Dirección

5.

Gerencia En este capitulo tendremos los siguientes subtemas: 5.1 Concepto e importancia de la dirección. 5.2 Principios de la dirección. 5.3 Elementos de la dirección. 5.3.1 Integración 5.3.2 Motivación 5.3.3 Comunicación. 5.3.4 Liderazgo. 5.3.5 Supervisión. 5.4 Proceso de toma de decisiones.

Objetivo: Realizar una estrategia de dirección para una empresa que cubra los elementos básicos de la dirección.

5.1 Concepto e importancia de dirección En el siguiente mapa mental veremos diferentes conceptos sobre que es dirección:

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones.(2)

“Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización” (3)

Dirección

“Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración” (4)

“Corresponde al nivel mas elevado de la empresa y se sitúa en la periferia de la organización, es decir en la capa organizacional de la empresa” (1)

1.

CHIAVENATO, Idalberto, Administración Proceso administrativo, McGraw-HiII, 2000.

2.

BROWN, Warren B. y Moberg, Dennis J., Teoría de la Organización y de la Administración: Enfoque integral, México, Limosa, 1996.

3.

KAST, E. Fremont y Rosenweig James E., Administración de las Organizaciones: Enfoque de sistemas y de contingencia, México, McGraw-HiII, 1992.

4.

AMARU, Antonio Cesar, Fundamentos de la administración, Pearson, 2009. Con bace a estos conceptos, creamos nuestro propio concepto de Dirección: Dirección es un proceso de la administración en el cual ademas de denotar el liderazgo y la motivación al personal, hace hincapié la competitividad, ya que el desempeño de la empresa esta en función de la competitividad del director.

•

Importancia

Según Reinaldo O. Da Silva Pág. 10 (Archivo en PDF) : Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y la dirección. Aplicando a la empresa DK´s Nuestra directora general es Lic. Damiana Dzul Caamal Actualmente contamos con 4 empleados que son los encargados de la elaboración de nuestros productos, debido que nuestra empresa es de pequeñas proporciones los inversionistas nos hemos dado a la tarea de realizar todas las actividades de diseño, administración, promoción y distribución quedando de la siguiente manera, Esquema 1.

Damiana Dzul (Directora General)

Brenda Ramón Administradora

En

Clelia Abraham Diseño

Seidy Interian Producción

Aldo Capellini Relaciones Publicas

nuestra empresa la directora general nos hace participar a todos en la toma de decisiones importantes para la empresa, y a pesar de ser una Pyme familiar se da la imparcialidad en la toma de decisiones, todos estos pasos los veremos mas a fondo en los siguientes temas.

5.2 Principios de la dirección

En el siguiente cuadro de tres vías , daremos desglosé a sus principios , lo que entendimos de principios de la dirección :

Proceso Administrativo

1. Dirección

Principio

Descripción

1.1 Coordinación de intereses

Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes participan de los objetivos.

1.2 Impersonalizad del mando

La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo el organismo social y no el resultado de intereses personales del administración.

1.3 Vía jerárquica

Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden, sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.

1.4 Resolución de conflictos

Cuando se lleguen a presentar estos conflictos se deben de resolver a la brevedad posible,el director intervendría para que haya el menor conflicto por ambas partes.

1.5 Aprovechamiento del conflicto

Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones y nuevos métodos.

1.6 Estándares

El control no se puede llegar acabo si no se han fijado antes los estándares, (Medidores de objetivos)

Proceso Administrativo

Principio

1.7 Medir el control

Descripción

El control deberá usarse solo si el trabajo que se impone tiene una justificación ante los beneficios que se espera.

Este cuadro de tres vías fue parafraseado de la lectura “Proceso Administrativo” por M.C Eduardo Bustos Farias, disponible en http://www.angelfire.com/ak6/proceso_escom/unidad_2.pdf

Uniendo los conceptos:

La dirección debe estar consciente de los elementos que los puestos requieren para la eficiente realización de su trabajo, debe dotarse a cada miembro de la organización, de los elementos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones del puesto.

Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. Los recursos humanos deben adaptarse a las características de la organización y no ésta a los recursos humanos. Puede ocurrir que en los altos niveles administrativos y directivos si exista cierta adaptación de la función al hombre, pero en términos generales tratándose de los niveles medios e inferiores, es lógico que el hombre se adapte a la función.

