dokumen.tips_m04-hambatan-komunikasipptx.pptx

HAMBA HAMBAT TAN KOM OMUN UNIK IKAS ASII

BARIER DALAM KOMUNIKASI 1. Barier lingkungan 2. Barier personal 3. Barier pasien 4. Barier a!inis"rasi an

keuangan #. Barier $ak"u

BARIER LINGKUNGAN •

•

•

•

Tingginya tempat peresepan yang memisahkan pasien dengan farmasis  – asien ingin mengetah!i ke"eradaan farmasis  – #armasis dapat menga$asi ap%tek se&ara peri%dik  – Mer!pakan tempat "agi farmasis !nt!k "eker'a  – Barrier (sik) Idea**y fa&es sh%!*d "e at a"%!t the same *e+e*, Ke"isingan  – Orang "er"i&ara- te*p%n- s!ara m!sik  – Men'a$a" te*p%n- didengar %rang *ain Ke*e!asaan  – R!ang tert!t!k  – R!ang ter"!ka dengan tanaman gant!ng- taman- ta! men&iptakan tempat per&akapan  'a!h dari keramaian  – %sisi t!"!h .menyingkir 'a!h dari tempat peresepan yang ramai Kehadiran kasir ata! karya$an *ain  – Ka*a! pasien ingin "er"i&ara dengan farmasis har!s *e$at kasir- dan farmasis mem"erikan 'a$a"an *e$at karya$an  – asien di"eri kesempatan !nt!k *angs!ng "i&ara dengan farmasis

BARIER ERSONAL • • • • • • • • • • •

K!rang per&aya diri Rendahnya rasa harga diri Ma*as Ma*!- &ender!ng menghindari k%m!nikasi Kemamp!an "erk%m!nikasi dapat dipe*a'ari dan di"ang!n da*am k%m!nikasi tetapi mem"!t!hkan *a/han dan penga*aman Adanya rasa tak!t Anggapan "ah$a "er"i&ara dengan pasien "!kan mer!pakan pri%ritas ter/nggi Tangg!ng 'a$a" di"erikan staf yang "e*!m di*a/h Merasa tertekan karena $akt! Te*ah terikat dengan masa*ah *ain Meniadakan "arier pers%na* dengan intr%speksi diri dan mengana*isa m%/+asi dan dan keinginan !nt!k "erk%m!nikasi

BARIER ASIEN • Pasien menganggap farmasis tidak mau berbicara dengan pasien • Pasien menganggap bahwa pelenggaraan pelayanan kesehatan sebagai kasus atau tingkat penyakit bukan sebagai individu. Tidak ada kesan empati yang diperlihatkan oleh para pemberi pelayanan kesehatan. Sehingga pasien kurang berminat untuk berkomunikasi • Kondisi kesehatan/ kondisi fisik pasien uga menghambat komunikasi • Kesulitan untuk mengerti !pilih bahasa yang tepat" • #uta huruf 

BARIER A0MINISTRASI 0AN KEUANGAN • #armasis /dak di"ayar *angs!ng %*eh pasien • Menge&i*kan interaksi farmasis1pasien • r%ses pera&ikan resep menggangg! 'a*annya k%m!nikasi

BARIER 2AKTU • emi*ihan $akt! yang /dak tepat !nt!k "er"i&ara dapat menye"a"kan kesa*ahan da*am "erk%m!nikasi • emi*ihan $akt! yang tepat !nt!k "erk%m!nikasi mer!pakan ses!at! yang sangat kri/s • asien s!dah men!ngg! *ama $akt! periksa- farmasis "ar! "anyak pasien • 0iatasi dengan mene*p%n pasien• B!at 'an'i3 mengat!r $akt!- menyediakan pesan tert!*is3 *ea4et yang meng!atkan pesan pendek saat keadaan si"!k

Ham"atan Lain • • • • • •

#isi%*%gis sik%*%gis B!daya %*i/k Ek%n%mi Tekn%*%gi

5367389

9

K$S%&'T() #'*(+( ,$+%P(K() #(+'$+ K-,%)'K(S' • • • • • • •

Sebab cacat lahir kecelakaan sakit 0ysarthria kesulitan bicara secara normal Penyakit parkinson1s sclerosis bulbar palsy strokes Kesulitan untuk mengerti karena ketidak mampuan menghasilkan suara percakapan dengan betul Kesulitan bicar dapat disebabkan karena pengambilan larn2 karena kanker tenggorokan atau lainnya. Karena suaranya berbeda membuat orang lain tidak nyaman. #arier tersebut diatasi dengan menulis catatan kepada farmasis atau menggunakan bahasa tanda. 3armasis menyediakan kertas dan alat menulis.

