Plan Estratégico de Marketing Por Medio de Redes Sociales para El Mejoramiento de Ventas en La Empresa Doramet C.A Distribuidora de Pinturas en La Ciudad de Maracaibo, Estado Zulia.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIDAD EDUCATIVA PRIVADA COLEGIO SAN ANTONIO MARACAIBO, EDO-ZULIA

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING POR MEDIO DE REDES SOCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA DORAMET C.A DISTRIBUIDORA DE PINTURAS EN LA CIUDAD DE MARACAIBO, ESTADO ZULIA. Proyecto especial de grado para optar el titulo de Educación Media Técnica Comercio y Servicios Administrativos En Contabilidad.

Autores: Álvarez Cristóbal C.I: 27.750.610. Álvarez Daniela C.I: 27.530.749. Bracho Gailck Tutores:

C.I: 27.750.804.

Lcdo. Piña Reynaldo

Ferrer Diego

C.I: 18.496.243.

C.I: 28.088.269.

Msc. Montiel Alejandro

Martínez Robinson

C.I: 15. 946.605.

C.I: 27.264.928.

Maracaibo, Marzo de 2018

“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING POR MEDIO DE REDES SOCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA DORAMET C.A DISTRIBUIDORA DE PINTURAS EN LA CIUDAD DE MARACAIBO, ESTADO ZULIA.”

ESTUDIANTES:

ALVAREZ RODRIGUEZ, CRISTOBAL JOSE

V- 27.750.610 Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Correo:

ALVAREZ SIRIT, DANIELA ALEXANDRA

V-27.530.149 Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Urb. Piedras del Sol condominio #1. Correo: [email protected]

BRACHO RINCON, GAILCK HARIANNA

V-27.750.804 Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Altos del Sol Amada 3era etapa calle 4A. Correo: [email protected]

FERREN LUGO, DIEGO ANDRES

V- 28.088.269 Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo.

Correo:

MARTINEZ PINEDA, ROBINSON ALVERTO

V- 27.264.928 Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Urb. Piedras del Sol condominio #8. Correo: [email protected]

VEREDICTO DEL JURADO

Este jurado aprueba el trabajo especial de grado titulado: PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS VENTAS DE LA EMPRESA DORAMET C.A, presentado ante la Unidad Educativa Colegio “San Antonio”, por los alumnos: Álvarez Cristóbal V- 27.750.610, Álvarez Daniela V- 27.530.749, Bracho Gailck V- 27.750.804, Ferrer Diego V- 28.088.269, Martínez Robinson V- 27.264.928, en cumplimiento con los requisitos señalados en el reglamento del curso, para optar por el Titulo de educación Media Técnica Comercio y Servicios Administrativos en Contabilidad.

Maracaibo, Marzo 2018

El Jurado

____________________

Lcda. Alejandra Montiel

___________________

Lcda. Yarilis Chávez

C.I. 11.662.613

C.I. 12.305.394

____________________

___________________

Lcdo. Reynaldo Piña

Msc. Alejandro Montiel

C.I. 18.496.243

C.I. 15.946.605

Nota: ________________

INSTRUMENTO PARA LA VALIDACION Cuestionario. Dirigido a los empleados de la empresa Doramet C.A APRECIACION CUALITATIVA

CRITERIOS

EXCELENTE

Presentación del instrumento. Claridad en la presentación de los ítems. Pertinencia de las variables con los indicadores. Relevancia del contenido. Facilidad de las aplicaciones.

OBSERVACIONES

Valida por: Profesión: Lugar de trabajo: Cargo de desempeño: Lugar y fecha de validación: Firma:

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

INDICE

Pág.

DEDICATORIA………………………………………………………………………….

III

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………

IV

RESÚMEN……………………………………………………………………………….

V

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..

1

CAPITULO I: EL PROBLEMA 1.- Planteamiento del Problema…………………………………………………………… 2.- Formulación Del Problema……………………………………………………………... 3.- Objetivos de la investigación…………………………………………………………... 3.1.- Objetivo General………………………………………………………………. 3.2.- Objetivos Específicos………………………………………………………… 4.- Justificación de la investigación………………………………………………………. 5.- Delimitación de la investigación………………………………………………………. 5.1.- Delimitación Espacial………………………………………………………… 5.2.- Delimitación Temporal………………………………………………………..

DEDICATORIA

Dedicamos principalmente a Dios porque en todo momento nos ilumino con su sabiduría, a la virgen de Chiquinquirá que nos cubrió con su manto para que pudiésemos culminar esta etapa exitosamente.

