DE - EA6 - La Comunicación Efectiva Del Líder en La Organización

 

Diana El proceso administrativo Eviidenc Ev dencia ia de Apre Aprend ndiizaj zaje #6: #6: La comu comuni nica caci ción ón ef efec ecti tiva va del del líder der en la organización 18 de Septiembre 2018 Asesor: Jennifer Lourdes Quintero Martínez  

 

Conflictos y comunicación

Identificar tres conflictos que pueden surgir en la empresa 1. Conflic Conflicto to por comunicaci comunicación.ón.- Este Este se da debido debido a tres factore factores: s: Complejida Complejidad d en el mensaje, falta de atención o vocabulario e en n común y distorsión psicológica En el caso Escuela dos mundos, no hay una clara comunicación por parte de los auxiliares administrativos, esto debido a que no saben que funciones deben desempeñar. desempeñ ar. Así como el hecho de que sienten que tienen tres jefes porque les dan órdenes indistintamente.  Aquí se puede ver que tienen un conflicto de comunicación comunicación debido a que no tienen definido quien es su jefe y no tienen asignadas sus funciones como tal. No por ello digo que deban enfocarse solo en lo que les corresponde, sino que no está delimitada su área funcional. El problema puede incluso acrecentarse filtrando información de manera equivoca o intencional debido a que no hay un rol claro para cada empleado. En este caso, yo propongo determinar a cada empleado sus funciones así como delimitar sus áreas funcionales, de esta forma los empleados se sentirían más cómodos sabiendo sabiendo que es lo que tienen que hacer y quien es su jefe directo y/o a quien deben reportarle y sobre que funciones.

2. Mane Manejo jo de co conf nfli lict ctos os..- Los Los co conf nfli lict ctos os son son desa desacu cuer erdo dos s dent dentro ro del del medi medio o organizacional entre dos o más personas, en relación a cómo lograr las metas. En el ca caso so Escu Escuel ela a dos dos mund mundos os,, nos nos seña señala la un co conf nfli lict cto o por por part parte e del del profesorado ya que están en desacuerdo debido a los profesores extranjeros tienen mejores sueldos que los profesores nacionales y aunado a ello se les da preferencia en sus horarios. Es justificado por parte de los profesores nacionales tener un conflicto debido a que ven la desigualdad con que se les trata y como se les retribuye por su trabajo. El problema con esto es que puede acrecentar de tal forma que haya un boicot en la dirección por ello.

 

Debido a esto una solución sería negociar con los profesores nacionales el poder escoger su horario un par de días a la semana, tratando de mantener una cierta disposición por parte de ellos para los horarios que ningún profesor quiera tomar y en su defecto, retribuirles un poco más a los profesores que tomen ciertos horarios de conflicto (esto debido a que siempre habrá un horario que nadie quiera tomar). 3. Proceso Proceso de la etapa etapa de direcció dirección.n.- Dirección Dirección signifi significa ca gobernar, gobernar, guiar, guiar, vigilar vigilar y condu con ducir cir a los subo subordi rdina nado dos s para para logra lograrr ciert ciertos os objet objetivo ivos, s, su proce proceso so es  justamente  justament e es ejecutar planes, planes, motivar, comunicar y supervisar. supervisar. En el caso Escuela dos mundos su proceso e dirección está siendo afectada al no tener  una motivación para los empleados docentes, una buena comunicación con los empleados administrativos y una supervisión con los empleados de la cafetería. Estos conflictos podrían podrían aumentar aún más como lo mencione anteriormente anteriormente en los emple emplead ados os docen docentes tes al hace hacerr un boico boicott a direc direcció ción n y hacer hacer ev evide ident nte e el proble pro blema ma que que hay hay e inter interrum rumpir pir las las clase clases, s, en los admin administ istra rativ tivos os al filtr filtrar  ar  información de forma equivoca y que otras personas pudiesen tomar ventaja de ello y por último en la cafetería, que al no haber supervisión la falta de higiene que hay en la misma se externe fuera de la escuela y pueda afectar su buen nombre. Una solución a todo ello sería que dirección motivara a sus empleados con mejor sueldo y/o dándoles la opción a escoger sus horarios, a los empleados administrativos comunicándoles cuáles son sus funciones de forma determinada y hasta donde tienen injerencia en otras áreas y por último en la cafetería, determinar una persona que sea responsable por la higiene y buen manejo de la misma.

Propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz

 

Para que un equipo de trabajo sea eficaz sus miembros deben compartir una visión que inspire y motive para llegar a determinado objetivo Objetivo: Mejorar la higiene y buen manejo de la cafetería Plan para llegar al objetivo Tareas del equipo 

Definir quién será la persona encargada de la higiene y buen manejo de la cafetería, así como quien será la persona que se encargara de cobrar, quienes de despachar, quienes de elaborar los productos y quienes de la limpieza del lugar.

Evaluación de desempeño 

Semanalmente se estará evaluando el desempeño de todas las personas que laboren en la cafetería y se estará dando a conocer públicamente.

Capacitación 

Mensualmente se estarán haciendo evaluaciones sobre la higiene y manejo de la cafetería para dar la capacitación correspondiente a los empleados

Recompensas 

Se estará recompensando a los empleados con mejor desempeño mediante incentivos tales como un día libre al mes o un bono extra por buen desempeño.

Habilidades gerenciales y roles de liderazgo

Identificar las habilidades gerenciales de Bruno y Juan Jose Bruno La participación de Bruno se ve muy limitada en el caso Escuela dos mundos, sin embargo, podría decir que su rol de liderazgo es el siguiente -

Empr Empres esar ario io:: Form Formul ula a plan planes es

 

Esto debido a que considera que no hay un buen aprovechamiento y le pide a su padre considerar ofrecer el nivel de licenciatura para cubrir una demanda no satisfecha del lugar.

Como habilidades gerenciales, no podría determinarle ninguna puesto que el caso no menciona nada de Bruno más allá de su propuesta de ofrecer el nivel de licenciatura. Juan Jose -

Rol Interp Interperso ersonal. nal.-- Como direc director tor de la escuela escuela es es quien quien represe representa nta a la escue escuela la y dirige discursos En el caso no se ve a detalle este rol pero se interpreta que como director  representa a la escuela

-

Enlac Enlace. e. – Esto debid debido o a que que repres represent enta a a la escue escuela la ante ante instan instancia cias s públic públicas as y privadas.

-

Empr Empres esar ario io..- Auto Autori riza za camb cambio ios s Juan Jose como director es quien autorizara a Bruno el proyecto que trae en mente.

-

Asigna Asigna recurso recursos.s.- Aprue Aprueba ba gastos, gastos, prog programa ramas, s, promoc promocione iones s y fija priori prioridade dades s Como mencione anteriormente, es Juan Jose quien determinara si la planeación estratégica estratég ica de Bruno es redituable, por ende es quien se encarga de asignar los recursos

Como Co mo habil habilid idad ad técnic técnica, a, consi consider dero o que sería sería la Habil Habilida idad d conce conceptu ptual al es esta ta es la capacidad de análisis del contexto de los negocios para tomar decisiones en base a ello y el caso menciona que Juan Jose le pidió a Bruno una planeación estratégica sobre la propuesta de ofrecer el nivel licenciatura para analizar los pros y contras del proyecto.

Referencias

 



Garza, J.G (2000). Administración contemporánea. México: McGraw-Hill.



Daft, R. (2004). Administración. México: Thomson.



Unive Un ivers rsida idad d Tecn Tecnoló ológic gica a de México México.. (200 (2005). 5). Admin Administ istra ració ción n I. Méxic México: o: Edic Ed icio ione nes s Inst Instit itut uto o de Inve Invest stig igac ació ión n de Tecn Tecnol olog ogía ía Educ Educat ativ iva a de la Universidad Tecnológica de México S.C.



Page Personnel (2019) Como crear equipos de trabajo eficaces, Recuperado de

https://www.pagepersonnel.com.mx/advice/management/atracci

%C3%B3n-y-selecci%C3%B3n-de-talento/consejos-para-crear-equipos-detrabajo-eficaces 

Gest Ge stiop iopoli olis s (2019 (2019), ), Grupo Grupos s de traba trabajo: jo: natur naturale aleza, za, tipos tipos y que que los hace hace efect ectiv ivo os, Recupe uperado

de

https://www.gestiopolis.com/grupos-de-trabajo-

naturaleza-tipos-y-lo-que-los-hace-efectivos/

Conclusión

El proceso administrativo de la dirección es de suma importancia puesto que este es el que dirige el rumbo de la empresa, para ello sus roles deben ser definidos y sus habilidades gerenciales deben ser desarrolladas. Su autoridad, poder e influencia son importantes importan tes puesto que se demuestra que tanto liderazgo tiene la persona a cargo. Es importante que el líder motive constantemente a sus subordinados y que haya una buena comunicación entre ellos, para que si en algún caso llegase a hacer un conflicto, pueda resolverlo por medio de la negociación. Cabe mencionar que me costó trabajo entender cómo realizar la propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz