Desarrollo Caso Práctico_ Pedro Jimenes-ceupe

 Alumno: Víctor Manuel Reyes Castañeda Curso: GESTIÓN EMPRESARIAL !A"ILI#A#ES #IRECTIVAS Pro$rama: M"A M%ster en #&recc&'n y Adm&n&strac&'n Em(resar&al

CASO: PEDRO JIMENEZ

01 de Agosto de 2015

DESARROLLO

1.1.- ACTORES INDIVIDUALES PEDRO JIMENEZ: PJ Es un empleado de SITELCO desde hace 3 años. Instructor local del nuevo Programa Calidad Total. Total. erente erente de Servicio de Ingenier!a cu"a #unci$n #unci$n es rede#inir el proceso de diseño% corregir la documentac documentaci$n i$n inadecuada " reducir reducir la tasa de rotaci$n del personal% personal% #oment$ la soluci$n de pro&lemas% comunicaciones a&iertas " participaci$n de los tra&a'adores% una de sus ha&ilidades de direcci$n es de identi#icar pro&lemas e idear estrategias so&re pro&lem(tica. Como l!der tiene trato agrada&le% igualitario% entusiasta. Pedro Ped ro Jim Jim)ne )ne** se enc encont ontra& ra&aa int intran ran+ui +uilo lo res respe pecto cto al Pro Progra grama ma pri primer meroo por la cap capaci acidad dad de implementar el cam&io% luego por las e,pectativas +ue se pudieran generar en los tra&a'adores +uienes +uie nes eran resisten resistentes tes al cam&io% cam&io% " la polaridad polaridad de la empresa present presentaa una &arrera "a +ue implica&a un cam&io destinado destinado a uni#icar la organi*aci$n organi*aci$n a #avor de una causa -nica. Esta preocupaci$n tiene su origen en un intento #allido de un grupo inter#uncional +ue no #uncion$. dicional a todo lo anterior su co/instructor S0 no le merec!a respeto. PJ considera +ue el Programa de Calidad Total era el cam&io #undamental +ue se re+uiere para luchar &a'o una &andera com-n. ANTONIO CAMPOS: C Je#e de PJ. 1irector de ingenier!a de SITELCO. 2uiere aportar una nueva mentalidad " nuevas pr(cticas de direcci$n. En ingenier!a del negocio #oment$ la soluci$n de  pro&lemas% comunicacion comunicaciones es a&iertas " participaci$n de los tra&a'adores. Es responsa&le de seleccionar un instructor para el programa de calidad total% cre"endo +ue ese cargo lo de&e ocupar el me'or de sus gerentes RICARDO ONZ RICARDO ONZ!LEZ !LEZ:  Es el re resp spon onsa sa&l &lee de Op Oper erac acio ione nes. s. Se Segg-nn cr crit iter erio io de PJ se caracteri*a por ser una persona +ue le da importancia a las apariencias " no a los resultados. 1irector de SITELCO% miem&ro #undador% lo eligi$ como representante de calidad corporativo% grupo consultivo para el Programa de Calidad Total. Este nom&ramiento genera pugna de #uer*as entre  " C% +ue podr!a solucionarse con la presencia de PJ en opini$n de C. SERIO M"NDEZ: S0 Co/instructor de PJ% erente a #in del grupo de Operaciones. erente tipo  &om&ero. CARLOS #UEND$A: C4 Es el #undador " director general de SITELCO% con d)&il lidera*go de la empresa.

 Alumno: Víctor Manuel Reyes Castañeda Curso: GESTIÓN EMPRESARIAL !A"ILI#A#ES #IRECTIVAS Pro$rama: M"A M%ster en #&recc&'n y Adm&n&strac&'n Em(resar&al

1.2. ACTORES RUPALES SITELCO: Es una empresa +ue #a&rica placas de circuitos. 5undada hace 67 años por tres e, empleados de 1iTelecom. Tiene un estilo de direcci$n tipo autocr(tico poco sensi&le a las  preocupaciones de los tra&a'adores. SITELCO #ue comprada por TelSignal +uien como o&'etivo tiene implementar el programa de Calidad Total para me'orar la calidad del producto " #omentar me'orar pr(cticas de gesti$n. SITELCO presenta divisi$n pro#unda entre sus grupos de Ingenier!a " el resto de sus Operaciones. TELSINAL: Joint 8enture americana de telecomunicaciones. propone un Programa de Calidad Total para implantar en todas sus #iliales con el o&'etivo de me'orar la calidad del producto% #omentar las me'ores pr(cticas de gesti$n " reunir todas sus empresas &a'o un solo 9paraguas corporativo. E%UIPO LOCAL DE MEJORA DE LA CALIDAD : rupo inter #uncional de directivos escogidos por . Comit) rector para implementar el Programa de Calidad Total. CIRCUNSTANCIAS RELEVANTES DE LOS HECHOS 