KE%RAM&ILAN DALAM &RAK%EK UN%UK 'ARMASIS Menengarkan an !en(a$a) engan e!pa"i Asser"i*eness+ "egas In"er*ie$ing an assess!en" ,pe$a$an-araan an penaksiran+ penilaian Bagai!ana !e!)ua" pasien !enger"i le)i/ )aik Ko!unikasi ala! konisi spesial+ k/usus E"ika pera$a"an pasien

MENDEN0ARKAN DAN AABAN AN0 EM&A%I Mendengarkan dengan "aik :a$a"an yang empa/ Sikap yang empa/ Aspek n%n+er"a* dari mendengarkan r%"*ems in esta"*ishing he*ping re*a/%nship

; TIE 0ASAR MEN:A2AB KON#LIK MENINGKAT • • • • •

Re4e&/+e 0e4e&/+e InOI0 =ONLI=T • Orang yang menghindari k%n4ik ada*ah menghindari tanpa kekerasan,Menghi*angkan per&akapan yang pen/ng menghindari (sik

SITUASI SULIT 0I AOTEK •

•

•

•

•

Rema'a datang ke ap%tek !nt!k mem"e*i *a?a/+e, 0ia memang mem"e*i *a?a/+e se&ara reg!*er, Bagaimana anda se"agai se%rang farmasis !nt!k mengatasi ini, Apa yang anda (kirkan reaksi gadis terse"!t@ Se%rang pe&and! datang ke ap%tek !nt!k mem"e*i sp!it ins!*in 8 m* ,, Apa yang anda nasehatkan terhadap %rang terse"!t, Bagaimana kira1 kira reaksi %rang terse"!t@ Anda menerima resep pethidine in'eksi dari RS yang men!*is ada*ah pera$atnya, Bagaimana anda men'e*askan kepada d%kter@ Bagaimana d%kter akan "ereaksi@ Anda "eker'a di ind!stri farmasi, B%s anda minta mere*ease %"at yang /dak memen!hi persyaratan, Bagaimana anda menyampaikan kepada mana'er anda@ Se%rang i"! menem!kan %"at di kamar anaknya, Anda me*ihat adanya penya*ahg!naan %"at, Bagaimana anda menangani sit!asi ini@ Bagaimana %rang t!a akan "ereaksi@ erasaan terhadap anaknya,

SITUASI SULIT • Se%rang "apak datang ke ap%tek, 0ia marah1marah karena anda mem"eri %"at yang sa*ah kek!atannya, Bagaimana anda menangani@ Apa reaksi "apak terse"!t@ • Ada se%rang i"! datang ke ap%tek mem"e*i se"%t%* %"at "at!k &%dipr%nt, Se*ang 8 menit dia kem"a*i mengatakan "ah$a %"atnya 'at!h pe&ah karena tas s%"ek, I"! terse"!t mengk*im minta t!kar, Apa yang anda *ak!kan@

KESIMULAN • • • • • •

Komunikasi yang baik tidak mudah dan diperlukan praktek Kita ada beda kemampuan dan kelemahan 4ika kita memperhatikan memaksimalkan kemampuan dan meminimalkan kelemahan kita akan menadi komunikator lebih baik Pandai berbicara dan menerangkan sesuatu dengan elas merupakan hal yang sangat penting bagi farmasis ,endengarkan dengan mengerti dan empati adalah sama situasi tertentu lebih besar dan penting Kita mendengar yang dikatakan tetapi apakah kita betul5betul mendengarkan pesan keseluruhan6

KUN=I • • • • • • •

Komunikasi non5verbal terdiri dari komunikasi vokal !paralanguage" dan body language #ody language termasuk gesture ekspresi kontak mata dan fisik body posture dan arak Setelah mengetakan kata5kata ekspresi waah merupakan bagian terpenting dalam komunikasi Kontak mata harus diaga tetapi tidak melihat tanpa interupsi Kesadaran arak personal diperlukan untuk komunikasi yang efektif  Sifat asertif meperlakukan orang lain sama dan tidak membingungkan dengan sifat agresif  Komunikasi asertif cenderung menggunakan saya5 dari pada kamu5 mengulangi pesan komunikasi verbal yang elas non5 verbal dan clarify masalah tanpa emosi.

KUN=I • • • • • • • •

$mpati !active listening" menentukan pengertian perasaan orang lain dan merefleksi kembali ke mereka Pertanyaan mungkin terbuka atau tertutup dan pada kebanyakan situasi keseimbangan kombinasi dibutuhkan Ketrampilan bertanya uga termasuk mendengarkan untuk menawab 0alam lingkungan pekeraan banyak barier untuk komunikasi efektif termasuk lingkungan pasien farmasis dan waktu Kebutuhan tertentu pasien harus disesuaikan Kurang pendengaran pada orang tua merupakan barier dalam komunikasi 'syarat membantu orang yang kurang pendengaran dan banyak tahap untuk untuk membantu situasi tersebut 3armasis membutuhkan memaksimalkan kemampuannya dan meminimalkan kekurangannya dalam komunikasi