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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN
CATEDRÁTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE
REPORTE SEMESTRAL ANÁLISIS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA “SU BODEGA” Y PROPUESTA DE MEJORA. ALUMNOS:
LAURA JUÁREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES MICHEL BAUTISTA ORTIZ ALMA DELIA RESENDIZ G9 M2 8° SEM.
1 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
CONTENIDO
REPORTE 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS DIMENSIONES CONTEXTUALES Y ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA SU BODEGA SUCURSAL TAMAZUNCHALE……………………………………………………………….. 3
REPORTE 2. DISEÑO Y APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS PARA ANÁLISIS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE SU BODEGA…………13
REPORTE 3. PROYECTO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL…………………… 28
REPORTE 4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE ACTIVIDADES Y RESPONSABLES………………………………….… 37
CONCLUSIONES GENERALES………………………………………….. . 55
2 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN
CATEDRÁTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE REPORTE 1 IDENTIFICACIÓN DE LAS DIMENSIONES CONTEXTUALES Y ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA SU BODEGA SUCURSAL TAMAZUNCHALE
ALUMNOS:
LAURA JUÁREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES
ÍNDICE
MICHEL BAUTISTA ORTIZ ALMA DELIA RESENDIZ
3 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE SUBODEGA TAMAZUNCHALE
NOMBRE DE LA EMPRESA: Abarrotera de Valles S. A. de C. V. Su Bodega Tamazunchale. DIRECCIÓN: Calle Hidalgo No. 407 Tamazunchale S. L. P. C. P. 79961 RFC.: AVA831103HY3 TELÉFONOS: (483) 36 2 25 86. NOMBRE DEL CONTACTO: Lic. Edgar Arturo Torres Contreras CARGO: Gerente General SU BODEGA Tamazunchale, S.L.P.
BREVE HISTORIA: GRUPO IBARRA tuvo sus comienzos en el año de 1897 como La Europea, creada y manejada por los hermanos Ibarra. Tras algunos años y sufriendo cambios en su propiedad, se queda a manos de uno de los hermanos Ibarra, pero al fallecer se disuelve la sociedad y se constituye una nueva con el nombre de Almacenes Ibarra S.A.
El 13 de Diciembre de 1943 al formar la nueva sociedad, o sea Almacenes Ibarra S.A. dando pauta a la formación y crecimiento de lo que es actualmente Grupo Ibarra, el cual tiene una presencia y dominio regional, específicamente en los estados de Tamaulipas, Veracruz, Hidalgo y San Luís Potosí, contando con los formatos del negocio, mayoreo de Abarrotes, tiendas de autoservicio, distribuciones exclusivas, servicios automotrices e inmuebles con más de 3,500 colaboradores.
Actualmente Su Bodega forma parte de la corporación Grupo Ibarra que opera en los estados de San Luis Potosí contando con 15 tiendas Distribuidoras, la nueva sucursal es la ubicada en el Municipio de Tamazunchale S. L. P. integrada por 34 empleados iniciando operaciones en el mes de Marzo de 2007.
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DIMENSIONES ESTRUCTURALES Y CONTEXTUALES DE LA EMPRESA
DIMENSIÓN ESTRUCTURAL FORMALIZACIÓN La documentación que maneja SU BODEGA es diseñada por la gerencia del Grupo Ibarra, empresa de la que es parte y de donde viene la administración de la misma junto con otras sucursales similares.
Entre los documentos que maneja especialmente SU BODEGA están:
Políticas y procedimientos: Generales Compras Ventas Almacén Tesorería Contabilidad Crédito y cobranza Cuentas por pagar Acreedores diversos Deudores diversos
Instrumentos de medición para cada una de las categorias mencionadas
Manual de organización
Manual de operaciones
Descripción de puestos
Diagramas
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ESPECIALIZACIÓN La especialización en SU BODEGA es baja, por lo que los empleados, principalmente de puestos operativos, en ocasiones realizan una amplia gama de tareas en sus trabajos en especial cuando es necesario cubrir una inasistencia. Es observable el organigrama pero más en las actividades que se observa que realizan en su desempeño diario. JERARQUIA Y AUTORIDAD
El organigrama es la graficación y representación visual de las líneas de autoridad y jerarquía existentes dentro de la empresa. El organigrama superior muestra las relaciones entre los distintos cargos y departamentos de Su Bodega. CENTRALIZACIÓN SUBODEGA y en general el grupo Ibarra es una empresa sumamente centralizada, donde las decisiones son tomadas por la alta dirección, principalmente las que determinan o influyen en la administración de los recursos de la empresa.
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PROFESIONALISMO Es importante colocar al personal de acuerdo al perfil que necesita el puesto, sin embargo para llegar a niveles gerenciales se da prioridad a la carrera del personal, es decir que el cargo se va obteniendo con el logro interno. Los puestos con menos requisitos para contratación, se les solicita terminada,
secundaría
y en los niveles con mayor responsabilidad, se buscan personas con
licenciatura o equivalente; pero se presta más atención en el aspecto actitud y valores. RAZONES DEL PERSONAL En el 2008 contaba con 42 empleados, actualmente se hicieron cambios en el personal y ahora existen 34 empleados en total distribuidos en las distintas áreas de la sucursal SUBODEGA Tamazunchale.
CANTIDAD DE EMPLEADOS EN EL DEPARTAMENTO/ TOTAL DE EMPLEADOS*100= RAZÓN DE PERSONAL DEL DICHO DEPARTAMENTO
GERENCIA: 1/ 34*100= 3% SUBGERECIA: 1/34*100= 3% SISTEMAS: 2/34*100= 6% CAJA: 14/34*100= 41% INVENTARIOS: 2/34*100= 6% FRUTAS Y VERDURAS: 1/34*100= 3% SALCHICHONERIA: 4/34*100= 12% SUPERVISION DE PISO: 9/34*100= 26% La razón del personal indica qué porcentaje del total de empleados de la organización integra cierto departamento, por ejemplo el departamento de salchichonería ocupa el 12% del personal de la empresa.