A nuestros padres por tanto amor y paciencia para lograr nuestros objetivos y por apoyarnos en todo momento.

A nuestros queridos profesores y tutores por siempre ayudarnos y brindarnos sus conocimientos en este transitar de nuestras vidas.

Y para culminar a todas esas personas que estuvieron con nosotros apoyándonos y ayudándonos, ese impulso para así no decaer en ningún momento.

AGRADECIMIENTOS

A Dios y a la Virgen por avernos iluminados en este transitar de la vida. A nuestros padres, sin su apoyo no hubiésemos culminado esta etapa.

A todas aquellas personas que de alguna u otra manera aportaron un granito de arena para culminar este proyecto, por sus consejos y compañía.

A nuestros tutores Alejandro Montiel y Reynaldo Piña por tenernos su paciencia, apoyo, consejos y sobre todo por habernos aceptado para culminar este trabajo con éxito.

Al colegio San Antonio por habernos darnos la oportunidad de estudiar y de conocer excelentes profesores y maestros que nos guiaron en este camino. Todos nuestros agradecimientos van dirigidos a la memoria de nuestras amada, querida, excelente persona y gran ser humano nuestra directora por siempre Hermana Mery Fernández.

A la empresa Doramet C.A. Por abrirnos las puertas y darnos la oportunidad de llevar acabo nuestro proyecto, gracias.

RESUMEN

INTRODUCCION

CAPITULO I EL PROBLEMA

1.-Planteamiento

El marketing es un conjunto de métodos que analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. También es importante mencionar que es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados. Este método se originó con la llamada revolución industrial, este evento maquinizó la técnica, los medios de comunicación y las condiciones generales de la existencia diaria. El crecimiento de los centros urbanos disminuyó la población rural. Los artesanos se agruparon para formar fábricas y las personas se desplazaron hacia la ciudad en busca de empleo. Antes de irrumpir los conceptos de mercadeo modernos, las difusas nociones al respecto se orientaban hacia la producción, pues había escasez de bienes y servicios. Se crearon las organizaciones que eran capaces de sostener una distribución masiva, pero las mercancías se acumulaban en las fábricas o en los establecimientos comerciales. Desde este momento nació la era de las poderosas ventas, ayudadas de fuertes campañas de publicidad y de sofisticados métodos de promoción.

Las actividades de marketing son muy antiguas, pero su estudio es muy reciente. Esta actividad debe de ir muy por delante de los procesos productivos y esta es, en la actualidad, la mentalidad que impera en muchas empresas multinacionales y nacionales, que se encuentran en la mente de todos por sus resultados y su expansión constante. La evolución del marketing a lo largo de la historia ha tenido gran trasformación que se ha visto reflejado en el mercado de hoy. Por otro lado, es importante mencionar que el marketing a nivel internacional en la actualidad es la estrategia de mercado mayormente utilizada

por el éxito comprobado que han alcanzado diversas empresas que han expandido sus horizontes hacia un mercado internacional, que consiste en desarrollar metodologías de negocios mediante alianzas estratégicas de producción de productos que serán intercambiables a nivel nacional e internacional, obteniendo como resultado final condiciones óptimas para el intercambio comercial equitativo de mercancías nacionales e importadas en todos los países a nivel mundial.

Asimismo, el marketing en Venezuela se caracteriza por sus nuevas tendencias y las herramientas que han surgido gracias a la proactividad y competitividad de las empresas el cual ha garantizado pertenencia, permanencia en los mercados y el logro de los objetivos organizacionales. Esto depende del análisis de las necesidades, deseos de los mercados, objetivos y de la satisfacción de los mismos, de manera más eficaz y eficiente. En las empresas venezolanas, el marketing ha logrado utilizar a su favor las nuevas aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, así como necesita conocer su entorno a fin de dar paso a estrategias. Las pequeñas y medianas empresas, han descuidado la importancia y alcance de la función del marketing, especialmente en un escenario inestable, riesgoso, como el que actualmente afronta Venezuela.

