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Département du Tourisme

Centre de documentation et d'information du Département du Tourisme

Direction De La Stratégie  Et de la Coopération

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E-TOURISME  Définition Liens utiles  Débats, conférences Quoi de neuf au Maroc Ce qui se fait ailleurs  Livres à consulter au CDI Nouvelles Publications Agenda

 

E-TOURISME • Dénition Internet est en phase de devenir le premier moyen d’information, de réservation et d’achat de toutes les

lement, il peut visualiser sa chambre chambre,, comparer de son domicile la multitude d’offres présentes sur la toile, les

prestations associées au tourisme tourisme..  Visite virtuelle virtuelle des pa pays, ys, des sites, des hôtels hôtels,, informations sur la bonne saison, les événements, comparaisons de prix et, en final, concrétisation (achat de billet, réservation d’un hébergement et de prestations) : tout ceci peut désormais se faire sur Internet. Ainsi, la démocratisation du média Internet, aussi bien du côté des professionnels que des particuliers, a imposé une nouvelle donne dans le monde du tourisme tourisme.. En effet, grâce aux nouvelles technologie technologies, s, le consommateur peut désormais préparer ses vacances plus faci-

équipements, les tarifs et horaires d’ouverture, réserver et même acheter en ligne. A rappeler que la conférence annuelle des technologies et des usages innovants des technologies dans le domaine du tourisme, se tient chaque année sur la Côte d’Azur, et met en lumière les innovations du etourisme. http://fr.wikipedia.org/wiki/Ehttp://fr .wikipedia.org/wiki/E-tourisme tourisme http://www.connectica.fr/id82.htm

• Liens utiles •http://esens.unige.ch/dossier.php?id=26&analyse=Imp •http://esens.unige.ch/dossier.p hp?id=26&analyse=Impact%20des%20NTIC%2 act%20des%20NTIC%20sur%20l’indu 0sur%20l’indu   trie%20touristique •http://veilletourisme.ca/2009/12/16/le-retard-en-matiere-de-marketing-en-ligne-dans   l%e2%80%99industrie-hoteliere-une-tendance-inquietante%e2%80%a6-par-max-starkov/?tagged= •http://www.marketingonthebeach.com/category/e-tourisme/ •http://www.marketingonthebeach.com/hoteliers-1 •http://www .marketingonthebeach.com/hoteliers-10-astuces-pour-gerer-votre-reputation-en 0-astuces-pour-gerer-votre-reputation-en   ligne/#more-2583 •http://simaway.com/e-tourisme-site-internet-hotel-gite/ •http://www.etourisme.info/article/1 •http://www .etourisme.info/article/10 017/outils-du-e-tourisme-les-modes-d-emploi-sont-sur-you-tube

• Débats et conférences Aujourd’hui plusieurs plusieurs conférenc conférences es sont tenues pour débattre de la thématique du e-tourisme : http://www.karinemiron.com/conference-infopresse-e-tourisme-un-bilan http://www.mediaveille.com/Seminaire-E-Tourisme-2009_a208.html http://touristic.fr/blog-etourisme/index.php/tag/T http://touristic.fr/blog-etourisme/inde x.php/tag/Touristic%20 ouristic%20 http://www.raffour-interactif.fr/site_ri/inscription_09/ http://www .raffour-interactif.fr/site_ri/inscription_09/Seminaire_180609.pdf Seminaire_180609.pdf http://www.paperblog.fr/1 http://www .paperblog.fr/118772 187721/seminaire-e-tourisme-avec-le-comite-regional-du-tourisme-de-lorraine1/seminaire-e-tourisme-avec-le-comite-regional-du-tourisme-de-lorraine2021-octobre-2008/ http://emarketingparis.com/2010/ http://www.slideshare.net/philip http://www .slideshare.net/philippefabry/rencontres-etourisme-prigueux?src=embed pefabry/rencontres-etourisme-prigueux?src=embed