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DIMENSIONES CONTEXTUALES TAMAÑO La sucursal cuenta con 34 empleados TECNOLOGIA ORGANIZACIONAL Tecnologías de la información En cuanto a tecnologías de la información, SUBODEGA y en general los distintos formatos de negocio del Grupo Ibarra, manejan: Una infraestructura de redes (intranet y extranet), sistemas operativos y aplicaciones de escritorio. Sistemas informáticos de operación, administración-contabilidad, y otros con menos importancia pero igual útiles. Para apoyar las operaciones de administración de recursos, se tiene un sistema para el control de acceso al personal DC TIME basado en lector de huella digital, un sistema para generar un análisis mensual 80-20, un sistema ScaleManagment para las básculas Hobart y todos los componentes requeridos para su funcionamiento.
Tecnologías de materiales y de conocimientos Las tecnologías tanto de materiales como de conocimientos están muy en relación con las antes mencionadas tecnologías, las necesidades de la empresa fundamentaron la necesidad de adquirir dichos softwares y hadwares, al igual que equipos y maquinarías. AMBIENTE EXTERNO Sectores de la industria: sector industrial como abastecedor y sector comercial, como competidor y también proveedor de productos.
Competidores directos: Aurrera Tamazunchale, Comercial Torres, Súper Tamesí. Competidores indirectos: Comercial Juárez, pequeñas tiendas de abarrotes locales.
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Proveedores: productores y comercializadores
de abarrotes, productos lácteos,
salchichonería, huevos, frutas y verduras.
Gobierno: gobierno y regulaciones del mismo a nivel país, estado y municipio.
Clientes: con compras al menudeo, consumidores de productos de abarrotes y alimentos a nivel local y regional, de los municipios de: Tamazunchale, Tamán, Chapulhuacán y Pisaflores. En compras al mayoreo comerciantes de pequeñas tiendas de abarrotes de los mismos municipios.
ESTRATEGIA Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN En este aspecto, la empresa Su Bodega comparte las estrategias de la corporación a la que pertenece.
FILOSOFIA
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MISION
VISIÓN
10 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES:
Estos valores son fundamentales en la actitud de los integrantes de GRUPO IBARRA, y se hace notar al entrar en alguna de sus tiendas, con el trato que los empleados brindan a sus clientes y entre ellos su forma de tratarse y dirigirse a sus compañeros de trabajo, superiores e inferiores.
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CONCLUSIONES Es importante reconocer e identificar cuales son las dimensiones inherentes a la organización, ya que se puede de esta manera se puede observar la importancia de cada cosa aspecto sobre el diseño de la organización y el desempeño de la misma.
SU BODEGA es una empresa comprometida con los valores que expone, con sus clientes internos y externos y en general con la sociedad
ÍNDICE 12 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN
CATEDRÁTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE REPORTE 2: DISEÑO DE CUESTIONARIOS PARA ANÁLISIS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE SU BODEGA
ALUMNOS:
LAURA JUÁREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES MICHEL BAUTISTA ORTIZ ALMA DELIA RESENDIZ ÍNDICE
13 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
Buenos días/tardes, la presente encuesta se realiza con el fin de conocer si los trabajadores de niveles altos, medios y operativos cuentan con la información establecida en la empresa.
ENTREVISTA AL GERENTE Y MANDOS MEDIOS
1._ Nombre del área donde se desempeña _______________________________ 2._ ¿Cuál es el puesto en que se desempeña?____________________________ 3._ ¿Quién es el responsable del área donde se desempeña?________________ 4._ ¿Quién es su jefe inmediato?_______________________________________ 5._ ¿Tiene trabajadores a su cargo?____________________________________ a) Si
b) No
7._ ¿Conoce las políticas de la empresa? a) Si
b) No
Si la respuesta fue si pase a la siguiente pregunta, si su respuesta fue no pase a la pregunta 9. 8._ ¿Cuál de las siguientes políticas conoce? a) Política de alta de artículos. b) Alta de usuarios. c) Alta de proveedores. d) Dejar ventas pendientes.
14 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
9.- ¿Le proporcionan todos los recursos e información necesaria
para realizar su
trabajo? 10.- ¿cuáles son los medios y herramientas de comunicación utilizadas por la empresa? 11.- ¿Usted sabe a quién dirigirse cuándo existe algún problema en su área? 12.- ¿Los problemas que se presentan en su área de trabajo son solucionados de inmediato? 13.- ¿Tiene autoridad suficiente para resolver algún problema en caso de que su jefe inmediato no se encuentre? 14.- ¿Conoce la misión de la empresa? 15.- ¿Conoce la visión de la empresa? 16.- ¿Conoce los valores de su organización? 17.- ¿Cómo se resuelven los conflictos en la organización? 18.- ¿Hace uso en su puesto, de algún tipo de manual? ¿Cuál o cuáles?
15 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
CUESTIONARIO PARA OPERATIVOS Buenos días/tardes, la presente encuesta se realiza con el fin de conocer si los trabajadores de niveles altos, medios y operativos conocen la información establecida en la empresa.
