DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER

c

c

c


c 
c   
c

c

 
cc 
  
c c
c

c


cc c   cc cc
cc cc

c c Kepada Yth. Ibu / Sdri Responden Di tempat

Dengan Hormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir untuk memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman, saya melakukan penelitian berjudul ³Pengaruh ?  !" c #
!$ dan %  c ?! &"! terhadap %  c ' "( ! c )  ! : Studi Kasus Reshare Rabbani Purwokerto´. Saya memohon dengan hormat kesediaan Anda untuk membantu mengisi kuesioner yang telah disediakan. Jawaban yang Anda berikan, saya gunakan sebagai data untuk penelitian dalam penyusunan tugas akhir ini. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi semua pertanyaan dalam kuesioner ini secara lengkap sesuai dengan pendapat dan persepsi Anda. Atas perhatian dan kesediaan Anda mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Akromul Husnan C1B007126 c

c

c

cc Êo ID Member Card : Lingkari (O) jawaban jawaban berikut sesuai dengan data diri anda 1.c Kelompok usia Anda : a.c < 18 tahun b.c >18-27 c.c >27-37 d.c >37-47 e.c > 47 tahun 2.c Penghasilan/uang saku Anda per bulan : a.c < Rp500.000 b.c Rp 500.000 s.d Rp 1.000.000 c.c >Rp 1.000.000 s.d Rp 1.500.000 d.c >Rp 1.500.000 s.d Rp 2.000.000 e.c > Rp2.000.000 3.c Pendidikan terakhir Anda a.c SD/ Sedejarat b.c SMP/ Sederajat c.c SMA/ Sederajat d.c Diploma e.c Sarjana 4.c Pekerjaan atau status Anda a.c Pelajar / Mahasiswa b.c Swasta c.c TÊI/Polri d.c Wiraswasta e.c PÊS f.c Lainnya, sebutkan «.. 5.c Jumlah kunjungan Anda ke Reshare Rabbani Purwokerto dalam 3 bulan terakhir : a.c 1x

d.c 6-7x

b.c 2-3x

e.c >7x

c.c 4-5x

c

c

Petunjuk Pengisian : Pernyataan dan pertanyaan terbuka berikut berkenaan dengan kepuasan yang Anda rasakan terhadap layanan yang diberikan oleh Reshare Rabbani Purwokerto.c Dalam kuesioner ini terdapat sebanyak 25 pertanyaan dalam bentuk pernyataan dan 3 pertanyaan terbuka yang harus Anda isi seluruhnya Berikan pendapat dengan memberikan tanda checklist (Ë) pada kolom jawaban yang sesuai dan isilah pertanyaan terbuka sesuai dengan pendapat yang Anda miliki terhadap pertanyaan tersebut. Bila ada pernyataan yang tidak sesuai dengan pendapat diri Anda, pilihlah yang paling mendekati dengan pendapat diri Anda, sehingga tidak satupun jawaban pernyataan yang tidak diisi.

Keterangan : Kinerja

Harapan

1 : Sangat tidak setuju

1 : Sangat Tidak penting

2 : Tidak setuju

2 : Tidak penting

3 : Kurang setuju

3 : Kurang penting

4 : Êetral

4 : Êetral

5 : Cukup setuju

5 : Cukup penting

6 : Setuju

6 : Penting

7 : Sangat setuju

7 : Sangat penting

 
c p
   
c !c" #c $c PERÊYATAAÊ

Ê o

Penampilan karyawan Reshare Rabbani Purwokerto rapi dan menarik

2

Rak pajangan tertata rapi

3

Kebersihan outlet selalu terjaga

4

Desain ruangan outlet yang nyaman dan menarik

5

HARAPAÊ

STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP Ac($ !"
c  "

1

KIÊERJA

Lokasi outlet yang strategis

c

c

PERÊYATAAÊ

KIÊERJA

HARAPAÊ

STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP B. '
!*!
!$c 1

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto mampu memenuhi janji dalam melakukan pelayanan

2

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto mampu memberikan layanan dengan tepat dalam bertransaksi PERÊYATAAÊ

KIÊERJA

HARAPAÊ

STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP C.    
c)  "! 1

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto mempunyai kemampuan yang baik dalam berkomunikasi dengan pelanggan

2

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk yang mereka jual

3

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto berperilaku sopan terhadap pelanggan

4

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan.

5

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan atas produk yang diinginkan.

6

Reshare Rabbani Purwokerto memberikan keamanan bagi Anda dalam bertransaksi

c

c

PERÊYATAAÊ

KIÊERJA

HARAPAÊ

STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP D. *
c?
!  1

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto mau dan mampu menangani segala keluhan pelanggan

2

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto bersedia menangani penukaran barang

3

Karyawan Reshare Rabbani Purwokerto bersedia menangani pengembalian barang, misal : barang cacat. PERÊYATAAÊ

KIÊERJA

HARAPAÊ

STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP E. 
!"$ 1

Jam Operasional Reshare Rabbani Purwokerto (09.00-21.00) sudah tepat bagi semua pelanggan dari berbagai kalangan

2

Fasilitas pembayaran yang digunakan oleh Reshare Rabbani Purwokerto sudah lengkap dan cukup baik.

Adakah komentar Anda tentang bagaimana caranya agar Reshare Rabbani Purwokerto dapat meningkatkan kualitas pelayanannya kepada para konsumen? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

c

c

r
 
 
c!c" $c Êo 1

PERÊYATAAÊ

STS

TS

KS

Ê

CS

S

SS

Anda benar-benar merasa senang terhadap pelayanan yang diberikan oleh Reshare Rabbani Purwokerto

2

Anda benar-benar senang menggunakan produk yang diberikan oleh Reshare Rabbani Purwokerto dalam pemenuhan kebutuhan busana muslim anda

3

Dari penilaian Anda setelah membandingkan dengan toko busana muslim lainnya, Reshare Rabbani Purwokerto adalah toko busana muslim terbaik pilihan anda

4

Kualitas pelayanan yang diberikan Reshare Rabbani Purwokerto sudah baik dan sesuai dengan harapan Anda

Apakah Anda puas terhadap layanan Reshare Rabbani Purwokerto? Jelaskan alasannya! _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________

p   

c
c"% c Êo 1

$c

PERÊYATAAÊ

STS

TS

KS

Ê

CS

S

SS

Anda akan kembali berbelanja busana muslim di Reshare Rabbani Purwokerto

2

Sebagai pelanggan, Anda bangga telah menjadikan Reshare Rabbani Purwokerto sebagai tempat pilihan berbelanja busana muslim.

3

Anda akan merekomendasikan Reshare Rabbani Purwokerto sebagai tempat berbelanja busana muslim kepada orang lain

Apakah Anda akan kembali berbelanja busana muslim di Reshare Rabbani Purwokerto? Jelaskan alasannya! _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________