Diseño Organizacional., Empresa Coca Cola FEMSA., TEquipo

Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez

Diseño Organizacional Clima y cultura organizacional: Coca – Cola, Planta San Cristóbal, Chiapas

Equipo: Cundapi Vázquez Karla Yasmin Jasso Flores Ángel Adrián Moscoso Morales Luis Enrique Von Duben Ordoñez Michelle Sthefanie

Catedrático: C.P. Octavio Rolando Lara Martínez

Grupo: “A”

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Febrero 2014

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DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN Nombre de la empresa Coca – Cola FEMSA, planta San Cristóbal, Chiapas. Giro o actividad Fabricación y distribución de bebidas. Domicilio Periférico Norponiente No. 89, explanada San Felipe Ecatepec, San Cristóbal de las Casas, Chiapas; C.P. 29260, México. Contacto Tel: (01 967) 678 4105 Acerca de Coca-Cola FEMSA Coca-Cola FEMSA es el embotellador público más grande de bebidas de la marca Coca-Cola a nivel mundial, distribuyendo más de 4 billones de cajas unidad al año. Opera en los territorios de los siguientes países: 

México



Centroamérica



Colombia



Venezuela



Brasil



Argentina

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INTRODUCCIÓN En la medida que avanza el siglo XXI la cultura organizacional va cambiando por los avances tecnológicos, la globalización, la competitividad, etc. que son fenómenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las empresas de este siglo para alcanzar niveles óptimos de productividad y eficiencia. La cultura organizacional está íntimamente relacionada con el contexto social de las organizaciones y tiene como pilares los valores, las normas, la misión, la visión, los objetivos, las creencias, las ideas, los sentimientos, etc. dependiendo de cada Institución; estos sirven de referencia y dan las pautas de comportamiento a los miembros de la misma para conducirse. La cultura puede resultar de un proceso de aprendizaje continuo, de elementos compartidos, los mismos que son transmitidos de individuo a individuo. Se puede afirmar que la Cultura es el reflejo de factores profundos de la personalidad, del capital intelectual, capital emocional y de un compromiso ético social trascendente como los valores y las actitudes que evolucionan y, a menudo son inconscientes. “En consecuencia, la Cultura Organizacional es entendida como el conjunto de creencias y prácticas ampliamente compartidas en la organización y, por tanto, tiene una influencia directa sobre el proceso de decisión y sobre el comportamiento de la organización. En última instancia, ofrecen incluso ideas, directrices o, como mínimo, interpretaciones de las ideas concernientes a lo que es, y a lo que debería ser el desempeño real de la organización”. Cada organización es un sistema complejo y humano que tiene características, cultura y sistema de valores propios. Todo este conjunto de variables debe observarse, analizarse e interpretarse continuamente. La cultura organizacional influye en el clima existente en la organización. FEMSA nace en la ciudad de Monterrey, México, en el año de 1890 cuando un grupo de empresarios formado por Isaac Garza, José Calderón, Francisco Sada

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Gómez, José A. Muguerza y Joseph M. Shnaider, fundan la Fábrica de Hielo y Cerveza Cuauhtémoc, S.A. con una plantilla inicial de 72 trabajadores. Actualmente, Coca-Cola FEMSA de México está en el primer lugar del ranking de las Súper Empresas con menos de 500 empleados. Los resultados del "Employee Insights Survey" (la encuesta de clima organizacional), reconocen a Coca-Cola de México en un nivel superior al de las Compañías de alto desempeño en el mundo. Es así como los resultados de responsabilidad social, operar con integridad, orgullo de pertenecer a la Compañía así como el reconocimiento público del desempeño, y el entendimiento del "Manifesto for Growth" (documento que establece la Misión, Visión y Valores de la Compañía) la confirman como una Súper Empresa, un lugar en donde todos quieren trabajar. "Coca-Cola de México tiene un esquema de reconocimiento integral, el cual tiene 4 componentes: 1) Compensación 2) Beneficios (de corto y largo plazo) 3) Ambiente de trabajo y 4) Desarrollo de gente".

