DMCS_U2_A2_GUVZ

DESARROLLO DE MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE Unidad 2 Actividad 2 ANALISIS DEL PROCESO DE CERTIFICACION MATRICULA: AL12522256 ALUMNO: GUADALUPE JAVIER VEGA ZAMORA GRUPO: DS-DMCS-1601-B2-002 FACILITADOR: Mtra. María de Lourdes Santiago Zaragoza

CASO TUV SUD MEXICO

Empresa en México propiamente en la ciudad de monterrey, que forma parte de un conglomerado mundial. Líder en el ramo de garantía de calidad. Ofrece servicios por tipo de industria (automotriz, transporte, metal, mecánica, minería, consumo, química, gas, petroquímica) o por actividad (capacitación, certificación, proyectos especiales). En TUV SUD se ofrecen certificaciones (http://www.tuv-sud.mx/mx-es).

Esta empresa ofrece certificaciones en las siguientes necesidades: 1. Industria.- abarca ramos de distintas áreas de productividad como son: a. Automotriz y transporte.- buscando el éxito de la industria automotriz mediante la certificación de los procesos de fabricación y mejora en la evolución de las tecnologías día tras día. “industria del motor a fabricantes, grandes marcas, centros técnicos, concesionarios y proveedores automovilísticos desde certificaciones de sistemas de gestión de la automoción como la ISO/TS 16949 y la norma de tacógrafos UNE 66926 hasta consultoría, coaching, herramientas, certificación y formación en postventa, VN y VO.” Además se desglosa de las siguiente manera: i. Sobre ISO/TS 16949.- especifica los requisitos ISO 9001 para la producción automotriz baja los estándares del IATF y las normas QS-9000, VDA 6.1, EAQF 94 y AVSQ. Es importante tenerla ya que “Al obtener la certificación ISO/TS 16949, su empresa manifiesta que cumple con los requisitos del sistema de gestión de calidad para crear un proceso de mejora continua con especial hincapié en la prevención de defectos y la reducción de variaciones y residuos en la cadena de suministro.” Y estos son sus beneficios.

ii. Cliente misterioso.- aplica a talleres, tiendas de conveniencia, hoteles gasolineras y negocios que

requieren verifica el cumplimiento de lineamientos. De la siguiente manera en sus servicios industriales Compruebe la 1. preparaciónlista

La listade verificación es una herramienta de trabajo Mystery Shopper típica y su preparación es uno de lospasos cruciales en el proceso. En primer lugar, los objetivos y las metas se han establecido ya que es importante para entender de qué manera los compradores del misterio pueden ser útiles para alcanzar el nivel de servicio ideal. El siguiente paso es definir una lista de control o plan de trabajo. La lista de verificación está elaborado conjuntamente por los expertos de TÜVSÜD América de México y la gestión de la empresa cliente.

FormaciónMyste ry shopper

Antes de cualquier actividad en el lugar, todos los compradores del misterio de una formación específica para que ellos comprender a fondo y asimilan la lista de verificación. Mystery Shoppers necesitan para tomar unamuestra representativa de los clientes habituales con el fin de investigar adecuadamente y evaluar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el comportamiento de los empleados.

Inspección deactividades

Mystery Shoppers procedan a llevar a cabo inspecciones de incógnito de la instalación o la salida en cuestión e informar de cualquier situación crítica surgieron. Además de las inspecciones de misterio en los productos de marca, minoristas y puntos de distribución a gran escala, las actividades de verificación tienda también se pueden llevar a cabo con el fin de investigar:  precios  posicionamiento estante  la conservación del producto  ofertas especiales  almacenamiento y recoger muestras para los análisis requeridos. Cheques de tienda se pueden combinar con la evaluación comparativa, pruebas e inspecciones de productos de la competencia.

Resultados

Datos de investigación se realiza inmediatamente disponible en el sitio web o en las oficinas de la organización a través de SMS o la tecnología MMS. Esto permite a los compradores del misterio para rellenarla lista de verificación tan pronto como su inspección en la salida se ha completado. Después de analizar los resultados, la organización puede optar por revelar en el seno del grupo, posiblemente recompensar al personal por los resultados alcanzados, o de tratarlos con confidencialidad.

Y tiene los siguientes beneficios

iii. Educación continua.- se diseñan cursos técnicos, diplomados y seminarios de capacitación con especialidad en sistemas de gestión tales como:

2. Para poder solicitar una certificación se debe acceder a la página web global en su centro de descargas para poder revisar los requisitos necesarios.

VENTAJAS

     

Permite estandarización Aumenta la satisfacción de los clientes Fomenta y motiva el trabajo en equipo Las auditorías externas pueden identificar áreas de oportunidad Mejora la competitividad Confianza en el cliente.

DESVENTAJAS  Alto costo  Recursos suficientes  Gran esfuerzo, labor y tiempo

CONCLUSIONES La necesidad de las empresas de cualquier ramo por certificarse bajo la norma ISO 9001 es generada por el hecho de darle al cliente la tranquilidad y confianza de que adquirir los productos o servicios ofrecidos por ella son de calidad mundial. Además permite definir sus procesos y actividades son equiparables en todo el mundo. Así mismo permite tener un prestigio y mejora su competitividad. Esto genera que se obtenga éxito en la organización.

Bibliografía http://www.tuv-sud.mx/mx-es recuperado el día 9 de mayo de 2016