DD040 Ejercicio Refelexion Exa 6

DD040 - Técnicas de resolución de conflictos y negociación Bienvenido/a Oscar Alexander

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Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Calificación Pregunta 1 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

sábado, 1 de julio de 2017, 02:00 Finalizado sábado, 1 de julio de 2017, 02:19 18 minutos 55 segundos 1 de 1 (100%)

Después de haber estudiado las diversas conceptualizaciones que aparecen en este temario, sobre conflicto, realice su propia definición del mismo. El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra. A continuación se enuncian algunas definiciones sobre conflicto, que otros autores han elaborado. Puede contrastarlas con la suya, valorando qué aspectos podrían agregarse, que complementan su definición. - William Ury “...el conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se presenta en la cantidad adecuada es algo provechoso; en demasía, en el momento y en el lugar equivocados, produce una inundación catastrófica”. - “Percibida divergencia de intereses”. (Highton y Alvarez). - “El conflicto surge cuando dos o más grupos compiten entre sí por acaparar recursos materiales y/o recompensas sociales (respeto y estima)”. (Maliandi, Ricardo, 1984).

Pregunta 2 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

¿Considera la negociación una vía constante y permanente para solucionar situaciones conflictivas? Argumente su respuesta. La negociación constituye una de las vías más frecuentes y comunes para resolver los diferentes conflictos, aunque no siempre somos conscientes de que es uno de los más elementales procesos de intercambio de nuestra vida cotidiana y social. Por otro lado, la negociación se presenta como uno de los principales procesos de gestión de conflictos en el ámbito organizacional. La negociación constituye una de las vías más frecuentes y comunes para resolver los diferentes conflictos, aunque no siempre somos conscientes de que es uno de los más elementales procesos de intercambio de nuestra vida cotidiana y social. Por otro lado, la negociación se presenta como uno de los principales procesos de gestión de conflictos en el ámbito organizacional.

Pregunta 3

¿En qué se diferencian las negociaciones competitivas o distributivas y las cooperativas o integrativas?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación entre las partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que se obtiene a través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones del otro. En las negociaciones integrativas, por el contrario, se intenta realizar una mejor distribución de los beneficios entre las partes, buscando soluciones conjuntas a los problemas. Los negociadores ejercen su rol situándose bajo una situación de cooperación en busca de intereses comunes o complementarios, utilizando, para ello, estrategias basadas en conductas de acercamiento y exploración. En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación entre las partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que se obtiene a través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones del otro. En las negociaciones integrativas, por el contrario, se intenta realizar una mejor distribución de los beneficios entre las partes, buscando soluciones conjuntas a los problemas. Los negociadores ejercen su rol situándose bajo una situación de cooperación en busca de intereses comunes o complementarios, utilizando, para ello, estrategias basadas en conductas de acercamiento y exploración.

Pregunta 4 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Táctica y estrategia son dos conceptos indisolublemente ligados. ¿Cómo los diferenciaría Ud. al afrontar un proceso negociador? La estrategia es, en esencia, lo que piensan los negociadores, la táctica es lo que hacen los negociadores. La estrategia es más importante que las tácticas. Las tácticas son las acciones o situaciones creadas por los negociadores para presionar a la otra parte durante el proceso de negociación. La estrategia es, en esencia, lo que piensan los negociadores, la táctica es lo que hacen los negociadores. La estrategia es más importante que las tácticas. Las tácticas son las acciones o situaciones creadas por los negociadores para presionar a la otra parte durante el proceso de negociación.

Pregunta 5

Mencione 5 métodos para reducir la hostilidad utilizando “el precio firme”.

Finalizado Sin calificar

1. Cuando y donde sea aplicable, apoye su precio con la ley y la regulación. 2. Apóyelo con la política de la compañía.

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3. Con listas publicadas de precios. 4. Listas publicadas de descuentos normales. 5. Mostrando el precio para que todos lo puedan ver. 6. Dando preferencias o mostrando prueba de que el precio es el mismo para todos. 7. Dando una buena explicación. 1. Cuando y donde sea aplicable, apoye su precio con la ley y la regulación. 2. Apóyelo con la política de la compañía. 3. Con listas publicadas de precios. 4. Listas publicadas de descuentos normales. 5. Mostrando el precio para que todos lo puedan ver. 6. Dando preferencias o mostrando prueba de que el precio es el mismo para todos. 7. Dando una buena explicación.

