Curso de Capacitacion Soluciones Contra Fallas en Equipos de Computo

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ

“SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO (SCFEC)”

Reporte Técnico de proyecto de titulación elaborado por: Jesús Alfredo Granillo Díaz De León

Requisito para la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS DIGITALES Y COMUNICACIONES Presentado a la Academia de Sistemas Digitales y Comunicaciones del Instituto de Ingeniería y Tecnología de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Noviembre de 2010

U IV IVERS ERSID IDAD AD AU AUTÓ TÓNO NOMA MA Instituto

DE

Ingeníería

Tecnología

EVALUACIÓN DE EXAMEN

Fecha: 29 Horario: 11

PROFESIONAL INTRACURRICULAR LICENCIATURA

TEMA:

"Curso

Noviembre del2010 0-

HRS.

"Soluciones "Soluciones contra con tra fa las en e uipo uipo computo" "

capacitación:

La evaluación de examen profesional intracurricular consta

(Desarrollado en

CIUDAD JUÁREZ

hora)

partes:

po parte los alumnos (máximo 20 minutos). 2°_ Réplica po parte del jurado. 3°- Comentarios /o recomendaciones. 4°- Entrega resultados. 1°_ Exposición

Nombre del alumno: Jesús Alfredo Granillo Díaz

Calificación Maestro

la materia (30%)

Calificación Director Director

Trabajo (40%)

León

'2.

Calificación del Jurado (30%) TOTAL

Se recomienda

Director

qu

el documento se deposite para consulta en la BIBUOTECA

Trabajo

Jurado

Coordinador "Proyecto

la Materia Titulación"

D,,,,clf;: FIRMADO EN ORIGINAL DEP

RT

INGENi

CO"",

,JI,

Resumen En condiciones óptimas de hardware, la reparación de un computadora solo requiere de una metodología de configuración adecuada, pero regularmente en un centro de servicios los clientes no acuden con máquinas en estado óptimo, y en algunas ocasiones las fallas no provienen del sistema operativo, si no que obedecen a problemas de hardware, dichos problemas varían dependiendo de qué componente lo ocasione y pueden presentarse como pantallas de error al cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al arranque del sistema, inconsistencias, etc. Mediante el manual técnico soluciones contra fallas en equipos de cómputo (SCFEC), se intenta capacitar a los trabajadores del área de soporte técnico, para que puedan determinar a qué componente se asocia una determinada falla, si provienen de disco duro, de memoria RAM, de tarjeta madre, de fuente, pantalla, BIOS, pilas, cargadores o de cualquier otro periférico p eriférico que ocasione conflicto. Para la elaboración de la interfaz gráfica del manual de técnico de fallas, se utilizaron un conjunto de herramientas multimedia como lo son: Autoplay Media Studio 8, Adobe Captative 4, PDFcreator, Adobe Photoshop CS5 y Sony Vegas 8, el resultado de trabajar en conjunto con todos estos programas se ve reflejado en una aplicación interactiva, con menús gráficos en los que la sencilla navegación facilita la lectura de la información que se presenta present a en cada uno de los capítulos. Soluciones contra fallas en equipos de cómputo puede ejecutarse en cualquier equipo de cómputo que cuente con las últimas versiones de Flash Player, Adobe Reader e Internet Explorer, así como un reproductor de archivos de video AVI como lo es Media Player.

i

Declaración de originalidad Yo Jesús Alfredo Granillo Díaz De León declaro que el material contenido en esta publicación fue generado con la revisión de los documentos que se mencionan en la sección de Referencias y que la SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO es original y no ha sido copiado de ninguna otra fuente, ni ha sido usado para obtener otro título o reconocimiento en otra Institución de educación superior.

Jesús Alfredo Granillo Díaz De León

ii

Dedicatorias y reconocimientos Antes que nada debo agradecer a Dios por haberme concedido vivir para concluir esta etapa de mi vida, y por darme la oportunidad de ver en compañía de mi familia los resultados obtenidos después de tanto esfuerzo y dedicación. A mis padres Roberto Granillo y Guadalupe Díaz de León quienes nunca perdieron su fe en mí y siempre me apoyaron hasta el ultimo segundo. A mi hermano Roberto Granillo Díaz, su experiencia y ejemplo han sido lo más importante ya que definieron el camino que mi vida podía seguir. A mis hermanas Martha, Leticia, Silvia, por enseñarme el valor de la familia y que solo con trabajo duro se logra alcanzar un objetivo. Al Dr. Héctor Garcés, por su gran apoyo, consejos y por ayudarme a dar forma y canalizar mis ideas. A Victoria González, un enorme agradecimiento por haber sido autora de esta maravillosa idea. A Francisco Javier Enríquez, por sus consejos, comprensión y por haberme apoyado en momentos difíciles de mi vida. A Alejandro Barraza, ya que sin su disponibilidad para comprender mi carga de trabajo esto no hubiera sido posible. A todos mis amigos que lograron vivir después de aquella pesadilla: Jesús Leonel, Julio, Omar, Roberto y muy especialmente a mi hermano. Gracias por haber aparecido de nuevo en mi vida. iii

Lista de figuras FIGURA 2.1 ARQUITECTURA DE VON NEWMAN....................................................................... 5 FIGURA 4.1 PANTALLA DE BIENVENIDA DE AUTOPLAY MEDIA STUDIO 8 ................................. 15 FIGURA 4.2 PANTALLA DE PUBLICACIÓN DE AUTOPLAY MEDIA STUDIO 8 ............................... 16 FIGURA 4.3 PANTALLA DE PROPIEDADES DE GRABADO......................................................... 17 FIGURA 4.4 PANTALLA DE PROYECTOS DE ADOBE CAPTATIVE 4 ........................................... 19 FIGURA 5.1 VENTANA DE BIENVENIDA DE SCFEC ................................................................ 22 FIGURA 5.2 VENTANA DE INTRODUCCIÓN DE SCFEC........................................................... 23 FIGURA 5.3 VENTANA DE FALLAS POR COMPONENTES DE SCFEC ........................................ 24 FIGURA 5.4 VENTANA DE BÚSQUEDA DE FALLAS POR MEMORIA RAM .................................... 24 FIGURA 5.5 VENTANA DE INSTRUCCIONES DE TRK............................................................... 25 FIGURA 5. 6 VENTANA DE CREACIÓN DE PARTICIONES ......................................................... 26 FIGURA 6.1 CECATI #19 UBICACIÓN 21 DE MARZO Y RIO ORINOCO, LOS NOGALES ............. 35

Lista de tablas TABLA 3. 1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS ............ 14

