Derecho Del Consumidor

UNIVERSIDAD

ALAS

PERUANAS

Dirección Universitaria de Educación a Distancia

Escuela Profesional de Derecho “Año de la Investigación Científica UAP”

CICLO ACADÉMICO 2013–1

MÓDULO I

Escuela Escuela Profesion Profesional al : DERECHO DERECHO  CIENCIA POL!"ICA POL!"ICA Asi#natura

: DERECHO DEL CONSUMIDOR

Docente

: A$o#% RINA LEIDA CORDOVA VELI&

Ciclo

: ' II

Periodo Periodo Acad()ic Acad()ico o : *+,- . , /ódulo /ódulo I

UDED

: "ACNA

A0ellido

: PA PARI /ENDO&A

No)$re

: EL/ER 1ILSON

Códi#o

: *++2

,34,+,

Guía del Trabajo Acadé!co 1. La presentación adecuada del trabajo será evaluada en los siguientes ítems: redacción ortografía ! presentación del trabajo en este formato. "# puntos$.

DESARROLLO DEL "RA5A6O ACADE/ICO *% Res0onder las si#uientes 0re#untas: a$ %Desde vuestra perspectiva cuál es la importancia de contar con un sistema de protección al consumidor en el Per&' (ustente su respuesta en cuatro ")$ conclusiones. "# puntos$ Por los siguientes motivos que paso a detallar: ,% El rol de los consumidores en el mercado es esencial. *o es posible imaginar un sistema económico de este tipo sin entender +ue su figura central es el consumidor. El mercado e,iste por ! para los consumidores . ada se !ustifica en t"rminos de su

funcionamiento sin comprender su rol. #l consumidor es so$erano del mercado por que en el fondo el desarrollo no es otra cosa que aumentar el nivel de $ienestar que atraviesa la sumatoria de los consumidores. *% %in duda& la li$erali'ación de los mercados es en realidad la li$erali'ación de la energía ( vo' de los consumidores. -uando el Estado retrocede en función de decidir +u cómo ! a +u precios producir está entregando esa decisión a los consumidores. (on ellos los +ue deben estar en capacidad de trasladar sus  preferencias ! necesidades dentro del marco de sus restricciones presupuestarias&

en decisiones concretas de consumo que a su ve' se convertir)n en decisiones de producción.

-%

/econocer la primacía del  consumidor significa reconocer su ciudadanía económica. El consumidor  ejerce este atributo eligiendo en el mercado ! ejerciendo sus derechos para lo cual  re+uiere ser consciente de cuál es su poder .

7%

*os seres +umanos $uscamos la me!or satisfacción de nuestras necesidades ( preferencias a trav"s del intercam$io de $ienes ( servicios. *o que $uscan las empresas en esta relación es la o$tención de utilidades& ( para ello de$en atraer ( conquistar las preferencias de los consumidores ofreciendo los me!ores productos a los menores precios. %i no pueden convencer a los consumidores de comprar ( contratar sus $ienes ( servicios entonces tienen que salir del mercado. ,esde esta perspectiva& son los consumidores los +ue deciden +u empresas deben continuar en el  mercado ! cuáles deben salir. El consumidor es el 0re!0 del proceso competitivo. De a+uí +ue la idea de la leal ! honesta competencia de los empresarios en el mercado es fundamental para el funcionamiento de la economía ! por tanto para el bienestar  de los consumidores quienes o$tendr)n ma(or variedad ( me!or calidad a precios

competitivos. #sta competencia no es otra cosa que la pugna entre empresarios por captar el ma(or n-mero de consumidores. & esta pugna es& adem)s& el motor  detr)s de la innovación ( la inversión que permite a las empresas ofrecer cada ve' me!ores productos ( servicios a menores precios. Por esta ra'ón& una sociedad que tiene consumidores e/igentes ( $ien informados tendr) empresas eficientes& productivas ( competitivas. #s así que& por lo mismo es mu( importante el $uen desempeño de contar con un sistema de protección al consumidor en nuestro país. b$ E,pli+ue en un mapa conceptual el rol del nstituto *acional de Defensa de la -ompetencia ! Protección de la Propiedad ntelectual 2 *DE-3P "#   puntos$ #s el Instituto acional de ,efensa de la Competencia ( de la Protección de la Propiedad Intelectual. 0rganismo P-$lico especiali'ado adscrito a la Presidencia del Conse!o de 1inistros ( go'a de autonomía t"cnica& económica& presupuestal ( administrativa. 2ue creado para propiciar el $uen funcionamiento del mercado& en $eneficio de los ciudadanos& consumidores ( empresarios& mediante la defensa de los consumidores& la prevención ( fiscali'ación %u finalidad es que los consumidores de pr)cticas restrictivas de la li$re ( leal accedan a productos ( servicios idóneos ( competencia& la protección de la propiedad que gocen de los derec+os ( los intelectual ( la promoción ( desarrollo de una mecanismos efectivos para su protección& infraestructura ( cultura de la calidad en el Per-. reduciendo la asimetría informativa& corrigiendo& previniendo o eliminando las conductas ( pr)cticas que afecten sus legítimos intereses. #n el r"gimen de economía social de mercado esta$lecido por la Constitución& la protección se interpreta en el sentido m)s favora$le al consumidor.