Nombre del puesto __________________________________________ 1. Ubicación Departamento: ________________________________________________ Sección a que pertenece: _______________________________________ Secciones a su cargo: __________________________________________ Puestos bajo su mando: _________________________________________ ____________________________________________________________ 2. Jefe inmediato:________________________________________________ 3. Reporta además a: _____________________________para____________________________ _____________________________para____________________________ _____________________________para____________________________ 4. Puestos inmediatos: Inferiores: Superiores:
________________________________________ ________________________________________
(Pregúntese: en qué consiste el trabajo, que función tiene, que fin persigue, etc.) Describa brevemente:
_____________________________________________
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________
A. Actividades diarias y constante (recordar: que, como, porque, donde, cuando, con que) Hrs. Drs. Aprox. _________________________________________ ________________
16 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
_________________________________________ _________________________________________
________________ ________________
B. ¿Tiene usted otras obligaciones o responsabilidades? ______________________________ _____________________________ ______________________________ _____________________________ En la toma de decisiones de solución de problemas se considera que normalmente: Puede consultar_______________
sólo en casos difíciles_________
Deben consultar______________
debe decidir por sí mismo_______
Tiene acceso a datos confidenciales tales como: Métodos y procesos de fabricación. Pronostico de venta. Políticas generales de la cía. Políticas de ventas. Nuevos productos Otros
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
a) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, ¿puede el empleado en razón de sus labores deducirlos fácilmente?_____________ Importancia de los mismos.______________________________________
¿Conoce la misión de la empresa? Sí____ No_____ ¿Conoce la visión de la empresa? Sí____ No_____ ¿Conoce los valores de su organización? Sí____ No_____ ¿Qué documentos utiliza para el mejor desempeño de sus labores? Mencione tipos Manuales_____________________ Flujos de operación_____________ ¿Cómo se establece la comunicación con su superior?____________________________ ¿Cómo establece comunicación con sus subordinados?___________________________ ¿Cómo se solucionan los conflictos que puedan surgir?____________________________
17 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
OBSERVACIÓN LISTA DE VERIFICACIÓN PUESTO____________________________ DEPARTAMENTO_____________________ VALORES AUTO RESPONSABILIDAD Y AMOR POR EL TRABAJO ESPIRITU DE INICIATIVA LIDERAZGO HONRADEZ RESPETO CALIDAD Y SERVICIO DISCIPLINA Y ORDEN PRODUCTIVIDAD CAPACITACIÓN SEGURIDAD TOTAL DE PUNTOS
GRADO DE CUMPLIMIENTO EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE MALO
CALIFICACIÓN
PUNTOS 5 4 3 2 1
18 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
CUESTIONARIO SOBRE ORGANIZACIÓN Unidad administrativa:_______________________________________________________ Auditor:_______________________ _________ fecha de inicio:________ ____ fecha de terminación:_____________ Revisó:____________________________
1. 2. 3. 4. 5.
DIVISIÓN DE TRABAJO ¿Cómo se realiza la separación y delimitación de las actividades? ¿El trabajo da lugar a una especialización y perfeccionamiento? ¿Las actividades de cada puesto están claramente especificadas y relacionadas? ¿Se forma la organización de acuerdo con los objetivos? ¿Se calcula el número de subordinados para cada área? ¿Cómo?
JERARQUIZACIÓN 6. ¿Existe una línea definida de autoridad y responsabilidad desde la dirección hasta el número de los subordinados? ¿Cómo? 7. ¿Existen más de tres niveles en la estructura orgánica establecida? ¿Se justifican? 8. ¿Existe delegación adecuada, en el grado y con las medidas necesarias para su eficaz cumplimiento? 9. ¿Responde y obedece cada subordinado a un solo superior? 10. ¿Los jefes al tratar con los subordinados respetan las líneas de autoridad establecidas? DEPARTAMENTALIZACIÓN 11. ¿Se sigue un proceso para efectuar la departamentalización? Detállelo 12. ¿Cómo se lleva a cabo la fijación de autoridad- responsabilidad y obligaciones? Detállelo 13. ¿Se han explicado claramente la relación del departamento con los demás departamentos? ¿Cómo? 14. ¿Qué tipo de departamentalización se ha llevado a cabo en la unidad y con base en qué se ha hecho? Explíquelo 15. ¿Alcanza la organización sus fines con el máximo de eficiencia y el mínimo de esfuerzo? ¿Cómo? DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 16. ¿Las actividades básicas de la empresa se dividen y agrupan de una manera orgánica, constituyendo funciones? 17. ¿Se cuenta con un manual de organización, que especifique claramente la estructura funcional?, ¿está actualizado? COORDINACIÓN DEL TRABAJO 18. ¿Hay funciones interdepartamentales, de personal ejecutivo? ¿Con qué periodicidad? 19. ¿Hay algún jefe que tenga más de 12 personas que dependan de él? Y ¿Alguno con menos de tres gentes que dependan de él? 20. ¿Son efectivas las formas actuales de comunicación interdepartamental? 21. ¿Son esenciales todos los departamentos y/o secciones? ¿Es importante su labor? 22. ¿Se centraliza la información?
19 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
CUESTIONARIO SOBRE PLANEACIÓN Unidad administrativa:_______________________________________________________ Auditor:_______________________ _________ fecha de inicio:________ ____ fecha de terminación:_____________ Revisó:____________________________ OBJETIVOS 23. ¿Cómo están estructurados los objetivos? Detállelos 24. ¿Cada cuando se revisan los objetivos? ¿interviene personal especializado en dicha revisión y creación de objetivos? 25. ¿Ha habido alguna dificultad en la implantación de los objetivos? Sí ___ ¿Cuáles? No____ ¿Por qué? 26. ¿A qué tiempo fueron programados los objetivos actuales? POLÍTICAS 1. ¿Cómo están estructuradas las políticas? Detállelas 2. ¿Están estipuladas claramente y se han dado a conocer a la gente los niveles? ¿Cómo? 3. ¿Cada cuando se hace una evaluación del resultado de estas políticas e interviene personal especializado? ¿Cómo se hace la evaluación? 4. Cuando se detecta una desviación de las políticas, ¿qué medidas se toman para corregirlas? Detállelas 5. ¿En qué medida considera usted el beneficio de una política acertada? Detállela PROCEDIMIENTOS 1. ¿Qué grado de utilidad le da usted a los procedimientos? Explique 2. ¿Están estipulados por escrito los procedimientos y se han dado a conocer a la gente en todos los niveles? ¿Cómo? 3. ¿Cada qué tiempo se revisan los procedimientos e interviene personal especializado para ello? ¿Cómo se hace la evaluación? 4. ¿Considera usted que los procedimientos son los adecuados a las necesidades de la empresa? Explique 5. ¿Se cuenta con un manual de procedimientos y cuando se implantó?
