MAKALAH ANALISA BISNIS ONLINE AGODA
Disusun Oleh: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
POETRI POETRI CLAUDY CLAUDYA AA SAEPUL ULUM SANT SANTII FADI FADILL LLAH AH SINT SINTIY IYA A DEWI DEWI STEFAN STEFANY Y HENIFIA HENIFIA TESYA NURMALA VENTI NURLAILI SEPTIA SEPTIAN N YULI YULI SARASW SARASWATI ATI
(2018-10 (2018-102-45 2-457) 7) (2018-102-478) (2018(2018-10 102-2 2-259) 59) (2018(2018-10 102-4 2-480) 80) (2018-10 (2018-102-19 2-191) 1) (2018-102-221) (2017-102-209) (2020-10 (2020-102-00 2-003) 3)
JURUSAN MANAJEMEN 4B (MALAM)
STIE INSAN PEMBANGUNAN Jl. Raya Serang Km. 10 Bitung-Tangerang Website : http://www.ipem.ac.id Email :
[email protected] Telp. (021) 59492836 Fax. (021) 59492837 Th. Akademik 2019/2020
KATA PENGANTAR
Syukur panjatkan kehadirat Tuhan dapat Yang Maha Esa atas segala berkah, Puji rahmat, danpenulis karunia-Nya sehingga penulis menyelesaikan Tugas Maka Ma kala lah h ini ini ya yang ng disu disusu sun n gu guna na meme memenu nuhi hi sa sala lah h sa satu tu Tuga Tugass Mata Mata Kuli Kuliah ah Ecommerce di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Insan Pembangunan. Pembangunan. Judul Makalah Makalah yang penulis susun yaitu “ Analisa Bisnis Online AGODA”. Terwuj Ter wujudny udnyaa Makala Makalah h ini tidak tidak lepas lepas dari dari masukan masukan,, arahan arahan,, doronga dorongan, n, dukungan, serta bimbingan yang diberikan kedua orang tua dan keluarga. Selain itu, penulis juga ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada Dosen Mata kuliah Ecommerce STIE STIE Insan Insan Pemban Pembanguna gunan n yang yang tel telah ah membim membimbin bing g kami. kami. Tidak Tidak lupa lupa penulis juga mengucapkan terimaksih kepada rekan-rekan seperjuangan yang telah memberikan saran maupun dorongan sehingga makalah ini dapat diselesaikan. Atas bantuan dan bimbingan dari semua pihak, penulis mengucapkan banyak terima kasih. Akhir kata penulis berharap tugas akhir ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.
Tangerang, 13 Juli 2020 Penulis
Kelompok 3
ii
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL.................................................................................................... i KATA PENGANTAR..................................................................................................ii DAFTAR ISI...............................................................................................................iii BAB I PEMBAHASAN
1.1. Profil Perusahaan ....................................................................................4 1.2. Bisnis Proses............................................................................................4 1.2.1. Produk/jasa yang ditawarkan.........................................................4 1.2.2 Sumber Pendapatan Bisnis............................................... Bisnis...................................... ................. ............. .....5 5 1.2.3 Cara Pemesanan.......................................................................... Pemesanan............................................. ................................6 ...6 1.2.4 Cara Pembayaran.................................................................. Pembayaran............................................ ............................... .........7 7 1.2.5 Cara Retur.................................................................................. Retur.............................................................. ........................9 ....9 1.2.6 Cara Complain....................................................................... Complain......................................................... .................... ......11 11 1.3. Analisa SWOT.......................................................................................12 1.4. Analisa Terhadap Faktor SLEPT...........................................................13 BAB II KESIMPULAN DAN SARAN
2.1. Kesimpulan ...........................................................................................15 2.2. Saran .....................................................................................................15 DAFTAR PUSTAKA
iii
BAB I PEMBAHASAN
1.1 Profil Profil Perusahaa Perusahaan n
Agoda.com adalah perusahaan Internet yang berkembang pesat di seluruh dunia, yang menyediakan layanan pemesanan hotel dengan daftar ratusan ribu hotel yang difokuskan terutama untuk kawasan Asia Pasifik dan mempunyai layanan dalam 38 bahasa yang berbeda. Agoda.com juga memberlakukan transaksi dalam 46 mata uang dari berbagai negara, dengan fokus layanan pemesanan hotel di lebih dari 139.000 hotel di seluruh dunia, 10.000 hotel diantaranya dapat dibooking secara cepat. Perusahaan agoda.com ini didirikan pada tahun 2005 oleh dua veteran dari bisnis perjalanan online. Pada tahun 2007, agoda.com diakuisisi oleh Priceline Grup. Pricel Pri celine ine.com .com sendir sendirii juga juga merupak merupakan an perusa perusahaa haan n jasa jasa travel travel online online di Amerik Amerikaa dimana pelanggannya dapat memesan jasadengan penyewaan pesawat, maupun pemesanan kamar hotel hargamobil, murah.tiket kapal pesiar, tiket Agoda.com memperkerjakan lebih dari 2.000 profesional di bidang perjalanan wisataa yang mewakili lebih dari 20 negara yang memiliki wisat memiliki wilayah operasional operasional yang besar meliputi Singapura, Bangkok, Ban gkok, Kuala Lumpur, Tokyo, Sydney, Hong Kong, dan d an Budapest, dengan tambahan kota-kota besar lainnya di seluruh Asia, Afrika, Timur Tengah, Eropa dan Amerika. Agoda juga bernegosiasi secara pribadi dan langsung dengan berbagai hotel untuk memastikan harga yang terendah, dan kemudian mengirimkan penawarannya kepada para pelanggan. Ribuan situs web dan mitra perjalanan memilih Agoda untuk menyed men yediak iakan an pemesa pemesanan nan hotel hotel karena karena merasa merasa dapat dapat dianda diandalka lkan, n, dijang dijangkau kau dan terkoneksi. Sebagai penghargaan atas hal ini, Agoda telah mendapat penghargaan Situs Ak Akom omod odas asii Terb Terbai aik k di As Asia ia un untu tuk k ta tahu hun n 2008 2008 pa pada da Pen Pengha gharg rgaa aan n Web Web TravelMole untuk Asia yang pertama. Dari profile tersebut kita dapat membahas mengenai bagaimana cara Agoda mengidentifikasi kebutuhan data khususnya dari sisi E-commerce.