Del mismo modo, tenemos que en el Estado Zulia la mayoría de las empresas buscan fundamentalmente lo que es la autosuficiencia económica, de allí nace la urgencia de encontrar técnicas y estudios que mejoren la comercialización de un producto o servicio, las cuales surgen debido al gran crecimiento del mercado, nuevas tendencias y gran competencia. Ahora bien si sumamos estas técnicas a las necesidades de una organización para ofrecer sus productos o servicios, a fin de formar lo que es la Mercadotecnia en organizaciones, obtenemos una relación más directa con el cliente con el objetivo de conocer las necesidades del mismo y adaptarlas a un producto o servicio más personalizado, facilitando la interacción entre el consumidor final y las organizaciones, convirtiéndose este aspecto en una parte fundamental de lo

que es la comercialización vía web a bajos costos, siendo este un instrumento de medición para ver el impacto del mercadeo realizado en una organización.

Doramet está ubicada en la ciudad de Maracaibo, Av. Circunvalación #3 calle 98A GLP 67-87 y está dedicada a la producción y distribución de pinturas de todo tipo, metalizado, esmalte, semi-sintético y fondo anticorrosivo. Es importante mencionar que los estados financieros muestran cifras bajas en el material de ventas debido a la poca publicidad y promoción de la empresa Doramet C.A, que a pesar de contar con muchos años en el negocio (específicamente desde el 13 de mayo de 1985) y varios logros, no tienen el reconocimiento que quisieran y deberían por su tan buen producto, lo cual ha generado gran preocupación a los administradores, quienes desean buscar estrategias para poder cambiar los valores negativos que se encuentran en sus balances. Hay que tener en cuenta que la empresa en un mes invierte un capital de 102.315.927,66 bs para la materia prima y la producción de la misma, y los ingresos que obtienen aproximadamente de tal inversión son de 77.690.446,93 bs. Es por esto que es importante establecer un plan estratégico de marketing, específicamente de redes sociales, ya que gracias a este las ventas pueden incrementar las utilidades, ayudando a un mayor reconocimiento de la empresa, superando así las debilidades que presenten, atacando diferentes ámbitos como lo es la economía e utilizando como herramientas los anuncios, los comerciales, los volantes, para así proyectar la publicidad.

2.- Formulación del problema

¿Cómo influye la implementación de un plan estratégico de marketing en el incremento de las ventas en la empresa Doramet C.A?

3.- Objetivos de la investigación

3.1.- Objetivo General

Sugerir un plan estratégico de marketing por medio de redes sociales para la empresa Doramet C.A.

3.2.- Objetivos Específicos



Identificar el plan estratégico de la empresa Doramet C.A.



Describir el escenario de mercado y ventas de la empresa Doramet C.A.



Explicar la importancia del plan estratégico para el mejoramiento de ventas de la empresa Doramet C.A.

4.- Justificación de la investigación

El sector de construcción de la ciudad de Maracaibo se reporta una baja productividad por falta de materia prima, debido a que el gobierno de turno no suministra recursos a las empresas públicas. De lo contrario las empresas privadas han emprendido varios proyectos inmobiliarios, estas buscan construir para beneficio propio y de la comunidad, es decir, sea los emprendimientos de carácter social o económico, que contribuyen a la expansión de este sector.

En consecuencia, se presentan grandes oportunidades para que Doramet C.A incremente sus ventas, para lo cual será necesario la planeación estratégica de marketing, que permitirá expandir su mercado con nuevos potenciales y clientes. Por lo cual, es necesario que Doramet C.A aplique una

nueva estrategia para incrementar sus ventas, este plan ayudará a fijar claramente una línea de acción, permitirá una gestión más eficiente al organizar el uso de los recursos de forma racional, evitando gastos innecesarios, fortalecerá los vínculos entre los diferentes departamentos al hacerlos trabajar de forma coordinada tras un objetivo común.

Del mismo modo un plan de marketing para la empresa es una herramienta de gestión fundamental para que la empresa defina, con tiempo y eficiencia, las acciones necesarias para alcanzar los objetivos comerciales que le interesan a corto, largo y mediano plazo.

5.- Delimitación de la investigación

Según Fidia Arias define en su trabajo de investigación que “La delimitación del problema significa indicar con precisión en la interrogante formulada: el espacio, el tiempo o período que será considerado en la investigación, y la población involucrada (si fuere el caso)” (Arias, 2006, Proyecto de Investigación: introducción a la metodología científica 6ta edición)

5.1.- Delimitación temporal

Según la página web “Metodología de la investigación científica” en el año 2013 explica que “hace referencia al periodo o lapso seleccionado para realizar la investigación”. Tomando esto en cuenta podemos especificar que nuestro plan será aplicado desde octubre del año 2017 a finales de marzo del 2018.

