Manual de Reclutamiento y Selección

Manual de Reclutamiento y Selección NOVIEMBRE DE 2021

Asesores: Estefani Yanes, Yeimmy Corado, Andrea Bamaca y Melanie Vega

ÍNDICE

Introducción.............................................................................................................1 1. Objetivos...............................................................................................................2 1.1 Objetivo General............................................................................................2 1.2Objetivos Específicos.....................................................................................2 2. Políticas................................................................................................................2 3. Marco Teórico......................................................................................................3 4. Glosario................................................................................................................5 Anexo 01...................................................................................................................7 ANEXO 02.................................................................................................................8 ANEXO 03...............................................................................................................11 ANEXO 04...............................................................................................................13 ANEXO 05...............................................................................................................16 ANEXO 06...............................................................................................................20 ANEXO 07...............................................................................................................26 ANEXO 08...............................................................................................................27 ANEXO 9.................................................................................................................32

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Introducción

En el ámbito laboral el capital humano representa la mayor ventaja competitiva, siendo lo único que le agrega un valor diferencial a las mismas, por lo que a continuación presentamos un manual del proceso de reclutamiento y selección para el éxito de metas y objetivos organizacionales ya que, seleccionando a los candidatos adecuados desde el inicio, se incrementa la productividad, calidad del trabajo y motivación personal. Se realiza de acuerdo con las necesidades de la administración que corresponda y con los requisitos que se requieren, este manual presenta la forma como debe llevarse a cabo el procedimiento de reclutamiento, con la comprensión necesaria para identificar, atraer y seleccionar a los nuevos integrantes, reduciendo el grupo a solo unos pocos candidatos que posean las especificaciones del cargo, por medio de una requisición del personal, descriptor y perfil del puesto, investigaciones del puesto en el mercado, entrevistas, solicitud de empleo, acciones para fomentar el compromiso psicológico y para finalizar con la elaboración de un contrato de trabajo.

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1. Objetivos 1.1 Objetivo General Diseñar los lineamientos y procedimientos correctos a seguir para la atracción, selección e incorporación del personal para garantizar al candidato idóneo en el puesto que se requiera. 1.2Objetivos Específicos 1. Brindar una serie de formatos que pueda apoyar en los procesos de reclutamiento y selección. 2. Dar a conocer todo la teoría y gestión que se debe de seguir para que los procesos se realicen de la mejor forma posible. 3. Proponer formatos válidos y confiables para la correcta elección del candidato apropiado que desempeñará las funciones y responsabilidades del puesto a cubrir.

2. Políticas

1. Todo el departamento de RRHH tiene acceso a este manual pero solo el gerente de recursos humanos podrá reproducirlo y realizarse cambios. 2. Debe de hacerse uso del manual de reclutamiento y selección exclusivamente para identificar, atraer y seleccionar a los candidatos idóneos con las competencias y cualidades necesarias. 3. Se debe aplicar este proceso de reclutamiento y selección del personal solamente a mayores de edad, en caso el candidato es menor de edad debe tener autorización del Ministerio de Trabajo y los padres a cargo. 4. El proceso selectivo analizara los resultados de los postulantes, con la aplicación de pruebas, entrevistas y la verificación de las condiciones de personalidad y salud, efectuándose con estricta ética.

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3. Marco Teórico

El reclutamiento y selección de personal es un proceso en el cual las empresas contratan al personal adecuado para ocupar un puesto en específico, por ello es de vital importancia tener una planeación y estrategia de reclutamiento, ya que el capital humano es necesario para que una empresa logre introducirse al mercado laboral y sea competitiva. Cuando hablamos de mercado laboral nos referimos a las ofertas y demandas de empleo que se generan en determinado lugar. En el cual influyen los siguientes factores: -

Académicos Políticos Perdida o exceso de oferta Tecnológicos

Cuando las empresas requieren frecuentemente de un puesto de trabajo nos estamos refiriendo a una alta demanda; durante el proceso de reclutamiento nos podemos encontrar con una alta oferta; dependiendo del puesto que se busque existirá una gran cantidad de personas buscando el mismo puesto en específico. La atracción de personal conlleva una serie de actividades iniciando con anuncios internos y externos y ofertas de empleo entre otros, para encontrar al candidato idóneo y cubrir una vacante existente. Para llevar a cabo la atracción es necesario de contener con la requisición de personal que nos sirve para notificar al departamento de personal que se necesita para determinada fecha. La Selección de personal es un proceso que sigue una secuencia la cual inicia con: -

El planteamiento del proceso (plantear objetivos, el análisis del perfil requerido y las pruebas a los candidatos). Segundo la atracción del personal hacia la empresa (reclutamiento, pre solicitud, entrega de solicitud, selección, entrevista inicial, exámenes psicométricos).

