VInicial - Comunicación PazSiente PDF

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Ciclo inicial -Visita Cartilla Nº 4

En convenio con:

Con el apoyo de:

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Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

I+volución SAS

Juliana Pungiluppi Directora General

María Alejandra Alarcón Yohana Alarcón Nicolás Duarte Germán Quiroga Mónica Sierra Equipo Técnico

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Maria Lucía Upegui Mejía Subdirectora General Juan Pablo Angulo Salazar Dirección de Familia y comunidades

Felipe Duarte Mónica Duarte Ilustración

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Kattya de Oro Genes Subdirectora Técnica

Henri Quiroga Fotografía

Andrea Paola Fernández Subdirectora de Operaciones

Ana Rocío Sandoval Catherine Villabón Diseño y Diagramación

Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID)

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Mayra Alexandra Pacheco Diana Mariela Sarmiento Juan Sebastián Fernández Equipo técnico en ICBF

Manuel Alberto Rivera Corrección de estilo ISSN:XXXXXXXXXXXX Edición Diciembre 2019

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Lawrence J. Sacks Director USAID en Colombia

Michael Torreano Director de Reconciliación e Inclusión Camila Gómez Oficina de Reconciliación e Inclusión

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Organización Internacional para las Migraciones (OIM) Ana Durán Jefe de Misión

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Esta publicación se realizó en el marco del convenio No. 1258 de 2019 entre el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) con el apoyo del gobierno de Estados Unidos de América a través de su Agencia para el Desarrollo Internacional (USAID). Sus contenidos son responsabilidad de sus autores y no necesariamente reflejan las opiniones de USAID, el Gobierno de Estados Unidos de América o de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).

Gerard Gómez Jefe de Misión Adjunto

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Alessia Schiavon Directora de Programas

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Juan Manuel Luna Coordinador del programa Reintegración y Prevención del Reclutamiento (RPR) Sandra Ruíz Coordinadora adjunta del programa Reintegración y Prevención del Reclutamiento

Quedan reservados todos los derechos. La presente publicación no podrá ser reproducida integra o parcialmente, ni archivada o transmitida por ningún medio (ya sea electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado u otro) sin la autorización previa del ICBF y OIM.

Paula Rivero Gerente de Prevención del programa RPR María Hernández Monitora Senior de la Gerencia de Prevención

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Presentación

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Mi Familia es una modalidad de acompañamiento familiar psicosocial implementada por la Dirección de Familias y Comunidades del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF)1, que busca fortalecer a las familias para promover la protección integral de niños, niñas y adolescentes y prevenir los efectos de la violencia, abuso o negligencia en contra de los NNA. Es un programa intensivo en visitas en el hogar que se complementa con encuentros grupales para brindar acompañamiento psicosocial ajustado a las realidades y necesidades de las familias.

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Mi Familia inicia con un diagnóstico psicométrico de las familias. Posteriormente, se diseña con la familia un acompañamiento psicosocial que contiene un ciclo inicial y unas temáticas de profundización. En el acompañamiento se abordan temáticas de cuidado y autocuidado; regulación emocional y vinculación; comunicación asertiva; crianza positiva y organización de la vida cotidiana, entre otras. Cada visita y encuentro se desarrollará con base en el contenido de las guías metodológicas2 dispuestas por la modalidad. Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF)

Organización internacional para las Migraciones (OIM)

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Agencia para el Desarrollo Internacional (USAID)

1 Para más información, los documentos técnicos de esta modalidad están disponibles en: https://www.icbf.gov.co/ misionales/promocion-y-prevencion/familia

2 Las cartillas metodológicas fueron desarrolladas en el marco del convenio de cooperación internacional No. 1258 de 2019 entre del ICBF y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) y, adicionalmente, con el apoyo del programa HRH:2030, del gobierno de Estados Unidos de América a través de su Agencia para el Desarrollo Internacional (USAID). Los contenidos aquí publicados son responsabilidad de sus autores y no necesariamente reflejan las opiniones de USAID, el Gobierno de Estados Unidos de América ni de la OIM.

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4 Profundización

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Ciclo inicial

Cartillas de Mi Familia para encuentros grupales por tipo de sesión

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Ciclo inicial

Cartillas de Mi Familia para visitas en el hogar por tipo de sesión

Profundización

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Conceptos

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Anexos

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Pregunta orientadora

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Introducción

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La comunicación asertiva es una habilidad social que requiere de entrenamiento constante y trae múltiples beneficios interpersonales, ya que nuestras relaciones mejoran cuando interactuamos con empatía, honestidad y respeto por los demás.