5.3 Elementos de la dirección 5.3.1 Integración La integración se refiere a los medios de la coordinación y enlace de las partes de la organización cuando mayor sea la diferenciación, mas heterogénea es la estructura de la empresa y mayor la necesidad de coordinar las diferentes partes de la organización , con el fin de obtener un funcionamiento coherente, armónico y sinergico. La división del trabajo provocada por la diferenciación fragmenta las grandes tareas en partes menores. Para evitar la dispersión, debe haber una interpelación o interconexión. La integración es el proceso que facilita el enlace, y se lleva acabo a través de medios de coordinación intraorganizacional . Los esquemas de integración mas utilizados son: a)

Jerarquía Administrativa

b)

Departamentalización

c)

Asesoría

d)

Comisiones y fuerzas de tareas

e)

Reglas y procedimientos

f)

Objetivos y planes

g)

Distribución física o arquitectura En el cuadro 2, podrán observar las ventajas y desventajas de dichos esquemas :

Métodos de integración

Ventajas

Limitaciones

Jerarquía Administrativa

Proporciona una red capaz de unir todas las unidades funcionales de una organización conjunto.

Puede convertirse en una sobrecarga, y no funcionar. Una amplitud de control muy estrecha es onerosa y paraliza.

Departamentalización

Facilita la integración entre las funciones.

No facilita la integración entre las diferentes funciones.

Métodos de integración

Ventajas

Limitaciones

Asesoría

Puede complementar la Costo alto, también puede jerarquía administrativa y crear sus propios problemas auxiliar en el desempeño de de integración. una función bastante integradora.

Comisiones y fuerzas de tareas

Puede abordar un gran numero de problemas y decisiones imprevisibles.

Alto costo. Las personas involucradas deben poseer habilidades necesarias para tomar decisiones en grupo.

Reglas y procedimientos

Construye un numero económico para obtener integración asuntos rutinarios.

Limitados a asuntos rutinarios. El empleo exagerado puede traer consecuencias disfuncionales.

Planes y objetivos

Puede integrar muchos asuntos no rutinarios, que no logran los procedimientos ni las reglas.

Costo alto, en especial en tiempo y esfuerzo.

Distribución física

En ciertas circunstancias puede ser una solución barata.

Puede ser onerosa. Puede minar la competencia especializada.

Como equipo podemos decir que nos funciono leer la descripción de cada uno de los métodos y luego hacer este cuadro de ventajas y desventajas, para así aplicarlo mas fácilmente a la empresa.

5.3.2 Motivación Según Antonio Cesar Amarú Pág. 302 ←

El desempeño en el trabajo es el resultado que una persona consigue al aplicar algún esfuerzo. El desempeño es beneficia a la propia personal grupo en un cliente o a la organización en la que

←

positivo cuando el resultado Teoría de las expectativas

Motivos internos y externos

el cual participa, a trabaja.

Necesidades humanas.

Teoría de dos factores

Caracteristic as individuales

Impacto en los factores sociales.

En este pequeño diagrama podemos ver los factores que influyen en la motivación. Antonio Cesar Amarú, Fundamentos de la administración.

Fig. 5.3

En este esquema, queremos mostrar que la motivación en el trabajo es el resultado de una interacción compleja entre los motivos internos y externos. Fig. 5.3 Jerarquía de Maslow:

Como podemos ver en esta necesidades importancia en

Motivos internos: Necesidades, Aptitudes, Valores y otros.

pirámide

las

tienen un orden de

primer lugar encontramos las de autorrealización, que son en la que nos enfocamos, ya que es lo que el empleado

Motivació n logra

busca, en la Dirección, se debe de buscar que los empleados estén contentos, y esto le

cuando

sus

Motivos externos: Estímulos o incentivos del ambiente.

estas

necesidades

satisfechas.

DK´s Un

ejemplo Presencia de motivación

es que empresa

Ausencia de motivaciones

la

en

claro, nuestra

No satisfacción

directora general, busca que

nosotros

los

empleados

estemos

satisfechos,

haciendo movilidad cada determinado tiempo y según nuestro desempeño en el trabajo. Continuando con

el tema,

No insatisfacción

un

área de trabajo adecuada junto con en

una buena motivación será igual

los

teoría de los

Ausencia de factores higiénicos

dos

a un excelente desempeño

Presencia de los factores higiénicos

trabajadores.