En esta etapa el implementar una entrevista por competencias ayudara a encontrar al personal con las capacidades, conocimientos claves para cumplir con los objetivos del puesto. Para llevar a cabo dicha entrevista por competencias debes prepararte previamente para conocer el contexto y contener una guía de entrevista de ser necesario. Finalmente firma de contrato e incluir al trabajador en la nómina. 3

Luego de encontrar al personal idóneo es importante contar con una encuesta salarial que nos permitirá evitar costos excesivos derivados de la incorrecta remuneración de los empleados y mantener competitiva a la empresa frente a otras ya que generara una satisfacción de los colaboradores pues estarían recibiendo salarios justos. El reclutamiento es una etapa inicial mientras que la selección de personal es una de las fases finales ya que en ella se elige al candidato tras una serie de pruebas y entrevistas.

Al contener con nuestro candidato idóneo es necesario realizar un proceso de socialización en el cual los nuevos empleados aprendan la manera de comportamiento según las normas de la organización. Este proceso es importante para la permanencia del mejor talento humano porque les ayudara a sentirse conectados tanto con su puesto de trabajo como la compañía. Por ello el proceso de inducción permite al empleado casar su potencial con la misma dirección de los objetivos de la empresa. Luego de finalizar con el proceso de inducción y socialización y antes de terminar el periodo de entrenamiento es necesario realizar una evaluación con el fin de evaluar que todos los puntos de inducción quedaron claros para el trabajador y reforzar aquellos puntos débiles. Es importante recalcar al personal que debe mantener una motivación y asegurarnos que se sientan motivamos a alcanzar sus objetivos dentro de la organización.

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4. Glosario Puesto: Conjunto de tareas que deben realizarse para que una organización logre sus objetivos. Plaza: Conjunto de tares y responsabilidades a cargo de una persona o número de personas que ocupan un puesto. Mercado Laboral: Mercado de trabajo al total de las relaciones en una sociedad determinada entre quienes buscan empleo remunerado (solicitantes) y quienes ofrecen empleo o demandan empleados (empleadores). Oferta Laboral: La oferta de trabajo está formada por el conjunto de trabajadores que están dispuestos a trabajar. Demanda Laboral: Demanda de trabajo por el conjunto de empresas o empleadores que contratan a los trabajadores. (Búsqueda de perfiles disponibles dentro del mercado). Atracción de personal: La atracción de talento es, en general, una serie de actividades que tienen como objetivo encontrar candidatos viables para cubrir una vacante. Reclutamiento de personal: Es el proceso de identificar y atraer a la organización a solicitantes capacitados e idóneos para determinados puestos. Requisición de Personal: Un documento que especifica el título del puesto, el departamento solicitante, la fecha en que se necesita que se presen- te el empleado al trabajo y otros detalles. Naturalmente, este documento sur- ge de la necesidad de cubrir vacantes. Encuesta Salarial: Una encuesta salarial es una herramienta que las empresas usan para determinar cuánto y cómo remunerar a su personal. Entrevista: La entrevista de trabajo es la fase del proceso de selección donde el entrevistador analiza a fondo el candidato para comprobar su idoneidad para el puesto ofertado Entrevista por Competencias: Es una herramienta que sirve para saber cuán productivo puede ser el empleado en evaluación o el potencial empleado. Contrato de trabajo: Es el vínculo económico jurídico mediante el cual una persona (trabajador) queda obligada a prestar a otra (patrono) sus servicios personales o a ejecutar una obra personalmente, bajo la dependencia continuada y dirección inmediata o delegada de esta última, a cambio de una retribución dineraria. 5

Descriptor de puesto: Es un proceso ordenado y sistemático que contiene los elementos necesarios para la requisición del personal. Solicitud de puesto: Es el documento por medio del cual un aspirante se postula a un puesto de trabajo en una empresa. Como tal, puede presentarse en dos formas: como un formulario de postulación estándar suministrado por el departamento de recursos humanos de la empresa, o como una carta de postulación. Inducción: Etapa puente entre el momento en que la persona inicia la relación laboral y cuando se hace cargo efectivamente de su puesto. La inducción es necesaria para que cada colaborador se interiorice tanto respecto de la nueva organización como de las funciones y responsabilidades a su cargo. Requisición de personal: Es un documento de respaldo para proceder a la búsqueda de personal. Socialización: Es el proceso por medio del cual los individuos aprenden y adquieren la cultura de una organización u ocupación.

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Anexo 01 Requisición de personal Título del puesto Fecha de solicitud Motivo que genera la vacante Remuneración económica Requerimientos Nombre y firma solicitante Nombre y firma quien autoriza

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ANEXO 02 DESCRIPTOR Y PERFIL DE PUESTO FORMULARIO PARA LA DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CODIGO. 0000 I.

No. DE REVISIÓN. 000

PÁG.0 01

INFORMACIÓN GENERAL

PUESTO: __________________________________________________________________________ DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________ JEFE INMEDIATO: __________________________________________________________________ SUBALTERNOS: ___________________________________________________________________

II.

OBJETIVO DEL PUESTO:

III.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD:

IV.

ORGANIZACIÓN:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________

8

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO V.