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A través de esta cartilla le podrás brindar a la familia una serie de herramientas prácticas para que puedan identificar estrategias de comunicación asertiva gracias a una adecuada regulación emocional, así como a una expresión abierta, clara y precisa.

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Tu propósito es promover el desarrollo de la empatía y la vinculación positiva entre los participantes, por medio de las distintas actividades propuestas basadas en la Comunicación no violenta.

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Como te fue hoy?

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Pregunta orientadora

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¿Cómo promover una comunicación asertiva que ayude a la resolución de los conflictos al interior de las familias?

Conceptos Artículo 12

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La opinión de niños, niñas y jóvenes.

Tienes derecho a opinar y a que esa opinión, de acuerdo con tu edad y madurez, sea tenida en cuenta cuando las personas adultas vayan a tomar una decisión que te afecte.

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Artículo 13

Libertad de expresión.

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Tienes derecho a expresar libremente tus opiniones, a recibir y difundir informaciones e ideas de todo tipo, siempre que no vayan en contra de los derechos de otras personas.

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Convención sobre los Derechos del Niño.

Artículo 4 Derechos

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El Estado y la Sociedad deben garantizar a la familia el ejercicio pleno de los siguientes derechos:

2. Derecho a la participación y representación de sus miembros. 7. Derecho a la honra, dignidad e intimidad. 15.Derecho al respeto recíproco entre los miembros de la familia. Ley 1361 de 2009. Protección Integral a la Familia.

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¿Qué es la comunicación?

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La comunicación es un proceso de compresión entre dos o más personas, mediado por el lenguaje. Esta es determinante en las relaciones con los otros. Por tanto, es fundamental conocer a profundidad sus características para comunicarnos de forma asertiva, esto nos ayudará a tener mejores relaciones interpersonales.

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Este proceso, parte de un emisor quien trasmite el mensaje y un receptor quien lo recibe. Es importante, tener en cuenta, que la comprensión del mensaje es producto de la interpretación activa del emisor y el receptor. La comprensión de este mensaje se relaciona con un contexto, es decir, la situación en la que se produce la comunicación.

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¿Cómo nos comunicamos?

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Para comunicarnos es necesario transmitir, esto normalmente se hace por medio de códigos comunes. El principal código es el lenguaje, el cual cumple la función de darle sentido a la realidad. Cada persona ve el mundo de forma particular y comunica por medio del lenguaje, sus ideas, emociones, sentimientos y demás. Es importante tener en cuenta que las personas para comunicarse utilizan lenguaje verbal o escrito, que hace referencia a palabras y oraciones; pero también lenguaje no verbal, como gestos, tonos, entonación, silencios, entre otros recursos.

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Es muy importante darnos cuenta de cómo decimos las cosas, porque cuando nos comunicamos la mayor parte del mensaje depende de cómo nos movemos, de las caras que hacemos y del tono de voz que usamos. Solamente una parte muy pequeña depende de lo que decimos.

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La comunicación tiene tres (3) principios fundamentales (Wachtel, 2011):

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Los hábitos de comunicación entre las personas definen la relación que tienen. Por ejemplo: Cuando nos acostumbramos a saludar con un abrazo, todas las mañanas a los integrantes de la familia, generamos relaciones afectuosas.

Hay dos formas de comunicación: La verbal y la no verbal. La primera hace referencia a las palabras y las oraciones. La segunda corresponde a la forma de trasmitir el mensaje, gestos, tonos de voz, entre otros. Por ejemplo: alguien que dice “Que gusto verle” y su rostro refleja desagrado.

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Es imposible no comunicarse: Comunicamos permanentemente con nuestras palabras, gestos y acciones; incluso cuando callamos y nos aislamos, estamos transmitiendo un mensaje.

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¿Cómo la comunicación puede mejorar las relaciones y reducir los conflictos?

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El conflicto es una situación en la que dos o más personas tienen intereses opuestos y pueden manifestarse a manera de discusiones, debates y otras formas de expresar las necesidades no resueltas de cada persona involucrada (Van Stappen, 2016). Este, en sí mismo no es bueno ni malo, y es natural a la vida misma porque surge en situaciones relacionales.