Web We b
1.2 Bisnis Bisnis Proses Proses 1.2.1 1.2 .1
Produ Produk/ k/jas jasa a ya yang ng ditaw ditawark arkan an
Di Agoda.com, kami bangga sebagai yang dapat diandalkan, dijangkau dan dihubungi. Kami menawarkan pelanggan set pilihan hotel terluas dan selalu berusaha untuk menawarkan harga yang paling kompetitif. Dengan melakukan hal ini, kami berharap untuk membuat perjalanan lebih terjangkau, mudah diakses, dan menyenangkan untuk para pelanggan di seluruh dunia. 4
Agoda (agoda.com) adalah layanan pemesanan hotel online yang memiliki spesialisasi dalam mendapatkan harga hotel diskon terendah di Asia. Agoda adalah adal ah bagian bagian dari dari Pricel Priceline ine.com .com (Nasda (Nasdaq:P q:PCLN CLN). ). Berbas Berbasis is di Singap Singapura ura dengan operasi di Bangkok dan Filipina, jaringan Agoda meliputi 10.000 hotel di Asia dan lebih dari 150.000 di seluruh dunia. Staf kami yang terdiri dari 300 orang profesional profesional memberikan memberikan layanan layanan pemesanan pemesanan kelas-satu kelas-satu yang dengan un unik ik meng mengom ombi bina nasi sika kan n pe peng nget etah ahua uan n lo loka kall da dan n kone koneks ksii lo loka kall un untu tuk k memberikan penawaran hotel terbaik bagi pelancong bisnis maupun liburan. Agoda adalah layanan yang menghubungkan pencari-penawaran hotel dengan grosir perjalanan. Mitra yang kami pilih hanyalah perusahaan yang terbesar, dengan reputasi terbagus yang sudah lama beroperasi di Asia dan seluruh dunia, dan berafiliasi dengan organisasi berikut: 1. ASTA (American Society of Travel Agents) 2. IATA (International Air Transport Association) 3. PATA (Pacific Asia Travel Association) 4. HKTA (Hong Kong Tourist Association) 5. ATTA (Association of Thai Travel Agents) 6. TIC (Travel Industry Council) Tujuan organisasi kami adalah menjadi penyedia kamar hotel berdiskon dan produk perjalanan lainnya #1 di Internet. Kami menyadari bahwa memesan perjalanan Anda lewat Internet adalah hal baru dan semua usaha kami dipu dipusa satk tkan an da dala lam m memb membang angun un re repu puta tasi si un untu tuk k la layan yanan an be berk rkua uali lita tass da dan n keandalan. Karena alasan ini kami juga membuat "Jaminan Aman-Belanja dan Privasi" kami untuk memampukan Anda menggunakan layanan kami dengan yakin. AGODA ® adalah merk terdaftar dari AGIP LLC, digunakan di bawah lisensi Agoda Company Pte. Ltd. 1. 1.2. 2.2 2
Sumb Sumber er Pen Penda dapa pata tan n Bisn Bisnis is
Agoda.com memperkerjakan lebih dari 1,300 profesional di bidang perjalanan wisata yang mewakili lebih dari 20 negara. Memiliki wilayah operasional yang besar meliputi Singapura, Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo, Sydney, Hong Kong,, dan Budapes Kong Budapest, t, dengan dengan tambaha tambahan n kota-k kota-kota ota besar besar lai lainny nnyaa di seluru seluruh h Asia, Afrika, Timur Tengah, Eropa dan Amerika. Para market manager kami berdedikasi untuk memelihara hubungan erat dengan mitra hotel Agoda.com untuk unt uk menci mencipt ptaka akan n prom promos osii khusu khususs da dan n pr progr ogram am pemas pemasar aran an ya yang ng akan akan membantu Agoda.com menawarkan beberapa penawaran terbaik di Internet. Keunggulan kompetitif ini didukung dengan Jaminan Harga Terbaik. Sebagai website pemenang penghargaan, Agoda.com sangatlah cepat, mudah digunakan, diguna kan, dan menggunakan menggunakan teknologi teknologi berkelas berkelas dunia untuk memberikan memberikan konfirmasi instan untuk setiap pemesanan dari ribuan hotel yang terdaftar. Selain Sel ain berbaga berbagaii piliha pilihan n jenis jenis akomod akomodasi asi dan kamar, kamar, jutaan jutaan ulasan ulasan hotel hotel 5
Agoda.com Agoda.c om yang 100 persen persen asli, asli, dikiri dikirim m oleh oleh pelangg pelanggan an setela setelah h mereka mereka selesai menginap di hotel mereka. Layanan bantuan pelanggan 24 jam dalam berbagai bahasa kami memberikan bantuan dengan cepat dan dapat diandalkan. Seluruh jasa kami diberikan oleh Agoda Company Pte. Ltd., yang merupakan suatu perseroan terbatas swasta, yang didirikan berdasarkan hukum Singapura dan memiliki kantor yang terdaftar di 20 Cecil Street, Equity Plaza #14-01, Singapore 049705 dan terdaftar pada Accounting and Corporate Regulatory Authority di Singapura dengan pendaftaran perusahaan nomor 200506877R. 1.2. 1.2.3 3
