojo en mi Smartphone.
•
•
Aplica a todos los terminales con Android 4.0 (ICS) o superior.
Aplica a todos los terminales con Android 4.0 (ICS) o superior.
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PC Suite: Actualiza tu Software
FAQ ¿Qué es PC Suite? •
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ ¿Dónde encontrar actualización de SW para mi teléfono?. •
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Tengo problemas de compatibilidad con PC-Suite, ¿qué debo hacer? Aplica a todos los terminales LG.
•
FAQ Actualización mediante FOTA, ¿qué es?¿cómo funciona? •
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ ¿Cómo descargar el manual de usuario de mi teléfono? B2C. •
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ No puedo actualizar mi terminal vía WEB (D/L). •
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ PC Suite, ¿Cómo descargar e instalar el software? •
Aplica a todos los terminales LG.
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Consultas Generales 1
2 Llamadas
4
3 Mensajes
5 Conectividad
7
6 Contactos
8 Software
Datos
Códigos de Seguridad
9 Hardware
* Archivos Multimedia
Memoria
# Otras Funciones
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Llamadas (Audio) Posible problema de cobertura: busque un lugar con mejor calidad de señal.
No oigo a mi interlocutor correctamente
Posible avería de auricular: contacte con atención al cliente. 902 500 234 Posible problema de cobertura: busque un lugar con mejor calidad de señal.
Mi interlocutor no me oye correctamente
Llamadas (Audio)
De voz / de video
Posible avería de micrófono: contacte con atención al cliente. 902 500 234
Mi interlocutor no me ve correctamente en una video-llamada
Compruebe que la cámara frontal de su teléfono no está obstruida por ningún protector. Verifique que el manos libres es compatible con su teléfono, y si su modelo de manos libres lo requiere, active el modo de SIM remota.
No funciona mi manos libres Compruebe que el BT está activado, y el manos libres vinculado correctamente con su teléfono. No puedo realizar/recibir llamadas en determinadas condiciones
Posible restricción de llamadas salientes/entrantes: contacte con su operador.
Mi teléfono no suena cuando recibe una llamada
Verifique que su teléfono no tiene activado el perfil de silencio.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Mensajes SMS
No puedo enviar ni/o recibir SMS
Compruebe la configuración del centro SMS de su operador (Vodafone: +34 607003110) .
MMS
No puedo enviar ni/o recibir MMS
Compruebe la configuración del centro MMS de su operador (Vodafone: Título: MMS VODAFONE; URL: http://mmsc.vodafone.es/servlets/mms; Perfil de Internet: VODAFONE MMS).
Mensajes
Ajustes Perfil APN
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Datos Si desea acceder a Internet por la red de su operador: compruebe que tiene correctamente configurado el Perfil de Internet y el Punto de Acceso de su operador. Verifique además que su SIM tiene permitido el tráfico de datos (contacte con su operador). Internet
No puedo navegar por Internet Si desea acceder a Internet por WIFI (teléfono compatible): compruebe que ha configurado correctamente los parámetros de acceso de la red WIFI a la que se desea conectar.
Datos Verifique que tiene correctamente configurados los parámetros de su servidor de correo entrante y/o saliente.
Email
No puedo enviar ni/o recibir e-mails
Si desea utilizar la red de su operador: compruebe que tiene correctamente configurado el Perfil de Internet y el Punto de Acceso de su operador. Verifique además que su SIM tiene permitido el tráfico de datos (contacte con su operador).
Si desea utilizar WIFI (teléfono compatible): compruebe que ha configurado correctamente los parámetros de acceso de la red WIFI a la que se desea conectar.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Conectividad Pruebe a realizar una selección manual de la red de su operador.
Redes
No puedo acceder a la red de mi operador
Posible problema de cobertura: busque un lugar con mejor calidad de señal. Posible problema de cobertura de la red GSM o UMTS de su operador: configure su terminal en modo de selección automática de red.
Verifique que su teléfono dispone de BT: consulte el manual de usuario. Conectividad
Bluetooth
No puedo enviar/recibir ficheros a/desde otro dispositivo BT
Compruebe que su teléfono tiene activado el BT, y que el dispositivo remoto está correctamente vinculado (en caso de que sea requerido).
Verifique que su teléfono dispone de WIFI: consulte el manual de usuario. WIFI
No puedo navegar por Internet ni enviar/recibir e-mails utilizando WIFI
Compruebe que ha configurado correctamente los parámetros de acceso de la red WIFI a la que se desea conectar.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Contactos Si ha cambiado la SIM de un teléfono a otro, puede que los contactos del teléfono origen no estén copiados en la SIM. Vuelva a insertar la SIM en el teléfono origen y realice la copia.
Contactos
No aparece ninguno o parte de mis contactos en la agenda de mi teléfono
Puede que algunos de sus contactos se encuentren en la SIM y esté visualizando únicamente los contactos del teléfono, o viceversa. Seleccione la visualización de contactos tanto del teléfono como de la SIM.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Códigos de Seguridad Todos los teléfonos LG tienen por defecto el código de seguridad 0000. Si no lo ha cambiado previamente pruebe con este código.
Códigos de Seguridad
Estoy accediendo a una función de mi teléfono que requiere el código de seguridad
Puede tratarse de una función no permitida por su operador, que no puede ser activada aunque se introduzca el código de seguridad correcto. Contacte con su operador.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Software Actualice el SW del teléfono a la última versión. Mi teléfono se reinicia o se bloquea en ciertas condiciones específicas o de manera intermitente
SW
Alguna configuración de mi teléfono no funciona como debería
Haga un reinicio de la configuración del teléfono (por menú). Normalmente en: (Ajustes -> Restablecer ajustes de fábrica).
Actualice el SW del teléfono a la última versión. Herramienta: LGMobile Update -> http://www.lg.com/es/support/mc-support/mobile-phone-support.jsp?countryCd=es Haga un reinicio de la configuración del teléfono (por menú). Normalmente en : (Ajustes -> Restablecer ajustes de fábrica).
No puedo actualizar el SW de mi teléfono
Compruebe que tiene instalada la aplicación de actualización LGMobile Update. Si no la tiene, puede descargarla de la web http://www.lg.com/es/support/mcsupport/mobile-phone-support.jsp?countryCd=es
Su teléfono ya tiene la última versión de SW, y no necesita ser actualizado. La aplicación LGMobile Update se lo indicará cuando intente realizar la actualización.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Hardware Display Táctil
El teléfono no reconoce las pulsaciones sobre la pantalla táctil, o lo hace en una posición poco precisa
Posible problema de calibración: realice una recalibración de la pantalla táctil (solo algunos modelos). Si el teléfono no soporta esta función, deberá "Restablecer Ajustes" (realice previamente una copia de seguridad de los datos de su teléfono para no perderlos). Normalmente en : (Ajustes -> Restablecer ajustes de fábrica).
La pantalla se queda en negro de forma aleatoria y/o las teclas no responden correctamente
Compruebe que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha de su teléfono no está obstruido por ningún protector. Posible problema de tarjeta de memoria dañada: extraiga o cambie la tarjeta de memoria microSD.
HW El BT incrementa el consumo del teléfono considerablemente: apague el BT cuando no se esté utilizando. Batería
La batería se descarga rápidamente
La WIFI incrementa el consumo del teléfono considerablemente: apague la WIFI cuando no se esté utilizando. Reduzca el tiempo de retroalimentación de la pantalla del teléfono. Normalmente en: (Ajustes -> Pantalla -> tiempo de iluminación) Active el modo de "Ahorro de Energía" del terminal. Normalmente en (Ajustes -> Pantalla -> Ahorro de energía)
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Memoria Compruebe que la tarjeta microSD está correctamente insertada en su ranura.
Memoria
Mi teléfono no reconoce la tarjeta de memoria externa microSD
Puede que la tarjeta microSD no esté formateada. En este caso deberá formatearla antes de utilizarla. Consulte el manual de usuario de su teléfono.
LG Asistencia del teléfono móvil AYUDA
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Archivos Multimedia No puedo capturar fotografías y/o vídeos, ni grabar ficheros de audio
Revise que su teléfono tiene insertada una tarjeta de memoria microSD y que está correctamente formateada.
No puedo reproducir un fichero de imagen/video/audio que he cargado en la microSD
Posible problema de compatibilidad: compruebe que el fichero es compatible con su teléfono. Consulte el manual de usuario.
Archivos Multimedia
Compruebe que tiene correctamente instalada la aplicación PC Suite que viene en el CD que acompaña a su teléfono, y que la configuración USB de su teléfono se encuentra en modo "PC Suite" o "Preguntar Siempre“. No puedo transferir archivos de imagen/video/audio entre el teléfono y el PC Configure la conexión USB de su teléfono en modo "Almacenamiento Masivo" y realice la transferencia de archivos con el teléfono como si de una memoria USB se tratara.
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Otras Funciones Radio FM
No puedo poner en marcha la radio FM de mi teléfono
La radio FM requiere que el auricular esté conectado al teléfono. Compruebe que esté correctamente conectado.
Alarma
La alarma no suena cuando dejo mi teléfono apagado
Se trata de un comportamiento normal de algunos modelos de teléfono, puesto que su sistema operativo no permite que suene la alarma cuando se encuentra apagado. Consulte el manual de usuario.
Cámara de Fotos / Video
Las fotos/videos que capturo no se ven correctamente
Compruebe que la cámara posterior de su teléfono no está obstruida por ningún protector.
Grabador de voz
Las grabaciones de voz que realizo no se reproducen adecuadamente
Posible problema de micrófono o auricular: contacte con atención al cliente. 902 500 234
Otras funciones
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Preguntas Frecuentes Smartphones SMARTPHONES (1/3)
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Preguntas Frecuentes Smartphones SMARTPHONES (2/3)
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Preguntas Frecuentes Smartphones SMARTPHONES (3/3)
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LG E610/E610V Android 4.0
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LG P700 Android 4.0
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LG E960 Android 4.2
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LG E975 Android 4.1
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LG E430 Android 4.1
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LG P760 Android 4.0
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LG P940 Android 2.3
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LG E400 Android 2.3
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LG E900 Windows Phone 7
Windows Phone 7.5
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LG GM750 Windows Mobile 6.5
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LG GW620 Android 1.5
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LG GT540 Android 1.6
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LG E510 Android 2.3
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LG E730 Android 2.3
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LG P970 Android 2.3
Android 2.2
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LG P350 Android 2.2
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LG E720 Android 2.2
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LG P500 Android 2.2
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LG P990 Android 2.3
Android 2.2
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LG P920 Android 2.3
Android 2.2
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Android 4.2 Jelly Bean + Pregunta
Respuesta
No recuerdo el patrón de desbloqueo. ¿Cómo procedo?
En caso de perdida del patrón de desbloqueo y no tener una cuenta de Gmail configurada realice un Hard Reset Restablece los valores de fábrica. Si dispone de cuenta Gmail pulse el botón “Olvide el patrón” y restablezca su patrón de desbloqueo.
¿Cómo puedo transferir ficheros de la uSD al PC?
Debe conectar el teléfono por USB al PC y seleccionar la opción (MPT) sincronización ficheros multimedia. Para ello deberá de tener instalados los drivers de su modelo de teléfono.
Estoy utilizando el teléfono en el extranjero, pero no funciona la conexión 3G.
Debe de ir a : Ajustes -> más -> Redes moviles -> habilitar la itinerancia de datos.
La posición de GPS no es precisa, ¿Qué debo de hacer?
Debe de ir a : Ajustes -> Servicios de ubicación -> Activar : Satélites GPS y Serv. De ubicación de Google.
La aplicación descargada no es compatible.
Debes especificarnos la incompatibilidad del teléfono con la aplicación. Por lo general una incompatibilidad se debe al no tener en cuenta algunos aspectos a la hora de desarrollar la aplicación. Indícanos la app y el modelo de teléfono.
La cuenta de correo no funciona.
Comprueba que dispones de conexión Wifi o de datos en el terminal. Comprueba la cuenta de correo y la contraseña. Comprueba si tu cuenta soporta el servidor (POP3, SMTP, IMAP).Consulte con el servidor para comprobar la configuración de la cuenta.
Aparecen aplicaciones en ejecución que no he utilizado. ¿A qué se debe?
Esto se debe a aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo aplicaciones de correo o SMS hacen comprobaciones esporádicas.
La conexión Wifi no funciona correctamente. ¿Qué debo de hacer?
Compruebe que la conexión Wifi está habilitada. Compruebe la configuración de la red Wifi, el tipo de seguridad y la contraseña en caso de tenerla. Borre la configuración de la red, y vuelva a introducirla para asegurarse. Sino no funciona póngase en contacto con el administrador de la red.
¿Cómo instalar el programa de PC Suit en el PC?
Debe dirigirse a la dirección de LGE : www.lg.com y seleccione la región, el modelo y la descarga del software de PC Suite. En caso del LG E960 no es compatible con PC Suite por no disponer de software propio de LG.
¿Cómo instalar el driver del teléfono?
Debe de instalar el driver sin tener conectado el teléfono al PC (vía USB). Debe dirigirse a la dirección de LGE : www.lg.com y seleccione la región, el modelo y la descarga del Driver de su modelo. En caso del LG E960 depende de Google
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Android 4.2 Jelly Bean + ¿Cómo puedo habilitar los datos de operador en el teléfono?
¿Cómo conectar PC Suite con el teléfono?
Debe de ir a : Ajustes -> más opciones -> Redes móviles -> activar Datos habilitados. Después de conectar el teléfono a través del cable USB al PC, aparecerá una pantalla de selección en el teléfono, donde debemos seleccionar “Software LG” o “Sincronización multimedia MTP”. En PC Suite pulsaremos sobre “Conectar Teléfono” y seleccionaremos la opción de conexión a través de USB. En el caso del LG E960 PC Suite no es compatible.
¿Puedo cambiar el idioma del teléfono?
Sí, a través de : Ajustes -> Idioma y teclado -> Idioma -> y seleccionar el idioma deseado.
¿Cómo puedo restaurar los valores de fábrica?
Desde : Ajustes -> Copia de seguridad y reinicio -> Restaurar datos de fábrica. También se puede hacer a través de un “Hard Reset”.
¿Cómo cambiar el timbre de llamada del teléfono?
Desde : Ajustes -> Sonido -> Llamadas -> y seleccionamos el timbre que deseemos.
¿Es compatible con otros dispositivos?
Es básicamente compatible con dispositivos externos a través de bluetooth.
¿Cómo se usa la aplicación Smart Share?
Imágenes, videos y audio pueden ser compartidos a través de la tecnología DLNA. Ejecute la aplicación “SmartShare” -> Seleccione la fuente de contenido -> La carpeta con el contenido a reproducir -> y el dispositivo donde reproducir el contenido. LG E960 no es compatible con Smart Share.
No funciona Smart Share. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentra su teléfono en los dispositivos de búsqueda, debe de pulsar : Botón Menú -> Ajustes > Activar la casilla de Visible. El fichero no se reproduce: Se puede deber a que no es compatible con el terminal reproductor. LG E960 no es compatible con Smart Share.
La batería se descarga rápidamente.
Puede que se deba a zonas de baja señal de red , ya que el terminal debe de conectar con la red con mayor frecuencia e intensidad para poder tener cobertura. El tiempo de display activo y el nivel de brillo también afecta a la duración de la batería. Es posible que existan aplicaciones en segundo plano consumiendo recursos del terminal. Aplicaciones que necesitan sincronización pueden consumir mayor batería si el periodo de sincronización es mayor.
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Android 4.2 Jelly Bean + ¿Cómo puedo actualizar el software de mi terminal?
Existen dos formas de actualizar el SW del termial, mediante la actualización FOTA y vía Web (PC Suite). Mediante las dos formas se mantiene las configuraciones y datos del usuario. Mediante FOTA: Ajustes -> Acerca del teléfono -> Actualizar SW -> Compruebe si existe nuevo SW. Mediante vía WEB: Debe conectar el terminal al PC mediante USB y a través de SW Update Tool. En el LGE960 únicamente se actualiza por FOTA (GOTA).
¿Cómo puedo comprobar que existe una actualización de SW?
Se puede comprobar mediante el Servicio de atención al cliente o desde la pagina principal de LG Mobile.
¿Hasta cuando dispongo de garantía desde la fecha de compra?
Se dispone de un año de garantía desde la factura de compra. En cauda de fallo debido por una caída o daño efectuado por el cliente no se aplica el periodo de garantía.
¿Dónde puedo comprar accesorios para el teléfono?
Puedes encontrar accesorios en los servicios técnicos oficiales o en internet.
La pantalla no responde en absoluto, ¿qué debo de hacer?
Pulse el botón de encendido durante 10 segundos, lo que dará lugar a un reinicio forzado y entonces la pantalla volverá a responder.
El teléfono está demasiado caliente.
Si se está haciendo un uso prolongado cómo una llamada de teléfono, reproducción de video, un juego, grabación de video o captura de fotos se trata de una reacción normal.
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Android 4.1 Jelly Bean Pregunta
Respuesta
No recuerdo el patrón de desbloqueo. ¿Cómo procedo?
En caso de perdida del patrón de desbloqueo y no tener una cuenta de Gmail configurada realice un Hard Reset. Restablece los valores de fábrica. Si dispone de cuenta Gmail pulse el botón “Olvide el patrón” y restablezca su patrón de desbloqueo.
¿Cómo puedo transferir ficheros de la uSD al PC?
Debe conectar el teléfono por USB al PC y seleccionar la opción (MPT) sincronización ficheros multimedia. Para ello deberá de tener instalados los drivers de su modelo de teléfono.
Estoy utilizando el teléfono en el extranjero, pero no funciona la conexión 3G.
Debe de ir a : Ajustes -> más -> Redes moviles -> habilitar la itinerancia de datos.
La posición de GPS no es precisa, ¿Qué debo de hacer?
Debe de ir a : Ajustes -> Servicios de ubicación -> Activar : Satélites GPS y Serv. De ubicación de Google.
La aplicación descargada no es compatible.
Debes especificarnos la incompatibilidad del teléfono con la aplicación. Por lo general una incompatibilidad se debe al no tener en cuenta algunos aspectos a la hora de desarrollar la aplicación. Indícanos la app y el modelo de teléfono.
La cuenta de correo no funciona.
Comprueba que dispones de conexión Wifi o de datos en el terminal. Comprueba la cuenta de correo y la contraseña. Comprueba si tu cuenta soporta el servidor (POP3, SMTP, IMAP).Consulte con el servidor para comprobar la configuración de la cuenta.
Aparecen aplicaciones en ejecución que no he utilizado. ¿A qué se debe?
Esto se debe a aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo aplicaciones de correo o SMS hacen comprobaciones esporádicas.
La conexión Wifi no funciona correctamente. ¿Qué debo de hacer?