5.2.- Delimitación espacial

Asimismo en la página web “Metodología de la investigación científica” en el año 2013 define que “área geográfica y/o espacial en dónde se va desarrollar la investigación.” Sabiendo esto concretamos que nuestro plan es válido para la empresa Doramet C.A ubicada en la ciudad de Maracaibo, Av. circunvalación #3 calle 98A GLP 67-87.

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

En este capítulo se presentarán los argumentos correspondientes de la teoría de la unidad de estudio, definición de términos básicos y el análisis de la investigación realizada en cuanto al aumento de ventas por medio de un plan estratégico de marketing de redes sociales para enfrentar la falta de publicidad de la que carece la empresa Doramet C.A.

1.- Antecedentes de la investigación

Primeramente, en el año 2012 Andrés Felipe Villa Panesso expresa en su trabajo de grado “Diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa Diego Panesso Catering”, de la universidad tecnológica de Pereira, facultad de ingeniería industrial que «El presenta trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos básicos de marketing a través del diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa gastronómica Diego Panesso Catering, encargada de asesorar y prestar servicios de alimentos y bebidas. Para esto se hará un recorrido por la fundamentación teórica actual del marketing. En un primer momento

se

construye

la

filosofía

empresarial

correspondiente

al

direccionamiento estratégico de la empresa, luego se hace el análisis de la biósfera de marketing comprendida por el macro ambiente, microambiente y ambiente interno, identificando las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades de la compañía. Posteriormente a través de una investigación de mercados de tipo descriptivo se mide el nivel de satisfacción de los clientes corporativos de la empresa para realizar la segmentación y el posicionamiento. Por último se diseñan las estrategias de precio, producto, plaza y promoción o mezcla de marketing con el fin de mejorar la propuesta para el mercado corporativo actual»

Igualmente en el año 2014, Calderón Iliana Karina y González María Fernanda define en su tesis de grado “Plan estratégico de marketing para posicionar en el mercado la agencia de festejos Chiquimix S.A municipio Baruta” en la universidad Nueva Esparta sede los naranjos, facultad de ciencias administrativas escuela de administración que «La Agencia de Festejos Chiquimix S.A es una empresa familiar creada a inicios del año 2013, localizada en el Municipio Baruta, tiene como finalidad principal realizar eventos de festejos infantiles de calidad para niñas entre 2 y 10 años de edad. El poco alcance de la marca dada la ausencia de estrategias comerciales, planteó la necesidad de desarrollar un plan de marketing. Por lo tanto la investigación estuvo enmarcada en la modalidad mixta, documental y de campo, en donde se investigó y analizó en base a cuatro poblaciones seleccionadas muestralmente para así conocer las necesidades del mercado y el potencial de la agencia de festejos, de tal maneras a desarrollar un plan estratégico de mercadeo acorde a Chiquimix S.A.»

Cabe destacar que en el año 2013 Maryandrea Reyes define en su trabajo de investigación “Estrategias de mercadeo que permita el incremento de las ventas y el seguimiento de mercado de la empresa comercializado MM&LV ubicada en Valencia Estado Carabobo” en la universidad José Antonio Páez «El presente trabajo de investigación será un estudio que tiene como objetivo principal el diseño de una estrategia de mercadeo que permita el intercambio de las ventas y el radio de mercado de la empresa comercializadora MM&LV, ubicada en Valencia estado Carabobo de forma que las ventas de repuestos auto motrices de la empresa no se limiten a solo ofertar a General Motors sino también a otros concesionarios como NISSAN, KIAN y HYUNDAY. La investigación se describe como un proyecto factible con diseño de campo y las estrategias que han sido tomadas para su desarrollo, se realizara un diagnóstico de la situación actual caso de estudio, el cual se utilizara como técnica de recolección de datos e información, la herramienta de observación directa debido a que esta es un registro sistemático valido y confiable del comportamiento o conducta, a través de un análisis POAM y PCI tomando la información suministrada al realizar la matriz DOFA. También se realizara una

encuesta a los trabajadores de la empresa los cuales conforman un grupo de 10 personas, la cual estará estructurada con preguntas cerradas y abiertas, y diseñadas para recolectar información de la población de la empresa la cual es finita. Partiendo de los resultados obtenidos, se determinara las estrategias del segmento múltiples que permite el incrementos de las ventas y el segmento del mercado caso de estudio.»

