Tugas Kelompok Benchmarking Nilai-Nilai Berakhlak

TUGAS KELOMPOK – AGENDA II BENCHMARKING (BM) NILAI-NILAI BerAKHLAH

Nama Peserta

:

Angakatan

: II

1. Shavanca Gatra Hadiga, S. Or

Kelompok

: II

2. Desti Sagita, SE

Latsar CPNS Kab. Kep. Anambas 2022

3. Rani Pungkasari, S.T 4. Erda Marsela, SE 5. Kristina Putri Sanda, S.Tr. Pel Jum’at, 16 September 2022 NILAI-NILAI BerAKHLAK PT. TELKOM INDONESIA A. PENDAHULUAN Nilai-nilai ASN “BerAKHLAK” merupakan fondasi baru bagi Aparatur Sipil Negara demi terwujudnya satu kesamaan persepsi yang lebih mudah dipahami dan diterapkan oleh seluruh ASN. BerAKHLAK merupakan akronim dari Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif. Core value ASN ini menjadi ini menjadi titik tonggak penguatan budaya kerja yang tidak hanya dilakukan pada ASN tingkat pusat namun juga pada tingkat daerah, sebagaimana pesan Presiden Joko Widodo “ASN yang bertugas sebagai pegawai pusat maupun pegawai daerah harus mempunyai core values yang sama”. BerAKHLAK dapat dinilai dari bagaimana suatu organisasi baik pemerintah ataupun swasta menjalankan kegiatannya sehari-hari, dinilai dari budaya, proses kerja, hingga output yang dihasilkan. Tekomsel adalah merek GSM dan UMTS operator jaringan seluler telepon yang beroperasi di Indonesia. Merek ini dimiliki oleh Telkom Indonesia dan Indosat dengan komposisi saham sebesar 65% oleh Telkomsel dan sisanya oleh Indosat pada awal peluncurannya pada tanggal 26 Mei 1995 di Jakarta. Proges tersebut tentunya tidak terlepas dari budaya kerja perusahaan yang telah ada sejak didirikan, sehingga dapat dilakukan upaya benchmarking untuk menilai mengadaptasi nilai-nilai perusahaan yang sejalan dengan core value ASN untuk dijadikan contoh dalam melakukan pelayanan. B. PROFIL PERUSAHAAN PT Telkom Indonesia (Perseo) Tbk (Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan

TUGAS KELOMPOK BENCHMARKING (BM) NILAI-NILAI BerAKHLAK, CPNS KAB. KEP. ANAMBAS 2022

telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52,09%, sedangkan 47,91 % sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan Kode “TLKM’ dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”. Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, Telkom Group mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelangan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi Tekom Group menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industry telekomunikasi yang berlangsung cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas. Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor industri komunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis yang terus berkembang melengkapu legacy yang sudah ada sebelumnya. Telkom mulai saat ini membagi bisnisnya menjadi 3 (tiga) Digital Business Domain yaitu: 1. Digital Connectivity : Fiber to the x (FTTx), 5G, Software Defined Networking (SDN)/ Network Function Virtualization (NFV)/ Satellite; 2. Digital Platform : Data Center, Cloud, Internet of Things (loT), Big Data/ Artificial Intelligence (AI), Cybersecurity; 3. Digital Services : Enterprise, Consumer. Untuk menjawab tantangan industry digital, mendukung digitisasi nasional dan untuk menginternalisasi agenda transformasi, maka Telkom telah menajamkan kembali Purpose, Visi dan Misinya. C. TUJUAN Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah yang terbaik bagi para pemangku kepentingan. D. VISI DAN MISI 1. VISI Menjadikan digital telekomunikasi pilihan utam untuk memajukan masyarakat 2. MISI a. Mempecepat

pembangunan

infrastruktur

dan

platfor

digital

cerdas

yang

berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat; b. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu untuk mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa;