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CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL: COCA – COLA, PLANTA SAN CRISTÓBAL, CHIAPAS Coca-Cola FEMSA está comprometida con el bienestar de sus colaboradores y sus familias, por lo que impulsa su desarrollo a través de una gestión integral de su capital humano y una cultura organizacional basada en valores. Cultura y Valores A través de la vivencia diaria de la Misión, Visión, Valores y el Código de Ética de Negocios Coca-Cola FEMSA, se asegura de que la cultura corporativa favorezca la construcción de un ambiente de trabajo armonioso, respetuoso e íntegro y de fomento a la Cultura de Legalidad. Para lograrlo, cuenta con un Sistema de Denuncias (DILO), que brinda un espacio de comunicación abierta y anónima para el 100% de los colaboradores, donde se puede notificar cualquier comportamiento o práctica que no esté alineado con lo establecido en el Código de Ética de Negocios. En el 2012 se presentaron 694 denuncias en Coca-Cola FEMSA a través del sistema DILO, de las cuales el 70% han sido resueltas y el 30% siguen en proceso de investigación. Misión Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas. Visión Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente. Valores 1. Pasión por el servicio y enfoque al cliente consumidor. 2. Innovación y Creatividad.

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3. Calidad y Productividad. 4. Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal. 5. Honestidad, Integridad y Austeridad. Esquema de sostenibilidad En Coca Cola FEMSA, la responsabilidad social está inmersa en las operaciones, y está convencida de que es el camino para lograr la creación simultánea de valor económico y social. Considera que una empresa sostenible es aquella que es responsable de manera consistente. Por lo tanto, para lograr ser una empresa socialmente responsable, dedica esfuerzos a revisar y cuestionar la forma en cómo decide, trabaja y hace negocios. De esta manera, busca alternativas para generar beneficios para todos aquellos con los que tiene relación, y responde con honestidad por nuestras acciones ante los públicos de interés. Dos

elementos

fundamentan

sus

acciones

de

responsabilidad

social:

primeramente están sus valores, filosofía y cultura de trabajo; éstos dan vida a “la forma FEMSA de hacer las cosas”, a lo que también llaman su ADN corporativo. En segundo lugar está su objetivo de crecer y permanecer en el tiempo, razón por la cual trabaja en la identificación y mitigación de riesgos de corto y largo plazo. Su esquema de trabajo actual se basa en los mismos principios que promueve desde hace 120 años, y se ha ido adaptando y profesionalizando en la medida que crece y aprende mejores maneras de hacer las cosas.

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Ejes de acción Con el fin de mantener nuestras acciones de responsabilidad social enfocadas en aquellos temas en los que podemos generar mayor impacto, hemos definido cuatro ejes de acción: 

Eje 1 Calidad de vida en la empresa

Centrado en la búsqueda del desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus familias a través de programas ofrecidos en nuestros centros de trabajo. 

Eje 2 Salud y bienestar

Enfocado en la creación de una cultura de salud, auto-cuidado, consumo responsable, nutrición y activación física. 

Eje 3 Vinculación con la comunidad

Orientado al impulso de proyectos que repercutan en el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en donde tenemos operaciones. 

Eje 4 Cuidado del medio ambiente

Establece lineamientos para minimizar nuestros impactos en el medio ambiente y construir una cultura de cuidado del entorno. Canales de diálogo con los grupos de interés de Coca Cola FEMSA FEMSA cuenta con diferentes canales de diálogo, pues reconoce que su público es distinto y porque cree que la comunicación directa y transparente es la base para construir relaciones de largo plazo. A través de estos canales, conoce y da seguimiento a las expectativas y opiniones expresadas para ellos.

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Entre las inquietudes expresadas por su público de interés durante el 2010, a través

de

sus

canales

de

diálogo,

destacan en el ámbito del cuidado del medio ambiente, aquellas referentes al uso y cuidado del agua, emisiones de diferentes tipos, así como el tratamiento y reciclado de envases de PET. Respecto a la salud, fueron de especial interés los lineamientos

para

el

consumo

de

alimentos y bebidas en las escuelas y la diversificación de nuestro portafolio. Asimismo, recibimos inquietudes acerca de los horarios de venta de bebidas alcohólicas en las tiendas OXXO y el posible acceso de menores de edad a estas bebidas y a los cigarros.