Asimismo en el año 2014, Colmont Villacres María Fernanda y Landaburu Tufiño Erick Bernardo Expresa en su trabajo de grado “Plan estratégico de marketing para el mejoramiento de las ventas de la empresa MIZPA S.A distribuidora de tableros de madera para construcción y acabados en la ciudad de Guayaquil” que «El sector de la construcción, en Guayaquil, actualmente presenta un crecimiento acelerado en el desarrollo urbanístico de la ciudad. Gracias al impulso recibido del sector financiero público y privado, la promoción de proyectos habitacionales que responden a las necesidades y demandas de la población económicamente activa, que se construyen por etapas, en diferentes sectores de la ciudad también ha mejorado. En la aplicación de las encuestas a clientes y posibles clientes de la empresa MIZPA, los resultados obtenidos evidencian la necesidad de capacitar al personal de atención al cliente para brindar un mejor servicio además de tener un mayor y variado stock de tableros de madera e implementar servicios adicionales tales como: transporte puerta a puerta, cortes especiales, bisagrados de vidrio; mientras que los posibles clientes también sostienen que es necesario una mayor publicidad de la empresa para darse a conocer en el mercado.La investigación además evidencia la necesidad de implementar una estrategia de marketing que permita captar nuevos potenciales clientes e incrementar ventas en la zona sur este de la ciudad. En el presente trabajo también se realizó el análisis de las matrices BCG (Matriz de Boston Consulting Group), análisis del ciclo de vida de los productos, FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la empresa y se creó un plan táctico para poner en práctica estrategias de marketing operativo.Se concluye que existe la necesidad de implementar este plan de marketing de manera que la empresa pueda cumplir

con

los

objetivos

deseados

y

obtener

mejores

resultados

para

su

posicionamiento en el mercado.»

Por otra parte en el 2013, Carlos E. Barberi Alicanu plantea en su tesis de grado “Plan estratégico para impulsar las ventas de productos para la limpieza industrial de la organización HH9000 en el municipio San Diego estado Carabobo” en la Universidad José Antonio Páez «El trabajo especial de grado tiene como principal objetivo el diseño de un plan estratégico para impulsar las ventas de las organización Inversiones HH9000 C.A, en el municipio San Diego estado Carabobo. La investigación se realizó enmarcada en un modelo de planeación estratégica propuesto por los autores: Leonard D., Goodstein, Timothy M., Nolan y J William Pfeiffer denominada “Planeación estratégica aplicada” que según sus autores es recomendado para la implementación en pequeñas y medianas empresas conjuntamente con la relación de su respectivo plan de acción de mercado orientado al aumento de volumen de ventas. La investigación se realizó con la forma metodológica del proyecto factible, apoyado en un estudio de campo que utiliza a la entrevista y a la encuesta como técnicas de recolección de datos de la población en este caso el personal del área de ventas más el presidente de la compañía. Posteriormente se confecciono un plan estratégico y se concluye con una serie de recomendaciones y conclusiones producto del estudio realizado.»

2.- Bases teóricas:

2.1.- Marketing

Según Philip Kotler (2002) “consiste en un proceso administrativo y social, gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean para poder satisfacer sus diversas necesidades, a través del intercambio de productos o servicios.”

Por otra parte Jerome McCarthy (1960) opina que “es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.” Sabiendo esto, se puede decir que el marketing es una técnica que se utiliza para mejorar el mercado, trayendo así beneficios monetarios.

2.2.- Tipos de marketing

Según Luis Rodríguez expresa en el año 2015 en la página web “Marketing web consulting” que los tipos de marketing son los siguientes:

 Marketing tradicional: Cuando hablamos de marketing tradicional, hablamos de todas las estrategias que se han utilizado antes de la llegada de lacomunicación 2.0, de las redes sociales y del marketing online o digital. En estas estrategias había (y continúa habiendo) un consenso en que existen 4 variables sobre las que giran las diferentes ideas y acciones de comunicación de las empresas. Estas son el precio, el producto (o servicio), la distribución y la promoción con las que podemos componer nuestro mix de oferta.  Marketing Digital: El marketing online o digital aplica las estrategias del marketing tradicional pero con herramientas nuevas con las ventajas de la inmediatez, nuevas redes y la posibilidad de mediciones reales de las acciones acometidas. En el marketing digital u online se comparte información de forma multidireccional y el control de la información lo tiene ahora el usuario, que a través de los buscadores, de las redes sociales, de los blogs y de los comentarios de otros usuarios accede a todo tipo de información.  Email Marketing: Es el tipo de marketing que realiza envíos de emails a clientes o potenciales clientes para comunicar ofertas de productos o servicios, de negocios.

