E Commerce Formas de Pago

 

CAPÍTULO I E BUSINESS 1.1.

¿QUÉ ES EL E-BUSINESS? Significa

negocio

electrónico

en

español;

consiste

en

introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea.   Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.  Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por Internet, pero es algo más complejo. En él importa el cambio en las actividades y prácticas de gestión empresarial que resultan de la incorporación de las nuevas tecnologías e Internet, lo que puede suponer una configuración descentralizada de las organizaciones o empresas.  De este modo, llegan las aplicaciones o software necesarios para hacer posible la compra de bienes o servicios, o la búsqueda de información, por ejemplo. Se basa en redes r edes públicas, basadas a su vez en estándares de comunicaciones. Yendo más lejos, los negocios electrónicos se extienden para poder trabajar con los procesos internos de una empresa como el desarrollo de productos, la gestión de riesgos o de inventarios, la producción, la mercadotecnia, logística, la contabilidad… 

El único requisito universal para el e-business es un ordenador  y   y una conexión a Internet.

VENTAJAS   La realización del negocio es en el mismo instante. Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor. No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio. No existe límite geográfico de actuación.  Ahorro de tiempo y dinero. Servicio 24 horas, 7 días a la semana.

 

  No ha hayy necesidad de una localización física

Desventajas    El coste de cambiar de de proveedor  proveedor es mínimo



  La comparación entre proveedores es mayor



1.2.

¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?  El E-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa   de bienes, productos o servicios por medio de internet, es decir, comerciar de manera online. Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet. E-commerce significa el uso de Internet, sobre todo de las webs, para realizar intercambios o transacciones comerciales. Se apoya en la tecnología digital para poder llevarlas a cabo. Ejemplos: ofrecer productos o pedirlos, realizar trámites bancarios, realizar pagos o cobros, llevar a cabo marketing o publicidad… Todo lo

que tenga que ver con el comercio, como ya os lo contamos en gestion.Org en el artículo dedicado a explicar lo que era el el e-commerce.  e-commerce.  

Ventajas   

Disponibilidad 24 horas durant durante e los 365 días del año para el cliente.

 

 

No ex existen isten barreras geográficas para el cliente. Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.

 

Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.

 

Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.

1.3.

DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE/ E- BUSINESS  Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo, son diferentes y es importante que se conozcan las siguientes diferencias.

 

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

El e-business incluye al e-commerce , pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración

del

conocimiento

y

recursos

humanos.

La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas

y

es

más

simple

que

otras

iniciativas:

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización: -

Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.

En conclusión y para entenderlo mejor; una empresa que sólo compra o vende vía Internet está utilizando el comercio electrónico, porque busca una estrategia de ventas. Pero una empresa que realiza una integración completa de sus funciones, también la compra y venta, está utilizando el e-business y además el e-commerce como estrategia de negocio.

1.4.

TIPOS DE E-COMMERCE

1.4.1. SEGÚN DESTINATARIO 

Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que existen. Podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas. a) B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS): Es la abreviación de business to business (negocio a negocio), Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones;

 

aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Se trata de una modalidad propia de prácticas como la externalización. En ocasiones, el B2B permite una reducción de errores, aumenta la eficiencia en la venta y en la relación comercial. La relación entre las dos empresas suele tener como objetivo fundamental vender el producto o servicio final al consumidor. Una subcategoría dentro del B2B es el Business-to-Business-toConsumer (B2B2C), modelo a través del cual un negocio provee algunos productos o servicios a otras empresas, que a su vez cuentan con sus propios clientes. Un ejemplo de ello es un call center de una empresa que presta servicio a otra, a la vez que ofrece servicio directamente al cliente final. Un ejemplo de este tipo de E-Commerce E -Commerce lo encontramos en el líder mundial, Alibaba o JD.com. b) B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER): Empresas que comercian con consumidores. Es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Se trata de un modelo muy extendido y es el llevado a cabo entre el negocio online o tienda virtual, y el usuario o cliente que compra un producto o contrata un servicio.  Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios usuarios que interactúan e en n áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.

c) C2C (CONSUMER-TO-CONSUMER): (CONSUMER-TO-CONSUMER): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y venden a otros clientes.

 

Ocurre cuando una persona ofrece un producto o servicio a otra directamente (intervenga o no empresa en la transacción). Encontramos ejemplos de C2C en las webs de consumo colaborativo, trueque, artículos de segunda mano, etc. Este modelo está emergiendo con fuerza en Internet y permite la reutilización de productos en desuso y una comunicación más fluida entre productor y consumidor. Reutilización de productos. Ejemplos de negocios C2C son Ebay, Mercado Libre, Olx, etc.

d) C2B (CONSUMER-TO-BUSINESS): Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano. Este modelo poco convencional permite que los usuarios pongan sus productos y servicios a disposición de las compañías y estos los adquieren a través tr avés de Internet, en palabras sencillas, vender productos o servicios a empresas. Un ejemplo de ello son los negocios de compra-venta o empeño, o las webs de personal branding en las que los profesionales freelance venden sus servicios. Este tipo es muy común en ámbitos de crowdsourcing y economía colaborativa. Negocios como iStockPhoto es un ejemplo de

negocios C2B (proveedor contenidos digitales como imágenes, videos, música)

CROWDSOURCING: es un tipo de estrategia que se utiliza en los negocios mediante la cual se obtiene el punto de vista de terceras partes en cuanto a la creación de un nuevo producto.

e) B2G: (BUSSINES TO GOVERNMENT). El modelo B2G es la abreviatura para bussines to government. Que consiste en la venta en línea de productos y servicios al gobierno. Se basa en la transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; y a su vez el gobierno puede comparar mejores precios y condiciones de pago.