TABLA 6.1 FALLAS POR MEMORIA RAM ............................................................................... 30 TABLA 6.2 FALLAS POR DISCO DURO ................................................................................... 31 TABLA 6.3 FALLAS POR TARJETA MADRE ............................................................................. 32 TABLA 6.4 FALLAS POR SUMINISTRO DE ENERGÍA................................................................. 32 TABLA 6.5 ERRORES POR LECTOR ÓPTICO .......................................................................... 33 TABLA 6.6 FALLAS POR PROCESADOR Y SISTEMA DE ENFRIAMIENTO ..................................... 33 TABLA 6.7 FALLAS POR PANTALLA O SUS COMPONENTES (LAPTOPS) ..................................... 34 TABLA 6.8 FALLAS POR CONTROLADORES ........................................................................... 34

iv

Contenido Resumen .............................................................................................................................................................i Declaración de originalidad .............................................................................................................................ii Dedicatorias y reconocimientos..................................................................................................................... iii Lista de figuras ................................................................................................................................................. iv Lista de tablas .................................................................................................................................................. iv Capítulo 1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1 Capítulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS ................................................................................ 2 2.1 Antecedentes Históricos ...................................................................................................................... 2 2.2 Componentes de una computadora ................................................................................................... 5 2.3 Tipos de computadoras ....................................................................................................................... 7 2.4 Categoría de computadoras................................................................................................................ 8 Capítulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO ................................................................ 10 3.1 Problemas en Hardware .................................................................................................................... 10 3.2 Problemas en Software ...................................................................................................................... 12 Capítulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE................................................... 15 4.1 Desarrollo de interfaces ..................................................................................................................... 15 4.2 Generación de discos interactivos ................................................................................................... 16 4.3 Capturas de pantalla y publicación de archivos flash ................................................................... 18 Capítulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL ................................................................................................. 20 5.1 Formato de la información ................................................................................................................. 20 5.2 Ambiente grafico ................................................................................................................................. 22 5.3 Uso y requerimientos de la aplicación SCFEC .............................................................................. 27 Capítulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES ....................................................................................... 29 6.1 Listado de fallas de la aplicación SCFEC. ...................................................................................... 29 6.2 Exámenes de validación .................................................................................................................... 35 6.3 Resultados obtenidos......................................................................................................................... 36 6.4 Conclusiones ....................................................................................................................................... 37 REFERENCIAS.............................................................................................................................................. 38 Anexo A ........................................................................................................................................................... 39 APLICACIÓN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO (SCFEC) .............. 39 Anexo B ........................................................................................................................................................... 40 EXAMENES.................................................................................................................................................... 40

v

Capítulo 1 INTRODUCCIÓN La aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo, se desarrolla partiendo de la necesidad de aumentar los conocimientos y aptitudes de profesionistas, asesores y empleados relacionados con el área de soporte técnico para equipos de cómputo. La fuente de información principal para la elaboración de este manual, está basada en trece años de experiencia laboral del autor, en este tiempo se fue documentando y almacenando los diferentes sucesos en que se presentaban fallas o se detectaban defectos en equipos de cómputo, originalmente la información se encontraba en forma desorganizada, es decir sin formato ni clasificación, por lo que para la elaboración del manual y en base a las recomendaciones y sugerencias de los diferentes colaboradores, se tomó la decisión de desarrollar una aplicación multimedia, en la que el usuario del manual tuviera la posibilidad de experimentar una interface visual, atractiva y fácil de utilizar. Soluciones contra fallas en equipos de cómputo, aparte de ser una colección de archivos PDF, se compone también de archivos de video y flash, aunque no son mayoría, forman parte importante, ya que en los eventos para los que se eligió este tipo de formato más que ofrecer soluciones, son pequeños manuales que ayudaran a determinar algún tipo de falla, mediante el uso de alguna técnica o herramienta específicamente diseñada para diagnosticar o reparar algún desperfecto. No hay mejor forma para describir el uso de una aplicación que viendo un videoclip, usando este recurso se puede observar de manera real la ejecución de la aplicación y podemos narrar los pasos o técnicas que se deben seguir, para lograr un fin determinado, así mismo el usuario puede experimentar de manera real en su computadora el uso de alguna aplicación, o en su defecto puede estar solucionando algún desperfecto utilizando alguna técnica de reparación, siguiendo las instrucciones del video.

1

Capítulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS 2.1 Antecedentes Históricos La computadora es un invento reciente, que no ha cumplido ni los cien años de existencia desde su primera generación. Sin embargo es una creación que ha venido a revolucionar la forma en la que se trabaja y se ha convertido en un aparato esencial en la vida diaria. Las computadoras de la primera Generación (1951 a 1958) emplearon válvulas al vacío para procesar información, además los operadores ingresaban los datos y programas en código especial por medio de tarjetas perforadas. El almacenamiento interno se lograba con un tambor que giraba rápidamente, sobre el cual un dispositivo de lectura/escritura colocaba marcas magnéticas. Esas computadoras de bulbos eran de gran tamaño y generaban mucho calor. Eckert y Mauchly contribuyeron al desarrollo de computadoras de la primera generación formando una compañía privada y construyendo la UNIVAC I, que el comité del censo utilizó para evaluar los resultados de 1950. En cambio la IBM estaba teniendo un gran auge en productos como: rebanadores de carne, básculas para comestibles, relojes y otros artículos. IBM comenzó entonces a construir computadoras electrónicas y su primer producto fue con la IBM 701 en 1953. Después de un lento pero excitante comienzo la IBM 701 se convirtió en un producto comercialmente viable. En 1954 IBM introdujo con éxito el modelo IBM 650, el cual es la razón por la que IBM disfruta hoy de una gran parte del mercado de las computadoras. La administración de la IBM asumió un gran riesgo y estimó una venta de cincuenta computadoras.

