Diagnostico Ferreteria Marin

```` I

INDICE INTRODUCCION

II III

OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DATOS HISTORICOS DE LA EMPRESA Datos Generales de la Empresa Antecedentes de la Empresa ANALISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 4.1 Área de Dirección

3 5 5 5 6 6 6 7 7 9 9 10 10 11 11 12 12 12

4.2 Área de Mercado

13 13 13 16 17 20 20

4.3 Área de Servicio

19 22 22 24 25 25 25 26 26

4.4 Área de Finanzas Razones Financieras Estados Financieros MATRIZ FODA DE LA EMPRESA PLAN DE MEJORAMIENTO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ANEXOS

27 27 32 34 38 40

IV

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Existencia y Elaboración de la misión Existencia de la Visión del Empresario Desarrollo de Recursos Humanos y Capacitación del Personal Toma de Decisiones Registros Contables Gestión de la Información Desarrollo de Redes de Cooperación Desarrollo de Procesos de mejora continua Política de Genero Nivel de Calificación del Personal Familia y Empresa Políticas de Medio Ambiente Clima Organizacional

Clientes Productos que Oferta Materiales de Construcción Marín Análisis de la Competencia Determinación de los Precios Estrategias de Promoción y Publicidad Estrategias de Distribución Estacionalidad de las Ventas Área de Operación/Servicio Fases del Proceso del Servicio Productividad del Recurso Humano Higiene y Seguridad Eficiencia del Ambiente de Trabajo Eficiencia para el Ambiente en General Calidad del Producto/Servicio Condiciones de las Máquinas y Equipos para el Servicio y la Producción Medidas de Contingencias

V VI VII

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I.

INTRODUCCION

La Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se dedica a la comercialización de materiales de Construcción y productos ferreteros, fue constituida en el año 2013 y está ubicada en la ciudad de Managua, de los Semáforos Del Colegio Cristo Rey 1 ½ c al Oeste. El propietario es el Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes, quien mantiene una alianza estratégica con CONSTRUMÁS, franquicia internacional, dedicada a la comercialización de materiales para la construcción y productos ferreteros de alta calidad y con valores agregados, el Lic. Marín, acepto la asistencia empresarial promovida por CONSTRUMÀS, a través de PROINDESA (Promotora de Inversiones y Desarrollo Empresarial), para la realización de un Diagnóstico Empresarial, qué visualice la situación competitiva actual de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. PROINDESA, utiliza para la realización de los Diagnósticos, un programa informático llamado GESTIONA 3.0, diseñado para analizar, el desempeño de la Empresa, en cuatro áreas funcionales: Dirección, Finanzas, Mercadeo y Producción/Servicios. El programa, contiene 4 formularios, y una serie de indicadores expresados en porcentajes y promedios que facilitan los análisis para medir el desempeño de cada área evaluada, y su contribución al Éxito Empresarial de la Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, ubicada en la Ciudad de Managua, del Colegio Cristo Rey 2 ½ c. al Oeste. El Modelo, contiene indicadores que analizan a la empresa de forma integral, con aspectos relevantes inherente al área de: 1. Área de Dirección: Concepto del Negocio, Visión, Misión. Estructura Organizativa, cargos, definición de funciones, entre otros. 2. Área de Recursos Humanos: Estructura Organizativa, cargos, definición de funciones, entre otros. 3. Manual de Normas y Política de Recursos Humanos, Sistemas de comunicación, Evaluación de Desempeño. 4. Área de Mercado: Conocimiento del Mercado, Líneas de productos que ofertan, Estrategia de Mercadeo y Ventas, Ventajas competitivas, entre otros. Imagen que los clientes tienen de la Empresa. 5. Área de Servicios: Distribución de Espacios, condiciones de los mismos, Inventarios, Relación con los proveedores, etc. 6. Área Financiera: Determinación de sistemas básicos de control contable y financiero. Uso de la información en la toma de decisiones, entre otros. 7. Análisis FODA 8. Planes para afrontar Contingencias Se hizo un análisis de las fortalezas y debilidades en cada área de gestión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. Los resultados obtenidos con el Diagnóstico, sirvieron de referencia para proponer un Plan de Mejoramiento de la Competitividad de la Empresa, para ser implementado en el corto plazo, por su propietario y equipo de colaboradores, con el apoyo de Funcionarios de CONSTRUMÀS.

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La información necesaria para este análisis, fue obtenida a través de entrevistas, con el Sr. Jorge Eduardo Marín, propietario, y personal operativo de la empresa. Además de, observación guiada y revisión de los procesos operativos y del servicio, que realizan los colaboradores en la empresa, complementado con la opinión técnica de la consultora designada para realizar el presente Diagnostico Empresarial. Este diagnóstico, fue elaborado en el período comprendido entre los meses de enero a febrero de 2014. II.

OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Objetivo General: Realizar un análisis integral de cuatro áreas funcionales de la Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, con el propósito de conocer su situación competitiva actual y diseñar un Plan de Mejoramiento Empresarial, que contribuye a mejorar la competitividad de la empresa en el mercado ferretero del Departamento de Managua, Municipio. Objetivos Específicos: 1. Entrevistar a los actores claves para obtener información del desempeño de la empresa. 2. Analizar el entorno competitivo de la empresa. 3. Evaluar las 4 áreas principales de gestión de la empresa: Administración, Mercadeo, Operación, Finanzas (Elaboración del balance general y el estado de pérdidas y ganancias). 4. Elaborar la matriz competitiva, destacando las principales fortalezas y debilidades en cada área funcional. 5. Formular y proponer un Plan de Mejoramiento Empresarial viable en el corto y mediano plazo. 6. Recomendar Asistencias Técnicas para las acciones de mejoramiento por implementar. COMPORTAMIENTO DEL SECTOR DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION EN NICARAGUA El mercado de la Industria de la Construcción (IC) está formado por la oferta y demanda de bienes y servicios para la referida industria. La demanda es generada por las inversiones públicas y privadas a través de los distintos proyectos de inversión en obras de infraestructura. Los actores principales y directos en la IC son los proveedores nacionales y extranjeros de bienes y/o servicios; los contratistas o constructores nacionales y extranjeros de obras verticales y horizontales, los diseñadores o supervisores nacionales e internacionales, de obras de infraestructura, tanto vertical como horizontal; los que interactúan según los proyectos de construcción en sus distintas fases tanto del sector privado y público.

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La inversión privada en la IC es uno de los componentes importantes del mercado de la misma, el cual ha tenido fluctuaciones desde mediados de 2007, hasta el 2012. Ver el Gráfico No. 2.1 a continuación1: Gráfico No. 2.1 Construcción Privada Nacional, Managua y Resto de Ciudades Tasas de variación Promedio Anual

El sector de la construcción en Nicaragua, ha presentado durante los primeros meses del año 2011 buenas señales de recuperación. El más reciente Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE), publicado por el BCN muestra que en enero 2011 se reportó un crecimiento de la construcción del 3.3% respecto a enero del 2010, lo que ha activado el sector para generar empleo a miles de trabajadores en los distintos proyectos, y mejorar el desempeño de empresas y actores involucrados en el mercado de la Industria de la Construcción de Nicaragua. Mario Zelaya, presidente de la Cámara Nicaragüense de la Construcción, expreso que se espera que el crecimiento sea sostenido para los próximos dos años, debido a la inversión privada, publica y el sector urbanizador. El Estado, esta destinando aproximadamente 950 millones de dólares para proyectos de generación de energía, construcción y mantenimiento de infraestructura vial, vivienda social, red de alcantarillado, entre otros. Por su parte el sector privado esta iniciando la ejecución de grandes proyectos de inversión, tales como Tumarin, Guacalito de la Isla, Hotel Express y Blue Power, mas algunos proyectos de carácter social.2 Entre los rubros muy importantes de la construcción esta el cemento y sus derivados, que muestra un crecimiento acelerado, el Ing. Noel Morales, gerente Comercial de la Cementera HOLCIM de Nicaragua, informó que esta empresa reporta un crecimiento del 10% en ventas de cemento en lo que va del año 2011, lo que representa un incremento en la producción de 15 a 20 mil toneladas más que el año pasado 2. Otros rubros representativos del crecimiento del sector de la construcción son los metales y el hierro. III.

DATOS HISTORICOS DE LA EMPRESA

Datos y análisis realizados por el Ing. Carlos J. Pérez Fajardo, Investigador experto, consultor Asociado a PROINDESA, Noviembre 2011.1

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Datos Generales de la Empresa Razón Social: MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN Tipo de Empresa:

Persona Natural

Actividad:

Comercialización Materiales de construcción y Productos Ferreteros

Ubicación: Teléfonos:

Managua, Del Colegio Cristo Rey 2 ½ c.al oeste. 2277- 0056 / 8403- 6069 / 8794-0396

E-mail:

[email protected]

Proprietário:

Jorge Eduardo Marin Barrantes

Antecedentes de la Empresa El Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes, proviene de una familia emprendedora, liderada por sus padres quienes son de nacionalidad Costarricense, quienes desde la temprana edad han inculcado valores morales y éticos en el Lic. Marín. Según información obtenida a través de entrevista con el Lic. Jorge Marín, relató que desde el año 2002 trabajo como auditor para la empresa Wal-Mart en el país vecino de Costa Rica. Para el año 2004 Wal mart se incorpora a la región centroamericana integrando a varios países de la región. En esta ocasión Wal-Mart dio un nuevo giro de negocios, lo cual fue la compra de cadenas de supermercados. Una vez que se dio el giro de este negocio se creó un nuevo puesto de trabajo, el cual fue gerente de área de impuestos. Para lo cual Wal-Mart consideró que la persona idónea para este puesto era el Lic. Marín, fue a través de este puesto que el Lic. Marín tuvo la oportunidad de viajar por los países centroamericanos que formaban parte de la cadena de Supermercados. Para el año 2010 la Compañía Constructora MECO con presencia en Nicaragua contrata a Lic. Marín para ocupar el puesto de gerente Financiero en la sede de Nicaragua. Esta oportunidad permite al Lic. Marín visualizar oportunidad de negocios en Nicaragua de manera personal. Fue entonces que empieza a visionar y buscar aliados estratégicos que le permitan impulsar su idea de negocios de forma concreta y segura. Visionado a crear su propia empresa en Nicaragua el Lic. Marín busca como aliado estratégico a la FRANQUICIA CONSTRUMAS, para lo cual el 28 de octubre del año 2013 se firmó convenio de alianzas, creándose así la empresa que lleva el nombre de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, lo cual (MARÍN) representa su primer apellido. El 1 de noviembre del año 2013, MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN en conjunto con CONSTRUMAS procedieron a dar apertura a las operaciones de la empresa con un acto de Inauguración del local donde ahora esta operando. Entre los beneficios obtenidos de la Franquicia CONSTRUMÀS, podemos mencionar las capacitaciones en técnicas para brindar productos - servicios de alta calidad y una excelente atención a los clientes, entre otros valores agregados. Así mismo la empresa nace con una imagen empresarial, un nuevo concepto de negocios que solamente ofrece la FRANQUICIA CONSTRUMAS. CONSTRUMÀS – PROINDESA

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IV.

ANALISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Para la realización de este estudio, se utilizó el programa de diagnóstico empresarial llamado GESTIONA 3.0, instrumento que permite medir el desempeño de la empresa, a través de los resultados obtenidos en 30 indicadores, que miden el desempeño de la empresa en cuatro áreas funcionales, los análisis se presenta a continuación. AREA DE DIRECCION La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es gerenciada y administrada, por el Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes. Para conocer los pormenores de la gestión en el área de Dirección de la empresa, se tomaron en consideración los siguientes conceptos empresariales. Existencia y elaboración de la Misión y Visión Con el acompañamiento que realizaron los consultores de PROINDESA, en el curso de “Administración y Gestión para la competitividad de pequeñas empresas Ferreteras”, se logró redactar la Misión, Visión y Valores Empresariales de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. El resultado del GESTIONA, para este indicador es de 90%, porque la empresaria declara el horizonte a seguir para el desarrollo de la empresa en el mercado de la construcción y ferretero, pero ésta no se encuentra aún impresa y publicada, sin embargo el propietario-gerente, sintetiza la misión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, de la siguiente forma: Misión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN Somos una empresa comprometida con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades de materiales de construcción y artículos ferreteros de calidad y precio justo. Atendidos por un personal amable, eficiente, confiable y con ética profesional.

Visión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN El indicador GESTIONA, es de 90%, puesto que el Lic. Marín, tienen como meta estratégica, aumentar el posicionamiento de la empresa, centrado en altos niveles de calidad, eficiencia y liderazgo en el mercado de la construcción y ferretero del

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Departamento de Managua. En conjunto con la gerencia y demás colaboradores de la empresa se redactó la Visión, de la siguiente forma. “Visión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN” Convertirnos en una empresa sólida, líder y confiable en nuestra zona geográfica, ofreciendo materiales de construcción y productos ferreteros de calidad, con precios bajos, atención personalizada, asesoría técnica y calificada para nuestros clientes. Basados en un mejoramiento y crecimiento continuo.

Valores Empresariales: Nuestros principales valores son         

Honestidad. Calidad Eficacia Ética. Responsabilidad Garantía Atención personalizada Proyección a nuestros clientes. Trabajo en equipo.

Desarrollo de recursos humanos y capacitación del personal: El área de Dirección y administración, es responsabilidad del Lic. Jorge Marín, quien tiene autonomía en la toma de decisiones operativas y estratégicas, para el desarrollo y crecimiento de la empresa. Esta empresa, es fuente de empleo para cuatro completo. Existe sinergia y compromiso en el personal, todos manifiestan y demuestran voluntad por hacer las cosas bien desde cada puesto de trabajo y hay disposición de asumir tareas adicionales en caso de ausencia o saturación de trabajo de otros compañeros. Es notoria la alta capacidad de asociación y trabajo en equipo demostrado por el personal que labora en la empresa. Esto constituye una fortaleza para la misma, e impacta positivamente en la productividad laboral y en la cultura organizativa.

personas, quienes trabajan a tiempo

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En cuanto al nivel académico de los trabajadores que laboran permanentemente en la empresa se cuenta con: dos personas con nivel universitario, dos personas con nivel de estudios de secundaria. Ver cuadro –Personal de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. En relación a la experiencia del personal que labora en la empresa, se pudo comprobar que todos tienen la experiencia y conocimiento técnico de los productos ofertados, además, tienen vocación de servicios y aplican técnicas de ventas para satisfacer las expectativas de los clientes. Lo anterior, permite afirmar que el personal de la empresa cuenta con el nivel académico, la experiencia y motivación necesaria, para asegurar el trabajo en equipo, y su compromiso con el desarrollo y competitividad de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. En lo referente al desarrollo del recurso humano dentro de la empresa, la calificación obtenida es del 90%, una calificación muy buena. La Franquicia CONSTRUMÀS, ha contribuido significativamente al desarrollo de las competencias del propietario y colaboradores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, a través de un Proceso de Formación integrado por capacitación técnica y empresarial, con el CursoTaller, “Administración y Gestión para la Competitividad de Pequeñas Empresas Ferreteras”. Asesoría Empresarial: “Diagnostico Empresarial y un Plan de Negocios”, y además, Asesoría y Capacitación Técnica, por parte de los proveedores y funcionarios de INENIC/CONSTRUMÀS. El Lic. Marín, es una profesional convencido de que el recurso humano, constituye uno de los pilares de éxito de toda empresa, y que por lo tanto es importante la inversión permanente en su formación y entrenamiento, él apoya cualquier iniciativa del personal para continuar su formación educativa, y dispone de recursos propios, o de aliados como CONSTRUMÀS, para seguir capacitando y actualizando a todo el personal, en conceptos de administración, y temas vinculados al giro de la Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. La Empresa, tiene una estructura organizativa simple, tipo emprendedora, con una jerarquía de dos niveles de mando, lo que hace que la información fluya efectivamente y genere reacciones positivas para resolver cualquier problema o dificultad que se presente en el quehacer cotidiano, entre el personal o con los clientes. El grafico siguiente muestra la estructura organizativa de la misma. Gráfico 1: Organigrama de empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

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Cuadro Nº 1 Personal de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

Nombre Jorge Eduardo Marín Barrantes Grace Acosta Luis Estrada Elio Zalasar

Escolaridad

Edad

Universidad

52

Universidad Secundaria Secundaria

33 22 21

Área de Trabajo

Gerente /Propietario Caja Ventas Bodega

Antigüedad 3 meses 3 meses 3 meses 3 meses

Salario Mensual C$

5,000.00 3,500.00 4,750.00 3,750.00

La selección y reclutamiento del personal, actualmente se realiza de manera informal, ya que no existe un contrato de manera escrita, solo se contrata de manera verbal, sin embargo al momento de empezar a trabajar dentro de la empresa el colaborador debe cumplir ciertos requisitos, entre ellos llevar su hoja de vida y llenar formulario de INSS. Sin embargo el Lic. Marín manifestó que próximamente se trabajara en la elaboración de un contrato escrito que le permita en el 2014 realizar contratos de trabajo de manera formal con sus colaboradores, y así llevar un expediente por cada colaborador de la empresa. Actualmente todos los colaboradores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN están afiliados al INSS. Es importante destacar que aunque la empresa lleva tres meses de operaciones ha definido desde un inicio políticas de beneficios para los colaboradores, esto permite una motivación al personal y alto rendimiento productivo dentro de la empresa. A continuación se describen algunos beneficios que actualmente se implementan en la empresa.      

Vale de Préstamos Personales, sin recargo de intereses. Aguinaldo Comisión por ventas Cotización en INSS Vacaciones Cena y transporte cuando trabajan horas extras

Toma de Decisiones Con respecto a la toma de decisiones operativas y estratégicas están concentradas en el Lic. Marín, gerente propietario de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. Registros contables:

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En la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se llevan registros contables básicos, para controlar y evaluar, las transacciones de ventas de contado y créditos, las recuperaciones de Cartera, los costos / gastos administrativos y de ventas. Se archivan las facturas de compras al contado y al crédito, los recibos de los pagos a la Alcaldía, y de los proveedores. La calificación del programa Gestiona, es del 87%, la cual se considera muy buena. Actualmente la empresa contrata los servicios profesionales de un especialista en contabilidad, quien elabora los Balances Generales y Estados de Resultados de la empresa, los cuales sirven para obtener información de la marcha de la empresa, para conocer la situación de la empresa, y para tomar decisiones en la misma. Gestión de la Información: Son datos, estadísticos, documentos gerenciales de análisis o investigaciones realizadas, a través de terceros, o por medio del personal interno de la empresa, que permite al empresario, mantenerse actualizado para aprovechar las oportunidades que el entorno ofrece, que se identifican únicamente a través de la búsqueda continua de información y monitoreo del comportamiento del mercado. El resultado de Gestiona para este indicador es 90%, evaluando en un nivel alto. Otras fuentes de información son los proveedores, especialmente CONSTRUMÀS, monitoreo a los competidores directos, participación en Seminarios y eventos de promoción organizados en el Departamento por CONSTRUMÀS, HOLCIM y otros proveedores.