Compruebe que la conexión Wifi está habilitada. Compruebe la configuración de la red Wifi, el tipo de seguridad y la contraseña en caso de tenerla. Borre la configuración de la red, y vuelva a introducirla para asegurarse. Sino no funciona póngase en contacto con el administrador de la red.
¿Cómo instalar el programa de PC Suit en el PC?
Debe dirigirse a la dirección de LGE : www.lg.com y seleccione la región, el modelo y la descarga del software de PC Suite.
¿Cómo instalar el driver del teléfono?
Debe de instalar el driver sin tener conectado el teléfono al PC (vía USB). Debe dirigirse a la dirección de LGE : www.lg.com y seleccione la región, el modelo y la descarga del Driver de su modelo.
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Android 4.1 Jelly Bean ¿Cómo puedo habilitar los datos de operador en el teléfono?
Debe de ir a : Ajustes -> más opciones -> Redes móviles -> activar Datos habilitados.
¿Cómo conectar PC Suite con el teléfono?
Después de conectar el teléfono a través del cable USB al PC, aparecerá una pantalla de selección en el teléfono, donde debemos seleccionar “Software LG” o “Sincronización multimedia MTP”. En PC Suite pulsaremos sobre “Conectar Teléfono” y seleccionaremos la opción de conexión a través de USB.
¿Puedo cambiar el idioma del teléfono?
Sí, a través de : Ajustes -> Idioma y teclado -> Idioma -> y seleccionar el idioma deseado.
¿Cómo puedo restaurar los valores de fábrica?
Desde : Ajustes -> Copia de seguridad y reinicio -> Restaurar datos de fábrica. También se puede hacer a través de un “Hard Reset”.
¿Cómo cambiar el timbre de llamada del teléfono?
Desde : Ajustes -> Sonido -> Llamadas -> y seleccionamos el timbre que deseemos.
¿Es compatible con otros dispositivos?
Es básicamente compatible con dispositivos externos a través de bluetooth.
¿Cómo se usa la aplicación Smart Share?
Imágenes, videos y audio pueden ser compartidos a través de la tecnología DLNA. Ejecute la aplicación “SmartShare” -> Seleccione la fuente de contenido -> La carpeta con el contenido a reproducir -> y el dispositivo donde reproducir el contenido.
No funciona Smart Share. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentra su teléfono en los dispositivos de búsqueda, debe de pulsar : Botón Menú -> Ajustes > Activar la casilla de Visible. El fichero no se reproduce: Se puede deber a que no es compatible con el terminal reproductor.
La batería se descarga rápidamente.
Puede que se deba a zonas de baja señal de red , ya que el terminal debe de conectar con la red con mayor frecuencia e intensidad para poder tener cobertura. El tiempo de display activo y el nivel de brillo también afecta a la duración de la batería. Es posible que existan aplicaciones en segundo plano consumiendo recursos del terminal. Aplicaciones que necesitan sincronización pueden consumir mayor batería si el periodo de sincronización es mayor.
¿Cómo puedo comprobar que existe una actualización de SW?
Se puede comprobar mediante el Servicio de atención al cliente o desde la pagina principal de LG Mobile.
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Android 4.1 Jelly Bean ¿Cómo puedo actualizar el software de mi terminal?
Existen dos formas de actualizar el SW del termial, mediante la actualización FOTA y vía Web (PC Suite). Mediante las dos formas se mantiene las configuraciones y datos del usuario. Mediante FOTA: Ajustes -> Acerca del teléfono -> Actualizar SW -> Compruebe si existe nuevo SW. Mediante vía WEB: Debe conectar el terminal al PC mediante USB y a través de SW Update Tool.
¿Hasta cuando dispongo de garantía desde la fecha de compra?
Se dispone de un año de garantía desde la factura de compra. En cauda de fallo debido por una caída o daño efectuado por el cliente no se aplica el periodo de garantía.
¿Dónde puedo comprar accesorios para el teléfono?
Puedes encontrar accesorios en los servicios técnicos oficiales o en internet.
¿Cómo puedo ejecutar la función Quick Memo?
Pulsando el botón de Encendido + Bajar volumen. También desde la barra de tareas con el icono de Quick Memo.
¿Qué debo hacer para utilizar la función NFC Android Beam?
Vaya a la barra de acceso rápido superior, y comprobar si la función está activada NFC Beam. Luego, compartir páginas del navegador, vídeo de YouTube y los contactos poniendo dos teléfonos juntos espalda con espalda, y tocando la información a compartir. Entonces, la información tocó se transfiere a otro teléfono.
¿Hasta cuántas aplicaciones Qslide se puede ejecutar al mismo tiempo?
Hasta dos al mismo tiempo.
¿Está Qslide disponible en cada aplicación?
Qslide está disponible en el reproductor de vídeo, Internet, calculadora, calendario y notas.
¿Qué debo hacer para enviar fotos usando NFC Android Beam?
Ejecutar Galería> Seleccionar fotos> Coloque el teléfono junto con el otro teléfono> Toque las fotos.
La pantalla no responde en absoluto, ¿qué debo de hacer?
Pulse el botón de encendido durante 10 segundos, lo que dará lugar a un reinicio forzado y entonces la pantalla volverá a responder.
El teléfono está demasiado caliente.
Si se está haciendo un uso prolongado cómo una llamada de teléfono, reproducción de video, un juego, grabación de video o captura de fotos se trata de una reacción normal.
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Android 4.0 Ice Cream Sandwich Pregunta
Respuesta
No recuerdo el patrón de desbloqueo. ¿Cómo procedo?
En caso de perdida del patrón de desbloqueo y no tener una cuenta de Gmail configurada realice un Hard Reset. Restablece los valores fábrica. Si dispone de cuenta Gmail pulse el botón “Olvide el patrón” y restablezca su patrón de desbloqueo.
¿Cómo puedo transferir ficheros de la uSD al PC?
Debe conectar el teléfono por USB al PC y seleccionar la opción (MPT) sincronización ficheros multimedia. Para ello deberá de tener instalados los drivers de su modelo de teléfono.
Estoy utilizando el teléfono en el extranjero, pero no funciona la conexión 3G.
Debe de ir a : Ajustes -> más -> Redes moviles -> habilitar la itinerancia de datos.
La posición de GPS no es precisa, ¿Qué debo de hacer?
Debe de ir a : Ajustes -> Servicios de ubicación -> Activar : Satélites GPS y Serv. De ubicación de Google.
La aplicación descargada no es compatible.
Debes especificarnos la incompatibilidad del teléfono con la aplicación. Por lo general una incompatibilidad se debe al no tener en cuenta algunos aspectos a la hora de desarrollar la aplicación. Indícanos la app y el modelo de teléfono.
La cuenta de correo no funciona.
Comprueba que dispones de conexión Wifi o de datos en el terminal. Comprueba la cuenta de correo y la contraseña. Comprueba si tu cuenta soporta el servidor (POP3, SMTP, IMAP).Consulte con el servidor para comprobar la configuración de la cuenta.
Aparecen aplicaciones en ejecución que no he utilizado. ¿A qué se debe?
Esto se debe a aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo aplicaciones de correo o SMS hacen comprobaciones esporádicas.
La conexión Wifi no funciona correctamente. ¿Qué debo de hacer?
Compruebe que la conexión Wifi está habilitada. Compruebe la configuración de la red Wifi, el tipo de seguridad y la contraseña en caso de tenerla. Borre la configuración de la red, y vuelva a introducirla para asegurarse. Sino no funciona póngase en contacto con el administrador de la red.
¿Cómo instalar el programa de PC Suit en el PC?
Debe dirigirse a la dirección de LGE : www.lg.com y seleccione la región, el modelo y la descarga del software de PC Suite.
¿Cómo instalar el driver del teléfono?
Debe de instalar el driver sin tener conectado el teléfono al PC (vía USB). Debe dirigirse a la dirección de LGE : www.lg.com y seleccione la región, el modelo y la descarga del Driver de su modelo.
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Android 4.0 Ice Cream Sandwich ¿Cómo puedo habilitar los datos de operador en el teléfono?
Debe de ir a : Ajustes -> más opciones -> Redes móviles -> activar Datos habilitados.
¿Cómo conectar PC Suite con el teléfono?
Después de conectar el teléfono a través del cable USB al PC, aparecerá una pantalla de selección en el teléfono, donde debemos seleccionar “Software LG” o “Sincronización multimedia MTP”. En PC Suite pulsaremos sobre “Conectar Teléfono” y seleccionaremos la opción de conexión a través de USB.
¿Puedo cambiar el idioma del teléfono?
Sí, a través de : Ajustes -> Idioma y teclado -> Idioma -> y seleccionar el idioma deseado.
¿Cómo puedo restaurar los valores de fábrica?
Desde : Ajustes -> Copia de seguridad y reinicio -> Restaurar datos de fábrica. También se puede hacer a través de un Hard Reset .
¿Cómo cambiar el timbre de llamada del teléfono?
Desde : Ajustes -> Sonido -> Llamadas -> y seleccionamos el timbre que deseemos.
¿Es compatible con otros dispositivos?
Es básicamente compatible con dispositivos externos a través de bluetooth.
¿Cómo se usa la aplicación Smart Share?
Imágenes, videos y audio pueden ser compartidos a través de la tecnología DLNA. Ejecute la aplicación “SmartShare” -> Seleccione la fuente de contenido -> La carpeta con el contenido a reproducir -> y el dispositivo donde reproducir el contenido.
No funciona Smart Share. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentra su teléfono en los dispositivos de búsqueda, debe de pulsar : Botón Menú -> Ajustes > Activar la casilla de Visible. El fichero no se reproduce: Se puede deber a que no es compatible con el terminal reproductor.
La batería se descarga rápidamente.
Puede que se deba a zonas de baja señal de red , ya que el terminal debe de conectar con la red con mayor frecuencia e intensidad para poder tener cobertura. El tiempo de display activo y el nivel de brillo también afecta a la duración de la batería. Es posible que existan aplicaciones en segundo plano consumiendo recursos del terminal. Aplicaciones que necesitan sincronización pueden consumir mayor batería si el periodo de sincronización es mayor.
¿Cómo puedo comprobar que existe una actualización de SW?
Se puede comprobar mediante el Servicio de atención al cliente o desde la pagina principal de LG Mobile.
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Android 4.0 Ice Cream Sandwich ¿Cómo puedo actualizar el software de mi terminal?
Existen dos formas de actualizar el SW del termial, mediante la actualización FOTA y vía Web (PC Suite). Mediante las dos formas se mantiene las configuraciones y datos del usuario. Mediante FOTA: Ajustes -> Acerca del teléfono -> Actualizar SW -> Compruebe si existe nuevo SW. Mediante vía WEB: Debe conectar el terminal al PC mediante USB y a través de SW Update Tool.
¿Hasta cuando dispongo de garantía desde la fecha de compra?
Se dispone de un año de garantía desde la factura de compra. En cauda de fallo debido por una caída o daño efectuado por el cliente no se aplica el periodo de garantía.
¿Dónde puedo comprar accesorios para el teléfono?
Puedes encontrar accesorios en los servicios técnicos oficiales o en internet.
¿Qué puedo hacer cuando se corta una reproducción mediante Smart Share?
Esto se debe a que se ha conectado el terminal mediante USB y el PC está haciendo uso (escritura/lectura) de la microSD.
La conexión de Wifi funciona más lenta que en otros dispositivos.
Los certificados Wifi soportados son: 802.11 a,b,g y n. Actualmente 802.11n es el más rápido.
¿Qué debo de hacer para arrancar el terminal en modo seguro?
Partiendo de que el terminal se encuentra apagado completamente, debe pulsar el botón de encendido + Bajar volumen a la vez hasta que desaparezca el logo.
¿Cuánta memoria está disponible para el usuario?
Desde : Ajustes -> Almacenamiento -> Almacenamiento Interno.
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Windows Phone 7.5 (Mango) (1/3) Pregunta
Respuesta
¿Se pueden transferir archivos mediante Bluetooth?
La transferencia de ficheros mediante Bluetooth no está soportado en Windows Phone 7.5.
¿Es el Wifi tethering lo mismo que el Wifi Hotspot en Android?
Sí, es exactamente lo mismo. En Windows Phone se encuentra como conexión compartida.
¿La opción de Wifi tethering estará incluida también en el modelo LG E900?
Una vez que el LG E900 esté actualizado a Mango esta opción se encontrará disponible.
Mi idioma es el Ucraniano, ¿está este disponible?
Windows Phone 7.5 únicamente da soporte en Ruso, por lo que el Ucraniano no está disponible.
¿Estará disponible el servicio de MMS?
Sí, este servicio se encuentra disponible.
El aspecto de los lenguajes no está claro todavía para mi.
El sistema operativo de Mango (WP 7.5) tiene 22 lenguajes, sin embargo, cuando el usuario actualiza vía Zune, únicamente tiene disponible 6, los mismos que en la versión anterior. Cuando el servicio técnico actualiza, la imagen que cargan en el teléfono, sí tiene disponible los 22 idiomas, excepto el Chino debido por un problema de espacio.
¿Es posible actualizar vía OTA (on the air)?
La actualización a Mango únicamente estará disponible vía Zune cuando el teléfono se encuentre conectado vía USB con el PC.
¿Es la aplicación Remote Call compatible con Mango?
Hasta ahora, Remote Call no compatible con Mango.
¿Es posible renombrar las imágenes o debo de utilizar Zune para ello?
En este caso, para renombrar imágenes, debes de emplear Zune.
¿Es Flash compatible con Mango?
Flash no es compatible.
¿Es Active X compatible con Mango?
Active X no es compatible.
¿Se puede reproducir contenido en FULL HD online?
Los contenidos FULL HD no son compatibles.
¿Es posible chatear desde mango con equipos Xbox?
Sí, es posible.
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Windows Phone 7.5 (Mango) (2/3) Pregunta
Respuesta
¿Es posible configurar una cuenta de correo Hotmail?
Sí, la cuenta de Windows Live es usada por el teléfono para registrarse y para la aplicación Marketplace.
¿Está ahora Marketplace abierta para toda Europa?
No, únicamente está disponible para una serie de Paises.
¿Cuáles son las limitaciones en Europa?
Esto puede variar dependiendo del operador.
¿Puede el cliente utilizar su cuenta de Google para acceder al Marketplace y descargar aplicaciones?
Únicamente se puede emplear una cuenta Windows Live para Marketplace.
¿Podemos cambiar el tono de los SMS?
El tono de los SMS está limitado por los tonos pre cargados que vienen en el teléfono. Únicamente pueden configurarle los que ya residen en el teléfono de fabrica.
¿Es posible cambiar el tono de alerta SMS o tengo que emplear alguna aplicación del Marketplace?
El tono de los SMS está limitado por los tonos pre cargados que vienen en el teléfono. Únicamente pueden configurarle los que ya residen en el teléfono de fabrica.
¿El cliente puede emplear su propia música de Zune como tono de llamada o únicamente la música que ha adquirido at raves de Zune?
La duración del sonido es critico para ello, únicamente se puede establecer como tono de llamada un fichero .mp3 o .wma menor de 1MB y con duración inferior a 40segundos.
Si el cliente dispone de un fichero que mayor de 1MB y con duración superior a 40segundos, ¿Zune puede editarlo?
La opción de edición de música no es compatible con Zune.
¿Los ficheros de música tienen DRM?
No, las canciones son libres de DRM (Administración de derechos digitales).
¿Podemos averiguar la dirección MAC del teléfono a través del teléfono móvil?
Sí, desde “Configuración” -> “Información” -> “más información”.
He escuchado que la función de tethering no esta disponible. ¿Esto depende del operador o no está disponible para todos?
Depende de la solicitud del operador, esto podría estar disponible únicamente para ciertos operadores.
¿Está disponible el USB tethering o solo el Wifi tethering?
Únicamente está disponible el Wifi tethering.
¿Puede el teléfono transferir ficheros mediante bluetooth o únicamente la función de Bluetooth está diseñada para comunicarse con el manos libres?
El protocolo Bluetooth no soporta la transmisión de ficheros.
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Windows Phone 7.5 (Mango) (3/3) Pregunta
Respuesta
¿Se puede utilizar la opción de USB tethering a través de Zune?
USB tethering no es compatible, solo Wifi tethering es compatible.
¿Mango es compatible con más formatos multimedia (videos, imágenes, música) que Windows Phone 7 o mantiene las mismas compatibilidades?
Exactamente las mismas compatibilidades.
¿Se puede sincronizar los contactos con el PC?
Únicamente se puede sincronizar imágenes y videos.
¿Mango permite guardar contactos en la tarjeta SIM?
No se puede almacenar contactos en la SIM, únicamente importar contactos desde la tarjeta SIM.
¿Existe la posibilidad de actualizar vía FOTA (Firmware On The Air)?
La actualización FOTA no está disponible.
¿Es posible utilizar el teléfono como memoria de almacenamiento masivo?
En el LG E900 la opción de almacenamiento masivo no esta implementada, es necesario sincronizar a través de Zune. Es una limitación del sistema operativo.
Cuando recibes un SMS, ¿cómo se puede hacer para que el teléfono lea el SMS en voz alta?
Acceda al menú de “Configuración” > “Voz” > “Leer en voz alta los mensajes de texto entrantes” > y seleccionamos la opción que más nos interese.
¿Se puede exportar contactos a la tarjeta SIM?
No se puede almacenar contactos en la SIM, únicamente importar contactos desde la tarjeta SIM.
¿Se puede hacer una copia de seguridad de los contactos, SMS y aplicaciones a la tarjeta microSD?
En el LG E900 la opción de memoria externa no está disponible.
¿Puede Mango editar ficheros de MS Word o MS Excel?
Sí, pero no funciona con los ficheros de MS Office 2003. Se trata de una limitación de Microsoft.
¿Se pueden editar o añadir los ajustes de MMS?
La opción de editar y añadir no están permitidas.
¿Cuál es la capacidad de memoria?
En el LG E900, se dispone de 16GB de memoria, pero únicamente están disponibles 15GB para el usuario debido a que el teléfono necesita de una memoria de almacenamiento para el sistema operativo.
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Android 2.3 (1/5) Pregunta
Respuesta
¿Cómo puedo descargar la herramienta PC Suite?
Descargue LG PC Suite desde: http://www.lg.com/es/support/mc-support/mobile-phone-support.jsp Pulse el botón “Windows PC Suite”.
¿Soporta la Alarma mientras está apagado?
No está soportado.
¿Cómo desinstalar aplicaciones instaladas por el usuario?
Acceda a la lista de aplicaciones mediante el botón Aplicaciones -> Pulse el botón Menú de su teléfono -> Pulse sobre Desinstalar -> y pulse sobre la X de la aplicación que desea eliminar.
¿Cómo realizar una copia de las aplicaciones instaladas por el usuario? Se recomienda al usuario utilizar "ASTRO File Manager" para copias de seguridad.
Instalar el "ASTRO File Manager desde "market". [Cómo hacerlo] Click "Menu" -> Herramientas -> App Manager/Backup -> Seleccionar "Aplicaciones instaladas" -> Seleccionar aplicaciones que desea guardar -> Seleccionar guardar.