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De hecho, algunas veces los evitamos porque el modo habitual en que se gestiona hace daño o nos deja insatisfechos. La parte positiva, es que todos podemos trabajar juntos para mejorar nuestra comunicación y resolver los conflictos de una forma creativa y constructiva.

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En situaciones de conflicto, la comunicación puede ser confusa y podemos enviar un mensaje que no es claro, no estar tranquilos a la hora de hablar, decir las cosas enojados, no prestar atención a lo que nos dicen y no comprender el mensaje o mal interpretar lo que nos dicen según nuestro estado de ánimo (Rosenberg, 2003; Van Stappen, 2016).

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Para solucionar este tipo de situaciones, podemos utilizar la Comunicación Asertiva. Esta es la habilidad de expresar de manera clara y directa los sentimientos, pensamientos, deseos, ideas, apreciaciones y opiniones; al mismo tiempo que se tiene la capacidad de escuchar y respetar las emociones, pensamientos y necesidades de las demás personas.

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¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva usa herramientas prácticas para mejorar la comunicación, reducir conflictos y aumentar la comprensión y conexión entre las personas, esto a través de la expresión verbal y no verbal.

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Dentro de la comunicación asertiva, encontramos estrategias de comunicación no violenta, dirigidas a entender los conflictos, ponerse en el lugar del otro, comprender la situación y expresar los mensajes sin herir a los otros, y hace énfasis en cuatro acciones: observar la situación, identificar el sentimiento, identificar la necesidad y comunicar la petición (Rosenberg, 2003):

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1. Observar la situación Es importante en primer lugar, observar que ocurre en una situación determinada. Observar que se dice y que se hace. Durante este momento, se recomienda no hacer juicios de valor. Las preguntas que nos debemos hacer son: ¿Cómo lo veo yo? / ¿Cómo lo ve el otro?

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2. Identificar el sentimiento Detrás de cada situación, hay un sentimiento o una emoción que la motiva. Es importante identificar y reconocer estos sentimientos. Las preguntas para esto son: ¿Cómo me siento? / ¿Cómo se siente el otro?

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3. Identificar la necesidad Es importante identificar la necesidad puntual de lo que queremos trasmitir, ya que muchas veces podemos perder de vista el propósito de nuestra comunicación. guarda relación con los sentimientos identificados es primordial para poder definir que deseamos. Las preguntas para esto son: ¿Cuál es mi posición? Y ¿Cuál es mi verdadero interés?

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4. Comunicar la petición Es esencial poder hacer una petición de forma concreta y específica. Evitando dar órdenes. Es importante ser asertivo para que esta sea percibida de buena manera y orientada a una mejora del bienestar.

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Algunas recomendaciones para lograr una comunicación asertivamente (Van Stappen, 2016): Al hablar con alguien es importante estar tranquilo. De no ser así, es necesario respirar, sea para calmarse o para cobrar valentía y decir que se piensa. Hacer sentir al otro, lo importante que es para nosotros. Al expresarse, es importante ser respetuoso y honesto. Agradecer a quién escucha y así mismo preguntar por lo que el otro siente. Reconocer los errores y ser generoso con los errores de los demás. 11

Objetivo

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a. Promover formas de comunicación asertiva entre los integrantes la familia. Resultado

a. Aprendizaje de las estrategias básicas de la comunicación en la resolución pacífica de

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conflictos.

b. Construcción de acuerdos familiares para permitir la expresión y recepción adecuada

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Metodología

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de los sentimientos, emociones y pensamientos de cada integrante de la familia.

20 minutos.

Se desarrollarán dos (2) actividades dirigidas a la resolución creativa de conflictos y a fomentar la empatía hacia los demás. Se utilizará para esto 60 minutos.

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Momento 3.

20 minutos.

Realizarás una actividad de psicoeducación en la cual se presentarán las definiciones básicas sobre los elementos clave de la comunicación y algunas recomendaciones sobre de la comunicación asertiva. Contarás con 20 minutos.

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Momento 2.

Se iniciará con un rompehielos, con la intención de familiarizar a los participantes con el tema de la sesión: la comunicación. El tiempo previsto es de 20 minutos.

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Momento 1.

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La metodología prevista para el desarrollo de la visita domiciliaria considera cuatro momentos

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Momento 4.

60 minutos. Al final se hace el cierre de la visita y evaluación conjunta de la misma. Es importante recapitular lo sucedido, repasar acuerdos, y compartir los aprendizajes (20 minutos). 20 minutos.