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Código de ética de negocios La congruencia entre su filosofía empresarial y sus acciones en todos

los

niveles

de

la

organización, es una prioridad para Coca cola FEMSA. Es así que a través de la vivencia diaria de sus valores, el Código de Ética de Negocios Coca cola FEMSA y del Ideario Cuauhtémoc, se asegura que

la

cultura

corporativa

favorezca la construcción de un ambiente de trabajo armonioso, respetuoso e íntegro. El Código de Ética

de

contiene

los

Negocios

FEMSA,

lineamientos

para

definir y resolver los conflictos de interés que pudieran surgir entre nuestros colaboradores en sus operaciones diarias. Simultáneamente, buscamos que estos principios se reflejen en las relaciones que sostenemos con nuestros inversionistas, clientes, proveedores, acreedores, competidores y autoridades. La vivencia de los valores y el apego al Código de Ética de Negocios FEMSA se apoyan en el Sistema de Denuncias. Estos tres elementos de Gobierno Corporativo son conocidos por el 100% de sus colaboradores. El Sistema de Denuncias puede ser utilizado en los nueve países donde opera y es administrado por un tercero para garantizar su transparencia. Este sistema se encuentra disponible las 24 horas del día los 365 días del año en diferentes idiomas, para que cualquier persona que desee hacer una denuncia, lo pueda hacer de forma confidencial.

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Gobierno Corporativo El apego a la ética, la transparencia financiera y la responsabilidad con el adecuado desempeño de la organización, son principios aplicables a todos sus colaboradores y al Consejo de Administración. Para cumplir estos propósitos, incorpora a sus criterios de operación estándares nacionales e internacionales, como el Código de Mejores Prácticas del Consejo Coordinador Empresarial de México, la Ley Sabarnes-Oxley, de Estados Unidos, así como los lineamientos de las Bolsas de Valores de México y Nueva York. Sus accionistas e inversionistas tienen a su disposición diferentes canales de comunicación

para

hacer

llegar

al

Consejo

de

Administración

sus

recomendaciones e inquietudes. Estos canales son atendidos por las áreas de Relación con Inversionistas de FEMSA y Coca-Cola FEMSA de forma presencial, telefónica o por vía electrónica. Liderazgo El estilo de liderazgo ha ido evolucionando buscando anticipar las necesidades del negocio y el nuevo perfil de los asociados. Con el lanzamiento de la nueva estrategia de Negocio (Manifesto for Growth), uno de los imperativos señalados fue el convertirse en una Compañía total de bebidas no alcohólicas, donde la colaboración y la innovación son algunos de los valores base para lograr los objetivos del negocio. Con ello, la formación de estructuras matriciales, multiculturales y multi-regionales son una realidad que demanda un estilo de liderazgo capaz de adaptarse a diferentes situaciones y escenarios. Por otra parte, el nuevo talento que se está atrayendo a la organización demanda satisfactores que hace algunos años no estaban: un mejor balance de vida, oportunidades de contribuir en el negocio, participar activamente en la toma de decisiones y crecimiento tanto personal como profesional. Los líderes son conscientes de esta nueva realidad en las que, si se quiere tener un éxito sustentable para el negocio, se deben satisfacer estas nuevas demandas.

11 

Universidad Corporativa (Coca-Cola University), la cual tiene entre sus currículas, una diseñada exclusivamente para programas de Liderazgo. Hay cuatro

programas

de

Liderazgo

para

cada

uno

de

los

niveles

Organizacionales que contienen elementos para la formación de liderazgo que son: Inteligencia Emocional, Evaluación de 360°

y Liderazgo

Situacional. 

Cada uno de los temas se ajusta de acuerdo a la complejidad organizacional que enfrenta el participante de cada curso.



En adición a la Currícula de Liderazgo, hay diferentes programas y herramientas que permiten fortalecer la formación de un líder en Coca-Cola, como son: Modelo de Competencias que mapea cuáles son las competencias y comportamientos esperados de un líder en la Compañía;



Sistema de Administración del Desempeño (Peak Performance Process), el cual da estructura y formaliza las conversaciones de liderazgo, desempeño y desarrollo de un gerente con sus reportes directos; Centros de Desarrollo (Development Centers), los cuales permiten hacer una evaluación de aquellas personas que han sido identificados con alto potencial de desarrollo, para proveerles de planes de desarrollo que les permitan acelerar su crecimiento en la organización.