INDICADORES DE DESEMPEÑO:

VI.

RESULTADOS DE DESEMPEÑO:________________________________

VII.

FACTORES AMBIENTALES Y FÍSICOS DEL PUESTO

VIII.

EQUIPO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

IX.

NIVELES DE RIESGO

X.

PERFIL DEL PUESTO

XI.

FUNCIONES:  _______________________________________________________  _______________________________________________________  _______________________________________________________

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

_________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Nombre: ________________________________________________________________________ ___________ Sexo: ________________________________________________________________________ _____________ Edad: ________________________________________________________________________ _____________ Educación: ________________________________________________________________________ _________ Experiencia profesional: _______________________________________________________________________ Características Personales: ____________________________________________________________________ Destrezas Técnicas y/o conocimientos específicos: _________________________________________________

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COMPETENCIAS DEL PUESTO:

XII.

BÁSICAS

GERENCIALES

ESPECÍFICAS

CONOCIMIENTOS XIII.

ESTUDIOS FORMALES:  

XIV.

ESPECÍFICOS O ESPECIALIZACIÓN:

XV.

CONDICIONES LABORALES

JORNADA LABORAL: __________________________________________________________ HORARIO: ___________________________________________________________________ SUELDO BASE: _______________________________________________________________ BONIFICACIÓN INCENTIVO: _____________________________________________________ BONIFICACIÓN POR PRODUCTIVIDAD: ___________________________________________ COMISIONES: ________________________________________________________________

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

Vo.Bo.

JEFE DE DEPARTAMENTO

GERENTE DE ÁREA

GERENTE GENERAL

ANEXO 03

Investigación de puesto en el mercado 10

Nombre del Puesto: __________________________________________ Ubicación (unidad): ___________________________________________

1. Laborales Elementos Responsabilidades Función principal Competencias requeridas Experiencia Escolaridad Condiciones laborales

Descripción

2. Económicos (monetarios) Elementos

SI

Descripción

NO

Ingresos adicionales Bonificaciones Seguro médico Viáticos IGSS Bono 14 Aguinaldo Seguro por accidentes laborales Fondo de ahorro Descanso remunerado Días feriados o asuetos

2. Económicos (NO monetarios) 11

Elementos

S I

Descripción

NO

Horarios flexibles Reconocimientos en públicos Incentivos de ocio Cursos de formación Parqueo Guarderías Descuentos en establecimientos Retroalimentaciones Espacios recreativos Equipo adecuado (computadora, plataformas digitales, celular, etc.)

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Anuncio Externo

ANEXO 04

13

14

Anuncio Interno

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ANEXO 05

SOLICITUD DE EMPLEO ESTA SOLUCIÓN NO GENERA COMPROMISO DE LAS PARTES PARA CONCRETAR UNA CONTRATACIÓN

Puesto al que aplica: _________________________________ Referido por: _________________________________ Pretensión salarial: ___________ Horario __________________________________________

en

que

puede

laborar:

¿Está dispuesto a viajar para realizar su trabajo?: SI_______ NO_______ 1. Información Personal Primer Apellido: ___________________ Segundo Apellido: _________________ Apellido Casada: ________________ Primer Nombre: ___________________ Segundo Nombre: _________________ Otros nombres: _________________ Fecha de Nacimiento: _________________ _________________________________________

Lugar

de

Dirección de __________________________________________________________________________

Nacimiento: Residencia:

Propia________ Familiar________ Alquilada _______ costo alquiler Q._______________ __________________

otro

Teléfono de casa: ______________ Teléfono Celular: ______________ Otros registrados a su nombre: ____________ Correo electrónico: ______________________ ___________________________________

Cuentas

en

redes

sociales:

Estado civil: ___________________ Fecha de Matrimonio: ___________________ Cantidad de Hijos: _____________ CUI (DPI):_____________________ Tipos de Licencia de Conducir: _____________ Vigencia: _________________ Afiliación al IGSS: ___________________ Carné IRTRA: __________________ Licencia Arma: __________________ Vigencia Tarjeta de Salud: ______________ Vigencia Tarjeta de Pulmones: _____________ NIT: _________________

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¿Padece alguna enfermedad? No _____ Si______ ¿Cuál?:________________________________________ ¿Utiliza anteojos, aparato auditivo o salud?:___________________________________

algún

otro

dispositivo

para

su

¿Utiliza algún medicamento? No _____ Si______ ¿Cuál?:________________________________________ ¿Está o ha estado bajo tratamiento médico durante el último año? No: ____ ¿Cuál?:____________________ ¿Padece alergia a medicamentos o ¿Cuál?:________________________________ ¿Está embarazada? No: ______ embarazo?:____________________________

alimentos? Si:

_______

No:

______

¿Cuánto

Si: ____

Si:

tiempo

______ tiene

de

2. Información Familiar Parentesco

Nombre Completo

Fecha de nacimiento

Ocupación

Teléfono

Lugar de trabajo

Padre Madre Cónyuge (Pareja) Hermano (a) Hermana (o) Hijo (a) Hijo (a) Si tiene más hermanos o hijos, favor indicarlo al momento de entregar este formulario 3. Formación académica y otra preparación Nivel / Preparación Primaria Básicos Diversificado Universitaria

Institución

Ultimo grado aprobado

Año

Número de colegiado activo: ______________________________________________________________ Colegio profesional: _____________________________________________________________________ Idiomas que domina: ____________________________________________________________________ Entrenamiento o capacitación _________________________________________

específica

para

el

puesto:

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4. Información de empleos anteriores: Nombre de la empresa o patrono Dirección Fecha de Ingreso Fecha de salida Motivo de Salida Puesto desempeñado Salario devengado Nombre del Jefe inmediato Teléfono de contacto

Ultimo Empleo

Empleo Anterior

Otras actividades que generan ingresos (Incluido núcleo familiar):________________________________ 5. Otra información: ¿Cuál es su presupuesto mensual de gastos?:_______________________________________________ ¿Cuántas personas viven en la misma casa?:________________________________________________ ¿Quiénes y qué parentesco tienen con sus cargas familiares?:___________________________________ Otras direcciones en las que _________________________________

ha

residido

y

Propiedades y vehículos ________________________________________________________

los

motivos

de

traslado:

que

posea:

Indique sus _____________________________________________________________________

deudas:

Indique si hay personas que le adeuden a usted: ______________________________________________ Indique si ha tenido problemas legales o conflictos con terceras personas: _____________________________________________________________________________________ Algún familiar o persona allegada a usted ha tenido problemas legales o conflictos con terceras personas: _____________________________________________________________________________________ ¿Ha consumido, consume o conoce drogas? Explique: _________________________________________ ¿Consume bebidas alcohólicas? No: ___ Si: ___ ¿Con qué frecuencia?:__________________________________ ¿Usted fuma? No: _______ Sí: _______ ¿Con qué frecuencia?:__________________________________ ¿Qué actividades realiza en su tiempo libre?:_________________________________________________ ¿Cuál es su religión?:_____________________ frecuencia?:___________________________

¿A

qué

iglesia

asiste

y

con

qué 18

¿Cuáles son los nombres y ocupación de las personas que no son sus familiares con quienes usted más se relaciona? _____________________________________________________________________________ ¿Cuál es su estatura? _________ ¿Cuál es su peso? _________ Talla de Playera _________ Talla de calzado__________ 6. Referencias personales: Algún familiar, amistad o persona conocida trabaja o trabajó en J.A. Vásquez: _____________________________________________________________________________________ Algún familiar, amistad o persona conocida trabaja o trabajó en empresas que comercializan nuestra misma línea de productos: ______________________________________________________________________ OTRAS REFERENCIAS PERSONALES: Nombre

Teléfono

Relación con usted

Ocupación

Acepta realizar pruebas de confiabilidad, médicas y de salud en general, y cuales quiera que sean necesarias para verificar la información proporcionada: Si: _______ No: ________ Por qué: _____________________________________________ Declaro que la información proporcionada en la presente solicitud de empleo es exacta; autorizo expresamente para que se investigue la veracidad de la misma a través de las empresas que distribuyen y/o comercializan datos personales concernientes a mi persona, autorizándolas para que proporcionen dicha información y, a la vez, autorizo para que los datos acá manifestados, sean compartidos y/o distribuidos a empresas que prestan servicios de información, de conformidad con dispuesto por el Decreto 57-2008 del Congreso de la República, Ley de Acceso a la Información Pública. Acepto voluntariamente que, como requisito previo a optar a un puesto y durante el tiempo que dure mi relación laboral si llegara a concretarse, me someteré a cualquier evaluación, prueba o procedimiento que no atente contra mi integridad física o moral y que sea necesaria para la comprobación de mi honestidad, integridad, honradez e idoneidad. En caso de que se me contrate, entiendo que, si con la información proporcionada hubiera inducido en error a mi patrono, éste podrá dar por finalizada la relación laboral sin responsabilidad de su parte en el momento en que se comprobara.

En la ciudad de Guatemala, el día______ del mes _____________ del año ____________

Firma: _______________________________________

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ANEXO 06

Entrevista por competencias Nombre del candidato: ______________________

Nombre del entrevistador: ___________________

Puesto: ______________________

Puesto del entrevistador: ____________________

Área: ______________________

Fecha de la entrevista: _____________________

Criterios de evaluación A

Excelente

B

Muy bueno

C

Bueno

D

Regular

Reconocimiento por parte de la persona de los conceptos y la importancia de la competencia, los comprende y aplica siempre que realiza sus actividades. La persona aplica las competencias en su área y al mismo tiempo fomenta a sus compañeros a la práctica de estas. Se emplea para aquellas personas que tienen un buen nivel del desarrollo personal de la competencia. Competencia en el grado más mínimo y en algunos casos no es indispensable. Cabe destacar que no está ausente.