¿Cómo restaurar una aplicación desde una copia de seguridad realizada mediante"ASTRO File Manager"?
Reinstalar el Install the "ASTRO File Manager" desde market. [Cómo hacerlo] Click en menu -> Herramientas -> Click "Administrar aplicaciones" -> Seleccionar "Aplicaciones guardadas" -> Seleccionar las aplicaciones que desea restaurar -> Seleccionar "Instalar".
¿Cómo se hace la calibración de la brújula? A veces la dirección de la brújula digital puede no ser la correcta.
El cliente debería realizar la calibración de la brújula digital. [Cómo se hace] Después de ejecutar la aplicación de brújula, mueve el teléfono en forma de "∞" durante 2 ó 3 segundos.
¿Está soportado WIFI - Hot Spot?
Sí, está soportada. Su teléfono Android puede ser WIFI - Hot Spot (Router WIFI) y el otro dispositivo inalámbrico puede acceder a internet a través de su teléfono Android. [Cómo hacerlo] Desde la pantalla inicial -> Menú -> Configuración -> Redes y wifi -> Anclaje a red y zona wifi -> "Zona wifi portátil" -> Activar zona wifi portátil -> Configurar zona wifi -> Contraseña
¿Qué ocurre cuando el usuario ejecuta otra aplicación mientras escribe un mensaje?
El mensaje se guardará automáticamente como borrador. [Cómo revisar el borrador] Click en el icono de Gmail -> Bandeja de entrada -> Ver etiquetas -> Borradores.
¿Es posible eliminar el icono de una aplicación de la pantalla Home (inicial)?
Sí, para ello mantén pulsado el icono y arrástrelo a la papelera.
¿Es posible cambiar el idioma?
Si es posible. [Cómo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Idioma y país -> Configuración local.
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Android 2.3 (2/5) ¿ Que se puede hacer si se pierde el patrón de bloqueo? Desafortunadamente el usuario no creó la cuenta Google desde el teléfono.
El Cliente debería visitar al Servicio técnico. [Atención] En caso de que el cliente haga un reinicio de Fábrica (Menú -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica), todos los datos y aplicaciones de usuario se perderán, por lo que se debe hacer una copia de seguridad previa.
¿Se puede, almacenar en la memoria interna del teléfono una fotografía después de haberla tomado?
El sistema operativo Android no soporta la grabación en memoria interna, por lo que el usuario no puede utilizarla para guardar sus imágenes. [Limitación del S.O.] Android no soporta grabar en memoria interna. Únicamente puede ser almacenada en la memoria externa (SD).
¿Cómo se puede reenviar un mensaje recibido?
[Cómo hacerlo] Pulsación larga sobre el mensaje que el usuario quiere reenviar -> Reenviar.
¿Hay alguna notificación cuando se llena la memoria interna?
Se notificará en la barra de estado cuando esté llena.
¿Qué se puede hacer en caso de pérdida del patrón de bloqueo?
Si el usuario ya se ha registrado en el servidor Google en el teléfono. Tras 5 intentos fallidos, el usuario puede intentarlo otra vez transcurridos 30 segundos o acceder al servidor de correo de Google y restaurarel patrón de bloqueo.
¿Existe alguna limitación de tamaño al establecer como tono de llamada un archivo MP3?
No hay limitaciones. [Como configurar el tono de llamada con un MP3] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tono del teléfono -> Mi Audio -> Seleccionar pista musical.
Por defecto, la pantalla se apaga a los 15 segundos, si no está en la pantalla de Inicio. El usuario puede cambiar a un tiempo de apagado de pantalla mayor?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tiempo espera pantalla -> Ajustar el tiempo de espera.
En el caso que el cliente disponga de conexión Wifi y conexión de datos por parte del operador, ¿Cuál de los dos tiene preferencia?
En este caso, la conexión Wifi tiene mayor prioridad que la conexión de datos por parte del operador.
¿Cómo se puede encontrar la dirección MAC WIFI?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Acerca del teléfono -> Estado-> Dirección MAC de WIFI.
¿Es posible desconectar el servicio de datos 3G, y utilizar únicamente Wifi?
Sí, es posible. Desde la pantalla principal, pulse el botón “Menú” -> “Ajustes” -> “Conexiones Inalámbricas” -> “Redes móviles” y desactivamos la casilla de “Datos habilitados”.
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Android 2.3 (3/5) ¿Es posible configurar la alarma con un archivo MP3?
Sí, es posible. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Alarma -> (Selecciona una de las alarmas) -> Tono -> Mi audio -> (Selecciona un mp3).
¿Cuáles son los perfiles de Bluetooth soportados?
1. Perfil de auricular, 2. Perfil manos libres, 3. Perfil de distribución de audio avanzado (A2DP), 4. Perfil de control remoto de audio y video (AVRCP) - Play, Pausa, Paro, Siguiente, Previo, 5. Perfil object push vCard, 6. Perfil de sincronización, 7. Perfil de transferencia de ficheros - Video, Audio e Imagen.
¿Es posible crear una cuenta MS exchange en E-mail?
Está soportado. Si el cliente ha registrado una cuenta MS Exchange, puede crear una cuenta MS Exchange en el teléfono. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> E-mail -> Ms Exchange.
¿Cómo cambiar el fondo de pantalla?
Pulse el botón Menú -> Fondo de Pantalla -> Selecciona la imagen que desea fijar de fondo.
¿Es posible instalar una aplicación en la tarjeta SD?
Sí es posible. Para ello, debemos de instalar la aplicación en la memoria interna del teléfono, y a continuación, accederemos al icono de ajustes en la lista de aplicaciones -> Aplicaciones -> Administrar Aplicaciones -> seleccionar en la aplicación -> pulsar el botón “Mover a la tarjeta SD).
¿Cuál es el mayor tamaño de tarjeta de memoria actualmente soportado?
Hasta 32 GB.
¿Como reconocer la memoria de almacenamiento masivo (tarjeta SD) al conectar el SmartPhone al pc mediante un cable de datos USB?
Para ello, el usuario debería instalar el driver USB [driver LGAndroid]. [Cómo hacerlo] 1. Instalar el driver LGAndroid desde el CD (PC Suite) o desde la web (http://www.lg.com/es/support/mc-support/mobile-phone-support.jsp); 2. Conectar el cable USB entre el PC y el teléfono; 3. Click en la notificación de conexión USB de la barra y desplazarla abajo; 4. Click “Activar almacenamiento USB". Cuando no puedes recuperar el patrón, PIN o contraseña de la cuenta Google: Tras haber introducido incorrectamente 5 veces el patrón de seguridad, pulsa el botón: Olvide el patrón. Deberá introducir la contraseña de su cuenta Google para desbloquear el teléfono. Si no dispone de la cuenta Google configurada o ha olvidado la contraseña, necesitará restablecer los valores de fábrica.
¿Cuáles son las funciones de seguridad del teléfono? Si restaura los valores de fábrica, perderá toda la información almacenada en el teléfono, por lo es interesante realizar una copia de seguridad previa a la restauración. Apague el teléfono, y mantén pulsado unos 10 segundos la siguiente secuencia de teclas: Botón de encendido + Botón de inicio + Botón bajar volumen. ¿Está soportada la marcación rápida?
Sí. Aplicaciones -> botón menú -> más -> Marcación Rápida -> selecciona el contacto que desea incluir en esta lista.
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Android 2.3 (4/5) ¿Cuáles son los protocolos Wifi soportados?
802.11 b/g, WMM, WMM-PS
¿Puede el MS Exchange Manager restablecer los valores de fábrica?
Sí, si usted está registradoen una cuenta MS Exchange. El usuario debe utilizar Outlook Web Access. Seleccione “Menú de Opción” y dispositivo móvil. -> Lista de dispositivo (seleccionar) -> Borrar dispositivo de la lista -> reinicio de fábrica.
¿Como se hace una copia de seguridad de los contactos?
Existen 2 formas de hacerlo: 1. Copiarlos a la USIM. [Cómo se hace] Desde Contáctos -> Opciones -> Cambiar ubicación -> Copiar a tarjeta SIM; 2.Sincronizarlos con el servidor Google. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sincronización de datos -> Activar "Sincronización Automática".
¿Se pueden tener varias cuentas Gmail configuradas?
Sí, esto es posible. Accede a Gmail, botón Menú -> Cuentas -> Añadir cuenta.
Los nuevos contactos creados desde el teléfono no pueden sincronizarse con G-mail.
Cuando se crea un contacto, el "tipo de contacto" debería establecerse con el "contacto Google" con el que se desea sincronizar. [Cómo comprobarlo] Contactos -> Menu -> Nuevo contacto -> Seleccionar el contacto Google (cuenta de Google que desea sincronizar). Si selecciona "teléfono" el contacto creado no se sincronizará con G-mail.
¿Es posible cambiar la cuenta de Login o eliminarla?
Sí, pero únicamente mediante un reinicio de fábrica. (Menú -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica).
¿Es posible guardar un fichero adjunto de Gmail?
Sí, si se trata de una fichero tipo imagen con formato (.jpg, .bmp). El tamaño máximo de estos ficheros es 5MB.
¿Que es la configuración de APN? (Desde la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Ajustes -> Conexiones inalámbricas -> Configuración de redes móviles -> APN -> Nuevo APN)
1. ¿ Cuando utilizará el usuario esta opción? 1) En caso de utilizar una tarjeta SIM de otro operador; 2) En caso de utilizar una tarjeta prepago; 3) En caso de utilizar un teléfono libre. 2. ¿Cuándo tendrá el usuario la información de configuración? Básicamente, si se configura el Nombre y el APN, el resto de las opciones se configurarán automáticamente. La mayoría de la información depende del operador, por lo que el cliente tendrá que preguntarle a él (dirección de APN, nombre de usuario, password, ...).
¿Qué ocurre cuando se borra un email, en función del protocolo utilizado?
POP3: Cuando se mueve o se elimina de la papelera -> No cambia. IMAP: Cuando se mueve a la papelera o elimina se ejecuta la misma acción en el servidor. LG PUSH: Cuando se mueve a la papelera -> No cambia. Cuando se elimina, se borra del servidor.
¿Es posible actualizar el codec de video o audio en el teléfono?
No, no es posible.
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Android 2.3 (5/5) ¿Es posible actualizar el perfil de Bluetooth en el teléfono?
No, no es posible.
¿Cómo se puede comprobar el WIFI si el cliente no puede acceder a internet desde el punto de acceso?
1. En caso de que la IP sea asignada mediante DHCP. AP tiene una limitación de asignación de IP. Es posible que AP no pueda asignar la dirección IP debido a la capacidad, en ese caso intente resetear AP. 2. En caso de IP estática: 1) Tras la configuración de la IP Desde la pantalla de inicio -> Menu -> Configuración -> Control WIFI -> Configuración WIFI -> Menu -> Avanzado -> Intentar asignar la IP estática -> Manu -> guardar; 2) Intentar introducir toda la información - Dirección IP/Puerta de enlace/Mascara de red/ DNS1 / DNS2; 3) Cuando se utiliza WPA-Enterprise. por parte del usuario, debería grabarla.
¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica?
Desde la pantalla principal, pulse el botón “Menú” -> “Ajustes” -> “Privacidad” -> “Restablecer datos de fábrica”.
¿Cómo se puede calibrar la pantalla táctil?
En los modelos capacitivos no es necesario calibrar la pantalla.
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Android 1.6 (1/7) Pregunta
Respuesta
¿Es posible controlar el servicio de datos 3G? El usuario únicamente quiere utilizar el servicio 3G en caso de necesitarlo.
Sí, es posible. Si el cliente desactiva "Red móvil". No se encontrará operativo para conexión de datos. El cliente sólo puede utilizar el servicio de llamadas y SMS. [Cómo se hace] Pantalla de Inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Conexiones Inalámbricas -> Desactiva "Red de Telefonía Móvil“.
¿Soporta el GT540 programas ActiveSync como WM?
Sí, los datos se pueden sincronizar a través de LG PC SuiteIV.
¿Es posible configurar la alarma con un archivo MP3?
Sí, es posible. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Alarma -> (Selecciona una de las alarmas) > Tono -> Mi audio -> (Selecciona un mp3).
¿Soporta la Alarma mientras está apagado?
No, no está soportado. [Limitación del S.O.] Los teléfonos Android no soportan la función de alarma mientras están apagados.
¿Es posible eliminar una aplicación instalada por el usuario si entra en conflicto con otras aplicaciones?
Sí, es posible en caso de una aplicación instalada por el usuario. El usuario puede únicamente desinstalar aplicaciones que haya instalado él. [Cómo desinstalar aplicaciones de usuario] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Eliminar la aplicación. Si no funciona, por favor , realizar un reset de fábrica tras salvar los datos.
¿Es posible hacer un backup de las aplicaciones instaladas por el usuario?
Oficialmente no es posible realizar copia de seguridad de los datos de usuario.
¿Cuáles son los perfiles de Bluetooth soportados?
1. Perfil de auricular. 2. Perfil manos libres. 3. Perfil de distribución de audio avanzado (A2DP) 4. Perfil de control remoto de audio y video (AVRCP) - Play, Pausa, Paro, Siguiente, Previo. 5. Perfil object push - vCard. 6. Perfil de sincronización. 7. Perfil de transferencia de ficheros - Video, Audio e Imagen.
¿Es posible borrar el historial de llamadas una a una desde el historial de llamadas?
Sí, es posible. [Cómo se hace] Historial de llamadas-> Mantener presionado durante unos momentos el número que el usuario quiere borrar -> Seleccionar la opción "Eliminar del registro de llamadas“.
El cliente no puede sacar una fotografía.
Por favor, compruebe que la tarjeta SD se encuentra insertada y que hay espacio disponible. [Limitación de S.O.] Android no soporta la grabación en memoria interna. Así que el usuario debe insertar una tarjeta SD para sacar una foto.
Android 1.6 (2/7) ¿Como se hace una copia de seguridad de los contactos?
El Reset de Fábrica (estado del teléfono cuando sale de fábrica) está soportado. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Almacenamiento -> Restaurar datos de fábrica. [Atención] Si el usuario realiza un Reset de Fábrica, todas las aplicaciones instaladas y datos de cliente serán borrados. Por lo tanto, el cliente debería hacer previamente un a copia de seguridad.
¿Es posible crear una carpeta que pueda filtrar de la bandeja de correo?
[Limitación de aplicación Google] No soportada.
¿ Es posible cambiar o eliminar una cuenta de usuario?
Sí, es posible. El cliente puede borrar el registro de la cuenta Gmail. [Cómo se hace] 1. Pantalla de inicio - > Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Aplicaciones -> Administrar aplicaciones. 2. almacenamiento de Gmail -> Borrar datos. 3. Google Apps -> Borrar datos. 4. E-mail -> Borrar datos. 5. Reiniciar teléfono.
¿Es posible abrir un archivo adjunto de G-mail sin guardarlo en el teléfono?
Sí, es posible. El cliente puede guardarlo en caso de archivos de imagen (Jpg,bmp…) [Limitación del S.O.] 1. El tamaño del archivo no debe ser mayor de 5MB 2. El archivo adjunto únmcamente puede grabarse en la memoria externa.
¿ Es necesario que el usuario se identifique cada vez que quiera acceder a G-mail?
Una vez el usuario se ha identificado en Gmail, no es necesario hacerlo otra vez, a no ser que se realice un Reset de Fábrica.
¿ Se puede eliminar el icono de una aplicación en el menú principal?
Sí, es posible. [Como se hace] Realizar una pulsación larga sobre el icono que se quiere eliminar, y arrastrarlo y soltarlo en la papelera.
¿Como se puede cambiar la pantalla principal?
Hay dos tipos de pantalla de inicio: 1. inicio Android. 2. Inicio LG. ¿Cúal es la diferencia entre Inicio Android e Inicio LG? En el caso de Inicio LG, el usuario puede crear una categoría y moverla al Catálogo. [Cómo crear y gestionar el Catálogo] En la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Menú -> Seleccionar "Añadir Categoría" -> Arrastrar el icono que el usuario desea mover y soltarlo sobre la nueva Categoría.
¿ Es posible cambiar el idioma?
Si es posible. [Cómo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Idioma y país -> Configuración local.
Android 1.6 (3/7) ¿ Que se puede hacer si se pierde el patrón de bloqueo? Desafortunadamente el usuario no creó la cuenta Google desde el teléfono.
El Cliente debería visitar al Servicio técnico. [Atención] En caso de que el cliente haga un Reset de Fábrica, todos los datos y aplicaciones de usuario se perderán, por lo que se debe hacer una copia de seguridad previa.
¿Cómo se puede crear el patrón de bloqueo?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Seguridad y ubicación -> Patrón de desbloqueo .
¿Se puede, tras tomar una fotografía, grabarla en la memoria interna?
El sistema operativo Android no soporta la grabación en memoria interna, por lo que el usuario no puede utilizarla para guardar sus imágenes. [Limitación del SO] Android no soporta grabar en memoria interna.
El cliente no puede comprobar la fecha del mensaje recibido.
[Cómo hacerlo] Pulsación larga sobre un mensaje recibido -> Pulsar "Ver detalles“.
¿Cómo se puede reenviar un mensaje recibido?
[Cómo comprobarlo] Pulsación larga sobre el mensaje que el usuario quiere reenviar -> Reenviar.
¿ Hay alguna notificación cuando se llena la memoria interna?
Se notificará en la barra de estado cuando esté llena.
¿Qué se puede hacer en caso de pérdida del patrón de bloqueo? El usuario ya se ha registrado en el servidor Google en el teléfono.
Tras 5 intentos fallidos, el usuario puede intentarlo otra vez transcurridos 30 segundos o acceder al servidor de correo de Google y resetear el patrón de bloqueo.
Por defecto, la pantalla se apaga a los 15 segundos, si no está en la pantalla de Inicio. El usuario puede cambiar a un tiempo de apagado de pantalla mayor.
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tiempo espera pantalla -> Ajustar el tiempo de espera.
¿Existe alguna limitación de tamaño al establecer como tono de llamada un archivo MP3?
No hay limitaciones. [Como configurar el tono de llamada con un MP3] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tono del teléfono -> Mi Audio -> Seleccionar pista musical.
¿Es posible instalar una aplicación en la tarjeta SD?
No es posible [Limitación de S.O.] Sólo está permitido en memoria interna (El tamaño medio de la memoria interna es de aproximadamente 110 Mb).
Android 1.6 (4/7) ¿Cuál es el mayor tamaño de tarjeta de memoria actualmente soportado?
LG ha testeado 32 Gb y 16Gb. Por favor consultar el manual de usuario.
¿ Como reconocer la memoria de almacenamiento masivo (tarjeta SD) al conectar el GT450 al portátil mediante un cable de datos USB?