2

Este número era mayor que la cantidad de computadoras instaladas en esa época en E.U., de hecho la IBM instaló 1000 computadoras. Aunque caras y de uso limitado las computadoras fueron aceptadas rápidamente por las compañías privadas y de gobierno. A la mitad de los años 50 IBM y Remington Rand se consolidaban como líderes en la fabricación de computadoras. El invento del transistor hizo posible una nueva generación de computadoras (1959 a 1964), más rápidas y pequeñas, con menores necesidades de ventilación, sin embargo el costo seguía siendo una porción significativa del presupuesto de una compañía, las computadoras de esta segunda generación utilizaban redes de núcleos magnéticos en lugar de tambores giratorios para el almacenamiento primario de datos, estos núcleos contenían pequeños anillos de material magnético enlazados entre sí, en los cuales se podía guardar datos e instrucciones. Los programas de computadoras también mejoraron, por ejemplo el COBOL desarrollado durante la primera generación estaba ya disponible comercialmente. Los programas escritos para una computadora podían transferirse a otra con un mínimo esfuerzo, del mismo modo el escribir un programa ya no requería entender plenamente el hardware. Las computadoras de la segunda generación eran sustancialmente más pequeñas y rápidas que las de bulbos, y se usaban para nuevas aplicaciones, como en los sistemas para reservación en líneas aéreas, control de tráfico aéreo y simulaciones para uso general, por lo que las empresas comenzaron a aplicar las computadoras a tareas de almacenamiento de registros, como manejo de inventarios, nómina y contabilidad, de igual forma la marina de E.U. utilizó las computadoras para crear el primer simulador de vuelo (Whirlwind I). Durante este periodo surgieron competidores como HoneyWell, Burroughs, Univac, NCR, CDC y durante los 60s se conocieron como el grupo BUNCH.

3

Las computadoras de la tercera generación (1964 a 1971) emergieron con el desarrollo de los circuitos integrados en los cuales se colocan miles de componentes electrónicos, debido a esto las computadoras nuevamente se hicieron más pequeñas, más rápidas, disipaban menos calor y eran energéticamente más eficientes, antes del advenimiento de los circuitos integrados, las computadoras estaban diseñadas para aplicaciones matemáticas o de negocios, pero no para las dos cosas. Los circuitos integrados permitieron a los fabricantes de computadoras incrementar la flexibilidad de los programas, y estandarizar sus modelos. La IBM 360 una de las primeras computadoras comerciales que usó circuitos integrados, podía realizar tanto análisis numéricos como administración ó procesamiento de archivos. Los clientes podían escalar sus sistemas 360 a modelos IBM de mayor tamaño y podían todavía correr sus programas actuales. Las computadoras trabajaban a tal velocidad que proporcionaban la capacidad de correr más de un programa de manera simultánea (multiprogramación). Por ejemplo la computadora podía estar calculando la nómina y aceptando pedidos al mismo tiempo. Con la introducción del modelo 360 IBM acaparó el 70% del mercado, para evitar competir directamente con IBM la empresa digital equipment corporation (DEC) redirigió sus esfuerzos hacia computadoras pequeñas, menos costosas y más fáciles de operar que las computadoras grandes, las mini computadoras se desarrollaron durante la segunda generación pero alcanzaron su mayor auge entre 1960 y 1970. Dos mejoras en la tecnología de las computadoras marcan el inicio de la cuarta generación (1971 a la fecha), primero el reemplazo de las memorias con núcleos magnéticos por las de circuitos integrados y segundo la colocación de más componentes en un chip, producto de la micro miniaturización de los circuitos electrónicos, el tamaño reducido del microprocesador y de chips hizo posible la creación de las computadoras personales (PC Personal Computer).

4

Hoy en día las tecnologías Integración a gran escala (LSI) e integración a muy gran escala (VLSI) permiten que cientos de miles de componentes electrónicos se almacenen en un chip, usando VLSI un fabricante puede hacer que una computadora pequeña compita con una computadora de la primera generación que ocupaba un cuarto completo. [1]

2.2 Componentes de una computadora A pesar de que las tecnologías empleadas en las computadoras digitales han cambiado mucho desde que aparecieron los primeros modelos, la mayoría todavía utiliza la arquitectura de Von Neumann, publicada a principios de los años 1940, esta estructura describe una computadora con cuatro secciones principales: la unidad aritmético lógica (ALU), la unidad de control, la memoria central, y los dispositivos de entrada y salida (E/S). Estas partes están interconectadas por canales de conductores denominados buses.

Figura 2.1 Arquitectura de Von Newman

La memoria es una secuencia de celdas de almacenamiento numeradas, donde cada una es un bit o unidad de información, las celdas contienen datos que se necesitan para llevar a cabo las instrucciones, con el computador, el número de 5

celdas varían mucho de computador a computador, y las tecnologías empleadas para la memoria han cambiado bastante; van desde los relés electromecánicos, tubos llenos de mercurio en los que se formaban los pulsos acústicos, matrices de imanes permanentes, transistores individuales, y en la actualidad circuitos integrados con millones de celdas en un solo chip. En general, la memoria puede ser reescrita varios millones de veces (memoria RAM). El procesador (también llamado Unidad central de procesamiento) consta de manera básica de los siguientes elementos: unidad aritmético lógica o ALU, la unidad de control y la unidad de coma flotante, la unidad aritmético lógica es el dispositivo diseñado y construido para llevar a cabo las operaciones elementales como las operaciones aritméticas, operaciones lógicas y operaciones de comparación o relacionales, en esta unidad es en donde se hace todo el trabajo computacional. Por su parte, la unidad de control sigue la dirección de las posiciones en memoria que contienen la instrucción que el computador va a realizar en ese momento, recupera la información poniéndola en la ALU para la operación que debe desarrollar, transfiere luego el resultado a ubicaciones apropiadas en la memoria. Una vez que ocurre lo anterior, la unidad de control va a la siguiente instrucción, normalmente situada en la siguiente posición, a menos que la instrucción sea una instrucción de salto, informando al ordenador de que la próxima instrucción estará ubicada en otra posición de la memoria. Los procesadores pueden constar de además de las anteriormente citadas, de otras unidades adicionales como la unidad de Coma Flotante Los dispositivos de Entrada/Salida (E/S), sirven a la computadora para obtener información del mundo exterior y comunicar los resultados generados por el computador al exterior, hay una gama muy extensa de dispositivos E/S como teclados, monitores, unidades disco o cámaras web. [2]

6

2.3 Tipos de computadoras Dentro de la evolución de las computadoras, han surgido diferentes tipos de equipo, con diferentes tamaños y características según el trabajo que van a desempeñar, las computadoras son utilizadas desde las plantas nucleares como controladores de labores de alto riesgo, en vehículos, aviones y hasta en la simple tarea de calentar la comida con el microondas. Es posible enunciar cinco tipos de computadoras: Una computadora analógica u ordenador real es un tipo de computadora que utiliza dispositivos electrónicos o mecánicos para modelar el problema a resolver, utilizando una señal física para representar otra. Para el modelado se utiliza la analogía existente en términos matemáticos de algunas situaciones en diferentes campos, por ejemplo, la que existe entre los movimientos oscilatorios en mecánica y el análisis de corrientes alternas en electricidad, estos dos problemas se resuelven por ecuaciones diferenciales y pueden asemejarse entre uno y otro problema para obtener una solución satisfactoria. La computadora digital es la que acepta y procesa datos que han sido convertidos al sistema binario, básicamente es una combinación de dispositivos y circuitos electrónicos organizados de tal forma, que pueden realizar una secuencia programada de operaciones con un mínimo de intervención humana, a dicha secuencia de operaciones se le denomina programa. Un programa es un conjunto de instrucciones codificadas que se almacenan en la memoria interna de la computadora junto con todos los datos que el programa requiere, por otra parte, para que la computadora pueda ser útil, es necesario que ésta interactúe con el exterior pidiendo datos para ser procesados, y muestre de alguna forma los resultados que obtiene.[3]

