Discusión de Resultados

 

DISCUSIÓN DE RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN

 

Discusión de resultados de investigación investigación Discusión La discusión compara y contrasta el pasado con el presente, los estudios previos con tus res esul ulttad ados os;; es esttab able leci cien endo do la lass di differ eren enci cias as o la lass coincidencias a partir del reconocimiento de las debilidades (limitaciones) y fortalezas (aportes) del estudio. Analizando y explicando los resultados que permitan obtener conclusiones y recomendaciones que puedan ser aplicadas en la práctica, como el fruto de los nuevos conocimientos obtenidos en el estudio..

 

1.V .Vaalidez e inferencia de los resultados Es necesario mostrar con honestidad y ética las características y limitaciones que pueda haber tenido la investigación., debiendo señalar las limitaciones que se tiene, Teniendo en cuenta la población, tamaño de muestra y el tipo de muestreo que se tiene se podrá indicar el ámbito de la inferencia de los resultados

 

para inferir y aplicar los resultados y procesos metodológicos en otras empresas y/o nuevos trabajos de investigación.

2.Contr 2.Co ntrast astac ación ión int intern ernaa 

Evidencia

Para visualizar de resultados elaborar

EVIDENCIAS DISCUSIÓN

mejor manera los una MATRIZ DE

INTERNAS

PARA

LA

 

Matriz de evidencias internas Resultado Variable y/o dimensión Calidad de servicio Elementos tangibles Fiabilidad y satisfacción del cliente Capacidad de respuesta y satisfacción del cliente

Solo variable y/o dimensión Bueno 65.5%, 4to/5; Regular 34.5%, 3ro/5 Bueno 58.2, 4to/5; Regular 40.0%, 3ro/5; y Malo 1.8%, 2ddo/5 Bueno 47.3, 4to/5 y Regular 52.7%, 3ro/5

Cl Clie ient ntes es que que cons consid ider eran an qu que e los los elem elemen ento tos s ta tang ngib ible les s son son re regu gula larr, está están n media me dianam nament ente e satisf satisfech echos os en un 16.4% 16.4% y client clientes es que consid considera eran n que los elementos tangibles son buenos, están satisfechos en un 45.5% Clientes Clien tes que consid considera eran n que la fia fiabil bilida idad d es regula regularr, están están median medianame amente nte satisfechos en un 18.2% y clientes que consideran que la fiabilidad es buena, están satisfechos en un 34.5%

Clie ient ntes es que que cons consid ider eran an qu que e la capa capaci cida dad d de re resp spue uest sta a es re regu gula larr, está están n Bueno 52.7, 4to/5 y Cl median medi anam amen ente te sati satisf sfec echo hos s en un 21 21.8 .8% % y clie client ntes es qu que e cons consid ider eran an qu que e la Regular 47.3%, capacidad de respuesta es buena, están satisfechos en un 43.6% 3ro/5

Bueno 52.7, 4to/5; Regular 45.5%, Confianza y satisfacción del 3ro/5; y Malo 1.8%, cliente 2ddo/5 Responsabilidad Bueno 54.5, 4to/5 y y satisfacción del Regular 45.5%, cliente 3ro/5

Satisfacción del cliente

Interrelación con variable 2 (satisfacción del cliente) Clie Client ntes es que que co cons nsid ider eran an qu que e la ca cali lida dad d de se serv rvic icio io es re regu gula larr, es está tán n medianamente satisfechos en un 18.2% y clientes que consideran que la calidad de servicio es buena, están satisfechos en un 52.7%

Satisfecho 69.1%, 4to/5 Medianamente satisfecho 30.9%, 3ro/5

Clien Cli entes tes que consid considera eran n que la confia confianza nza es regula regularr, están están median medianame amente nte satisfechos en un 21.8% y clientes que consideran que la confianza es buena, están satisfechos en un 43.6% Clientes que consideran que la responsabilidad es regular, están medianamente satisfechos en un 21.8% y clientes que consideran que la responsabilidad es buena, están satisfechos en un 45.5%

 



Análisis

de  A partir de la matriz de evidencias internas para la discusión, se procede a efectuar: El

anál ális isis is contr tra asta tan ndo primero los resultados independientes de las variables con la de las dimensiones y explicando el porqué de las diferencias.

Variable y/o dimensión

Solo variable y/o dimensión

Calidad de

Bueno 65.5%, 4to/5;

servicio

Regular 34.5%, 3ro/5

Elementos tangibles

Bueno 58.2, 4to/5; Regular 40.0%, 3ro/5; Malo 1.8%, 2ddo/5

Fiabilidad y satisfacción del cliente Capacidad de respuesta y satisfacción del cliente

Bueno 47.3, 4to/5 y Regular 52.7%, 3ro/5 Bueno 52.7, 4to/5 y Regular 47.3%, 3ro/5

Confianza y Bueno 52.7, 4to/5; satisfacción del Regular 45.5%, 3ro/5; cliente Malo 1.8%, 2ddo/5

Responsabilidad Bueno 54.5, 4to/5 y y satisfacción Regular 45.5%, 3ro/5 del cliente to

Satisfecho 69.1%, 4 /5 Satisfacción del Medianamente cliente ro satisfecho 30.9%, 3 /5

 

Luego

el análisis de la interacción entre las

dos variables y de lasla dimensiones de la primera variable con segunda variable, en base a las tendencias de los resultados de la diagonal principal o secundaria de la tabla cruzada, según sea el caso. Lo Los s

porc po rcen enta taje jes s ub ubic icad ados os en la di diag agon onal al

nos muestran la tendencia y el grado de relación que tienen las variables.