El sistema operativo de MS no soporta USB driver. Por ello, el usuario debería instalar el driver USB [driver LGAndroid] [Cómo hacerlo] 1. Instalar el driver LGAndroid desde el CD (PC Suite) o desde la web. 2. Conectar el cable USB entre el PC y el teléfono. 3. Click en la notificación de conexión USB de la barra y desplazarla abajo. 4. Click "Montar".
¿ Cuales son las funciones de seguriddad del teléfono?
El teléfono Android solo soporta como función de seguridad el patrón de bloqueo. No soporta ninguna función de contraseña como en el caso de móviles tradicionales o con Windows Mobile.
1. Capacidad de la batería 2. Peso 3. Tiempo de carga 4. LCD 5.Música 6 .Video 7. Video Cámara
1. 1500mAh 2. 115.5g 3. 3hrs(in the status of power off) 4. TFT (3', 320 x 480) 5. MP3 / WMA / AAC / HE-AAC / EAAC+ 6. MPEG4 / H.263 / H.264 / WMV9 7. HPEG4, H.263
¿ Está soportada la marcación rápida?
[Cómo hacerlo] Tecla de marcación -> Botón Menú -> Seleccionar la opción "Marcación Rápida“.
¿ Es posible sincronizar todas las carpetas de G-mail?
Sí, es posible. En caso de la bandeja de entrada, se sincroniza por defecto, y en caso de otras carpetas (como bandeja de salida , borradores, etc,…) el usuario puede controlar la sincronización mediante la vista de etiquetas.
¿Cómo se puede calibrar la ventana táctil?
Después de realizar un Reset de Fábrica o reemplazar la PCB, el usuario debería realizar la calibración del teclado táctil. En caso contrario no funcionaría correctamente cuando el usuario pulse sobre el borde de la pantalla. [Cómo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Calibración de pantalla.
¿ Hay previsión de actualización de la versión de S.O. para el GT450?
Si, está previsto actualizar la versión del SO de 1.6 a 2.1.
Android 1.6 (5/7)
¿Se pueden transferir los contactos de un móvil tradicional a un teléfono Android?
Sí, es posible. Si en el móvil tradicional se pueden guardar en un archivo ".CSV", es posible transferirlo mediante PC Suite IV. [Cómo hacerlo] 1. Crear el archivo ".CSV" en el teléfono convencional. 2. Importar ".CSV" a través del Outlook en el PC. 3. Instalar PC Suite IV. 4. Ejecutar la sincronización de contactos, una vez que se ha activado la opción de incluir los contactos Outlook en PC Suite IV. [En caso de que el usuario quiera extraer los contactos desde el Outlook] 1. Ejecutar Outlook. 2. Entrar en el submenú "Archivo". 3. Seleccionar "Importar/Exportar". 4. Seleccionar "Exportar" y pulsar "Siguiente". 5. Seleccionar "El valor se distingue por un . (Windows)", y pulsar "Siguiente". 6. Seleccionar los contactos que el usuario quiere extraer y hacer click en "Siguiente" 7. Nombre "XXX.CSV" 8. Exportarlo.
¿Es posible utilizar la opción W&P en los contactos al igual que en los móviles tradicionales?
Sí, es posible [Limitaciones de S.O.] No es exactamente igual que en un móvil tradicional. Es una limitación de Android. [Cómo usar W&P] P (Pausa) -> ","(coma) (Ex : 1588,1004 -> 1588P1004) W (Wait) -> ";" (punto y coma) (Ex : 1588;1004 -> 1588W1004).
¿Se borran los datos de usuario tras una actualización de SW?
No. El usuario no necesita hacer una copia de los datos de usuario, pero sí cuando actualice la versión de O.S. 1.6-> 2.1.
¿ Que es la configuración de APN? (Desde la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Ajustes -> Conexiones inalámbricas -> Configuración de redes móviles -> APN -> Nuevo APN).
1.¿ Cuando utilizará el usuario esta opción?1) En caso de utilizar una tarjeta SIM de otro operador. 2) En caso de utilizar una tarjeta prepago. 3) En caso de utilizar un teléfono libre. 2. ¿Cuándo tendrá el usuario la información de configuración? Básicamente, si se configura el Nombre y el APN, el resto de las opciones se configurarán automáticamente. La mayoría de la información depende del operador, por lo que el cliente tendrá que preguntarle a él (dirección de APN, nombre de usuario, password, ...).
Android 1.6 (6/7) ¿Cuál es el protocolo wifi soportado?
802.11b/802.11g.
¿Qué servicio se puede ofrecer cuando el cliente se encuentra en una región en la que tanto wifi como 3G son soportados?
El cliente puede utilizar WIFI como primera opción si está disponible. Es necesario configurarla.
¿Cómo se puede encontrar la dirección MAC wifi?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Acerca del teléfono -> Estado-> Dirección MAC de WIFI
Protocolo POP3
¿Que sucede cuando se borra el E-Mail, en función del protocolo utilizado?
IMAP LG PUSH
Efecto de en dispositivo Mover a papelera Borrar de la papelera Mover a papelera Borrar de la papelera Mover a papelera Borrar de la papelera
borrado en el servidor Sin cambios Sin cambios Mover a la papelera Borrar de la papelera Sin cambios Borrado
¿Es posible actualizar el codec de video en el teléfono?
No, no es posible.
¿Es posible actualizar el codec de audio en el teléfono?
No, no es posible.
¿Es posible actualizar la versión de Bluetooth en el teléfono?
No, no es posible.
¿Cómo se puede comprobar el wifi si el cliente no puede acceder a internet desde el punto de acceso?
1. En caso de que la IP sea asignada mediante DHCP AP tiene una limitación de asignación de IP. Es posible que AP no pueda asignar la dirección IP debido a la capacidad, en ese caso intente resetear AP. 2. En caso de IP estática 1) Tras la configuración de la IP por parte del usuario, debería grabarla [Cómo hacerlo] Desde la pantalla de inicio->Menú-> Configuración-> Control wifi-> Configuración wifi->Menú-> Avanzado-> Intentar asignar la IP estática->Manu-> guardar 2) Intentar introducir toda la información - Dirección IP/Puerta de enlace/Mascara de red/ DNS1 / DNS2 3) Cuando se utiliza WPA-Enterprise.
Android 1.6 (7/7) En caso de una fecha de nacimiento anterior a 01/01/1970(DD/MM/YY), es imposible establecer la fecha de nacimiento en contactos.
Es un bug del software LG, estará solucionado en Abril, y el usuario podrá actualizar su S.O. a través de la página web de actualización.
¿Cómo se hace la calibración de la brújula? A veces la dirección de la brújula digital puede no ser la correcta.
El cliente debería realizar la calibración de la brújula digital. [Cómo se hace] Después de ejecutar la aplicación de brújula, mueve el teléfono en forma de "∞" durante 2 ó 3 segundos.
¿Es posible utilizar el acceso telefónico a redes (DUN)?
Sí, está soportado, pero el usuario debe instalar la aplicación para DUN desde Google Market.
¿ Qué ocurre cuando el usuario ejecuta otra aplicación mientras escribe un mensaje?
El mensaje se guardará automáticamente como borrador. [Cómo revisar el borrador] Click en el icono de Gmail-> Bandeja de entrada -> Ver etiquetas -> Borradores.
¿Es posible crear una cuenta MS Exchange en E-mail?
Está soportado. Si el cliente ha registrado una cuenta MS Exchange, puede crear una cuenta MS Exchange en el teléfono. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> E-mail -> Ms Exchange.
¿Hay alguna solución de recuperación?
El Reset de Fábrica (estado del teléfono cuando sale de fábrica) está soportado. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Almacenamiento -> Restaurar datos de fábrica. [Atención] Si el usuario realiza un Reset de Fábrica, todas las aplicaciones instaladas y datos de cliente serán borrados. Por lo tanto, el cliente debería hacer previamente un a copia de seguridad.
Android 2.2 (1/8) Pregunta
Respuesta
¿Es posible configurar la alarma con un archivo MP3?
Sí, es posible. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Alarma -> (Selecciona una de las alarmas) -> Tono -> Mi audio -> (Selecciona un mp3).
¿Soporta la Alarma mientras está apagado?
Sí, está soportado.
¿Es posible eliminar una aplicación instalada por el usuario si entra en conflicto con otras aplicaciones?
Sí, es posible en caso de una aplicación instalada por el usuario. El usuario puede únicamente desinstalar applicaciones que haya instalado él. [Cómo desinstalar aplicaciones de usuario] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Eliminar la aplicación. Si no funciona, por favor, realizar un reiniciode fábrica (Menú -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica), tras salvar los datos.
¿Cuáles son los perfiles de Bluetooth soportados?
1. Perfil de auricular, 2. Perfil manos libres, 3. Perfil de distribución de audio avanzado (A2DP), 4. Perfil de control remoto de audio y video (AVRCP) - Play, Pausa, Paro, Siguiente, Previo, 5. Perfil object push vCard, 6. Perfil de sincronización, 7. Perfil de transferencia de ficheros - Video, Audio e Imagen.
¿Como se hace una copia de seguridad de los contactos?
Existen 2 formas de hacerlo: 1. Copiarlos a la USIM. [Cómo se hace] Desde Contáctos -> Opciones -> Cambiar ubicación -> Copiar a tarjeta SIM; 2.Sincronizarlos con el servidor Google. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sincronización de datos -> Activar "Sincronización Automática".
¿Cómo se hace la calibración de la brújula? A veces la dirección de la brújula digital puede no ser la correcta.
El cliente debería realizar la calibración de la brújula digital. [Cómo se hace] Después de ejecutar la aplicación de brújula, mueve el teléfono en forma de "∞" durante 2 ó 3 segundos.
¿Qué ocurre cuando el usuario ejecuta otra aplicación mientras escribe un mensaje?
El mensaje se guardará automáticamente como borrador. [Cómo revisar el borrador] Click en el icono de Gmail -> Bandeja de entrada -> Ver etiquetas -> Borradores.
¿Es posible crear una cuenta MS exchange en E-mail?
Está soportado. Si el cliente ha registrado una cuenta MS Exchange, puede crear una cuenta MS Exchange en el teléfono. [Cómo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> E-mail -> Ms Exchange.
¿ Es necesario que el usuario se identifique cada vez que quiera acceder a G-mail?
Una vez el usuario se ha identificado en Gmail, no es necesario hacerlo otra vez, a no ser que se realice un reinicio de Fábrica. (Menú -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica)
¿ Se puede eliminar el icono de una aplicación en el menú principal?
Sí, es posible. [Como se hace] Realizar una pulsación larga sobre el icono que se quiere eliminar, y arrastrarlo y soltarlo en la papelera.
Copyright 2011 LG Electronics.
Android 2.2 (2/8) ¿Como se puede cambiar la pantalla principal?
Hay dos tipos de pantalla de inicio: 1. Inicio Android, 2. Inicio LG. Cúal es la diferencia entre Inicio Android e Inicio LG? En el caso de Inicio LG, el usuario puede crear una categoría y moverla al Catálogo. [Cómo crear y gestionar el Catálogo] En la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Menu -> Seleccionar "Añadir Categoría" -> Arrastrar el icono que el usuario desea mover y soltarlo sobre la nueva Categoría.
¿Es posible cambiar el idioma?
Si es posible. [Cómo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Idioma y país -> Configuración local.
¿ Que se puede hacer si se pierde el patrón de bloqueo? Desafortunadamente el usuario no creó la cuenta Google desde el teléfono.
El Cliente debería visitar al Servicio técnico. [Atención] En caso de que el cliente haga un reinicio de Fábrica (Menú > Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica), todos los datos y aplicaciones de usuario se perderán, por lo que se debe hacer una copia de seguridad previa.
¿Cómo se puede crear el patrón de bloqueo?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Seguridad y ubicación -> Patrón de bloqueo.
Se puede, tras tomar una fotografía, grabarla en la memoria interna?
El sistema operativo Android no soporta la grabación en memoria interna, por lo que el usuario no puede utilizarla para guardar sus imágenes. [Limitación del S.O.] Android no soporta grabar en memoria interna.
¿Cómo se puede reenviar un mensaje recibido?
[Cómo hacerlo] Pulsación larga sobre el mensaje que el usuario quiere reenviar -> Reenviar.
¿Hay alguna notificación cuando se llena la memoria interna?
Se notificará en la barra de estado cuando esté llena.
¿Qué se puede hacer en caso de pérdida del patrón de bloqueo?
Si el usuario ya se ha registrado en el servidor Google en el teléfono. Tras 5 intentos fallidos, el usuario puede intentarlo otra vez transcurridos 30 segundos o acceder al servidor de correo de Google y resetear el patrón de bloqueo.
¿Existe alguna limitación de tamaño al establecer como tono de llamada un archivo MP3?
No hay limitaciones. [Como configurar el tono de llamada con un MP3] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tono del teléfono -> Mi Audio -> Seleccionar pista musical.
Por defecto, la pantalla se apaga a los 15 segundos, si no está en la pantalla de Inicio. El usuario puede cambiar a un tiempo de apagado de pantalla mayor?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tiempo espera pantalla -> Ajustar el tiempo de espera.
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Android 2.2 (3/8) ¿Es posible instalar una aplicación en la tarjeta SD?
No es posible. [Limitación de S.O.] Sólo está permitido en memoria interna (El tamaño medio de la memoria interna es de aproximadamente 110 Mb)
¿Cuál es el mayor tamaño de tarjeta de memoria actualmente soportado?
LG ha testeado 32 Gb y 16Gb. Por favor consultar el manual de usuario.
¿Como reconocer la memoria de almacenamiento masivo (tarjeta SD) al conectar el SmartPhone al portátil mediante un cable de datos USB?
El sistema operativo de MS no soporta USB driver. Por ello, el usuario debería instalar el driver USB [driver LGAndroid]. [Cómo hacerlo] 1. Instalar el driver LGAndroid desde el CD (PC Suite) o desde la web; 2. Conectar el cable USB entre el PC y el teléfono; 3. Click en la notificación de conexión USB de la barra y desplazarla abajo; 4. Click "Montar".
¿Cuales son las funciones de seguridad del teléfono?
El teléfono Android solo soporta como función de seguridad el patrón de bloqueo. No soporta ninguna función de contraseña como en el caso de móviles tradicionales o con Windows Mobile.
¿Está soportada la marcación rápida?
[Cómo hacerlo] Tecla de marcación -> Botón Menú -> Seleccionar la opción "Marcación Rápida".
¿Cómo se puede calibrar la ventana táctil?
Después de realizar un reinicio de Fábrica (Menú -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica). o reemplazar la PCB, el usuario debería realizar la calibración del teclado táctil. En caso contrario no funcionaría correctamente cuando el usuario pulse sobre el borde de la pantalla. [Cómo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Calibración de pantalla.
¿Que es la configuración de APN? (Desde la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Ajustes -> Conexiones inalámbricas -> Configuración de redes móviles -> APN -> Nuevo APN)
1. ¿ Cuando utilizará el usuario esta opción? 1) En caso de utilizar una tarjeta SIM de otro operador; 2) En caso de utilizar una tarjeta prepago; 3) En caso de utilizar un teléfono libre. 2. ¿Cuándo tendrá el usuario la información de configuración? Basicamente, si se configura el Nombre y el APN, el resto de las opciones se configurarán automaticamente. La mayoría de la información depende del operador, por lo que el cliente tendrá que preguntarle a él (dirección de APN, nombre de usuario, password, ...).
¿Qué servicio se puede ofrecer cuando el cliente se encuentra en una región en la que tanto wifi como 3G son soportados?
El cliente puede utilizar WIFI como primera opción si está disponible. Es necesario configurarla.
¿Cómo se puede encontrar la dirección MAC WIFI?
[Cómo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Acerca del teléfono -> Estado-> Dirección MAC de WIFI.
¿Es posible actualizar el codec de video o audio en el teléfono?
No, no es posible.
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Android 2.2 (4/8) ¿Es posible actualizar el perfil de Bluetooth en el teléfono?
No, no es posible.
¿Cómo se puede comprobar el WIFI si el cliente no puede acceder a internet desde el punto de acceso?
1. En caso de que la IP sea asignada mediante DHCP. AP tiene una limitación de asignación de IP. Es posible que AP no pueda asignar la dirección IP debido a la capacidad, en ese caso intente resetear AP. 2. En caso de IP estática: 1) Tras la configuración de la IP Desde la pantalla de inicio -> Menu -> Configuración -> Control WIFI -> Configuración WIFI -> Menu -> Avanzado -> Intentar asignar la IP estática -> Manu -> guardar; 2) Intentar introducir toda la información - Dirección IP/Puerta de enlace/Mascara de red/ DNS1 / DNS2; 3) Cuando se utiliza WPA-Enterprise. por parte del usuario,debería grabarla [Cómo hacerlo]
¿Cómo realizar una copia de las aplicaciones instaladas por el usuario? Se recomienda al usuario utilizar "ASTRO File Manager" para copias de seguridad.
Instalar el "ASTRO File Manager desde "market". [Cómo hacerlo] Click "Menu" -> Herramientas -> App Manager/Backup -> Seleccionar "Aplicaciones instaladas" -> Seleccionar aplicaciones que desea guardar -> Seleccionar guardar.
¿Cómo restaurar una aplicación desde una copia de seguridad realizada mediante"ASTRO File Manager"?
Reinstalar el Install the "ASTRO File Manager" desde market. [Cómo hacerlo] Click en menu -> Herramientas -> Click "Administrar aplicaciones" -> Seleccionar "Aplicaciones guardadas" -> Seleccionar las aplicaciones que desea restaurar -> Seleccionar "Instalar".
¿ Están soportadas multi cuentas G-mail?
Sí, está soportado. [Cómo hacerlo] Ejecutar G-mail -> Menu -> Cuentas -> Añadir cuenta -> Siguiente -> Identificarse o crear.
Los nuevos contactos creados desde el teléfono no pueden sincronizarse con G-mail.
Cuando se crea un contacto, el "tipo de contacto" debería establecerse con el "contacto Google" con el que se desea sincronizar. [Cómo comprobarlo] Contactos -> Menu -> Nuevo contacto -> Seleccionar el contacto Google (cuenta de Google que desea sincronizar). Si selecciona "teléfono" el contacto creado no se sincronizará con Gmail.
¿Está soportado WIFI - Hot Spot?
Sí, está soportada. Su teléfono Android puede ser WIFI - Hot Spot (Router WIFI) y el otro dispositivo inalámbrico puede acceder a internet a través de su teléfono Android. [Cómo hacerlo] Desde la pantalla inicial -> Menú -> Configuración -> Redes y wifi -> Anclaje a red y zona wifi -> "Zona wifi portátil" -> Activar zona wifi portátil -> Configurar zona wifi -> Contraseña
¿ Cómo se instala una aplicación en la Tarjeta SD?
