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DIPLOMADO MARKETING ESTRATÉGICO

CURSO: ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y BRANDING

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Objetivos

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Inventar propuestas de valor nuevas que la gente quiera con modelos de negocio que funcionen. Evaluar, cuestionar, perfeccionar y renovar propuestas de valor y modelos de negocio existentes.

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Diseñando la propuesta de valor

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Lienzo de modelo de negocio

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Lienzo de la propuesta de valor

El lienzo de la propuesta de valor tiene dos lados. Con el perfil del cliente aclaras la comprensión que tienes sobre él. Con el mapa de valor describes cómo pretendes crear valor para ese cliente. Consigues el encaje entre los dos cuando ambos coinciden.

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Mapa de valor Creadores de alegrías

Productos y servicios

Aliviadores de frustraciones

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Perfil del cliente

Alegrías

Trabajos del cliente

Frustraciones

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Encaje Ambos disfrutaron el momento

Página web de la película Pantalla grande y sonido surround

Da pie a una gran conversación

Compartir momentos de diversión

Películas en pantalla grande Venta de entradas por anticipado online Asientos del amor

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Esperar en la cola

Conectar con la pareja

No encontrar canguro No lo suficientemente íntimo

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Customer Journey Map

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Customer Journey Map

¿Qué es? La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto, un servicio o una compañía. ¿Cómo se hace? Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori una secuenciación de las mismas. Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.

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Bibliografía

Osterwalder, A & Pigneur, Y. (2015). Diseñando la propuesta de valor. Cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando. Barcelona: Deusto.

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@omarvite