Caso Practico Salud Al Dia

MOISES RAINIEL DIAZ DE LA PAZ GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

CASO PRÁCTICO SALUD AL DIA

Desde tu punto de vista, ¿cuáles son los objetivos que debe alcanzar el área de Recursos Humanos para vincularse con la estrategia corporativa? Servicio al cliente por excelencia. Considero que seria uno de los objetivos mas importantes que deben marcarse, y esto se puede lograr implementando estrategias ya sea con planes de compensaciones, instruyendo al personal e invirtiendo en su correcta capacitación. Cuando atacamos una deficiencia del personal desde el punto de vista del aprendizaje y el crecimiento para el facilitador, en este caso los empleados, se pueden obtener mejores resultados y se puede obtener un mayor compromiso. La capacitación a los facilitadores debe ser desde la forma de relacionarse con los clientes hasta la aplicación de mejores practicas para sus deberes y responsabilidades. Otro objetivo sería el saneamiento de malas experiencias y opiniones negativas de Salud Al Dia. Cuando se percibe una preocupación por la calidad del servicio brindado, el cliente se siente resguardado por la institución, lo que pudiera ayudar a mejorar la reputación del servicio, y también es útil para medir el progreso que se espera luego de poner en marcha la estrategia. Acercándose mediante encuestas o estableciendo portales de evaluación para los servicios brindados al cliente es una buena forma tanto de saber qué opina el público atendido, así como también proporciona una noción de si el problema esta mejorando o si aún persiste de igual magnitud.