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Tarea 3: Análisis Comercial Darwin Pino Reyes Formulación y Evaluación de Proyectos Instituto IACC 24  –  12  12  –  2018  2018

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DESARROLLO DE LA TAREA

Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de gestión de calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a

la asesoría de la

norma ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos riesgos ambientales.

PREGUNTA 1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?

Las normas ISO 14001 están dirigidas a todo tipo de empresas, no importando el tamaño o actividad y cuya actividad pueda afectar directa o indirectamente al medio ambiente, por lo que los servicios de asesoría para su implementación podrían ser requeridos por cualquiera de ellas.  No obstante, hay organizaciones con un mayor impacto ambiental, y por tanto más preocupadas de generar un Sistema de Gestión Ambiental que las ayude a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prácticas habituales. Así, el mercado de las empresas que podrían requerir de estos servicios lo clasificaría como

agrupado, puesto que no es 100% homogéneo (no todas las empresas están igualmente interesadas en implementar un sistema de esta naturaleza) y tampoco es 100% difuso (entendiendo a esto como

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Creo que las empresas se podrían agrupar de acuerdo con su actividad económica, y en función de ello lograr la segmentación del mercado. Por ejemplo, podríamos pensar en el grupo de empresas de la industria petrolera, las empresas de energía eléctrica, la industria cosmética, la farmacéutica, de la construcción, y así tantas más.

PREGUNTA 2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo servicio.

Lo primero que tomaría en cuenta es la

posición/actitud que tiene la empresa respecto al

cuidado del medio ambiente.  Evidentemente no se podría agrupar en un mismo segmento a empresas del mismo rubro, pero con una visión distinta respecto a cómo afectan sus emisiones al medio ambiente, puesto que ambas tendrían disposiciones a pago diferentes. En segundo lugar, tomaría en cuenta la

variable demográfica, puesto que normalmente las

empresas que más emisiones contaminantes se ubican en zonas periféricas de las ciudades, por lo que esto toma real importancia para posicionar este nuevo servicio. Por último, consideraría el nivel

de ingresos/facturación, entendiendo a este elemento como un

indicio o predictor de la disposición a pagar de una firma por un servicio s ervicio de asesoría.

PREGUNTA 3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por qué sería necesario realizar la investigación d e mercado? Justifique su respuesta.

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En el caso que se plantea, para el nuevo servicio que la empresa en funcionamiento planea introducir al mercado, un estudio de mercado es necesario para poder conocer con lo que la empresa se encontrará en el mercado. Lanzarse al mercado sin conocerlo previamente incrementa considerablemente las posibilidades de fracasar y frustra ideas con mucho potencial. Y precisamente respecto a las ideas con alto p otencial, a priori se podría decir que la introducción de esta nueva línea de negocios orientada a las asesorías en materias medioambientales podría tener buena recepción por parte de los clientes (por la mayor conciencia actu al de las empresas por este tema), pero ¿y si tiene demasiada buena b uena recepción? ¿estaría preparada la l a empresa para afrontar una demanda tan alta? Para el escenario que se presente finalmente, es mejor que la empresa intente

reducir el riesgo y la incertidumbre lo máximo posible , y ello se logra a través de una investigación de mercado.

PREGUNTA 4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características? Justifique su respuesta.

Para el estudio de mercado de los potenciales clientes en la nueva línea de negocios de asesorías  para la implementación de la norma ISO 14001 utilizaría investigaciones

de tipo cualitativa y

descriptiva. Investigación cualitativa porque se podría reunir a gerentes de distintas empresas en un Focus Group para evaluar las actitudes de ellos (en representación de sus empresas) en torno al tema del cuidado del medio ambiente. Esta actividad además la propongo como forma de ser consistente

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Por otro lado, la investigación descriptiva la aplicaría en la forma de encuestas estructuradas de  preguntas abiertas y cerradas, y anónimas. Podría pasar que en un Focus Group una persona no describa fielmente su posición respecto a este tema, y quizá se pueda sentir más seguro de expresar su verdadera opinión a través de una encuesta anónima.

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BIBLIOGRAFÍA

IACC (2018). Formulación de un Proyecto. Formulación Proyecto. Formulación y Evaluación de Proyectos. Proyectos. Semana 3.

FAO (s.f.). ¿Qué es la certificación ISO 14001? Recuperado de http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s08.htm