DIAGNOSTICO COPPEL

Análisis estratégico del entorno de la empresa Coppel

INSTITUTO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ CARRERA: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL. MATERIA: GESTIÓN ESTRATÉGICA FACILITADOR(A): Lic. DOLORES SOSA PÉREZ INTEGRANTES: LÓPEZ OROZCO ANAVIT RUIZ RAMOS YARITZA YANET MONTES MOLINA YURIDIA DEL CARMEN SOSA DOMÍNGUEZ GRIS DEL CARMEN TRABAJO: ELABORACIÓN DE LA PRÁCTICA DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE UNA EMPRESA. SEMESTRE: VII

GRUPO: D2

SALINA CRUZ, OAX. 14 DE SEPTIEMBRE DEL 2015 INTRODUCCIÓN Hoy en día, las empresas deben afrontar su futuro previendo oportunidades de negocio, situando sus metas en función de sus capacidades y tratando que su pasado no sea una carga para la misma. Para esto es fundamental que la

empresa conozca su entorno y Se pueda adaptar a él. En este contexto de gran complejidad, se puede decir que todas las variables interaccionan, y la empresa necesita, más que nunca, prever las condiciones del entorno y armonizar su funcionamiento interno para anticiparse y dar una respuesta sólida a los cambios que pudieran producirse. El cambio en el entorno no estaba previsto, no se aceptaba y tampoco se controlaba. Sin embargo, en la actualidad las cosas han cambiado. El entorno se ha ido acelerando progresivamente como respuesta a la necesidad de adaptación continua, en un ámbito extremadamente dinámico y competitivo, donde el cambio es el factor esencial. Ni siquiera las empresas más flexibles tienen asegurada hoy su supervivencia. Nos encontramos, cada vez más, ante un mercado agresivo y creciente, se vende sólo lo mejor, los clientes son cada vez más exigentes, la calidad está obligada a ser una necesidad. Todo esto es consecuencia de los rápidos avances en materia de procesos y gestión, y de las mejoras tecnológicas. Ante esta situación cualquier empresa que pretenda funcionar adecuadamente y obtener resultados satisfactorios, debe prestar interés por conocer lo mejor posible el entorno que la rodea, así como tratar de adaptarse al mismo. De esta manera logrará conocer las amenazas y las oportunidades que se la presentan, y estará en situación de obtener ventaja de ello.

1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA COPPEL S.A DE C.V. Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad anónima de capital variable, es una cadena departamental dedicada a la venta a crédito y de contado de productos tales como ropa y muebles, así como a otorgar préstamos a un mercado con

poder adquisitivo medio y medio bajo y funge como una subsidiaria de Grupo Coppel. Coppel es una empresa con pocos años en el mercado pero con una organización muy bien distribuida y concreta que tienen grandes metas a alcanzar pero sobre todo cuentan con un gran capital para el buen funcionamiento de la misma. Es una empresa que se ha generado un buen prestigio y eso gracias al buen trabajo que realizan los administrativos de la misma. El sistema con el que cuenta la empresa está en desarrollo pero se encuentra constantemente con actualizaciones para mejora de los servicios. Cada área cuenta con su propio sistema de información y para todos son las actualizaciones. Cabe mencionar que la empresa desarrolla sus propios sistemas, gracias a los programadores con los que cuenta, mes con mes los programadores tienen que desarrollar una nueva actualización al sistema. También cuenta con un soporte técnico vía chat centralizado en el departamento de Programación, con el cual documentan al personal que utiliza el sistema cuando este tiene alguna duda o queja acerca del sistema en ejecución. Esto es para todas las áreas y los diferentes sistemas que se están empleado actualmente. Esto facilita mucho a los programadores, ya que se evitan de hacer cada mes un nuevo instructivo con las nuevas actualización y al personal que no tienen que buscar en todo un manual su duda, sino ya directamente se la realizan al equipo de soporte y estos de las contestan de manera concreta.