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Orientación al logro: Capacidad para encaminarse al logro de lo esperado esto enfocándose en conseguir el cumplimiento de los objetivos, el conocimiento e implementación de los antes mencionados por parte de los trabajadores y definir con exactitud los recursos que permitirán un mejor desarrollo de las actividades para alcanzar las expectativas establecidas. 1. ¿Me podría narrar alguna anécdota donde a fin de alcanzar un objetivo que no estaba vinculado con sus funciones o cultura pero de igual forma lo realizo porque sabía que era de importancia para la organización? ¿Qué hizo para conseguirlo? 2. ¿Cómo demuestra usted la prioridad de lograr las metas de la organización a pesar de los obstáculos? ¿Podría dar un ejemplo concreto?

Nivel evidenciado

A B C D

A B C D

Colaboración: Capacidad para brindar apoyo a los demás, responder a sus necesidades y requerimientos, y solucionar sus problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresadamente. ¿Cómo demuestra su apoyo a los demás, y cómo logra desarrollar relaciones basadas en la confianza mutua? ¿Cómo se sintió al respecto? ¿Recuerda alguna experiencia donde colaboro voluntariamente con otra área sin tener mucho conocimiento acerca del tema? ¿Qué lo motivo a hacerlo?

Nivel evidenciado

A B C D A B C D

21

Iniciativa: Actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar, siendo capaz de desarrollar y evaluar proyectos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico.

Nivel evidenciado

¿Cuáles son sus objetivos más A inmediatos dentro de la organización? B ¿Qué estás haciendo para conseguirlos? C D ¿Me puede indicar alguna sugerencia A que haya realizado en alguno de sus B trabajos? C D Integridad: Capacidad para actuar honestamente, con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer profesionalmente. ¿Alguna vez fue puesto bajo presión A para actuar en contra de sus valores? B

¿Le han invitado alguna vez a participar en alguna actividad o acto deshonesto?

C D A B

¿Cómo fue su actitud frente a dicha situación?

C D

Nivel evidenciado

22

Toma de decisiones: capacidad para la toma de decisiones necesarias para el logro de objetivos de forma proactiva y evaluando los riesgos en situaciones de incertidumbre.

Nivel evidenciado

1. ¿Se preocupa por informarse adecuadamente antes de elegir la mejor de las opciones, para asumir el menor número de riesgos? ¿Por qué?

A B

2. ¿Se le dificulta tomar decisiones de forma rápida y eficaz, en situaciones conflictivas dentro de la empresa? ¿Por qué?

A B

C D

C D

Adaptación al cambio: capacidad para llevar a cabo procesos de la empresa y reorientar la forma de actuar para alcanzar los objetivos ante los cambios no pronosticados que suceden en la organización y como profesionales.

Nivel evidenciado

1. ¿Revisa la situación objetiva de la empresa y puede reconocer la validez del punto de vista de otros, utilizando la misma información para modificar su forma de actuar?

A B

2. ¿Sigue los procedimientos establecidos de la empresa, aunque sean diferentes a sus propios conocimientos? ¿Por qué?

A B

C D

C D

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Disciplina: Desarrolla procesos para ser más competente, generando ideas y ponerlas en práctica para convertirlo en innovaciones que aporten valor a la empresa. 1. ¿Trata de involucrarse en su organización comprometiéndose con las reglas y normas establecidas? ¿Cómo lo hace?

Nivel evidenciado

A B

C D 2. ¿Es fundamental que el personal sea A capacitado en el manejo de los B lineamientos internos y conflictos? C D Orientación al cliente: Capacidad de orientar las metas y objetivos para el beneficio o satisfacción del cliente, esto no solo con la finalidad de cumplir o superar sus expectativas sobre el servicio y producto sino hacerle saber el interés que la industria posee para asegurar su confianza y fidelización. 1. ¿Considera importante atender a los A clientes con rapidez? ¿Diagnóstica B correctamente las necesidades y plantea C soluciones adecuadas? D 2. ¿Describe una situación en la que A haya tenido que solucionar un problema B con un cliente externo o interno? C ¿Cómo lo solucionó? D

Nivel evidenciado

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Comunicación: Habilidad del individuo para expresar sus ideas con congruencia y facilidad hacia los demás, con el objetivo de aportar información y que está sea comprendida. 1. ¿Describa una situación en donde la falta de comunicación entre usted y sus compañeros ocasionó una problemática a su superior? ¿Encontró solución al problema? ¿Cómo lo logró? 2. ¿considera que tiene una comunicación fluida y acertada con las demás personas, ya sea con su superior y/o subordinados? Describa una situación en la que cometió un error con información primordial y tuvo que aceptar y encontrar solución al problema ¿Cómo lo comunico?