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PROGRAMAS ¿Cómo se estructuran los programas generales y particulares? Explique ¿En base a qué se ejecutan los programas? Detalle ¿Se encuentran debidamente coordinados los programas? Explique cómo ¿Los programas a qué tiempo son planeados y qué control hay para detectar desviaciones? Detalle ¿Se cuenta con personal especializado para programar? ¿Por qué y qué métodos se utilizan para su evaluación? PRESUPUESTOS ¿Se cuenta con un sistema de presupuestos? Detállelo ¿Qué técnicas se utilizan para la estructuración e implantación de presupuestos? ¿El presupuesto general y los particulares, están debidamente coordinados? ¿Cómo? ¿Se cuenta con un control presupuestario para detectar desviaciones? Explíquelo ¿Se cuenta con personal especializado para la elaboración y aplicación de los presupuestos
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21 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE SUBODEGA TAMAZUNCHALE De acuerdo a los resultados arrojados por las encuestas aplicadas en la empresa “Su Bodega” se pudo llegar a una conclusión sobre el panorama de la empresa en cuestión del diseño organizacional y el apego al manual de la organización. Los trabajadores del nivel operativo realizan su trabajo sólo por cumplir con él, no muestran iniciativa, algunos lo adjudican a la carga excesiva de trabajo que se les asigna y al modo que son tratados por sus superiores quienes les ordenan las tareas que deben realizar. El clima organizacional se nota tranquilo, pero el personal expresa inconformidades en el trato recibido por algunos de sus superiores, ya que afirman que cuando sucede algun problema no dan suficiente atención para quejarse y solucionar los conflictos. Por otra parte los operativos reciben poca capacitación y la inducción a su trabajo es insuficiente en la información proporcionada y el tiempo destinado para ella, por lo que muchos de los trabajadores batallan para incorporarse a sus labores y conocer a los que trabajan en la empresa, los puestos que ocupan, la jerarquía y relaciones laborales. La capacitación es un valor incluido en la filosofia de SuBodega, y quiere decir que la empresa esta comprometida con su personal en proporcionarle capacitaciones para desarrollar sus habilidades y conocimientos trayendo consigo un mejor desempeño y competividad; sin embargo el personal operativo (cajeros, auxiliares de piso o tambien conocido como gondolero, auxiliares de salchichonería y paquetería) y los mandos medios (supervisora de cajas, jefe de piso e inventarios) comentan que al año por lo mucho se les da una capacitación y que además de ello no tienen acceso a los manuales de organización o procedimientos. Estudiando el manual de la empresa se observa que sólo se describen algunos puestos: gerente, subgerente, auxiliar de sistemas, auxiliar de recibo, contador, auxiliar contable, caja general, supervisor de cajas, cajeros, auxiliar de salchichonería, gondolero, e intendente, se puede ver que en el organigrama (figura 1) no aparecen el
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contador, ni el auxiliar contable, ambas funciones se describen en el manual, sin embargo estos puestos atiende a otras sucursales de la región por lo que a la empresa asisten en ocasiones una vez por semana o hasta que tenga que realizar las cuentas o informarlas (en la quincena); sería conveniente tener los demás puestos descritos y que el manual este impreso y para consulta del que lo necesita, sin embargo ahora lo tienen en forma digital y para acceder a él tienen que dirigirse al encargado de sistemas ya que es la única persona que tiene la clave.
Figura 1.- Organigrama de Su Bodega
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IMAGEN 1.- ENTREVISTA AL ENCARGADO DE SISTEMAS
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IMAGEN 2 Y 3.- ENTREVISTA EN EL DEPARTAMENTO DE SALCHICHONERÍA
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I IMAGEN 4.- ENTREVISTA AL PERSONAL DE CAJAS
IMAGEN 5.- ENTREVISTA AL PERSONAL DE PISO
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IMAGEN 6.- ENTREVISTA AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE SALCHICHONERÍA
IMAGEN 7.- ENTREVISTA AL SUBGERENTE DE LA EMPRESA
ÍNDICE 27 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN
CATEDRÁTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE REPORTE 3: PROPUESTA DE MEJORA PROYECTO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
ALUMNOS:
LAURA JUÁREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES MICHEL BAUTISTA ORTIZ ALMA DELIA RESENDIZ ÍNDICE
28 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
PROYECTO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Transmisión y asesoramiento a los directivos para la aceptación de la filosofía de Empowerment en la empresa Su bodega Tamazunchale, por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Su bodega Tamazunchale tiene un manual diseñado por la matriz de grupo Ibarra, que es para todas las tiendas de autoservicio de esta empresa. Es un manual muy completo que contiene la información necesaria tanto para ejecutivos como para personal operativo.
Sin embargo, a pesar de tener un manual bien elaborado, no es utilizado ni explotado debidamente. De acuerdo a la investigación realizada se pudo percibir que solo los directivos (gerente de planta, subgerente y encargado de sistemas) conocen la existencia de dicho manual y tienen acceso a él pero con ciertas restricciones ya que la clave de acceso solo la tiene el encargado de sistemas.
Además por medio de las encuestas al personal operativo se percató de la existencia de inconformidades en el ambiente laboral, el trato por parte de los superiores y otras deficiencias que ocasionan un trabajo poco agradable. La carga de trabajo por el horario es excesivo lo peor del caso es que no se pagan las horas extras según la ley federal del trabajo.
En el aspecto real de hoy en día, son muchas las empresas que no respetan este apartado de la ley del trabajo, sin embargo un buen ambiente de trabajo disminuye la carga o tensión que ocasiona este aspecto, por ello es considerable decir que es necesario un cambio en las acciones hacia el personal, para que éste se sienta motivado con su trabajo, disminuyan las tensiones y el desempeño sea más eficiente.
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OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS Objetivo general: Difundir la filosofía de Empowerment en la empresa Su bodega, Tamazunchale por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo.