Desarrollo Integral Coca cola FEMSA cuenta con distintos programas internos que fomentan la calidad de vida de sus colaboradores a través del desarrollo social, los estudios de clima y el sistema de Salud y Seguridad Ocupacional (SASSO). Sistema de desarrollo integral. Coca-Cola FEMSA cuenta con un esquema integral de Desarrollo Social basado en una filosofía de trabajo y de vida, que tiene como objetivo lograr el bienestar de sus colaboradores y sus familias, así como formar mejores personas en el núcleo familiar, laboral y social. Es así como la

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compañía trabaja en acciones enfocadas al desarrollo de las personas para que, a través de ellas, Coca-Cola FEMSA siga creciendo como organización. La ejecución de estas acciones no sería posible sin la elaboración de planes de acción, basados en las necesidades de cada uno de los territorios en los que operamos. Es por eso que su "Sistema de Desarrollo Social"; una metodología alineada a la filosofía del negocio, trabaja para atender las necesidades del colaborador y su familia a través de la detección de requerimientos locales. El "Sistema de Desarrollo Social" se enfoca en la formación de mejores personas en la sociedad, a través de las siguientes dimensiones: 

Laboral: Buscando un excelente desempeño de nuestros colaboradores en el ámbito laboral y personal.



Educación: Impulsando el continuo desarrollo del patrimonio intelectual y cultural.



Salud: Promoviendo el auto-cuidado de la salud de nuestros colaboradores y su familia.



Valores: Comprendiendo y viviendo los valores humanos que convierten a los individuos en mejores personas.



Económica: Impulsando entre nuestros colaboradores y sus familias la protección y construcción de un patrimonio adecuado a sus necesidades presentes y futuras.



Familia: Fomentando un núcleo afectivo y formativo fuertemente integrado.



Social y Medio Ambiente: Comprometiéndonos por el bien común, respetamos las leyes y cuidamos el medio ambiente.

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Iniciativas de Desarrollo Social Institucionales Reconocimientos de Antigüedad. Cada año reconoce el compromiso de los colaboradores que celebran quinquenios de antigüedad en Coca-Cola FEMSA. En el 2012 reconoció la labor a más de 2,000 colaboradores, de los territorios en los que operamos, que cumplieron 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años de servicio. Niños KOF. Es un programa con más de 9 años en Coca-Cola FEMSA, que tiene como propósito promover buenos hábitos de estudio y, por lo tanto, impulsar mejoras en las calificaciones de los hijos de sus colaboradores. A lo largo de 2012 entregaron cerca de 1,256 reconocimientos, además de reforzar la convivencia entre el colaborador y su familia. Feria de la Salud. Coca-Cola FEMSA está comprometida con la salud de sus colaboradores, es por ello que trabaja en acciones enfocadas a la promoción de estilos de vida saludables y actividad física. Uno de los medios para lograr esta iniciativa es la "Feria de la Salud"; un foro donde pone al alcance de sus colaboradores una amplia variedad de servicios médicos, información y programas de prevención extensivos a su familia. En 2012, realizó un total de 62 "Ferias de la Salud" y benéfico a más de 24,000 colaboradores a través de esta iniciativa. Concurso de Dibujo. Es una iniciativa donde participan los colaboradores de cada una de las operaciones, y tiene como objetivo fomentar valores entre los hijos de los colaboradores, para ser mejores ciudadanos y contribuir así a la creación de un mundo mejor. En el "12º Concurso de Dibujo" participaron más de 500 niños. Programas enfocados a la protección del patrimonio familiar. Coca-Cola FEMSA impulsa a sus colaboradores a la construcción y conservación de un patrimonio para ellos y sus familias. Lo anterior, con la intención de proteger su presente y asegurar un futuro estable. Es por ello que trabaja en diferentes acciones enfocadas a promover la estabilidad económica del colaborador y su familia, a través de las siguientes iniciativas:

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Fomentar la cultura de ahorro a través de la reserva de recursos, con el fin de crear fondos que sirvan para enfrentar sus necesidades futuras.



Promover una salud crediticia, a través de la sensibilización sobre sus necesidades presentes y su proyección a mediano y largo plazo.



Creación de convenios de afinidad/descuentos, enfocados a mejorar el poder adquisitivo del colaborador y su familia.