Desarrollo de Redes de Cooperación: El 28 de Octubre del 2013, El Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes, representante legal de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, suscribió un Convenio de alianza estratégica con CONSTRUMÀS, los beneficios han empezado a dar frutos a traves de las capacitaciones a los colaboradores y la nueva imagen que está proyectando la empresa. El indicador del Gestiona, para este criterio, es del 90%, lo que permite evaluar como –muy buena- la capacidad del Lic. Marín, para consolidar y mantener alianzas, con un enfoque de Ganar-Ganar para el corto y mediano plazo. CONSTRUMÁS, es una franquicia que apoya y fortalece a los pequeños y medianos distribuidores de productos ferreteros y de materiales de construcción, por medio de una promoción conjunta, mejoras en sus puntos de ventas, Imagen de Marca, fortalecimiento de los recursos humanos a través de capacitación técnica, administrativa y Gerencial; apoyo publicitario, negociaciones comerciales concesionales, a fin de hacerlos más competitivos y sobresalientes en el Mercado Local.

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Otro beneficio de CONSTRUMÀS, es que le oferta a la empresa productos como: cemento, materiales de construcción, todos adquiridos a un precio significativamente más bajos y de calidad que otros proveedores formales del mercado. Actualmente la empresa mantiene con sus proveedores, una relación proactiva, provechosa, y fluida, resultado de la experiencia que posee su gerente propietario en el ámbito del negocio de la construcción, y, las buenas relaciones que ha tenido durante mucho tiempo en sus diferentes funciones que ha realizado en su vida profesional. A través de las gestiones que realiza el Lic. Marín con sus proveedores ha logrado como resultado algunas concesiones resultantes, tales como: rebajas o descuentos por compras en grandes volúmenes, lo cual les permite ofrecer mejores precios en relación a la Competencia. Los principales proveedores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN son empresas reconocidas a nivel nacional, entre las principales están: CONSTRUMÀS, Pinturas SUR, AGINSA, AMANCO, HOLCIM, SINSA, entre otros. Desarrollo de procesos de mejora continúa Este indicador permite conocer si existen políticas internas para promover y poner en práctica procesos de mejora continua. La evaluación del Gestiona para esta variable fue de 85%, en vista de que se desarrollan actividades para promover el mejoramiento continuo en cada área de trabajo en que se divide la empresa. Como parte de esta mejoras, están, la adecuación y equipamiento de las oficinas del gerente propietario, oficina de caja, mejoramiento en el área de ventas y atención al cliente, y acondicionamiento para bodega de cemento Siguiendo con la normativa y estándares de la Franquicia, se están aplicando cambios en el servicio y estructurales para atender eficientemente a los clientes internos y externos de la empresa. Género Haciendo una distribución del personal por género, tenemos que laboran 1 (25%) mujer y 3 (75%) hombres. Por el tipo de negocio, predomina más el género masculino ya que se realizan actividades que requieren fuerza física. Ver cuadro y grafico a continuación.

Cuadro Nº 2: Distribución por Género del personal Área Hombres Mujeres Total Administrativos 1 0 1 Caja 0 1 1 Ventas 1 0 1 Bodega 1 0 1 Total 3 1 4 CONSTRUMÀS – PROINDESA

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Porcentaje

75

25

100

Gráfico Nº 1

Nivel de Calificación del Personal: Esta empresa cuenta con 4 colaboradores permanentes, en cuanto al nivel académico de los mismos, tenemos el siguiente detalle: dos con título universitario (Gerente propietario Jorge Eduardo Marín Barrantes, Grace Acosta, encargada de Caja), dos personas con nivel de educación - Secundaria. Cuadro No. 3: Calificació n Académica de los Recursos Humanos

NIVEL ACADEMICO

CANTIDAD DE EMPLEADOS

Título Profesional Secundaria completa TOTAL

2 2 4

Familia y Empresa La Propiedad y Administración de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, está en manos de su gerente propietario Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes. Política de medio ambiente: Aunque la empresa no cuenta en la actualidad con una política escrita para la protección y promoción del medio ambiente, su propietario y su personal, están conscientes de la importancia que este aspecto tiene para la empresa y el entorno de las CONSTRUMÀS – PROINDESA

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personas que viven aledaño a la empresa, y aplican acciones para manipular la generación de desechos, estos son depositados en contenedores de basuras y ubicados en la calle, para que sea recolectada por camión de basura de la Alcaldía, estos desechos, no constituye peligro de contaminación ambiental. Así mismo se están aplicando técnicas para el almacenamiento y manipulación de productos, de acuerdo a las normativas sugeridas por la franquicia CONSTRUMÀS. Clima Organizacional: Hay mucha voluntad y compromiso entre el personal para acatar las orientaciones de mejoría orientada por el gerente propietario Lic. Jorge Eduardo Marín. El clima organizacional dentro de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es positivo, existen buenas relaciones interpersonales y comunicación efectiva entre los colaboradores de la empresa. Dentro de la empresa existe una supervisión permanente por parte de los encargados de su gerente propietario para mantener el orden y la limpieza en todas las áreas de la empresa, especialmente, el área de atención al cliente. Actualmente la empresa no cuenta con documentos para medir el desempeño del personal, pero, su gerente propietario Lic. Jorge Eduardo Marín monitorea la productividad con base a cumplimento de metas de las ventas. Por ser una empresa nueva en operaciones, aún no cuenta con un reglamento de personal, sin embargo se implementan acciones que benefician al personal: tales como, Vale de Préstamos Personales, sin recargo de intereses. Aguinaldos, Comisión por ventas, Cotización en INSS, Vacaciones, Cena y transporte cuando trabajan horas extras El personal entrevistado, dejo entrever su compromiso con el desarrollo de la empresa, tienen un sentido de pertenencia y están convencidos de que deben unir talentos y esfuerzos, para mantener a la empresa compitiendo con éxito, porque ligado al éxito de esta, esta el éxito de ellos mismos y el sustento de sus familias.

AREA DE MERCADO El área de Mercado, es una de las mas sensibles desde la óptica empresarial, y la que hay que analizar a detalle y con mucho cuidado, aquí se evalúan, las características de los productos / servicios, el método para determinar los precios de ventas, los segmentos que atienden y las contribuciones de éstos a las ventas totales, la estrategia de Mercadeo y Ventas, las actividades de promoción y distribución que se han desarrollado para atraer a los clientes, el desarrollo de marcas y la estacionalidad de las ventas, entre otros aspectos. Clientes La empresa dirige sus esfuerzos a satisfacer la demanda de materiales en construcción y artículos ferreteros, de sus clientes que actualmente atiende, entre sus principales clientes están empresas privadas que dirigen proyectos de urbanizaciones, compañías que dirigen 13 CONSTRUMÀS – PROINDESA

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proyectos de obras horizontales como TRAGSA, también atiende a clientes que habitan en el entorno de la empresa como amas de casas, albañiles, fontaneros entre otros. El grafico No.2, muestra la contribución de cada segmento de clientes en las ventas mensuales de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, atiende principalmente a clientes de empresas privadas, las cuales tienen un alto grado de participación en el mercado de la construcción, su comercialización la realiza de forma directa con sus clientes, también atiende a sus clientes que habitan en el entorno geográfico donde se ubica la empresa, en el cual no existe competencia con otras empresas similares a MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. Por su estrategia de comercialización de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN se considera que, tiene una participación del mercado local de un 80%, aproximadamente, porcentaje importante y representativo, si se considera que es una empresa en crecimiento en el mercado. Grafico No. 2

Productos que Oferta empresa MATERIALES DE CONSTRUCION MARÍN Los productos que oferta la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se clasifican, en cinco grandes líneas: Materiales de Construcción, Productos Ferreteros, Artículos eléctricos, Artículos de Fontanería y productos de Pintura. Cada línea de Productos, aglutina diversos artículos homogéneos, con diversas afinidades y complementariedad. En el cuadro siguiente se muestra el peso relativo de cada línea de productos, con respecto a las ventas totales generadas por la empresa. Ver detalles en el cuadro No. 4., y grafico correspondiente. Cuadro Nº 4: Peso Porcentual en las ventas por Líneas de Productos Posición

Línea

1

Materiales de Construcción

Contribución a las ventas anuales en %* 90%

Ejemplo artículos por líneas de productos Cemento, arena, piedrín, zinc 28x12, hierro 3/8, alambre amarre, perlines, clavos.

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2 3 4 5

Línea artículos eléctricos Línea artículos ferreteros Línea Artículos Fontanería Línea Productos Pintura

5% 2% 2% -

1%

Tomacorrientes, enchufes, bujías, alambre dúplex, cepo – plato, cepo hule, teipe, otros Golosos, pasadores, lijas, epoxi mil, candados, bisagras, sierras, discos. Tubos Pvc, pega pvc, codos pvc, unión pvc, teflón, llaves de chorros. Pintura de aceite, pintura de agua, anticorrosivo, pintura látex, diluyente.