TUGAS KELOMPOK BENCHMARKING (BM) NILAI-NILAI BerAKHLAK, CPNS KAB. KEP. ANAMBAS 2022

c. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan terbaik. E. NILAI-NILAI CORE VALUE ASN Menurut kelompok kami, nilai-nilai BerAKHLAK yang ditetapkan oleh PT.Telkom Tbk Indonesia (Perseo) yang sejalan dengan core value ASN yaitu; 1. Berorientasi Pelayanan PT. Telkom Tbk sebagai BUMN yang memegang jasa telekomunikasi meluncurkan Telkom Speedy yang telah memberikan kenikmatan dalam kecepatannya, memberikan koneksi internet yang lenih cepat dibandibg menggunakan dial-up biasa. Telkom melakukan perbaikan dengan upgrade jaringan yang berbasis tembaga atau chopper menjadi fiber optic, pada tahun 20220 sudah berhasil merealisasikan satu pulau yaitu di Kalimantan. Keuntungan yang diperoleh pelangan dari perubahan ini adalah masyarakat dapat menikmati layanan triple play dan keragaman konten dengan kualitas broadband. PT. Telkom dalam pelayanannya cepat tanggap mengenai keluhan atau gangguan yang terjadi. 2. Akuntabel PT Telkom Indonesia Tbk terus berkomitmen meningkatkan tata kelola perusahaan (good corporate governance/GCG) sebagai upaya meningkatkan kinerja perusahaan dalam skala nasional maupun global. Konsep penerapan prinsip-prinsip GCG secara berkesinambungan dalam organisasi Telkom, telah menciptakan perusahaan yang transparan, akuntabel, serta terpercaya melalui manajemen bisnis yang baik. Selanjutnya, transparan dan efisien dengan cara meningkatkan prinsip keterbukaan, akuntabilitas, dapat dipercaya, bertanggung jawab dan adil sehingga dapat memenuhi kewajiban perusahaan kepada pemegang saham, dewan komisaris, mitra bisnis, serta pemangku kepentingan lainnya. Berdasarkan ASEAN Corporate Governance Scorecard, Telkom dinilai menjadi perusahaan terbuka yang menerapkan tata kelola terbaik diantara 100 perusahaan-perusahaan terbuka di kawasan ASEAN. 3. Kompeten Salah satu implementasi nilai Kompeten yang diterapkan oleh Telkomsel yaitu TelkomGroup dalam membangun kompetensi digital di dalam tubuh perusahaan adalah melalui Program Digital Amoeba. Inisiatif ini bertujuan mengembangkan karyawan yang memiliki kemampuan teknologi digital dan menawarkan inovasi-inovasi sesuai dengan portofolio bisnis perusahaan. "Melalui Amoeba, karyawan TelkomGroup yang memiliki

TUGAS KELOMPOK BENCHMARKING (BM) NILAI-NILAI BerAKHLAK, CPNS KAB. KEP. ANAMBAS 2022

ide kreatif akan difasilitasi sarana inkubasi dan pelatihan untuk dapat mengembangkan ide yang dimiliki tersebut menjadi sebuah produk ataupun layanan dan siap untuk diterjunkan

ke

pasar."