 Mobile marketing: Se trata de la tipología de marketing que abarca las técnicas y acciones para promocionar una empresa junto con sus productos y servicios utilizando dispositivos móviles como canal de comunicación.  El marketing de proximidad: Este se caracteriza porque la comunicación entre el anunciante y el público se realiza en el momento y lugar adecuado para obtener los objetivos esperados. Dicha comunicación debe cumplir con cercanía, rapidez, y personalización. Un ejemplo es la entrega de folletos a mano por parte de restaurantes a la hora de comer y en la zona turística de una ciudad.

Por otra parte encontramos que en el año 2015 en la página web “Merca2.0” se hallan los siguientes tipos de marketing:

 Content marketing: Es la táctica que atrae al cliente por medio de contenido llamativos, como tipos de letras, imágenes, videos. Ejemplo: Infografias en páginas web, casos de estudio con videos, cortos para promocionar un artículo o juegos en línea enfocados a un tema en específico.  Affinity marketing: Es una estrategia de asociación que se divide en dos partes, una es la empresa que se encarga de la demanda de su público y otra es la empresa que se encarga de satisfacer esa demanda. Ejemplo: las empresas internacionales que no cuentan con una sede en el país donde se promocionan, utilizan empresas de ramo similar para que ofrezcan sus productos, por ejemplo, editoriales que distribuyen sus libros por Amazon.  Event marketing: Se basa en crear presencia en los consumidores por medio de eventos o movimientos sociales, se caracterizan por asociaciones entre grupos musicales y marca comerciales.

2.3.- Ventas

Según Juan R. (2007), las ventas “Puede definirse como el proceso de influir en la decisión del cliente o consumidor mediante la utilización de diversas técnicas, tomando en cuenta las características sociales, económicas, demográficas y pictográficas del consumidor”.

Según Reid (2009) la venta: “Promueve un intercambio de productos y servicios. La venta es la transferencia de algo (un producto, servicio, idea, entre otros) a un comprador mediante el pago de un precio convenido entre ambas partes. La venta de un producto o servicio le significa a una compañía la razón de ser y su medio de sustento”. Asimismo se puede definir que la venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.

2.4.- Mercado

Según Lamb, Hair y Mc D. (2010) definen mercado de la siguiente manera “Son persona u organizaciones con necesidades o decesos con la capacidad y la disposición de comprar. Un grupo de personas o una organización que carezca de alguna de estas características no es un mercado”.

Para Patricio Bonta y Mario Farber (2012), autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto”. El mercado es el

conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

2.5.-Estrategias de Mercado

Las estrategias de mercado, según el termino anglosajón, de marketing, que según Kerin, C y Lambin J. (2006) “Son los medios por lo que se pretende lograr un objetivo de mercadotecnia, usualmente caracterizado por un mercado previsto especifico y un programa de marketing o mercadeo para alcanzarlo.”

Igualmente María Beatriz Wong Pinchez (2016) define a las estrategias de mercado “Como las estrategias de marketing, también conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo y estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing.” Consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado.

2.6.- Promoción del Producto

Según la página web “CreceNegocios” en el año 2012 expresa que “La promoción del producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características,

atributos y beneficios) a los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso.”

Asimismo encontramos que en el año 2013 según la página web “EmprendePyme.net” define que “La promoción del producto consiste en comunicar, informar y dar a conocer o presentar la existencia de un producto o servicio a los consumidores. A través de la promoción, los vendedores pretenden persuadir, convencer e inducir al cliente a la compra de sus productos.” Sabiendo esto llegamos a la conclusión que el proceso productivo no es más que una manera que tiene la empresa de dar a conocer a fondo su bien o servicio para que así el consumidor quiera adquirirlo.

2.7.- Plan Estratégico

Según Lourdes Patricia Mendoza rodríguez (2014) “El plan estratégico es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones, en tomo a la situación actual y al camino que deben recorrer en el futuro la empresa, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les exige el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad en los productos y/o servicios que se ofrecen.”

Por otra parte Andrés Felipe Cano del Castillo y Diana Alejandra Sifuente Salazar (2011) lo define como “Es un proceso mediante el cual una organización define su visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que debe llevar a cabo todas las empresas.” Así definimos entonces al plan estratégico como una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión. Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una organización, aunque éste futuro sea imprevisible.

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

En el presente capitulo, se pretende desarrollar los elementos de relacionados con el tipo de investigación y su diseñado, tomando en cuenta la sección de una población que se evaluará a través de un instrumento y técnicas de investigación. En este marco se utiliza un conjunto de procesos, técnicas e instrumentos para medir la variable que interviene en la investigación.