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Actividades

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A continuación, se encuentran las orientaciones sugeridas para el desarrollo de la visita en domicilio.

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Recuerde tener presente los principios metodológicos en el proceso de acompañamiento a las familias: propiciar el dialogo, que implica partir del contexto y las experiencias previas y el sentir de cada integrante de la familia. Promueve la participación y la construcción colectiva, a través de actividades y preguntas que incluyan tanto a los padres, madres, cuidadores como a los niños, niñas y adolescentes. Potenciar la capacidad de soñar, de pensar otros escenarios posibles como familia.

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Es importante que como profesional de acompañamiento seas sensible a las necesidades de la familia que participará en esta sesión. Se recomienda previamente a la visita planear la sesión y repasar el material, así como la información adicional del contexto donde se ubica la familia.

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Si se considera que es necesario hacer alguna adaptación a las actividades, con base en lo observado; se puede acudir a recursos propios, como la creatividad y sus propias habilidades o ideas para realizar las modificaciones pertinentes, respetando el cumplimiento de los objetivos de la cartilla. No olvide que cuenta con la Guía de Orientaciones Metodológicas de Mi Familia en la que encontrará recomendaciones generales para el manejo de algunas situaciones, retos y el rol que desempeñas como profesional de acompañamiento.

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¡Disfrute la sesión!

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Momento 1

Rompehielo

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Lápiz en la boca

Materiales Lápices o colores.

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Duración: 10 minutos

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Instrucciones

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1. Se le pide a cada integrante de la familia que diga un trabalenguas sencillo para que todos puedan repetirlo. En caso de no conocer alguno, puedes sugerirle un trabalenguas sencillo. Por ejemplo, alguno de la región o “como poco coco como, poco coco compro”, “la bruja piruja prepara un brebaje, con cera de abejas, cuatro lentejas y pelo de oveja”. 2. Una vez todos lo repitan, se les entrega un (1) lápiz o color a cada integrante de la familia y se les pide que lo introduzcan en su boca de manera horizontal, como muestra la figura:

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3. Nuevamente se les pide que repitan el trabalenguas sin quitarse el lápiz de la boca pues deben sostenerlo mientras dicen el trabalenguas. El reto es decirlo lo más claro posible.

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4. Se socializa cómo se sintieron al no poder transmitir el mensaje con claridad. Resalta el esfuerzo que puso cada integrante en cumplir con el reto.

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El Nuevo Teléfono roto

Duración: 10 minutos

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Un espacio cómodo, libre de interrupciones y disposición de los participantes.

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Materiales

Instrucciones

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1. Pregunte a la familia si alguna vez han jugado el teléfono roto. Cuando respondan, les vas a decir que con la nueva tecnología, ahora se manejan los teléfonos táctiles y por eso, las reglas de este juego han cambiado un poco.

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2. Pida a la familia que se sienten o se ubiquen en fila, uno detrás del otro. El o la profesional va a iniciar el mensaje.

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3. Con su dedo en la espalda del primer participante, va a dibujar una figura geométrica simple (círculo, una línea, un cuadrado, etc.) y ella o él, debe transmitir el mismo mensaje sin decir cuál es la figura. Solo puede utilizar su dedo para dibujarla en la espalda del otro integrante de la familia hasta llegar al último participante, quién dirá en voz alta la imagen. 4. Evalúen juntos el resultado y si el mensaje fue o no transmitido adecuadamente. 5. Repita el ejercicio desde la instrucción No. 3 pero esta vez con una figura más compleja (Estrella, asterisco etc.) y evalúen juntos el resultado.

Anexo 1. Infografía Comunicación asertiva

Momento 2

Materiales

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Psicoeducación

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Duración: 20 minutos

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La infografía de esta sesión tiene espacios de información y espacios para completar con la familia al final de la sesión. Esta infografía también se encuentra en el Plan Familiar, en esta actividad se trabajará únicamente con la información escrita en la imagen. El objetivo es explicar cuáles son las partes de la comunicación y cómo se generan los conflictos.

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Instrucciones

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1. Invite a la familia a que se ubiquen de manera que puedan observar la hoja de la infografía y motívalos que describan lo que observan en la imagen. Si hacen preguntas por los espacios en blanco, haz que mantengan su curiosidad e infórmales que al final de la sesión se completará la información.