Nivel evidenciado

A B C D A B C D

Resolución de problemas: capacidad para encontrar pensar, plantear y establecer una solución ante una situación que provoca estrés y conflicto en cualquier ámbito personal u organizacional. 1. ¿Cómo identificas un problema? ¿Se enfoca en el problema o en buscar una solución? ¿Aunque la solución parezca absurda la mantiene y no la excluye? 2. ¿Describa una situación en donde puso a prueba su capacidad para resolver un problema, y en el menor tiempo posible dar una efectiva y pronta solución? ¿Cómo lo planteo y solucionó? ¿Y por qué escogió esa solución?

Nivel evidenciado

A B C D A B C D

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ANEXO 07

ACCIONES PARA FOMENTAR EL COMPROMISO PSICOLÓGICO 1. Horario flexible día viernes (salidas temprano) 2. Excursiones anuales (por cumplimiento de metas en el año) 3. Celebraciones de cumpleaños. 4. Evaluación anual para incentivos. 5. Celebración de Halloween 6. Convivio navideño 7. Canasta navideña 8. Vales de almuerzo 9. Días temáticos 10. Actividades de responsabilidad social 11. Capacitaciones de buenas prácticas 12. Uniformes 70 % de descuento 13. Beneficio de servicio telefónico 50% 14. Adelantos salariales 15. Descuentos a colaboradores en comercios seleccionados. 16. Bazar de época de artículos personales y familiar (2 veces al año). 17. Planes médicos para los colaboradores y sus familias

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ANEXO 08

MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL DIRECCIÓN GENERAL DE TRABAJO CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

Nombre y apellidos del empleador o representante legal ,de edad años de edad, estado civil, nacionalidad , ocupación, género, vecino de ________con Documento Personal de Identificación número _______ extendido por el Registro Nacional de las Personas de _______, del departamento de _______________, actuando en nombre propio, con residencia en _______________por una parte; y por la otra, el señor nombre del patrono de edad años de edad, estado civil, nacionalidad, ocupación, género vecino de ciudad con Documento Personal de Identificación Número ________ extendido por el Registro Nacional de las Personas de __________, del departamento de ______________, actuando en nombre propio, con residencia en _______________, a quienes para los efectos de este contrato se denominarán PATRONO Y TRABAJADOR, respectivamente, celebramos el CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO contenido en las cláusulas siguientes: PRIMERA: La relación de trabajo se iniciara el día _______ del mes de _____________de dos ______. La duración del presente contrato será ____________. SEGUNDA: El trabajador prestará sus servicios como descripción del puesto_______________________ y, en definitiva, con la empresa de la entidad nombre de la empresa, en la República de _____________. TERCERA: Los servicios serán prestados en dirección de la empresa ciudad de _______________, departamento de ________________, o en cualquier otro lugar dentro o fuera de la República de ______________________ que le sea indicado. CUARTA: La duración del presente contrato es de _________________. QUINTA: La jornada ordinaria de trabajo será de ___ horas diarias y de ____ a la semana así: En jornada DIURNA: de las ___ a las ___ y de las ____ horas a las ____ horas, excepto el día _____, que será de las _____ horas a las ___, para completar las __ horas de la semana. En jornada NOCTURNA: de las ___ a las ___horas de lunes a sábado. En jornada _____: de las ____ a las _____ horas de lunes a sábado. En jornada CONTINUA DIURNA: de las ___ a las ___ horas de lunes a viernes excepto el día sábado que será de las ___a las ___. En ésta jornada el trabajador tiene derecho a un descanso mínimo de media hora dentro de esa jornada el que debe computarse como tiempo de trabajo efectivo.

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SEXTA: El trabajador deberá desempeñar su trabajo con eficiencia y esmero apropiados y en la forma, tiempo y lugar indicados por el patrono. Dentro de sus principales funciones se encuentran las siguientes: a) Cumplir las obligaciones concretas del puesto de trabajo conforme a los principios de la buena fe y diligencia. b) Elaborar y publicar ofertas de empleo en distintos canales y en las redes sociales a los fines de atraer candidatos. c) Cumplir las órdenes e instrucciones de la empresa en el ejercicio de su función directiva. SEPTIMA: el salario será de _____ más Bonificación Incentivo de ______ y le será pagada en efectivo cada determinar el tiempo de pago en dirección de la empresa. OCTAVA: Las horas extras, el séptimo y los días de asueto, le serán pagados de conformidad con los artículos 121, 126, 127 del Código de Trabajo. NOVENA: Es entendido que de conformidad con el artículo 122 del Código de Trabajo, la jornada ordinaria y extraordinaria no puede exceder de una suma total de 12 horas diarias. DECIMA: Se pacta expresamente que en virtud de que el trabajador no está comprendido dentro de los casos de excepción que estipula el artículo 124 del Código de Trabajo y el reglamento respectivo, no está sujeto a las limitaciones de las jornadas de trabajo. En tal virtud, el trabajador tendrá derecho al cobro de horas extraordinarias. ONCEAVA: Es entendido que de conformidad con el artículo 122 del Código de Trabajo, la jornada ordinaria y extraordinaria no puede exceder de una suma total de 12 horas diarias DOCEAVA: El presente contrato se suscribe en la ciudad de Guatemala, el día __ del mes de _____ de dos mil _______, en tres ejemplares: uno para cada una de las partes y uno que el Patrono remitirá a la Dirección General de Trabajo respectiva.