 

Como ejemplos tenemos, Empresas que brindan servicios de fabricación de equipos especiales y tecnología aeroespacial, defensa, tecnología en Software y hardware, robótica, medicina, microchips, marketing y asesorías. Este tipo de comercio electrónico B2G es más exclusivo o especial. En Perú la Cámara Nacional de Comercio, Producción y Servicios (PERUCÁMARAS) gestionó y logró la firma de un convenio con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para realizar el proyecto “Business to Goverment –  B2G” que impulsa el desarrollo de una

plataforma de servicios a favor de las PYMES para acceder a las compras del Estado. 1.4.2. SEGÚN LOS BIENES Y SERVICIOS QUE DISTRIBUYEN  

a) E-COMMERCE DE PR PRODUCTOS ODUCTOS ANALÓGICOS  Son negocios online donde se venden ropa, electrodomésticos, libros, muebles y otros objetos tangibles de consumo. Este tipo de comercio es el más amplio, e incluye tanto a empresas que sólo venden online como a empresas que abarcan los ámbitos online y offline, e incluye ámbitos tan importantes para quienes quieren emprender un negocio como las franquicias.

b) E-COMMERCE DE PRODU PRODUCTOS CTOS D DIGITALES IGITALES  En estas plataformas se comercializan productos digitales tales como

ebooks,

vídeos,

Libro, Spotify Libro,  Spotify y Netflix. 

imágenes…,

como

hace  Casa

del

c) E-COMMERCE DE SERVICIOS  En los que se compran servicios de diversa índole a través de Internet. Esto incluye seguros, billetes de avión y entradas para espectáculos; existen modelos mixtos como por ejemplo Amazon,

Ebay o Alibaba donde se venden productos digitales, analógicos y también servicios. 

1.4.3. SEGÚN LA FORMA FORMA DE CONSTRUIR TU TIENDA ONL ONLINE INE

 

a) SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS) Es un tipo de E-Commerce en la Nube, que ofrece programas o aplicaciones que se gestionan desde los servidores de la empresa proveedora del servicio. Las empresas o individuos que contratan SaaS pagan por suscripciones de uso de diferente duración. Ejemplos de soluciones SaaS E-Commerce es Shopify.

b) OPEN SOURCE E-COMMERCE  En este caso de código abierto las plataformas son puestas a disposición de todos los que deseen gestionarlas en sus propios servidores. El uso de soluciones de código abierto implica asumir la responsabilidad de hacer instalaciones, mantenimientos, actualizaciones, configuración y soluciones de seguridad. Para su gestión son necesarios conocimientos de diseño web y programación. osCommerce, PrestaShop osCommerce, PrestaShop y Magento son ejemplos de eCommerce de código abierto. c) ON-PREMISES E-COMMERCE O CO CON N IMPLANT IMPLANTACIÓN ACIÓN  Son programas que compras una vez su licencia y tienes el derecho de instalarlos en tus servidores para luego hacer las modificaciones que estimes convenientes. Generalmente se pagan tasas extras al proveedor por actualizaciones, mantenimiento y soporte. Ejemplos de on-premises e-commerce son:   Intershop Communications, Sana Commerce e IBM WebSphere. 1.4.4. SEGÚN OBJETO  De acuerdo al objeto, podemos clasificar en tres tipologías:   De productos: Se incluyen productos tangibles. Con diversas

o

subcategorías de productos que son determinantes para el modelo de negocio: Etailer, click & mortar y Etailer & espacio. a) Etailer: Este

tipo

de E-Commerce vende

únicamente online y organiza el stock propio de productos o emplea el sistema dropshipping. En esta categoría se incluyen los marketplaces, portales de venta online de

 

productos de diversos tipos y diferentes marcas, fabricantes f abricantes y proveedores.

DROPSHIPPING El dropshipping consiste en un método de compra-venta a través de internet en el que pones un artículo a la venta a un precio que tu estableces, el cliente te lo compra y una vez que te lo ha pagado, tú lo pagas a tu proveedor, bien un mayorista, bien un pequeño comercio para que éste le haga el envío al cliente.  

b) Click & Mortar. Tipo de comercio electrónico que combina las opciones de venta online y offline. Surge de la transformación de comercios retail tradicionales, que abren un nuevo canal. Esta opción permite grandes posibilidades de multicanalidad. c) Etailer & Espacio. Este modelo incluye con venta online la personalización. Se emplea para productos que deben adaptarse a un espacio físico o requieren la puesta en marcha. Se trata de una evolución del eCommerce que añade un servicio adicional post-venta.

 

    De servicios: Esta variedad de comercio electrónico ofrece

o

soluciones basadas en el cloud computing (ofrece servicios de computación a través de Internet) e incluye los productos intangibles. El acceso suele realizarse a través de una web desde cualquier lugar mediante la conexión a Internet. La comercialización de estos servicios funciona, en numerosas ocasiones, a partir de la venta de licencias. En esta tipología se incluye el SaaS (Software as a Service).   De contenidos: Múltiples plataformas ofrecen información,

o

cursos, música, vídeo, Ebooks, etc. El marketing El marketing de contenidos se ha convertido en un eje central en la estrategia de los eCommerce. La transacción puede ser económica o no. 1.4.5. TIPOS DE ECOMMERCE SEGÚN PLATAFORMA  De acuerdo a la plataforma o el canal que se utilice, podemos distinguir entre: el Social E-Commerce y el Mobile E-Commerce. a) SOCIAL E-COMMERCE:

Es el comercio electrónico basado en una red social como Twitter (Tcommerce), Facebook (Fcommerce) o YouTube, entre otras. utiliza las redes sociales, el feedback social y las contribuciones de los usuarios, para mejorar la experiencia de compra en línea. Esta forma de comercio se ha convertido también en una solución cada vez más popular para la monetización del marketing online y por supuesto la venta de productos y servicios. b) Mobile E-Commerce: De cierto modo surge como una  evolución del E-Commerce, Incluye las transacciones comerciales que se realizan mediante dispositivos móviles como smartphones y tabletas; la venta se desarrolla a través de los dispositivos móviles. Muchas empresas optan por facilitar una aplicación a los usuarios con el fin de facilitar la navegación y la compra.

