DEOR_U3_A2_ANDH

1

Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones

El propósito de esta actividad es que identifiques la relación de las normas de calidad con los objetivos de las organizaciones; para ello, integra un cuadro comparativo realizado los siguientes pasos: 1.

Selecciona un organismo nacional de normalización de los que se mencionan en el subtema 3.1.2. Estándares e indicadores de calidad organizacional. Ingresa a su catálogo de normas e identifica el tipo de organización que puede normar.

El Sistema de Gestión de la Calidad Institucional (SGCI) se ha establecido como un marco para fortalecer la cultura de calidad en la organización y es una herramienta en la administración del Instituto en materia de calidad, que permitirá mejorar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con los Objetivos Institucionales. El SGCI tiene como propósitos:         

Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, orientado a mejorar su satisfacción y la de otras entidades. Mejorar el desempeño de los procesos y la calidad de los productos y servicios de la organización. Gestionar al Instituto con un enfoque basado en procesos, considerando como parte medular los procesos sustantivos. Estandarizar a escala nacional los procedimientos para alcanzar los resultados esperados. Asegurar el cumplimiento de las leyes o reglamentaciones aplicables. Fortalecer la cultura de mejora continua. Asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia., a través de reuniones con el equipo de Alta Dirección Realizar auditorías internas y externas de calidad para incrementar el grado de madurez del propio. Flexibilidad para que otros procesos puedan integrarse al SGCI.

2.

Investiga un caso del tipo de organización, ya sea pública o privada, correspondiente al organismo de normalización seleccionado.

2

La organización de la que se habló anteriormente en subtema 3.1.2 surge para dar respuesta a lo establecido en la fracción XII del Artículo 123 Apartado A, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el otorgamiento de créditos baratos y suficientes para vivienda en todo el país. Su actividad está considerada además en la Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social y la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, sus procesos están normados por disposiciones que regulan las actividades de sus órganos tripartitos de gobierno, además de otros ordenamientos que norman su administración como las Reglas para el Otorgamiento de Crédito a los trabajadores Derechohabientes. Las derivadas de su carácter como organismo fiscal autónomo, entre otras. Es un organismo de servicio social, con personalidad jurídica y patrimonio propios, tripartito, no sectorizado, cuyos objetivos principales son: Administrar los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda y establecer y operar un sistema de financiamiento que permita a los trabajadores derechohabientes del mismo, obtener crédito barato y suficiente para la adquisición de viviendas, la construcción, reparación o mejoramiento de sus viviendas, o el pago de pasivos contraídos por los conceptos anteriores. La organización por la naturaleza de su actividad, tiene relación con diversas instituciones como: Comisión Nacional de Fomento a la Vivienda, Instituto Mexicano del Seguro Social, Comisión Nacional del SAR, Sociedad Hipotecaria Federal, Comisión Nacional Bancaria y de Valores, entre otras-, así como con organizaciones empresariales y sindicales. Adicionalmente ha establecido alianzas estratégicas con una amplia red de proveedores externos especializados denominado organismo ampliado, en el que participan alrededor de 19 mil personas, entre Notarios, despachos de cobranza, agentes de fiscalización, unidades de valuación, desarrolladores de vivienda, verificadores de obra e instituciones del sistema financiero, permitiéndole multiplicar su capacidad operativa. 3.

Identifica diez normas de calidad e intégralas en una primera columna.

4.

En una segunda columna menciona a qué hacen referencia las diez normas que seleccionaste, si se trata de un proceso, servicio, producto, etcétera, y a qué tipo de organización aplicaría (electrónica, alimentos, salud, desarrollo de software, organización pública o privada, etcétera).

5.

En una tercera columna, menciona diez objetivos de las diferentes áreas de una organización, con los que se relacionen las normas mencionadas en la primera columna.

6.

Finalmente, en la última columna menciona la relación de las normas de calidad y los objetivos de la organización.

3

Normas de Calidad

Referencia

Área de la organización (involucradas)

Crear conciencia

1.

de la necesidad de

Proceso,

Delegado, Representante de

mejoramiento en la

Organizació

Calidad, Subgerentes

organización

n Privada.

Relación de normas de calidad Gestionar con los responsables de cada proceso y con todo el personal involucrado atención de los hallazgos detectados al sistema de calidad

(SGCI). 2.

Determinar las metas de mejora.