Día de la Familia. Es una iniciativa que se desarrolla en las operaciones de CocaCola FEMSA, en la que a través de distintas actividades refuerza el núcleo familiar y la convivencia entre los colaboradores y sus familias. En 2012, cerca de 119,000 personas participaron de las actividades enfocadas a la integración familiar y al reforzamiento de los valores y filosofía de todos los que trabajan en esa institución. Vacacional. Está dirigido a los hijos (de entre 6 y 15 años) de sus colaboradores, y tiene como objetivo fortalecer su relación hacia la empresa, a través de actividades en beneficio de la familia. Durante el "Vacacional" se realizan actividades deportivas,

recreativas

y

culturales,

que

promuevan los valores universales y contribuyan al desarrollo integral de los niños. Clima laboral y SASSO Coca cola FEMSA busca que sus colaboradores cuenten con los mejores lugares para trabajar y puedan desarrollarse en un ambiente óptimo, por lo que cada 2 años realiza un estudio de clima laboral por centro de trabajo, que le permite identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción adecuados.

En 2012 evaluó en cuestiones de clima laboral el 83.6% de sus centros de trabajo, e identificó que el nivel de satisfacción de los colaboradores es de 81% de

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acuerdo con su metodología. La salud y el bienestar de sus colaboradores son temas prioritarios para Coca-Cola FEMSA, por ello desde el 2008 cuenta con el Sistema de Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (SASSO), que le permite generar una cultura de prevención y auto-cuidado basada en el desarrollo y aplicación de procedimientos de trabajo seguros y saludables.

Capacitación y desarrollo profesional El modelo de Gestión de Talento de Coca-Cola FEMSA está basado en un proceso de planeación de Recursos Humanos, a través del cual es posible identificar el plan de carrera de los ejecutivos, así cómo definir las competencias a desarrollar en sus colaboradores, para así, alcanzar su máximo potencial y con su apoyo conseguir los retos de crecimiento del negocio. El proceso de planeación de Recursos Humanos, es por tanto una parte fundamental de la gestión del talento que se alinea al ciclo de negocio pues constituye una estrategia eficaz para alinear las competencias requeridas en la posición y las demandas de carrera profesional de los colaboradores. Una vez que se termina el ciclo de planeación, inicia el proceso denominado Agenda de Desarrollo, que es una herramienta que les permite a los ejecutivos potenciar sus habilidades a través de experiencias críticas, proceso de Coaching y/o mentoring y cursos técnicos que los especialicen en su función. Este instrumento, además permite a los colaboradores mejorar su desempeño a través de diferentes medios de aprendizaje, entre ellos los cursos virtuales de la Universidad FEMSA, cursos presenciales, diplomados, cursos de idiomas,

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capacitación en modelos comerciales y de manufactura, certificaciones en procesos de calidad y en el desarrollo de competencias de liderazgo y desarrollo de habilidades gerenciales. De esta forma, la gestión de Talento en Coca-Cola FEMSA está construida por un ciclo que comprende las estrategias del negocio, las de las personas y las metodologías de desarrollo para acelerar los planes de sucesión de talento e incentivar el crecimiento del talento interno. 

En 2012 cubrió 83% vacantes con posiciones internas y logró una cobertura del 90% en Agendas de Desarrollo a nivel directivo, esto con el fin de impulsar el crecimiento de sus ejecutivos.



Lograron tener una cobertura de 86% en capacitación a través de más de 1.3 millones de horas con una inversión de US$ 9.8 millones.

Finalmente, para apoyar sus procesos de fusiones y adquisiciones cuenta con Células de Entrenamiento que le permiten la transferencia de mejores prácticas y el desarrollo de las capacidades organizacionales que requieren como empresa, principalmente en el área comercial y de cadena de suministro. Estrategias para la evolución de la cultura corporativa 

Se tienen reuniones trimestrales que tiene el Presidente de la Compañía con todos los asociados.



Los asociados de nuevo ingreso tienen oportunidad de tomar una bebida con el Presidente de la Compañía, y pueden expresar cualquier comentario que tengan.



Hay muchos proyectos donde está involucrada gente de diversas áreas, lo cual es una forma natural de integrar diferentes funciones.



Se utilizan diversos medios de comunicación para que los asociados estén enterados de lo que está ocurriendo en el negocio (reuniones, tableros, Web TV, e-mail, etc.).

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Política de puertas abiertas permite que cualquier asociado pueda ir con los líderes a expresar sus ideas y comentarios.



