Documento de Apoyo Ejercicio Práctico AA3 en Word (1)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Versión: 01 Código: GFPI-G-001 Fecha de vigencia: 2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3 3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir. En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada. A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar: Requisito de la norma 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente los requisitos del

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cliente y los legales y reglamentarios. Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.

Acción o situación de aplicación para cumplir. La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.

La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l alcance del sistema de gestión. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. La institución opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no contaban con los recursos para trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta de recursos se busco la solución para resolver dicha dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas que eran de mayor interes. Con esto se da cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

Versión: 01 Código: GFPI-G-001 Fecha de vigencia: 2013-10-09

Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de educación, secretaria academica institucional y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para generar los planes de estudios academicos.

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización toman conciencia de: a) b) c)

Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la institución y a las personas que van a acceder a las ofertas educativas La política de la calidad. aclarando las implicaciones al no cumplimiento de los requisitos, Los objetivos de la calidad pertinentes. donde se restringen a futuros cursos ofertados, limitando el cupo de Su contribución a la eficacia del sistema, los mismos y la dificultad para acceder a ellos.

incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. 10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Dentro de los compromisos planteados, se habla de un seguimiento en la medición por parte de la institución para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo. Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de opciones del curso, sección Actividades: 1. Actividad 3 Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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