La

factores nos habla

La satisfacción y la insatisfacción según Herzberg representa dos dimensiones independientes de la motivación

de ello, teniendo ambas el trabajador dará un optimo desempeño, y si falta una no se conseguirá las metas de la empresa.

Satisfacción

Insatisfacción

A través de lo que estudiamos podemos decir que la motivación que el director de la empresa da a los trabajadores no es suficiente, si no se les proporciona una buena área de trabajo, y ponerle a su alcance una estabilidad. En la empresa se puede desarrollar programas de incentivos, con los cuales el trabajador se ve mas motivado, mas al mismo tiempo se debe de estar al pendiente la aceptación social.

5.3.3 Fuente

Transmisor

Recepto r

Canal

Destin o

Comunicación La comunicación se aplica en todas las

Ruido

funciones administrativas , pero es

particularmente importante en la función de dirección, ya que representa el intercambio de pensamiento e información para proporcionar comprensión y confianza mutua ademas de buenas relaciones humanas. La función de comunicación es el medio a través del cual se unifica la actividad organizada. Podría verse como el

Prevención de conflictos

insumos sociales llegan a los

medio por el cual los sistemas

sociales.

Es

También el medio con que se modifica la conducta, se efectúa el Cambio, se hace Comunicació n en la empresa

Para promover las relaciones jefe-empleado productiva la información y se cumplen las metas.

Debe de existir una coherencia entre lo que se hace y lo que se comunica.

Transmitir las decisiones tomadas por el gerente a los subordinados.

La comunicación la demostramos en el siguiente diagrama:

Diagrama 3. El proceso de comunicación

Cuando hablamos de dirección en una empresa sigue el patrón mostrado en el diagrama 3, y aquí muestro en el diagrama en el que se ponen los usos dentro de la empresa de la comunicación .

Diagrama 4.

5.3.4 Liderazgo El liderazgo no es solo un atributo de la persona , si no también un proceso social complejo que se compone de (diagrama 4).

Diagrama 4. Los cuatro componentes de el líder según McGregor.

Los términos autocracia de democracia se emplean para definir dos estilos básicos de liderazgo en el siguiente cuadro

Motivaciones de los seguidores.

de

tres

vías veremos el tipo de liderazgo:

Parte de la Líder Tipo de liderazgo dirección

1. Liderazgo

Descripción Proceso social de liderazgo

Situación

1.1 Liderazgo orientado a la tarea.

1.1.1 Este es provocado por un líder autocrático, que toma decisiones sin consultar al equipo, y se preocupa mucho mas por la tarea que por el grupo o misión que laTarea ejecuta. 1.1.2 Insiste en la el necesidad de superar a la propuesta por líder competencia, a un rival dentro de la misma organización. 1.1.3 Mantiene la distancia de sus empleados en su equipo.

2.1 Liderazgo orientado a las personas.

2.1.1 Considera que debe crear un clima en que las personas se sientan cómodas . 2.1.2 Centra su atención en el propio funcionario o en el grupo haciendo énfasis en las relaciones humanas. 2.1.3 También se define como liderazgo positivo.

3.1 Liderazgo bidimencional

3.1.1 Se define como la combinación entre la autocracia y la democracia. 3.1.2 Es según Blake y Mouton el mas eficaz, ya que esta orientado simultáneamente a las personas y a las tareas.

Parte de la dirección

Tipo de liderazgo

Descripción 4.1.1 Para que un estilo sea eficaz debe de ádecoarse a la situación.

4.1 Liderazgo situacional 4.2 Modelo de Tannebaum 4.3 Modelo de Fiedler

4.2.1 Las caracteristicas tanto del líder como de los funcionarios influyen en el método de liderazgo. 4.3.1 Las situaciones que los líderes enfrentan pueden ser evaluadas en términos de tres caracteristicas, las cuales permiten valorar “que tan favorable es” para la empresa.

4.4 Modelo de 4.4.1 Esta propone la evaluación de la madurez Hersey- Blanchard del subordinado, evaluada en términos de capacidad e interés por el trabajo. 4.4.2 Cuanto mas maduro sea el seguidor menos será la intervención de la autoridad del líder.