7

La computadora híbrida es una computadora digital que procesa señales análogas que han sido convertidas a forma digital, normalmente es utilizada para control de procesos y en robótica, son computadores que exhiben características de computadores analógicos y computadores digitales. El componente digital normalmente sirve como el controlador y proporciona operaciones lógicas, mientras que el componente análogo sirve normalmente como solucionador de ecuaciones diferenciales. La computadora de propósito especial está dedicada a un solo propósito o tarea, pueden ser usadas para producir informes del tiempo, monitorear desastres naturales, hacer lecturas de gasolina y como medidor eléctrico, se pueden mencionar como ejemplo: carros de control remoto, horno microondas, relojes digitales, cámaras, procesador de palabras, etc. La computadora de propósito general se programa para una variedad de tareas o aplicaciones, son utilizadas para realizar cálculos matemáticos, estadísticos, contabilidad comercial, control de inventario, nómina, preparación de inventario, etc. los mainframes o minicomputadoras, son ejemplos claros de computadoras de propósito general. [4]

2.4 Categoría de computadoras Las computadoras actualmente se construyen de muchos tamaños y capacidades, con el tiempo las capacidades de cada tipo de computadora cambian de manera sorprendente, por lo que en muy poco tiempo una computadora puede ser obsoleta, algunas de las categorías de computadoras son las siguientes: las supercomputadoras, las cuales son computadoras de gran procesamiento de datos en un tiempo record, dentro de las categorías de las computadoras, es la más costosa por lo que su comercialización es mínima, son utilizadas por organismos gubernamentales, industrias petroleras y organismos de investigación científica, cuesta millones de dólares y se hacen de dos a tres al año. Procesan 8

billones de instrucciones por segundo, y son utilizadas para trabajos científicos, particularmente para crear modelos matemáticos del mundo real, llamados simulación. Algunos ejemplos de uso lo son: exploración y producción petrolera, análisis estructural, dinámica de fluidos computacional, física, química, diseño electrónico, investigación de energía nuclear, meteorología, diseño de automóviles, efectos especiales de películas, trabajos sofisticados de arte, planes gubernamentales y militares así como la fabricación de naves espaciales por computadoras. Por otro lado los mainframes son computadoras grandes, ligeras, capaces de utilizar cientos de dispositivos de entrada y salida, procesan millones de instrucciones por segundo, y su velocidad operacional y capacidad de procesar hacen que los grandes negocios, el gobierno, los bancos, las universidades, los hospitales, compañías de seguros, líneas aéreas, etc. confíen en ellas. Su principal función es procesar grandes cantidades de datos rápidamente, estos datos están accesibles a los usuarios del mainframe o a los usuarios de las microcomputadoras cuyos terminales están conectados al mainframe. Su costo fluctúa entre varios cientos de miles de dólares hasta el millón, algunas de sus desventajas es que requieren de un sistema especial para controlar la temperatura y la humedad, también requieren de un personal profesional especializado para procesar los datos y mantenimiento. La minicomputadora se desarrolló en la década de 1960 para llevar a cabo tareas especializadas, tales como el manejo de datos de comunicación, son más pequeñas, más baratas y más fáciles de mantener e instalar que los mainframes. Su costo está entre los cincuenta mil hasta varios cientos de miles, generalmente son usadas por negocios, colegios y agencias gubernamentales, su mercado ha ido disminuyendo desde que surgieron las microcomputadoras, ya que estas tienen un costo más bajo.

9

La microcomputadora es conocida como computadora personal (PC), es la más pequeña gracias al diseño de los microprocesadores, más barata y más popular en el mercado, su costo fluctúa entre varios cientos de dólares hasta varios miles de dólares, y puede funcionar como unidad independiente o estar en red con otras microcomputadoras, también puede ser conectada como una terminal de un mainframe para expandir sus capacidades.. [5]

Capítulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO 3.1 Problemas en Hardware Existen un gran número de fallas que pueden afectar el desempeño de una computadora, principalmente los problemas electrónicos y de diseño son causantes de que una computadora presente desperfectos físicos. El disco duro y la tarjeta madre ocupan los primeros lugares en presentar errores de diseño, según datos de la compañía Ontrack Data Recovery líder en servicios de recuperación de datos, el ciclo medio de vida de un disco duro es de 3 años, no obstante, un 4% de los discos duros que se fabrican, fallan en el primer año y esta cifra se eleva cada vez más, si un disco duro presenta errores, las fallas que resultan varían desde un desempeño lento de la computadora, interrupciones del sistema, dificultad para el acceso, pantallas de error y hasta puede provocar que la computadora no encienda o no mande señal de video. Por su parte la tarjeta madre al ser el centro de conexión entre el procesador, la memoria RAM, los buses de expansión y otros dispositivos, juega un papel fundamental en el funcionamiento de una computadora, en equipos portátiles es común detectar defectos de diseño en este componente, el sobrecalentamiento, la posición de los circuitos a gran escala, la técnica de soldado de componentes, son comúnmente las razones por las que una tarjeta madre puede dejar de funcionar, y la falla principal es la falta de señal de video. 10