Cara Cara Pem Pemesan esanan an
Adapun mekanisme transaksi secara online pada Agoda.com, diantaranya: 1.Pengguna wajib memiliki user id pada Agoda.com, jika memang tujuan awal pengguna adalah untuk memesan kamar, jika pengguna hanya ingin melihat-lihat hotel pengguna tidak mewajibkan login atau memiliki user id pada Agoda.com 2.Pengguna mulai melakukan pencarian hotel berdasarkan nama kota/negara, tanggal pemesanan, lama menginap, serta tanggal check out 3.Pen 3.P enggu gguna na akan akan dita ditamp mpil ilkan kan oleh oleh berba berbagai gai maca macam m ho hote tell berda berdasa sark rkan an pencarian dengan keterangan yang cukup cuku p sangat jelas, diantaranya terdapat: v Tarif per malam dan ketersediaan jenis kamar v Lokasi hotel lengkap dengan peta penujuk arah v Foto dan info kamar v Rangkaian daftar fasilitas hotel v Ulasan dari pengguna lain tentang kenyamanan dan keadaan hotel tersebut v Ser Serta ta menera menerangka ngkan n alasan alasan dan koment komentar ar menari menarik k dari dari para para pelang pelanggan gan diantaranya: rekomendasi tempat dari hotel tsb, jarak tempuh ke bandara, serta berbagai aksi menarik yang biasanya ditampilkan. 4.Setelah pengguna merasa puas akan ulasan hotel dan harganya, pengguna da dapa patt la lang ngsu sung ng meme memesa san, n, da dala lam m pr pros oses es pe peme mesa sana nan n pe peng nggu guna na ak akan an dihadapkan empat detail proses pembayaran, yaitu: - Pilih kamar anda Pada Pada ta taha hapa pan n pe pert rtam amaa pe peng nggu guna na waji wajib b meng mengis isii fo form rm ca calo lon n pe pemb mbel elii diantaranya; diant aranya; nama awal, nama akhir, akhir, nama email, konfirmasi konfirmasi email (ulang), (ulang), nomor telepon dan kewarganegaraan. Namun jika pengguna tersebut memesan kamar bukan untuk dirinya sendiri melainkan untuk orang lain, pengguna wajib megisi form penambahan yaitu nama tamu dan kewarganegaraan. - Informasi pesanan anda Setelah anda mengisi form registrasi tamu pada tahap awal, pada bagian ini anda akan diverifikasi kembali atas data diri anda dan menginformasikan 6
kembali pesanan anda, rincian informasi pesanan tersebut berupa nama hotel, lokasi,, tanggal lokasi tanggal check-in check-in dan check-out, check-out, lama menginap, menginap, serta informasi informasi dari kamar itu sendiri. - Detail pembayaran anda Jika anda telah yakin atas data diri anda beserta rincian pesanan anda, anda diwajibkan melalui step ini, yaitu pembayaran atas pesanan, Pada tahap ini anda diwajibkan melakukan pembayaran, metode pembayaran dapat berupa Visa, MasterCard, JCB, American Express, PayPal, Carteu Bleau. Calon pembeli wajib mengisi keterangan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih, diantaranya nomor digit kartu, nama pemegang kartu, tanggal kadal kad alua uars rsa, a, kode kode cv cvcc (kode (kode 3 digi digitt te tera rakh khir ir di dibe bela laka kang ng kartu kartu), ), ne negar garaa penerbitan serta tanggal kadaluarsa kartu tersebut. - Pemesanan selesai 1.2. 1.2.4 4
Cara Cara Pem Pembaya bayara ran n
Agoda.w Agod a.web.i eb.id d saat saat ini hanya hanya meneri menerima ma kartu kartu kredit kredit (Visa, (Visa, Master MasterCar Card, d, AMEX, JCB, IDEAL dan Carte Bleue) dan PayPal. 