Cuando hay algún objetivo especifico por cumplir, se pueden tener eventos de integración para fortalecer la cohesión de los equipos de trabajo.



Benchmarks internos de manera constante para garantizar que los niveles de responsabilidad de las posiciones están calibrados en los diferentes niveles organizacionales.



Para asegurar que los asociados tienen el salario correcto, cada año se hace un estudio a través de un consultor, donde se compara el paquete de compensación de Coca-Coca vs. empresas líderes en el mercado.



Planes para dar seguimiento a la evolución de los empleados.



Estrategia de desarrollo para la capacitación basada en un esquema 70-2010: 70% de crecimiento y aprendizaje en el trabajo, 20% a través de Coaching y 10% que se da en sesiones formales de entrenamiento.

Responsabilidad social Coca cola FEMSA cuenta con las siguientes características enfocadas a la responsabilidad social: 

Comunicación enfocada hacia el cuidado del planeta y el ahorro de recursos (agua, energía), reciclaje, etc. que sea más optimista y positiva, alineada a la filosofía Coca Cola de "Viviendo Positivamente".



Acuerdo

firmado

con

CONAFOR

(Comisión

Nacional

Forestal),

PRONATURA y CONANP (Comisión Nacional de áreas naturales protegidas) para reforestar en 5 años 25 mil hectáreas de ecosistemas prioritarios que abastecen de agua a las principales ciudades del país.

18 

Recursos estimados a investigación y desarrollo de nuevas tecnologías para aligeramiento, reciclaje y reuso de empaques sustentables.



Eficiencia en el consumo de energía en equipos de refrigeración cuyo beneficio se extiende también a la operación de microempresarios



Plantas de tratamiento de aguas residuales, así como diversos programas de uso eficiente de agua y las tecnologías y prácticas que permiten el ahorro de este líquido vital.



La Industria Mexicana de Reciclaje (IMER), la cual es una compañía formada por Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA y ALPLA, es la planta de mayor capacidad en América latina en reciclado de PET grado alimenticio, que ha permitido introducir al mercado millones de botellas que contienen hasta un 35% de material reciclado.

Retribuciones de la aplicación de sus políticas y programas La aplicación de sus políticas y programas han retribuido a Coca-Cola FEMSA con los siguientes beneficios: 

Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años.



Mayor participación de los empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gestión.



Mayor satisfacción y bienestar por parte del trabajador.



Fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores.



Alto nivel de productividad.



Alto nivel de ventas.



Menores mermas.



Menores costos.



Menores horas extras.

19 

También ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado.

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ELEMENTOS METODOLÓGICOS TIPOS DE INVESTIGACIÓN Fin Aplicada La investigación da a conocer el comportamiento organizacional de la empresa Coca-cola FEMSA; son datos e información ya existentes para la sociedad recopilados en este trabajo, por lo cual no se da a conocer un proceso nuevo o información inexistente. Diseño No experimental Con la presente investigación no modificamos ni alteramos el clima ni la cultura organizacional de la empresa estudiada, solo se observa el proceso y los elementos utilizados en ella como recopilación de información. Datos Cualitativos La información obtenida de la investigación se basa en datos cualitativos ya que se basa en la descripción del clima y la cultura organizacional de la empresa Coca-cola FEMSA y es predominante ante los datos numéricos. Tiempo Transversal El tiempo es determinado por los investigadores al realizar la presente investigación, ya que el tiempo no nos proporcionará la información obtenida y deseada.

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Profundidad y alcance Descriptiva La investigación da a conocer el funcionamiento y la aplicación del clima y la cultura organizacional, explica el impacto que llega a tener en esta empresa y los aspectos a medir y evaluar para mejorar continuamente.

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CONLCUSION DE MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Para la empresa Coca-cola FEMSA es importante medir y conocer el clima organizacional ya que este impactará significativamente en los resultados que la misma

empresa busca. Para ellos el clima organizacional puede hacer la

diferencia entre una empresa de buen desempeño y una de bajo desempeño y es por eso que implementan el Sistema de Denuncias (DILO) y encuestas realizadas en las diferentes áreas para poder identificar si el comportamiento es adecuado de acuerdo con el código de ética establecido en la organización. Es importante el ambiente donde el trabajador desempeñará su trabajo por lo cual el Código de Ética de Negocios Coca-cola FEMSA asegura que la cultura corporativa favorezca la construcción de un ambiente de trabajo armonioso, respetuoso e íntegro que va apegado al Sistema de Denuncias conocido por todos los trabajadores. Un clima organizacional favorable es una inversión a largo plazo, propicia una mayor motivación y por tanto una mejor productividad por parte de los trabajadores, y otra ventaja que se podría considerar en un clima organizacional adecuado, es el aumento del compromiso y de lealtad hacia la empresa; por lo tanto no se puede no tomarle gran importancia a este punto ya que es en beneficio de toda la empresa.

