Caso Grupal 3 Inditex

Asignatura

Datos del alumno

Planificación y Control de Gestión

Fecha

Apellidos: Nombre:

Caso práctico grupal 3. Inditex: la implantación del cuadro de mando integral Integantes: 

Dayana Lizeth Ramírez Rosero

1. Partiendo del objetivo estratégico general, identifica dos objetivos para cada una de las cuatro perspectivas del cuadro de mando. OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025 PERSPECTIVAS FINANCIERA

CLIENTES

OBJETIVOS ESPECIFICOS OBJ 1 Incrementar paulatinamente las ventas en el canal online Aumentar la rentabilidad del canal online siendo superior al OBJ 2 negocio retail. Satisfacer las perspectivas y experiencias de los clientes mediante la incorporación de nuevas tiendas online de todas OBJ 1 las marcas del grupo en América Latina, el Caribe y Asia (Asia Pacifico) Aumentar presencia en las páginas de formatos comerciales (web y redes sociales) OBJ 1 Reducción de tiempos para la eficaz entrega de los pedidos. Mejorar la calidad de sus procesos, presentar proyectos de OBJ 2 innovación OBJ 2

PROCESOS INTERNOS

Capacitar al personal en el uso del sistema integrado de APRENDIZAJE Y OBJ 1 gestión de stock DESARROLLO OBJ 2 Integrar personal apto para nuevos mercados a potenciar.

2. Identifica los indicadores más adecuados para medir el seguimiento de cada objetivo señalado para cada una de las perspectivas del cuadro de mando (las que ha señalado en la cuestión 1). Fija las metas que se quieren alcanzar en cada uno de los objetivos. © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025

PERSPECTIVA S FINANCIERA

OBJETIVOS ESPECIFICOS

INDICADOR

META

Incrementar paulatinamente las

Ventas online totales

35% de las ventas totales en 2025

OBJ 1

Actividades

1

Asignatura

Datos del alumno

Planificación y Control de Gestión

Fecha

Apellidos: Nombre:

ventas en el canal online.

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

*Estados financieros. Aumentar la rentabilidad *(Rentabilidad OBJ 2 del canal online siendo canal superior al negocio retail. online/Rentabilidad negocio retail)*100 Satisfacer las perspectivas y experiencias de los clientes mediante la Ventas online incorporación de nuevas OBJ 1 América Latina, el tiendas online de todas Caribe y Asia las marcas del grupo en América Latina, el Caribe y Asia (Asia Pacífico).

10%

30%

Aumentar presencia en las páginas de formatos OBJ 2 comerciales (web y redes sociales).

Número de visitas en páginas web y número de seguidores

400 millones de seguidores 8 mil millones de visitas en página web

Reducción de tiempos OBJ 1 para la eficaz entrega de los pedidos.

Calificación por parte del cliente en cuanto al tiempo de entrega.

Reducir a un máximo de 5 días los tiempos de entrega a todo el mundo

Mejorar la calidad de sus OBJ 2 procesos, presentar proyectos de innovación. Capacitar al personal en el uso del sistema OBJ 1 integrado de gestión de APRENDIZAJE stock. Y DESARROLLO Integrar personal apto OBJ 2 para nuevos mercados a potenciar.

Porcentaje de eficacia de los procesos Formación complementaria específica a los colaboradores. Incorporación de personal de diseño clave para los nuevos mercados.

100%

6 horas de formación por empleado al mes. Al menos 1 diseñador enfocado a identificar tendencias de los nuevos mercados.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades

2

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

3. Identifica a los responsables para el cumplimiento de cada objetivo, por perspectiva, señala las iniciativas que deben desarrollar y propone un presupuesto del que dispondrán para poder alcanzar los objetivos. OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025 PERSPECTIVA S

OBJETIVOS ESPECIFICOS

RESPONSABLE

PRESUPUESTO (EXPRESADO EL MILLONES DE EUROS

INICIATIVA

Aumento de la presencia de Inditex en plataformas digitales. Analizar el proceso FINANCIERA Aumentar la productivo y Director de rentabilidad del operacional operaciones canal OBJ 2 canal online identificando online/Director de siendo superior al puntos de poca Logística negocio retail. eficiencia que generen altos gastos. Satisfacer las perspectivas y experiencias de los clientes mediante la Lanzamiento de incorporación de Director de ventas plataformas OBJ 1 nuevas tiendas América y Asia electrónicas en online de todas nuevos países. las marcas del grupo en América Latina, el Caribe y CLIENTES Asia (Asia Pacífico). Utilizar a Aumentar influencers y © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) presencia en las modelos de páginas de Director de redes sociales OBJ 2 formatos Comunicación para la comerciales (web promoción de y redes sociales). las marcas del grupo Incrementar paulatinamente OBJ 1 las ventas en el canal online.