1) Tarif per kamar per malam – Membayar online: Jika kamar tersedia dan Anda telah mengirimkan detil kartu kredit Anda dan setuju dengan kondisi pemesanan di formulir pemesanan, maka pemesanan terseb tersebut ut akan akan dikonf dikonfirm irmasi asikan kan dan voucher voucher hotel hotel akan akan secara secara otomat otomatis is dikirm dik irmkan kan ke alamat alamat email email Anda. Anda. Voucher Voucher hotel hotel hanya hanya akan akan dikiri dikirimka mkan n setelah setel ah kami memverifika memverifikasi si dan mengenakan biaya di kartu kredit Anda. Voucher hotel dan kartu kredit harus ditunjukkan ketika check in di hotel, bersama dengan kartu tanda pengenal dengan foto yang valid 2) Pesan sekarang bayar kemudian – Membayar online: Pesan sekarang bayar kemudian adalah seperti seperti apa yang tertulis, tertulis, melakukan pemesanan sekarang, membayarnya kemudian. Pemesanan akan dikonfirmasi segera. Ketentuan pemesanan (kebijakan pembatalan) akan menjadi penentu ketika Anda ditagih. Tanggal penagihan yang sebenarnya akan berkisar 2-3 hari sebelum kondisi pemesanan hotel menjadi aktif. Pada waktu itu Anda akan ditagih harga penuh. Pilihan ini hanya terseida untuk Visa, MasterCard, AMEX dan JCB. Harap dipastikan dipastikan Anda memilih “Bayar kemudian” ketika Anda memastikan data kartu kredit Anda. 3. Tarif spesial – Bayar di hotel: Agoda.web.id Agoda.w eb.id bekerjasama bekerjasama dengan perusahaan lainnya lainnya untuk memastikan memastikan bahwa kami menawarkan harga terbaik. Jika Anda memilih untuk menginap di hotel yang dimana mitra agoda.web.id telah menyediakan tarif terendah, kamii akan kam akan mengin menginfor formas masika ikan n pemesa pemesanan nan Anda Anda dan menerb menerbit itkan kan email email konfirmasi. Dalam hal demikian kami tidak akan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Anda akan harus bayar secara langsung ke pihak hotel ketika check che ck ou outt da dan n piha pihak k hotel hotel memi memili liki ki ke kebi bija jaks ksan anaa aan n pe pemb mbat atal alan an yang yang 7
bersangkutan. Judul dari bagian tarif untuk hotel-hotel demikian adalah “Tarif Spesial” bukan “Tarif per kamar per malam”. Pembayaran agoda.com menggunakan Paypal : Fakt Faktor or-f -fak akto torr ap apaa sa saja ja ya yang ng menj menjad adii ku kunc ncii suks sukses es E-commerce pada Agoda.com: Bila ditilik Agoda yang kini di 5 besar bisnis pelayanan akomodasi online tidak lepas dari komitmen Agoda untuk memenuhi faktor-faktor faktor-faktor kesuksesan kesuksesan sebuah bisnis e-commerce, yaitu: Selection and Value Agoda memilih hanya hotel berkelas internasional namun memiliki nilai nilai str strate ategis gis bagi para para pengunj pengunjung ung wisata wisatawan wan maupun maupun pebisn pebisnis is yang yan g membut membutuhk uhkan an akomodas akomodasi. i. Misaln Misalnya ya Agoda Agoda bekerj bekerjasa asama ma dengan hotel yang berada di kota dan daerah pusat wisata dan bisnis. Performance and Service Agoda Ago da menyedi menyediakan akan pelayan pelayanan an pemesa pemesanan nan hotel hotel instan instan dengan dengan pilihan sebanyak 10.000 hotel di seluruh dunia bagi para pelanggan yang tidak memiliki banyak waktu untuk memesan hotel. Look and Feel Webs We bsit itee ya yang ng dide didesa sain in inte intera rakt ktif if da dan n be berk rkes esan an pr prof ofes essi sion onal al menyebabkan para pelanggan akan melihat Agoda sebagai website yang dapat diandalkan dan memberikan kemudahan. Hal ini juga didu didukun kung g oleh oleh pe pela laya yana nan n ca call ll su supp ppor ortt yang yang akan akan mendu mendukun kung g informasi yang didapat di internet dengan kebutuhan riil pelanggan. Advertising and incentives Agod Ag odaa menye menyedi diaka akan n inse insent ntif if ba bagi gi para para pe pela lang nggan ganny nyaa mela melalu luii mekan ekaniisme sme membe embers rshi hip p yang yang mel melakuk akukan an pem pemes esan anan an akan akan mendapatkan poin yang dapat digunakan untuk menginap di salah satu hotel member agoda apabila poinnya sudah mencukupi tanpa harus membayar lagi. Personal attention Adanya customer call support 24 jam yang akomodatif. Community relationship Nampaknya community relationship yang dimaintain oleh Agoda ad adal alah ah memb member er dari dari ag agoda oda da dan n pa para ra pe pela lang ngga gan n ag agod oda. a. Agoda Agoda mencoba meningkatkan retensi penggunaan pelayanan agoda dengan system imbalan dan penerapan rating hotel terhadap hotel-hotel yang berkerjasama dengan agoda. Security and reliability Dalam hal pembayaran, agoda telah menerapkan system pembayaran melalui account PayPal yang lebih aman bagi kedua belah pihak (pembeli dan penjual) dibandingkan langsung dengan kartu kredit. Keamanan transaksi menggunakan Paypal: 8