ANALISIS PEST Este análisis ese realiza con la finalidad de dar a conocer cuáles son las oportunidades y amenazas que la empresa debe tomar en cuenta para ser mejor que la competencia, sin dañar o alterar alguno de estos factores. FACORES PÓLITICOS

FACORES ECONOMICOS

1.- Las medidas políticas del gobierno pueden y han marcado el éxito o fracaso de esta empresa, las cuales rigen sobre el ámbito laboral. Coppel tiene que acatar los límites en las actividades que el gobierno les impone. 2.-Las empresas que se ubiquen o establezcan deben tener programas de protección al medio ambiente que abarquen ahorros en todos los procesos de la organización e incluyan el reciclaje de cartón, papelería, jabas de plástico, ganchos, aluminio y fierro de la chatarra de los talleres, consumibles de impresión, así como sustitución de bolsas de plástico en tienda por plástico oxodegradable y programas de separación de basura. 3.-El gobierno establece que toda empresa éste regulada bajo políticas de sustentabilidad y actuar de manera responsable como empresa.

FACTORES SOCIALES 1.- A Coppel le inquieta conocer los gustos y necesidades de sus clientes, por esto debe tomar en cuenta los estilos de vida de las sociedades, la época en la que está viviendo porque ésta va cambiando día con día. Si la empresa no tomara en cuenta estos factores sus productos quedarían obsoletos porque ya no se adecuarían a los gustos y necesidades de sus clientes. 2.- Coppel lleva a cabo un estudio estadístico en el mercado, esto para saber exactamente a qué parte del mismo se va dirigir. Gracias a esto puede tener en cuenta los productos que desea mantener en su empresa y que está seguro que serán adquiridos por los clientes. 3.-Sexo: se preocupa por mantener los productos necesarios para todos, por ejemplo productos como perfumes, cosméticos, muebles para el hogar, entre otros, se dirigen específicamente a las mujeres, su área de automotriz y electrónica para los hombres, además de que cuenta con juguetería para los niños. 4.-Edad: influye el saber que edades tienen los habitantes del lugar de localización. 5.-Ingresos: que los productos que ofrezcan tengan precios que no afecten la economía de la sociedad. 6.-Ubicación: tomar en cuenta el lugar de establecimiento de la empresa. .3.-Coppel debe tomar en cuenta las temporadas en las que se encuentra (primavera-verano, otoño-invierno) porque su línea de ropa y zapatos debe estar de acuerdo a éstas.

ANALISIS DEL PEST

1.- Inflación: afecta a la empresa, pues cuando los pre productos aumentan, Coppel se ve en la necesidad de inc también. Esto provoca que las ventas disminuyan conside 2.- Desempleo: cuando los clientes Coppel se desempleados surgen problemas a la empresa, pues realizan sus pagos puntualmente, lo que afecta la estab misma. Para los clientes surgen problemas como el increm intereses por no pagar a tiempo. 3.- Inestabilidad en el tipo de cambio. 4.- Altas tasas de interés. 5.-Fuerte contracción en la demanda del consumidor. 6.- Reducida disponibilidad de crédito. Incremento del índice de desempleo y disminución de la c los inversionistas, entre otros. 7.-Coppel no puede garantizar que dichos eventos no nuevo en el futuro y que las situaciones que puedan deriva afecten su situación financiera. FACTORES TECNOLÓGICOS

1.- Este tipo de factor influye considerablemente no sólo e de la empresa, ya que maneja productos electró Computadoras, Celulares, etc.) que sus clientes re adquieren y esto los atrae a realizar sus compras ganancias a la

2.- También Coppel tiene servicios que llevan a cabo po uso de la tecnología, como son: Bancoppel y Crédito (sistemas computacionales), Club de protección (atención etc.