 

CAPÍTULO II COMERCIO ELECTRÓNICO A NIVEL MUNDIAL El uso del E-Commerce en 2017 alcanza el 22% de la población mundial  y la mitad de los usuarios que compran a través de Internet lo hacen a través de dispositivos móviles. Así se pone de manifiesto en el informe informe  Global In

2017 sobre tendencias digitales elaborado por la agencia We Are Social en colaboración con Hootsuite. 2.1.

¿CUÁLES SON LOS PAÍSES MÁS DESTACADOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?  Evidentemente Estados Unidos, China, Reino Unido, Alemania son los mercados que marcan la pauta del E-commerce global. Pero hay muchos otros. La consultora La consultora A.T. Kearney realiza desde hace años un ranking de los 30 países con mejores perspectivas para el ECommerce,   valorando factores como la dimensión del mercado Commerce, electrónico de cada país, el número de usuarios de internet, la facturación anual y la previsión de crecimiento para los próximos años.

 

 

2.2.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL MUNDO TIENE UN ALCANCE DESIGUAL El desarrollo del comercio electrónico en el mundo es desigual.  Así, el mercado europeo se

encuentra

en

un

proceso

de

madurez

cuyo crecimiento se ha ralentizado en comparación con otros países como India, Tailandia o Indonesia . En España, por ejemplo, el número de usuarios de comercio electrónico alcanza al 58% de la población, solo un 1% más que el año anterior, en el que el 57 % de los usuarios de Internet manifestaban que habían comprado online en el último mes. En términos generales, los países con un mayor porcentaje de población que hace uso del comercio electrónico son Reino Unido, Corea del Sur,

Alemania, Japón y Estados Unidos. En Reino Unido el porcentaje de población que ha comprado algo a través del comercio electrónico en el mes de referencia del estudio alcanza el

76 por ciento; un 72 por ciento en el caso de Corea del Sur y Alemania; un 68 por ciento en Japón y un 67 % en Estados Unidos.

 

 

2.3.

TENDENCIAS DE E-COMMERCE EN AMERICA LATINA EN 2017-2018 El e-commerce en América Latina está creciendo rápidamente, aunque también tiene algunos retos que solventar. Aquí te mostramos una vista panorámica de las tendencias del comercio electrónico de la región. Hay varios factores que están impulsando el comercio electrónico en  América Latina. Entre los más importantes están están

a) la infraestructura de comunicaciones, que se traduce en mayor cobertura regional de internet y 

b) La penetración del uso de Smartphones, y esto es importante porque, hasta hace unos años, cuando pensábamos en comercio electrónico, automáticamente pensábamos en compras desde una computadora de escritorio o una laptop.  Pero definitivamente el crecimiento de usuarios de smartphones en Latinoamérica le está dando un sólido empujón al crecimiento del comercio por internet. Pero

independientemente independientemente

del

dispositivo, el

pronóstico

de

la

consultora IDC para el 2018 indica que Latinoamérica superará los US$100,000 Millones en ventas por internet.  Aunque otras fuentes dan otro pronóstico (US$85,000 Millones para el 2019), vemos que la tendencia apunta hacia la misma dirección: un crecimiento acelerado. 2.4.

4 CLAVES DEL E-COMMERCE EN AMÉRICA LATINA.  La revista online Business Insider  aportó en  aportó en un artículo, artículo, una  una visión sobre el estado del comercio electrónico en América Latina que resumimos en estos 4 puntos: 1. Latinoamérica es una de las regiones de mayor crecimiento del ecommerce en el mundo, sólo detrás de Asia-Pacífico. Se estima que para el 2019, el e-commerce en América Latina generará ventas de alrededor de US$85,000 Millones.

 

2. México es el segundo país más fuerte en comercio electrónico de la región, superado sólo por Brasil, cuyas ventas representan el 42% de las ventas online de Latinoamérica. 3. Hay una marca marcada da brecha brecha entre Brasil y el resto de Latinoamérica, ya que el segundo lugar lo ocupa México, cuyas ventas digitales representan el 12.3% del e-commerce de Latinoamérica. 4. Argentina ocupa el 3er lugar en Latinoamérica, pero es el país de mayor crecimiento en e-commerce. Pasará de 8.9% a 14.6% para el 2019. En Centroamérica, es fácil inferir que uno de los países punteros en ecommerce es Costa Rica, debido a que es el único país en el que más que más del 50% de la población tiene acceso a internet.  internet.  Tomando en cuenta todos los datos anteriores, queda claro que el ecommerce en América Latina está creciendo, y cada vez será más frecuente que las empresas B2C empiecen a vender por internet.  A continuación, analizamos 4 tendencias que marcarán el destino del ecommerce en América Latina.

2.5.