En general las fallas de hardware se incrementan al aumentar la complejidad de los equipos, la transición en la manera de fabricar los dispositivos requiere de un periodo de pruebas y establecimientos para detectar las errores y fallas de diseño, lamentablemente debido a la competitividad de las empresas armadoras para ganar el mercado, el aspecto estético es más importante que la ingeniería de hardware, por ejemplo más del 70% de las laptop que llegan al centro de servicio con problemas de hardware, resultan con daños en el disco duro, si se analiza la estructura de un disco de hace 7 años atrás, que giraba a 5,200RPM por ejemplo de 80Gb, y uno actual de 10,000RPM de al menos 1Tb, se podría concluir lo siguiente: las cabezas nunca deben tocar los platos del disco duro, mas al girar al doble de la velocidad la vibración es cada vez mayor, y la protección contra esta sigue siendo la misma de hace años, por tanto al estar en fricción la cabeza con el plato este queda inutilizable, si a esto se le suma la vibración externa que se produce al transportar la laptop de un lugar a otro, se puede dar una idea de lo fácil que es dañar un disco duro. Independientemente de la ingeniería de hardware, una computadora debe tener el mantenimiento adecuado para alargar su vida útil, la limpieza es fundamental en este proceso, se debe abrir el equipo por periodos de tiempo para limpiar la suciedad acumulada en disipadores de calor y enfriadores, esto evita que el procesador exceda sus límites de temperatura y la PC deje de funcionar, el zócalo de la memoria RAM requiere cepillarse para que siempre tenga los contactos limpios, al igual que el conector del disco duro y cualquier otro dispositivo PCI. Las cámaras digitales, los teléfonos móviles, los ratones, los teclados y otros dispositivos compiten por la energía que suministran los puertos USB de la PC, si la demanda de energía es abrumadora para un puerto USB, el bus se puede apagar completamente. La falta de energía en el USB también puede causar problemas con los dispositivos conectados al puerto e incluso daños a la tarjeta madre. 11

La falta de reguladores de voltaje son la principal causa de que los diferentes dispositivos sufran daños por variaciones bruscas de voltaje, la fuente poder es el primer componente que deja de funcionar, aunque hay sobrecargas tan grandes que pueden dañar dispositivos mas allá de la fuente, como pueden ser disco duro y tarjeta madre. Una fuente dañada puede propiciar que una computadora no encienda o que presente fallas intermitentes.

3.2 Problemas en Software Sería muy difícil enumerar los posibles problemas que puede presentar en software una computadora, ya que desde los sistemas operativos gráficos como Windows se han experimentado una inmensa diversidad de problemas tanto de compatibilidad, problemas con el núcleo y la estructura del sistema operativo, problemas al interactuar con el hardware, virus, software espía y una gran cantidad de bugs o errores para los que de manera periódica se desarrollan parches o software adicional para corregirlos. En la actualidad, la principal causa de fallos en el sistema operativo son los spyware o software espía, cualquier aplicación informática que recolecta información de la computadora sin el consentimiento del usuario, se considera software espía, este por lo general se introduce y actúa en la PC sin que el usuario lo sepa, comúnmente en sitios web, hay spyware que entra en las computadoras cuando el usuario acepta las condiciones de uso de un programa al instalarlo, por lo general estos sitios publican mensajes coloridos y atractivos donde invitan al usuario a reclamar algún premio, a descargar algún códec para reproducir un video, ver una imagen o jugar un juego, pueden engañar también con avisos de que el sistema está infectado y requiere vacunarse, en fin una gama enorme de publicidad que se diseña con la finalidad de que se baje e instale una aplicación perjudicial para el sistema, así pues queda vulnerable la privacidad de los 12

usuarios, un spyware puede producir pérdidas económicas pues pueden recolectar números de tarjetas de crédito y claves de accesos. [6] También pueden producir gran deterioro e inestabilidad general en el desempeño y funcionamiento de la computadora tales como bajo rendimiento, errores constantes en el explorador de Internet y de Windows, así como bloqueos debido a saturación de la memoria RAM, el daño que una situación de estas puede causar a una empresa puede ser devastador ya que se pueden perder datos y aplicaciones vitales para operar adecuadamente. Por otra parte, un sistema operativo cuando recién se libera para su uso comercial, presenta gran cantidad de bugs o errores de diseño que se van corrigiendo a través del tiempo mediante actualizaciones que el usuario puede descargar de manera manual o automática, estos parches se encargan de mejorar la seguridad y el rendimiento del sistema además de agregar programas que mejoran los productos instalados en la PC. Si se omite la instalación de actualizaciones el OS queda vulnerable a posibles ataques de software malicioso, errores con el explorador e Internet y sin contar que muchas de las actualizaciones mejoran la compatibilidad de software. Actualmente el tiempo útil de un sistema operativo Windows con acceso a Internet, y manejado por un usuario común, es de 6 meses como máximo, aunque antes de los 3 meses se pueden experimentar problemas de decadencia en el desempeño de la PC, esto se puede deber a diversas causas como virus, instalación y desinstalación de programas, la navegación en internet, fragmentación del disco duro, cambios en el registro y el uso en general. Existen aplicaciones para regenerar el registro y para limpiar archivos temporales en la PC, aunque estos en la mayoría de los casos son ineficientes y terminan por empeorar la situación ya que ocupan recursos de máquina, los cuales se deben cuidar para garantizar el funcionamiento satisfactorio. Un tema que es común no prestarle atención es a los recursos de máquina, esto se refiere 13

a la cantidad y tipo de memoria, el procesador y la tarjeta madre así como el disco duro, todo esto en conjunto se le llama recursos de máquina. Con el tiempo al ir actualizando el sistema operativo, instalando aplicaciones y almacenando datos, los requerimientos de equipo se hacen mayores y posiblemente se requiera actualizar, el problema radica cuando se migra a un software nuevo y no se actualiza el hardware, esto propicia bajo desempeño, mal funcionamiento de aplicaciones y en la mayoría de los casos el sistema colapsa completamente. Esto es otro de los principales problemas de software, la ejecución lenta por causa de no contar con los requerimientos mínimos para ejecutar una aplicación. La tabla 3.1 muestra los requerimientos para trabajar óptimamente, con un equipo operando alguno de los recientes sistemas operativos de Microsoft, corriendo un antivirus, oficina virtual como MS Office, buscador de internet y con actualizaciones al sistema operativo. Cabe destacar que la tabla 3.1 muestra los requerimientos óptimos y no los mínimos, ya que estos últimos se requieren solo para cargar el OS sin ejecutar ninguna aplicación. Tabla 3. 1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIÓN DE SISTEMAS OP ERATIVOS

Sistema Operativo

Procesador

Memoria RAM

Disco Duro

Windows XP

Intel Dual Core AMD 64 X2

1Gb

20Gb

Windows Vista

Intel Dual Core AMD 64 X2

2Gb

40Gb

4Gb

80Gb

(procesador 32 o 64 Bits)

Windows 7

Intel Core 2 (procesador 32 o 64 Bits)

14

Capítulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE 4.1 Desarrollo de interfaces Autoplay Media Studio 8 es una herramienta de desarrollo visual para poder crear aplicaciones de CD y DVD con reproducción automática (autorun) desde Windows. Para las creaciones se puede usar casi cualquier tipo de soporte, desde Flash hasta archivos MPEG, PDF, office, objetos WMV e hipervínculos. Autoplay Media Studio es el más usado de la industria profesional para la creación de reproducción automática de CD-ROM interactivos y sistemas de ejecución automática del menú. Además Autoplay Media Studio cuenta con una biblioteca incorporada de más de 850 acciones, con las que se puede trabajar en conjunto para elaborar interfaces gráficas y menús dinámicos, no requiere de un gran conocimiento de programación ya que el ambiente es gráfico. Asimismo la biblioteca de acciones es una herramienta para elaborar procesos complejos que requieren programación, la figura 4.1 muestra la pantalla de bienvenida de Autoplay Media Studio 8.