Tras instalar aplicaciones en la memoria interna, se puede mover a la tarjeta SD. [Cómo hacerlo] Desde la pantalla de inicio -> Menu -> Aplicaciones -> Click en la aplicación/es instaladas por el usuario y que desea mover a la tarjeta SD -> Mover a la tarjeta SD.
¿La aplicación de copia de seguridad de datos será pre instalada en el teléfono?
Si, viene preinstalada la aplicación.
¿Donde puedo encontrar el "software" para mi teléfono móvil?
En el menú “software" y de controladores en www.lgmobile.com y seleccione el número de modelo de su teléfono.
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Android 2.2 (5/8) ¿Como conecto mi teléfono a mi PC?
Usted puede conectar su teléfono a un PC con un cable especial USB (suministrado con el teléfono). Consulte su manual para más información, también puede descargarlo desde esta página web.
¿Que es una función PC Sync?
PC Sync permite al usuario conectar el teléfono a un ordenador con un cable y sincronizar datos (como información de calendario, contactos del teléfono y Outlook).
¿Cual es la vida promedio de una batería de litio de un teléfono móvil?
Las baterías de los teléfonos móviles tienen una vida limitada. Cuando la batería dura la mitad de su tiempo de reserva original, se recomienda su sustitución (utilice solamente repuestos autorizados).
¿Donde puedo encontrar tonos de llamada y juegos para mi telefono?
Puede encontrar tonos de llamada y juegos en esta página web así como en muchas páginas web comerciales.
El movil me pide que ingrese un codigo NCK code. ¿Que significa esto?
"NCK" es un código SIM de bloqueo/desbloqueo de la tarjeta sin el que no se puede utilizar el teléfono. Póngase en contacto con su operador.
Mi telefono movil tiene la bateria caliente. ¿Cual es el problema?
Durante las llamadas largas, transmisión de vídeo o si usan juegos/Internet durante largo tiempo, el teléfono puede calentarse. Esto es normal y no tiene ningún efecto en la vida del teléfono o su rendimiento. Sin embargo, si la batería del teléfono se calienta mucho, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 902 500 234.
Tengo problemas de compatibilidad Pc Sync. ¿Que hago?
Vuelva a descargarse el programa PC-Sync a través de esta página web desde la sección "Software".
¿Donde puedo encontrar el numero IMEI y de modelo?
Mire debajo de la batería, dentro del teléfono o en la caja del aparato. Otra opción para ver el número IMEI es introducir el código *#06# en su teléfono móvil.
El tamano de las fotografias que hago con mi movil es muy pequeno
Verifique cuál es el ajuste de resolución en la cámara. En algunos modos de cámara, la resolución puede fijarse (como marco de foto o multi-disparo).
T9 no funciona
Para activar el T9, entre en el menú mientras escribe un mensaje y actívelo desde allí pulsando la tecla # (no se aplica a todos los modelos).
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Android 2.2 (6/8) ¿Como puedo enviar fotos de un teléfono a otro?
Enviar fotos de un teléfono a otro puede hacerse con teléfonos compatibles con Bluetooth o enviándolas a través de un mensaje MMS. Consulte su manual para más información.
¿Que es el código PUK?
Es un código que se utiliza para desbloquear las tarjetas SIM. Este código lo puede encontrar en los documentos originales que se entregaron con su tarjeta SIM. Si no puede encontrarlo, póngase en contacto con su proveedor de servicio.
No puedo oír a la persona que llama. ¿Que puedo hacer?
Puede haber bajado demasiado el volumen de llamada entrante. Compruebe los mandos o los ajustes de volumen en el menú. Si no se soluciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, 902 500 234.
¿Que es una restricción de llamada?
Una restricción de llamada le permite restringir/loquear ciertas o todo tipo de llamadas a y desde su teléfono móvil. Para desactivar esta función seleccione Cancelar todo.
¿Es posible transferir tonos de llamada a otro teléfono o PC que estén en el teléfono?
No. Los tonos de llamada que ya están predeterminados en el teléfono no se pueden copiar por PC Sync o enviarse por Bluetooth. Tampoco se pueden eliminar.
No puedo usar el modo de alerta con vibración.
Para permitir la vibración, compruebe el menú de perfil. En algunos teléfonos se puede activar la vibración simplemente pulsando un largo tiempo la tecla * o la tecla de navegación izquierda.
El teléfono parece que no tiene ningún tono de llamada. Cuando se hace la llamada, no suena.
Primero verifique los perfiles para ver si teléfono no se ha puesto en modo de silencio. También compruebe si ha fijado el volumen al nivel correcto. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro centro de servicio de atención al cliente 902 500 234.
No puedo enviar un mensaje SMS. ¿Cual es el problema?
Póngase en contacto con su operador para comprobar que su línea no tiene problemas.
No puedo recibir ninguna llamada entrante. ¿Que puedo hacer?
Intente hacer una llamada por el teléfono, si puede realizarla, el teléfono funciona correctamente. Podría ser un problema con el timbre del teléfono o de bloqueo de llamadas. Entre en (ajustes de llamada) y seleccione (cancelar todo) y luego vuelva a intentarlo. Si no se soluciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, 902 500 234.
No puedo oír el tono de llamada cuando el teléfono esta conectado al auricular.
El tono de llamada se reproduce a través del altavoz principal del teléfono, incluso cuando está conectado el auricular. Compruebe el volumen del tono de llamada.
Copyright 2011 LG Electronics.
Android 2.2 (7/8) Puedo recibir llamadas, pero no puedo hacerlas
Podría haber bloqueado las llamadas salientes. Por favor lea el manual de su teléfono móvil para desbloquear las llamadas salientes, sino consulte el manual de usuario, disponible en esta página web.
¿Que es el código PIN?
El Número de Identificación Personal (PIN) de una tarjeta SIM es un código de seguridad. Evita que los usuarios no autorizados utilicen su teléfono para hacer llamadas. Si se teclea erróneamente 3 veces seguidas, la tarjeta SIM se bloquea y deberá utilizar el código PUK para desbloquearlo. Se encuentra en los documentos originales que se entregaron con su tarjeta SIM.
¿Que es una llamada en espera?
Una llamada en espera le permite poner en espera a una persona con la que está hablando mientras responde o hace una segunda llamada.
¿Es posible desconectar el servicio de datos 3G, y utilizar únicamente Wifi?
Sí, es posible. Desde la pantalla principal, pulse el botón “Menú” -> “Ajustes” -> “Conexiones Inalámbricas” -> “Redes móviles” y desactivamos la casilla de “Datos habilitados”.
¿Cuáles son los protocolos Wifi soportados?
802.11 b/g, WMM, WMM-PS 1.
¿Qué mejoras presenta Android 2.2 respecto de Android 2.1?
2. 3. 4. 5.
Mejora de rendimiento: Explorador web -> 2 – 3 veces más rápido que la versión 2.1. Almacenamiento en Memoria -> 20 veces más rápido que la versión 2.1. Las aplicaciones pueden ser instaladas en la memoria de la Tarjeta SD. Permite hacer un “reinicio de fábrica” inalámbrico en caso de perdida del Smatphone. Aplicación pre instalada de “Backup” (copia de seguridad). Adobe flash 10.1 pre instalado en el teléfono.
¿Puede el Exchange Manager realizar un reinicio de fábrica?
Sí, si usted está logeado en una cuenta MS Exchange. El usuario debe utilizar Outlook Web Access. Seleccione “Menú de Opción” y dispositivo móvil. -> Lista de dispositivo (seleccionar) -> Borrar dispositivo de la lista -> reinicio de fábrica.
¿Es posible cambiar la cuenta de Login o eliminarla?
Sí, pero únicamente mediante un reinicio de fábrica. (Menú -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fábrica).
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Android 2.2 (8/8) ¿Es posible salvar un fichero adjunto de Gmail?
Sí, si se trata de una fichero tipo imagen con formato (.jpg, .bmp). El tamaño máximo de estos ficheros es 5MB.
¿Qué ocurre cuando se borra un email, en función del protocolo utilizado?
POP3: Cuando se mueve o se elimina de la papelera -> No cambia. IMAP: Cuando se mueve a la papelera o elimina se ejecuta la misma acción en el servidor. LG PUSH: Cuando se mueve a la papelera -> No cambia. Cuando se elimina, se borra del servidor.
¿Cómo puedo realizar un Reinicio de Fábrica?
Desde la pantalla principal, pulse el botón “Menú” -> “Ajustes” -> “Privacidad” -> “Restablecer datos de fábrica”.
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Android 1.5 (1/5) Pregunta
Respuesta
¿Es posible configurar la alarma fijando un archivo MP3?
Si, tu puedes configurar la alarma empleando como alerta un fichero .MP3. Para ello, diríjase al “Menú principal -> Alarma/Reloj -> Añadir alarma -> señal de alarma -> Ampliar alertas -> Seleccione su fichero .mp3” .
¿La alarma soporta el modo “Apagado” en el teléfono?
Desafortunadamente, el modo apagado no está soportado.
¿Es posible desinstalar o instalar aplicaciones sin entrar en conflicto con otras aplicaciones?
Si la aplicación viene pre cargada en el teléfono móvil no se podrá desinstalar, pero si puedes desinstalar cualquier aplicación que ha sido instalada por uno mismo. Para ello, “Ajustes -> Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Desinstalar “. Si esto no funciona, se recomienda realizar un Reinicio de fábrica. (Ajustes -> Privacidad -> Rest. Datos de fábrica).
¿Es posible eliminar el historial de llamadas uno por uno de la lista de registros?
Si, para ello, acceda a Teléfono -> Historial -> Seleccione las llamadas que no desea borrar -> Borrar.
No puedo realizar ninguna captura de la cámara de fotos/video.
Para la captura de una fotografía o video el teléfono hará uso de un dispositivo de almacenamiento externo, (micro SD), por lo que deberemos insertar una tarjeta microSD con memoria suficiente para realizar la captura de una fotografía /video.
Soy incapaz de guardar un cumpleaños en contactos que es antes del 1 de enero de 1970.
Esto es normal, no es posible establecer el cumpleaños de contactos para cualquier fecha antes de 01/01/1970(DD/MM/YY).
¿Cómo realizo una copia de seguridad de mi lista de contactos?
Sólo puede copiar la información de contacto en tu USIM, pero puede ser más fácil de usar la característica de sincronización de datos con el servidor de Google.
¿Es posible utilizar una acceso telefónico a redes modem(DUN)?
Es compatible, pero tendrá que instalar la aplicación relacionada para DUN.
¿Qué pasará si se ejecuta otra aplicación mientras se escribe un mensaje en el compositor?
Se guardará en la carpeta de borradores automáticamente. Para acceder a los borradores guardados, siga las siguientes instrucciones: bandeja de entrada -> etiqueta vista -> Borradores.
¿Soy capaz de crear una cuenta MS Exchange de correo electrónico?
Actualmente no se admite, pero será después de la versión 1.6.
Android 1.5 (2/5) ¿Hay alguna manera de devolver mi teléfono al valor predeterminado de fábrica?
Si, para ello siga las siguientes instrucciones: configuración -> almacenamiento SD tarjeta & teléfono -> Restablecer datos de fábrica. Cuando realice un restablecimiento de los datos de fábrica, el teléfono perderá todas las aplicaciones instaladas y todos los datos, por ello se recomienda realizar una copia de seguridad.
¿Es posible configurar mi teléfono para filtrar automáticamente mis mensajes entrantes a carpetas específicas? (Gmail).
Actualmente no se admite esta función.
¿Es posible quitar los registros de mi cuenta Gmail?
Usted puede eliminar los registros de su cuenta Gmail siguiendo las siguientes instrucciones: 1. Acceda a: Ajustes -> Aplicacines -> Administrar aplicaciones. 2. Almacenamiento Gmail -> Borrar datos. 3. Google Apps -> Borrar datos. 4. Correo Google -> Borrar datos. 5. Reiniciar el teléfono.
¿puedo abrir un archivo adjunto de Gmail sin tener que guardar lo en mi teléfono?
Se puede, además en caso de tratarse de un fichero tipo imagen (jpg, bmp …) también se podrá guardar en la memoria del teléfono. Tenga en cuenta: 1. Tamaño del archivo debe ser no más de 5 MB, 2. El archivo sólo se puede guardar en la memoria externa.
¿Es necesario iniciar sesión en mi cuenta de G-Mail cada vez que desee revisar mi correo electrónico?
Una vez que haya iniciado sesión en tu cuenta Gmail, no necesitara conectarse de nuevo a su cuenta.
¿Es posible quitar los iconos de la aplicación en el menú Inicio?
Sí, esto puede hacerse mediante una pulsación larga sobre el icono que desea quitar y, a continuación, arrastra y suelta sobre la papelera que aparece.
¿Puedo cambiar la pantalla de inicio?
Sí se puede, por favor, siga las instrucciones siguientes: Menú--> selector de pantalla principal, allí aparecerán 2 opciones: 1. Android Home. 2. LG Home.
¿Es posible cambiar el idioma en mi teléfono?
Sí, por favor, siga las instrucciones siguientes: Ajustes--> Idioma & texto--> Selección de Idioma -> seleccione el idioma en el menú.
¿Cuáles son mis opciones si he olvidado mi patrón de bloqueo y yo no he creado una cuenta de google?
Lamentablemente debe ponerse en contacto con un centro de servicio. Se deberá realizar un restablecimiento de los datos de fábrica deberá por lo tanto se perderán todas las aplicaciones y los datos que se tengan.
Android 1.5 (3/5) Un patrón de bloqueo es una opción de seguridad, que bloquea el teléfono a toda persona que no tiene autorización del uso de su teléfono por tener que dibujar un patrón en la pantalla que ha creado antes del acceso. ¿Qué es un patrón de bloqueo y cómo puedo crear uno? Para crear su propio patrón de bloqueo personal, siga la debajo de las instrucciones: Configuración--> seguridad & ubicación--> Establecer patrón de bloqueo.
¿Al tomar fotografías con el teléfono, puedo configurar para que se almacenen en la memoria interna?
Sólo se pueden guardar las fotografías tomadas con la cámara en la memoria externa. Para una visión general de los tipos de memoria y donde se guardan los datos, consulte la siguiente información: Memoria externa: las fotografías tomadas por la cámara, música y vídeo archivos se almacenan aquí. Memoria interna: correos electrónicos y archivos de la aplicación se almacenan aquí.
¿Es posible comprobar la hora y la fecha de un mensaje de texto que he recibido?
Sí, puede comprobar la fecha de recepción e información de la hora manteniendo pulsado el mensaje a consultar y haciendo click en la opción de “Ver datos del mensaje”.
¿Cómo reenviar a otras personas el mensaje recibido?
Las siguientes instrucciones le mostrará cómo reenviar el mensaje: abre el mensaje recibido -> Pulsación larga sobre el mensaje -> seleccione reenviar --> haga clic en la tecla de menú --> agregar contactos.
¿Se puede instalar la aplicación de navegación que pude instalar en otro dispositivo?
Debe acceder a Google Market para descargar sus aplicaciones. Busque la aplicación que desea instalar, y si las especificaciones técnicas del teléfono cumplen los requisitos de la aplicación, no debe de haber ningún problema con instalarla.
¿Hay alguna notificación que me indique cuando está llena la memoria interna?
Se le notificará a través de la barra de Estado.
¿Es posible actualizar el sistema operativo?
LG actualmente no tiene planes para liberar cualquier solución de actualización de 2.1 a las versiones más recientes. Pero la versión 1.5 se puede actualizar a la versión 1.6. Consulte la lista de versiones de OS siguientes: - 1.5(Curcake): 2009.04 - 1.6(Donut): 2009.11 - 2.1(Éclair): 2009.12 - Version(Froyo) siguiente.
Si se me ha olvidado mi patrón de bloqueo, pero se ha registrado en el servidor de google, ¿qué puedo hacer?
Sólo tendrá 5 intentos de adivinar su patrón de bloqueo. Después de esto, podrá acceder al servidor de correo electrónico de Google donde se podrá restablecer el patrón de bloqueo.
Android 1.5 (4/5) Cuando se establece uno de mis archivos MP3 como tono de llamada, ¿hay cualquier limitación de tamaño de archivo?
No hay ninguna limitación de tamaño de archivo. Por favor, siga las siguientes instrucciones sobre cómo configurar un MP3 como tono de llamada: Configuración--> sonido & pantalla--> tono de llamada de teléfono--> Añadir --> Seleccione música -> Seleccione la música que desea.
¿Actualmente, la pantalla de mi teléfono se apaga después de 15 segundos de inactividad, existe alguna forma de cambiar esto?
Sí hay, siga las siguientes instrucciones: Configuración --> configuración de Sonidos& pantalla --> tiempo de espera de pantalla.
¿Puedo instalar aplicaciones de teléfono en mi tarjeta SD?
Lamentablemente esto no es posible, sólo se pueden instalar aplicaciones en la memoria interna. Tenga en cuenta que el tamaño promedio de memoria interna es de aprox 70 MB.
¿Cuál es el tamaño máximo de memoria externa (tarjeta SD) compatible con mi teléfono?
Su teléfono podrá aceptar tarjetas de memoria de hasta 32 Gb, pero LG solo ha probado tarjetas de hasta 16Gb.
¿Existen funciones de seguridad en mi teléfono?
Su teléfono tiene la función de seguridad de "Patrón de bloqueo" para protegerle del acceso no autorizado.
Necesito saber las siguientes especificaciones de mi teléfono: la capacidad de la batería, el peso, el tiempo de carga, detalles de pantalla LCD, qué música puede reproducir, qué vídeos puede desempeñar y las especificaciones de camcoder. ¿Me puedes ayudar?
Capacidad de la batería 1500mAh, peso 139 g, tiempo de carga 3 horas (estando apagado) TFT LCD (3', 320 x 480) música MP3 / WMA / AAC / HE-AAC / EAAC + Video MPEG4 / H.263 / H.264 / WMV9 Camcorder HPEG4, H.263
¿Es compatible mi teléfono con llamadas rápidas?
Lamentablemente esto no es compatible.
¿Es posible para mí sincronizar todas las carpetas de Gmail?
Sí es posible, y se sincroniza de hecho la carpeta de Bandeja de entrada por predeterminado. Para las otras carpetas (como la bandeja de salida, borradores, etc.), puede controlar la sincronización a través de la vista de etiquetas.
¿Cómo puedo sincronizar mi teléfono?
Puede sincronizar su teléfono a través del servidor de correo de Gmail.
¿Se perdería todos mis datos en mi teléfono después de una actualización de software que ha sido realizada a través de la Web?
No, con su teléfono Android datos no se perderán cuando se realiza una actualización de software a través de la web. No es necesario realizar una copia de seguridad de sus datos.
Android 1.5 (5/5) ¿Si me encuentro en un lugar con cobertura Wi-Fi y conectividad 3 G, que se utilizará?
La conexión WiFi tiene mayor prioridad que la conexión 3 G, pero no podrá recibir mensajes MMS a través de la WiFi. Tenga en cuenta que su teléfono no avisara automáticamente al cambiar de la red 3G - Wi-Fi, usted lo podrá comprobar mirando el símbolo de la señal de 3 G en la pantalla del teléfono.
