Security Level:
Manual para la recupeción de la cuenta de Google www.huawei.com
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Bloqueo del dispositivo por cuenta de Google. Cuando el usuario: 1. Configura su equipo para desbloquearlo (habilitarlo del modo reposo) con alguna contraseña, pin o patrón, 2. Vincula su dispositivo con una cuenta de Google para acceder a los servicios que éste ofrece y 3. El equipo es reseteado sin desbloquearlo con la contraseña del usuario, después de restaurarse el equipo, Google solicita el acceso al dispositivo mediante la cuenta vinculada previamente a este equipo. Esto como un servicio mas de Google para seguridad del usuario.
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Olvido de la cuenta y/o contraseña de Google. A este estado le denominados Bloqueo por cuenta de Google. Cuando el usuario no recuerda su usuario y/o contraseña con los que vinculó este dispositivo no se podrá acceder al dispositivo de nuevo, salvo: 1. El usuario recupere su cuenta de Google mediante el servicio de “recuperación de cuenta” que también Google ofrece. 2. En caso de fallar el primer caso, el usuario podrá solicitar a Huawei el servicio de desbloqueo de cuenta de Google.
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A. Recuperación de cuenta de Google. 1. Ingresa a: http://g.co/recovery 2. Llena todos los datos que se solicitan.
Esta información no es crucial para recuperar la cuenta.
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Cuenta de Google vinculada a otro dispositivo.
Cuando se tiene vinculada la cuenta de google a un número telefónico personal o una cuenta de correo alternativa. Será más fácil recuperarla.
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Este mensaje se obtiene en el cualquier otro dispositivo donde se tenga vinculada esta cuenta.
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Has iniciado sesión.
Aquí se tiene que ingresar la nueva contraseña y confirmarla.
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Dedica unos minutos a revisar la configuración de seguridad.
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Variantes en el proceso. 1. Envío de código a celular.
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2. Envío de código a correo.
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3. Si no se tiene vinculado ni un teléfono ni un correo.
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La información debe ser precisa.
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Es altamente recomendable vincular un teléfono y un correo para otro posible incidente.
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Instrucciones para el Operador. Servicio Técnico: 1. Se debe apoyar al usuario a recuperar su cuenta antes de reportar el equipo como bloqueado por cuenta de Google. 2. Cuando no sea posible recuperar la cuenta de Google. Servicio técnico tiene que asegurarse que el equipo sea propiedad del usuario que solicita el servicio, hacer la solicitud del código de desbloqueo a Huawei al correo
[email protected] con el asunto “Desbloqueo Google” y la relación de los IMEI’s que requieren desbloqueo de cuenta Google.*, y enviar el equipo al CSA Huawei (con la evidencia de propiedad) para su desbloqueo. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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Solicitud de desbloqueo. a. Enviar los equipos al CSA Huawei con la factura del usuario (copia que acredita la propiedad del equipo) y la hoja de servicio, especificar en ésta la falla: “Desbloqueo de cuenta Google”
*El (Los) supervisores de servicio técnico tendrán que enviar un concentrado de la información de los equipos que necesitan el código de desbloqueo de la cuenta google una vez por día en el horario entre 3:00 p.m y 4:00 pm. El tiempo de respuesta es de 10 días hábiles. -En caso de omitir alguno de los dos puntos anteriores el equipo regresará al operador para realizar el proceso correctamente.
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