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2. Explicar a través de la imagen ¿Qué es la comunicación? ¿Cuáles son las partes de la comunicación? ¿Cómo surgen los conflictos? Utiliza la información descrita en el apartado de los contenidos.

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3. Motiva la participación de los integrantes con preguntas orientadoras del tipo:

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¿Consideran que siempre hay un solo emisor y un solo receptor de los mensajes? ¿Qué creen que puede hacer que la comunicación no sea clara? ¿Creen que lo que cada personaje siente, puede influir en lo que dicen o escuchan? Con los niños, niñas y adolescentes puedes hacer preguntas del tipo:

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¿Por qué es importante la comunicación? ¿Qué haces cuando estás molesto con mamá y/o papá, hermanos u otros cuidadores? ¿Cómo se contentan (reconcilian)?

Actividad 1

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Cruzar el puente. Resolución creativa de conflictos

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Duración: 30 minutos

Momento 3

Actividades centrales

Materiales Cinta de enmascarar

Intencionalidad

Poner en práctica las herramientas de comunicación no violenta, por medio de la identificación de estados internos (emociones, necesidades, pensamientos, motivaciones) de otras personas.

Instrucciones: 1. Se trazan dos líneas sobre el suelo con una cinta de enmascarar que atraviese de un 16

lado de la habitación al otro. El espacio entre las dos cintas debe ser de 25 cm (ver figura) en cada extremo se ubicará a un integrante de la familia.

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2. Imaginen que la línea en el piso es un puente colgante y que está sobre un río que tiene caimanes y pirañas, por lo que deben tener mucho cuidado al atravesarlo. No pueden permanecer mucho tiempo sobre él o podría romperse. No se pueden salir de las líneas o se caen.

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3. Divida en dos el grupo de participantes, no importa si queda un grupo más grande que el otro y ubique cada grupo en un extremo.

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4. La indicación es que cada persona debe cruzar al otro lado y deben hacerlo al mismo tiempo. En algún punto intermedio del puente tendrán que encontrarse y deben conversar respecto a las distintas soluciones que pueden ejecutar para llegar al acuerdo que les permita cruzar al otro lado sanos y salvos.

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5. Reflexionen sobre la manera como resolvieron el juego y los resultados obtenidos.

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6. Invitelos a conversar sobre como se sintieron, reflexionen en torno a los costos y beneficios de poder resolver un conflicto a tiempo. Resalta las fortalezas de los integrantes al realizar la tarea.

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Actividades centrales Actividad 2

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Ojos que ven, corazón que escucha

Duración: 30 minutos

Intencionalidad

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Anexo 2. Ilustraciones 1. El perro gigante 2. El adulto haciendo pataleta

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Materiales

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Poner en práctica las herramientas de comunicación no violenta, por medio de la identificación de estados internos (emociones, necesidades, pensamientos, motivaciones) de otras personas.

Instrucciones

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1. Pídale a la familia que se siente cerca para que puedan observar las imagenes que les vas a presentar a continuación. 2. Presente la primera imagen (El perro gigante)

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3. Tomen unos minutos para detallar la imagen. E incentive a los participantes a que comenten lo que observan. Puede guiarse por las preguntas orientadoras que aparecen en el siguiente cuadro. No hay respuestas correctas o incorrectas, lo que la familia te exprese les permitirá conocerce mejor.

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4. Repite lo mismo con la otra imagen (El adulto haciendo pataleta).

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5. Ayude a la familia a llegar a una conclusión con este ejercicio, oriente la reflexión sobre la importancia de leer las emociones de los demás y así poder entender sus comportamientos.

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Ejemplos

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Pasos de la comunicación acertiva

¿Qué observan en esta imágen? ¿Quienes forman parte de la imagen? ¿Cuántos son? ¿Dónde están?

2. Expresar emociones: Se detecta qué emociones y sentimientos nos hace sentir lo que observamos en el paso anterior. Se trabaja el fortalecimiento de la empatía y la capacidad de asumir la responsabilidad de lo que sentimos.

¿Qué creen que está sintiendo cada personaje en este momento? ¿Qué se pueden estar diciendo entre ellos? ¿Hay alguien que esté enojado, feliz o triste? ¿Cómo le hace sentir a este personaje lo que está haciendo el otro? ¿Qué puede estar pasando para que este personaje se sienta así?

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1. Observar: Se refiere a describir objetivamente lo que está sucediendo, sin emitir juicios ni críticas. Muchas veces los conflictos empiezan porque no observamos que cada persona tiene su propia perspectiva de una situación.

