Curso Introductorio A La Mediación

 

Curso Introductorio a la Mediación Fundación libra

D i r ecci cció ón A Aca cad démi ca D r a. Gla G lad dys Álv Álvar ez CURSO DE FORMACIÓN INICIAL PARA MEDIADORES

Objetivos: Conocer las ventajas y diferencias de la mediación en relación con otros Métodos de resolución de disputas. Conocer las características de la mediación y la pertinencia de su utilización según el tipo de conflicto. Conocerla estructura de procedimiento de la mediación. Conocerla dinámica del procedimiento. Conocer el rol del mediador en cada una de las etapas del procedimiento y las cualidades necesarias para un adecuado desempeño del rol. Contenidos:  Métodos de resolución de conflictos, adversariales y no adversariales. Ubicación de la mediación en el continuo de los métodos de resolución de conflictos. Concepto de mediación. Pertinencia de su utilización. Teoría del conflicto: Diferentes campos de abordaje. Conflictos

mediables y no mediables. Necesidades subyacentes, posición, interés. Rol del Mediador en conflictos mediables. Aspectos éticos. Teoría de la colaborativa negociación:como Diferentes modelos .La negociación fundamento dede la negociación mediación. Concepto de M.A.A.N.. : Teoría de Watzlawick. La comunicación en la mediación: habilidades y técnicas para parafrasear, reformular, interrogar, facilitar la comunicación entre las partes. Características de la mediación: Técnicas del mediador: el replanteo, el torbellino de ideas, etcétera.   Estructura del procedimiento procedimiento de la mediación: mediación: sesiones conjuntas y  privadas. Técnicas requeridas para cada etapa.   Aspectos legales de la mediación La ley nº 24.573 de Mediación y

 

conciliación y Nº 91/98. Leyes provinciales de mediación. Compatibilidades entre el ámbito nacional y provincial (requeridas exclusivamente para mediadores nacionales).

Algunos métodos de resolución de conflictos -Juicio. -Arbitraje. -Conciliación. -Mediación. -Negociación.

Algunos procedimientos para la resolución de conflictos  Negociación Mediación Facilitación Arbitrajes Investigador de hechos Previa Evaluación Neutral Expertos Neutrales Ombudsman

¿Cuándo un sistema es eficiente? Reducir al máximo los “COSTOS” en

-Tiempo -Dinero -Energía Emocional -Oportunidades Perdidas -Satisfacción con los resultados -Efectos sobre la relación -Recurrencia del conflicto.

Axiomas exploratorios de la comunicación humana (Paul Watzlawick) -Imposibilidad de no comunicarse -Niveles de la comunicación: contenido y relación. -Puntuación de la secuencia de hechos

 

-Comunicación digital analógica -Interacción simétrica y complementaria

Tipos de conflicto Irreales: se originan por   1.  Percepción Comunicación equivoca 2. errónea 3.  Malentendidos

Inventados: (se crean con alguna intención deliberada) 1.  Inofensivos. 2.  Riesgosos. 3.  Dañinos. Reales: ¿Qué cosas están en juego? 1.  Bienes 2.  Principios. 3.  Territorio. 4.  Relaciones implícitas (personales, familiares, sociales, laborales,  profesionales, comerciales comerciales y políticas) políticas)

Pirámide de necesidades De reconocimiento Individual: recompensas, beneficios, apreciación. Empresarial: influencia, posición en el mercado, publicaciones especializadas, cotización bursátil, prensa en general. De pertenencia Individual: familia, amistades, clubes Empresarial: asociaciones, cámaras, grupos/sectores. De seguridad Individual: empleo, ingresos. Empresarial: ingresos, generación de efectivos, sistemas de seguridad, fomentos, incentivos. Físicas Individuales: comida, agua, reposo, sexo

 

Empresariales: producto, servicio, obrero, planta de operación, otros recursos.

Pasos de una negociación colaborativa 1.  Ir más allá de la POSICIÓN.   2.  Generar Identificar y priorizar los INTERESES. 3. OPCIONES. 4.  Consultar y evaluar con base a 5.  CRITERIOS OBJETIVOS 6.  Reservar ALTERNATIVAS (MAAN). 7.  Formular PROPUESTAS.

PÉRDIDAS Y DISTORSIONES EN LA COMUNICACIÓN 1.  Lo que quiere decir el emisor. 2.  Lo que dice el emisor. 3.  Lo que oye el receptor.  4.  Lo que entiende el receptor. 5.  Lo que retiene el receptor.

ALGUNAS CUESTIONES QUE ACONSEJAN LA PRESENCIA DE UN MEDIADOR 1.  Necesidad de ser agradable. agradable. 2.  Necesidad de ser aceptado aceptado y aprobado. 3.  Miedo 4.  Miedo al enfrentamiento, el conflicto o la falta de armonía. 5.  Miedo a ser engañado a quedar en mala posición con superiores o colegas. 6.  Falta de confianza en sí mismo. 7.  Culpa al expresar su propio interés. 8.  Vergüenza al expresar sus necesidades. 9.  Sentirse intimidados por personas dominantes. 10.  Dificultad de pensar en situaciones de mucha presión.

 

Características de la Mediación 1.  Cooperación

 

2.  Autocomposición 3.  Voluntariedad 4.  Confidencialidad 5.  Acento en el futuro 6.  Economía de costo 7.  Informal pero con estructura

Tarea del mediador y las partes A- Manejo del espacio - Actitud del Mediador Presentaciones personales - Discurso de Apertura Escucha los relatos iniciales - Parafraseo Inicial B- Reitera confidencialidad - Búsqueda de intereses Parafraseo - Creación de Opciones - Admisión de través de los estándares objetivos - Comparación con las alternativas (MAAN) - Agente de la realidad (abogado del diablo)-Selección de propuestas Se formulan propuestas de posibles acuerdos (totales, parciales, de contenido, de forma, definitivos, temporarios). Verificación de estar satisfechas todas las partes - Parafraseo –  Logro  Logro del acuerdo - Cierre de la Mediación –  Seguimiento  Seguimiento

Las doce funciones del mediador 1) Facilitar que las partes entren en la negociación. 2) Crear un clima de Negociación Colaborativa. 3) Estimular la salida de posiciones rígidas. 4) Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar más allá. 5) Mejorar Escucharlaa habilidad las partes de y comprender suscomunicarse intereses. con él y entre ellas. 6) las partes para 7) Aliviar la carga emocional. 8) Conducir el proceso y mantenerlo activo. 9) Ayudar a las partes a que creen opciones. 10) Actuar como “Agente de la realidad”.  11) Asistir a las partes a tomar decisiones racionales. 12) Alentar a las partes a realizar acuerdos equitativos y cumplibles. cu mplibles.

Pasos de la mediación  1-  Organizar la mediación 2-  Comprensión de la perspectiva de las partes, clarificación de interés y necesidades.

 

3-  Replanteo, generación de opciones 4-  Lograr un acuerdo.

Perfil y metas del mediador 1-  Imparcial 2-  Neutral 3-  Flexible. 4-  Oyente Activo. 5-  Sensible 6-  Empático. 7-  Paciente 8-  Perseverante. 9-  Respetuoso 10-  Confiable 11-  Honesto. 12-  Tener Sentido del Humor.

ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN 1-  Todo conflicto tiene un lado positivo. 2-  La expresión del conflicto sienta las bases para su solución. 3-  Cada integrante del diálogo es responsable del problema. 4-  La cooperación y voluntariedad en la solución del  problema permite un mejor cumplimiento de los los acuerdos. 5-  La autocomposición fomenta la participación y crea un marco de respeto y tolerancia, que mejora la convivencia.