TENDENCIAS DEL E-COMMERCE EN AMÉRICA LATINA

2.5.1. CRECIMIENTO DE LAS COMPRA COMPRAS S ONLINE: Según reporta el portal Eju.tv,  el presidente del ECommerce Institute, Carlos Pueyrredón indica que actualmente el 20% de latinoamericanos ya hace compras online. Pero según Business Insider , Latinoamérica tiene un crecimiento compuesto anual del 17%. Si bien este dato parece prometedor, no todos los países crecerán a la misma velocidad. En Latinoamérica hay industrias que han implementado el e-commerce más rápidamente que otras.

2.5.2. EL DISPOSITIVO COMO MEDIO DE COMPRA: COMPRA: Otra de las tendencias más evidentes será el crecimiento en las compras a través de dispositivos móviles.

 

Jay Baer hace notar en su libro Youtility, que los usuarios de smartphones están en “modo de búsqueda”. Pero esas búsquedas no se deben a una simple curiosidad. La gente busca información en sus dispositivos para considerar una compra en el futuro f uturo cercano. En un un  Estudio de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe,  muestra que el dispositivo más usado para acceder a internet en la región es el Smartphone.

Como se puede ver en la gráfica, el uso de Smartphones en la región reportó un crecimiento del 27% del 2015 al 2016. La industria que mejor está diversificando las compras a través de móviles es la industria de los alimentos. Más específicamente, los restaurantes de comida rápida. Varios de estos establecimientos han lanzado apps para facilitar la compra a través de dispositivos móviles.

2.5.3. GLOBALIZACIÓN

DE

COSTUMBRES

RELACIONADAS

AL

COMERCIO Todos conocemos las fechas usadas por el comercio en Norteamérica como:    

Black Friday 

Cyber Monday    Thanksgiving 

 

 

Navidad 

Estas fechas han influenciado el comercio de algunos países latinoamericanos, a tal punto que las ventas online en dichas fechas se incrementan en gran proporción en la región. Normalmente estas fechas representan picos de venta en días específicos, pero una de las tendencias globales que también empezará a notarse en Latinoamérica es que, en vez de tener fechas pico, se empezará a considerar la temporada de compras en términos de meses. 2.5.4. ECOMMERCE IMPULSADO POR LA INFORMACIÓN COMO SERVICIO  Una de las tendencias que están influenciando al E-commerce en América Latina es que la gente está buscando información generada por los mismos usuarios. La gente confía más en la opinión de otra otr a gente, que en la publicidad. Y esto se ve reflejado ref lejado en que, ante la vastedad de información en internet, se han popularizado los sitios optimizados con reviews o reseñas de los mismos usuarios. Si las empresas logran resolver las barreras del servicio al cliente y el nivel de confianza, asegurarán que sus canales digitales impulsen considerablemente sus ventas en general.

 

CAPÍTULO III LOS E-COMMERCE MÁS EXITOSOS DEL MUNDO EN EL 2016 Con el creciente uso de Internet y los teléfonos inteligentes, las empresas de comercio electrónico han estado recorriendo un exitoso camino, que crece a un ritmo increíble.  Las empresas que mostramos a continuación llevaron ‘la batuta’ del E Commerce el año 2015, y se siguen consolidando como referentes en el sector a nivel mundial. 3.1.

GRUPO ALIBABA  Alibaba es la plataforma E-Commerce más grande de China. Así lo demuestran sus números, pues esta compañía ejecuta alrededor del 80% de las transacciones de comercio electrónico de China y todavía sigue conquistando su mercado a un ritmo acelerado.  Alibaba, demostró su posición en el Single’s Day (Día del soltero), fecha

que reportó ventas de USD $14 mil millones, el 60% del total de las transacciones en un solo día; estas cifras superaron las ventas totales realizadas en línea en el Black el Black Friday y el Cyber Monday de los EE.UU. La increíble posición de la compañía en la industria de comercio electrónico, se debe a los excelentes resultados de su grupo, el cual incluye:   

Alibaba.com: su mercado principal, una plataforma de negocio a

negocio (B2B) para el comercio al por mayor.   Tmall: un mercado de empresa a consumidor B2C, similar a  Amazon.

3.2.

 

Taobao - bis (C2C): de consumidor a consumidor, similar a eBay.

 

Alipay:  un sistema de pago en línea.

WALMART:  Walmart, la Walmart,  la compañía de retail más representativa de Estados Unidos, que funciona como cadena de hipermercados, y que actualmente tiene un aproximado de 11.527 tiendas en 28 países, se hace merecedor de esta posición.

 

Según el comunicado oficial de la compañía, sus ventas online han crecido un 29% durante estos últimos tres meses (2015), y asocia este resultado entre otros factores, a las ventas realizadas en Jet.com, empresa que adquirió el año pasado por 3.300 millones de dólares, consolidando esta operación como la mayor transacción en la historia del E-Commerce. Sin duda, la apuesta del mayor vendedor al por menor del mundo es a su mercado digital, pues planea cerrar 102 tiendas y prescindir de 16.000 empleados, para así centrar sus recursos sus  recursos en los canales digitales,  digitales,  una muestra de ello es su alianza aliarse con las dos principales plataformas de transporte alternativo Uber y Lyft, para mejorar su servicio de reparto a domicilio. 3.3.

MACY'S Macy’s es una cadena de gama media de los

establecimientos de venta al por menor, es conocido por su especialidad en la cultura pop, por dirigir el desfile del Día de Acción de Gracias en la ciudad de New York (desde 1924). Y por ser, desde el 2015, el decimoquinto mayor minorista en los Estados Unidos -por ingresos. Macy´s, al igual que todos los grandes retailers del mundo está apostando por el canal online, lo cuya le ha empezado a dejar contundentes resultados evidenciados en los eventos característicos del sector, como como  el

Black Friday,  Friday, ya que los resultados, según el CEO de la compañía Terry Lundgren, concluyeron con un récord de ventas. 3.4.