1. Tipo de investigación

La presente investigación es de tipo descriptiva, debido a que se describe las características de los objetivos, según establecido por Fidias Arias (2012) quien señala que la investigación descriptiva, “consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere”. Este tipo de investigación, No se ocupa de la verificación de la hipótesis, si no de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente. En la investigación se realiza un estudio descriptivo que permite poner de manifiesto los conceptos teóricos y metodológicos del autor para darle solución al problema a través de la información obtenida de la organización.

Así mismo, la investigación es aplicada según lo establecido por Sabino (2004) “Si los conocimiento a obtener son insumos necesario para proceder luego a la acción’’. El propósito del trabajo busca la resolución del problema, es

decir, los resultados aportado a la investigación implementa técnicas y estrategias para enfrentar y solucionar el problema.

2. Diseño de la investigación

La presente investigación se define como un diseño de campo, ya que la investigación está basada en métodos que permiten la recolección de datos directamente del sitio donde se realiza la investigación, esto definido por Fidia Arias (2004) “Que consiste en la recolección directamente de la realidad donde ocurre los hechos, sin manipular o controlar variables algunas”.

Asimismo es no experimental, ya que es la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables independiente (Kerlinger, 2006). De igual forma es no transaccional debido a que se recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único.

3. Población y muestra

Según Fidias Arias (2006) Se define como población “Al conjunto finito o infinito de elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos del estudio". Para efectos de la investigación, la población está constituida con el total de empleados pertenecientes a la empresa Doramet C.A en su totalidad, Estando constituida por catorce (14) personas.

Esta población fue considerada finita de acuerdo al Criterio Fidias Arias (2006) que la define como “aquella cuyo elemento en su totalidad son

identificables por investigador”, Por lo cual en el presente estudio se trabaja con la totalidad de la población.

CAPITULO IV ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

Según la página web “SearchDataCenter en Español” (2012) el Análisis de Datos “es la ciencia que examina datos en bruto con el propósito de sacar conclusiones sobre la información. El análisis de datos es usado en varias industrias para permitir que las compañías y las organizaciones tomen mejores decisiones empresariales y también es usado en las ciencias para verificar o reprobar modelos o teorías existentes. El análisis de datos se distingue de la extracción de datos por su alcance, su propósito y su enfoque sobre el análisis.”

Por otra parte es importante mencionar qué es el procesamiento de datos, que según Fabiola Ramos (2008) “es definido como la técnica que consiste en la recolección de los datos primarios de entrada, los cuales son evaluados y ordenados, para obtener información útil, que luego serán analizados por el usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar las acciones que estime conveniente”

El tipo de encuesta que implementaremos es de tipo cerrada, ya que de esta manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme.

1.- ¿Se ha implementado algún tipo de marketing en la empresa?

GRAFICA 1

SI

NO

En el presente ítem se obtuvo como resultado que el 100% de la población coincide con que la empresa “Doramet C.A” nunca ha implementado un plan de marketing.

2.- ¿Cree usted que diseñar un plan estratégico de marketing favorecerá el crecimiento de las ventas?

GRAFICA 2

SI NO

El presente ítemda a entender que el 100% de los encuestados están de acuerdo con que un plan de marketing ayudaría a la empresa “Doramet C.A” a aumentar sus ventas.

3.- ¿Cree usted que las ventas influyen en los estados financieros de la empresa?

GRAFICA 3

SI NO

En este grafico se obtuvo como resultado que el 100% de los encuestados están de acuerdo que las ventas influyen en los estados financieros.

4.- ¿Considera usted que los compradores están interesados en su producto?

GRAFICO 4

SI NO

En el siguiente grafico el 90% de los encuestados consideran que al consumidor si le interesa el producto, mientras que al otro 10% opinan lo contrario.

5.- ¿Cree usted que su producto es apto para el mercado al que se enfrenta?

GRAFICA 5

SI NO

En el presente ítem el 50% de los empleados consideran que el producto es apto para el mercado, mientras que el otro 50% opina lo contrario.

6.- ¿Está de acuerdo con el precio establecido por los productos vendidos?

GRAFICA 6

SI NO

En el presente ítem el 80% de los encuestados están de acuerdo con el precio de los productos vendidos, mientras que el otro 20% no está de acuerdo.

7.- ¿Sabe usted en qué consiste un plan estratégico?