4. Harmonis Nilai harmonis dalam PT. Telkom Indonesia di terapkan dengan membangun lingkungan kerja yang kondusif. Rasa saling peduli dan menghargai latar belakang budaya dan perbedaan antar karyawan dapat di rasakan dengan adanya fasilitas karyawan agar dapat melakukan kegiatan ibadah sesuai dengan kepercayaan masing – masing. Sikap peduli dan menghargai pelanggan juga merupakan wujud dari aktualisasi harmonis. Karyawan PT.Telkom Indonesia juga telah menerapkan nilai harmonis dengan secara sigap memberikan pertolongan bagi pelanggan yang mengalami kesulitan. 5. Loyal Nilai loyal yang telah di terapkan oleh PT.Telkom Tbk (Perseo) yaitu memiliki dedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara. Adapun nilai Loyal dijalankan Telkom kepada karyawan untuk dapat berperan aktif dalam berbagai agenda employee volunteer program yang diselenggarakan oleh manajemen, seperti program Ayo Bikin Nyata yang saat ini berfokus pada penerapan Covid Safe di lingkungan masyarakat melalui sumbangsih masker dan APD kepada para tenaga kesehatan (nakes) dan masyarakat. Selain itu PT.Telkomsel juga memberika promo-promo pelayanan berbasis internet untuk para pelajar Indonesia dalam mengerjakan tugas online selama work from home. Selain mengakuisisi pelanggan baru, mempertahankan loyalitas pelanggan lama juga jadi fokus utama Telkomsel agar pelanggannya tak berpindah ke lain hati. Telkomsel selalu berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik dan memanjakan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. 6. Adaptif Adanya keinginan terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan atau menghadapi perubahan Telkim mendorong karyawan untuk mampu mengembangkan ide serta inovasi yang dimilikinya melalui innovation management platform seperti Amoeba yang merupakan corporate innovation lab milik Telkom sejak tahun 2017 ditujukan untuk merangsang ide-ide dari karyawan Telkom agar dapat menghasilkan bisnis digital dan hack idea yang mana adalah program aktivasi budaya perusahaan “The Telkom Way” dengan focus pada Design Thinking, Experientation dan Collaboration.

TUGAS KELOMPOK BENCHMARKING (BM) NILAI-NILAI BerAKHLAK, CPNS KAB. KEP. ANAMBAS 2022

7. Kolaboratif Telkomsel sudah mencatatkan nilai kolaborasi dari investasi PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) sebesar Rp 153,7 miliar di kuartal I 2022. Hal tersebut terungkap dari data yang disampaikan perusahaan saat rapat bersama panitia kerja (Panja) Investasi BUMN Komisi VI DPR, Selasa (14/6). Dalam data yang dipaparkan, setidaknya pada tahun lalu nilai kolaborasi yang didapat Telkomsel dalam investasi GoTo sudah mencapai Rp 473,8 miliar. Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulyana Syam mengatakan, potensi sinergi dan peluang investasi antara Telkomsel dan Gojek mendorong keputusan investasi di Gojek sejalan dengan strategi perusahaan. Gojek menjadi pilihan yang tepat, karena memiliki layanan digital dan model bisnis yang jelas sehingga mendorong potensi sinergi yang kuat. F. KESIMPULAN Telkom adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jarigan terbesar di Indonesia. Telkom juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutaiment, termasuk cloud-based and serverbased managed services, layanan e-payment dan IT enabler, e-commerce dan layanan portal lainnya. Hal ini tidak lepas dari peranannya yang menerapkan nilai-nilai core value ASN yaitu pertama berorientasi pelayanan sebagaimana kita ketahui bahwa perusahaan selalu melakukan pelayanan prima, yang kedua akuntabel perusahaan Telkom selalu mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelangan terbaik, yang ketiga Telkom ikut mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan digital dan tinggkat adopsi digital bangsa, yang keempat perusahaan Telkom bergabung dengan perusahaan-perusahaan pembuat alat telekomunikasi yang menunjukkan adanya keharmonisan antar perusahaan, yang kelima dari sisi loyal menjadikan digital telekomunikasi pilihan utama untuk memajukan masyarakat, yang keenam adaptif menjadikan masyarakat pengerak perubahan mengatasi masalah telekomunikasi dengan program-programnya yang efektif bagi masyarakat dan yang ketujuh Telkom juaga bemitra dan berkolaborasi denga jutaan pengusaha di Indonesia dan ikut serta berperan dalam kemajuan ekonomi nasional. Dari hasil Benchmarking nilai-nilai BerAKHLAK di atas dapat kita simpulkan bahwa perusahaan Telkomsel telah mengaktualisasikan nilai-nilai Berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptid dan Kolaboratif dalam menjalankan aktivitas perusahaan. Telkom dapat dijadikan contoh sebuah perusahaan swasta yang menunjukkan nilai-nilai dasar ASN.

TUGAS KELOMPOK BENCHMARKING (BM) NILAI-NILAI BerAKHLAK, CPNS KAB. KEP. ANAMBAS 2022