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E-TOURISME • Quoi de neuf au Maroc Les 3èmes assises du secteur tenues à Essaouira étaient l’occasion de faire le point sur le potentiel

ments d’hébergement classés (hôtels, Hôtels Club et Résidences hôtelières), hôtelières), il en ressort que :

•30% des unités ont un site propre (65% des hôtels de 3 à 5* et Luxe ont un site web) •20 % des unités font partie d’une chaîne ou d’un groupe et sont présents sur ce site. •50 % des unités n’ont pas de site W Web eb propre. d’internautes et dix millions •Pour les Hôtels Club 70% d’entre eux disposent • Dix millions d’internautes de touristes en 2010 d’un site, il s’agit du site du tour-opérateur qui les Les deux objectifs représentaient deux défis aussi gère. bien pour les professionnels des technologies de l’in•S’agissant des Résidences hôtelières, 32% dispodispo formation que pour les opérateurs du secteur tourissent d’un site web propre. tique. •Sur la base d’un échantillon de 220 maisons d’hôd’hô Aujourd’hui sur la toile, les packages à destination du marché marocain sont commercialisés plutôt par des tes, 82% des maisons d’hôtes disposent d’un site web mastodontes virtuels du e-tourisme : expedia.fr, expedia.fr, par- propre. tirparcher.com et lasminute.com, etc.… Les grands grand s product producteurs eurs de voyage comme Atlas V Voyaoya- • Commercialisation assez importante de opérateurs teurs de vente een n ligne : ges, Holidays Services ou encore S’Tours ont mis sur  l’offre via les opéra le Web des plates formes dynamiques permettant L’étude a révélé aussi que l’offre touristique marod’orienter et d’informer les voyageurs. caine est assez présente sur Internet : •33% des hôtels sont commercialisés par au moins • Le taux d’équipement en site web est im - un système de vente en ligne portant : •68% des maisons d’hôtes sont commercialisées par Sur la base d’une étude réalisée sur 800 établisseétablisse- au moins un système de vente en ligne. du E-tourisme pour booster le marché à l’horizon 2010. Les points clés qui ont été retenus peuvent être résumés comme suit :

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E-TOURISME • Quelques sites du E-tourisme au au Maroc •http://www.booking-maroc.com/ •http://www.1stmaroc.com/actufr/archives/resultat.php?id=3 •http://www .1stmaroc.com/actufr/archives/resultat.php?id=330&debut=900 30&debut=900 •http://www.safarclick.com/

• Ce qui se fait ailleurs Un portail dédié aux professionnels du tourisme pour entrer dans le monde du E-tourisme : http://www.tourismatic.fr http://www .tourismatic.fr/tourismatic /tourismatic

Zoom sur les nouveaux enjeux du e-tourisme http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/video/07 http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/video/0 71130-forum-tourisme-benchmark/index.shtml http://www.protelnew http://www .protelnews.net/Spec s.net/Special-e-tourismeial-e-tourisme-un-milliard-d un-milliard-d (statistiques au niveau mondial )

En Franceen ligne représente maintenant plus de 30% de la valeur de l’e-commerce en France pour un Le tourisme montant de 7 milliards d’euros. (c’est la conclusion d’une étude du cabinet Rafour Interactif). des chiffres een n France : http://e-alsace.net/in http://e-alsace.net/index.php/smallne dex.php/smallnews/get?new ws/get?newsId=20 sId=2018 18

A Montreal : le virage 100% 100% Web Web http://www.etourisme.info/e-alsace.net/index.php/smallnews/get?newsId=2018

E-Tourisme : baisse sensible de la croissance en 2009 http://www.tourmag.com/E-tourisme-baisse-sensible-de-la-croissance-en-2009_a31945.html http://www.tourmag.com/E-tourisme-baisse-sensible-de-la-croissance-en-2009_a3 1945.html Trophées du e- tourisme institutionnel http://www.etourisme-ardesi.fr/2009