GRAFICA 7

SI NO

En presente grafico el 70% de los encuestados no saben en qué consiste un plan estratégico, mientras que el otro 30% si saben de qué se trata.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIAS

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ANEXOS

Objetivos específicos 

Sugerir un plan estratégico de marketing por medio de las vallas publicitarias para la empresa Doramet C.A

Variables

 ¿Qué es el Marketing?  Tipos Marketing Variable independiente  Plan estratégico de marketing.

Objetivos específicos 





Plantear un plan estratégico de marketing para la empresa Doramet C.A

 ¿Qué ventas?  ¿Qué es mercado?

de

son

el

 ¿Qué son procesos productivos?  Estrategias de mercado.

Describir el escenario de mercado y ventas de la empresa Doramet C.A. Explicar la importancia del plan estratégico para el mejoramiento de ventas de la empresa Doramet C.A

Dimensiones

 Promoción del producto.

Variable Dependiente  Mejoramiento de ventas

 ¿Qué es un plan estratégico?

Realizado por: Álvarez Cristóbal, Álvarez Daniela, Bracho Gailck, Ferrer Diego y Martínez Robinson

Plan estratégico de Marketing por medio de las redes sociales:

Organizar y planificar las diferentes redes sociales en las que un negocio está presente (o quiere estar presente) como canal de comunicación con los usuarios requiere de un plan de marketing en redes sociales previo. Dependiendo del tipo de negocio y del momento en que se encuentre nuestra empresa, tendremos diferentes objetivos a lograr con nuestro plan de marketing en redes sociales: aumentar clientes, aumentar las ventas, mejorar nuestra reputación digital, etc.



Si buscamos aumentar el número de clientes: llevar a cabo acciones que aumente el número de seguidores o fans de la comunidad, compartir contenido de calidad e interés para nuestro público, crear campañas de pago a través de Facebook, Instagram, Whatsapp etc. que nos hagan visibles para un mayor número de internautas, etc.



Si necesitamos mejorar nuestra reputación online: debemos cuidar mucho lo que publicamos en cada red social, cómo lo hacemos y cuál es la respuesta por parte de los usuarios. En este caso las redes sociales actúan como plataforma de atención al cliente, manteniendo una comunicación directa con estos que nos ayude a ofrecer la imagen que queremos proyectar.



Si queremos aumentar las ventas: ahora las redes sociales facilitan de manera mucho más evidente la opción de compra directa desde sus propias plataformas. Los botones de ‘Compra’ son una realidad que los negocios deben explotar, así como publicar contenidos que incentiven al usuario a comprar, hacer ver a estos de la ‘necesidad’ de utilizar nuestros productos o servicios, etc.

Igualmente contamos con el buyer persona es el prototipo del cliente ideal dentro de un segmento de población. Aquellas personas a quienes queremos llegar con nuestro plan de marketing. Para definirlos necesitamos realizar un estudio exhaustivo y un análisis de los datos de nuestros consumidores potenciales y reales tales como:



Estado civil, sexo, si tiene o no hijos y edad de los mismos, si viven solo o en pareja.



Profesión.



Nivel de estudios.



Dónde y cómo busca información de aquello que le gusta.



Otros aspectos que nos puedan interesar según nuestro negocio.

Podemos tener diferentes Buyer Person, perfiles de clientes potenciales a los que pondremos nombre y foto para que nos resulte más visual.

No es necesario estar presente en todas las redes sociales. Según el tipo de negocio y según las redes sociales en las que se encuentre nuestro buyer persona, debemos planificar una estrategia de contenidos en aquellas que nos puedan reportar un ROI.

En cada plataforma la estrategia de contenidos a seguir debe ser diferente:



FACEBOOK: es la más social, sus usuarios se conectan a cualquier hora del día desde cualquier dispositivo, su periodicidad debe ser diaria y requiere de contenidos, interacción y generar comunidad.



TWITTER: la más ‘efímera’ porque todo pasa muy rápido (según Moz, las estadísticas afirman que un tuit tiene unos 18 minutos de

vida, se utiliza sobre todo desde el móvil, su periodicidad es diaria y el objetivo es generar contenidos e interacción con la comunidad. 

INSTAGRAM: contenido muy visual, fácil de consumir. La imagen es el principal contenido aunque, cada vez más, los pequeños vídeos en forma de stories toman protagonismo.



YOUTUBE: contenido multimedia enfocado a fidelizar a seguidores y crear comunidad.