Firma o impresión digital del trabajador

Firma del Empleador

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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO En MUNICIPIO, DEPARTAMENTO, el DÍA de MES del AÑO Nosotros: por una parte NOMBRE DEL EMPLEADOR, de AÑOS DE EDAD, ESTADO CIVIL, NACIONALIDAD, OCUPANTE, de este DOMICILIO, me identifico con el DOCUMENTO PERSONAL DE IDENTIFICACIÓN (números y letras) ,extendido en el Registro Nacional de las Personas; actúo en mi calidad de Representante legal de NOMBRE DE LA EMPRESA, ubicado en DIRECCIÓN, DEPARTAMENTO, en lo sucesivo me denominaré como EL PATRONO; y por la otra parte NOMBRE DEL COLABORADOR, de EDAD, con residencia DIRECCIÓN, me identifico con el DOCUMENTO DE INDENTIFICACIÓN PERSONAL extendido en el Registro Nacional de las Personas, para los efectos del presente instrumento me denominaré como EL TRABAJADOR, ambos otorgantes manifestamos ser de los datos personales y calidad anotados, hallarnos en el libre ejercicio de nuestros derechos civiles y que convenimos en suscribir el presente Contrato Individual de Trabajo cuya duración será INDEFINIDA con vigencia a partir del día FECHA conforme a las cláusulas siguientes: PRIMERA: Yo, EL TRABAJADOR me comprometo a prestar mis servicios, iniciando en el puesto de Piloto repartidor, bajo los principios de disciplina, rendimiento, productividad, eficiencia, honestidad, honradez, compañerismo y puntualidad, Sujeto a las normas de conducta y comportamiento socialmente aceptadas y principalmente todas aquellas encaminadas a mantener una relación cordial con compañeros y clientes encaminadas a ofrecer un servicio excepcional en la realización de mis funciones, siendo mis funciones enunciativas, más no limitativas las siguientes: 1. Realizar inspecciones continuas a los puntos de verificación del vehículo asignado 2. Realizar la distribución y entrega de los productos de los pedidos 3. Mantener orden y limpieza del vehículo asignado. 4. Realiza cobros de los pedidos entregados entregando al cliente inmediatamente el recibo; realiza liquidaciones de efectivo y caja chica 5. Otras funciones de similar naturaleza, que complementen las ya descritas, cuando sean requeridas por EL PATRONO, sus representantes o jefes inmediatos. y otras funciones descritas en el perfil del puesto o de similar naturaleza, que complementen las ya descritas, cuando me sean requeridas por EL PATRONO, sus representantes o mis jefes inmediatos. Además, me comprometo a sujetarme a las obligaciones y prohibiciones contenidas en los artículos 63 y 64 del Código de Trabajo, las disposiciones legales de orden laboral y disciplinario que sean dispuestas a través del Reglamento Interior de Trabajo y las indicaciones que dentro del orden legal reciba de EL PATRONO, sus representantes o mis jefes inmediatos. SEGUNDA: Los servicios serán prestados en NOMBRE DEL LUGAR DE TRABAJO, sin embargo, EL TRABAJADOR acepto prestar mis servicios para EL PATRONO en cualquiera de las sucursales que éste tenga, por lo cual desde ya acepto las reubicaciones que sean necesarias para el aprovechamiento de mis servicios, sin que éstas sean constitutivas de menoscabo de mis derechos laborales. TERCERA: EL TRABAJADOR prestaré mis servicios a EL PATRONO en jornada diurna de ocho horas diarias y cuarenta y cuatro horas a la semana. 29