JD.COM JD.com, es una organización de comercio electrónico con sede en Beijing. Es uno de los mayores minoristas en línea en modalidad B2C en China. El GMV de mercado (Gross-Merchandise Value es una métrica que se utiliza en aquellos eCommerce que no se dedican a fabricar, sino a revender algo), el cual incluye tanto las ventas de productos propios como

 

de otras compañías que utilizan como escaparate a JD.com, ascendió a 462.700 millones de yuanes (71.400 millones de dólares) por los 260.200 millones de yuanes que cosechó en 2014. Para el cuarto trimestre, JD.com desveló que el GMV creció un 69% con respecto al mismo período que en 2014. Las ventas de marcas extranjeras se han beneficiado de este crecimiento, ya que en 2015 aumentó un 1% (7.000 millones de dólares).

3.5.

AMAZON Es definitivamente el gigante del comercio electrónico y sus cifras lo certifican. Amazon sigue mandando la parada en el sector al divulgar un beneficio neto de 2.371 millones de dólares en 2016 en los últimos meses del 2016, cuatro veces más que las ganancias registradas el año anterior. Las ventas de la empresa tecnológica con sede en Seattle (EE.UU.) crecieron un 27,1% interanual en 2016, hasta situarse en los 135.987 millones, en contraposición con los 107.006 millones del año anterior. Las mejores Las  mejores noticias para Amazon en cuanto a los ingresos llegaron, no obstante, por la vía de su servicio de computación en la nube Amazon Web Services (AWS), que sumó 12.219 millones a las cuentas de la empresa en los últimos doce meses con un incremento interanual del 55 %.

 

CAPITULO IV COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail

2017, donde el E-commerce y su situación en el 2017 y perspectivas a futuro, fue uno de los temas más destacados. En el Congreso se compartió que en el Perú ya somos 3 millones de

compradores online según el último estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de compradores, según se presentó en el congreso, ha venido en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan alta, nos dice que el comercio electrónico se encuentra en movimiento. La penetración de los e-commerce ha crecido de manera importante en los niveles socioeconómicos B y C, ya no es exclusivo del NSE AB.

4.1.

EL PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE EN EL PERÚ El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE AB y se encuentra en un rango de edad 25 a 35 años. Es trabajador dependiente y más del 50% son Millenials que viven conectados al mundo digital a través de un smartphone. Son usuarios activos de Redes Sociales como Facebook y Whatsapp.

4.2.

LOS MILLENNIALS Y EL E-COMMERCE Por su parte GFK presentó un estudio enfocado a los millennials y el Ecommerce. Un resumen de los hallazgos nos muestra que el 69% de los Millennials están conectados y de estos, la mayoría son Limeños del NSE  AB. Los Millennials investigan en Internet antes de comprar (69%) y comparan precios (67%). Sin embargo, suelen ser menos leales a cualquier retail porque buscan la mejor relación precio-calidad (15%) por lo que consideran que realizan una compra inteligente. Comprender a los Millennials, su comportamiento de compra y sus motivaciones resulta una pieza clave para detectar oportunidades y aprovecharlas en el momento de ofrecer nuestros productos y/o servicios en la actualidad y el futuro.

 

4.3.

¿QUÉ COMPRAN LOS USUARIOS EN INTERNET? Las categorías más compradas según el estudio de Ipsos Apoyo son: Moda (calzado y ropa)  Electrónica (celulares y accesorios)  Hogar (juguetes y electrodomésticos)  Viajes (boletos de avión). Mobile Commerce (M-Commerce)  Otro de los puntos más resaltantes del congreso vino de la mano de la presentación del Prof. Lluis Martínez, experto en Marketing y Retail Innovation del Esade Business School. “Tenemos que pensar que el celular no es un nuevo dispositivo, nos convierte en seres biónicos. La mayoría de personas no se aleja del celular”. “El celular logra una relación mucho más íntima y cercana, forma parte del

cuerpo y al ser parte de nosotros, la tienda somos nosotros mismos, los clientes”.  Las apps más usadas por el consu consumidor midor peruano fueron prese presentadas ntadas por Ipsos Apoyo. Encabeza el listado apps de video, series y películas (73%) y apps de música (67%), (67%), seguido por las apps de mensajería (68%) y las apps de GPS y mapas (61%). También destacan las apps de juegos (57%) y taxis (39%). La app más usada es predominantemente Facebook (95%) seguido por Youtube (86%), Whatsapp(85%), Twitter(46%), Netflix (40%) e Instagram (40%). Otras apps con uso destacado son Spotify (25%), LinkedIn (21%), Snapchat (20%) y Waze (17%)

4.4.

LOS E-COMMERCE HOY Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra que la participación de mercado para e-commerce en el Perú era encabezada por Amazon (26.5%), y seguido en menor presencia por saga Falabella y iStore.

 

En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017, nos presenta: Linio presenta: Linio encabezando la lista de páginas web más usadas para comprar (30%) seguido por Saga Falabella (23%) y Amazon y Amazon (17%) 

¿Por qué compran en Internet? El estudio presentado por GfK presenta dos razones primordiales: las compras en línea ahorran tiempo (29%) y dinero (27%). Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales a las marcas ya que se guían por promociones u ofertas. 

 

CAPÍTULO V FORMAS DE PAGO EN EL E-COMMERCE La tasa de abandono de carritos de compra es alarmante. Muchos comercios electrónicos encuentran su verdadero cuello de botella en la fase de pago. Se calcula que el 67 % de las compras son desechadas desechadas.. Ofrecer un proceso de pago cómodo, transparente y amplio en sus posibilidades son las únicas medidas para mejorar esta tasa. Los Medios de Pago en el Comercio Electrónico, se clasifican en Medios de Pago On- Line y Medios de Pago Off-Line.