5.1 Liderazgo carismático

5.1.1 Líderes que ofrecen recompensas de contenido moral y tienen seguidores fieles. El líder carismático hace que sus subordinados trabajen de manera contenta para cumplir metas. 5.1.2 Satisfacción y oportunidad de crecimiento como resultado de la participación en un proyecto o tarea innovadora.

6.1 Liderazgo transnacional

6.1.1 Apela a los intereses en general a las necesidades básicas de los seguidores. 6.1.2 Promete recompensas a fin de logro de objetivos.

Cuadro de tres vías, tipos de liderazgo dentro de la empresa. Antonio Cesar Amarú Pag. (317324)

En al empresa DK´s utilizamos el liderazgo orientado a las personas, ya que nuestra directora Lic. Damiana Caamal promueve que “todos somos uno” y se preocupa mas por la satisfacción del empleado que por el cumplimento de la meta, mas sin embargo estamos tan satisfechos, que la obtención de dicha meta viene por añadidura.

5.3.5 Supervisión

La supervisión se utiliza sobre todo en el ámbito de las empresas, donde suele existir el puesto de supervisor. En este sentido, la supervisión es una actividad técnica y especializada cuyo fin es la utilización racional de los factores productivos. El supervisor se encarga de controlar que los trabajadores, las materias primas, las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al éxito de la compañía. En el siguiente cuadro de tres vías vemos las caracteristicas de supervisión, ya que se nos hizo el método mas factible de aprender como estos procesos se aplican en la empresa.

Parte de la dirección

1. Supervisión

Característica

Descripción

1.1 Representa a la administración frente al personal no administrativo.

1.1.1 son quienes aplican las normas, los reglamentos , procedimientos, políticas y directrices desde la cima hacia abajo.

1.2 Depende de la pericia técnica.

1.2.1 Mientras que los demás administradores que están en el nivel institucional y el nivel intermedio se orientan mas hacia la planeación, la organización y el control, los supervisores necesitan conocer con relativa profundidad el trabajo que supervisan.

1.3 Se comunica en dos lenguajes.

1.3.1 Este punto se refiere a que cuando hablas con el personal puedes utilizar metodología diferentes, mas cuando hablas con los administradores tienes que utilizar un lenguaje mas técnico.

1.4 Sufre crisis personal de identidad

1.4.1 Cuando nos referimos a este punto, es que como los supervisores al ser encargados mediatices, de que los empleados realicen sus labores, y con esto acarrea conflictos entre el personal. Laboralmente puede estar bien pero emocionalmente se pude ver afectado.

Parte de la dirección

Característica

1.5 Tiene autoridad limitada

Descripción

1.5.1 Tienen autoridad dentro de su área, mas sin embargo son subordinados de los administradores. Son mediatices en la linea de mando.

Cuadro de tres vías, Caracteristicas de la supervisión.

En nuestra empresa, a pesar de ser una Pyme tenemos un supervisor, Clelia Abraham, ya que al ser la encargada de los diseños es la que supervisa a los manufactureros.

5.4 Proceso de toma de decisiones.

De acuerdo con una idea muy conocida de Simon, las decisiones en las organizaciones se dividen en dos categorías principales: Programadas y no programadas.

No programadas Las devociones no programadas se toman una por una para resolver problemas que las estandarizadas no pueden resolver. Son situaciones nuevas a las que la organización se enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución, cada una con organización y desventajas. Programadas Forman parte del acervo de soluciones de la organización. Resuelven problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los mismos. En este caso no es necesario hacer un diagnostico, basta aplicar un curso de acción predefinido.

Cuando DK´s en el año 2002 estaba endeudada, organización parte de la empresa (terreno) para poder solventar . Se propuso una solución reducir los gastos de los empleados, mas sin embargo los empleados se opusieron, por lo cual a pesar de ser una Pyme exigió un proceso original de toma de decisiones.

Fases del proceso de tomar decisiones: El proceso de toma de decisiones para resolver problemas y aprovechar oportunidades tiene cinco fases principales Diagrama 5.

Evaluació n Decisiones Elección: juicio y evaluación de opciones.

Concepción de opciones: proceso creativo.

Opciones

Diagnostico, busca de entendimiento.

Diagnostico

Problema Diagrama decisiones.

5

:

Cinco

faces

del

Frustración, ansiedad, duda, curiosidad.

proceso

de

tomar