Grafico No.3 Contribución de las ventas por Líneas de Productos

A continuación se detalla el total de ventas en Córdobas, de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, durante los meses de Noviembre y Diciembre del 2013, detalladas por línea de productos, esta información fue suministrada y cotejada por la Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes. Cuadro No. 5: Ventas Totales Mensuales, por Línea de Productos, en Córdobas RUBRO Línea Materiales de Construcción Línea de Productos Eléctricos Línea de Productos Ferreteros Línea de Productos Fontanería Línea de Productos Pintura Gran Total Ventas C$

Noviembre-2013

Diciembre- 2013 %

368, 684.86 20, 482.49 8,194.99 8,194.99 4,096.49 409,649.85

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420,888.24 23, 382.68 9,353.07 9,353.07 4,676.53 467,653.60

90.00% 5.00% 2.00% 2.00% 1.00%

100.00%

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La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, comercializa productos de marcas nacionales reconocidas, con altos estándares de calidad, para satisfacer las expectativas de todos sus clientes. Durante el trabajo de recopilación de información insítu la consultora, pudo determinar poco afluencia de clientes y compradores en la empresa, los clientes que atiende en la ferretería son clientes como ama de casas, fontaneros, albañiles, entre otros. Sin embargo el Lic. Marín a través de su entrevista brindada, manifestó que sus clientes actuales son atendidos de forma personalizada a través del Lic. Marín, además cuenta con una persona que tiene asignada para visitar a diferentes clientes en sus centros de trabajo para garantizar las metas de ventas propuestas cada mes. Análisis de la Competencia: MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, se ubica en la ciudad de Managua, en su entorno cercano no se encuentran negocios relacionados a venta de materiales de construcción y ferreteros, sin embargo existe un puesto de venta de cerámica, el cual no es considerado por el Lic. Marín como competencia para la empresa. Sin embargo según las observaciones por la consultora a través de visita in situ en el lugar, se pudo determinar que existen en el entorno aunque un poco alejado negocios de ferretería. Estos están ubicados aledaños al mercado Oriental. Entre los negocios que se ubican en este lugar se encuentran Ferretería, Puestos de ventas de materiales de construcción y ferreteros…...existen otros negocios de ferreterías en ese mismo entorno, sin embargo se puede considerar como el competidor de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN a Ferretería El Arca. En el siguiente cuadro se hace un análisis comparativo de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, con la ferretería mencionada. Para establecer comparaciones, se definieron los siguientes criterios: Imagen, Precio, Infraestructura, Calidad de los Productos, Atención al Cliente, Transporte y Garantía. La escala de valoración va desde 5 (malo) hasta 1 (sobresaliente). Las principales demandas de los clientes de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN están determinadas por materiales de construcción en los cuales se destacan (Hierro, Cemento, Bloques, entre otros) y para esto la empresa cuenta con las siguientes ventajas competitivas:      

Facilidad de contar con alianzas estratégicas con sus proveedores para garantizar el transporte y entrega de productos a sus cliente, esta alianza permite agilizar las compras y entregas de productos a domicilio, en forma continua y segura. No utiliza intermediarios para el abastecimiento de productos para su inventario. Respaldo de CONSTRUMÀS, que aumenta la credibilidad y reconocimiento de los clientes y proveedores. Fidelidad de los clientes corporativos. Mantienen un horario de atención, sin cerrar al medio día. Productos de calidad con precios accesibles.

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Cuadro # 6 Análisis competitivo de la Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

FERRETERIA EL ARCA

Imagen

1

4

Precio

1

2

Infraestructura

1

3

Calidad de productos

1

3

Atención al Cliente

1

2

Transporte Gratis

1

3

Garantía

1

3

CARACTERISTICAS

2 - Muy Satisfactorio 3- Bueno

1 - Sobresaliente

4 - Regular 5- Malo

Determinación de los Precios En cuanto a la determinación de los precios, GESTIONA muestra un resultado de 100%, lo que indica que el gerente propietario, tienen el control de los factores que determinan los precios de los productos que ofertan. El Lic. Marín en la entrevista realzada expreso que se toman en consideración los precios sugeridos por algunos proveedores de productos ferreteros y materiales de construcción, esto permite dar precios diferentes bajos a sus clientes, además los descuentos que recibe de los proveedores, y los traslada al consumidor final. El proceso de fijación de precios para los diversos artículos ofertados en la ferretería, se sustenta en dos parámetros: precio de compra de los productos y los precios promedio del mercado. El rango de porcentaje de ganancia oscila entre 15% y 30%. El cemento es el producto que menos ganancia le deja a la ferretería, pero es el que tiene mayor rotación, la ganancia esta en los volúmenes de ventas. En el cuadro siguiente, se muestran los precios de compra y venta de los productos más representativos.

Cuadro No. 7: Listado de precios de Productos Representativos MATERIALES DE CONSTUCCION MARÍN

MATERIALES DE CONSTRUCCION  Unidad de Medida Cemento Bolsa Gaviones Unidad

Precio de Compra 8.00 1.40

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Precio de Venta 9.40 1.60 17

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Hierro semi standard 3/8 Bloque 6 pulg. Estribo 10x10 Piedrín Arena Lamina zinc 28x12 Madera 12x12 Repemax Hierro standard 3/8

Varilla Unidad Unidad Metro Metro Unidad Unidad Unidad Unidad

Total Venta Mat. Constr.

 

ARTICULOS ELECTRICOS

 

Toma corriente Enchufes Bujías Alambre duplex Apagadores eléctricos sencillos Cepo plato Cepo de hule Teipa negra

Unidad Unidad Unidad Metro Unidad Unidad Unidad Unidad

Total Venta de Artículos Eléctricos

 

ARTICULOS DE FERRETERIA

 

Pasador 1 1/2" Pasador 2" Goloso para techo Lijas # 150 Lijas # 180 Epoximil Candado 30 mm Bisagra 3x2

Unidad Unidad Unidad Pliego Pliego Unidad Unidad Par

Sierra Sanflex Disco 4 1/2 Total Venta Ferretería

Unidad Unidad

de

Artículos

de

 

PINTURA Pintura de aceite Anticorrosivo Thiner

Cuarto Galón Cuarto

Brocha 1 1/2" Brocha 2"

Unidad Unidad

3.44 0.48 2.50 0.10 22.00 11.20 8.00 7.36 3.84

3.72 0.52 3.20 0.13 26.00 14.00 11.84 8.76 4.80

7.16

8.61

Precio de Compra 0.73

Precio de Venta

0.52 1.50 0.59 0.40 0.50 0.40 0.64

0.88 0.60 1.80 0.68 0.48 0.60 0.48 0.72

0.66

0.78

Precio de Compra 0.43

Precio de Venta

0.57 0.05 0.48 0.44 1.67 1.33 0.78 1.07 1.47

0.52 0.68 0.06 0.52 0.48 0.60 1.60 1.12 1.28 1.56

0.82

0.84

Precio de Compra 4.50

Precio de Venta

17.50 2.30 0.30 0.33

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4.88 21.00 2.56 0.36 0.40 18

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Brocha 3"

Unidad

Pintura Latex Diluyente

Galón Cuarto

Total Venta de Pintura

 

FONTANERIA

 

0.53 10.73 2.97

12.88 3.56

4.89

5.78 Precio de Venta

0.64

Pega PVC

Unidad

Precio de Compra 0.73

Codo PVC 1/2"

Unidad

0.13

0.16

Unión PVC 3/2"

Unidad

0.13

0.16

Codo PVC 2"

Unidad

0.40

0.48

Teflón 1/2"

Unidad

0.20

0.24

Llave de chorro PVC

Unidad

0.83

1.00

0.40

0.48

Total Venta de Fontanería

 

0.88

ESTRATEGIA DE MERCADEO: Estrategia de Promoción y Publicidad El resultado expresado por GESTIONA es de 80% la administración realiza algunas actividades de promoción: descuentos por altos volúmenes de compra, enlaces para facilidad de transporte a clientes que compran por mayores, incentivos materiales para clientes valiosos y útiles. La estrategia de publicidad, se realiza a través de rótulo en el Punto de Ventas, Tarjetas de Presentación, también, tiene un espacio publicitario en la página Webs de CONSTRUMÀS. A través de la franquicia CONSTRUMAS se ha realizado convenios de alianzas con el Fondo de Desarrollo Local (F.D.L) para darles beneficios a los clientes de CONSTRUMÀS – PROINDESA

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todas las franquicias agremiadas a CONSTRUMAS,entre los beneficios que reciben los clientes se tiene el acceso a créditos para obtener materiales de construcción y realizar mejoras en sus viviendas. Esta alianza se está aprovechando a lo máximo en MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, ya que se tiene a un promotor de ventas que visita a clientes prospectos para hacerles del conocimiento de estos beneficios con el F.D. L una vez que se captan a clientes se les da asesoramiento de cómo hacer sus gestiones ante el F.D.L para lograr accesar a créditos, así mismo se tienen alianzas con promotores del F.D. L para que atiendan a los clientes y así lograr garantizar créditos y lograr metas de ventas propuestas en el mes. Estrategia de distribución: Actualmente la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN entre sus estrategias de distribución utiliza el nivel de distribución directamente en el Punto de ventas, además, se entregan de productos a domicilio, para los clientes que lo demandan. El indicador del Gestiona para la Distribución es del 90%, se considera una estrategia adecuada a los productos que se ofrecen y al mercado, contribuyendo así a las ventas de la empresa. Estacionalidad de las Ventas: La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN empezó operaciones en el mes de noviembre de 2013, por lo tanto se considera que está en una etapa de iniciación, sin embargo su propietario el Lic. Marín conoce bien su mercado al que está dirigido, además tiene experiencia y conocimiento del mercado, tanto de la demanda como de la oferta, esta experiencia se basa en sus funciones desarrolladas en trabajos que realizo en los años anteriores como Auditor en los países centroamericanos. Esto permite al empresario poder dar su apreciación sobre las perspectivas de ventas que se proyecta a futuro para con su empresa. En el siguiente cuadro se visualiza las estacionalidades de las ventas que se esperan tener para con la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN sobre los productos que oferta al mercado. Para las proyecciones de estacionalidades de las ventas en la empresa se ha utilizado una escala de medición de -1- a -10-, donde el máximo de ventas es 10 y el mínimo 1. Esta información fue construida con el Lic. Marín, tomando como referencia la experiencia y conocimiento del mercado.

Cuadro No.8 “Estacionalidad de las Ventas” Enero-Diciembre 2013 Enero 9 CONSTRUMÀS – PROINDESA

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Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

9 9 9 4 4 4 2 2 2 9 9

Grafico No. 4: Estacionalidad de las ventas.