PROCESOS

OBJ 1 Reducción de

*Director de Marketing *Director Comercial

*Director de

100,00

300,00

100,00

100,00

Analizar y

Actividades

3

Asignatura

Datos del alumno

Planificación y Control de Gestión

Apellidos: Nombre:

tiempos para la eficaz entrega de los pedidos. INTERNOS

Fecha

Logística *Director de producción

Mejorar la calidad de sus procesos, Responsable de OBJ 2 presentar Procesos proyectos de innovación.

mejorar las rutas logísticas que fortalezca 200,00 el crecimiento de América Aplicación de la tecnología de identificación   por radiofrecuencia, RFID.

 

Capacitar al Implementación personal en el uso Director de de plataforma OBJ 1 del sistema Recursos Humanos de formación 100,00 integrado de interna. APRENDIZAJE gestión de stock. Y Contratación de DESARROLLO Integrar personal diseñadores apto para nuevos OBJ 2 Director de Diseño nativos de las mercados a 100,00 localidades a potenciar. enfocarse TOTAL

1.000,0 0

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades

4

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

4. Plasma todo lo anterior en un cuadro de mando integral. OBJETIVO GENERAL ESTRATÉGICO Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025 CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSPECTIVAS

MAPA ESTRATÉGICO

OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJ 1

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

Incremento de las ventas totales y rentabilidad de la empresa

Llegar a mas clientes

Desarrollo de centros logisticos estratégicos

Incrementar paulatinamente las ventas en el canal online.

INDICADOR

Ventas online totales

META

35% de las ventas totales en 2025

*Estados financieros. Aumentar la rentabilidad del *(Rentabilidad canal OBJ 2 canal online siendo superior al online/Rentabilidad negocio retail. negocio retail)*100

10%

Satisfacer las perspectivas y experiencias de los clientes mediante la incorporación de OBJ 1 nuevas tiendas online de todas las marcas del grupo en América Latina, el Caribe y Asia (Asia Pacífico).

30%

Ventas online América Latina, el Caribe y Asia

RESPONSABLE

*Director de Marketing *Director Comercial

PLAN DE ACCIÓN INICIATIVA

Aumento de la presencia de Inditex en plataformas digitales.

Analizar el proceso productivo y operacional Director de identificando puntos de operaciones canal poca eficiencia que online/Director de generen altos gastos. Logistica

PRESUPUESTO (EXPRESADO EL MILLONES DE EUROS

100,00

300,00

Director de ventas America y Asia

Lanzamiento de plataformas electronicas en nuevos paises

100,00

Aumentar presencia en las páginas de formatos OBJ 2 comerciales (web y redes sociales).

Número de visitas en 400 millones de páginas web y seguidores 8 mil número de millones de visitas seguidores. en página web

Director de Comunicación

Utilizar a influencers y modelos de redes sociales para la promocion de las marcas del grupo.

100,00

Reducción de tiempos para la OBJ 1 eficaz entrega de los pedidos.

Reducir a un Calificación por parte máximo de 5 días del cliente en cuanto los tiempos de al tiempo de entrega. entrega a todo el mundo

*Director de Logística *Director de produccion

Analizar y mejorar las rutas logísticas que fortalezca el crecimiento de America

200,00

Actividades

Asignatura

Datos del alumno

Planificación y Control de Gestión

Apellidos: Nombre:

Reducción de tiempos para la OBJ 1 eficaz entrega de los pedidos. PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Fecha

Desarrollo de centros logisticos estratégicos

Reducir a un Calificación por parte máximo de 5 días del cliente en cuanto los tiempos de al tiempo de entrega. entrega a todo el mundo

Mejorar la calidad de sus OBJ 2 procesos, presentar proyectos de innovación.

Porcentaje de eficacia de los procesos.

Capacitar al personal en el uso OBJ 1 del sistema integrado de gestión de stock.

Formación complementaria específica a los colaboradores.

Plantilla formada y renovada OBJ 2

Integrar personal apto para nuevos mercados a potenciar.

100%

*Director de Logística *Director de produccion

Analizar y mejorar las rutas logísticas que fortalezca el crecimiento de America

Responsable de Procesos

Aplicación de la tecnología de identificación por radiofrecuencia, RFID.

6 horas de Director de formación por Recursos Humanos empleado al mes.

Implementación de plataforma de formacion interna.

Al menos 1 Incorporación de diseñador Contratacion de personal de diseño enfocado a Director de Diseño diseñadores nativos de las clave para los nuevos identificar localidades a enfocarse mercados. tendencias de los nuevos mercados. TOTAL

200,00

100,00

100,00

1.000,00

Actividades

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

5. Comprueba y explica la coherencia y solidez del cuadro de mando elaborado. Explicación de la estrategia: En esta estrategia del cuadro de mando integral se plantea aumentar presencia en el mercado de América y Asia ya que actualmente representan el 15.8% y 22.5% de las ventas totales de INDITEX. Son mercados grandes que aún no han sido lo suficientemente explotados pudiendo incluso utilizar estrategias diferentes, como por ejemplo, que algunas marcas del grupo sean de margen en América Latina y el Caribe más no de volumen como lo es en España. Se plantea también utilizar talento de los sectores a los que se dirige la estrategia incorporando colecciones que se acerquen al estilo o moda locales tal vez adaptando detalles característicos o estudiando el mercado al que nos deseamos introducir con más fuerza. Estas estrategias plantean un incremento en las ventas online por lo que requerirán de un centro de distribución ubicado probablemente en el mercado más grande (ya sea este México o Estados Unidos) Perspectiva financiera: El análisis de gestión estratégica visto desde la perspectiva financiera de la empresa Inditex se pretende incrementar tanto las ventas, como la rentabilidad, mediante las ventas online posicionándose en plataformas digitales, siendo este el punto fuerte tras el confinamiento por la pandemia COVID-19, con una inversión de 400,00 (expresado en millones de euros). Perspectiva clientes: Dentro de las posibilidades de la empresa se dispone mediante la perspectiva de clientes la estrategia que logre responder a las diferentes necesidades de los clientes, mejorando la experiencia y aumentando el reconocimiento de marca en la adaptación de las tiendas online en el lanzamiento © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

de plataformas electrónicas en nuevos países con una inversión de 200,00 (expresado en millones de euros).

Actividades

7

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

Perspectiva procesos internos: El análisis de la perspectiva de procesos internos permite optimizar el funcionamiento en internos para garantizar agilidad y eficacia de la empresa Inditex, mediante la reducción de tiempos en la entrega de pedidos, reduciendo a un período máximo de 5 días, mejorando las rutas de logística. De igual manera mejorar la calidad de procesos, presentando proyectos de innovación en la aplicación de la tecnología de identificación por radiofrecuencia, RFID. Esta perspectiva necesita 200,00 (expresado en millones de euros) inversión. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: En la perspectiva de personas, centrado en el capital humano de Inditex se pretende realizar mejores capacitaciones para el crecimiento de la organización creando valor a futuro en el correcto manejo de sistema integrado de gestión de stock e integración de personal apto para nuevos mercados a potenciar, con diseñadores nativos de las localidades a enfocarse, esta perspectiva necesita una inversión de 200,00 (expresado en millones de euros). Extensión y formato Deben presentar la actividad en dos documentos:



En formato Word, con una extensión máxima ocho páginas e interlineado 1,5 líneas.



En formato PowerPoint deben presentar el cuadro de mando integral completo (pregunta 4) de forma que sea de fácil lectura. La extensión máxima requerida es de cuatro páginas.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Si además de la documentación anterior han utilizado Excel, deberán presentar también dicho documento.

Actividades

8

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades

9

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades

10

Asignatura Planificación y Control de Gestión

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades

11