PayPa Pall lebih ama aman bila diba ban ndingkan deng ngaan alat pembayaran online yang lain. Hal ini karena pembeli yang merasa dirugi dir ugikan kan atau atau tidak tidak sesuai sesuai deskri deskripsi psi yang diberi diberitah tahuka ukan, n, bis bisaa meminta uang kembali kepada penjual dalam waktu maksimal 45 hari setelah setelah terjadi terjadi pembayar pembayaran. an. Jika pem pembeli beli menggunaka menggunakan n kartu kreditt akan kredi akan mendapat mendapatkan kan pengembalian pengembalian uang chargeback chargeback dari perusahaan kartu kreditnya. PayPal juga melindungi penjual dari pengembalian uang atau komplain yang tidak benar dari pembeli sesuai pembuktian. Perlindungan untuk penjual dirancang untuk melindungi penjual dari klaim pembeli yang mengaku telah mengirim uang yang tidak mempunyai catatan bukti pembayaran dan deskripsi transaksi, setiap pembelian dan pembayaran menggunakan PayPal selalu ada catata cat atan n bukti bukti pembay pembayara aranny nnyaa di account account PayPal PayPal pengir pengirim im dan penerima uang, sebagai bukti jika benar telah terjadi pengiriman uang anta ntara ke ked duany nyaa. Bisa diambil kesimpulan bahwa hwa menggunakan PayPal lebih aman dari alat pembayaran online lain bagi pengirim dan penerima uang karena ada bukti pembayaran dan catatan deskripsi, serta dapat melakukan melakukan komplain yang benar jika jika terjadi sesuatu atau terhindar dari komplain yang salah.
1.2.5
Cara Retur
Kebijakan Pembatalan
Agoda tidak mengenakan biaya pemrosesan untuk pembatalan. Semua pembatalan yang diterima setelah tanggal jatuh tempo pembatalan yang tertera pada e-mail konfirmasi (termasuk permohonan yang dibuat dalam periode ini) akan dikenakan biaya pembatalan sebesar minimum 1 (SATU) malam, kecuali Anda mendapat pemberitahuan lain di e-mail konfirmasi. Ketida Keti dakha khadi dira ran n di hotel hotel Anda Anda akan akan di diang angga gap p se sebag bagai ai ke kete terl rlam ambat batan an pembatalan dan dikenakan biaya pembatalan minimum sebesar 1 (satu) malam per kamar, kecuali disebutkan lain pada e-mail konfirmasi. Perubahan apa pun pada pesanan Anda harus dilakukan melalui agen kami dan bukan langsung dengan pihak hotel. Hal ini berlaku untuk perubahan tanggal, perpanjangan tinggal, check-out lebih cepat, penundaan kedatangan atau ata u pembat pembatala alan n penuh penuh atau atau sebagi sebagian. an. Masala Masalah h atau atau pertan pertanyaan yaan mana mana pun mengenai pesanan Anda sebelum kedatangan atau selama Anda tinggal di ho hote tell ha haru russ ditu dituju juka kan n ke ag agen en La Laya yana nan n Pe Pela lang ngga gan n ka kami mi.. Ka Kami mi ha haru russ mendapa men dapatka tkan n pember pemberita itahua huan n tentan tentang g sem semua ua pembat pembatala alan n dalam dalam jam kerja kerja normal kantor kami dari jam 08:00-18:00 (GMT+7). 9
Kebijakan Pengembalian Uang
Untuk meminta pengembalian uang, silakan hubungi kami di salah satu dari yang berikut: Di situs web kami agoda.com Melalui telepon +44 (0)20 3027 7900 (akan dikenakan biaya interlokal)
Dengan e-mail melalui Halaman Dukungan Pelanggan kami Ago Agoda da berkom berkomitm itmen en untuk untuk member memberii Anda proses proses pengemb pengembali alian an uang yang sederhana dan efisien. Harap dicatat bahwa mempersingkat masa tinggal Anda selama musim ramai, periode hunian tinggi, selama pameran dagang atau konvensi, atau tidak membatalkan pesanan Anda sebelum tanggal tan ggal jatuh jatuh tempo tempo yang terter terteraa pada pada e-mail e-mail konfirm konfirmasi asi Anda, Anda, dapat dapat dikenakan BIAYA PENALTI oleh hotel. Bila ada BIAYA PENALTI, biaya ini akan dipotong dari jumlah uang yang dikembalikan. E-mail konfirmasi Anda akan menyebutkan tepatnya tanggal jatuh tempo pembatalan (yaitu tenggat waktu Anda harus membatalkan untuk