Las labores inician en el puesto de trabajo a las ocho horas, disponiendo de una hora para tomar alimentos de doce a trece horas y finalizando la jornada en el puesto de trabajo a las diecisiete horas de lunes a viernes y los días sábado de ocho a doce horas, para completar las cuarenta y cuatro horas semanales. En caso de hacerse necesario variar el horario dentro de la misma jornada diurna de trabajo, para mejorar mi desarrollo personal, el rendimiento y productividad de la empresa, acepto como válida la notificación que con cuarenta y ocho horas de anticipación me haga EL PATRONO o quien lo represente, cuando se decidiera o acordara su modificación. CUARTA: por mi parte, EL PATRONO me comprometo a pagar a EL TRABAJADOR un salario mensual de Q2,825.10 más una bonificación mensual de Q 250.00 en pagos que se realizarán de manera quincenal, el 50% el día 15 de cada mes y el restante 50% el último día hábil de cada mes, a través de transferencia electrónica a la cuenta bancaria de EL TRABAJADOR o a la cuenta de persona de su familia que éste indique por escrito, conforme lo dispone el artículo 94 del código de trabajo, pagos que se realizarán en moneda de curso legal. EL TRABAJADOR acepto que al salario pactado se le efectúen los descuentos de Seguro Social, retenciones de ley, descuentos judiciales cuando estos correspondan en los porcentajes que sean señalados, así como los que resulten de la aplicación de disposiciones disciplinarias para mantener la armonía laboral y, los casos previstos por el artículo 99 del Código de Trabajo, cuando se relacione con anticipos de salario, pagos recibidos en exceso o por responsabilidades civiles a favor de EL PATRONO con motivo de la realización del trabajo. EL TRABAJADOR me comprometo a presentar al momento de recibir cualquier pago por parte de EL PATRONO, un recibo por cada salario u otras prestaciones que sean otorgadas por este último, aceptando como constancia de pago de mi salario, los estados de cuenta que el banco me envíe mensualmente, en donde consten los depósitos realizados por EL PATRONO. El tiempo extraordinario de trabajo, día de descanso remunerado y los días de asueto, serán pagados de conformidad con los artículos 121, 126 y 127 códigos de trabajo, sin que la suma de las jornadas ordinaria y extraordinaria exceda de doce (12) horas diarias, salvo las excepciones determinadas en el respectivo reglamento. QUINTA: EL TRABAJADOR durante la vigencia del presente contrato, acepto someterme a los procesos de verificación y confiabilidad que disponga EL PATRONO, los que por ningún motivo podrán representar riesgo a mi integridad física y acepto cumplir estrictamente con la prohibición de facilitar o divulgar por cualquier medio o utilizar para beneficio personal, contraseñas, fórmulas o información que conozca como consecuencia de mis servicios, en cualquiera de las áreas que me corresponda desempeñarme, reconociendo que el incumplimiento de esta prohibición, es constitutiva de falta gravísima contra EL PATRONO y, por consiguiente, causal suficiente para la finalización de la relación laboral, sin menoscabo de las acciones de otra índole que decida emprender EL PATRONO y/o se reserva el derecho de reclamar el resarcimiento de los daños y perjuicios que le pudieran causar como consecuencia del deber de confidencialidad pactado en la presente clausula y me 30

comprometo al cumplimiento de esta disposición, aún y cuando haya finalizado la vigencia del presente contrato y durante un plazo de dos (2) años. Además, EL TRABAJADOR, me abstendré de realizar manifestaciones y comentarios a terceros de naturaleza difamatoria o que pueda desprestigiar a la empresa o a sus empleados, gerentes, administradores o productos, tanto durante como después de la finalización del contrato. Todas las notas, informes y cualquier otro documento, incluyendo los almacenados en dispositivos informáticos, elaborados por y para la empresa durante la vigencia contractual y que se refieran a la actividad de la empresa, son propiedad de ésta y serán custodiados con diligencia en la misma por EL TRABAJADOR, quien queda sujeto a las responsabilidades legales pertinentes por contravención a esta disposición. SEXTA: El presente contrato podrá finalizarse, sin responsabilidad por parte de EL PATRONO en los casos siguientes: 1) Por renuncia de EL TRABAJADOR; 2) en los casos en que EL TRABAJADOR incurra en alguna de las causales de despido previstas en el artículo 77 del Código de Trabajo; 3) Durante el período de prueba; o 4) Por incurrir en alguna de las causales de despido previstas en el Reglamento Interior de Trabajo o en la prohibición descrita en la cláusula anterior de este mismo contrato, sin menoscabo de las acciones civiles o penales que decida emprender EL PATRONO. SÉPTIMA: En los términos relacionados, ambos otorgantes aceptamos este contrato, el que queda contenido en dos páginas impresas en hoja tamaño carta; y luego de estar bien enterados de su contenido, objeto, validez y efectos legales, previa lectura, aceptamos, ratificamos y firmamos en señal de conformidad. Se emiten tres ejemplares originales íntegramente iguales, para hacer entrega a cada una de las partes y la tercera para remitir al Ministerio de Trabajo y Previsión Social.

Firma del trabajador

Firma del Empleador

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ANEXO 9 FORMATO DE INDUCCIÓN

1

OBJETIVO Bienvenida de la empresa Recorrido por las instalaciones de la empresa. Presentación con los compañeros de inducción y el departamento de Capacitación. Almuerzo con los compañeros de inducción.

ENCARGADO

DURACIÓN

CONOCIMIENTOS

Historia de la organización Misión, Visión , Valores 2

3

Políticas de la Empresa (Horarios, Permisos, vacaciones, Licencias) Estructura Organizacional Productos/ Servicios Presentación de Jefe y Compañeros GENERALIDADES/POLITICAS Reglamento Interno de Trabajo Beneficios que brinda la empresa Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional Rutas de evacuación y puntos de encuentro / plan de emergencias Brigadas de emergencias CONOCIMIENTOS EN ÁREA/PUESTO Objetivos del puesto

4

Total de horas Invertidas

Procedimiento de trabajo Manejo de Comunicaciones Períodos y tiempos de entrega Indicadores de Medición Relación con otras áreas.

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