 

Estos

resultados empíricos serán sustentados sustenta dos con los obtenidos en la prueba estadística de correlación que se muestra en la matriz de evidencias externas para la discusión

3. Contrastación externa Evidencia 

Para facilitar la presentación, análisis y síntesis de las evidencias externas se propone

la

IZDISDCEUSEIÓVN ID, ENCIAS EXTERNAS PAMRAATR LA

 

3. Contrastación externa 

Evidencia

Para facilitar la presentación, análisis y síntesis de las evidencias externas se propone la MATRIZ DE EVIDENCIAS

EXTERNAS PARA LA DISCUSIÓN,

 

MATRIZ DE EVIDENCIAS EXTERNAS PARA LA DISCUSIÓN Variables: Calidad de servicio y satisfacción del cliente Autor (Año)   Hipotesis Prueba estadística Existe relación entre calidad de servicio y Rho de Spearman: satisfacción   de del cliente en la empresa Rho=0.881, Sig. Vilca (2015)

Yauri, (2014)

Importaci Import acione ones s & Tecnolo ecnología gías s SRL period periodo o (bilateral) = 0.000; (p ≤ 2014 – 2014  – 2015  2015 0.05) Existe relación entre elementos ta tang ngib ible less y Rho de Spearman satisfacción   de del cliente en la empresa Rho=0.799, Sig. Import Imp ortaci acione ones s & Tecnolo ecnología gías s SRL period periodo o (bilateral) = 0.000; (p ≤ 2014 – 2014  – 2015  2015 0.05) Rho de Spearman Existe relación entre calidad de servicio y Rho=0.637, Sig. satisfacción del cliente en el área de ventas (bilateral) = 0.000; (p ≤ 0.05) de la empresa Nestlé Perú, Lima, 2014 relación entre confianza y Rho de Spearman Rho=0.570, Sig. satisfacción del cliente en el área de ventas (bilateral) = 0.000; (p ≤ de la empresa Nestlé Perú, Lima, 2014 0.05) Existe

relación entre fiabilidad y del cliente de la empresa Chi cuadrado X2 = 4.176; satisfacción   de Sig. (bilateral) = 0.041; (p Sánchez, (2013) Cerámica San Lorenzo SAC en el distrito de ≤ 0.05) Existe

San Martin de Porres, año 2013

 

MATRIZ DE EVIDENCIAS EXTERNAS PARA LA DISCUSIÓN Variables: Calidad de servicio y satisfacción del cliente Autor (Año)

 

Hipotesis

Prueba estadística

Exis Ex iste te rela relaci ción ón entr entre e calidad de servicio y Rho de Spearman satisfacción  del cliente de la empresa AMPLAST Rho=0.626, Sig. (bilateral) = 0.000; (p ≤ 0.05) en San Juan de Lurigancho en el 2016 Exis Ex iste te rela relaci ción ón entr entre e elementos tangibles y Rho de Spearman satisfacción  del cliente de la empresa AMPLAST Rho=0.595, Sig. (bilateral) = 0.000; (p ≤ 0.05) en San Juan de Lurigancho en el 2016

fiab abil ilid idad ad y sati satisf sfac acci ción ón  del Rho de Spearman Existe relación entre fi cliente de la empresa AMPLAST en San Juan de Rho=0.432, Sig. (bilateral) = 0.000; (p ≤ 0.05) Lurigancho en el 2016

Coronado (2016) Existe relación entre capacidad de respuesta y Rho de Spearman

, Sig. (bilateral) = satisfacción  del cliente de la empresa AMPLAST Rho=0.682 0.000; (p ≤ 0.05) en San Juan de Lurigancho en el 2016

conf nfia ianz nzaa y sati satisf sfac acci ción ón del Rho de Spearman Existe relación entre co cliente de la empresa AMPLAST en San Juan de Rho=0.620, Sig. (bilateral) = 0.000; (p ≤ 0.05) Lurigancho en el 2017 relación entre responsabilidad y Rho de Spearman satisfacción  del cliente de la empresa AMPLAST Rho=0.493, Sig. (bilateral) =

Existe

en San Juan de Lurigancho en el 2018

0.000; (p ≤ 0.05)

 



Análisis

El análisis consiste en contrastar los resultados obtenidos en la investigación con los resultados obtenidos en otros trabajos de investigación: •  En primer lugar para la hipótesis general, y •   Luego una a una para cada una de las hipótesis específicas, explicando en cada uno de los casos las razones de las coincidencias o diferencias encontradas.

 

•   Si la contrastación es a nivel de las variab vari able les, s, la ex expl plic icac ació ión n su sust sten enta tada da se será rá con los resultados de las dimensiones; y •   Si la contrastación es a nivel de las dime di mens nsio ione nes s la ex expl plic icac ació ión n es esta tará rá en lo los s indicadores o ítems que deberán ser  correlacionados con la variable 2.

 



Síntesis

Consiste en perfilar las conclusiones y recomendaciones de la investigación en base a los objetivos propuestos en la investigación, los resultados y la discusión realizada. Se deberá tener una conclusión y una recomendación como mínimo por cada objetivo.