Procesos Organizacionales

PROCESOS ORGANIZACIONALES Conjunto de pasos del proceso parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales

y

limitaciones,

intentando

producir

y

mantener

los

requerimientos de la organización. (Ovalle, 2013) Proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus actividades y operaciones aplicando los principios que le permitan en conjunto tomar las mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos y obligaciones que lo llevaran a un posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales. (Masliah Valerie, 2008) La Estructura y el Proceso Organizacional Para trabajar eficazmente en las organizaciones los administradores deben entender claramente la estructura organizacional. La estructura de una organización es el patrón formal de actividades e interrelaciones en las distintas subunidades de la organización. Este contexto analiza dos aspectos importantes de la estructura organizacional: el diseño del puesto y el diseño organizacional. 

Diseño del puesto:

En relación al diseño del puesto Ivancevich (2006) “se refiere al proceso por el cual los administradores deciden las labores y la autoridad del puesto en lo individual”. Para ello, hay que tomar en cuenta las consideraciones muy prácticas que se asocian con el diseño del puesto, es decir, los aspectos vinculados con la efectividad en términos económicos, políticos y monetarios, por consiguiente, es evidente su importancia en términos sociales y psicológicos. En correspondencia con antes expresado, los puestos de trabajo pueden ser fuente de estrés psicológico e incluso de deterioro mental y físico. En un sentido más positivo, los puestos de trabajo proporcionan ingresos, experiencias de vida significativas, autoestima, estimación por los demás, regulación de la vida propia y asociación con los demás. Por tanto, el bienestar

de las organizaciones y las personas guarda relación con la eficacia con que la dirección de una empresa diseñe sus puestos de trabajo (Ivancevich, 2006). El diseño de puestos es” la organización de las tareas y las actividades repetitivas de un puesto y las calificaciones que necesita el ocupante, así como su posición en la organización de trabajo como un todo.” Chiavenato, 2009 Por su parte, Bohlander (2001) el diseño de puesto es “la estructuración de los puestos con miras a mejorar la eficiencia de la organización y la satisfacción laboral de los empleados”. Bohlander (2001) El diseño de puesto lo que busca es cambiar, modificar y enriquecer los puestos a efectos de captar los talentos de los empleados, al mismo tiempo que pretende mejorar el desempeño laboral de los empleados y de la organización.

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Diseño Organizacional

Este realiza bajo elección de una estructura que represente las diferentes conexiones, entre el consejo de administración, dirección general, divisiones, áreas funcionales, niveles medios y departamentos. Así mismo, esta influye en los planes, relacionados con la comunicación interna de la organización y la ejecución de tareas que son necesarias para el alcance de objetivos propuestos. Para Fincowsky (2009). “El diseño organizacional; es el arte de organizar el trabajo y crear mecanismos de coordinación que faciliten la implementación de la estrategia, el flujo de procesos y el relacionamiento entre las personas y la organización, con el fin de lograr productividad y competitividad” Por su parte, Mintzberg (2003) define “El diseño como aquel proceso que logra coherencia entre sus componentes y que no cambia un elemento sin evaluar las consecuencias en los otros” Es un conjunto analítico de las variables que influyen en aspectos importantes de la organización, sincronización de tareas y grupos de trabajo de cada

departamento. Con el estudio y análisis previo de las unidades que requieren modificaciones dentro de las empresas que en consecuencia generan cambios en su estructura, se evitan el surgimiento de problemas en el funcionamiento de aquellas que no necesitan modificación, obteniendo productividad de la empresa. Por su parte, Chiavenato, 2009 afirma que, el diseño en la organización, constituye una de las prioridades de la administración, en el que se toma en cuenta las siguientes variables según Chiavenato (2009): a. Factores ambientales: la misión de la organización, su visión, estrategia, entorno (macro y micro), tecnología utilizada y grupos de interés involucrados. b. Dimensiones anatómicas de la organización: tamaño, configuración, dispersión geográfica de las unidades y de combinaciones entre ellas. c. Aspectos de las operaciones: autoridad, procesos, tareas y actividades cotidianas, y controles. d. Consecuencias conductuales: desempeño, satisfacción, rotación, conflicto, ansiedad y pautas informales de las relaciones en el trabajo Se debe considerar ciertos factores indispensables a la hora de definir una estructura, cuya integración y coordinación exige mucho más que una simple acumulación o unión de estos elementos, para desarrollar estrategias que respondan a las exigencias de un mercado competidor. CATEGORIAS DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES Según David Garvín, 2001. Se han desarrollado tres grandes formas de mirar los procesos de la organización. Pertenecen a escuelas de pensamiento separadas pero relacionadas. Las 3 categorías son las siguientes: Procesos de trabajo: se centra en la consecución de tareas. A su vez se agrupan en dos categorías: Procesos operativos: crean, producen y entregan los productos y servicios que desean los clientes. Ejemplo: desarrollo de nuevos productos, fabricación y logística.