Cualquier empresa sea cual sea su giro siempre debe conocer el entorno de la misma, desde su micro entorno, que es todo eso en lo que puede tener control y el macro entorno, que no puede controlar pero que si influye de manera importante en la misma. Pero estudiando el mercado y conociendo a sus clientes la empresa Coppel podrá asegurar sus ventas y posición en el mercado, como lo está logrando hoy en día ya que es una empresa que ofrece grandes beneficios para sus diferentes clientes, pero está siempre tomando en cuenta los diferentes factores externos donde se encuentra ubicada la empresa. Gracias a esto ha podido mantener el éxito y se ha podido desarrollar en el mercado nacional e internacional. A continuación se desarrollaran cada uno de los diferentes factores que se toman en cuenta en la realización del análisis PEST y se hará conocer si la empresa las reconoce como amenazas o posibles oportunidades en el mercado para mantener un buen posicionamiento.  FACTORES POLITICOS. En este factor la empresa Coppel se ve acatada por las diferentes políticas que tiene la sociedad, y que en ocasiones la misma se ve obligada a limitarse en algunas actividades a realizar; lo cual es considerada como una amenaza. Pero en las normativas de protección al medio ambiente, Coppel refleja una gran oportunidad, ya que dentro de la misma manejan un programa para ayudar a disminuir la contaminación, así mismo maneja programas de la separación de las basuras y esto hace que la empresa tenga un papel muy importante dentro de la sociedad, ya que son muy pocas las empresas que emplean la sustentabilidad y aplicar proyectos del cuidado de medio ambiental  FACTORES ECONOMICOS La empresa Coppel ve como una gran amenaza la inflación ya que esta por ende afecta a la empresa, porque cuando aumenta el precio del producto o algún servicio que estas ofrece, los prospectos o ya clientes no realicen las compras que tenían pensadas hacer, y así mismo disminuyen el número de las ventas en la empresa. Y por otra parte se encuentra el desempleo, pues en este rasgo a considerar puede ser tanta oportunidad para la empresa pues ya que donde se ubica no existe tanto desempleo y mayoría de las personas cuentan con un capital suficiente para realizar las compras o requerir algún servicio. Y puede ser una amenaza puesto que no en todos los meses del año hay oportunidades de trabajo, y esto disminuye las ventas y compras de la misma empresa Coppel.

 FACTORES SOCIALES

En este factor pues es primordial, porque primeramente se tiene que tomar en cuenta las costumbres y culturas del lugar donde se localiza la empresa Coppel, y así mismo tomar en cuenta el medio ambiente el no afectar la naturaleza de este lugar, y no tratar de subestimar la forma de pensar de las personas que habitan el lugar de localización de la empresa. Prácticamente es una gran oportunidad conocer los gustos y placeres de las personas, ya que mediante esta lograr vender los productos que factiblemente son aceptables para estos; así mismo es otra oportunidad para esta el conocer las edades y sexo de los mismos habitantes para elegir exactamente que ofrecer.  FACTORES TECNOLOGICOS Este factor considerablemente tiende a ser una amenaza para la empresa, cuando el lugar de localización de la dicha empresa no sea un lugar desarrollado en el tema de la tecnología, pues la empresa para realizar su misma publicidad de sus productos a veces recurre a ser publicidades comerciales y electrónicas, aplicar lo que es el marketing en línea, o hacer comerciales con ayuda de los televisores, en las radios y entre otras más. Y también puede ser una mayor oportunidad pues la empresa al interactuar con sus posibles clientes utiliza las herramientas de televisores, radios, computadoras, celulares entre otras más, con el objetivo de dar a conocer la confiabilidad que esta ofrece en adquirir alguno de sus productos o servicios. Para la empresa este análisis es de vital importancia pues en algunos factores se presencian amenazas y oportunidades para seguir siendo una empresa en mejor calidad a nivel nacional, y toma estos para tener en cuenta que puntos son las que afectan y que puntos dan señales de oportunidad en grandes rasgos de ser mejor entre su competencia.

1.2 MATRIZ MEFE DE LA EMPRESA COPPEL S.A DE C.V. Factor Externo Clave Mejor alcance e instalaciones de nuevas sucursales. Compras a través de Internet Envíos de dinero Bancoppel. Compradores con préstamo Expansión a nivel internacional Políticas de la sociedad. Intensa competencia. Pérdida de clientes por la competencia.

Variables Oportunidad

Ponderación 0.20

Clasificación 4

Resultado Ponderado 0.80

Oportunidad

0.10

4

0.40

Oportunidad

0.15

3

0.45

Oportunidad

0.20

3

0.60

Oportunidad

0.15

Amenaza

0.025

4 1

0.025

Amenaza

0.05

2

0.1

Amenaza

0.025

2

0.05

0.60

TOTAL 1 Este análisis nos permitirá visualizar que oportunidades y que amenazas tiene la empresa de tal manera que podamos percibir si está en un nivel competitivo y que mejoras podemos aplicar en ella. A continuación se presentan los resultados:

Una amenaza importante Una amenaza menor

(1) (2)