¿Dónde puedo encontrar la dirección MAC de Wi-Fi?
Por favor, siga las siguientes instrucciones sobre cómo obtener la dirección MAC del Wi-Fi: Configuración de --> sobre teléfono--> estado--> dirección MAC Wifi.
Windows Phone 7(1/6) Pregunta
Respuesta
¿Está active X soportado en Internet Explorer 7.5?
No, esto no está soportado, se trata de una limitación de Windows Phone 7.
¿Está Flash soportado en Internet Explorer 7.5?
No, esto no está soportado, se trata de una limitación de Windows Phone 7.
¿La función de alarma funciona a pesar de estar el teléfono apagado?
No está soportado.
¿Cómo se calcula la hora de una llamada?
Según los casos siguientes será diferente: 1. Modelo CDMA: La hora de llamada se calcula desde el momento en que el llamante intenta conectar. 2. Modelo 2G/3G: La hora de llamada se calcula a partir del momento en que la llamada se ha establecido.
¿Cómo puedo usar la función "búsqueda por voz"?
Presionar durante 2-3 segundos la "tecla Windows". Entonces ya se puede hacer uso de la función. -> Llamar/Encontrar/ Abrir
¿Está soportado MS Exchange?
Sí, está soportado.
¿Se puede cambiar el fondo de pantalla?
Sí, es posible. Pero únicamente se puede cambiar el fondo y el color de énfasis [Cómo hacerlo] Desde la pantalla de inicio--> clic en configuración-> tema -> cambiar el fondo y color de énfasis.
¿Es posible cambiar el "tiempo de espera de la pantalla"?
[Cómo hacerlo] Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuración->bloqueo y fondo-> cambiar el tiempo para apagar pantalla.
¿Dónde puedo configurar el código PIN de seguridad?
[Cómo hacerlo] Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuración-> Bloqueo y fondo-> Activar el uso de contraseña y cambiar el código PIN. Si el usuario olvida el código PIN, no es posible desbloquearlo. Por favor visite el centro de asistencia.
¿Cómo puedo realizar un reset de fábrica?
Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuración-> Información -> Restablecer configuración inicial
¿Cómo puedo cambiar el bloqueo de pantalla?
Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuración->bloqueo y fondo->cambiar fondo de pantalla
¿Es posible utilizar LG Air-sync?
No está soportado en Win7.
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Windows Phone 7(2/6) Pregunta
Respuesta
¿Cómo puedo configurar la marcación rápida?
No lo soporta. En lugar de eso, se pueden poner los contactos en la Homescreen (pantalla principal) mediante "Pin al inicio" [Como se hace] 1. Entra en "People" 2. Selecciona el contacto que quieres poner en la Homescreen (pantalla principal). 3. Mantén pulsado el contacto, y aparecerán los siguientes tres elementos: - "Pin al inicio" - Editar (Esta opción se utiliza para editar la información del contacto) - Borrar (Esta opción se utiliza para borrar el contacto del teléfono) 4. Selecciona "Pin al inicio" 5. Comprueba que el contacto está en la Homescreen (pantalla principal).
¿Qué servidor web se puede sincronizar con el teléfono win 7?
En caso de los servicios web de más abajo, los contactos pueden ser sincronizados entre el teléfono win7 y el servidor web. - Facebook - Windows live - Google - MS Exchange
¿Se soporta la videollamada?
No está soportado.
¿Puedo establecer un archivo de música (MP3…) cono tono de llamada?
Solo es posible descargar un tono de llamada desde "Marketplace". El archivo (MP3,WMA,WMV).
¿Cómo se establece el tono de llamada?
Desde la Pantalla de Inicio -> Desplaza a la izquierda hasta "Configuración" -> "Tonos y sonidos" -> Selecciona el tono que quieres activar.
¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo adjunto?
No hay limitación de tamaño para adjuntos.
¿Se soporta la tecnología Tethering en teléfonos win7?
No está soportado
¿Puedo editar un archivo PPT en el teléfono?
Sí, es posible.
¿Cual es el tamaño máximo de tarjeta SD disponible?
La tarjeta SD no está soportada, la memoria interna es de 16GB.
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Windows Phone 7(3/6) Pregunta
Respuesta
¿Qué es más prioritario aunque estén operativos al mismo tiempo, wifi o 3G?
Wifi tiene prioridad más alta que 3G.
¿Cuál es la función del "Botón de Búsqueda?
Existen dos funciones dependiendo del caso: 1. Si se hace clic en el "Botón de Búsqueda" en la pantalla de inicio --> pre configurado para hacer búsqueda en la web vía "bing". 2. Si se hace clic en el botón de búsqueda de contactos. --> pre configurado para buscar información de contactos.
¿Cómo puedo cambiar el idioma?
[Cómo hacerlo] Desde la pantalla de inicio--> configuración-> región e idioma-> cambiar idioma->idioma deseado.
¿Puedo utilizar un teléfono win7 como almacenamiento masivo como si fuera un dispositivo USB?
No está soportado.
La pantalla de contactos aparece cortada.
Esto es debido al diseño de Microsoft.
¿Cómo puedo eliminar varias imágenes al mismo tiempo?
La selección múltiple no está soportada, por lo tanto debe de eliminarlas una a una.
La alerta por vibración es muy débil cuando recibo una llamada.
El patrón de vibración es diferente al patrón de LG. Este está diseñado por Microsoft.
¿Está soportada la IP estática?
No, debido a una limitación de win 7. La red wifi debería proporcionar servicio DHCP, de lo contrario habrá un error al conectar a la red.
¿Cómo encontrar la SSID oculta?
La ocultación del identificador de la red no está soportada por limitación de win 7. Si es pública no habrá problema con la conexión.
El status "conectando" se muestra durante algunos segundos y entonces falla la conexión.
[Cómo se hace] 1. comprobar si existe servidor de DHCP 2. si ya se ha conectado anteriormente a la red, comprobar si la configuración de seguridad ha cambiado. 3. en ese caso, por favor borrar la red registrada previamente y reconectarse.
¿Dónde se puede consultar la dirección MAC Wi-fi?
No se puede consultar la dirección MAC desde el teléfono.
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Windows Phone 7(4/6) Pregunta
Respuesta
¿Está soportada la red wi-fi ad-hoc?
No, no está soportada
¿Qué perfiles Bluetooth están soportados?
[Perfiles disponibles Bluetooth] 1. HFP 1.5 (Perfil auriculares) 2. HSP 1.1 (Perfil manos libres) 3. A2DP 1.2 (Perfil de distribución de audio avanzada) 4. AVRCP (Perfil Control remoto de audio/vídeo) 1) Música : Play, Pausa, Canción anterior, Canción siguiente 2) Video : Play, pausa 5. PBAP 1.0 (perfil de acceso a agenda de teléfonos) : Sólo descarga
¿Se pueden transferir archivos, contactos, tarjeta de visita a otros dispositivos a través de bluetooth?
No, no está soportada pues el protocolo FTP relacionado(File Transfer protocol) no se soporta.
¿Se pueden imprimir documentos MS Office(MS Word, Excel, PDF) a través de la conexión Bluetooth?
No, no es posible, no está soportado.
¿Es posible escuchar el sonido a través del auricular cuando los cascos bluetooth se encuentran enlazados con un teléfono móvil Windows 7?
Si el auricular está conectado a un Windows Phone 7 mientras los cascos Bluetooth están conectados, solo se puede escuchar el sonido a través del auricular. Es una limitación de MS.
¿Qué tipos de archivos de audio están soportados en el SW Zune?
1) m3u (mp3 playlist archivo) --> Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir al teléfono. 2) m4a (mpeg4 audio player archivo) --> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al teléfono 3) m4b (mpeg4 audio player bookmarkable archivo) -->Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir al teléfono. 4) mp3 (mp3 audio archivo) --> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al teléfono 5) mp4 (Windows media audio archivo) --> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al teléfono 6) zpl (zune playlist archivo) -->Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir
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Windows Phone 7(5/6) Pregunta
Respuesta
¿Qué tipos de archivos de video están soportado en el SW Zune?
1) m4v (mpeg4 video archivo) --> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al teléfono 2) mp4 (mpeg4 video archivo) --> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al teléfono 3) wmv (Windows media audio/video archivo) --> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al teléfono 4) mbr (Zune smooth streaming archivo) --> Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir
¿Qué requisitos de sistema se recomienda para la aplicación Zune?
Por favor, acceda a la siguiente dirección web para más detalles http://www.zune.net/en-US/products/learningcenter/zunesoftware/gettingstarted/pcreqs.htm Si su PC no cumple con los requisitos mencionados en la dirección anterior, no podrá instalar Zune desktop sw o éste no funcionará en condiciones óptimas de rendimiento.
¿Es necesario instalar el driver USB para la aplicación Zune?
Por favor, compruebe si el driver USB del teléfono Windows está cargado o no en el administrador de dispositivos del ordenador al que se ha conectado el teléfono con win7
¿Cómo puedo conseguir el archivo de instalación de Zune?
Por favor acceda al sitio web siguiente para obtener el archivo de instalación de Zune: http://www.zune.net
No puedo sincronizar los ficheros descargados de Marketplace con el PC vía Zune.
Los ficheros descargados desde Marketplace almacenados en Windows Phone 7 no pueden ser sincronizados con el PC vía Zune. Los ficheros que tu creas sí pueden ser sincronizados con el PC vía Zune. (Por ejemplo los videos que tu creas en el teléfono móvil, serán sincronizados con Zune).
¿Es posible importar contactos de la tarjeta SIM a People?
Sí, es posible, puede importar los contactos de la tarjeta SIM a People.
¿Es posible exportar contactos desde People?
No, no es posible.
¿Donde puedo encontrar la aplicación Twitter que viene preinstlada en el teléfono?
Twitter no viene pre instalado, debe instalar la aplicación relacionada desde "Marketplace".
No puedo sincronizar los contactos desde el servidor web de Google al teléfono Windows 7.
Comprobar como sigue: Desde la pantalla de inicio-> configuración->correo y cuentas->agregar una cuenta-> Google-> comprobar si la casilla de contactos está marcada.
No puedo conectar entre si la TV y el teléfono win7 vía DLNA aunque el TV soporte DLNA.
Por favor, compruebe la disponibilidad del protocolo DLNA en TV. Debería soportar el protocolo DMR o DMP.
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Windows Phone 7(6/6) Pregunta
Respuesta
No puedo conectar entre si la TV y el teléfono win7 vía DLNA aunque el TV soporte DLNA.
Por favor, compruebe la disponibilidad del protocolo DLNA en TV. Debería soportar el protocolo DMR o DMP.
¿Cuál es el protocolo de DLNA?
DMS (Digital Media Server): Este es el dispositivo que contiene los contenidos. DMC(Digital Media Controller): Este es el dispositivo que puede buscar el DMS y permite al dispositivo DMR reproducir el contenido. DMP (Digital Media Player): Este es el dispositivo que puede buscar el dispositivo DMS y reproducir el contenido por sí mismo. DMR (Digital Media Receiver): Este es el dispositivo que puede recibir y reproducir el contenido, por ejemplo el altavoz.
La aplicación Youtube no se encuentra instalada en el teléfono móvil.
Esta aplicación no viene instalada de fábrica, debe descargarla usted mismo desde Marketplace.
¿Cómo puedo añadir un número de teléfono que se encuentra en la lista de llamadas recientes a mis contactos?
Tu puedes añadir un contacto nuevo desde la aplicación “Contactos” pulsando el botón (+). Esto es así debido al diseño de Microsoft.
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Windows Mobile 6.5 (1/3) Pregunta
Respuesta
¿Es posible escuchar el sonido mediante un auricular/micrófono Bluetooth en el Estado que el auricular BT está conectado al teléfono de WM?
El usuario solo puede escuchar el sonido mediante un auricular Bluetooth. En caso de que el auricular Bluetooth y el micrófono de oído , solo estará disponible para su uso el auricular Bluetooth. >> Música, radio, tono de llamada …
¿Es posible transferir los contactos (archivo PIM) de WM a otro teléfono?
Start -> Ajustes -> Bluetooth -> Añadir dispositivo -> Buscar -> Selecciona el dispositivo -> Emparejamiento y conexión -> Seleccionar “el archivo de transferencia” -> Selecciona la opción “Fichero” -> Selecciona “Enviar fichero” -> Selecciona el fichero que usted desea enviar al otro teléfono.
¿Puede usted imprimir documentos de MS Office (Word, Excel, PDF, etc…) usando Bluetooth o Wifi o solo puede imprimir imágenes?
Solo se permite imprimir imágenes vía Bluetooth. (JPG, BMP…)
¿Cómo se puede obtener los contactos del teléfono?
Por favor, utilice el programa PC Sync que proporciona LG.
¿Es posible obtener los MMS o transmitir el mensaje mientras se conecta con ActiveSync?
Ejecute ActiveSync -> Ajuste de conexión -> active “Permite la conexión inalámbrica en dispositivo”.
Si la luz de fondo del teléfono se apaga mientras ActiveSync esta conectado, ActiveSync se desconectara entre el PC y el teléfono.
Configure la siguiente opción para poder controlarlo. Configuración -> sistema -> Alimentación-> Avanzado -> verificación "sobre alimentación externa"
En caso de disponer Windows Vista & Windows 7, ¿cómo hacer trabajar con ActiveSync?
En el caso de Windows Vista & Windows 7, el usuario debe usar WMDC6.1. Este programa se puede obtener desde MS web o el CD de drivers (GSD) proporcionado por LGE.
¿Es posible hacer una copia de seguridad de los datos de usuario automáticamente cuando se actualiza a través de la Web?
Básicamente, no es soportado. Los usuarios deben de respaldarse por sí mismos antes de realizar un restablecimiento de fábrica. – Nosotros & Canadá: www.lge.com – En otros países: www.lgmobile.com
¿Cómo obtener la información del servidor POP3 & SMTP?
Consulta a la persona a cargo de la administración del servidor.
¿Es Active X compatible con el PC?
No, no es compatible. Es por el diseño de MS .
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Windows Mobile 6.5 (2/3) ¿Qué es el botón X de LG?
Esta función es designada para terminar la aplicación al hacer clic en "X". Si utiliza esta función. No es necesario matar a la aplicación en el administrador de tareas.
¿Cómo comprobar que la batería esta completamente cargada o no?
El estado de la batería se muestra en la parte superior de la pantalla mediante “%” . Ajustes -> Sistema -> Alimentación-> Batería.
¿Es posible editar todos los ficheros de MS Office en el teléfono?
En el caso del fichero .ppt, no puede ser creado o modificado.
¿Cómo utilizar la función de grabar al llamar?
Mientras llama -> seleccione Nota -> Menú -> ver barra de grabación -> click en el botón de grabación. Para encontrar el archivo, Start-> Notas.
¿Cuál es la función de restablecimiento que hay al lado del conector del cable de datos?
Es igual que reiniciar el PC, todas las aplicaciones por el usuario finalizaran después del reinicio de fábrica.
¿Cómo configurar el tono de llamada?
Busque el archivo MP3 que desea seleccionar como nuevo tono de llamada, y manténgalo pulsado, tras esto, selecciones la opción de establecer como tono de llamada.
¿Cuál es el tamaño máximo de tarjeta de memoria SD que se admite?
32GB, pero 16GB está probado por LG.
¿Es posible cambiar el idioma?
No es posible.
El usuario no puede escuchar el sonido de la alarma al conectar un auricular al teléfono.
En caso de teléfono WM, usuario no puede oír el sonido por el altavoz del teléfono al conectar el micrófono de oído. Se escuchara por el auricular.
¿Cómo configurar el sistema de sonido y timbre de llamada?
El sistema de sonido estará relacionado con multimedia. -Música, vídeo etc…
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Windows Mobile 6.5 (3/3) ¿Es posible cambiar la hora arbitraria?
En caso de CDMA, es posible establecer el tiempo pero no es sostenible. Pero en caso de modelo de 3G, el usuario puede cambiar el tiempo y este se mantendrá. Start -> configuración -> reloj & alarmas -> tiempo -> tiempo de restablecimiento.
¿Es posible recibir correo electrónico que se envía a una persona concreta en la carpeta específica para esta persona qué configura el usuario?
No es posible.
¿Se puede modificar la señal de recepción de un correo nuevo?
No es posible. Ajustes -> Sonidos y notificaciones -> Notificaciones -> seleccione evento -> Verificar reproducción de sonido.
Archivos en la tarjeta SD han desaparecido abruptamente y se mostrará sólo el archivo [NULL] "EncFiltLog.menc“.
Esto es causado por un Error de sistema de archivos FAT de Microsoft. Por favor, contacte con MS. (esto es un problema conocido por MS) esta cuestión surgió cuando se insertar y expulsar una tarjeta SD.
¿Hay alguna solución para recuperar el teléfono en los siguientes síntomas? 1. Restablecer la recepción y el envío de mensajes. 2. El teléfono s reinicia intermitentemente. 3. Teléfono se apaga intermitentemente. 4. Teléfono se congela o cuelga“.
1. 2.
¿Cómo hacer cuando el rendimiento del teléfono es mucho menor que antes?
Por favor sigue los sientes pasos: 1. Pulse el botón “reinicio”. 2. Elimine las ultimas aplicaciones instaladas por el usuario. 3. Reinicio de fabrica. Ajustes -> Sistema -> Borrar memoria -> introduzca la contraseña -> Borrar. 4. Actualice la versión de software vía web.
¿Se puede mostrar los archivos .ppt de WM en el proyector?
No es soportado.
¿Es posible desactivar el inicio de ActiveSync cuando se conecte el cable de datos USB? En modo predeterminado, se activa automáticamente cuando se conecta el cable USB.
En el programa ActiveSync, archivo -> configuración de la conexión--> comprobar “permitir conexión USB”.
Reinicio de fabrica. Ajustes -> Sistema -> Borrar memoria -> introduzca la contraseña -> Borrar. Actualice el software del teléfono desde www.lgmobile.com www.lge.com
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diagnóstico de averías
Gama Smartphone Android
Gama Smartphone Windows Phone
Hard Reset según modelo
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Gama de Teléfonos Convencionales
Hard Reset según modelo Gama Smartphone Android
LG E975 Optimus G
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Hard Reset según modelo Gama Smartphone Android
LG E430 Optimus L3 II
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LG E975 Con el teléfono apagado, mantén pulsado el botón de encendido + la tecla de bajar volumen. Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, deje de pulsar las teclas. Transcurridos unos segundos, el teléfono le permitirá seleccionar la función de restablecimiento a los valores de fábrica en la unidad de recuperación del sistema Android. Pulse la tecla de encendido/bloqueo de su teléfono para restaurar sus ajustes de fábrica. Para cancelar, pulse cualquiera otra tecla. Si realiza un restablecimiento completo, se eliminarán todas las aplicaciones y los datos del usuario, así como la licencia DRM. Recuerde realizar una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de realizar un reinicio completo.