menghindari menghi ndari biaya pembatalan pembatalan apa pun). Umumnya, tanggal jatuh tempo pembatalan adalah 14 hari sebelum kedatangan di hotel. BIAYA PENA PE NALT LTII bias biasan anya ya se sebe besa sarr bi biay ayaa meng mengin inap ap sa satu tu mala malam, m, kecua kecuali li disebutkan lain dalam e-mail konfirmasi. Ke Kecu cual alii te tela lah h dinya dinyata takan kan se seba bali likny knyaa se seca cara ra sp spes esif ifik ik di ke kebi bija jakan kan pembatalan, permintaan pembatalan yang dikirimkan melalui salah satu caraa di atas, car atas, sebelu sebelum m tanggal tanggal jatuh tempo tempo sepert sepertii yang yang dinyat dinyataka akan n di konf konfir irma masi si Anda Anda,, bias biasan anya ya ak akan an di dike kemb mbal alik ikan an 10 100% 0% da dari ri bi biay ayaa penginapan (agoda tidak mengenakan biaya pemrosesan untuk pembatalan) dalam kurun 10 hari setelah menerima permintaan. Permi Per minta ntaan an pembat pembatala alan n yang yang dikiri dikirimka mkan n setela setelah h tangga tanggall jat jatuh uh tem tempo po se sebag bagai aima mana na ya yang ng te tela lah h dinya dinyata takan kan di ko konf nfir irma masi si Anda Anda ju juga ga ak akan an dipros dip roses es dalam dalam kurun kurun 10 hari, hari, dan biaya biaya penalt penaltii akan akan dikura dikurangi ngi dari dari jumlah pengembalian. Unt Untuk uk masa masa tingga tinggall yang yang dipers dipersing ingkat kat umumny umumnyaa akan akan mendapa mendapatka tkan n pengembalian uang dalam waktu 10 hari, dipotong BIAYA PENALTI apa pun yang berlaku, dan bila Anda memberitahu kami (dengan salah satu caraa di atas) car atas) sebelu sebelum m memper mempersin singka gkatt masa masa tinggal tinggal Anda, Anda, kam kamii dapat dapat memp me mper erce cepat pat pros proses es penge pengemb mbal alia ian n uang. uang. Mesk Meskii begit begitu u bi bila la Anda Anda memberi tahu kami setelah check out, pengembalian uang untuk beberapa masaa tingga mas tinggall yang yang dipers dipersing ingkat kat mungki mungkin n memakan memakan waktu waktu lebih lebih lama lama karena beberapa hotel bisa jadi agak lambat dalam mengonfirmasi tanggal tepatnya Anda menginap. Bila pengembalian uang Anda kemungkinan ak akan an mema memaka kan n wakt waktu u le lebi bih h da dari ri 10 hari hari untuk untuk di dipr pros oses es,, ka kami mi akan akan memberitahu Anda melalui e-mail setelah menerima permohonan Anda.
10
Perlu Diketahu: Banyak hotel akan menetapkan denda, umumnya senilai biaya satu malam, untuk masa menginap yang dipersingkat atau pemberitahuan terlambat. Silakan membaca kebijakan hotel dengan seksama. Dala lam m ko kondi ndisi si te tert rten entu tu,, Agod Agodaa da dapa patt mena menawa wark rkan an,, da dan n Anda Anda dapat dapat Da menerima, sebuah Gift Card Agoda sebagai bentuk pengembalian uang. Dala Da lam m ko kondi ndisi si te terb rbat atas as,, pe penge ngemb mbal alia ian n ua uang ng da dan/ n/at atau au kompe kompens nsas asii mungkin hanya tersedia secara khusus dalam bentuk Gift Card Agoda. 1.2.6
Cara Co Complain Hubungi Call Center Agoda
Agoda masih cukup komitmen dengan melakukan seluruh proses bisnisnya secara sec ara online online.. Ini,me Ini,menja njadi di tantan tantangan gan sendir sendirii bagi bagi para para penggun penggunaa pemula pemula Agoda. Sebab tidak jarang bagi para pengguna pemula memerlukan bantuan langsu lan gsung ng oleh oleh custom customer er servic servicee Agoda Agoda secara secara person personal al dalam dalam melaya melayani ni keluhan booking hotelnya. Semula Agoda tidak menyediakan layanan call center Agoda berupa layanan langsung telepon yang siap melayani pelanggan dengan petugas operator yang sela selalu lu st stan and d by by.. Se Sela lama ma ini ini ba baru ru te ters rsed edia ia se secar caraa sy syst stem em ot otom omat atis is at atau au menggun men ggunaka akan n mesin mesin penjawa penjawab b telepon telepon.. Nah, bagi bagi masyar masyarakat akat Indones Indonesia, ia, menjawab telepon dengan menggunakan mesin penjawab telepon otomatis