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1 SERVICIO TECNICO PARA DISPOSITIVOS MOVILES

Presentado por: Johan stiven cifuentes Domínguez Código - 2141045

Presentado a: Ing. Rusbel Lozano Instructor teleinformática

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de electrónica electricidad y telecomunicaciones - CEET

Bogotá – Complejo Sur  2020

 

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Tabla de contenido Introducción.............................................................................................................................3 Objetivos..................................................................................................................................4 Contenido.................................................................................................................................5 Conclusiones..........................................................................................................................10

 

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Introduccion

Este documento trata sobre el conocimiento de las leyes que rigen la manera en que se prestan los servicios a los usuarios del servicio técnico en dispositivos móviles. También abarca situaciones en las que un técnico debe saber actuar, en situaciones reales, para así poder prestar un buen servicio y de manera legal.

 

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Objetivos

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Espero llegar a tener suficiente conocimiento acerca de la normatividad legal de dispositivos móviles, para así poder prestar un buen servicio y que los clientes se sientan seguros con mi trabajo.

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Saber como actuar en situaciones que se presenten de forma ilegal con los dispositivos móviles y tener claras las consecuencias.

 

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Contenido

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Ley 1480 de 2011.

Esta ley trata sobre la garantía legal que los clientes están obligados a recibir por cada producto adquirido o servicio dado.

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Decreto 1413 de 2018

 Nos habla que por parte del técnico el cliente debe recibir un recibo en donde conste el tipo de servicio que se realizó, la fecha de inicio y fecha de entrega del producto. También nos dice que quien preste este servicio asume la total custodia y queda bajo su responsabilidad el elemento o equipo.

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Decreto 1630 de 2011

Este decreto nos habla acerca sobre la restricción que hay en la utilización de equipos móviles que han sido reportados como hurtados o extraviados, para ofrecer un mejor servicio y prevenir el manejo de estos equipos se debe deb e realizar el uso de número de identificación (IMEI) de los dispositivos móviles.

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Ley 1453 de 2011, articulo 105 y 106

En el articulo 105 de esta ley nos hablan sobre el manejo que se puede llegar a tener, para modificar las bases de datos positivas y negativas para llegar a pasar por desapercibidas, nos habla sobre las consecuencias. El artículo 106 nos dice que en el momento en que un cliente vaya a adquirir un dispositivo móvil este debe asegurarse que las bandas estén desbloqueadas, para que el cliente pueda ingresarlo a la base de datos positiva.

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Ley 1341 de 2009

Esta ley nos habla sobre las políticas publicas que circularan por el sector de las tecnologías de la información y la protección de los datos de los usuarios en cuanto al manejo de dispositivos móviles y redes de internet.

 

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Un cliente compro hace un mes una Tablet con conectividad a redes móviles. El no tiene muy claro el tiempo de garantía que tiene su dispositivo al ser comprada nue nuevo. vo.

En el momento de haber adquirido el producto, el prestador del servicio tubo que haberle facilitado un recibo en donde se muestra la fecha de orden, tipo de producto y su garantía, por lo general si son productos nuevos tienen una garantía de un año.

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María adquirió un SmartWach desde el momento de la compra lo ha ingresado en dos oportunidades a servicio técnico y la falla persiste. Ella está molesta y hace la reclamación ante el centro de servicio solicitando el cambio dispositivo. ¿Lo que está solicitando está contemplado dentro del Estatuto del consumidor? co nsumidor? Justifique su respuesta  basada en esta.

Esta en todo su derecho de reclamar, ya que esta contemplado en la ley 1480 de 2011 dice que  puede acercarse directamente al que le realizo la compra y recibir reparación.

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Usted adquirió un smartphone de segunda mano, pero al momento de la compra el vendedor no fue específico en la garantía.

¿Teniendo en cuenta esto cual es el tiempo de garantía del equipo que adquirió? El tiempo de todo producto adquirido nuevo debe ser de un año

Mencione el articulo donde se habla de la venta de artículos de segunda mano. En el articulo 15 de la ley 1480 de 2011. 

Describa el documento que sebe diligenciar para la cesión de eq equipo uipo terminal móvil usado o Transferencia equipo

FORMATO DE CONSTANCIA PARA LA TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN EQUIPO TERMINAL MÓVIL USADO

 

7 Utilizado para la compraventa de equipos terminales móviles que se efectúe entre una persona autorizada para la venta de equipos y cualquier ciudadano propietario de un equipo terminal móvil (quienes, según el caso pueden actuar como compradores o vendedores de los equipos terminales móviles usados). Al presente deberá adjuntarse copia de los documentos de identidad de las partes de la compraventa y/o la Decisión de autorización para la venta de equipos terminales móviles de la parte que tenga la calidad de persona autorizada para dicha venta.

Equipo Terminal Móvil (usado) Marca__________ Modelo________ IMEI ___________ 

En la ciudad de_________ a las __________ horas, del día______ del mes____ del año_____, se  produjo la transferencia de propiedad del equipo terminal móvil usado identificado con el IMEI_______, entre el propietario del equipo (vendedor)________________________ identificado con (tipo de documento) bajo el número de identificación________________ y quien adquirió el equipo en propiedad____________________________ identificado con (tipo de documento) bajo el número de identificación__________________.

Únicamente para diligenciar por parte de la persona autorizada para la venta de equipos terminales móviles que es parte de la compraventa del equipo terminal móvil usado:

 Nombre de la persona autorizada para la venta de equipos terminales móviles, con número único de verificación________________________, tal y como aparece en la Decisión de Autorización expedida por_____________________________ (sujeto que expide la Decisión de

 

8 Autorización) en fecha________________ en la ciudad de____________, quien actuó en la compraventa en calidad de (comprador o vendedor, según el caso).

EL VENDEDOR (Persona autorizada o usuario)  Nombre: Teléfono: Dirección: Ciudad Firma:

EL COMPRADOR (Persona autorizada o usuario) Teléfono:  Nombre: Dirección: Ciudad: Firma:

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Un usuario ingreso a servicio técnico un smartphone fuera de garantía para cambio de  pantalla. A los ocho días de ingresado se le realizo una cotización por un valor 600000, notificando al usuario por llamada telefónica, vía SMS y correo electrónico. Un mes después se le realizo nuevamente la notificación estaba pendiente por autorización por los mismos medios. De esto ya hace más de tres meses. Dado este caso analice y comente cuales deben ser las acciones por seguir 

Para que se considere un equipo en abandono deben pasar mas de 2 meses sin que el bien sea reclamado, se considerara en abandono. Cuando queda en estado de abandono el prestador del

 

9 servicio no puede disponer del bien, tendrá que asumir los costos de almacenamiento en bodega y su mantenimiento.

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Investigue Inves tigue herrami herramientas entas ofimát ofimáticas icas online u offline offline que permi permitan tan gestionar en el ingreso, ingreso, la reparación, facturación y egreso al centro de servicio técnico. Haga un cuadro comparativo pros contras, costos etc.

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que, dicho servicio, hace uso del internet y almacenamiento en la nube. Open office

Gratuita

Sin coste de licencias

hace un uso mayor de memor emoriia y de CPU CPU que otras suites ofimáticas.

Conclusiones

Con este trabajo aprendí acerca de la normatividad que se debe tener en cuenta al momento de  prestar un servicio, relacionado con dispositivos móviles, ya que hacer un mal uso de esta tecnología de forma ilegal podría traer consecuencias con la justicia, también me ayudo a tener  presente los procedimientos a realizar en cuanto a ordenes de servicios y servicios técnicos.

 

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