Principales proveedores: Según información brindada por el Lic. Marín, la cantidad de proveedores va incrementando paulatinamente, ya que se está buscando nuevos proveedores los cuales les permitan a la empresa tener una diversificación en productos y precios favorables para transferirlos a sus clientes. A partir que la empresa paso a ser parte de la franquicia CONSTRUMAS. Los principales proveedores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN se especifican en el siguiente cuadro, y se ubican en orden de importancia, así mismo se describen los principales productos que abastecen.

Cuadro No.9 Principales Proveedores y Productos que abastecen NOMBRE DEL PROVEEDOR CONSTRUMÀS

PRODUCTOS QUE ABASTECEN Cemento,

materiales

de

construcción,

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artículos 21

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eléctricos, tubos cuadrados y tubos negros, hierro, perlines. SINSA

Cables eléctricos, apagadores, bujías. Soldaduras, cintas.

INDENICSA

Varillas entorchadas, tubos metálicos, perlines, zinc, varillas lisas, varillas corrugadas.

AMANCO PINTURAS SUR

Codos, tubos, acessórios PVC, uniones, conexiones. Anticorrosivo, Diluyentes, pintura de agua, pintura de aceite.

AREA DEL SERVICIO Según entrevista realizada a gerente propietario de la empresa Lic. Marín, MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN tiene sus instalaciones para atender a sus clientes en un local que es rentado. Esta loca tiene un área física total de 600 varas cuadradas, el espacio físico se distribuye de la siguiente manera: 1. Área de atención al cliente: donde se exhiben los productos en vitrinas. 2. Área de oficina de administración. 3. Área de caja y facturación 4. Área de Bodega de cemento. 5. Área de bodega. 6. Zona de parqueo externo para clientes. Fases del Proceso de Servicio Iniciaremos el análisis de esta área funcional con la descripción del proceso de servicio, determinado mediante la observación en insitu, se pudo constatar que las personas que atienden a los clientes, implementan el proceso de venta y del servicio, sugerido por la franquicia CONTRUMAS, todo el personal esta entrenado para este proceso, que agiliza y profesionaliza los servicios y la atención a los clientes. A continuación se describen, las etapas del proceso de Venta en el Mostrador, utilizado por los colaboradores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN.

Proceso de Venta en el mostrador • •

El cliente llega al punto de venta. El vendedor da la Bienvenida, e interactúa con el cliente usando preguntas abiertas, ejemplo: ¿EN QUE LE PUEDO AYUDAR? CONSTRUMÀS – PROINDESA

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• • • • • • •

Se procederá a mostrar los beneficios del producto y a la facturación en caso de que este llene sus expectativas. En el transcurso del despacho el o los vendedores tienen la obligación de mencionar todas las promociones y ofertas existentes en ese momento. Los vendedores deberán conocer todos y cada unos de los artículos y equipos que se comercialicen en el punto de venta, ya que si el cliente requiere asesoramiento deberá proporcionarse dicha información. Se recomiendan productos extra o complementarios a su compra, es decir, si el cliente va a llevar tubos de PVC, se le recomienda el pegamento de poliuretano de “X” marca, explicándole que es resistente y durable. Se llevarán los productos o mercancía al área de caja. Si el cliente va a pagar algún artículo ubicado en la Bodega, el vendedor será el responsable de acompañar al cliente al área de bodega, le presentará al Encargado de Bodega. Se le darán las gracias por su compra y se invita al cliente a regresar nuevamente.

El Servicio, es un conjunto de actividades y acciones que van dirigidas a satisfacer al Cliente, se conjugan elementos tales como, la imagen del negocio, las competencias del recurso humano y la calidad de los productos que vende. Se realizó un sondeo rápido, entre 8 clientes de MATERIALES DE CONSTRUCION MARÍN, para conocer su opinión relacionada a la atención que se le brinda en la empresa en la Bienvenida, atención del vendedor, Conocimiento del Producto por parte del vendedor y, la Imagen externa e interna del local obteniendo los siguientes resultados: Los clientes valoraron como excelente, la apariencia del local y la Bienvenida dentro de la empresa y como muy buena la atención del vendedor. Los aspectos donde el vendedor menciona las promociones que ofrecen y la recomendación de otros productos fueron valorados como Bueno y Regular respectivamente. Esto debe de ser un alerta para el propietario y el personal de ventas en la empresa para lograr mejores niveles de ventas en el negocio ferretero

Valoración del servicio por parte de los clientes: Muestra rápida 8 clientes. Clientes

Bienvenida

Atención del Vendedor

Conocimiento del Producto por parte del vendedor

Vendedor Menciona Promociones

Vendedor Recomienda otros productos

Apariencia del Vendedor

Apariencia del local

No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7

5 4 3 4 4 4 3

3 5 4 3 5 4 4

3 4 4 4 4 5 3

3 3 3 2 2 3 2

2 3 4 4 4 4 3

3 3 3 5 5 4 3

5 5 5 5 5 4 3

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No.8 Total Rangos

4 31

Excelente =5

5 33

Muy bueno = 4

5 32

3 21

Bueno= 3

Regular = 2

4 28

Deficiente = 1

5 31 Malo = 0

5 37  

Productividad del Recurso Humano Este indicador mide la efectividad del recurso humano que utiliza la empresa para la prestación del servicio y su contribución a la generación de ventas, en los dos meses evaluados (Noviembre – Diciembre 2013). La productividad se calcula dividiendo las ventas totales, entre la cantidad de trabajadores de la Empresa, en el cuadro siguiente se visualiza la productividad en cada mes. Cuadro Nº 11: Productividad del Recurso Humano Detalle Ventas mensual C$ Número de Trabajadores Productividad del Recurso Humano

Noviembre 2013 409,649.85 4 102,412.46

Diciembre 2013 467,653.60 4 116,913.40

Higiene y Seguridad

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La higiene de la empresa está a cargo del personal que labora en cada área de trabajo y el orden de los recursos materiales es una tarea compartida en equipo, todo el personal mantiene su área de trabajo despejada de objetos indeseables que estén fuera de lugar y puedan provocar algún accidente laboral. CONSTRUMÀS, ha entrenado a todo el personal en el tema de seguridad industrial, tomando como guía los Manuales Operativo y de Seguridad de la Franquicia, estos manuales aun no han sido entregados a la empresa por parte de la Franquicia de manera impreso, sin embargo ya se tiene conocimientos de ellos a partir de la capacitación brindada por la misma Franquicia en el curso de “Administración y Gestión para la competitividad de pequeñas empresas Ferreteras , entre las acciones implementadas a partir del nuevo conocimiento se tiene: 1. Limpieza y orden en todos los espacios. 2. Mantenimiento de las Instalaciones. 3. Técnicas para el Almacenamiento y manipulación de los productos. Eficiencia de los procesos de prestación del servicio Este índice determina la eficiencia en la prestación del servicio, el valor obtenido por la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN para este índice es de 90%, se pudo observar que se están implementando las técnicas de ventas aprendidas en las sesiones de capacitación, también, se aplican técnicas para brindar un servicio rápido, sin errores y personalizado, en cada transacción, siguiendo la normativa establecida en el Manual de Operaciones. Eficiencia del Ambiente de Trabajo En este acápite se evalúa si la Empresa genera elementos que puedan contaminar el medio ambiente, dicho de otra forma, se evalúa si las actividades de la Empresa afectan directamente la salud y bienestar de los trabajadores y de los pobladores y viviendas cercanas a la Empresa, también valora la conciencia del empresario sobre el impacto de su Empresa en el ambiente. La calificación, obtenida fue del 100%, esto indica que el ambiente de trabajo interno de la empresa reúne las condiciones necesarias para facilitar el desempeño eficiente y seguro del personal en sus funciones diarias. El personal tiene disposición para el trabajo en equipo y muestran un sentido de partencia hacia la empresa, considerándola como propia. El índice de eficiencia para el ambiente en general, resultó ser de 100%, lo que indica que las actividades productivas y de servicio de la empresa, se realizan en un ambiente saludable, no contaminante y en armonía con el medio ambiente, por lo tanto no existen quejas de la población que habita en el entorno a la empresa, los cuales son clientes (internos /externos) o proveedores, que puedan poner en riesgos la operatividad de la misma. La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, no maneja desechos tóxicos, que puedan dañar la salud de las personas que habitan a su alrededor. El personal de la empresa, ha recibido de parte de CONSTRUMÀS capacitaciones relacionadas a medidas de contingencias, y preventivas para evitar accidentes laborales y

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actuar racionalmente en caso de desastres naturales. Las medidas de contingencias, están orientadas a:      

Establecer Sistemas para recepción y almacenamiento de mercaderías. Técnicas para la colocación de los productos en anaqueles y espacios destinados a su almacenamiento. Técnicas para la manipulación de carga y descarga. Manual de Higiene y Seguridad ocupacional. Medidas de seguridad contra incendios. Técnicas de Seguridad contra accidentes.

Calidad del Producto/Servicio La calidad de los materiales de construcción y productos ferreteros que oferta la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es alta, porque son productos terminados, adquiridos a proveedores reconocidos en el mercado ferretero a nivel nacional , esto está reflejado en el indicador del Gestiona con respecto a calidad del producto que es de 100%. Este indicador es una medida de la calidad general de los productos y del servicio, para ello se evalúan los siguientes aspectos: eficiencia del personal en el manejo de los procesos, atención personalizada, productos con garantía de fábrica, entrega oportuna, cero quejas de parte de los clientes. Condiciones de las Máquinas y Equipos para la Prestación del Servicio. La empresa cuenta con todos los recursos materiales, económicos y tecnológicos, para el desempeño óptimo de las actividades de la Empresa, todos los activos se encuentran en óptimas condiciones y funcionabilidad: mobiliarios, estantes, exhibidores, equipos de oficina. . Se presta mucha atención, al mantenimiento preventivo de estos.

Medidas de Contingencia La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN a pesar que es una empresa que se encuentra en etapa de iniciación en sus operaciones , han incorporado algunas de las recomendaciones orientadas por la Franquicia CONSTRUMÀS, no obstante, hay ciertas acciones pendientes a incorporar para garantizar medidas de contingencia y seguridad dentro de la empresa, entre las medidas a incorporar se tienen:  La compra de un extinguidor de incendios, y el entrenamiento al personal en el uso.  La señalización indicando las salidas de emergencias y áreas de seguridad dentro de la empresa.  Falta adquirir el Botiquín de primeros auxilios.

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AREA FINANCIERA MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, posee un Sistema de Contabilidad Formal, se llevan controles estadísticos de las principales transacciones comerciales que generan los ingresos y egresos. Para realizar el presente análisis, el Lic. Marín facilito los Estados Financieros de Noviembre y Diciembre 2013.Los resultados de los indicadores del área de finanzas de la Ferretería, razonablemente aceptables de acuerdo a la característica de ser una empresa prácticamente nueva en el mercado. Los indicadores económicos utilizados, resultan de la combinación de las diferentes cuentas o partidas del Balance General y del Estado de Resultados, que el empresario proporciono a la consultora, como condición para determinar la situación financieras de la empresa. Se presente el análisis de estos indicadores de manera comparativa en los dos ejercicios contables (Noviembre y Diciembre del 2013). Para el análisis financiero se usaron los siguientes índices financieros: 

Índices de Liquidez: Liquidez Corriente y Liquidez Prueba Acida.



Índice de Apalancamiento o Solvencia Financiera.



Índices de Rentabilidad: Sobre las Ventas, los Activos y el Patrimonio.

RAZONES FINANCIERAS Liquides corriente Este índice, muestra que la empresa tiene suficiente efectivo, para cumplir con sus obligaciones de corto plazo, ante sus proveedores y acreedores, en cada mes analizado. Interpretando los datos concluimos que por cada C$1.00 Córdoba que adeuda la empresa, mantuvo en sus activos corrientes (caja, banco, inventarios, cuentas x cobrar) un promedio de C$1.50 para pagar, sin ninguna dificultad, en otras palabras, pago sus deudas de corto plazo (igual o menor a un año) en tiempo y forma, y quedaron recursos líquidos adicionales disponibles para preinversión o ahorro. El indicador optimo debe ser igual o mayor que 1.

Liquidez Corriente Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

1.67

 1.33

Índice de Liquidez (Prueba ácida)

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La razón financiera de la Prueba Acida, igual que el indicador anterior, refleja la capacidad de la empresa de hacer frente a sus obligaciones de corto plazo con los activos circulantes, sin considerar el valor de los inventarios. Los resultados obtenidos son; 0.53 para el mes de noviembre y 0.60 para el mes de diciembre 2013, a partir de éstos, se concluye, que por cada C$ 1.00 córdoba que adeuda la empresa, tiene un promedio de C$0.56 centavos de Córdobas para poder cumplir los pagos u obligaciones de corto plazo. Normalmente en la prueba acida se considera que el valor uno, es lo optimo o ideal, sin embargo en algunos casos hay que considerar que también influyen otros parámetros como las características del giro del negocio, la estacionalidad de los productos que vende la empresa, etc. Los valores obtenidos para la Empresa, están por debajo del índice óptimo, a pesar de que el periodo noviembre - diciembre, históricamente han representado niveles de ventas altas, en consecuencia los niveles de inventarios se elevan, se toma en consideración que es una empresa de iniciación con tan solo dos meses de operación. Adicionalmente, este indicador no supone una empresa en operación, o sea, que considera un escenario adverso y poco probable en el cual se paralizarían las ventas en forma inmediata, por factores exógenos a la Empresa (escenario hipotético). El resultado optimo, es igual o mayor que 1.

Prueba Ácida Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

 0.53

 0.60

Índices de gestión: Estos índices permiten evaluar los efectos de la política de la empresa relacionada con la utilización de los fondos, por cobranzas, créditos, inventarios y ventas. Rotación de Existencias Para los índices de rotación de existencias, son los siguientes, Noviembre 2.48; Diciembre 2.80. Mientras más alto sea este índice, mayor será la eficiencia con la que se administran los inventarios en la empresa. El índice optimo, es que el inventario rote al menos una vez en el mes, este índice esta relacionado con el Índice de Prueba Acida, y la explicación es similar a este item. El indicador óptimo es que el inventario rote 1 vez en el mes. Rotación de Existencias Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

2.48 

 2.80

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Rotación de Activo Total Esta razón, conocida también como rotación de la inversión, mide la eficiencia en el empleo de todos los activos propios de la empresa, para la generación de ingresos por ventas. Otra forma de definir esta razón sería cuantas veces rota la inversión en activos en relación a las ventas. El índice óptimo es que los activos roten una vez al año. En MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, los resultados son superiores a la unidad, en los meses estudiados, lo que indica que se toman acciones para aprovechar toda la capacidad instalada que tiene actualmente la ferretería, la inversión en activos están rindiendo beneficios óptimos a la Empresa. El índice optimo que es rote al menos una vez al año. Rotación de Activo Total Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

 1.46

 1.33

Rotación de las Cuentas por Cobrar (G3) El índice de cuentas por cobrar en los dos meses muestra un promedio de 6 veces, muestra cuantas veces en el mes la empresa convierte en efectivo sus cuentas por cobrar, por tanto, los valores de este índice, reflejan un buen manejo de la política de cobranzas y créditos. Hay una cartera de clientes institucionales clasificados como clientes “A”, a los que se les otorgan plazos de pago muy cortos, entre 3 y 15 días. El índice optimo es que las cuentas por cobrar roten al menos una vez en el mes.

Rotación de Cuentas por Cobrar Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

 7.50

5.09 

Índices de solvencia: Estos índices permiten medir la capacidad de endeudamiento de las empresas y el respaldo en bienes y activos con que cuentan la Empresa para solventar sus obligaciones corrientes y no corrientes, también, brindan información de la solidez económica financiera de la misma. Endeudamiento del Patrimonio (S1)

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El primer índice de este grupo es el índice de endeudamiento del patrimonio. Para los tres meses analizados se obtuvo un índice promedio de 1.15. El índice de endeudamiento del patrimonio muestra la capacidad de la empresa para respaldar sus obligaciones de corto y largo plazo, teniendo como garantía el capital propio invertido en la Ferretería (inversión propia mas utilidades acumuladas). Esta razón es una aproximación al grado de apalancamiento financiero. Los resultados demuestran que las obligaciones contraídas ante terceros, solo representan el 1.15 del Patrimonio de la Empresa (deudas C$167,897.32/ patrimonio C$146,777.26) la empresa posee recursos en efectivo, inventario y cuentas por cobrar, en niveles un poco bajos para cumplir con los compromisos económicos de la misma. La empresa muestra solidez y tiene credibilidad ante sus acreedores y proveedores, por lo tanto, no hay riesgo de que entre en crisis económica, que pueda poner en riesgo el Patrimonio de la Empresa, además, en la medida en que la empresa se desarrolle el índice, disminuye proporcionalmente. El resultado óptimo para este indicador debe ser igual o menor de 0.30.-

Endeudamiento del Patrimonio Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

0.80 

 1.51

Cobertura del Activo Fijo (S2) En cuanto a la cobertura el activo fijo, la empresa presenta un panorama favorable, con resultados promedios de 2.46 en los periodos evaluados. Esta razón indica qué proporción del activo fijo, es financiada con capitales permanentes (patrimonio y deudas a largo plazo) y demuestra la capacidad del empresario para financiar sus activos fijos (infraestructura, equipos informáticos, herramientas, mobiliarios, equipos rodantes) con capitales de largo plazo que tiene cero costos financieros. El valor del índice se obtiene, dividiendo la suma de las deudas a largo plazo (pasivo no corriente y patrimonio) entre el activo fijo neto 2 de la empresa. Mientras más alto sea el valor del ratio respecto de la unidad, la empresa contará con una mayor proporción de los activos fijos y corrientes financiados con capitales permanentes, Por el contrario, si el indicador es menor a 1 significa que la empresa está financiando activo fijo con capital de corto plazo lo cual no es recomendable ya que este tipo de financiamiento tiene intereses o costos financiero con la tasa mas alta del mercado bancario. En el caso de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, el desempeño es superior a la unidad, esto se debe a que los empresarios han capitalizado la empresa con fondos 2

Activo fijo menos depreciación.

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provenientes de la reinversión de utilidades. Podemos afirmar que la Empresa tiene solvencia económica, lo que genera confianza a los proveedores y acreedores que apoyan el desarrollo y competitividad de la Empresa. El indicador óptimo debe ser mayor que la unidad.

Cobertura del Activo Fijo Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

2.59 

 2.34

Índices de rentabilidad: Estos índices permiten evaluar el resultado de la gestión empresarial a partir de razones que tienen en cuenta la inversión y los valores agregados generados por la dinámica de la Ferretería. Rentabilidad sobre ventas Este índice permite medir las utilidades que genera la venta de los productos y lo acertado de las estrategias de mercadeo / ventas que se implementan en la empresa. Durante el periodo evaluado, se obtuvo una rentabilidad promedio del -0.09%, los resultados están por debajo del límite aceptable del indicador óptimo, para el sector comercio es del 15% de rentabilidad sobre ventas como mínimo. No obstante se puede mejorar el desempeño económico, implementando estrategias de comercialización con mayor intensidad, incrementar acciones promocionales que contribuyan a incrementar las ventas y la rentabilidad de la Ferretería, además de realizar acciones para reducir los costos/gastos fijos, teniendo muy en cuenta que es una empresa nueva que está en el proceso de organización e iniciación de labores. Rentabilidad sobre Ventas Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

-0.15 

-0.03 

Rentabilidad sobre la inversión Esta razón conocida también como rentabilidad económica o del negocio, mide la eficiencia del uso total de los activos de la empresa, para la generación de utilidades a mediano plazo. El promedio obtenido fue de -0.13%. Estos valores están por debajo del indicador óptimo de referencia para empresas del sector comercial que es de al menos el 15% de rentabilidad sobre la inversión. Esto se justifica porque MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, es una empresa nueva con apenas tres meses de operación, dentro del ciclo de vida de una empresa, la Ferretería, esta en la etapa de iniciación, tiene todos los recursos materiales, para explorar una fase de desarrollo y de relativo éxito empresarial, y hacer productiva la inversión en activos. 31 CONSTRUMÀS – PROINDESA

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Rentabilidad sobre la Inversión Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

- 0.22

-0.04 

Rentabilidad sobre el patrimonio El índice de rentabilidad sobre el patrimonio, o de los capitales propios, es la rentabilidad que perciben los dueños o inversionista de la empresa, y muestra la eficiencia con la cual se utilizan todos los recursos propios invertidos, para el desarrollo de la empresa. En MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, los resultados obtenidos son significativamente inferiores al índice óptimo, con una rentabilidad promedio de -0.25%. Cada sector económico, tiene un indicador óptimo de referencia, para empresas del sector comercial ferretero, es de al menos 15% de rentabilidad sobre el patrimonio.

Rentabilidad sobre el Patrimonio Noviembre - 2013

Diciembre - 2013

 0.40

 0.10

Estados Financieros A continuación se detallan los Estados Financieros de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. El Balance General muestra la situación financiera de la empresa para una fecha determinada. En el caso del presente diagnostico se ha realizado Balances Comparativo de los meses de Noviembre y Diciembre del año 2013. A continuación se presenta la situación financiera en la que se encuentra MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, el análisis económico financiero se menciono en los ítem. Anteriores.

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CONCEPTO/MES

Noviembre-13

Diciembre-13

 

   

ACTIVOS *Activos Circulantes Caja y Bancos Cuentas por cobrar clientes Otras cuentas por cobrar (Empleados) Existencias Gastos pagados por anticipado *Total Activos Circulantes *Activos fijos Inmuebles, maquinaria y equipos Equipos Rodantes (-)Depreciación acumulada Inversiones en Valores *Total Activos Fijos *Activos Diferidos *Total Activos Diferidos TOTAL ACTIVOS PASIVOS *Pasivos Circulantes Tributos Por Pagar Cuentas por pagar comerciales Otras cuentas Por Pagar Parte Corriente de Deudas a Largo P. Total Pasivo Circulante o Corriente Deuda a Largo Plazo Provisión para beneficios sociales TOTAL Pasivo no corriente TOTAL PASIVO CAPITAL SOCIAL Capital Inicial del propietario Capital Adicional (propio + Inversionist*) Resultados Acumulados Utilidad del periodo actual Total Capital Social TOTAL PASIVO + CAPITAL

-

6,316.03  54,593.75 0.00 148,943.94 0.00 209,853.72   59,358.73

37,940.62 89,775.00 0.00 153,036.60 0.00 280,752.22   59,358.73

0.00 0.00 0.00  59,358.73 10,012.90  10,012.90 279,225.28     0.00 99,875.94 25,073.43 0.00 124,949.37 0.00 0.00

0.00 0.00 0.00  59,358.73 10,012.90  10,012.90 350,123.87

124,949.37

210,845.27

217,133.82 0.00

217,133.82 0.00 -62,857.84 -14,997.37 139,278.61 350,123.87

62,857.84 154,275.91 279,225.35

0.00 182,630.55 28,214.72 0.00 210,845.27 0.00 0.00

El Estado de Resultado o Estado de Pérdidas y Ganancias, muestra la rentabilidad sobre las ventas de la empresa. MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, no presenta margen de rentabilidad sobre ventas en el periodo analizado, lo que se considera razonable ya que es una empresa que recién inicia operaciones en el mercado.

CONCEPTO/PERIODO Ingresos X Ventas Totales

Noviembre 2013 409,649.85

CONSTRUMÀS – PROINDESA

Diciembre 2013 467,653.60

33

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

Otros Ingresos

0.00

0.00

370,555.54

429,519.50

39,094.31

38,134.10

Gastos Ventas

61,190.87

31,945.98

Gastos de Administración

40,793.91

21,297.32

(-)Costo de lo vendido Utilidad Bruta (-)Gastos Operacionales

Gastos Financieros Otros Gastos Perdida antes de Impuestos

0.00

0.00

-32.64

-111.84

-62,857.84

-14,997.37

 

 

-62,857.84

-14,997.37

Impuestos**   Perdida Neta del Ejercicio

V.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA

El FODA es una herramienta gerencial, utilizada para diagnosticar y conocer la situación de una empresa en un momento determinado. FODA sus siglas significan: Fortalezas (D), Oportunidades (O), Debilidades (D) y Amenazas (A). Las oportunidades, son factores positivos o favorables en el entorno, el empresario (a) debe de hacer uso de ellas, para visualizar y hacer más competitiva la, Empresa. Están fuera del control del empresario (a), se diferencian de las fortalezas, ya que las fortalezas, son factores positivos internos del negocio y las oportunidades son factores positivos externos del negocio. Las Fortalezas, están dentro del área del control del empresario (a) y ocurren actualmente, son aspectos que sumados le dan competitividad a la empresa ferretera, ejemplo la experiencia de los recursos humanos, locales propios acondicionados, redes de aliados estratégicos, entre otros. Las fortalezas deben ser capitalizadas y aprovechadas para contrarrestar las debilidades de la empresa. Las Debilidades, están dentro del control del empresario, ocurren actualmente. Estas son “carencia de”, “Falta de” o puntos flacos a lo interno de la empresa. En la medida de lo posible deben de ser eliminadas. Las Amenazas, son factores externos negativos y desfavorables en el entorno, afectan adversamente el negocio, si no se establecen acciones para afrontarlas. Las amenazas difieren de las debilidades en el sentido que están fuera del control del empresario (a), ambas, tienen un impacto negativo sobre el negocio. El propósito de analizar las amenazas es definir una estrategia con acciones para contrarrestarlas, reduciendo así el impacto negativo en la estabilidad de la empresa. En el cuadro que se presenta a continuación, se listan las oportunidades y amenazas, identificadas en el entorno de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN consensuadas con el Lic. Marín gerente propietario de la empresa, y la consultora de PROINDESA. Cuadro No.12: Análisis de Oportunidades y Amenazas CONSTRUMÀS – PROINDESA

34

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

Oportunidades Pertenecer a la red más grande de ferreterías en Nicaragua (CONSTRUMÁS) ya que esto le permite obtener muchos beneficios, tales como créditos, descuentos y precios más competitivos, fluidez en la entrega de productos de alta calidad y prestigio, entre otros. La demanda de productos ferreteros y materiales de construcción, es creciente y sostenida. Poca competencia en el sector. Asesoría y asistencia técnica a clientes por parte de las alianzas entre CONSTRUMAS – F.D.L Otorgamiento de créditos a clientes a través de Programa de F.D.L. Existencia de una Asociación de Empresarios del Sector Ferretero, sólida y con capacidad de incidencia en la Agenda Económica Nacional.

Amenazas Tendencia alcista de los precios de los productos ferreteros y de materiales de construcción, influidos por los precios internacionales. Tendencia alcista de los precios del Petróleo que impactan en el transporte, energía eléctrica, servicios y bienes conexos

Inestabilidad en las políticas sobre las leyes del gobierno.

Aumento de costos en materia prima. Desastres naturales.

A continuación se presentan las fortalezas y debilidades en cada área funcional de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, lo que servirá de insumo para proponer el Plan de Mejoramiento Competitivo. Cuadro No.13: Análisis de las Fortalezas y Debilidades de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN.

Áreas de la Gestión Empresarial

DIRECCION

Fortalezas

Debilidades

1. Empresa de tipo familiar, su 1. Falta de un plan de propietario con experiencia en el giro negocio que oriente del negocio. mejor administración y 2. La propiedad y gestión gestión de la empresa. administrativa, esta en manos de su gerente propietario. 3. Excelentes relaciones con los proveedores y los clientes. 4. Estar integrado en la Red de Ferreterías más amplia y solida de Nicaragua, como es CONSTRUMÀS. 5. Recursos humanos calificados, y comprometidos con el desarrollo de CONSTRUMÀS – PROINDESA

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

la Empresa. 6. Credibilidad y prestigio ante sus proveedores y acreedores. 7. Estructura Organizativa sencilla y dinámica. 8. Capacidad de organización interna, que dinamizan todos los procesos. 9. Desarrollo de los Recursos Humanos a través de capacitación promovidos por CONSTRUMÀS y procesos de inducción. 10. Empresa en proceso de modernización y estandarización de los procesos de servicios, atención al cliente. Fortalezas

MERCADO

1.Credibilidad y prestigio de la Empresa en la zona de incidencia. 2.Excelentes relaciones estratégicas de negocios con proveedores, especialmente con CONSTRUMÀS. 3.Productos que se comercializan son de excelente calidad y prestigio. 4.Líneas de Crédito de CONSTRUMÀS y otros proveedores. 5. Imagen y Marca de la empresa respaldado por CONSTRUMÀS. Fortalezas

SERVICIO

Debilidades

Falta un Plan de Negocios, para facilitar y hacer más efectiva la Gestión Gerencial.