Figura 4.1 Pantalla de bienvenida de Autoplay Med ia Studio 8

15

Otra gran ventaja de usar Autoplay Media Studio para el desarrollo de la interfaz, es la facilidad con que se puede trabajar la base de datos que compondrá el manual técnico objeto de este proyecto, el disco compacto de la aplicación final no solo contendrá la parte gráfica, además incluirá la base de datos completa que incorpora archivos PDF, SWF y AVI, dentro del mismo disco, por lo que la aplicación podrá ser ejecutada desde prácticamente cualquier computadora que cuente con lector de CD y tenga instalado las herramientas Acrobat Reader y Flash Player.

4.2 Generación de discos interactivos Como se mencionó en el sub capitulo anterior con Autoplay Media Studio, es posible hacer que un disco sea autoejecutable. En otras palabras autoejecutable significa que al introducir el disco en cualquier computadora que cumpla con los requerimientos necesarios, automáticamente se ejecutara la aplicación que contenga dicho disco, en la figura 4.2 se muestra la pantalla de publicación de Autoplay, en el caso del disco soluciones contra fallas en quipos de computo, la aplicación se ejecutara de inmediato permitiendo al usuario que navegue por los menús.

Figura 4.2 Pantalla de publicación de Autoplay Media Studio 8

16

La versatilidad de llevar en un disco una aplicación y su base de datos es que prácticamente en donde haya una computadora con lector de CD se podrá hacer uso de dicha aplicación, el proceso de generación de discos interactivos es sencillo ya que Autoplay Media Studio cuenta con una herramienta para personalizar la publicación de la interfaz, brindando la opción de quemar en CD, crear una imagen ISO o publicar un ejecutable para usar en sitios web, solo basta con habilitar la opción de hacer el disco autoejecutable para lograr que esta función se agregue a las propiedades de grabado del disco, la figura 4.3 muestra la ventana de propiedades de grabado de Autoplay Media Studio.

Figura 4.3 Pantalla de propiedades de grabado de Autoplay Media Studio

Esta poderosa herramienta de publicación brinda varias ventajas al manual, una de ellas es que ya que no se tendrá que explorar el disco y buscar algún icono para poder iniciar con la aplicación, además de que ofrece la posibilidad de introducir una sección de software donde se podrán visitar ligas de descarga de programas o correr directamente los instaladores ya que estos estarán incluidos dentro de la base de datos del manual.

17

4.3 Capturas de pantalla y publicación de archivos flash El software Adobe Captative, es una aplicación en forma de estudio de edición que permite a los usuarios crear de forma fácil, simulaciones de muestreo para presentaciones basadas en tomas o capturas de video en la pantalla del monitor y reproducibles en formato SWF. Con Adobe Captative, se pueden desarrollar de forma fácil y rápida, completas simulaciones multimedia para cursos de formación efectivos y demostraciones prácticas, con esta aplicación es posible grabar secuencias de vídeo que recopilan toda la actividad que se lleva a cabo en la pantalla de una computadora, cualquier movimiento del cursor, apertura de ventana, ejecución de un programa, clic en cualquier sitio o escritura de un texto, es recogido por Adobe Captative y grabado en un vídeo que luego se puede visualizar y utilizar en cualquier tipo de presentación. Debido a esto resulta de gran utilidad para mostrar las características de un programa, hacer un vídeo explicativo para usuarios nuevos o simplemente para grabar secuencias de acciones durante la fase de pruebas o ejecución de un software determinado. Las presentaciones se pueden grabar en formato Flash y se le pueden añadir interactividad sin necesidad de tener conocimientos ni de Flash ni de programación. Ya que se maneja un ambiente grafico mediante el uso de objetos, incluye funciones que ayudan a trabajar más rápido, colaborar de forma más eficaz y crear contenido de aprendizaje más realista y atractivo con una interactividad avanzada, todo sin necesidad de tener conocimientos de técnicas multimedia. En la elaboración de la interfaz del manual de fallas objeto de este proyecto, las características y beneficios que aporta Adobe Captative para la generación de una aplicación visual, interactiva y con fines didácticos se ajustaron perfectamente para la sección de videos que enriquecerán el material, para el tipo de lectores que harán uso del manual será mucho más fácil aprender por medio de un video que contenga las instrucciones para un fin determinado que leer una gran cantidad 18

de páginas y ver capturas de imágenes. Adobe Captative 4 comienza con una interfaz como la que se muestra en la figura 4.4, es decir se pueden abrir archivos, crear nuevos proyectos y cuenta con una sección de plantillas y manuales integrados, además de la capacidad de crear archivos multimedia con la posibilidad de grabar cualquier aplicación, al final de la grabación se genera de forma automática un archivo SWF desde el contenido basado en diapositivas.

Figura 4.4 Pantalla de proyectos de Adobe Captative 4

Para cada uno de los videos didácticos que componen la interfaz de usuario soluciones contra fallas en equipos de cómputo se utilizó esta aplicación, con el fin de hacer la demostración de cómo funcionan los diferentes programas que se sugiere utilizar para diagnosticar, evaluar y corregir desperfectos en equipos de cómputo, se hicieron video capturas de pantalla de las aplicaciones ejecutándose en tiempo real, y se ejemplifico su uso y funcionamiento, posteriormente se generaron archivos flash y se anexaron a la base de datos de SCFEC. 19

Capítulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL 5.1 Formato de la información La metodología que se adopta para el proceso de elaboración de la aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo consta de 3 etapas: clasificación de la información, digitalización de datos y elaboración de la interfaz gráfica. El primer paso fue clasificar las fallas en función del tipo de dispositivo que las provoca, esto es: disco duro, memoria RAM, lector óptico, suministro de energía, pantalla o sus componentes, controladores, procesador y sistema de enfriamiento. De acuerdo a la experiencia de más de trece años del autor las clasificaciones con más peso son disco duro y memoria RAM ya que estos componentes tienen tendencia a presentar errores más que cualquier otro dispositivo, por lo que los desperfectos se pueden presentan en múltiples sucesos, cosa que en otro dispositivo no sucede ya que son eventos muy específicos. Para la etapa de digitalización de datos, lo primero que se hizo es pasar a texto digital la descripción de cada una de las fallas o errores, así como la manera de llegar a una posible solución, para esta tarea se utilizó el procesador de texto Microsoft Word de la suite MS Office 2010, una vez teniendo la información de manera digital, se procedió a dar forma a cada una de los sucesos, para esta tarea se diseñó un formato único en el que se presentan de manera aisladas cada una de las fallas, la plantilla se divide en varias secciones: objetivo, finalidad, herramientas, precedencia del problema, solución y conclusiones, para cada tipo de dispositivo se usa un color diferente esto con la finalidad de identificar de que componente se trata, de igual manera el contenido de la plantilla general es el mismo. De esta manera se da a cada falla o error, un formato similar al de una memoria técnica, la plantilla fue elaborada en el procesador de texto antes mencionado, posteriormente se transfirió a formato de Acrobat Reader, esto con el fin de que no se pierda la originalidad del espaciamiento en la plantilla por cuestiones de versiones distintas de Office que se pudieran tener instaladas. 20

La utilería que ayudo a la conversión de archivos DOC a PDF se denomina PDFCreator, básicamente la aplicación es una impresora virtual con la cual se pueden generar archivos PDF desde cualquier programa, funciona exactamente como una impresora, ya que para crear un archivo PDF, se solicita la impresión desde cualquier programa y se elige PDFCreator como impresora, aparecerá un panel en el que se podrá rellenar los datos del documento: título, autor, asunto, palabras clave, etcétera. Los botones del recuadro de impresión permiten guardar el PDF, enviarlo por correo electrónico o ponerlo en cola de impresión, y al cabo de unos segundos, el nuevo documento PDF estará listo. Por defecto, PDFCreator lo abrirá con el visor predeterminado Acrobat Reader, Foxit o el que se tenga instalado. No toda la información que contiene la aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo, es de manera escrita, existen dos formatos más con los que se trabajó en la elaboración del manual técnico, objeto de investigación en este proyecto, uno de ellos es el formato SWF o Flash, para generar este tipo de archivos se utilizó la aplicación Adobe Captative, ya que tiene la capacidad de hacer capturas en tiempo real de programas en ejecución, por lo que se optó por hacer videos instructivos del uso de ciertas aplicaciones que pueden correr en un entorno de Windows, con el fin de mostrar cómo se manejan y para qué casos se pueden utilizar, a su vez mostrar que fallas pueden detectar o corregir. Otro de los formatos que se incluyen en la aplicación SCFEC son archivos AVI o videos, se utilizaron en los casos de utilerías que no pueden ejecutarse en entornos de Windows por lo que no era posible hacer capturas de pantalla con Adobe Captative, en este caso las capturas se hicieron con cámara, micrófono y con la ayuda de la suite Sony Vegas 8 se procedió a la edición de los videos, posteriormente se utilizó Adobe Photoshop CS5 para crear fondos de pantalla y textos pertinentes. Finalmente con la ayuda de Sony Vegas 8 se pudieron agregar sonidos, voz y efectos de transición entre escenas ya que es una aplicación de uso profesional para la edición de audio y video. 21

El refuerzo que brindan las aplicaciones generadoras de multimedia, es de gran importancia ya que gracias a las características tanto de Autoplay Media Studio, PDFcreator, así como de Adobe Captative y Sony Vegas, trabajando en conjunto, se pudo dar al manual técnico de fallas una forma de uso interactiva e intuitiva. De esta manera se puede asegurar que gracias a la presentación, el usuario avanzara más rápido en su lectura y podrá comprender cada falla con más claridad, ya que estas se presentan aisladas una de otra, dando al usuario el sentido de que en poco tiempo aprendió mucho, y de esta manera se despierta el interés por adentrarse en la lectura. Como resultado se pretende acaparar la atención del lector.

5.2 Ambiente grafico El ambiente visual en el que se basa la aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo (SCFEC), consta de una ventana de bienvenida en la cual aparece un menú con cinco opciones: Introducción, fallas por componente, instalación de software, remover clave de acceso de Windows y particiones de restauración, si se pulsa uno de los botones la aplicación cambiara de ventana y se abrirá la selección correspondiente al botón que se pulso, la figura 5.1 muestra la pantalla de bienvenida de SCFEC.

Figura 5.1 Ventana de bienvenida de SCFEC

22

Si se pulso el botón introducción la aplicación se trasladara a la ventana correspondiente la cual muestra un par de cajas de texto en las que se podrá leer una pequeña introducción y el prólogo de la aplicación SCFEC como se observa en la figura 5.2.

Figura 5.2 Ventana de Introducción de SCFEC

Si en la ventana de bienvenida se selecciona el botón fallas por componente, se abrirá una ventana en la que aparece un menú con los diferentes dispositivos que componen una computadora como son: memoria RAM, disco duro, tarjeta madre, suministro de energía, lector óptico, procesador y sistema de enfriamiento, pantallas de laptop y controladores, en la figura 5.3 se aprecia una captura de pantalla de la sección de fallas por componente de SCFEC, cada uno de los números que aparecen corresponden a un capitulo, y se puede tener acceso a él pulsando el numero o el nombre del capítulo, de igual manera tiene un botón que permite que se regrese al menú principal que en este caso es la ventana de bienvenida.

23

Figura 5.3 Ventana de fallas por componentes de SCFEC

Como se muestra en la figura 5.4 una vez dentro de alguno de los capítulos se puede navegar y seleccionar fallas haciendo uso del menú desplegable, al hacer la selección de alguna de ellas se abrirá un archivo de Acrobat Reader, Flash Player o Media Player presentando la falla seleccionada y los pasos para llegar a una solución si existiera alguna, la aplicación SCFEC no se cerrara al abrir algún archivo de la base de datos, incluso es posible abrir más de un archivo y continuar con la aplicación abierta, cada uno de los capítulos tiene su botón para regresar al menú anterior y poder seguir navegando.

Figura 5.4 Ventana de búsqueda de fallas por memori a RAM

24

Otra de los botones que se ubican en la ventana de bienvenida de SCFEC es el de instalación de software, en él se encontraran las ligas directas para descargar aplicaciones necesarias que se requieren para ejecutar correctamente cada uno de los formatos de archivos que componen la aplicación SCFEC. El cuarto botón corresponde a la sección de remover password de Windows, en esa ventana encontraremos las instrucciones para utilizar la aplicación Trinity Rescue Kit, la cual es una distribución Linux en LiveCD. Mediante el uso de simples comandos podemos modificar las características de acceso a las diferentes cuentas de usuario que se puedan tener, winpass es el nombre del script que permite: eliminar las contraseñas de administrador de Windows, modificarlas, activar cuentas bloqueadas e incluso convertir en administrador a un usuario limitado. Todo esto de forma casi automática, sin tener que montar la partición de Windows y sin tener conocimiento de Linux. Trinity Rescue Kit tiene la capacidad de remover contraseñas de usuarios para Windows XP, Windows Vista y Windows Seven. Como se muestra en la figura 5.5 la aplicación SCFEC en su sección de instalación de software permite abrir una imagen de la suite Trinity Rescue Kit para que se pueda quemar con cualquier aplicación para grabar discos como por ejemplo Nero Burning Rom.