Procesos administrativos: no producen específicamente resultados que los clientes quieren, pero resultan necesarios para el funcionamiento del negocio. Ejemplo: planificación estratégica, planificación, medición del rendimiento. Procesos de conducta: Tiene sus raíces en la teoría de la organización y en la dinámica de grupo. Se centra en los patrones arraigados de comportamiento. Su objetivo es modelar e influir sobre el modo de realizar el trabajo a través de la influencia sobre el comportamiento de los grupos, el proceso de conducta puede ser individual e interpersonal. Ejemplo.: toma de decisiones y los procesos de comunicación. Hay 3 categorías: Procesos de toma de decisiones. Procesos de comunicación. Procesos de aprendizaje dentro de la organización. Procesos de cambio: Percibe sucesiones de hechos en el tiempo. Estas sucesiones, llamadas procesos, describen la forma en que los individuos, los grupos y las organizaciones se adaptan, se desarrollan y crecen. Ejemplo.: ciclo de vida de las organizaciones. PROCESOS DE LAS ORGANIZACIONES Los procesos Organizacionales internos son un conjunto de pasos que deben llevar a cabo los que forman parte de una organización para lograr los fines u objetivos requeridos. Para llegar a ellos, es preciso tomar en cuenta los siguientes elementos básicos para poder formar la estructura interna de una organización: 1. AUTORIDAD Según Robbins, tiene que ver normalmente con el puesto que ocupa una persona dentro de la organización, se considera el derecho inherente de un puesto gerencial para dar órdenes y esperar que éstas se cumplan. Para facilitar este proceso se elabora una cadena de mando y se le otorga a cada gerente cierto grado de autoridad.

2. PODER Stephen Robbins, en su libro Comportamiento Organizacional, define que el poder “es cualquier atributo distintivo o rasgo diferenciante que una persona posee sobre aquellas a quienes lidera. También se refiere a la capacidad de un individuo para influenciar decisiones. Sin embargo, afirma que se puede tener poder y no usarlo, por tanto, es una capacidad o un potencial. Pero para conocer de dónde viene el poder y como es que se ejerce, a continuación, se detallan las “Fuentes de Poder” (3) • Poder Coercitivo: descansa en la amenaza, en las sanciones, la frustración y el control. Es el poder fundado en el miedo. • Poder de recompensa: Es lo contrario al poder coercitivo, ya que una persona cumple los deseos de otra, porque le resulta beneficioso; por lo tanto, quién puede distribuir recompensas que otros ven como valiosas tendrá poder sobre ellos. dinero, evaluaciones favorables, asignaciones a otros trabajos, cambios a otras secciones, etc., • Poder legítimo: Representa el poder que uno recibe como resultado de su posición en una jerarquía formal. (Cuando los directores, de una escuela, gerentes de un banco, o capitanes del ejercito hablan, maestros, cajeros y lugartenientes obedecen) • Poder de experto: El conocimiento, la experiencia, la habilidad especial o el conocimiento específico sobre un tema, crean el poder de experto. • Poder referente: El poder referente surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona. 3. LIDERAZGO Stephen Robbins, en su libro Comportamiento Organizacional, afirma que los líderes, usan el poder como medio para alcanzar las metas de los grupos. Los líderes logran metas y el poder es una forma de facilitar su consecución. La diferencia entre uno y otro es que el poder no exige compatibilidad de metas, solo dependencia. Por su parte, el liderazgo requiere que haya congruencia entre las metas del líder y los seguidores.

Hay 4 características principales que se deben sumar para que una persona desarrolle capacidad de liderazgo: Autoridad, poder, influencia y potenciación. La influencia: capacidad de lograr que nuestro equipo de trabajo nos acompañe voluntariamente en nuestras misiones, metas y objetivos La potenciación: es la cantidad de libertad y autoridad que cedemos a nuestros colaboradores para su actuación libre e independiente 4. TOMA DE DECISIONES Es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas. La toma de decisiones en una organización INVOLUCRA a todo un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. 5. COMUNICACIÓN Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión de significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la comprenden. 6. CONFLICTO El conflicto es definido por Robbins (2005 p. 600), como las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado interferencias u oposición, Los conflictos son hechos naturales del trato entre las personas en las organizaciones y no pueden ni deben ser eliminados. porque es allí cuando se hace notar cuales son los procesos que tiene la organización para resolverlos, bien sea desarrollando nuevos métodos de resolución o aplicando algunos ya presentes, por ejemplo, la negociación que a su vez es un proceso de comunicación. 7. INNOVACIÓN 8. CAMBIO