Dunkin Donuts

MODELO GERENCIAL DUNKIN’ DUNK IN’ DONU DONUTS TS ALBA MEDINA (FINANCIERA) ADRIANA PALENCIA (TALENTO HUMANO) HEIDY GUARÍN (DIR. MARKETING) LAURA MEDINA (PRODUCCIÓN) LAURA RAMIREZ (GERENTE)

GENERALIDADES 

Fundada por William Rosenberg Massachusetts, Estados Unidos

en

1950

en

Quincy,

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Presidente Mundial: Niguel Travis

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Presidente Franquicia Donucol S.A: Miguel Merino Gordillo

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La empresa matriz es Dunkin Brands: Dunkin Donuts y Baskin Robbins son empresas subsidiarias.

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Competencia: En la mayoría de los países la competencia principal es Starbucks coffe con el 62.50 % de participación en el mercado mientras que DD tenía el 20.20 % para finales del 2013.

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Manejamos vasos de café en tamaños como de 10, 14 y 16 onzas.

*Sensodyne: promover la sensibilidad con el café. *Estaciones de servicio y gasolineras. *Dunkin Brands:  Asociación de marketing global con el Liverpool Football Club. *Saga Falabella. *El hospital infantil de san Vicente fundación: “El cielo puede esperar ”, 215.000 donuts para un total de 43 millones de pesos. *Café arábigo: Certificados por Fair Trade™ (Comercio Justo).

*calidad, atención y cercanía con el cliente. *Escuchamos los clientes, lo que dicen, nos adaptamos a los cambios e innovamos con nuevos productos de café. *El cliente exige siempre la misma calidad.

*“proveer excelentes

productos con una gran experiencia de compra”. *Asociación con el hombre común. Escuchado lo que al público le gusta y han permitido que ellos orienten. *Servicio casi instantáneo , sin meseros y con bandejas individuales o envases para llevar y un buen servicio al cliente. *La tasa de café: explotar las amplias alternativas de consumo que tiene su producto estrella. *Nueva línea: comida saludable, DD SMART

*Publicidad: regalías que les pagan las franquicias, equivalen al 5,9% del total de sus ventas, un 5% lo dedican a publicidad, es decir, unos US$150 millones. *Gastos administrativos *Muebles y enseres *Maquinaria y equipo *Servicios

*7.500 tiendas y franquicias en EE.UU, con más de 3.100 tiendas en 32 países del mundo, para un aproximado de 10.700 tiendas. *Colombia:1982 Miguel Merino, franquicia DONUCOL LTDA.

*Atiende aproximadamente 5 millones de clientes por día. *

*Canal directo.

*DUNKIN´ DONUTS: La estrategia de marca está focalizada principalmente en el público juvenil, utilizando una tipografía gruesa y de aspecto amable y los colores rosa, naranja y marrón. *

RELACIÓNCON LOS CLIENTES  Atiende

aproximadamente 5 millones de clientes por

día.  Beneficios para las personas registradas en la página. (Promociones, cupones)  En Facebook interactúan por medio de juegos, donuts favoritas, promociones, otros.  Tarjeta DD recargable, tienen una aplicación a celulares para ver saldos, puntos, ofertas exclusivas, pagar fácilmente y localizar la tienda DD mas cercanas.  Nos dirigimos a lugares donde están ubicadas las tiendas, disfrazamos a las personas de donuts, damos degustaciones de nuevos productos, interactuamos, escuchamos y fotografiamos.  Dunkin' Noticias es un boletín mensual que enviamos vía email. Te informamos sobre productos, puntos de venta u otros eventos.

PROMOSIONES ACTUALES

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Combo Donut: capuchino + Donut de chocolate por $6.500.

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Si las compras son realizadas en Medellín teniendo la tarjeta Cívica tiene un 10% de descuento en todos los productos.

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La franquicia Dunkin’ Donuts se suma este viernes 22 de agosto al Día del Café Peruano con una deleitable promoción: por la compra de cualquier café el segundo será adquirido a solo S/ 1.00.

TIENDAS EN COLOMBIA Bogotá :1983, más de 100 tiendas.  Medellín: 1987,más de 20 tiendas.  Cali: 24 años en el mercado, 20 tiendas.  Eje Cafetero: 11 tiendas en Pereira y Manizales, muy pronto en Armenia.  Ibagué: en octubre 25 años, 7 almacenes, próximamente 8.  Barranquilla: 2013, una tienda.  Próximamente en las demás zonas costeras y Santanderes. 

PRODUCTOS EN COLOMBIA CALIENTES: *Café negro *Café original *Cappuccino *Dunkaccino

*Café por libras *Expresso *Latte *Dunkalatte

FRIOS: *Iced latte con crema *Iced latte lite *Iced Dunkalatte *Colatta de café:

NOTICIAS NACIONALES E INTERNACIONALES 

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El presidente de DONUCOL S.A en diciembre del 2011 se reunió con el presidente Mundial de Dunkin Donuts y afirmó que para el 2012 se invertirían mil millones de pesos para abrir tiendas en la costa y los Santanderes. Merino aseguró que la empresa atraviesa por fuertes ajustes que les dejó el cambio de política empresarial del gobierno pasado. Durante el 2014 sólo hemos alcanzado un crecimiento superior al 1% frente al 2013, pero esperamos alcanzar el 3% al finalizar el año. El 16 de agosto se abrió una nueva tienda Dunkin Donuls en Luxemburgo con una ubicación estratégica, en el mismo lugar de Burger King quien inauguró hace pocos días. El próximo 26 de agosto estaremos abriendo nuestra primera tienda Dunkin donuts en el norte de california.