Objetivos específicos: 1.- Diseñar e implementar un programa de capacitación que se le dará a los directivos para modificar sus actitudes y prepararlos para poner en práctica el Empowerment en la organización. 2.- Asignar responsabilidades y tareas a los directivos para trabajar con Empowerment. 3.- Diseñar y apoyar al gerente y ejecutivos para que implementen la capacitación a los operativos para que adopten la filosofía de Empowerment y visualicen el compromiso que ha adoptado la empresa y se sientan involucrados. 4.- Proporcionar a la empresa las herramientas de retroalimentación, evaluación y seguimiento de acciones Empowerment.
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JUSTIFICACIÓN Debido a la necesidad originada por diversas situaciones que influyen en la empresa, está se ve obligada a cambiar. Hoy en día es necesario que el trabajo sea agradable para el colaborador para que este se desempeñe como la empresa necesita y proporcione la productividad que sea benéfica tanto para sus integrantes como para la obtención de utilidades. Aunado a ello es importante mencionar que para la empresa es importante obtener personal idóneo, con las aptitudes y capacidades que complementen los procesos y hagan posible llevar a cabo los menesteres de la empresa, por ello se invierte en el personal con capacitaciones que logren el desarrollo de estos; por lo que para la empresa no es conveniente la rotación constante de personal. Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de ser dueño de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía solo en los altos niveles de la organización.
Las características más destacables de las empresas con Empowerment son: 1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. 3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. 4. Son comprometidos flexibles y creativos. 5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. 6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. 7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
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Estos tipos de características son las que necesita propagar y adoptar como algo natural para que el trabajo sea eficiente y se hagan notar los beneficios del Empowerment con los clientes tanto internos como externos.
33 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES A REALIZAR
1. Reunión con el gerente para exponer la situación observada y la propuesta para solucionar la problemática.
2. Diseñar la capacitación a impartir a los ejecutivos de la empresa, planear el lugar, horario, número de sesiones, participantes, herramientas tecnológicas y recursos necesarios.
3. Aplicar la capacitación a los directivos, en una de dichas sesiones acordar y asignar responsabilidades y tareas que cada uno tendrá para difundir y hacer práctica la filosofía de Empowerment. 4. Actualizar el organigrama en los nombres de los ocupantes de los puestos. 5. Asesorar al gerente en todo momento mientras se comienza la adopción de la filosofía y para que este dé el debido seguimiento, además se le deberá de ir mostrando los aspectos del manual que no están siendo aplicados y que son esenciales para la empresa. 6. Diseñar la capacitación que se les dará a los operativos para que conozcan los beneficios de trabajar con los principios del Empowerment y adopten dicha filosofía. En esta fase se diseñará un entrenamiento en habilidades de equipos y para desarrollo de habilidades técnicas de acuerdo a cada puesto de trabajo. Por lo tanto la capacitación deberá darse de manera combinada, por puestos, por departamentos y en todos los trabajadores.
7. Efectuar la capacitación al personal operativo, acordando al final las acciones que se llevarán a cabo y los cambios que se esperan en la empresa con la práctica la filosofía de Empowerment.
34 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
8. Diseñar y colocar anuncios dentro de la planta, para que el personal en todos los rangos los visualicen y adopten en su mente
las nuevas actitudes y
compromisos.
9. Realizar una reunión de toda la empresa donde se haga la inauguración formal de la nueva forma de trabajo, acordar una reunión por semana en la mañana para motivación y reforzamiento. 10. Llevar a cabo la marcación de los logros en una pizarra o mural indicando nuevas actitudes para que sean vistas por todos en la empresa. 11. Aplicar una evaluación del clima organizacional, por medio de cuestionarios al personal y una muestra de clientes.
ÍNDICE CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
35
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
JULIO
JUNIO
TIEMPO
SEMANAS 1
2
3
4
1
2
3
4
1.- Reunión con el gerente 2.- Diseñar la capacitación a impartir a los ejecutivos de la empresa. 3.- Aplicar la capacitación a los directivos. 4.- Diseñar la capacitación que se les dará a los operativos. 5.- Efectuar la capacitación al personal operativo. 6.- Diseñar y colocar anuncios dentro de la planta. 7.- Realizar una reunión de toda la empresa. 8.- Llevar a cabo la marcación de los logros en una pizarra o mural. 9.- Evaluar el clima organizacional. 10.- Implementación del “empleado del mes”.
36 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN
LIC. ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE REPORTE 4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE ACTIVIDADES Y RESPONSABLES Asesoramiento a los directivos para la aceptación de la filosofía de Empowerment en la empresa Su bodega Tamazunchale, por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo.
ALUMNOS: MICHEL BAUTISTA ORTIZ LAURA JUÁREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES ALMA DELIA RESENDIZ ÍNDICE
37 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
1.- ACTIVIDADES A EJECUTAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA PLAN DE ACCIÓN PROPUESTA: Asesoramiento a los directivos para la aceptación de la filosofía de Empowerment en la empresa Su Bodega Tamazunchale, por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo. FECHAS AVANCES (para EVENTOS PRINCIPALES RESPONSABLE PARTICIPANTES llenado en la INICIO FINAL ejecución) LAURA JUÁREZ GERENTE Y Reunión con el gerente para exponerla 6 de junio 6 de junio RUBIO SUBGERENTE situación observada y la propuesta. EQUIPO DE 17 de Diseñar la capacitación a impartir a los SÓLO ASESORES 7 de junio ASESORES junio ejecutivos de la empresa. MANDOS ALTOS Y MEDIOS EQUIPO DE 20 de (Puestos que 1 de julio Aplicar la capacitación a los directivos. ASESORES junio tengan subordinados) Diseñar la capacitación que se les dará a los GERENTEEQUIPO DE operativos para que conozcan los beneficios SUBGERENTE Y 4 de julio 8 de julio ASESORES de trabajar con los principios del SUPERVISORES Empowerment y adopten dicha filosofía. PERSONAL LAURA JUÀREZ OPERATIVO ( no 11 de 15 de Efectuar la capacitación al personal RUBIO tienen a cargo julio julio operativo. subordinados) ALMA DELIA JEFE DE PISO, Diseñar y colocar anuncios dentro de la 13 de 15 de RESÉNDIZ GERENTE Y UN planta, para la adopción de las nuevas julio julio CERVANTES. CAJERO actitudes y compromisos. GERENTE DE PERSONAL SU Realizar una reunión de toda la empresa PLAZA Y BODEGA Y 18 de 18 de donde se haga la inauguración formal de la GERENTE EQUIPO DE julio julio nueva forma de trabajo. GENERAL ASESORES • Llevar a cabo la marcación de los logros en GERENTE PERSONAL DE SU 20 de 29 de un mural. GENERAL BODEGA julio julio • Aplicar una evaluación del clima MARÍA DE JESÚS PERSONAL DE SU 25 de organizacional, por medio de cuestionarios al MANZANARES BODEGA julio personal. • Implementación del “empleado del mes” GERENTE PERSONAL DE SU 28 de GENERAL BODEGA julio
38 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
ACTIVIDADES DETALLADAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A MANDOS ALTOS Y MEDIOS
TEMA LA IMPORTANCIA DE TRABAJAR CON EMPOWERMENT.