5.1.

CONTRA-REEMBOLSO Se utiliza cuando normalmente la web es nueva y se quiere generar una

confianza inicial, y siempre con productos no perecederos, ya que el cliente realiza el abono del importe cuando recibe el paquete (paga en destino) este pago puede ser realizado al mensajero de la empresa de paquetería que presta el servicio de distribución de la mercancía, o bien acudiendo a recoger esta en alguna de sus sucursales a un coste inferior en cuanto al servicio de entrega; si el producto es perecedero y el cliente decide en el último momento no pagar, además de perder los gastos de envío se pierde también el producto. Además, ésta forma de d e pago también implica una alta comisión  por parte de la empresa de mensajería, y además que ésta abona todos los pagos a la Tienda Online que se realizan contra reembolso una vez a la semana. Se trata de una manera segura desde el punto de vista del cliente, al no correr riesgos hasta que el producto está en su poder, pero para el vendedor puede conllevar una serie de gastos dependiendo de varios factores, sobre todo en caso de que el cliente rechace la entrega por falta f alta de liquidez o cualquier otro motivo en el momento de la entrega.

5.2.

TALÓN BANCARIO O también llamado cheque, es un documento que una persona (emisor, o dador) extiende a otra (beneficiario o portador). En el cheque se indica una cantidad dineraria que el portador retirará del banco del dador; un talonario de cheques es, por tanto, un medio de pago.

 

¿QUÉ TIPOS DE CHEQUES PODEMOS ENCONTRAR? 

 

Cheque al portador: Es el talonario de cheques más común. El banco entrega al titular de una cuenta un talonario, para rellenar con la cifra por la cuantía de la compra o servicio, al entregárselo al vendedor o beneficiario éste podrá retirar la cantidad de la misma entidad bancaria a la que pertenezca el comprador, incluso desde otro banco con unos gastos de gestión adicionales. Tambié También n puede ser entregado a un tercero para que lo cobre; esto se llama endoso. Por este motivo, el cheque al portador puede resultar un poco peligroso; en caso de extravío, podría cobrarlo cualquiera que lo encontrara. Además, es difícil comprobar la existencia de fondos para poder hacerlo efectivo, conviene como precaución realizar el cobro antes de enviar o poner a disposición del cliente el producto o servicio, para no correr el riesgo de padecer la demora en el pago con sus posibles consecuencias y gastos.

 



Cheque nominativo: Este tipo de cheque es el más aconsejable, ya que es más seguro: el único beneficiario es la persona física o  jurídica cuyo nombre figure en él. Si es un cheque nominativo a la orden, permitirá expresamente la cesión del cobro a un tercero. Y si es no a la orden, no la permitirá, no se podrá endosar.

CORREO ELECTRÓNICO, PERFIL O CUENTA 5.3.

NTEGRADORES  Dentro de los PSP asociados a grandes empresas, hay cada vez más diversidad bajo sus marcas, desde monederos virtuales a TPV. Algunos ejemplos podrían ser PayPal, SafetyPay, Sage Pay o Allopass. Es conveniente estudiar sus propuestas, aunque aún no han conseguido crear confianza en el consumidor. Además, hay que remarcar que sus comisiones, por lo general, son más altas. al tas. Paypal, Google Checkout, Amazon Payments y Sagepay son algunas de las organizaciones con sistemas de pago online efectivos  y a la vez que fáciles de implementar, gracias a las características o dispositivos

 

que ponen estas organizaciones a disposición del usuario, tanto desde el punto de vista del comprador como del vendedor. El usuario dispone de una cuenta virtual a la que transfiere fondos desde su cuenta bancaria para hacer pagos, realizar cobros o ambos. El tratamiento es diferente en el ámbito particular que en el caso de una persona física profesional, autónomo o empresa que tenga como objetivo cobrar o facturar, ya que, en los últimos casos, y sobre todo a partir de determinadas cantidades, puede que estos sistemas requieran acreditar cierta documentación con respecto al alta derivado de una actividad habitual en el momento de retirar los fondos. Tanto la realización del pago como su confirmación se realizan por email o accediendo a una cuenta o perfil, por cada operación realizada estos servicios de mediación en el pago cobran una transacción de venta, que supone una comisión que puede variar entre un porcentaje mínimo y un máximo, la retirada de fondos f ondos a la cuenta de una entidad bancaria también tendrá una comisión adicional, y en el caso de que el pago se realice en otra moneda, lo habitual es que exista otra comisión añadida por la conversión de divisas, algunas de estas plataformas también ofrecen planes con un coste fijo mensual por utilizarlas.

5.4.

TRANSFERENCIA BANCARIA La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una cuenta a otra. Es la manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias sin sacar físicamente el dinero. Es importante negociar las condiciones y comisiones que impondrá la entidad bancaria, estos dependerán del importe de la operación, volumen de ventas, y tipo de las gestiones.  Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se envía al cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso. Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que coincide con un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío de la mercancía.

 

Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no se fían de introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web.

Ventajas de la transferencia bancaria  

 

Se recibe el dinero por adelantado.



 

No conlleva comisiones para el vendedor.

Desventajas de la transferencia bancaria  

 

El cliente puede retrasar el pago.



 

Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus condiciones bancarias

5.5.

TPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGO El TPV (Terminales de Punto de Venta) Virtual son sistemas de pago online que ofrecen los bancos a las tiendas y negocio online para que los pagos se puedan realizar de forma fácil, segura y online utilizando una tarjeta de crédito, débito, prepago o virtual. De esta forma se articula un sistema que permite recibir los pagos de las compras que realizamos a través de Internet, ya sean de bienes o de servicios profesionales y en ocasiones con tarifas planas según la facturación del comercio. Una de sus principales características es la facilidad para integrarse con nuestra tienda online. Por ejemplo, el TPV Virtual de BBVA desarrolla módulos opensource para que tiendas que utilizan gestores de contenidos como WooCommerce, Prestashop, OSCommerce, ZenCat, Magento u OpenCart lo integren de forma rápida e intuitiva, lo que lleva un ahorro para las empresas al facturar los desarrolladores de la tienda menos horas. Para poder implementar este sistema de pago y llevarlo a la práctica, el Banco pone a disposición del solicitante un TPV o pasarela de pago virtual, pero antes de hacerlo, lo habitual es que soliciten documentos acreditativos sobre la antigüedad o expectativas de la actividad, y otros desde el punto de vista económico, fiscal fi scal y legal en todos los aspectos. El TPV virtual conlleva una serie de gastos asociados para el vendedor por disponer de este servicio, una comisión por transacción que puede

 

depender del tipo de producto o sector, el volumen de ventas y las condiciones que acordemos con el banco.

VENTAJAS DE LAS PASARELAS DE PAGO  

Acepta una gran cantidad de tarjet tarjetas as (Vista, Mastercard, etc.), por lo que ninguno de tus clientes tendrá problemas para realizar cualquier compra en tu web  

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Es un método de pago inmediato. 

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El proceso proceso de pago es online y sin ne necesidad cesidad de instalar ningún tipo de software, y al utilizar las tarjetas, los datos de tus clientes no podrán ser vistos por terceros 

 

Los datos los controla el banco directamente, el carg cargo o se recibe a all instante, con datos reales y actualizados, por lo que el riesgo de impago es mucho menor. 

DESVENTAJAS DE LAS PASARELAS DE PAGO  

Conlleva comisiones para el vvendedor; endedor; además de un coste de mantenimiento 

FUNCIONAMIENTO DE UNA PASARELA DE PAGO

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El comercio contacta con el TPV virtual y le facilita los datos de la transacción: el importe, moneda, el identificativo y nombre del comercio





   

El TPV virtual solicita la tarjeta y fecha de caducidad al cliente El TPV virtual contacta con la entidad financiera que ha emitido dicha tarjeta



 

Si así lo tiene establecido, la entidad emisora solicita autenticación al cliente. El cliente puede probar su identidad mediante su password, llamada telefónica, etc. según haya acordado con su entidad emisora.

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El TPV virtual solicita autorización a la entidad emisora por los circuitos tradicionales de medios de pago.



 

La tienda informa al cliente de la aceptación o rechazo de la compra.

 

 

TIPOS DE TPV VIRTUAL -

TPV Virtual para comercios y empresas, Los datos de pago se introducen en la página segura del Banco, que se puede personalizar para que sea similar al diseño de la web del Banco y no suponga una ruptura abrupta para que el cliente dude de la compra.

- TPV Virtual para grandes empresas, pensado para un volumen elevado de ventas. En este caso se produce la integración total del servidor o aplicación con el comercio con el proceso de pago. De esta forma el cliente siempre permanece en la web del comercio. Es el comercio el que gestiona todo el proceso de compra. - TPV Virtual a través de ISPS (Internet Payment Service Provider). Están pensados para comercios que deseen externalizar la gestión del pago a empresas especializadas, tanto nacionales como internacionales

 

5.6.

PAGO CON EL MÓVIL El sistema de más reciente aparición que permite realizar el pago a

través de un smartphone, sin necesidad de disponer de ningún otro dispositivo o tarjeta que nos acredite, el cliente recibe un mensaje  en su terminal con información sobre el importe, comercio y referencias a los productos que selecciona, y al autorizar la operación con su código se confirma la compra. Este método que ofrecen cada vez más entidades bancarias, aún no es de uso habitual por el tiempo que tendrá que pasar aún para que sea implantado en la mayoría de tiendas t iendas y comercios, por otro lado desde un punto de vista generacional, tiende a estar más aceptado entre un público más joven y familiarizado con el uso de dispositivos móviles.  Al tratarse de un nuevo sistema que tiene que evolucionar lo mejor es hablar con diferentes entidades bancarias para consultar sus posibilidades, virtudes o desventajas a la hora de implementarlo, ya que pueden ser muy diferentes también en cuanto a costes y comisiones. 5.7.

MONEDEROS VIRTUALES  El monedero virtual constituye un modo alternativo de pago y cobro de transacciones, ya sean comerciales o entre particulares. En este sentido, debemos

diferenciarlo

claramente

de

las

denominadas tarjetas

r ealizar pagos asociados monedero. Estás solo son un instrumento para realizar a una cuenta bancaria. El monedero virtual o e-wallet se configura como un producto independiente, multipropósito (ingresos y pagos), que tiene como objetivo gestionar transacciones de pequeño importe, pero de gran frecuencia, que como en todo intercambio monetario requiere seguridad, pero también demanda inmediatez. Para estas dos características, seguridad y rapidez, el móvil se convierte en el aliado fundamental para su desarrollo. Aunque los monederos virtuales se pueden gestionar por Internet, es decir, desde cualquier conexión, todos tienen aplicaciones nativas para el móvil para que sea la plataforma principal.

 

5.8.