ini menjadi sesuatu yang kurang memuaskan. Namun tidak perlu kuatir, Agoda telah menyediakan layanan call center yang bisa dihubungi melalui beberapa cara dan tersedia selama 24 jam. Berikut paling tidak 3 cara yang bisa kamu gunakan untuk terhubung dengan pihak AGODA. Nomor Call Center Agoda Laya Layana nan n ca call ll ce cent nter er Agod Agodaa ya yang ng pe pert rtam amaa bi bisa sa ka kamu mu hubu hubung ngii ad adal alah ah menggunakan jalur telepon di nomor (021) 21889001 atau (021) 29263028. Laya La yana nan n ini dal da lam Baha Ba hasa sa kami Indon ndones esiia, sehi ehinformasinya ingga ngga kamu kamu dari ak akan an udah udah memahaminya. Nomor teresbut dapatkan situsmBank Mandiri, sebagai program promo bagi pemegang kartu kredit Bank Mandiri. Call Center Agoda Indonesia 24 Jam Melalui Email Agoda Seperti Sepe rti yang sejak sejak awal awal kami kami inform informasi asikan kan,, bahwa bahwa Agoda Agoda menjal menjalank ankan an seluruh proses transaksinya bisnisnya secara online. Tidak terkecuali untuk handling keluhan dari para konsumen, juga dilakukan secara online. Salah satu layanan itu adalah email Agoda, dengan layanan email ini maka pelanggan bisa mengirimkan keluhannya kapan saja dan darimana saja. Cukup sampaikan keluhan atau kendala yang dihadapi terkait layanan Agoda dan kiri kirimk mkan an sa saja ja mela melalu luii emai emaill cs cs@a @ago goda. da.co com m . Se Sepen penge geta tahu huan an dan dari dari pengalaman kami, belum pernah e-mail yang kami kirim tidak dibalas oleh pihak agoda dan umumnya juga kurang dari 30 menit.
11
1.3 Analisa Analisa SWOT SWOT I.
Strength (K (Kelebihan) Inventori kamar hotel sangat lengkap dari berbagai belahan dunia, baik
yang harga murah sampai kelas paling mewah dengan harga wah. Proses pemesanan cepat, begitu selesai melakukan reservasi voucher akan dikirim dikirim ke alamat e‐mail anda anda. Menggunakan sistem keamanan tingkat tinggi, sehingga kartu kredit kustomer aman. Harga yang ditawarkan bersaing, team dari agoda selalu memantau har harga hote hotell yang yang ada ada di agen agen onl onlin inee lai ainn nnya ya,, dan dan mengi engirrim pemberitahuan jika ditemukan perbedaan harga, sehingga berani memberikan “jamainan harga terbaik” jika anda bisa menemukan harga lebih rendah dari agoda di tempat lainnya di tanggal sama, maka agoda akan menyamakan harga tersebut atau bisa lebih murah. Bisaa mendap Bis mendapatk atkan an penawar penawaran an diskon diskon besar besar‐besara besaran n saat saat akhir akhir pekan pekan ada juga diskon diskon last minute minute book booking ing,, memesa memesan n jauh jauh‐jauh jauh hari hari (early (early bird) Selain Sel ain member memberika ikan n diskon diskon,, agoda agoda juga juga member memberika ikan n Sistem Sistem Cash Cash Reward Rewa rd berupa berupa poin, poin, bisa bisa diguna digunakan kan saat saat pemesa pemesanan nan hotel hotel di lai lain n waktu, ini cocok sekali bagi yang hobi travelling. Poin tersebut bisa dikumpulkan, setelah banya bisa ditukarkan. Pemes Pem esan anaa bisa bisa dila dilaku kuka kan n de deng ngan an mudah mudah ba baik ik da dari ri ru ruma mah, h, ka kant ntor or bahkan dari manapun asalkan akses internet tersebut ada. Tersedia dalam berbagai versi bahasa di dunia, yang menggunakan bahasa Indonesia, dalam tawaran beberapa hotelnya menawarkan tarif domestik dengan tawaran harga lebih rendah.
II.
Weaknes ((K Kelemahan) Kus Kustom tomer er hanya hanya bisa bisa memesa memesan n dengan dengan hanya hanya menggun menggunakan akan kartu kartu kredit kre dit dan paypal paypal tidak tidak bisa bisa via bank transf transfer er atau atau yang yang lai lainny nnya. a. Bebera Beb erapa pa hotel hotel memili memiliki ki kebija kebijakan kan non refunda refundable ble (tentu (tentu dengan dengan jaminan harga terbaik), sehingga uang tidak bisa dikembalikan ini tergantung terga ntung kebijakan kebijakan di tiap‐tiap hotel, anda bisa membaca membaca informasi informasi kebijakan di setiap hotelnya. Anda tidak bisa kontak langsung dengan hotel.
III.