MATERIALES -
LIDERAZGO Y EMPOWERMENT.
-
-
COMUNICACIÓN EFECTIVA.
-
-
EXPOSITOR
LUGAR Y HORA
Proyector Salón Guía de Michel Bautista reuniones exposición para el Ortiz (cabildos) auditorio. (copias) Diapositivas 9a.m. Lapiceros a.m. Proyector Guía de Laura exposición para el Rubio auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Proyector Laura Guía de Rubio exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapicero
Juárez Salón reuniones (cabildos) 9a.m. a.m.
DURACIÓN
FECHA
1 Hora
20 de Junio
para
11:00
para
1 Hora 22 de Junio
-
11:00
Salón reuniones (cabildos)
para
Juárez
9a.m. a.m.
-
1 Hora 24 de Junio
11:00
39 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
TRABAJO EN EQUIPO Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA.
PUNTOS DEL MANUAL QUE SE DEBEN CONOCER PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES PUNTOS DEL MANUAL QUE SE DEBEN COMUNICAR A LOS SUBORDINADOS
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Proyector Guía de María de Jesús exposición para el Manzanares auditorio. (copias) Hdez. Diapositivas Lapiceros Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Índice del Manual Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Índice del manual
Salón reuniones (cabildos) 9a.m. a.m.
para
-
11:00
Alma Delia Salón Reséndiz reuniones Cervantes. (cabildos)
para
9a.m. a.m.
-
11:00
Alma Delia Salón Reséndiz reuniones Cervantes. (cabildos)
para
9a.m. a.m.
-
11:00
1 Hora
26 de Junio
1 Hora
28 de Junio
1 Hora
30 de Junio
40 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
ACTIVIDADES DETALLADAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A PERSONAL OPERATIVO
TEMA LA IMPORTANCIA DE TRABAJAR CON EMPOWERMENT.
LIDERAZGO Y EMPOWERMENT.
COMUNICACIÓN EFECTIVA.
TRABAJO EN EQUIPO Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA.
MATERIALES -
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-
Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapicero Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros
EXPOSITOR Gerente
LUGAR Y HORA Salón reuniones (cabildos)
DURACIÓN
para
FECHA 11 de Julio
1 Hora
9a.m. - 11:00 a.m.
Subgerente
Salón reuniones (cabildos)
para
1 Hora
12 de Julio
1 Hora
13 de Julio
9a.m. - 11:00 a.m. Gerente Salón reuniones (cabildos)
Subgerente
para
9a.m. - 11:00 a.m. Salón para reuniones (cabildos)
14 de Julio 1 Hora
9a.m. - 11:00 a.m.
41 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
PUNTOS DEL MANUAL QUE SE DEBEN CONOCER PARA EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES
-
-
Proyector Guía de exposición para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Índice del Manual
Gerente
Salón reuniones (cabildos)
para
15 de Julio 1 Hora
9a.m. - 11:00 a.m.
Mandos altos y medios Gerente general Subgerente Responsable de sistemas Cajera general Jefes de piso Supervisores (de caja, de inventarios)
42 CONSULTORES AVANCEM - 8º SEMESTRE DISEÑO ORGANIZACIONAL
IMPLEMENTACIÓN DEL “EMPLEADO DEL MES” Objetivo: premiar al trabajador cuyo trabajo haya sido más que satisfactorio en la organización, reconociendo su esfuerzo e interés por alcanzar los objetivos de la empresa. Participantes: personal operativo, no participarán el personal de confianza (Gerentes). Mecánica: Se elegirá a un empleado para tener el título del empleado del mes, este ganará un bono por haber sido elegido. Su elección será por votación secreta de personal y cuyos votos serán descubiertos públicamente ante el personal en una reunión rápida antes de abrir la sucursal. Para elegir al mejor empleado deberán considerarse los siguientes aspectos:
Puntualidad Atención cordial a clientes Amabilidad con sus compañeros Activo y responsable en sus labores Aplicar los valores de la empresa
Los cuales se explicarán a cada colaborador, al indicar la mecánica de la actividad y el objetivo de la misma.
2.- DE QUE MANERA VA A CAMBIAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL EMPOWERMENT. Al aplicar el empowerment en Su Bodega, se comenzará a trabajar cooperando para hacer lo debido, compartiendo responsabilidad, habilidad y autoridad; teniendo tanto los empleados como el gerente la capacidad para trabajar con otros. Los gerentes actuarán como coordinadores del trabajo en equipo, ocupándose de influenciar pensamientos positivos y proteger el empowerment, esto lo hará mediante la gestión de la toma de riesgos y la acción de compartir los resultados.