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CONCLUSIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL Coca-cola FEMSA toma muy en cuenta su cultura organizacional para el control de la forma en que deben interactuar dentro y fuera de la organización. Son los valores y comportamientos que construyen el ambiente de trabajo; por eso Cocacola FEMSA establece sus valores indicando la importancia tanto dentro de la organización como fuera, comprometiendo a cada empleado a trabajar bajo los valores establecidos que se expresan en compromisos de la organización. La cultura organizacional va de la mano con la misma misión de Coca-cola FEMSA,

con los objetivos y con sus ejes de acción, en los cuales refleja la

importancia en la calidad, la salud tanto para los trabajadores como para la comunidad y el medio ambiente. De acuerdo a esta forma funcionará la empresa y reflejará sus estrategias, su estructura y los sistemas que maneja de acuerdo al objetivo. Es de total importancia porque detectará problemas, integrará al personal, formará equipos de trabajo y buscará las necesidades del personal; es por eso que se considera uno de los pilares fundamentales para hacer competitivas a las organizaciones y algunas líderes como Coca-cola FEMSA.

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CONCLUSIÓN GENERAL El trabajo nos muestra la importancia de dos elementos que se pueden considerar fundamentales dentro de las organizaciones, las cuales son el clima y la cultura organizacional, que puede ser fácil entender los conceptos, pero aplicarlos de manera correcta a tu propia empresa en la vida real es un reto que superar, ya que como hemos visto involucra grandes elementos a manejar, los cuales ayudaran a llevar a nuestra empresa hacia el camino correcto. Coca-cola FEMSA es un ejemplo de aquellas empresas que han sabido manejar y establecer su cultura y clima organizacional, por eso es reconocida en la encuesta del clima organizacional como una de las mejores en el mundo. Es importante tener un clima organizacional adecuado, porque es ahí en dónde desempeñaran sus funciones nuestros trabajadores y el cual ofrece una visión global de la organización y que ejercerá una fuerza significativa a la cultura, la cual debe ser sana porque comprende el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización y es ahí mismo donde dependerá la productividad y eficacia de la empresa.

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PROPUESTAS O SUGERENCIAS De acuerdo con lo establecido por Coca cola FEMSA, se sugiere que implemente acciones y estrategias para mejorar las condiciones en los siguientes campos: 

Políticas corporativas y gestión de la comunicación a y entre todos los participantes de la organización en cada uno de los niveles.



Desarrollo estratégico de los recursos humanos para alcanzar mayor potencial en sus colaboradores.



Contenidos que alimentan, hoy, los canales de comunicación establecidos.



Brechas entre: efectos deseados, comprensión, persuasión y desvíos de las acciones y políticas corporativas

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BIBLIOGRAFÍA Alvarado Alvarado, N. (8 de Junio de 2010). Slideshare.net. Recuperado el 16 de Febrero de 2014, de Comunicación estratégica de la empresa Coca cola: http://www.slideshare.net/alalni1302/coca-cola-4469827#btnNext CNN. (24 de Mayo de 2009). CNNEXPANSIÓN. Recuperado el 16 de Febrero de 2014, de Coca-Cola de México: http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/05/24/cocacola-de-mexico Coca cola FEMSA. (2012). Coca cola FEMSA. Recuperado el 16 de Febrero de 2014, de Informe de sostenibilidad 2012: http://disenhi.com/cocacolafemsa/sitio_2012/esp/eje1.html Coca cola FEMSA. (2010). FEMSA. Recuperado el 16 de Febrero de 2014, de Informe de sostenibilidad 2010: http://www.femsa.com/es/assets/016/22782.pdf FEMSA. (2009). FEMSA. Recuperado el 16 de Febrero de 2014, de http://www.femsa.com/es/