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EL cam&io de dueños% a pesar de +ue SITELCO tiene autonom!a lo ad+uiere TELSI;L una Joint 8enture americana de telecomunicaciones% con un volumen de negocios m(s grande +ue SITELCO +uien viene con otras pol!ticas. La competencia para SITELCO #ue aumentando en la medida +ue el producto se volvi$ gen)rico% no ha&!a di#erenciaci$n en el producto " la compra se de#ine por precios% pla*os de entrega " no por calidad. SITELCO ten!a una cultura corporativa polari*ada entre el rupo de Ingenier!a " el rupo de Operaciones al igual +ue entre sus l!deres.  pesar de las discrepancias +ue manten!an Pedro Jim)ne* " Sergio 0)nde* de'aron de lado sus di#erencias " aunaron sus es#uer*os para impartir el seminario de calidad total " tratar de llevar por &uen camino lo encomendado. El nom&ramiento de un segundo 1irector de Ingenier!a " asignado a ntonio Campos una sola l!nea de producci$n a punto de desaparecer% hace +ue se de&ilite la posi&ilidad del cam&io " la implementaci$n del programa de calidad total. Otra circunstancia relevante es el intento #rustrado de implementar un programa de calidad total en una empresa pro#undamente dividida tanto en sus procesos como en sus pol!ticas " dirigentes.

2.- DESCRI#A LOS ESTILOS DE LIDERAZO DE LOS DIRECTIVOS PEDRO JIMENEZ.-  EE;TE 1E SE8ICIO 1E I;E;IE P?TIC=  la ve* el personal mani#iesta poco inter)s en los resultados de la organi*aci$n.

TELSINAL= Cultura orientada al poder% Cultura ap(tica: con el (nimo de controlar " dominar% re-ne las empresas dispersas " diversos &a'os un solo mando corporativo no ten!a un es+uema claro de plani#icaci$n% del mane'o de personal ni del o&'eto mismo de la empresa ad+uirida.

*.- IDENTI+I%UE LOS CAM#IOS SINI+ICATIVOS DEL CONTE,TO %UE MOTIVAN EL CAM#IO EN SITELCO: El cam&io signi#icativo +ue motiva a SITELCO dependen de la reorientaci$n de o&'etivos: •

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E e /to so34 se o&serva +ue la pre#erencia de los clientes a cam&iado% al SITELCO  producir un producto gen)rico la decisi$n de compra est( en #unci$n de precios " pla*os de entrega. E e /to e6es464 % SITELCO #ue ad+uirida por Telsignal empresa con un volumen de negocio m(s grande. E e !to e3o73o8 disminu"eron las ventas e ingresos " empe*aron a perder  mercado por la competencia seria en su mercado% o&serv(ndose competencia seria en su mercado.

5.- DESCRI#A EL PROCESO DE ESTI9N DEL CAM#IO DE SITELCO: PRO#LEMAS8 O#ST!CULOS8 IMPULSORES ( CONTE,TO DEL CAM#IO: SITELCO est( en la etapa temprana del cam&io% donde la resistencia es signi#icativa.

P6oe4s:   

Cam&io de pol!ticas implementadas por el nuevo dueño Telsignal La divisi$n interna entre las (reas de ingenier!a " operaciones de la Empresa La 4urocrati*aci$n o en tra&amiento al interior de SITELCO

 Alumno: Víctor Manuel Reyes Castañeda Curso: GESTIÓN EMPRESARIAL !A"ILI#A#ES #IRECTIVAS Pro$rama: M"A M%ster en #&recc&'n y Adm&n&strac&'n Em(resar&al  

 ;o ha" tra&a'o en e+uipo. La alta direcci$n de SITELCO no esta&a comprometida con el programa de calidad total +ue se +uer!a implantar.

Ost/3os:    

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Temor del capacitador del programa de Calidad Total en generar demasiadas e,pectativas " tener +ue mentirle a la gente. Las propias teor!as de algunos directivos dis#ra*ados en el programa de calidad total a implementar. La poca planeaci$n de Telsignal a e,igir resultados a corto pla*o de la implementaci$n del  programa de calidad total. El cam&io de 1irectivo al colocar a icardo on*(le* al #rente de la empresa% persona +ue no tiene cualidades de l!der en#ocadas a los &uenos resultados de la empresa " tampoco esta&a interesado en el programa a implantar de calidad total.

Iso6es: Pedro Jim)ne*% Sergio 0)nde* " ntonio Campos: PJ " S0 capacitadores del programa de calidad total +ue logran vencer di#erencias para poder llevar a ca&o un o&'etivo en com-n. C apo"a a PJ en la direcci$n del programa. Telsignal: l +uerer implantar el programa de calidad total para todas sus #iliales incluida SITELCO.

Cote;to de 34o: Si &ien el programa de Calidad Total pretende concienti*ar a los tra&a'adores para convertir a Telsignal en l!der del mercado en el sector de las telecomunicaciones% la planeaci$n% el mecanismo " las directivas o e'ecutores tuvieron algunas #allas. La planeaci$n es a corto pla*o% a sa&iendas de +ue la implementaci$n de un programa tan am&icioso como la del caso re+uiere de +ue sea a largo pla*o "a +ue el mismo involucra a todos los procesos de la compañ!a. El mecanismo utili*ado son las charlas de capacitaci$n o&serv(ndose +ue en las mismas persist!an las divisiones " los 1irectivos reacios al cam&io eran ap(ticos al mismo programa.  El conte,to del cam&io era adverso al programa +ue se +uer!a implementar.