Una oportunidad importante (3) Una oportunidad menor

(4)

2.725

ANÁLISIS DEL MEFE DE LA EMPRESA COPPEL S.A. DE C.V

Después de analizar la matriz MEFE, se puede encontrar que la empresa Coppel presenta buenos resultados ya que se encuentra en el 3.025 lo que indica que es una empresa sólida en el ambiente externo y se encuentra muy por encima del promedio en sus esfuerzos por aplicar estrategias que aprovechen las oportunidades externas y eviten las amenazas. Es decir, se encuentra por encima de 2.5 que es el promedio entre el valor ponderado más alto que es 4.0 y el más bajo posible que es 1.0. Factores

Coppel

claves

Clasificació

Ponderació

Resultado

clasificaci

del éxito

n

n

ponderado

ón

Gama de

Elektra

Liverpool

Bodega Aurrera ponderación

Resultado

Clasificaci

ponderado

ón

Ponderació

Resultado

n

ponderado

4

0.15

0.6

2

0.15

0.30

3

0.15

0.45

3

0.10

0.3

2

0.10

0.2

4

0.10

0.4

4

0.08

0.32

3

0.08

0.24

2

0.08

0.16

Servicio al

3

0.10

0.3

4

0.10

0.4

3

0.10

0.3

cliente Posición

3

0.10

0.3

1

0.10

0.1

3

0.10

0.3

financiera Tiempos de

3

0.07

0.21

2

0.07

0.14

2

0.07

0.14

entrega Publicidad

3

0.10

0.3

3

0.10

0.3

3

0.10

0.3

productos Calidad de los productos acceso a las nuevas tecnologías

Debilidad grave Infraestructura

3

1

0.13

0.39

4

0.13

0.52

3

0.13

0.39

Debilidad menor Innovación

3

2

0.07

0.21

1

0.07

0.07

3

0.07

0.21

FortalezaVentas menor 3 0.10 a 4 0.4 4 0.10 0.4 2 0.10 0.2 Los principales competidores de la empresa Coppel son Elektra, Liverpool y Bodega Aurrera ya que son crédito importante Total 1 2.67 1 2.85 empresasFortaleza que ofrecen en su mayoría4los1 mismos3.33 productos que Coppel algunas a un precio más económico y otras a un precio excesivo.

1.3.1 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA COPPEL S.A. DE C.V

c

Los principales competidores de la empresa Coppel S.A DE C.V son: ELEKTRA con dos sucursales ubicados en la calle Mazatlán nª25 centro de salina cruz. Sus estrategias son el pago de la adquisición de productos en pagos más pequeños, productos para el hogar, electrónico electrodomésticos, línea blanca, etc. LIVERPOOL: Ubicado en Súper Carretera Transísmica, 70613 Oaxaca Una de sus estrategias es promoción de los mejores proveedores de la división comercial de la empresa como son: Sony, Nike, Mattel,Estée Lauder, Hewlett Packard, LG Electronics, Samsung, Gabite y Panasonic BODEGA AURRERA. Ubicada en la colonia Aviación Civil, Salina Cruz, Oaxaca esta utiliza estrategias como promocionar productos que están por caducar, promociones al 2x1, para evitar pérdidas. La tabla anterior contiene una muestra de una matriz de perfil competitivo, posición financiera, es el factor crítico de mayor importancia para el éxito, como señala el peso de 0.15 la calidad de los productos de la compañía de la muestra es superior, como lo destaca la calificación de 4; la posición financiera del Elektra es mala, como lo señala la calificación de 1: el competidor Liverpool es la empresa más fuerte general como lo indica el total ponderado de 2.85 Por lo tanto Liverpool es el competidor más amenazador para la empresa Coppel, La matriz del Perfil competitivo da como resultado información muy valiosa en varios sentidos en el gran total, Liverpool da un total de 2.85 por arriba de Elektra y Bodega Aurrera que le resulta 2.67 y 2.23 Calidad del producto las tres varian el nivel por lo tanto tiene que fortalecer estos renglones y además en Gama de productos , Liverpool nos supera así que es necesario fortalecer nuestra posición en el mercado y concretamente en los factores que marca la M.P.C 2.85 ., en que la empresa Coppel se encuentra en desventaja

