Derecho A La C... Sema 1 Exa - 6 Desca 7y8

 

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA FACULTAD: DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS PROGRAMA: GOBIERNO Y RELACIONES INTERNACIONALES. INTERNACIONALES. NOMBRE DEL CURSO: Derecho de la Competencia. NOMBRE PROFESOR(a): NOMBRE DEL ALUMNO:JESUS AMERICO MURILLO GIL CODIGO: 30000034229

https://www.sic.gov.co/glosario-gcm QUE ES UN CONSUMIDOR  Consumidor o Usuario: Se define como toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una un a necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

 

CONSUMIDORES PRINCIPIOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES . Los Principios Generales del Estatuto del consumidor colombianoEl artículo 1 del Estatuto del Consumidor colombiano dispone: “Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: 1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. 2. El acceso de los consumidores a una información

adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. 3. La educación del consumidor. 4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los  procesos de adopción de decisiones que las afecten. 5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia”

https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor  Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del Consumidor, se ha convertido en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos frente a la adquisición de bienes y servicios. Desde entonces, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores, no solo ha aunado esfuerzos con el fin de darle un mejor entendimiento a los contenidos, derechos, novedades e impacto que tiene este Estatuto, sino que además, ha puesto a disposición de la población todos los mecanismos necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley. Dentro de sus principios generales, esta Ley - que beneficia a todos los colombianos - decreta: Conozca la Ley 1480 Estatuto del Consumidor  

 



La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. El acceso de los consumidores a una información adecuada - de acuerdo con los términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas. La educación del consumidor. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo a lo establecido con el código de infancia y adolescencia.

https://www.sic.gov.co/deberes-y-derechos-como-consumidor

Derechos 1. De Dere recho cho a obt obten ener er pro produc duc  tos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.

 

Derecho a ser informado informado:: derecho a obtener obtener informa información ción veraz, veraz, suficiente suficiente,, precisa, precisa, 2. Derecho oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se  pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. 3. Derec Derecho ho a reclamar: reclamar: derecho derecho a acudir direc directament tamentee al productor productor,, proveedor proveedor o  prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito. 4. Derec Derecho ho a obtener obtener protección protección al firmar firmar un contrat contrato. o. Derecho Derecho a ser protegido protegido de las las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. 5. Derec Derecho ho de elección. elección. Derecho Derecho a decidir decidir libremente libremente los los bienes bienes y servicios servicios que requieran. 6. Derec Derecho ho a la participac participación: ión: proteger proteger sus derech derechos os e intereses intereses organizá organizándose, ndose, eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones. 7. Derec Derecho ho de representa representación ción para reclam reclamar: ar: los consumi consumidores dores y usuarios usuarios tienen tienen derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen  para obtener solución a sus reclamos y denuncias. 8. Derec Derecho ho a informar: informar: los los consumidore consumidores, s, sus organiza organizaciones ciones y las las autoridades autoridades  públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de d e los derechos de los consumidores. 9. Derec Derecho ho a la educación educación:: los ciudadanos ciudadanos tiene tienen n derecho a recibir recibir informac información ión y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas. 10. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud salud o seguridad. 11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. administrativas. Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces Deberes 1. Infor Informarse marse acerca acerca de la calidad calidad de los los productos productos y analizar analizar las las instrucci instrucciones ones que  para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación. 2. Anali Analizar zar con atención atención la informa información ción que se le le suministr suministree en los mensajes mensajes  publicitarios. 3. Obrar de de buena fe frente frente a los product productores, ores, proveedor proveedores es y autoridades autoridades pública públicas. s. 4. Cumpl Cumplir ir con las las normas de de reciclaje reciclaje y manejo manejo de desechos desechos de bienes bienes consumidos consumidos.. 5. Celeb Celebrar rar las transac transacciones ciones de de bienes y servici servicios os dentro dentro del comercio comercio legalment legalmentee establecido. Calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios  servicios  calidad  está determinada por la relación de un bien o un servicio con las propiedades y La calidad atributos que ofrece, y por lo que se informe por el comerciante respecto de sus condiciones o características. De este modo la calidad del producto se da cuando cumple con las

características que informa. 

 

La idoneidad de un producto es su capacidad para cumplir con la necesidad para la cual ha sido producido. Hay que tener en cuenta que la idoneidad está determinada no solo por el hecho que el producto satisfaga las necesidades para las cuales haya sido producido, sino también debe cumplir, igual que con la calidad, con lo que ha sido informado al consumidor. La seguridad se presenta cuando el producto no presenta riesgos para la salud o integridad de los consumidores, para esto se tiene que tener en cuenta la condición del producto en

situaciones normales de utilización. Cuando el producto no cumpla con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro. La calidad, idoneidad y seguridad de un bien o servicio principalmente deben ser establecidas por los reglamentos técnicos que dicte la entidad gubernamental encargada de estas regulaciones. En caso de que los productos no cuenten con reglamentos técnicos establecidos, estas serán las que los comerciantes le informen al consumidor final y las habituales que se encuentran en cuentran en el mercado https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstream/handle/001/2589/LB-spa-2011Derecho_de_la_competencia_y_del_consumo_competencia_desleal?sequence=1   Derecho_de_la_competencia_y_del_consumo_competencia_desleal?sequence=1  p.197/197 La Publicidad  Es la etapa de la cadena de valor en donde la empresa pretende dejar grabada en el consumidor una imagen del producto ofrecido para que aquel lo recuerde al momento de hacer su elección. Es un acto unilateral. Puede tener contenido informativo acerca del producto o carecer de élCon la emisión de una pauta publicitaria existen diferentes intereses en juego. Por una parte está el interés del consumidor de no resultar engañado con una pauta que defraude su legítima expectativa. Al mismo tiempo está el interés del competidor, quien qu ien cuida que los clientes decidan basados en informaciones ciertas Son tres los sujetos que están interesados en la transparencia de una publicidad: los consumidores, las empresas y el Estado. . El consumidor puede exigir la garantía; el competidor puede pedir el perjuicio por el daño (competencia desleal); y el Estado puede cuidar su mercado con sanciones por infracciones. La infracción por prácticas comerciales restrictivas se presenta cuando la publicidad engañosa tiene la trascendencia de dañar el mercado : cuando el error por acción o por omisión involucra un daño mercado, que vulneradelolos tutelado, es decir,o la entrada de las empresas, la al libertad de escogencia consumidores la libertad variedaddede  precios y de bienes (antijurídico). La tipicidad es la vulneración de las normas del consumidor, pero la antijuridicidad del comportamiento es que la publicidad dañe el bien tutelado. Hacer  publicidad  publicidad de los productos y servicios no es tan simple como salir al mercado y  promocionar los productos. Esta actividad- publicidad- tiene ciertas normas que la regulan, dentro de esas, las disposiciones de protección al consumidor y competencia desleal. Frente a la competencia desleal, la publicidad comparativa no está prohibida, y se permite siempre y cuando éstas no entreguen información incorrecta o falsa, no omitan verdades, y cuando sean susceptibles de comprobación y comparación. En este sentido, para que un acto de comparación, o una publicidad comparativa sea considerada como competencia desleal, tiene que: qu e: (i) tener extremos identificables, (ii) ser público, (iii) comparar con un tercero, (iv) que contenga indicaciones o aseveraciones incorrectas o falsas, o se omita la verdad, y (v) que los extremos comparados sean comparables.

 

Con relación a la protección al consumidor, existe la obligación para con los consumidores de ofrecerles información mínima acerca de productos o servicios , con el fin principal de permitirles tomar decisiones informadas. La responsabilidad por  publicidad engañosa recae sobre proveedores de productos o servicios, y, de ser demostrada la no correspondencia entre la publicidad con la realidad, podrán ser acreedores de sanciones y de acciones jurisdiccionales. jurisdiccionales . La garantía es el derecho que tiene un consumidor de que lo ofrecido guarde identidad con

lo entregado. Existen dos clases de garantías: g arantías: la garantía mínima presunta:se entiende  pactada en todos los contratos de compraventa y prestación de servicios. En ella el  productor se compromete a garantizar las condiciones de calidad e idoneidad propias del  producto. En este sentido, la garantía mínima presunta es obligatoria Esta acción de efectividad de la garantía mínima presunta se puede presentar por dos fuentes: 1. Proveniente de producto defectuoso, y 2. Proveniente de publicidad engañosa. y  la garantía comercial: es ajena al derecho de consumo, pues se presenta con relación de consumo o sin ella. Es voluntaria, sin que q ue ello quiera decir que een n el supuesto de que falle  falle   el producto, y no sea pactada la garantía de funcionamiento, y ante la ausencia de consumidor, quien adquiere el producto quede desprotegido de alegar el defecto. Responsabilidad :El régimen de responsabilidad de producto defectuoso se presenta de acuerdo a la acción que se pretenda. Si se trata de la acción judicial de efectividad de la garantía por producto defectuoso, proveniente por f alla en el producto y no en la información, pensamos que la matriz de responsabilidad es la siguiente, donde impera la responsabilidad objetiva .Esta acción puede ser presentada contra el fabricante o el vendedor del bien, quienes son solidariamente responsables por las fallas del productoSi se trata de una acción de producto defectuoso con ocasión de una información engañosa, en nuestro sentir sustancialmente se debe tener en cuenta una responsabilidad subjetiva, donde la culpa grave o el dolo del empresario cobran fuerza y deben ser  probados. Procedimientos administrativos sancionatorios y Jurisdiccional https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/el-proceso-administrativosancionatorio--parte-i-2767414 El proceso administrativo sancionatorio es el mecanismo mediante el cual el Estado ejercer el poder punitivo que la Constitución y la ley le otorgan, a través de las entidades administrativas que determina para llevar a cabo funciones de inspección, vigilancia y control. La SIC, como Entidad que salvaguarda los derechos de los consumidores, brinda a los ciudadanos la  posibilidad de adelantar adelantar procedimientos procedimientos administrativos administrativos que se cconfiguran onfiguran como una garantía que ti tiene ene el ciudadano para proteger el correcto funcionamiento de sus transacciones transacciones de demanda de productos y servicios en el mercado. Así mismo, esta Superintendencia ofrece a los ciudadanos la oportunidad de adelantar otros trámites relacionados con la protección de la libre y sana competencia, el sistema de  propiedad industrial industrial y los derechos fundamentales fundamentales relacionados relacionados con la correcta correcta administración administración de datos datos  personales. De esta manera, la SIC hace parte fundamental de la estrategia estatal en favor de la competitividad y la formalización formalizaci ón de la economía, procesando trámites trámites de tipo jurisdiccional y administrativo, lo cual incluye la vigilancia a las Cámaras de Comercio y la Metrología Legal en Colombia-

El actuar de las autoridades administrativas debe fundamentarse en los principios procesales de publicidad, inmediatez, presunción de inocencia, derecho de defensa y contradicción, favorabilidad, juez natural o legal, proporcionalidad, no reformatio in pejus y non bis in idem; y también, no menos importante, en el principio de legalidad

 

 para que las acciones de la administración sean válidas ante el ordenamiento jurídico y  posteriormente, no sea quebrantada su presunción de legalidad La función sancionatoria de la administración debe regirse por las normas existentes que  para el caso apliquen, sin perjuicio de los procedimientos establecidos en leyes especiales y, en lo no previsto, se aplicarán las disposiciones contenidas en la Primera Parte de la ley 1437 de 2011, norma que regula el procedimiento administrativo general. La estructura del procedimiento administrativo sancionatorio, cuya actuación administrativa inicia de oficio, en ejercicio de la función de inspección, vigilancia y control de la entidad, o a solicitud de un tercero. La entidad determinará si existe mérito  para adelantar el procedimiento sancionatorio con las averiguaciones preliminares, etapa que tiene como propósito determinar la ocurrencia ocu rrencia de los hechos, si éstos son constitutivos de faltas, o si se ha actuado al amparo causal de exclusión de la responsabilidad. Si existe mérito , la autoridad administrativa, mediante acto administrativo motivado, dará apertura a la investigación formal de carácter sancionatorio y formulará cargos  al investigado, en el que señalará con precisión y claridad, las disposiciones  disposiciones  presuntamente infringidas y las sanciones procedente s, para que el investigado, en ejercicio de su derecho de defensa y contradicción y, dentro del término de quince (15) días, presente escrito de descargos y aporte las pruebas que pretenda hacer valer al interior de la investigación. En el evento que deban practicarse pruebas , la entidad así lo hará en un término de treinta (30) días, término que se extenderá por sesenta (60) días cuando sean tres (3) o más investigados, o se deban practicar pruebas en el exterior. Finalizado el período probatorio, el Despacho correrá traslado al investigado para alegar de conclusión por el término de diez (10) días , luego de lo cual se calificará el procedimiento administrativo dentro de los treinta (30) días siguientes.