Pregunta 6 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

¿Considera la paciencia una habilidad fundamental en el negociador? Argumente su respuesta. Centrándose en su actuación: ¿Pierde la paciencia con facilidad cuando está negociando/ mediando? La paciencia es una virtud. En los negocios es más que eso: es una fuente de utilidades. En las negociaciones es muy significativo el dicho “Actúa precipitadamente y arrepiéntete sin prisa”. Muchos negociadores son impacientes, tienden a ver las negociaciones como un juego de ping pong que debe ganarse (o hacerse) rápidamente. El uso de la paciencia como táctica negociadora puede provocar a la contraparte, entre otras, las siguientes consecuencias: - Hacer concesión tras concesión. - Emergen nuevos temas a los que hay que dar solución. - El equipo contraparte puede dividirse. - Redefinición de los objetivos. Cambian sus aspiraciones. - La negociación se torna costosa. Hay que terminarla. - Pueden intervenir terceros que introducen nuevos puntos de vista. - Distancia los deseos de la realidad. La paciencia es una virtud. En los negocios es más que eso: es una fuente de utilidades. En las negociaciones es muy significativo el dicho “Actúa precipitadamente y arrepiéntete sin prisa”. Muchos negociadores son impacientes, tienden a ver las negociaciones como un juego de ping pong que debe ganarse (o hacerse) rápidamente. El uso de la paciencia como táctica negociadora puede provocar a la contraparte, entre otras, las siguientes consecuencias: - Hacer concesión tras concesión. - Emergen nuevos temas a los que hay que dar solución. - El equipo contraparte puede dividirse. - Redefinición de los objetivos. Cambian sus aspiraciones. - La negociación se torna costosa. Hay que terminarla. - Pueden intervenir terceros que introducen nuevos puntos de vista. - Distancia los deseos de la realidad.

Pregunta 7 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Recuerde una situación conflictiva en el campo laboral o personal donde haya estado implicado/a, y donde las “buenas ideas” jugaron un papel en la resolución de la misma. Respecto a la situación, conteste: ¿Surgieron ideas de las partes implicadas, o solo de una parte? ¿Qué tan efectivo fue el tiempo de aceptación de nuevas ideas? ¿Cuál es la importancia de dar tiempo de aceptación a nuevas ideas? Es importante permitir un espacio para la aceptación de nuevas ideas, y en especial para romper paradigmas, resistirse al cambio es algo normal ya que esta nueva idea puede generar un problema mayor. La importancia de abrir espacio a nuevas ideas radica en no generar estancamientos y esta aceptación se logra en un periodo de tiempo racional. Es importante permitir un espacio para la aceptación de nuevas ideas, y en especial para romper paradigmas, resistirse al cambio es algo normal ya que esta nueva idea puede generar un problema mayor. La importancia de abrir espacio a nuevas ideas radica en no generar estancamientos y esta aceptación se logra en un periodo de tiempo racional.

Pregunta 8 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Haga un listado de las principales competencias que a su juicio debe tener como negociador para el ejercicio de su trabajo. a) Priorice estas competencias según el orden de su importancia. b) Fundamente la razón de su orden. Mente rápida. Paciencia sin límites. Modestia y agresividad. Engañar sin mentir. Inspirar confianza. Encantar, sin dejarse seducir o Mente rápida. o Paciencia sin límites. o Modestia y agresividad. o Engañar sin mentir.

o Inspirar confianza. o Encantar, sin dejarse seducir.

Pregunta 9

Mencione los factores positivos del estancamiento en la resolución de conflictos.

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

1. Un estancamiento es una prueba severa de la fuerza y resolución de ambos. 2. Ambos están más dispuestos a hacer concesiones después de un estancamiento. 3. El estancamiento les envía el mensaje a las dos partes intervinientes de que sus deseos pueden no ser consistentes con la realidad. 4. El estancamiento reduce las aspiraciones de ambas partes. 5. El estancamiento pone en peligro los programas organizacionales y los planes financieros. 6. El estancamiento ocasiona una intensificación de costos y riesgos que deben confrontar ambas partes. 1. Un estancamiento es una prueba severa de la fuerza y resolución de ambos. 2. Ambos están más dispuestos a hacer concesiones después de un estancamiento. 3. El estancamiento les envía el mensaje a las dos partes intervinientes de que sus deseos pueden no ser consistentes con la realidad. 4. El estancamiento reduce las aspiraciones de ambas partes. 5. El estancamiento pone en peligro los programas organizacionales y los planes financieros. 6. El estancamiento ocasiona una intensificación de costos y riesgos que deben confrontar ambas partes.

Pregunta 10

¿Cómo puede interpretar la afirmación “No es Oro Todo lo que Brilla” dentro de un proceso negociador?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

No se deje atrapar mentalmente por una oferta que al principio parece muy atractiva, pero que luego se revela progresivamente menos sugestiva.

No se deje atrapar mentalmente por una oferta que al principio parece muy atractiva, pero que luego se revela progresivamente menos sugestiva.

Pregunta 11

Mencione 5 ventajas del proceso de Mediación.

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

1. Es más rápida. 2. Es menos onerosa. 3. Es privada y confidencial. 4. Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto. 5. Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo. 6. Es efectiva, voluntaria y neutral (el mediador no toma partido). o Es más rápida. o Es menos onerosa. o Es privada y confidencial. o Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto. o Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo. o Es efectiva, voluntaria y neutral (el mediador no toma partido).