1.4 LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1. Poder de negociación de Si

los clientes.

los

clientes de la empresa Coppel son pocos

pero

están

organizados

y

muy

bien

se

ponen

están

de

acuerdo en cuanto a los precios que dispuestos

a

pagar

se

genera

una

amenaza para la empresa, ya

que estos adquirirán la posibilidad

de plantarse en un precio que

les parezca oportuno pero que

generalmente será menor al que la empresa estaría dispuesta a aceptar. Además, si existen muchos proveedores, los clientes aumentarán su capacidad de negociación ya que tienen más posibilidad de cambiar de proveedor de mayor y mejor calidad, por esto las cosas cambian para las empresas que les dan el poder de negociación a sus clientes. 2. Poder de negociación de los proveedores. La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su mayoría indiferenciados. Algunos factores asociados: 

Tendencia del comprador a sustituir



Evolución de los precios relativos de sustitución



Los costes de cambio de comprador



Percepción del nivel de diferenciación de productos



Número de productos sustitutos disponibles en el mercado

Facilidad de sustitución. Información basada en los productos que son más propensos a la sustitución, como los productos en línea que pueden sustituir fácilmente a los productos materiales. 

Producto de calidad inferior



La calidad de la depreciación es aceptable moderadamente 3. Amenaza de nuevos entrantes.

Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos productos/competidores a la empresa Coppel. Cuanto más fácil sea entrar, mayor será la amenaza. O sea, que si se trata de montar un pequeño negocio será muy fácil la entrada de nuevos competidores al mercado. Porter identificó siete barreras de entradas que podrían usarse para crearle a la organización una ventaja competitiva: 

Economías de escala



Diferenciación del producto



Inversiones de capital



Desventaja en costos independientemente de la escala



Acceso a los canales de distribución



Política gubernamental



Barreras a la entrada.

4. Amenaza de productos sustitutivos. Las patentes farmacéuticas o tecnológicas muy difíciles de copiar, permiten fijar los precios en solitario y suponen normalmente alta rentabilidad. Por otro lado, mercados en los que existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad. Podemos citar, los siguientes factores: 

Propensión del comprador a sustituir.



Precios relativos de los productos sustitutos.



Coste o facilidad del comprador.



Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.



Disponibilidad de sustitutos cercanos.



Suficientes proveedores. Pero la empresa Coppel está reconocida por la calidad de los productos, sus competencias pueden tener productos parecidos, pero no idénticos ya que compran con diferentes proveedores. 5. Rivalidad entre los competidores.

La empresa Coppel tiene competencia, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad define la rentabilidad de un sector; mientras menos competidores se encuentren en un sector, normalmente será más rentable y viceversa. Porter identificó siete barreras de entradas que podrían usarse para crearle a la organización una ventaja competitiva: 1. Economías de escala. 2. Diferenciación del producto.

3. Inversiones de capital. 4. Desventaja en costos independientemente de la escala. 5. Acceso a los canales de distribución. 6. Política gubernamental. 7. Barreras a la entrada

1.4.1 ANALIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER En las cinco fuerzas de Poter

establece un marco para analizar el nivel de

competencia dentro de la empresa y poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la respectiva articulación de las cinco fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cual atractiva es la empresa en relación a oportunidades de inversión y rentabilidad. Estas fuerzas como del micro entorno, para contrastarlas con fuerzas que afectan el entorno en una escala mayor a la empresa, el macro entorno. Estas cinco fuerzas son las que operan en el entorno inmediato de la organización, y afectan en la habilidad de esta para satisfacer a sus clientes, y obtener rentabilidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Análisis MEFE Internet en línea. Página consultada el 26 de septiembre del 2104 disponible

en:

http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_proceso/Planeacion_y_ Control_Estrategio_Lic_Enrique_Lopez_Berzunza/UMD/Unidad%20IV/43.htm Análisis PEST. Internet en línea página consultada el 26 de septiembre del 2104 disponible

en:

http://decisionempresarial.com/co/index.php/recurso/admon-

empresarial/84-inteligencia-empresarial/120-analisis-pest Análisis de perfil competitivo. Internet en linea. Pagina consultada el 26 de septiembre del 2015. Disponible en: http://es.slideshare.net/marihencely/matriz-deperfil-competitivo-32891968