Debilidades

1. Atención personalizada hacia los 1. No existe un Plan de clientes. fortalecimiento 2. Existe un Manual Operativo para la sistemático de los Prestación del Servicio. recursos humanos, a 3. Asesorías y asistencias técnicas a los través de procesos de clientes al momento de comprar capacitación o productos. inducción, para 4. Créditos para clientes a un mantener los determinado número de clientes. estándares de calidad en cada uno de los procesos del servicio. 2. Falta de equipo rodante propiedad de la empresa para hacer entrega de productos a domicilio. 1. Reinversión de utilidades para la 1. Niveles de rentabilidad compra de activos y mejoramiento de en las ventas por la infraestructura. debajo del indicador 2. Óptimos niveles de Liquidez para optimo. CONSTRUMÀS – PROINDESA

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

FINANZAS

VI.

cumplir con obligaciones de corto plazo. Alta Rotación de las cuentas por cobrar. 4. La empresa tiene solvencia económica, y garantías sólidas a través de sus recursos patrimoniales. 5. Es una empresa confiable y de bajo riesgo. 6. Posee sus Estados Financieros básicos (Balance General y Estado de Resultados). 3.

Plan de Mejoramiento Empresarial

A continuación se presenta una propuesta de Plan de Mejoramiento Empresarial, basado en los resultados obtenidos en el Diagnóstico. La propuesta de intervención se presenta por área funcional, y en orden de prioridad, se proponen actividades para mejorar la competitividad y un cronograma de ejecución consensuado con la Lic. Jorge Marín gerente propietario de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. AREA DE LA EMPRESA FINANZAS

RESPONS ABLE

ACCION Elaborar un Plan de Negocio que sirva como rector de la Gestión Gerencial. Fortalecer el sistema contable, para el registro y procesamiento de la información económica, generada por la empresa diariamente.

Asesoría Técnica Asesoría Técnica ContableFinanciera

TIEMPO DE INTERVENC CION

Tres meses Seis meses

IMPACTO ESPERADO Realizar un documento confiable que sea una guía de crecimiento y sostenibilidad de la empresa en un periodo de tres años. La empresa cuenta con un sistema contable que facilita el control de todos los recursos y genera reportes económicos del desempeño de la empresa en forma oportuna y confiable.

CONSTRUMÀS – PROINDESA

37

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

DIRECCION

SERVICIO

Un mes

El personal y los clientes conozcan la razón de ser de la empresa y sus proyecciones de crecimiento y desarrollo enfocadas en la satisfacción total de los clientes.

Gerente propietario y personal

Cada quince días

Estandarizar los procedimientos en el personal según lineamientos establecidos por la franquicia CONSTRUMAS.

Gerente propietario y personal

una vez al mes

Plan de monitoreo y seguimiento del personal con el objetivo de medir el desempeño de la empresa.

Gerente propietario

Permanente

Seguimiento y evaluación de las opiniones de los clientes del servicio del personal y la empresa para implementar acciones correctivas.

Gerente propietario y personal de ventas

Una vez a la semana

Gerente propietario y personal técnico CONSTRU MAS

Seis meses

Gerente Propietario y personal

Permanente

Proceso de fortalecimiento de las capacidades y habilidades del personal de la empresa de acuerdo a las debilidades detectadas.

Gerente propietario y personal subcontratado

Publicación y divulgación de la Misión, Visión y Valores de la empresa.

Gerente Propietario

Realización de reuniones con el personal

Aplicar mejoras instalaciones recomendadas CONTRUMÀS.

en por

Mantener la aplicación de las normas de seguridad dentro de la empresa.

VII.

Cada seis meses

Realizar un plan de capacitación técnica en alianza con la franquicia y proveedores especializados lo cual permita fortalecer las debilidades en cada área de trabajo dentro de la empresa.

Asesoría Técnica

Estudio y aplicación permanente de los lineamientos de los manuales de la franquicia CONSTRUMÀS. Realización de reuniones con el personal para evaluar el desempeño y planificar las metas de ventas de acuerdo a proyecciones. Colocación de buzón de quejas y sugerencias y empleo de formato de evaluación del servicio realizado por los clientes. MERCADO

seis meses

Implementación de un sistema computarizado de inventario con el objetivo de conocer la existencia de productos y la inversión y rotación exacta de los mismos.

Diseño, implementación y operación de un sistema para control de inventarios.

Sensibilizar al personal de ventas sobre la importancia de la atención al cliente y la estandarización del proceso de servicios de ventas. Proyectar una mejor imagen empresarial. Hacer el Plan de Contingencias. Poner las señalizaciones que indiquen la ruta de evacuación para clientes y el personal de la Ferretería. Entrenar al personal para afrontar situaciones de emergencias. La empresa invierte en equipos de seguridad y los empleados del área de carga las utilizan siempre.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones

CONSTRUMÀS – PROINDESA

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

El objetivo de la elaboración de un Diagnóstico Empresarial, es evidenciar una radiografía de la situación competitiva de la empresa, en un determinado momento, con miras a detectar debilidades, para corregirlas y evidenciar fortalezas para potenciarlas. Esto se alcanzará en la medida en que el Lic. Jorge Marín, monitoree y ejecute las acciones planteadas en el Plan de Mejoramiento Empresarial. Será su responsabilidad el continuar con el proceso de las Asistencias Técnicas, detalladas en el Plan de Mejoramiento, para lograr con más efectividad el desarrollo de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, beneficiando directamente a todo el personal, sus familias y a la comunidad que habita en su entorno empresarial. Seguidamente se presenta un resumen de los principales aciertos encontrados durante el proceso de elaboración del presente diagnóstico:  La Empresa está dirigida y administrada por el Lic. Jorge Marín, caracterizado por ser una persona dinámica, Emprendedora y con mucha Visión empresarial, muy persistente, para alcanzar todas las metas que se propone en el ámbito Personal, Profesional y Empresarial.  La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, en una Empresa que se ubica dentro del Ciclo de vida de una Empresa, en la Etapa de Iniciación, aun siendo una empresa nueva en el mercado tiene clientes definido, también se encuentra en un proceso de aprovechar las diversas oportunidades que le ofrece el mercado, la alianza con CONSTRUMÀS, es muy oportuna para elevar su competitividad y consolidación en el mercado de materiales de construcción y ferreteros en la ciudad de Managua y su entorno.  Tiene un equipo de colaboradores, con experiencia en el negocio, entrenado en el ramo, y muy comprometidos con las metas y normativas del servicio y la excelencia en la atención al cliente. Hay una interacción positiva de largo plazo.  MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, tiene una red de aliados muy importantes, entre los principales esta CONSTRUMÀS, y Pinturas SUR, AGINSA,AMANCO,HOLCIM, SINSA con los cuales mantiene una interacción de ganar – ganar, obteniendo beneficios, como, precios corporativos, marca, fortalecimiento de los recursos humanos, Asesoría técnica y gerencial, entre otros beneficios. Recomendaciones  Determinar e implementar el Plan de Mejoramiento Empresarial, propuesto en un período de un año, en cuyas acciones se incorpore y participe el personal clave de la empresa, con el objetivo de alinearlos a los ejes estratégicos, basados en principios y valores de la misma, generando el compromiso y motivación para que el personal se sienta integrado a la cultura organizativa que promueve la franquicia CONSTRUMAS. La implementación del Plan de Mejoramiento Empresarial, contribuirá al crecimiento sólido de la empresa y a mejorar la competitividad de la empresa y a la vez hacerla rentable a corto plazo.  En la medida de las posibilidades de la Empresa, se debe adquirir un sistema computarizado especializado para empresas de comercio, con el objetivo de llevar 39 CONSTRUMÀS – PROINDESA

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

registros estadísticos y contables formales para que sirva de apoyo a la gestión y toma de decisiones del Lic. Jorge Marín. 

Implementar dentro de la empresa un sistema de inventarios computarizado, que permita conocer con exactitud la cantidad de artículos existentes en la empresa y el monto de estas existencias, se incluye en esta recomendación que el sistema incluya un sistema de codificación para cada uno de los productos.

 Se deberá iniciar el proceso para publicar la misión, visión y valores de la empresa que rigen la cultura de servicios de la empresa. De esa forma todo el personal podrá asumir conscientemente estos elementos para elevar el nivel de compromiso y alinearla con los valores empresariales.  Es necesario que el Lic. Jorge Marín gerente propietario de la empresa considere la importancia de elaborar un Plan de Negocio, que sirva como documentos rector y apoye la conducción y gestión gerencial.  Se recomienda compartir los resultados del Diagnostico con todo el personal, para que se empoderen de los resultados y colaboren en la ejecución de las acciones detalladas en el Plan de Mejoramiento

ANEXOS Anexo 1: Resultados de Índices Financeiros Índices

Noviembre 2013

Diciembre 2013

Liquidez Corriente (L1)

1.67

1.33

Prueba Acida (L2)

0.53

0.60

Rotación de Existencias (G1)

2.48

2.80

Rotación de Activo Total (G2)

1.46

1.33

Rotación de las Cuentas por cobrar (G3)

7.50

5.09

Endeudamiento del Patrimonio (S1)

0.80

1.51

Cobertura del Activo Fijo (S2)

2.59

2.34

Rentabilidad de las ventas % (R1)

-0.15

-0.03

Rentabilidad de la Inversión % (R2)

-0.22

.0.04

CONSTRUMÀS – PROINDESA

40

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´

Rentabilidad del Patrimonio % (R3)

-0.40

CONSTRUMÀS – PROINDESA

-0.10

41