JEFES DE PISO
SUBGERENTE
GERENTE
PERSONAL
ACTITUDES EMPOWERMENT
ANTES
DEL
ACTITUDES DESPUÉS EMPOWERMENT
DEL
DESCONOCÍA LOS PROBLEMAS DE LOS PUESTOS MÁS BAJOS. SE OCUPABA SIMPLEMENTE DE SUS TRABAJOS DE GESTIÓN DE VENTAS , DESCUIDANDO LA ADMINISTRACIÓN DEL FACTOR HUMANO . NO APLICABA SUS FUNCIONES DE ACUERDO AL MANUAL . NO GESTIONABA LA CAPACITACIÓN DE SU PERSONAL , NI IMPLEMENTABA O GESTIONABA MEJORAS .
ESTARÁ AL TANTO DE LAS NECESIDADES Y ACTITUDES DE LOS PUESTOS DE CUALQUIER NIVEL . SERÁ UN LÍDER BENEVOLENTE Y MOTIVADOR . RESCATARÁ Y CUIDARÁ QUE SE APLIQUEN LAS MEJORES PRÁCTICAS QUE SE EXPONEN EN EL MANUAL . SERÁ GESTIONADOR DE CAMBIOS Y MEJORAS CREATIVAS , ASÍ COMO DE TRABAJO EN EQUIPO .
SE PREOCUPA POR ACATAR REGLAS , EN OCASIONES SE ENCUENTRA LIMITADO POR NO SENTIRSE CON FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES .
COMPARTIRÁ LIDERAZGO Y LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS , PROPORCIONARA SUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA PROMOVER EL EMPOWERMENT .
SU PREOCUPACIÓN PRINCIPAL ES LA DE TENER SUS PRODUCTOS EN ORDEN , LOS ESTANTES LLENOS Y EL ÁREA LIMPIA .
PROPONDRÁ IDEAS PARA LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS DE ACUERDO A LO QUE ÉL PUEDE PERCATAR POR SU FUNCIÓN, COMPLEMENTANDO ASÍ LAS FUNCIONES DE LOS DEMÁS TRABAJADORES .
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OPERATIVOS ( CAJEROS , EMPACADORES , CARGADORES Y GONDOLEROS ).
SE LIMITAN A ACATAR REGLAS Y ORDENES , SILENCIANDO SUS QUEJAS POR FALTA DE ATENCIÓN DE INTERÉS POR LA SOLUCIÓN CONFLICTOS . SU TRABAJO ES PERCIBIDO SOLO COMO UNA FUENTE DE INGRESOS . HAY GRUPOS MUY MARCADOS POR PUESTOS .
SE MEJORARÁ LA HONESTIDAD Y LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS , CREANDO UN CLIMA DE CONFIANZA . ESTOS SERÁN RESPONSABLES NO SOLO DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO, SINO DEL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL TRABAJO TENIENDO FACULTAD PARA EVALUAR Y MEJORAR LA CALIDAD DEL DESEMPEÑO , COORDINÁNDOSE E INTERCAMBIANDO INFORMACIÓN E IDEAS ENTRE GRUPOS .
Se podrán identificar talentos ocultos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencias al inculcar en las personas la confianza en sus propias habilidades. Se usarán como herramienta los objetivos alcanzables y firmes, específicos para la persona y para la tarea con que se relaciona. Trabajando con empowerment la coordinación vendrá a través de la comunicación
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3.- COMPARATIVO DEL REDISEÑO ORGANIZACIONAL ACTUAL DEL ANTESY DESPUÉS, UNA VEZ IMPLEMENTADO EL EMPOWERMENT Organigrama antes de empowerment.
Organigrama después de empowerment
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GERENTE GENERAL LIC. EDGAR ARTURO TORRES CONTRERAS
SUBGERENTE C. LUIS CAMACHO MARTINEZ
SISTEMAS ING. ABIMAEL ACOSTA VILLEDA AUX. ENRIQUE MARTINEZ MORELOS
CAJA GENERAL -ANEL L. HERNANDEZ GONZALEZ -NOHEMI HERNANDEZ MARQUEZ
SUPERVISORA LILIANA REYES GARCIA
INVENTARIOS JUAN GABRIEL AVALOS R.
RECABADO DE MERCANCIAS BENITO MARTINEZ ASCENCIA
CAJERAS ALBA NIDILIA ARADILLAS CRUZ (11)
FRUTAS Y VERDURAS FERNANDO JUAREZ MANUEL
SALCHICHONERIA ZOYLA FLOR MARTINEZ MARCIAL
AUXILIAR GRISEL ESMERALDA HERNANDEZ CASTILLO
PROMOTORA -ODET LOPEZ LOPEZ -GLORIA LETICIA HERNANDEZ
JEFE DE PISO MARCIANO GARCIA MARQUEZ
AUXILIARES ANGELICA MARIA CRUZ ARROLLO (8)
Con la implementación del Empowerment se modificó el organigrama de la empresa, únicamente se cambiaron algunas funciones para reducir algunos puestos que no tenían muchas funciones o que en su caso tenían funciones similares como lo son paquetería, quien tenía las responsabilidades de farmacia; se eligió que estas funciones las puede realizar la supervisora quien básicamente se dedica a llevar a cabo estas actividades.
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4.- BENEFICIOS Y RETOS QUE LE VA A DAR A LA EMPRESA AL MOMENTO DE IMPLEMENTAR ESA ESTRATEGIA. Beneficios de implementar el empowerment en Su Bodega. Mejorará constantemente la calidad del trabajo porque ahora los trabajadores realizaran sus labores en equipos de trabajo, sentirán el apoyo de sus demás compañeros, tendrán poder de autonomía y se sentirán parte de la empresa porque se depositara la confianza en ellos. Se ampliarán las habilidades y tareas que se utilizan en equipo de trabajo. Se promoverá la innovación y creatividad Se tendrá más control acerca de las decisiones del trabajo. Se ejecutarán "tareas enteras” Se dará mayor satisfacción al cliente. Se tendrá orientación al mercado.
LOS RETOS Para trabajar y arraigar el empowerment, las organizaciones necesitan de uno a cinco años según el tamaño de la empresa y el recurso involucrado. Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este, se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden y es recomendable se hagan previsibles para esto se necesita estar alerta y no darse por vencidos sin enfrentarlos y resolverlos. Las principales dificultades que comúnmente se presentan en el transcurso dl cambio son:
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Dudas personales: No creer en la capacidad propia o sentirse con desconfianza de sus propias habilidades y conocimientos, quizás por experiencias anteriores. Desconfianza en otros: Consecuencia de sucesos y malas experiencias en el trabajo, haciendo creer que no puede haber un cambio en la actitud de ciertas personas. Desidia: Dificultad en decidirse a empezar por miedo al cambio u otros limitantes. Desinterés: Habrá personas que se resistan a trabajar con otros, que no les interese proponer y prefieran simplemente dedicarse a su función, perdida de liderazgo, cuando sucede esto no hay quien motive o guie el cambio y puede ocasionar que las personas desistan y vuelvan a su modo de trabajo anterior. Envidias: Personas que no tienen la capacidad de formular cambios o ser mejores y no permiten que otros lo hagan para no sentirse menos. Para aminorar todos estos retos, se necesita una comunicación continua, hacer solida la sensibilización, planear la implementación en todos los sentidos, es decir, hacer congruentes los valores que la organización tiene y que las propuestas hechas por los trabajadores sean escuchadas y utilizadas, reconocer en todo momento el interés y las aportaciones de los empleados aunque no sean útiles en ese momento. Es importante también que se mejoren los puestos de trabajo, eliminar las fugas de responsabilidad y cargas de trabajo para algunos empleados, con el fin de que estos se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y responsabilidad. Identificar a los líderes y persona con talento, que puedan aportar energía a los demás, se deben organizar equipos de trabajo por áreas, donde no se vean los niveles o posiciones de puestos.
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Otra herramienta con la que se podrán evitar o disminuir problemas en la implantación dl empowerment, es el diseño de planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado y tomar en consideración los planes de carrera y desarrollo. Se debe tener claro que facultad significa valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer, mediante el desempeño del equipo, tanto individual como grupal, ser conscientes que el éxito que obtenga una persona para la empresa será benéfico para todos.
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ANEXO 1 CONTENIDO DEL MANUAL DE SU BODEGA CONTENIDO DEL MANUAL DE SU BODEGA GENERALES Generales Ubicación geográfica Razones sociales Agenda corporativa Información institucional Actualizaciones de la publicación Reseña de grupo Ibarra Mensaje de la dirección general Bienvenida Imagen corporativa ADMVO-FINANCIERO Y FISCAL Admvo-financiero y fiscal Información financiera Fiscal Actualización tecnológica Contabilidad Legal Recepción y mensajería Anexos LOGISTICA Logística Almacén Distribución Nivel de servicio Proyectos Capacitación Anexos RECURSOS HUMANOS Recursos humanos Introducción Estructura organizacional Reclutamiento y selección Contratación de personal Inducción Desarrollo del personal Evaluación del desempeño Compensaciones Préstamos y beneficios Clima organizacional Relaciones laborales Políticas laborales Ética de negocios comunicación
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POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
INFORMATICA
PLANEACION Y PROYECTOS
AUDITORIA
COMERCIALIZACION
INMOBILIARIAS
Anexos Políticas y procedimientos Generales Compras Ventas Almacén Tesorería Contabilidad Crédito y cobranza Cuentas por pagar Acreedores diversos Deudores diversos Instrumentos de medición Anexos Informática Estructura Sistemas Telecomunicaciones Normatividad Planeación y proyectos Apertura de tiendas Mantenimiento Compras Auditoria Generales activo circulante activo fijo activo diferido Pasivo cuentas de resultados prevención de perdidas Inventarios Anexos Comercialización marcas propias artículos de importación plan de promoción y oferta Inmobiliarias ÍNDICE
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CONCLUSIONES
La elaboración del trabajo que se expuso, fueron actividades de práctica de la materia de Diseño Organizacional, en primer lugar se fue haciendo una identificación de las dimensiones contextuales y estructurales del diseño organizacional, se pudo comprender que el diseño organizacional está integrado por muchos conceptos y que tiene mucha relevancia en la empresa, tal es que puede influir para que esta tenga éxito en sus actividades, ya que al diseñar una organización, se está prestando atención a todos los recursos de la misma, planteando la mejor manera de coordinarlos. Es de ahí que la esencia del diseño organizacional es la formalización, ya que cualquier diseño que se haga de una empresa, deberá ser sustentado y formalizado con un documento que lo respalde.
Se menciona a continuación la definición de Diseño organizacional: es un proceso, donde los gerentes toman decisiones, y los miembros de la organización ponen en práctica dicha estrategia. Hace que los gerentes dirijan su atención en dos sentidos, hacia el interior y hacia el exterior de su organización.
Se hace también relevante mencionar que las piedras angulares para el diseño organizacional son la división de trabajo, la departamentalización, la jerarquía y la organización, de esta declaración se puede percibir que el diseño organizacional tiene una gran importancia en la administración de empresas.
La empresa que se estuvo estudiando, es una empresa de tipo regional, tiene presencia en varios estados del país y aunque es autónoma en sus recursos, depende en gran medida de la gerencia del grupo al que pertenece, por ello la toma de decisiones son consultadas con los gerentes y directivos del grupo Ibarra.
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Sin embargo, y aunque sea una empresa con solidez y presencia nacional, mucho depende del entorno donde está establecida la planta, la manera de administrar los recursos materiales puede ser muy semejante, pero hay una notoria diferencia en cuanto al recurso humano se refiere, ya que estos provienen del municipio donde está ubicado, por ello, es conveniente prestar atención a esto y adecuar la manera de administrar a éste recurso; aquí es donde entran diversas estrategias en materia de diseño organizacional.
ÍNDICE
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