FINANCIACIÓN FINANCIACIÓN ONLINE Para la venta de productos caros también existen empresas que ofrecen sistemas de financiación online, algunas incluso disponen de dispositivos o plugins para integrar o implementar en sitios web orientados al ecommerce, a través de un formulario se recogen una serie de datos

del solicitante, como DNI, número de cuenta y datos de la nómina, para después realizar en relativamente poco tiempo unas comprobaciones pertinentes, y dar a conocer la decisión para aprobar o rechazar la solicitud.

CONSIDERACIONES En los sistemas de pago online, la diferencia se encuentra en los matices para elegir los más adecuados, después de decidir la opción u opciones que más nos interesen por el tipo de productos, su cantidad, precio y condiciones de venta, lo mejor es visitar diferentes bancos y organizaciones para conocer de primera mano los detalles en cuanto a la prestación de sus servicios, aparte de negociar las comisiones que percibirán por nuestras ventas. Conviene invertir tiempo en sopesar las posibilidades antes de solicitar los datos al banco, organización o entidad para su implementación, ya que la mayoría de ellos requerirán la utilización de  de  módulos de pago o plugins para acoplarlos a la plataforma de ecommerce que hayamos elegido, o en el peor de los casos la necesidad de recurrir a la programación  o la contratación de profesionales para desempeñar esta labor de implementación por unos honorarios. En objetivo principal para favorecer la mayor cantidad de conversiones traducidas en ventas es reducir el número de pasos para realizar el pago, algo contradictorio por otro lado al concepto de aumentar la seguridad anti

fraude e inspirar confianza, ambos aspectos muy importantes que deben estar en equilibrio.

 

 

CAPITULO VI DESCONFIANZA DE LOS PERUANOS 6.1. ¿POR QUÉ LOS PERUANOS NO COMPRAN POR INTERNET? GESTION.PE - GRUPO EL COMERCIO La desconfianza, la inseguridad y el desconocimiento son las tres principales razones por las que las personas no compran en internet. Pero, ¿Cómo lograr que las personas se animen?. Es cierto, comprar por internet puede ser tedioso y hasta peligroso. Pero también es un nuevo comercio que está impactando cada vez más en el mercado peruano debido a que reduce tiempos y dinero. Entonces, ¿por qué los peruanos no compran por internet? Juan Fernando Villena, gerente de PagoEfectivo conversó con Gestión.pe al respecto. La desconfianza, la inseguridad y el desconocimiento son las tres principales razones por las que las personas no compran en internet, según asegura Villena. Entonces, la pregunta ahora es ¿cómo lograr que esa gente se anime a comprar?. Fácil, recientemente PagoEfectivo ha lanzado un directorio de compras, Zona PagoEfectivo, una guía de compras online que reúne más de 120 tiendas con una variada oferta de productos y servicios a nivel nacional. “Hemos identificamos una serie de necesidades y preocupaciones por

parte de los peruanos, las cuáles eran las barreras que los detienen a realizar una compra online. Con esta solución buscamos facilitarles el trabajo y darles la confianza necesaria para adquirir sus productos y servicios de forma fácil, segura, si ningún riesgo”, asegura Villena.

Esta forma transversal a la de muchos sitios de compras online, busca reunir en un solo lugar las tiendas más seguras, variadas y que permiten pagar a través de una transferencia bancaria o un depósito en efectivo.

 

Reduciendo así los índices de desconfianza e inseguridad en las compras por internet.  A través de este este portal, los us usuarios uarios podrán acceder a diversos diversos beneficios, como: o

  Navegación sencilla: La La Zona Zona Pago Pago Efectivo reúne las tiend tiendas as má máss importantes de e-commerce del Perú en un solo sitio web, clasificándolas tanto por orden alfabético como por categorías (Viaje y Turismo, Moda, Productos, Entretenimiento y Servicios).   Pagar sin tarjeta de crédito o débito: Todas las tiendas presentes

o

en la Zona PagoEfectivo ofrecen como medio de pago a PagoEfectivo, un sistema que permite pagar por Internet tan fácil como hacer una transferencia bancaria o un depósito en efectivo.   Ofertas, descuentos descuentos y novedades: Los usuarios suscritos recibirán

o

notificaciones sobre ofertas, descuentos y novedades de las tiendas presentes en la Zona PagoEfectivo. “Tenemos un reto importante para impulsar el comercio electrónico,

para ello debemos lograr que las personas conozcan qué tiendas son confiables y seguras para realizar sus compras. Además tengan la opción de pagar con depósitos en efectivo o transferencias bancarias en los principales bancos del país”, acotó Juan Fernando Vill ena,

gerente de PagoEfectivo. Para este 2017, se estima que el 10% del Perú compra por Internet, es decir, 3´273,732 personas han realizado un pedido, reserva o compra de algún producto o servicio por la web. El comprador promedio pertenece al NSE ABC y es hombre que bordea los 30 años y que trabaja como dependiente. A nivel generacional, se trataría de un Millennial o Generación Y. El informe “Comprador en Línea 2017”

tiene como objetivo conocer el perfil y comportamiento de compra de los internautas que suelen realizar compras por Internet. Para esto, se entrevistaron a hombres y mujeres internautas de 8 a 70 años de todos los niveles socioeconómicos de 14 ciudades del Perú Urbano.

 

 

BIBLIOGRAFIA

 

 

CONCLUSIÓN El comercio electrónico ya no es un tema del futuro, ya no deberíamos hablar de e-commerce, sino solo de comercio y aprovechar lo que la tecnología nos brinda para potenciar al máximo las oportunidades.  A nivel de experiencia usuario, es mucho lo que queda desarrollar en las plataformas de e-commerce. Hay un consumidor expectante y definitivamente esto puede representar una gran oportunidad para marcar distancia de nuestros competidores.

 

ANEXOS