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3. Reconocer las necesidades o deseos: Una vez se identifica la emoción se incentiva a la persona a que exprese qué necesita para no sentirse así y cómo le gustaría sentirse.

¿Qué necesita este personaje? ¿Qué tan importante es que los demás personajes sepan cómo se siente este personaje? ¿Qué es lo que está buscando este personaje al reaccionar así?

¿Quién podría ayudarla o ayudarlo a sentirse mejor? ¿Qué puede hacer este personaje para hacer sentir mejor al otro? ¿Cuál sería el mejor momento para que alguien haga lo que el personaje necesita?¿Qué pide este personaje que se haga por el?

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4. Acciones concretas: Se refieren a peticiones directas que hacemos para enriquecer nuestra experiencia y traer bienestar a nuestras vidas. Se realiza con acciones concretas y compromisos.

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Momento 4

Cierre

Materiales

Duración: 20 minutos

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Lápices de colores/marcadores o esferos, Formato Plan de Acompañamiento Familiar Plan Familiar (Cartilla para la familia) Anexo 1. Infografía comunicación acertiva

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Instrucciones 1. Propicie un espacio de diálogo y haga preguntas como:

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Actividad 1

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a. ¿Cómo se sintieron en la visita? b. ¿Que aprendizajes obtuvieron? c. ¿Que compromiso pueden hacer los integrantes de la familia para comunicarse mejor?

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2. Finalmente, entréguele a la familia el Plan Familiar. Este plan es parte fundamental de todo el acompañamiento, allí encontrarán información sobre las temáticas a desarrollar en las siguientes visitas. Es en este plan donde las familias plasmarán los aprendizajes, tareas y compromisos de cada temática. Recuérdele a la familia guardar el Plan Familiar en un lugar visible y de fácil recordación, dado que se les pedirá para el desarrollo de las sesiones.

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Invite a las familias a la lectura periódica y conjunta de este plan, para lograr mayor apropiación y fortalecimiento de las capacidades familiares. Las familias podrán utilizar este material para generar un espacio de conversación de sus realidades familiares.

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Recursos sugeridos para el acompañamiento

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Comunicación No-Violenta - Nikki Schmidt SUBTITULADO. Activar subtitulos en español. https://www.youtube.com/watch?v=-Axu8EaSX0Q Comunicacion Asertiva https://www.youtube.com/watch?v=kxZG_PxmTaE

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La Asertividad ¿Sabes lo que es? https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58&t=140s

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Referencias

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Instituto Complutense de Mediación y Gestión de conflictos. (2016). Cómo resolver conflictos los familiares. Retrieved from https://eprints.ucm.es/10994/1/Guia_CM_Como_resolver_lso_ conflictos_FF.pdf Fuquen, M. E. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula Rasa, (1), 265–278. https://doi.org/10.25058/20112742.198

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Rosenberg, M. B (2003). Nonviolent communication : a language of life. Nonviolent Communication Guides. Ebooks Corporation. Van Stappen, A. (2016) Cuaderno de ejercicios para escucharse profundamente. Terapias Verdes. Ed. Urano.

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Wachtel, P. (2011) Therapeutic Comunication, Knowing what to say when. (2ed) The Guilford Press. New York.

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Aprendizajes

Conflicto

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4. Petición

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- Podrías ….? (concreta, sin exigencias, con sinceridad, lenguaje positivo).

- …porque necesito… (en relación con los sentimientos expresar la necesidad de forma adecuada)

Es natural a la vida misma porque surge en situaciones relacionales.

Se da por la incompatibilidad o el desacuerdo en los deseos, creencias, intereses entre dos personas. No es ni positivo ni negativo Si los evitamos es porque el modo habitual en que se gestiona hace daño o nos deja insatisfechos. Puede ser resuelto de una forma creativa y constructiva!

- Qué ocurre…? (sin evaluación, ni juicios)

1. Observación

- Cómo me siento…? (identificarlos y expresarlos)

2. Sentimientos 3. Necesidad

Infografía Comunicación acertiva para la resolución de conflictos interpersonales.

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No sé... Bueno ya nos vamos

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Anexo 2

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...pero ¿qué le pa a Arnulfo? sa

Fuente: Duthie, E & Martagón, D. (2014) Mundo cruel. Wonder Ponder. Madrid.

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Est haciendo otra

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Anexo 2

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