Commerce électronique et tourisme : Guide pratique pour les destinations et les entreprises : http://pub.world-tourism.org:81/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/Products/1210/1210-2.pdf 4

 

E-TOURISME • Livre à consulter au CDI Guide pratique du e-tourisme Benjamin Bastien et Pierre Croizet. – Territorial Territorial éd., 2007. -109p ; 21cm. ISBN 978-2-35295-427-9   Partant du fait que disposer d’outils Internet est de nos jours indissociable de toute activité touristique, et étant difficile aux acteurs du tourisme de maîtriser leur présence sur InterInter net, le présent ouvrage servira de guide et de référence pour toute entreprise touristique désireuse de créer son site, de se lancer dans le web marketing, d’améliorer sa position dans les moteurs de recherche, de gérer sa relation client et d’éviter

des pièges.

Tourisme 2.0 : préparer son voyage Préparer son offre de tourisme /Jean Claude Morand et Brice MolMollard. M21 M21 Editions, 2008. -267p. ; 24cm ISBN 2-916260-24-2 Comment peut-on mieux préparer ses vacances ou son déplacement professionnel ? Quelles sont les nouvelles opportunités offertes aux petites entités touristiques pour promouvoir leurs services ? ComComment réagir lorsque des évaluations évaluations négatives apparaissent sur le net ? Comment optimiser une stratégie promotionnelle pour une destidesti nation sur la base des nouveaux concepts du Web 2.0 ? Autant de questions et de réponses avec des conseils immédiatement applicables pour tous les acteurs de production touristique des CRT aux vacanciers.

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E-TOURISME • Nouvelles Publications • E-tourisme interactif. Les enjeux des infos médiations sur l’offre et la demande touristique GUY RAFFOUR .- Conseil national du tourisme, Année d’édition : 2003. -448 pages, 16x24 cm ISBN : 2 2-1 -11-005 1-00536 361-5 1-5 http://livre.fnac.com/a144 http://livre.fnac .com/a1441964/Collectif-E-tourisme-interactif?P 1964/Collectif-E-tourisme-interactif?PID=1 ID=1

Cette étude analyse les mutations que les NTIC ont pu générer dans le secteur du tourisme. Ainsi, il y a une adéquation entre le média Internet, le tourisme et les évolutions socio- économiques. économiques. De nouveaux comportements apparaissent portés par l’interactivité qui affranchit du temps, de l’espace et de la distance. Le rapporteur définit la relation interactive qui permet de renforcer notre attractivité touristique si l’on innove dans la manière de produire et de commercialis commercialiser er.. Il analyse l’impact des infomédiaires (portails, moteurs de comparaison…), en l’extrapolant à la généralisation de la mobilité et décrypte la complémentarité des réseaux « clic » et « mortar ». Elle replace également l’émergence l’émergence des « jeunes entreprises » dans le cycle de vie de l’innovation en insistant sur l’accélération des mouvements concurrentie concurrentiels. ls. Les auteurs donnent par ailleurs quelques recommandations de nature à permettre aux sociétés à se familiariser avec les NTIC dans leur environnement

E-Tourisme ourisme : chiffres chiffre s clés, stratégies des acteurs, • E-T attentes des consommateurs (étude) http://www.benchmark.fr/catalogue/publication/96/etude-e-tourisme-chiffres-cles-strategies-des-ac teurs-attentes-des-consommateurs.shtml

Quelle placeest désormaisdeInternet dansattendue les ventes stratégies communication des acteurs du touris touris--me ? Quelle eoccupe st la dynamique croissance et et lesles projets pourde 2009/2 2009/20 010 ? Budget, effectifs…Queleffectifs…Quel les sont les ressources pour gérer les sites ? T Taux aux de transformation, panier moy moyen, en, croissance du CA CA... ... Quel est le tableau de bord des leaders de l’E-tourisme ? Comment les consommateurs utilisent-ils le W Web eb pour préparer, s’informer et acheter ache ter un voyage ? Mobile, vo voyage yage sur mesure, services 2.0... Quelles sont leurs attentes ?