%u rol se destina a proteger: a4 #l mercado de las pr)cticas monopólicas que resulten controlistas ( restrictivas de la competencia en la producción ( comerciali'ación de $ienes ( en la prestación de servicios& así como de las pr)cticas que generan competencia desleal& ( de aquellas que afectan a los agentes del mercado ( a los consumidores $4 *os derec+os de propiedad intelectual en todas sus manifestaciones c4 *a calidad de los productos (& d4 0tros que se le asignen.

c$ 4sted visuali5ó un comercial en la televisión +ue ofrecía un producto de 6reducción milagrosa de peso7 le pareció interesantísimo adelga5ar sin hacer ejercicios ! consumiendo sólo dicho producto sin embargo transcurrido el tiempo no adelga5ó absolutamente nada ! por el contrario subió varios 8ilos demás. -omo consumidor se siente enga9ado !  defraudado. % +u institución tendría +ue acudir' %-uál sería el   procedimiento a seguir' %;abría alguna sanción a la empresa por ofrecer un  producto con 6resultados milagrosos7 +ue no eran ciertos' "# puntos$ #n una situación como la que se descri$e en la pregunta& o$viamente& como consumidor me sentir) decepcionado ( por supuesto& engañado& para lo cual& ( aplicando la normativa que ampara ( protege al consumidor& enta$laría un que!a ante el I,#C0PI. Como es sa$ido& las personas que deseen formular una denuncia o reclamo por alg-n +ec+o que vulnere sus derec+os como consumidores pueden +acerlo de forma f)cil& r)pida ( gratuita en las oficinas del I,#C0PI a escala nacional ( tam$i"n por  tel"fono o vía Internet. ,ic+os procedimientos pueden seguirse& por e!emplo& cuando una persona compra un producto ( no era lo que espera$a& cuando el vendedor no otorga lo ofrecido o cuando el consumidor paga un alto precio por un producto o servicio de calidad que no funcionó. #n cualquiera de los casos& uno de$e contactarse con el %ervicio de Atención al Ciudadano 3%AC4 del I,#C0PI ( dar a conocer& si se desea de manera anónima& cualquier pro$lema o daño sufrido en la compra de productos o adquisición de servicios.  Antes de pasar a detallar el procedimiento sugiero la siguiente lectura tomada del diario la 5ep-$lica de fec+a 67 de !unio de 8968 la misma que transcri$o& enteramente “Los ciudadanos peruanos tienen diversas alternativas para presentar sus

reclamos ! denuncias respecto a un producto o servicio +ue ofrecen los proveedores. (eg&n el nstituto *acional de Defensa de la -ompetencia ! de la Protección de la Propiedad ntelectual "ndecopi$ una de esas alternativas es el (ervicio de tención al  -iudadano "(-$ gracias a la cual el consumidor puede presentar sus reclamos de

manera gratuita por vía telefónica física o por internet. Este servicio busca +ue mediante la conciliación entre el consumidor ! proveedor se llegue a una solución en un  pla5o promedio de < días. En caso +uiera denunciar un producto puede hacerlo por  escrito en los =rganos /esolutivos de Procedimientos (umarísimos "3/P($ siempre !  cuando el valor de dicho producto sea menor a > 4? "4nidades mpositivas ?ributarias$ e+uivalentes a (@. 1A.BCA. Este trámite sí tiene costo "(@. >$ debido a +ue se usa un e,pediente para hallar una solución a su denuncia. +uí el consumidor ! el proveedor  deben presentar pruebas "documentos fotos ! otros$ ! el conflicto debe ser resuelto en >A días hábiles. 3tra manera de presentar su +ueja es registrándola en el libro de reclamaciones +ue toda empresa debe tener de lo contrario estas serán sancionadas con multas de hasta ) 4? "(@. 1).AA$. La -omisión de Protección del -onsumidor "-P-$ es una opción más para presentar su denuncia. El trámite tiene un costo de (@. > !  deberá presentar las pruebas. La solución la verá en 1#A días. nte cual+uier reclamo comuní+uese a la central de ndecopi: "A1$ ##)