Pregunta 12

Mencione las funciones que cumplen los centros de mediación.

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

1. Información y difusión de los mecanismos alternativos para la resolución de disputas, proporcionando el soporte informativo y documental necesario en cada caso. 2. Formación, mediante la organización de cursos, jornadas y seminarios sobre técnicas y procedimientos de mediación, negociación, conciliación, arbitraje y otros métodos alternativos. 3. Realización de las actividades concretas que constituyen su objeto, mediante su equipo de profesionales: mediación, conciliación, negociación, arbitraje, etc. o Información y difusión de los mecanismos alternativos para la resolución de disputas, proporcionando el soporte informativo y documental necesario en cada caso. o Formación, mediante la organización de cursos, jornadas y seminarios sobre técnicas y procedimientos de mediación, negociación, conciliación, arbitraje y otros métodos alternativos. o Realización de las actividades concretas que constituyen su objeto, mediante su equipo de profesionales: mediación, conciliación, negociación, arbitraje, etc.

Pregunta 13

Mencione las ventajas del arbitraje

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

1. Elección de los árbitros por las partes. 2. Apelación limitada. 3. Posibilidad de elección del derecho sustantivo. 4. Informalidad procesal. 5. Posibilidad de ejecución del laudo asimilable a una sentencia. 6. Simplicidad. 7. Celeridad. 8. Certeza. 9. Ausencia de publicidad. 10. Especialización de la materia.

- o Elección de los árbitros por las partes. o Apelación limitada. o Posibilidad de elección del derecho sustantivo. o Informalidad procesal. o Posibilidad de ejecución del laudo asimilable a una sentencia. o Simplicidad. o Celeridad. o Certeza. o Ausencia de publicidad. o Especialización de la materia.

Pregunta 14 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

La Inteligencia Emocional (IE) juega un papel protagónico a la hora de resolver disputas. Argumente la afirmación anterior. Goleman explica cómo personas con un elevado cociente intelectual fracasan en sus proyectos, mientras que otros con dotaciones más modestas triunfan de modo clamoroso. La respuesta se halla en la inteligencia emocional como forma de interactuar con el entorno y que incluye sentimientos y habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, etc. Goleman explica cómo personas con un elevado cociente intelectual fracasan en sus proyectos, mientras que otros con dotaciones más modestas triunfan de modo clamoroso. La respuesta se halla en la inteligencia emocional como forma de interactuar con el entorno y que incluye sentimientos y habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, etc.

Pregunta 15 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Se ha reconocido por especialistas la existencia de un grupo de características que de cara al proceso negociador, se constituyen en debilidades que pueden afectar el desempeño efectivo de un negociador. Reflexionando sobre su estilo negociador, a) Valore en una escala de 0 a 5 en qué grado presenta alguna de estas características, siendo 0 la menor puntuación (menor grado o frecuencia en que la presenta) y 5 la máxima (frecuencia o grado máximo en que la presenta). b) Identifique aquella(s) que tengan una puntuación entre 4 y 5 y propóngase un plan de acción para fortalecer esta debilidad en el proceso negociador.

Los planes de acción parten de un diagnóstico, algunas debilidades personales las reconocemos, otras ni siquiera sabemos que las tenemos.

Los planes de acción parten de un diagnóstico, algunas debilidades personales las reconocemos, otras ni siquiera sabemos que las tenemos. Apóyate en un familiar, amigo o compañero de trabajo para que te ofrezca sus percepciones, y ello te ayude en el conocimiento de ti mismo. Posteriormente fija unas estrategias de mejora en las debilidades identificadas, de igual manera dales un tiempo determinado para fortalecerlas. Pasado este tiempo vuelve a evaluarte.

Pregunta 16 Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

La comunicación no verbal tiene un papel clave en el proceso comunicativo de la negociación. a) Verdadero. b) Falso. Verdadero. Se debe interpretar la comunicación no verbal de la contraparte, al igual que utilizar habilidades de armonización física para lograr una mayor comodidad relacional en nuestro interlocutor.

Verdadero. Se debe interpretar la comunicación no verbal de la contraparte, al igual que utilizar habilidades de armonización física para lograr una mayor comodidad relacional en nuestro interlocutor.

Pregunta 17 Correcta Puntúa 1 sobre 1 Marcar pregunta

ATENCIÓN: ESTA PREGUNTA ES DE RESPUESTA OBLIGATORIA, EN CASO DE NO RESPONDERLA NO TENDRÁ ACCESO AL EXAMEN Valore cuán estimulantes han sido estos ejercicios para promover su reflexión y aprendizaje en la presente asignatura. Coloque una puntuación, en una escala de 1 a 5, donde 1 sería el valor mínimo (nada estimulantes) y 5 el valor máximo (muy estimulantes). Seleccione una:

a. 1 - Nada estimulantes b. 2 c. 3 d. 4 e. 5 - Muy estimulantes la formación que recibe.

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