Estudiante: Raúl Suarez Sandoval Matricula: AL13502285
Universidad Abierta y a Distancia de México Docente: SARA PAOLA MANZANO ROBLES
[email protected] exico.mx
Materia: Estructura organizacional Estudiante: Raúl Suarez Sandoval EA U3 Matricula: AL13502285 Correo Institucional:
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Instrucciones:
Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviación y lo describas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad 1. Argumenta con base en el subtema 3.1.4. Identificación de problemas o desviaciones para toma de decisiones. Caso Para mi caso e estudio hago referencia al caso de la empresa HP Enterprise en donde manejan diferentes procesos . Planificacion Definicion del problema. en este caso cuando se manda a un ingeniero a sitio a revisar los servidores muchas veces los clientes entregarlo que es la parte defectuosa al ingeniero y este debe de retornarla a bodega de las oficinas de HP. Sin embargo se han reportado varias incidencias de que no se llenan por completo las partes dañadas o que no coincide con el numero de partes que se reportaron en su momento de retorno. Delimitando el area del problema. Se observa que se trata de un procedimiento en el cual no se esta cumpliendo o no está siendo eficiente. Por lo tanto es un proceso en la organización. Hacer Se recaban los siguientes registros. #de la pieza 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Nombre de pieza Unidad de discos Lector de CD Procesador Memoria RAM Fuente de poder Batería Batería Tarjeta de red Tarjeta grafica Unidad de tapes Disco duro
En stock Si si No Si no si no no no si si
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Verificar Se verifica que cuando se regresan las partes algunas veces los ingenieros no las retornan por que indican que con el cliente les menciono que se tiro a la basura la parte. Se les hace mención que no deben tirarlas o se les cobrara y aun así hay veces que no se retornan todas las partes. Actuar Se propone poner un modelo estandarizado en donde el cliente debe de firmar un acuse al momento de obtener el equipo que toda reparación conlleva a un cambio de partes y que para poder hacerlo valido es necesario que regrese las partes utilizadas. Con esto se puede asegurar que se deben de entregar las partes dañadas o de lo contrario se cobrara.
Aplica las grafica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles causas del problema. Servidores
Pieza perdida por parte de usuario
-No se siguen procesos -Falta documentación
Procedimientos
Personal
Salario Bajo
Falta en codigo de ética
-Cliente no respeta contrato estipulado. -Ing. Nunca entrega la pieza a bodega.
-Transporte para ingenieros
Materiales
Piezas faltantes en bodega en la reparación de equipos
-
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Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de posibles soluciones. Identifica la priorización de soluciones a través de la técnica de lluvia de ideas o matriz de priorización. Para plantear una solución en concreto se realiza una lluvia de ideas para determinar cual o cuales se adaptan mas para la solución del problema. Lluvia de ideas: 1.-Llenar un formulario cada que se entregue una pieza 2.-Tomar una foto a la pieza que entrega el cliente. 3.-Cersiorarse con el cliente llamándole por teléfono para preguntarle si entrego la pieza. 4.-Hacer valida la política de que el cliente debe pagar por cada pieza que no retorne. 5.-Los ingenieros deben de acudir con cajas para la recepción de la pieza. 6.- Al momento que el area de dispatch envie la pieza debe indicar que para que se le entregue debe de dar a contra entrega la pieza dañada del servidor. 7.-Darle indicaciones a los ingenieros de que se debe de levantar un reporte cada vez que el usuario no entregue la pieza 8.- Se deben de almacenar todas las piezas dañadas en bodega y debe ser igual al número de piezas enviadas. 9.- Imponer una norma de que queda prohibido quedarse una pieza. 10.- Si es mas de una pieza la que se cambia se debe reportar al centro de atención. 11.- Se deberá indicar que por cada pieza entregada debe contraentregar las dañadas. 12.- Tener el registro de un numero de serie de todas las piezas para llevar un control. 13.- Incrementar el salario de los ingenieros. 14.- Dar cursos de honestidad y responsabilidad laboral. 15.- Certificar a ingenieros con curso de habilidades suaves.
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Describe de acuerdo a una investigación de los objetivos de la organización, que puedes ubicar en su portal de Internet u otro medio a tu alcance, cual es su política de calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste; si no localizas la política de calidad describe, con base en los objetivos, cual sería su política de calidad. De acuerdo a la Pagina de HP
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Esto quiere decir que: -Se cumplen los requerimientos de acuerdo a los SLAs (service level account) -Agilidad en escalacion y en cubrir las demandas de negocio. -Atención las 24 horas -Flexibilidad y costo bajo para entregas de servicios. Por mencionar algunas.
Menciona qué áreas de procesos debe considerar la organización para establecer los indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el cumplimiento de los objetivos y política de calidad de la organización. Considero que la organización debe de considerar prioritariamente los SLAs ya que son los tiempos en los que esta medido el servicio. Estos tiempos son muy importantes ya que le afectan monetariamente a la empresa en caso de no cumplirse como se tiene estipulado.
Estudiante: Raúl Suarez Sandoval Matricula: AL13502285 Teniendo indicadores de los SLAs se puede saber con cada uno de los temas correspondientes cuanto tiempo tienen para hacer el cambio de una pieza o para brindar un servicio.
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Formato APA Autor(es): Juan José Año de publicación: 2008 Título del artículo: . Normalización y Organismos internacionales Fecha de recuperación del documento: 2008 Asociación que publica el artículo: google URL: https://sites.google.com/site/wikiinformaydocumenta/normalizacion-yorganismos-internacionales
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/ DS/05/DEOR/U3/Unidad_3_La_estructura_organizacional_y_el_sistema_de_calidad _DEOR.pdf http://www.cofepris.gob.mx/MJ/Documents/Normas/040216nom164.pdf