L’E-tourisme poursuit sa croissance et transforme le secteur du voyage (étude) http://www.veilleinfotourisme.fr/1260437610313/0/che-article/&RH=TEC

Résultat de l’étude l’é tude 2009 PricewaterhouseCoopers : e-travel Leisure. Fasten your seatbelts. Publié le 10 Décembre 2009. L’étude E-travel a été préparée par l’équipe de Conseil en Stratégie de PricewaterhouseCoopers entre juillet et octobre 2009 à partir d’analyses de données de marché et de trente entretiens menés avec des acteurs du secteur sec teur dans trois pays (France, Allemagne, Royaume-Uni). Royaume-Uni). L’étude se concentre c oncentre sur les acteurs en ligne. Télécharger l’étude

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E-TOURISME • Agenda  Janvier 201 2010 MTM 2010

Moroccan Travel Market 2010. 3nd Marrakech International Marrakech, Morocco  Janvier 14-17 Travel Exhibition •E-Mail [email protected]

Mars 2010

Mai 2010

PATWA Seminar International Award Ceremony Mars 3 Berlin, Germany Saal 8, Berlin, Federal Republic of Germany •E-Mail patwa@patwai patwa@patwainterna nterna-tional.com  Website  Website www www.patwainternational.com .patwainternational.com

M.I.T 2010 International Mediterranean Tourism Market Mai 13-15 Tunis, Tunisi •E-Mail commercial@mit-med. com.tn  Website  W ebsite www www.mit-med.com.tn .mit-med.com.tn

MEX 2010 The essential worldwide exhibiexhibiHome_a71.html GIBTM 2010 Gulf Incentive, Business Trav Travel el & tion for meetings & incentive Dublin Holiday World Show Travel Meetings Exhibition Dublin, Ireland Mai 15-16 Mars 29-31 •E-mail info@imex-frankfurt.  Janvier 22-24 •E-Mail [email protected]@reedexcom Holiday World po.co.uk  Website  W ebsite www www.imex-fran .imex-frankfurt.com kfurt.com  W  Website ebsite http://www.gibtm.co ht tp://www.gibtm.com/ m/ •E-mail [email protected] [email protected] Frankfurt, Germany Abu Dhabi, United Arab Emirates  Web  W eb si site te ww www w.ho .holi lida dayw ywor orld ldsh show ow.c .com om Messe Frankfurt ADNEC

 Website  W ebsite http://ww http://www w.mtm.ma/

Février 2010

Avril 2010

 Juin 201 2010

World heritage and tourism: The Health & Medical Tourism managing for the global and the Show London local (International Conference 17-1/8 avril Announcement and Call for •E-Mail navmann@destinationnavmann@destinationPapers) Février 10-12/ 2010 health.co.uk. Enter 2010 3-4 juin  Website  W ebsite http://ww http://www w .destination•http://www.enter2010.org/ Québec City, Canada health.co.uk 8/12 London, United Kingdom •E-Mail [email protected] EMITT 2010 Olympia Exhibition & ConferConfer W  Website ebsite www.tourism-culture.com www.tourism-culture.com or East Mediterranean International ence Centre http://www.fsa.ulaval.ca/tourisme Travel & Tourism E-tourism: Horizons Lugano Switzerland

Exhibition 3rd International Conference on Février 11-14 «Sustainable Tourism: Issues, Debates & Challenges» Istambul,Turkey 22-25 avril •E-mail deniz@ekiny [email protected] azim.com  Web  W eb site http://ww http://www w.emittistanbul. •E-Mail [email protected]  Website  Website http://sustainablecrete.com com/ Crete and Santorini, Greece ALDEMAR Knossos Royal VilVillage Hotel 7/12

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Forth International Holiday Festival 10-12 juin •E-Mail information@expokish. com  Website  W ebsite www www.expokish.com .expokish.com

T ehran, Iran, Islamic Republic of Tehran