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LG E430
Con el teléfono apagado, mantén pulsado el botón de encendido + la tecla de bajar volumen + botón de inicio (Home). Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, deje de pulsar las teclas. Transcurridos unos segundos, el teléfono le permitirá seleccionar la función de restablecimiento a los valores de fábrica en la unidad de recuperación del sistema Android.
Si realiza un restablecimiento completo, se eliminarán todas las aplicaciones y los datos del usuario, así como la licencia DRM. Recuerde realizar una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de realizar un reinicio completo.
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LG E400
Cuando el teléfono está apagado, mantenga pulsadas las teclas de Bajar volumen + Home + Encendido hasta que se produzca una pequeña vibración, en ese momento hay que soltar la tecla de Encendido inmediatamente y mantener las teclas de Bajar volumen + Home hasta que aparezca en pantalla en muñeco de Android. No toque el teléfono al menos durante un minuto mientras se realiza el restablecimiento completo.
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LG E610/E610V
Con el terminal apagado, pulsar las teclas de Encendido + Bajar volumen has notar una pequeña vibración, en este momento de manera inmediata soltar la tecla de Encendido y pulsar la tecla Menú del teléfono hasta que aparezca el muñeco de Android. No toque el teléfono al menos durante un minuto mientras se realiza el restablecimiento completo.
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LG P700
Con el teléfono apagado, pulsar las teclas de Bajar volumen + Encendido hasta ver que se iluminan las teclas inferiores del teléfono, en ese momento pulsar también la tecla de Menú hasta notar una pequeña vibración, inmediatamente únicamente soltar la tecla de Encendido y mantener pulsadas las teclas de Bajar volumen y Menú durante poco más de dos segundos, en ese momento soltar y en breve aparecerá el muñeco de Android. No toque el teléfono al menos durante un minuto mientras se realiza el restablecimiento completo.
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LG P760
Con el teléfono apagado, pulsar las teclas de Bajar volumen + Home + Encendido hasta que aparezca el muñeco de Android. No toque el teléfono al menos durante un minuto mientras se realiza el restablecimiento completo.
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LG E960 Nexus IV
Con el teléfono apagado, pulsar la tecla de Encendido + Bajar volumen hasta que el teléfono vibre, en este momento pulsa las teclas de Volver + Home conjuntamente y de manera repetida hasta que aparezca el muñeco de Android. No toque el teléfono al menos durante un minuto mientras se realiza el restablecimiento completo.
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LG P920 Con el teléfono apagado, pulse la tecla de bajar volumen + tecla 3D + tecla de encendido. En el momento aparece el logo de LG, soltar la tecla de encendido y mantener pulsadas las teclas de bajar volumen + tecla 3D. Aparecerá un menú donde debemos seleccionar la opción “Wipe data/factory reset”. Para mover el cursor entre las diferentes opciones emplearemos las teclas de volumen. Para confirmar la selección, la tecla 3D. En el siguiente menú, aparecerá la siguiente pregunta: “Confirm wipe of all user data? THIS CAN NOT BE UNDONE” Pulsaremos la opción: “Yes – delete all user data”. Tras el proceso, por último, pulsaremos la opción “Reboot system now”. El teléfono se reiniciará automáticamente con los ajustes de fábrica.
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LG P990
Cuando el teléfono esté apagado, mantenga pulsadas las teclas Encendido + Bajar volumen a la vez (durante unos diez segundos), el teléfono se encenderá y se realizará el restablecimiento de los ajustes de fábrica inmediatamente.
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LG P500
Cuando el teléfono esté apagado, mantenga pulsadas las teclas Encendido + Bajar volumen a la vez (durante unos diez segundos), el teléfono se encenderá y se realizará el restablecimiento de los ajustes de fábrica inmediatamente.
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LG P350
Cuando el teléfono está apagado, mantenga pulsadas las teclas Llamar + Bajar volumen + Colgar (Encendido) durante unos diez segundos, el teléfono se encenderá y se realizará el restablecimiento de los ajustes de fábrica inmediatamente.
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LG E720
Cuando el teléfono está apagado, mantenga pulsadas las teclas Encendido + Bajar volumen + Subir volumen a la vez (durante unos diez segundos), el teléfono se encenderá y se realizará el restablecimiento de los ajustes de fábrica inmediatamente.
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LG P940
Cuando el teléfono está apagado, mantenga pulsadas las teclas Encendido + Cámara + Bajar volumen a la vez (durante unos diez segundos), el teléfono se encenderá y se realizará el restablecimiento de los ajustes de fábrica inmediatamente.
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LG E510
Cuando el teléfono está apagado, mantenga pulsadas las teclas Encendido + Bajar volumen a la vez (durante unos diez segundos), cuando aparezca el logo de LG, deje de pulsar la tecla de Encendido. El teléfono se encenderá y se realizará el restablecimiento de los ajustes de fábrica inmediatamente.
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LG E730 Cuando el teléfono está apagado, mantenga pulsadas las teclas Encendido + Bajar volumen a la vez con la mano izquierda (hasta que el indicador LED de la parte inferior del teléfono se ilumine), mantenga pulsadas las teclas Menú + Atrás con la mano derecha. Debe de hacerlo de inmediato antes de que aparezca el logo de LG en la pantalla. Asegúrese de seguir manteniendo pulsadas las teclas para bajar el volumen y de encendido con la mano izquierda. Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, siga manteniendo pulsadas las teclas durante unos 2 segundos y, a continuación, suéltelas a la vez, antes de que el logotipo de LG desaparezca. No toque el teléfono al menos durante un minuto mientras se realiza el restablecimiento completo. Después, el teléfono se apagará.
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LG P970 No existe ninguna secuencia para realizar un Hard Reset en este modelo. En este caso, debe contactar con el Servicio de asistencia Técnica mediante nuestro centro de atención al cliente.
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Diagnóstico de averías Gama Smartphone Android
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Diagnóstico de averías Gama Smartphone Android
LG E975 Optimus G
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Diagnóstico de averías Gama Smartphone Windows Phone
LG GM750 Layla
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Diagnóstico de averías Gama de Teléfonos Convencionales (1/4)
LG A100 Amigo
LG A133 Alicia
LG C330 Etna 11
LG A170 Tim Pearl
LG GB102 Saphire
LG A250 Hornet
LG GB220 Kate
LG A180 Amigo
LG GB250 Madison
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LG BL20 New chocolate
LG GD880 Mini
LG BL40 New chocolate
LG GM310 Andante
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Diagnóstico de averías Gama de Teléfonos Convencionales (2/4)
LG GM360 Bali
LG GS101 Anna
LG GT500 Puccini
LG GT505 Pathfinder
LG GS105 Anna
LG GU280 PopCorn
LG GS290 Coockie II
LG GW520 Etna 3G
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LG GT400 Pathfinder
LG KM570 Stage
LG GT405 Viewty Smile
LG KM900 Arena
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Diagnóstico de averías Gama de Teléfonos Convencionales (3/4)
LG KP100
LG KS365 Etna
LG KP235
LG KU990 Viewty
LG KP500 Coockie
LG KP501 Coockie
LG KU990i Viewty
LG T310 Cookie Style
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LG KP502 Coockie
LG T500 Ego
LG KP505 Coockie
LG T505 Ego
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Diagnóstico de averías Gama de Teléfonos Convencionales (4/4)
LG T565B Viper
LG T385B T3
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TroubleShooting LG C330 (1/3) Problema con LG C330
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Bluetooth -> OFF
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
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Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG C330 (2/3)
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth-> Visibilidad-> Visible
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
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3
TroubleShooting LG C330 (3/3) 2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI Posible pérdida de datos!!! Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
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NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG T385B (1/3) Problema con LG T385B
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth -> OFF
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad> WI-Fi-> OFF
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
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Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG T385B (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
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¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG T385B (3/3) 2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI Posible pérdida de datos!!! Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
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NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG T565B (1/3) Problema con LG T565B
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth -> OFF
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad> WI-Fi-> OFF
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
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Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG T565B (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
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¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG T565B (3/3) 2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI Posible pérdida de datos!!! Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
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NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG T505 (1/3) Problema con LG T505
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth -> OFF
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad> WI-Fi-> OFF
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
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Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG T505 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG T505 (3/3) 2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI Posible pérdida de datos!!! Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG T500 (1/3) Problema con LG T500
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth -> OFF
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG T500 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG T500 (3/3) 2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI Posible pérdida de datos!!! Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG A133 (1/3) Problema con LG A133
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
(Ajustes-> Menú completo) Conectividad-> Bluetooth-> Apagar
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG A133 (2/3)
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Menú completo) Conexiones> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG A133 (3/3) 2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI Posible pérdida de datos!!! Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG BL20 (1/3) Problema con LG BL20
¿La pantalla se queda en negro de forma aleatoria y/o las teclas no responden correctamente?
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI SI Comprobar que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha no está obstruido
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth-> Apagar
Copyright 2011 LG Electronics.
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo -> Duración de la luz
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Teléfono> Ahorro de energía
TroubleShooting LG BL20 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG BL20 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG BL40 (1/3) Problema con LG BL40
¿La pantalla se queda en negro de forma aleatoria y/o la pantalla táctil no responde correctamente?
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
SI
Comprobar que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha no está obstruido
NO
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Bluetooth
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG BL40 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG BL40 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes del teléfono-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GB102 (1/1) Problema con LG GB102
Problema resuelto por el cliente
NO ¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
¿Alguna Configuración del terminal no funciona Como debería?
NO
SI
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Ahorro de energía
SI
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes->Restablecer configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
TroubleShooting LG A100 (1/2) Problema con LG A100
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y brillo de pantalla
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía
Ajustes-> Pantalla-> Tiempo de Iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Brillo Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG A100 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG A170 (1/2) Problema con LG A170
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y brillo de pantalla
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía
Ajustes-> Pantalla-> Tiempo de Iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Brillo Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG A170 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG A180 (1/2) Problema con LG A180
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y brillo de pantalla
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía
Ajustes-> Pantalla-> Tiempo de Iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Brillo Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG A180 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes-> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GT405 (1/3) Problema con LG GT405
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú ->Ajustes-> Bluetooth -> Off
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía -> On
TroubleShooting LG GT405 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> (menú) -> Ajustes -> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GT405 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Reiniciar Configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GU280 (1/3) Problema con LG GU280
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú -> Ajustes -> Conectividad > Bluetooth -> Apagar
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Menú -> Ajustes-> Pantalla > Luz de fondo -> Brillo Menú -> Ajustes-> Pantalla > Luz de fondo -> Duración de la luz
Copyright 2011 LG Electronics.
Menú -> Ajustes > Teléfono -> Ahorro de energía -> Activado
TroubleShooting LG GU280 (2/3)
¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Menú -> Ajustes -> Conectividad -> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Conectividad -> Bluetooth -> Ajustes -> Visibilidad -> Visible
Menú -> Ajustes -> Conectividad -> Puntos de acceso
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GU280 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Menú -> Ajustes -> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GW520 (1/3) Problema con LG GW520
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Bluetooth
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Ajustes de Pantalla-> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GW520 (2/3)
¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GW520 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes del Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KP501 (1/3) Problema con LG KP501
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía Menú ->Ajustes-> Bluetooth -> Off
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KP501 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> (menú) -> Ajustes -> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KP501 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG T310 (1/3) Problema con LG T310
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú -> Bluetooth -> Off
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Bloqueo automático
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Ahorro de energía ON
TroubleShooting LG T310 (2/3)
¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes -> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth -> (Menú)-> Ajustes -> Visibilidad dispositivo -> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG T310 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes -> Ajustes del teléfono -> Restablecer ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GD880 (1/3) Problema con LG GD880
¿La pantalla se queda en negro de forma aleatoria y/o las teclas no responden correctamente?
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
SI Comprobar que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha no está obstruido
NO
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Bluetooth -> OFF
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
WI-Fi-> OFF Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GD880 (2/3)
¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es (Menú)-> Visibilidad-> Visible
Ajustes Perfil APN
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GD880 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes del teléfono -> Restablecer ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GM750 (1/5) Problema con LG GM750
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
Inicio->Configuración -> Sistema -> GPS -> Acceso
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes -> Ajustes Inalámbricos -> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Ajustes Inalámbricos -> Wi-Fi
1
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo de luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Reducir el brillo de la pantalla
Desactivar señal GPS
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
TroubleShooting LG GM750 (2/5) Internet, Email, Messener, Windows Live, Services, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo acceder al servicio de datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un manos libres por Bluetooth?
SI
NO
Menú-> Ajustes-> Ajustes Inalámbricos-> Menú -> Ajuste Wi-Fi
SI SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Otros Ajustes -> Conexiones -> Administrar conexiones existentes
Menú-> Ajustes-> Bluetooth Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Teléfono-> Banda
Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG GM750 (3/5)
¿Puedo instalar Aplicaciones de Marketplace?
3
SI
4
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Inicio -> Configuración -> Sistema -> Memoria
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
SI Inicio -> Configuración -> Sistema -> Limpiar Almacenamiento Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG GM750 (4/5)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Inicio-> Configuración-> Sistema -> Limpiar almacenamiento ->
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG GM750 (5/5)
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
Posible pérdida de datos!!!
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GS105 (1/2) Problema con LG GS105
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía Ajustes-> Pantalla-> Tiempo de Iluminación-> Pantalla / Teclado
Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG GS105 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
NO
SI
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes-> Restablecer configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GS101 (1/2) Problema con LG GS101
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía Ajustes-> Pantalla-> Tiempo de Iluminación-> Pantalla / Teclado
Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG GS101 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
NO
SI
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
SI El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes-> Restablecer configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GS290 (1/3) Problema con LG GS290
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú ->Ajustes-> Bluetooth
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GS290 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GS290 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes del Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GT400 (1/3) Problema con LG GT400
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú ->Ajustes-> Bluetooth
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GT400 (2/3)
¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GT400 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes del Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GT500 (1/3) Problema con LG GT500
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú ->Ajustes> Bluetooth
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Ajustes-> Pantalla -> Brillo Ajustes-> Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GT500 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Conectividad -> Puntos de acceso
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth-> Ajustes -> Visibilidad de dispositivo
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GT500 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes del Teléfono -> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GT505 (1/3) Problema con LG GT505
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú ->Ajustes> Bluetooth
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Ajustes-> Pantalla -> Brillo Ajustes-> Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GT505 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Conectividad -> Puntos de acceso
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth-> Ajustes -> Visibilidad de dispositivo
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GT505 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes del Teléfono -> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KM900 (1/3) Problema con LG KM900
¿La pantalla se queda en negro de forma aleatoria y/o las teclas no responden correctamente?
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
SI Comprobar que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha no está obstruido
NO
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Ajustes-> WI-Fi
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo Copyright 2011 LG Electronics.
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG KM900 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth-> (Menu) -> Visibilidad-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KM900 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KP502 (1/3) Problema con LG KP502
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía Menú ->Ajustes-> Bluetooth
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KP502 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KP502 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GM360 (1/3) Problema con LG GM360
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú ->Ajustes-> Bluetooth -> Off
Reducir el brillo
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía -> Siempre activo
TroubleShooting LG GM360 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conexión-> Puntos de acceso Ajustes-> Conexión-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth-> (Menú) Ajustes -> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GM360 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KP505 (1/3) Problema con LG KP505
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía Menú ->Ajustes-> Bluetooth
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KP505 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> (menú) Ajustes -> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KP505 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KM570 (1/3) Problema con LG KM570
¿La pantalla se queda en negro de forma aleatoria y/o las teclas no responden correctamente?
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
SI Comprobar que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha no está obstruido
NO
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Bluetooth -> Off
Reducir el Brillo
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono-> Ahorro de energía
TroubleShooting LG KM570 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
Ajustes-> Conexión-> Puntos de acceso Ajustes-> Conexión-> Perfiles de Internet
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth-> (menú) Ajustes -> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KM570 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KP500 (1/3) Problema con LG KP500
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del Teléfono-> Ahorro de energía Menú ->Ajustes-> Bluetooth -> Off
Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Brillo Ajustes-> Ajustes de Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KP500 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Puntos de acceso Ajustes-> Conectividad-> Perfiles de Internet
Ajustes-> Bluetooth-> (menú) Ajustes -> Visibilidad Dispositivo-> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KP500 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Restablecer Ajustes
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KP100 (1/2) Problema con LG KP100
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
SI
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía Ajustes-> Pantalla-> Iluminación-> Pantalla / Teclado
2
TroubleShooting LG KP100 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
NO
SI
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
Ajustes-> Restablecer configuración
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GM310 (1/3) Problema con LG GM310
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth-> Apagar
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Ajustes-> Pantalla-> Luz de fondo->Duración de la luz
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Teléfono> Ahorro de energía
TroubleShooting LG GM310 (2/3)
¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
SI Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
¿Es imposible Conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GM310 (3/3)
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
2
NO
SI
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
NO
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Restablecer Ajustes
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KP235 (1/2) Problema con LG KP235
¿Se descarga rápidamente la batería?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth-> Estado
Desactivar la iluminación diurna
Ajustes-> Pantalla-> Iluminación
NO
SI
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad-> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Mostrar a todos
2
TroubleShooting LG KP235 (2/2)
1
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
NO
SI
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Posible pérdida de datos!!!
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
Ajustes-> Restablecer configuración
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GB250 (1/3) Problema con LG GB250
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Teléfono> Ahorro de energía (Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Conexiones-> Bluetooth-> Apagar
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes->
Pantalla-> Luz de fondo
TroubleShooting LG GB250 (2/3)
¿Es imposible enviar o consultar el e-mail?
1
SI
Comprobar la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Menú completo) Conexiones> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad-> Visible
¿Es imposible Conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG GB250 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
2
NO
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal Tiene instalada la Última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG A250 (1/3) Problema con LG A250
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el Tiempo y brillo de Retro-iluminación (Ajustes-> Menú completo) Ajustes->
Pantalla-> Luz de fondo Ajustes-> Bluetooth-> Desactivar Bluetooth
TroubleShooting LG A250 (2/3)
¿Es imposible enviar o consultar el e-mail?
1
NO
SI
Comprobar la configuración de e-mail
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Bluetooth -> Ajustes-> Visibilidad-> Visible Ajustes Perfil APN
Ajustes -> Conexión -> Puntos de Acceso
¿Es imposible Conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG A250 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
2
NO
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal Tiene instalada la Última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Restablecer configuración
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GB220 (1/3) Problema con LG GB220
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes->Teléfono> Ahorro de energía (Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Conectividad-> Bluetooth-> Apagar
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes->
Pantalla-> Luz de fondo
TroubleShooting LG GB220 (2/3)
1
¿Es imposible enviar o consultar el e-mail?