Oppo pportu tun nitie ties ((P Pelua luang)
Pangsa pasar yang cukup menjanjikan Telah dipasarkan di seluruh dunia, juga tersedia di kot-kota di seluruh dunia, serta dipercaya oleh banyak pelanggan diseluruh dunia. 12
Pemasaran secara online
Diera modern saat ini penjualan lebih mudah karena memanfaatkan fasil fas ilita itass intern internet, et, konsum konsumen en lebih lebih memili memilih h menggu menggunaka nakan n fasili fasilitas tas internet untuk melakukan kegiatan sehari-hari. IV.
Threats (Ancaman) Persaingan yang cukup ketat
Banyak Bany akny nyaa bisn bisnis is on onli line ne ya yang ng se seje jeni niss de deng ngan an AGOD AGODA A ya yang ng menawarkan fasilitas maupun keunggulan yang sangat beragam. Teknologi Deng De ngan an ad adan anya ya te tekno knolo logi gi ya yang ng cu cukup kup be berk rkem emban bang g pa pada da sa saat at in inii memungkinkan banyaknya bisnis online yang sejenis dengan fasilitas teknologi lebih mutahir yang mereka miliki. Penipuan Hal ini menjadi ancaman bagi setiap bisnis online, semakin banyaknya yang tidak bertanggungjawab (menipu konsumen) membuat banyak
konsumen yang mulai ragu untuk menggunakan konsumen menggunakan jasa/fasilitas jasa/fasilitas secara online. Cyber Bany Ba nyak akny nyaa an anca cama man n ke keam aman anan an di duni duniaa maya maya ya yang ng se sema maki kin n berkembang, seperti semakin banyaknya kejahatan cyber. Analisis ini berguna untuk menghasilkan strategi yang bisa dikerjakan selama beberapa bulan ke depan atau lebih.
Langkah pertama, Langkah pertama, perlu melihat melihat kekuatan kekuatan bisni bisniss online online dan mencari mencari ta tahu hu ba baga gaim iman anaa da dapa patt meng menggu guna naka kan n ke keku kuat atan an te ters rseb ebut ut untu untuk k memanf mem anfaatk aatkan an peluang peluang.. Setela Setelah h it itu, u, li lihat hat perkem perkembang bangan, an, apakah apakah keku kekuat atan an ter erse sebu butt bisa bisa meme memerrangi angi anca ancam man yang yang ad ada. a. Dapa Dapatt menggunakan analisis ini untuk menghasilkan daftar tindakan yang bisa dilakukan. Apa yang ingin dicapai dalam setiap bulannya? Apa bergerak maju atau mundur. Selain itu, dengan adanya daftar tindakan tersebut, kita akan tahu apa yang ingin diprioritaskan dan dijadwalkan. 1.4 Analisa terhadap terhadap faktor faktor SLEPT SLEPT I.
Sosial Adanya penggunaan e-commerce mengak mengakitb itbatk atkan an sesora sesorang ng jar jarang ang berinteraksi di lingkungan sekitar karena mereka tidak perlu keluar rumah untuk melakukan transaksi secara online.
13
II. III.
IV.
V.
Legal Banyaknya aturan yang cukup ketat dalam menjalankan bisnis online. Ekonomi Membuka lapangan pekerjaan baru dan dapat mengurangi pengangguran sebab adanya bisnis online siapapun bisa melakukannya dan praktis untuk dijalankan serta menghasilkan uang. Pertumbuhan ekonomi akan semakin meningkat. Politik Adanya Ada nya persai persainga ngan n bisnis bisnis online online antar antar negara negara akibat akibat invest investasi asi besarbesar besaran. Teknologi Dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin pesat sehingga sangat memudahkan para konsumen untuk menikmati e-commerce.
14
BAB II KESIMPULAN
3.1. Kesimpulan
Meskipun situs tersebut sangat banyak memiliki kelebihan, namun situs tersebut juga memiliki kekurangan. Perdagangan Elektronik atau E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen dan pedagang perantara dengan menggunakan jaringan jaringan komputer yaitu internet e-commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik.
3.2. Saran
Pemanfa Peman faat atan an inte intern rnet et ha haru russ digun digunak akan an se seba baik ik mung mungki kin, n, ti tida dak k ha hany nyaa untuk chatting ( FB, twitteran,dll) tapi juga harus digunakan untuk pendidikan dan peluang bisnis.
15
DAFTAR PUSTAKA
http://www.agoda.com/ http://www.scribd.com/doc/125283860/Karya-Ilmiah-E-Commerce-docx research.amikom.ac.id/index.php/KIM/article/download/4432/2766 · PDF file http://andryaldiano-andry.blogspot.com/2011/12/makalah-e-commerce.html https://hkg.secure.agoda.com/b/id-id/book.html?nsrch=1&uniqueId=19d90357ce63-489b-ab67-98f4a6c3c321 hp://elisa14281.blogspot.com/2016/ hp://elisa14281.b logspot.com/2016/03/analisis-e-commerce-pa 03/analisis-e-commerce-pada-agodaco da-agodacom.html m.html
http://chomshanurul.blogspot.com/2014/04/tugas-seminar-jfa-e-commerceagodacom.html
16