Proceso,

Equipo de calidad, subdirector

Organizació

General, Coordinador, Gerentes,

n Privada.

Subgerentes y Representante de

Coordinar metódicamente las revisiones del sistema de calidad en la Subdirección, Coordinación o Delegación según corresponda

Calidad

comités y equipos

Proceso,

Equipó de Calidad,

para lograr estas

Organizació

Representantes de calidad

metas en la

n Privada.

Comunicar al equipo de calidad de nuevas instrucciones y actualizaciones del sistema de gestión de calidad institucional en la Subdirección, Coordinación o Delegación, según corresponda. Coordinar y asegurar la capacitación del personal Capacitar al personal de nuevo ingreso o en el sistema de calidad

Organizarse en

3.

organización.

Capacitar al

4.

personal y a los

Proceso, ,

Coordinadores de Calidad y

medios mandos.

Organizació

Representantes de calidad

n Privada.

5.

Desarrollar

Proceso,

Equipo de calidad, subdirector

proyectos para

Organizació

General, Coordinador, Gerentes,

poder resolver

n Privada.

Subgerentes y Representante de

los problemas. 6.

Supervisar y dar seguimiento a las acciones derivado las revisiones de seguimiento ,de la auditoria interna y externa

Calidad

Reportar los problemas sin

Proceso,

Equipó de Calidad,

ocultar los

Organizació

Representantes de calidad

errores en cada

n Privada.

Integrar los resultados y elaborar el reporte y plan de seguimiento como resultados de las revisiones efectuadas e informar al Subdirector, Coordinador o Delegado

revisión que se haga. 7.

Dar reconocimiento

Proceso,

Delegado, Representante de

al equipo de

Organizació

Calidad, Subgerentes

calidad.

n Privada.

al equipo de calidad y a los Representante de Calidad por das seguimiento y mantenimiento a los sistemas de calidad

4 8.

9.

Comunicar los resultados al

Proceso,

Equipó de Calidad,

equipo de

Organizació

Representantes de calidad

calidad.

n Privada.

Mantener consistencia en

Proceso,

Equipo de Alta dirección,

los registros.

Organizació

Representante de Calidad

n Privada.

10. Mantener la

Proceso,

Equipo de Alta Dirección,

mejora en todos

Organizació

Representante de Calidad

los sistemas,

n Privada.

Asegurar a las Subdirecciones, Coordinaciones o Delegaciones la documentación e información necesaria respecto a calidad. Participar en la ejecución de las auditorías internas de calidad tanto en Oficinas de Apoyo y si fuese el caso en Delegaciones Regionales Participar en la documentación, implementación y mantenimiento de los procesos.

subsistemas y procesos de la Organización

Comentario Final.

Se llevan a cabo varias reuniones durante el año con la finalidad de tomar acciones y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En estas reuniones, se revisa la política y objetivos institucionales, se da seguimiento y solución a aquellos puntos específicos más relevantes y de trascendencia de las revisiones de las áreas sustantivas, y de apoyo, por lo que se establece que la revisión general del SGCI no contempla todos los puntos establecidos en la norma por haber sido revisados en cada área y Delegación. A manera de seguimiento y control general, se supervisa el comportamiento de los indicadores establecidos. Individualmente cada área lleva a cabo una revisión completa del sistema por lo menos una vez al año. Las evidencia de los acuerdos y compromisos quedan establecidos en minutas correspondientes de cada revisión y son controlados por los representantes de Calidad de oficinas de Apoyo de cada uno de los procesos y por los Representantes de Calidad en Delegaciones, o bien, por el Representante de la Dirección.

La Revisión por la Dirección Institucional está dada por la siguiente estructura, que determina que cada uno de los procesos, es revisado de manera completa por los equipos de calidad de Oficinas de Apoyo y por los equipos de calidad en Delegaciones. 7.

Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido.

5 8.

Envía el archivo a tu Facilitador(a) mediante la herramienta Bases de datos.

9.

Comenta la actividad de dos de tus compañeros respecto a las normas de calidad y su relación con los objetivos en una organización. Recuerda que tus comentarios no deben ser agresivos sino constructivos

*Consulta el documento Criterios de evaluación de actividades U3, en el que podrás conocer los parámetros de evaluación. Da clic en el icono para descargar los Criterios de evaluación de actividades U3. Bibliografía: www.infonavit.org.mx