Curso Temas Atención y Servicio Al Cliente

Curso Atención y Servicio al Cliente

Una empresa con futuro centra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Por eso, en este curso podrás adquirir herramientas para identificar tipos de clientes y aplicar los conceptos generales del mercadeo de servicios.

¿Cuáles son las competencias que adquieres en el curso MOOC en Atención y Servicio al Cliente?

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Fortalecimiento de habilidades y destrezas que permitan alcanzar la excelencia en la atención y gestión del servicio.

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Conocimiento de las diferentes tipos de clientes y de la manera correcta de prestar la atención.

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Gestión integral del servicio al cliente y los diferentes tipos de clientes de la organización.

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Capacidad para solucionar los problemas de comunicación, con el fin de lograr mejoras en la gestión del servicio y la atención al cliente.

Plan de estudio Módulo 1. La organización y el cliente. Módulo 2. Tipos de cliente. Módulo 3. Calidad en el servicio al cliente. https://universidadean.edu.co/programas/cursos-de-profundizacion/mooc-atencion-y-servicio-alcliente

Curso de atención al cliente Edutin Academy https://edutin.com/curso-de-atencion-al-cliente4261

¿Qué aprenderás?

Al finalizar este curso de atención al cliente, esperamos que nuestros estudiantes puedan: a) Conocer y comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente. b) Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente. c) Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática

con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención. d) Conocer las tendencias actuales de atención al cliente. Programa del curso

Unidad 1: Introducción a la atención y servicio al cliente Clase 1: ¿qué es la atención y servicio al cliente? 00:03:59 Clase 2: Importancia de la atención y servicio al cliente 00:05:24 Clase 3: ¿qué es la relación con los clientes? 00:02:13 Clase 4: Tipos de servicios y clientes 00:04:29 Clase 5: El abc del servicio al cliente 00:03:55 Clase 6: Aspectos conceptuales y clientes 00:10:47 Clase 7: Los tipos de clientes 00:11:50

Unidad 2: Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente Clase 1: El triángulo de servicios 00:05:44 Clase 2: El triángulo de servicios 00:09:41 Clase 3: Calidad en el servicio: los momentos de verdad 00:15:10 Clase 4: Los momentos de verdad y servicio al cliente 00:04:14

Clase 5: Ciclo de atención al cliente 00:02:37 Clase 6: ¿qué es la experiencia y servicio al cliente? 00:03:47 Clase 7: Servicio al cliente versus experiencia del cliente 00:15:22

Unidad 3: Técnicas y aplicación efectiva de la atención y servicio al cliente Clase 1: Introducción a las técnicas y servicio al cliente 00:01:01 Clase 2: ¿por qué los clientes nos eligen? 00:05:16 Clase 3: Consecuencias y mala propaganda 00:04:18 Clase 4: Estrategias de satisfacción y lealtad 00:03:54 Clase 5: Ventajas competitivas y servicio al cliente 00:01:55 Clase 6: Calidad del producto y atención al cliente 00:03:03 Clase 7: Producción de servicios y atención al cliente 00:05:51 Clase 8: Sistema de servicios y atención al cliente 00:01:12 Clase 9: Relación entre los componentes y atención al cliente 00:06:43 Clase 10: Necesidades, deseos, productos y atención al cliente 00:01:51 Clase 11: Proceso de compra y atención al cliente

00:03:58 Clase 12: Práctica y etapas del proceso 00:01:14 Clase 13: Roles en la compra y atención al cliente 00:03:43 Clase 14: Particularidades de un apropiado servicio 00:02:54 Clase 15: Modelo de atención y servicio al cliente 00:06:03 Clase 16: Teléfono, emails, chats y atención al cliente 00:03:55 Clase 17: Estrategias para identificar errores y atención al cliente 00:03:17 Clase 18: Conclusiones y atención al cliente 00:01:07 Clase 19: Molestias y atención al cliente 00:06:35 Clase 20: Servicio al cliente y estrategias 00:06:53 Clase 21: Preguntas, respuestas y servicio al cliente 00:16:16 Clase 22: Clientes tóxicos 00:03:33 Clase 23: Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente 00:06:31 Clase 24: Manejo de quejas y atención al cliente 00:20:14 Clase 25: Consejos y atención a los clientes 00:03:46

Clase 26: Empatía, ventas y atención al cliente 00:15:59 Clase 27: Aspectos a considerar y servicio al cliente 00:02:27 Clase 28: Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente 00:04:25

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Diplomado https://www.polisura.edu.co/diplomado-virtualgratis/curso-diplomado-atencion-y-servicio-al-cliente.html Unidad 1 CONCEPTOS DE SERVICIO AL CLIENTE. ·         Conceptos iniciales del servicio y atención al cliente. ·         Tipos de clientes. ·         La atención en el servicio al cliente.

Unidad 2 LA EVALUACION DEL SERVICIO. ·         La evaluación del servicio. ·         La importancia del servicio al cliente. Unidad 3 CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE. ·         La calidad del servicio al cliente. ·         Revisión del concepto de calidad de servicio. ·         El servicio al cliente o atención al cliente.

Unidad 4 MANEJO DEL TIEMPO. ·          Gestión eficiente en el manejo del tiempo. ·         Protocolo empresarial e imagen empresarial.

Servicio al Cliente

CONTENIDO TEMÁTICO SEMANA 1   

Servicio al Cliente: definición e importancia. Calidad en el servicio Cultura del servicio.

SEMANA 2  

Protocolos de servicio al cliente. La cadena de valor del servicio.

SEMANA 3  

Estrategias y apoyos del factor humano en la prestación del servicio. El servicio desde el ser.

https://www.politecnicomayor.edu.co/escuela-virtual/cursos-virtuales/curso-virtualservicio-al-cliente.html

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CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa. CONTENIDO Introducción 1. 2. 3. 4. 5. 6.

El servicio al cliente como esencia en las actividades comerciales. Diagnóstico de nuestra capacidad para brindar un servicio efectivo al cliente. El proceso de trabajo que sustenta el servicio al cliente en nuestra empresa. Sincronización de la cadena proveedores-empresa-clientes. Los “momentos de verdad” críticos en el servicio a los clientes. Desarrollo de las habilidades y conductas que favorecen una actitud de servicio: interacción humana, comunicación eficaz, prevención y manejo de conflictos y actitud de servicio. 7. Atención especial de clientes en situaciones difíciles. 8. Estrategia para establecer un programa efectivo de servicio al cliente.

9. Un tema clave: nuestra congruencia personal y organizacional. https://dosconsultores.com/cursos-incompany-curso-de-atencion-y-servicio-al-cliente/

Curso gratis de Atención al cliente           

1) Presentación 2) Introducción 3) Comunicación 4) Tipos de atención al cliente 5) Necesidades- motivaciones humanas 6) Principios atención al cliente 7) Tipos de clientes 8) Otros métodos de atención al cliente 9) Calidad 10) Cuestionario Final 11) Recomendaciones Finales

https://www.aulafacil.com/cursos/estrategia/atencion-al-cliente-t5432 formación.