CURSO:
cajero bancario y comercial MODALIDAD PRESENCIAL y virtual
CAJERO BANCARIO Y COMERCIAL SUMILLA El Curso de Cajero Bancario y Comercial le permitirá ser capaz de realizar procesos operativos, operativos, técnicos y comerciales en el sector bancario y comercial y desarrollar habilidades para poder negociar con los clientes en la atención de los productos y servicios que ofrece la institución. A través de ella se busca que el estudiante logre manejar las herramientas herramientas y tener las competencias necesarias que le permita el manejo transaccional de operaciones financieras que se realiza en el área de ventanilla para la atención al cliente en el marco de las políticas institucionales. Su centro es la atención al cliente y el desarrollo de las habilidades y conocimientos de un colaborador del sistema financiero que busca satisfacer las necesidades del cliente financiero. Los estudiantes realizarán transacciones financieras siguiendo los parámetros para el conteo de billetes y detección de billetes según normas del BCRP y conociendo las políticas de prevención de lavado de activo del sistema financiero además de ejercitarse en el trato adecuado a cada uno.
objetivo del curso Realizar las transacciones financieras que se realiza en el área de ventanilla a solicitud de los clientes, utilizando los diversos medios de pago en distintos canales de atención. Dar las herramientas necesarias para gestionar los procesos operati vos, técnicos y comerciales, comerciales, brindando además una formación formación en valores que le permite al egresado desarrollarse con liderazgo, honestidad y responsabilidad en su trabajo en el área de caja de una institución financiera o comercial.
PLAN DE ESTUDIO MODULO 1
sEMANA I Mercado monetario. Mercado de valores. Bancarización e intermediación. Productos pasivos y servicios bancarios que se gestionan en ventanilla de atención. Depósitos a la Vista: - Cuenta de ahorros - Cuenta corriente Depósitos a Plazo - Cuenta a plazo fijo - Cuenta Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) - Certificado Bancario en MN y ME Servicios Bancarios: - Cobranza por encargo (Servicios públicos, Telefonía, Telefonía, Recaudación de impuestos, Servicio de recaudación) - Pasivos por obligación. Productos activos que se gestionan en ventanilla de atención: - Crédito en cuenta corriente - Tarjetas de crédito.
sEMANA II Calidad del servicio al cliente. Se explicarán y desarrollaran las principales técnicas para la atención al cliente, desde el inicio de la atención, el proceso del servicio ser vicio al cliente y el final de la atención.
Atención At ención al cliente financiero. Adminis Adm inistra tra los recurs recursos os asigna asignados dos para para la la atenci atención ón al clien cliente te en el marco marco de las políticas Aplica el el proceso de la atención cliente con calidad, desde elinstitucionales primer contacto hasta cierre de atenciónalOrienta sus acciones comerciales hacia la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando la venta de productos y servicios financieros asignados al puesto.
Tipología del cliente. Calidad de servicio como estilo de vida. Protocolo de atención. Comunicación para la atención al cliente. Se desarrollaran las estrategias necesarias para una correcta atención y comunicación con el cliente. Se simularan casos en los cuales se atenderán clientes difíciles y como hacer frente a su atención.
Operaciones Financieras de caja. Aplica Apli ca técnicas técnicas de de conteo conteo de billete billetess con exactit exactitud ud y velocida velocidadd Diferenc Diferencia ia entre billete auténtico y uno presuntamente Ejecutauntransacciones deundepósitos, retiros, transferencias y pagosfalso que -solicita cliente en una entidad financiera o comercial, utilizando un sistema operativo de caja - Aplica en su puesto de trabajo normas de seguridad integral y transparencia de información al cliente financiero.
sEMANA III Evaluación de metas. Elaboración estrategias. de metas. Seguimiento ydecumplimiento Ventaa de productos y servicios que se gestionan en vent Vent ventanilla. anilla. -Competencias personales -Técnicas de ventas
Títulos Valores de uso frecuente. Conocer cuáles son los títulos valores que se utilizan, como y para qué sirven. sirv en. Mediante la práctica se podrán ver las principales características de los títulos valores y que operaciones se ejecutan con ellos. Además se verá la form formaa en en que que est estos os pue puedan dan ser ejec ejecuta utados dos o cobr cobrado adoss por por el bene bene-ficiario o beneficiarios de los mismos
Taller de transacciones POS. Identificar y aplica el POS (terminal electrónico) en diversas transacciones comerciales y financieras, en cajeros corresponsales y cajeros retail.
sEMANA IV Objeciones como oportunidades. Actitud solucionadora. Representación Represent ación y poderes de personas naturales naturales y jurídicas. Reconocimiento de billetes y monedas comerciales. Mediante un taller se podrán determinar cuáles son la principales características de los billetes y monedas que circulan en nuestro mercado, con ello se garantiza que el cajero tenga la seguridad que tanto los billetes como las monedas que reciba sean verdaderos, y dado el caso reciba falsos saber que procedimiento debe efectuar.
MODULO 2
sEMANA I
Funciones y tareas del promotor de servicios y del asesor de ventas. El puesto de trabajo del cajero y sus recursos: dinero, valorados, formularios y software. Características y elementos de seguridad de billetes y monedas. Características y elementos de seguridad de cheques y del DNI. Técnicas de conteo de billetes. Este taller le dará al participante las destrezas necesarias para poder realizar el conteo de billetes de manera rápida, ordenada y organizada. Además desarrollara el tacto para el reconocimiento de billete por textura.
sEMANA II Ley de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo.
-Señales de alerta para ventanilla -Formularios de registro de transacciones
Conocer y aplicar las alertas que permiten prevenir el Lavado de Activos Acti vos y Finan Financiam ciamient ientoo a Terro errorismo rismo - Aplic Aplicar ar los meca mecanism nismos os de anti-lavado durante la atención en ventanilla y plataforma bancaria y financier financiera. a.
sEMANA iiI Y iv Software de transacciones financieras. Se desarrollarán prácticas en el software bancario Sarabank. El simulador bancario SARABANK, es un simulador estratégico capaz de gestionar una oficina bancaria los más real posible. Manejo de transacciones con documentación bancaria y efectivo El Impuesto a las Transacciones Financieras – ITF: Finalidad y aplicación. Simulador de operaciones bancarias. - Cuadre de caja. - Diferencia en caja. -Análisis. -Cierre de caja.
RESEÑA DEL DOCENTE MAGISTER RAFAEL TORRES SOTELO Abogado de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas en la l a Universidad San Martin Porres Magíster en Derecho de Negocios. Con experiencia de más de 20 años en el sector de finanzas, banca, marketing y comercial ha laborado en jefaturas en entidades como BBVA Continental, Banco INTERBANK. Se desempeña consultor y docente en UniversiUniver sidad San Juan Bautista, Escuela de Post Grado de la UMCH.
Lic. Cesar Armando Galarza Luyo Economista por la Universidad Inca Garcilaso De La Vega – UIGV. Con experiencia laboral de más de 15 años en el campo Industrial y Financiero, gestión comercial y supervisión de operaciones bancarias. Con vocación y experiencia académica desempeñando funciones de capacitación en las diferentes entidades financieras como BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ, FINANCIERA CREDISCOTIA, CAJA DE AHORRO Y CREDITO DE TRUJILLO.
CONSULTE CONSUL TE PRE PRECIOS CIOS Y HORARIOS FORMA DE PAGO ESCUELA NACIONAL DE ALTOS ESTUDIOS ERCA EIRL
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BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
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