NO
SI
Comprobar la configuración de e-mail
Mensajes-> Ajustes-> E-mail-> Cuentas de correo electrónico
¿Es imposible enviar y/o recibir Archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Menú completo)
Conexiones -> Bluetooth-> Ajustes-> Visibilidad del Teléfono-> Visible
3
TroubleShooting LG GB220 (3/3)
2
¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
NO
SI
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
Reiniciar la Configuración del terminal por menú Posible pérdida de datos!!!
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
(Ajustes-> Menú completo) Ajustes-> Reiniciar configuración
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KS365 (1/3) Problema con LG KS365
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ahorro de energía
Menú ->Ajustes-> Conectividad -> Bluetooth
Ajustes-> Pantalla -> Brillo Ajustes-> Pantalla -> Temporizador de luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KS365 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Conectividad> Servicios de sincronización> Establecer servidor
Ajustes-> Conectividad > Bluetooth-> Ajustes Bluetooth> Visible
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KS365 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Reiniciar -> Restablecer todo
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KU990 (1/3) Problema con LG KU990
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes -> Ajustes del teléfono -> Ahorro de energía Menú ->Ajustes-> Bluetooth
Ajustes-> Pantalla -> Brillo Ajustes-> Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KU990 (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes del teléfono -> Conectividad -> Puntos de acceso
Ajustes -> Bluetooth-> Ajustes -> Visibilidad de dispositivo
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KU990 (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG KU990i (1/3) Problema con LG KU990i
NO
¿Se descarga rápidamente la batería?
2
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de Retro-iluminación y el brillo
Activar el modo “Ahorro de Energía”
Ajustes-> Ajustes del teléfono -> Ahorro de energía Menú ->Ajustes-> Bluetooth
Ajustes-> Pantalla -> Brillo Ajustes-> Pantalla -> Luz de fondo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG KU990i (2/3) ¿Es imposible navegar por Internet o descargar el e-mail?
1
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia por Bluetooth?
NO
SI
SI
Comprobar el perfil de acceso a Internet y la configuración de e-mail
Ajustes Perfil APN
NO
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes del teléfono -> Conectividad -> Puntos de acceso
Ajustes -> Bluetooth-> Ajustes -> Visibilidad de dispositivo
Copyright 2011 LG Electronics.
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver del PC-Suite
Insertar en el PC el CD que acompaña al teléfono, e instalar el LG PC Suite
3
TroubleShooting LG KU990i (3/3) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
2
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
NO
SI
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
Posible pérdida de datos!!! Actualizar la última versión del SW en la web de LG
NO
SI www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
El terminal debe ser revisado por el SAT
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
Posible pérdida de datos!!!
Reiniciar la Configuración del terminal por menú
Ajustes-> Ajustes de Teléfono -> Reiniciar configuración
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P350 (1/6) Problema con LG P350
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
TroubleShooting LG P350 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un manos libres por Bluetooth?
SI
NO
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI ¿Deseo acceder al servicio de datos por WIFI?
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG P350 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de localización?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
NO ¿Deseo acceder al servicio de localización por GPS?
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
¿Puedo acceder al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG P350 (4/6)
3
¿Puedo instalar las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
SI Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG P350 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P350 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E720 (1/6) Problema con LG E720
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
TroubleShooting LG E720 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un manos libres por Bluetooth?
SI
NO
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI ¿Deseo acceder al servicio de datos por WIFI?
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth –> Visible
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG E720 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de localización?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
NO ¿Deseo acceder al servicio de localización por GPS?
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
¿Puedo acceder al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG E720 (4/6)
3
¿Puedo instalar las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
SI Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E720 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E720 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo Un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E900 (1/4) Problema con LG E900
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
1
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> configuración-> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> configuración-> Brillo Menú-> configuración-> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> configuración-> bloqueo y fondo
TroubleShooting LG E900 (2/4) Internet Explores, Email, Facebook, Mapas, ScanSearch, nuevas aplicaciones instaladas, … ¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
1
NO
¿Deseo acceder al servicio de datos por WIFI?
¿Es imposible conectarse a un manos Libres por Bluetooth?
SI Menú-> configuración> Wi-Fi
SI
Windows Phone 7 no dispone del perfil de BT Object Push, con lo que no es posible enviar/recibir archivos.
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es configuración> datos móviles-> agregar APN
Comprobar que tengo habilitada la conexión de datos 3G/2G.
Menú-> configuración> datos móviles-> Conexión de datos
Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> configuración-> Bluetooth
2
TroubleShooting LG E900 (3/4)
2
¿Puedo acceder Al MarketPlace para buscar e instalar aplicaciones?
NO
SI
¿Puedo descargar Juegos con XBOX Live?
SI
NO
¿Puedo sincronizar Información con Zune?
NO
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
SI
Comprobar que se ha instalado la aplicación Zune
Tengo una cuenta de Windows Live ID, y la he configurado en el teléfono.
Menú-> configuración-> correo y cuentas-> Windows Live
SI
Descargar la aplicación Zune desde la web de Microsoft e instalarla en el PC.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
3
TroubleShooting LG E900 (4/4) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones Específicas o de manera intermitente?
3
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW mediante la aplicación Zune
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
Posible pérdida de datos!!!
Vaya al menú de configuración 'TELÉFONO' del software Zune y haga clic en 'ACTUALIZAR' para buscar las actualizaciones disponibles.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P500 (1/6) Problema con LG E730
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
TroubleShooting LG P500 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG P500 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG P500 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG P500 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P500 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P990 (1/6) Problema con LG P990
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Bluetooth
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
TroubleShooting LG P990 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG P990 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG P990 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG P990 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P990 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
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NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
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El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P920 (1/6) Problema con LG P920
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
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Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
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1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
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Reducir el brillo de la pantalla
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1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
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SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
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2
TroubleShooting LG P920 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
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Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
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Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
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TroubleShooting LG P920 (4/6)
3
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NO
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Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
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4
TroubleShooting LG P920 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
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¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
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Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P920 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
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¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
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Copyright 2011 LG Electronics.
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¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P970 (1/6) Problema con LG P970
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
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¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
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¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
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Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
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Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG P970 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
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¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
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Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
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TroubleShooting LG P970 (4/6)
3
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¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
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NO
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Posible error en la aplicación descargada
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4
TroubleShooting LG P970 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
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SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P970 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
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Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E730 (1/6) Problema con LG E730
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
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1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
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SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
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TroubleShooting LG E730 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
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TroubleShooting LG E730 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
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Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
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SI
4
TroubleShooting LG E730 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
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Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E730 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E510 (1/6) Problema con LG E510
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
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Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
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Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
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1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
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TroubleShooting LG E510 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
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3
TroubleShooting LG E510 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
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SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
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Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E510 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E510 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E400 (1/6) Problema con LG E400
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
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Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
TroubleShooting LG E400 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG E400 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG E400 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E400 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E400 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E610 (1/6) Problema con LG E610
Menú -> Ajustes -> Más Opciones -> NFC OFF
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Más opciones ->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Menú-> Ajustes -> Bluetooth OFF
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes -> Wi-Fi OFF
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1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Desactivar NFC
TroubleShooting LG E610 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Wifi -> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Más opciones -> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Más opciones -> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> Ajustes -> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Bluetooth -> Ajuste Bluetooth
2
TroubleShooting LG E610 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG E610 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E610 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E610 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P700 (1/6) Problema con LG P700
Menú -> Ajustes -> Más Opciones -> NFC OFF
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Más opciones ->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Menú-> Ajustes -> Bluetooth OFF
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes -> Wi-Fi OFF
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Desactivar NFC
TroubleShooting LG P700 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Wifi -> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Más opciones -> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Más opciones -> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> Ajustes -> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Bluetooth -> Ajuste Bluetooth
2
TroubleShooting LG P700 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG P700 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG P700 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P700 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P760 (1/6) Problema con LG P760
Menú -> Ajustes -> Más Opciones -> NFC OFF
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Más opciones ->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Menú-> Ajustes -> Bluetooth OFF
NO
SI
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes -> Wi-Fi OFF
Copyright 2011 LG Electronics.
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Desactivar NFC
TroubleShooting LG P760 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Wifi -> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Más opciones -> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Más opciones -> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> Ajustes -> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Bluetooth -> Ajuste Bluetooth
2
TroubleShooting LG P760 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG P760 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG P760 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P760 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E975 (1/6) Problema con LG E975
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Más opciones ->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
NO
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
SI
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Menú-> Ajustes -> Bluetooth OFF
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Copyright 2011 LG Electronics.
Menú -> Ajustes -> Más Opciones -> NFC OFF
Desactivar NFC
TroubleShooting LG E975 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Wifi -> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Más opciones -> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Más opciones -> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> Ajustes -> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Bluetooth -> Ajuste Bluetooth
2
TroubleShooting LG E975 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG E975 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E975 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E975 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E430 (1/6) Problema con LG E430
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Más opciones ->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
NO
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
SI
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Menú-> Ajustes -> Bluetooth OFF
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Copyright 2011 LG Electronics.
Menú -> Ajustes -> Más Opciones -> NFC OFF
Desactivar NFC
TroubleShooting LG E430 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Wifi -> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Más opciones -> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Más opciones -> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> Ajustes -> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Bluetooth -> Ajuste Bluetooth
2
TroubleShooting LG E430 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG E430 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E430 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E430 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG E960 (1/6) Problema con LG E960
¿Se descarga rápidamente la batería?
Menú-> Ajustes-> Más opciones ->Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes -> Bluetooth OFF
NO
1 Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
SI
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Menú-> Ajustes -> Wi-Fi OFF
Copyright 2011 LG Electronics.
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Menú -> Ajustes -> Más Opciones -> NFC OFF
Desactivar NFC
TroubleShooting LG E960 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
SI Menú-> Ajustes-> Wifi -> Configuración de Wi-Fi
SI
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes -> Más opciones -> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Más opciones -> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
Menú-> Ajustes -> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Bluetooth -> Ajuste Bluetooth
2
TroubleShooting LG E960 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG E960 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG E960 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG E960 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GT540 (1/6) Problema con LG GT540
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
1
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Bluetooth Off
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi Off
Copyright 2011 LG Electronics.
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Menú-> Ajustes-> Sonido y Pantalla> Tiempo espera pantalla
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Sonido y Pantalla> Brillo
TroubleShooting LG GT540 (2/6) Internet, Email, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración Red móvil -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth -> Visible (On)
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Itinerancia de datos (On) Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG GT540 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Seguridad y Ubicación > Habilitar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Seguridad y Ubicación -> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG GT540 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG GT540 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG GT540 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG GW620 (1/6) Problema con LG GW620
¿Se descarga rápidamente la batería?
NO
1
SI
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Bluetooth Off
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi Off
Copyright 2011 LG Electronics.
Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Menú-> Ajustes-> Sonido y Pantalla> Tiempo espera pantalla
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Sonido y Pantalla> Brillo
TroubleShooting LG GW620 (2/6) Internet, Email, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth -> Visible (On)
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Itinerancia de datos (On) Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG GW620 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Seguridad y Ubicación > Habilitar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Seguridad y Ubicación -> Usar redes inalámbricas
Copyright 2011 LG Electronics.
3
TroubleShooting LG GW620 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG GW620 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG GW620 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
TroubleShooting LG P940 (1/6) Problema con LG P940
¿Se descarga rápidamente la batería?
1
NO
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Brillo
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> NFC (OFF)
SI
Desactivar los datos de operador cuando no se esté utilizando
Extraer o cambiar la tarjeta de memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas>Redes Móviles -> Datos habilitados (OFF)
Apagar WIFI cuando no se esté utilizando
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Wi-Fi
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Reducir el tiempo de espera de pantalla activa
Reducir el brillo de la pantalla
Menú-> Ajustes-> Pantalla-> Tiempo espera pantalla
Desactivar función NFC
TroubleShooting LG P940 (2/6) Internet, Email, Twitter, Facebook, Youtube, Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
1
¿Funcionan las aplicaciones que requieren servicio de datos?
NO
¿Deseo Acceder al servicio De datos por WIFI?
SI Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Configuración de Wi-Fi
SI
¿Es imposible enviar y/o recibir archivos multimedia, o conectarse a un Manos libres por Bluetooth?
Comprobar que WIFI está activada, configurada correctamente, y dentro de mi alcance.
NO
SI
Comprobar que el BT está activado, en modo visible, y la distancia entre emisor y receptor es Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> APN
Comprobar que tengo habilitado el servicio de datos 3G/2G.
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Bluetooth Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas-> Ajuste Bluetooth
Menú-> Ajustes-> Conexiones Inalámbricas> Redes Móviles -> Datos habilitados Copyright 2011 LG Electronics.
2
TroubleShooting LG P940 (3/6) Google Maps, nuevas aplicaciones instaladas, …
2
¿Funcionan Las aplicaciones que requieren servicio de localización?
NO
¿Deseo Acceder al servicio de localización por GPS?
¿Puedo acceder Al Android Market para buscar e instalar aplicaciones?
SI Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar satélites GPS
SI
Comprobar que el GPS está activado, y estoy en una zona exterior (cobertura de satélites)
NO
SI
NO
Tengo una cuenta de Google Gmail, y la he configurado en el teléfono.
Aplicaciones-> Android Market
Comprobar que tengo habilitado el uso de redes inalámbricas para servicios de localización
Menú-> Ajustes-> Ubicación y seguridad-> Usar redes inalámbricas
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3
TroubleShooting LG P940 (4/6)
3
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me Descargo de Android Market?
¿Puedo instalar Las aplicaciones que me descargo de otras Webs?
SI
NO
¿ Tengo suficiente memoria interna disponible?
Menú-> Ajustes-> Almacenamiento-> Espacio disponible
SI
NO
NO
Desinstalar aplicaciones no utilizadas para liberar memoria interna
Menú-> Ajustes-> Aplicaciones-> Administrar Aplicaciones
Posible error en la aplicación descargada
Copyright 2011 LG Electronics.
Comprobar que tengo habilitada la instalación desde orígenes desconocidos.
Menu-> Ajustes-> Aplicaciones-> Orígenes desconocidos
SI
4
TroubleShooting LG P940 (5/6)
4
¿Puedo conectar el terminal al PC en modo de almacenamiento masivo?
SI
¿El terminal reconoce mi tarjeta microSD?
NO
NO Comprobar que tengo activado el modo de conexión USB de Almacenamiento Masivo.
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> De almacenamiento masivo
Desactivar y formatear la tarjeta micro-SD
Menu-> Ajustes-> Almacenamiento-> Desactivar Tarjeta SD
Copyright 2011 LG Electronics.
SI
¿Es imposible conectar el terminal con el PC?
NO
SI
Comprobar que se ha instalado el driver adecuado y la PC-Suite
Descargar e instalar en el PC la LG PC Suite
5
TroubleShooting LG P940 (6/6) ¿El terminal se reinicia o se bloquea en condiciones específicas o de manera intermitente?
5
¿Alguna configuración del terminal no funciona como debería?
NO
SI
Actualizar la última versión del SW en la web de LG Posible pérdida de datos!!!
NO
SI
¿El terminal tiene instalada la última versión del SW?
SI
www.lge.com 1. Descargar e instalar LG Mobile Phone Software Update Tool. 2. Descargar los drivers USB adecuados. 3. Conectar el teléfono y realizar la actualización de SW.
Copyright 2011 LG Electronics.
NO
¿Sigue existiendo un problema con el terminal?
SI
El terminal debe ser revisado por el SAT
NO
Problema resuelto por el cliente
PERFILES DE APN Y MENSAJERIA
Copyright 2011 LG Electronics.
VODAFONE - INTERNET Nombre: Vodafone Internet APN: ac.vodafone.es Proxy: No establecido Puerto: No establecido Nombre de Usuario: vodafone Contraseña: vodafone Servidor: 212.073.032.010 MMSC: http://mmsc.vodafone.es/servlets/mms Proxy MMS: 212.073.032.010 Puerto MMS: 80 MCC: 214 MNC: 01 Tipo de APN: default
VODAFONE – CENTRO MENSAJERÍ +34 607 003 110
Copyright 2011 LG Electronics.
ORANGE - INTERNET Nombre: Orange Internet APN: internet Proxy: 172.022.188.025 Puerto: 8080 Nombre de Usuario: orange Contraseña: orange Servidor: No establecido MMSC: http://mms.orange.es Proxy MMS: 172.022.188.025 Puerto MMS: 8080 MCC: 214 MNC: 03 Tipo de APN: default
CONFIGURACIÓN – CENTRO MENSAJERÍA +34 656 000 311
Copyright 2011 LG Electronics.
MOVISTAR - INTERNET Nombre: Telefónica Internet APN: telefonica.es Proxy: 010.138.255.133 Puerto: 8080 Nombre de Usuario: telefonica Contraseña: telefonica Servidor: No establecido MMSC: http://mms.movistar.com Proxy MMS: 010.138.255.005 Puerto MMS: 8080 MCC: 214 MNC: 07 Tipo de APN: default
CONFIGURACIÓN – CENTRO MENSAJERÍA
+34 609 090 909
Copyright 2011 LG Electronics.
YOIGO- INTERNET Nombre: Yoigo Internet APN: internet Proxy: 010.008.000.036 Puerto: 8080 Nombre de Usuario: Déjalo vacio Contraseña: Déjalo vacio Servidor: No establecido MMSC: No establecido Proxy MMS: 010.008.000.036 Puerto MMS: 8080 MCC: 214 MNC: 04 Tipo de APN: default
CONFIGURACIÓN – CENTRO MENSAJERÍA +34 622 996 111
Copyright 2011 LG Electronics.
SIMYO - INTERNET Nombre: Simyo Internet APN: gprs-service.com Proxy: 217.18.32.181 Puerto: 8080 Nombre de Usuario: Déjalo vacio Contraseña: Déjalo vacio Servidor: No establecido MMSC: http://mms-services.eu:8080 Proxy MMS: 217.18.32.181 Puerto MMS: 8080 MCC: Déjalo vacio MNC: Déjalo vacio Tipo de APN: default
CONFIGURACIÓN – CENTRO MENSAJERÍA
+34 644 109 030
Copyright 2011 LG Electronics.
EUSKALTEL - INTERNET Nombre: Euskatel Internet APN: internet.euskatel.mobi Proxy: 172.16.18.74 Puerto: 8080 Nombre de Usuario: CLIENTE Contraseña: EUSKALTEL Servidor: No establecido MMSC: http://mms.euskaltel.mobi Proxy MMS: 172.16.18.74 Puerto MMS: 8080 MCC: 214 MNC: 06 Tipo de APN: default
CONFIGURACIÓN – CENTRO MENSAJERÍA
+34 644 109 030
Copyright 2011 LG Electronics.
ONO - INTERNET Nombre: ONO APN: internet.ono.com Proxy: 172.16.18.74 Puerto: 8080 Nombre de Usuario: No establecido Contraseña: No establecido Servidor: No establecido MMSC: http://mms.ono.com Proxy MMS: 10.126.0.50 Puerto MMS: 8080 MCC: 214 MNC: 18 Tipo de APN: default Tipo de APN MMS: mms
Copyright 2011 LG Electronics.
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