Figura 5.5 Ventana de instrucciones de TRK

25

El último botón muestra cómo hacer particiones de restauración, de manera similar a como lo hacen las empresas armadoras para restaurar el equipo a sus valores de fabricación en caso de desastres informáticos, la ventaja de crear estas particiones es que aunque el sistema operativo no arranque, inmediatamente después del post que hace el BIOS se muestra una leyenda que sugiere que se presione la tecla F11 para iniciar con la interfaz de Acronis True Image Home. Este software es el encargado de generar y gestionar las particiones de restauración, así como de regenerar el sistema operativo en caso de que este esté corrompido o inutilizable. En la figura 5.6 se muestra la ventana de particiones de restauración haciendo uso de Acronis True Image Home 2009, primeramente se encontrara una breve descripción de la aplicación y dos ligas que abrirán los videos instructivos del uso de Acronis para hacer particiones de restauración, así como para recuperar el sistema operativo en caso de presentar errores, de esta manera se puede restaurar el sistema y dejarlo de la misma manera que cuando se creó la partición de restauración, generalmente esta se crea después de formatear e instalar controladores y aplicaciones.

Figura 5. 6 Ventana de creación de particio nes

26

5.3 Uso y requerimientos de la aplicación SCFEC El uso de la aplicación es muy sencillo, se compone básicamente de saltos entre los diferentes menús, la navegación entre un menú y otro se logra pulsando los botones, además de botones hay textos que pueden trasladar a otras ventanas, la forma de identificar los textos y botones de salto es fácil ya que al pasar el cursor por cualquiera de estos, cambiaran de color y emitirán un sonido tanto cuando se pase por encima de ellos o cuando se presionen, otra característica es que al pasar por un botón o texto de salto, el cursor del ratón cambiara de ser una flecha a una mano apuntando con el dedo índice. Como se mencionó en el subcapítulo anterior, todas las ventanas cuentan con un botón de regreso, en algunos casos el retorno es al menú principal o ventana de bienvenida, y en otros casos el retorno será a la ventana anterior o bien a donde se mandó llamar la ventana actual. La aplicación SCFEC es totalmente auto arrancable, corriendo en sistemas Windows XP, para sistemas más novedosos como Vista y Seven dependiendo de las opciones de seguridad y el tipo de cuenta de usuario, la aplicación SCFEC arrancara automáticamente al introducir el DVD, la restricción aparece por que estos sistemas bloquean el acceso de autoejecutables para proteger la integridad del sistema operativo. En este caso sería necesario explorar el disco y abrir el archivo llamado Autoplay y con esto se correría la aplicación. Para hacer uso de SCFEC, se necesitan algunos plugins y reproductores la mayoría de los sistemas operativos deben contar con estos ya que son requerimiento para navegar en internet, de no contar con ellos la aplicación SCFEC en su sección de software tiene las ligas de internet para bajar dichos plugins. No se incluyen los instaladores directamente ya que es conveniente que se tengan instaladas las últimas versiones disponibles, esto debido a que los tres

27

plugins necesarios requieren actualizarse con mucha frecuencia, y siempre es mejor tener la última versión liberada. Los requerimientos de sistema para ejecutar SCFEC son: Sistema operativo Windows XP, Vista o Seven en sus versiones x32y x64, Adobe Reader, Adobe Flash Player 8+, DivX e Internet Explorer 6+.

28

Capítulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES 6.1 Listado de fallas de la aplicación SCFEC. La aplicación SCFEC, cuenta con un total de 70 ejemplos de fallas en los que se presentan métodos para diagnosticar errores físicos de algún dispositivo o soluciones, si bien es cierto que cualquier pieza de una computadora puede generar conflictos, existen algunas que tienen más probabilidades de presentar errores como lo es el disco duro y la memoria RAM, estos dos dispositivos tienen una diversidad de síntomas por lo que en la aplicación SCFEC abarcan la mayoría de las fallas, por su parte otros elementos como fuente, procesador, enfriador o dispositivos PCI, sus fallas son pocas y no hay mucha diversidad de síntomas, por lo que en el manual técnico de fallas se incluyen las que más se han experimentado en los trece años de experiencia del autor. SCFEC se compone de 8 capítulos en el siguiente orden: memoria RAM, disco duro, tarjeta madre, suministro de energía, lector óptico, procesador y sistema de enfriamiento, pantalla o componentes (laptops), y por ultimo controladores, en estos capítulos se muestran las fallas más comunes que pueden presentar los diferentes dispositivos que componen una computadora, algunas de ellas son muy frecuentes y probablemente cualquier persona dedicada al servicio técnico puede haber experimentado una de ellas, se incluyen además aquellas fallas que son difíciles de diagnosticar o reparar. En algunos casos el error no tendrá solución por lo que se recomendará reemplazar el componente que se encuentre dañado, en otros ejemplos se ofrece una solución rápida o en su defecto una metodología ordenada por pasos para poder diagnosticar o resolver algún evento, se pueden encontrar también ejemplos en los que la falla puede tener más de una solución, esto porque puede ser más de un suceso el que puede provocarla, en este caso se presentan las opciones e instrucciones que el lector tendrá que seguir para llegar a resolver o diagnosticar el desperfecto.

29

En el primer capítulo de SCFEC se presentan los daños por memoria RAM, este es uno de los capítulos que más fallas abarca, en la tabla 6.1 se muestran las que se incluyen en el manual técnico además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas, es decir de donde se genera el error que produce el dispositivo:

Tabla 6.1 Fallas por memoria RAM

Fallas en memoria RAM

Procedencia

Verificación de memoria RAM mediante Mem Test 86

Aplicación correctiva

Memoria insuficiente para trabajar

Sistema operativo

Un tono largo al encender la computadora

BIOS

Dos tonos cortos al encender la computadora

BIOS

La memoria no se puede leer o escribir

Sistema operativo

RAM Refresh Failure seguido de un tono

BIOS

Base 64 Kb Memory Failure seguido de tres tonos

BIOS

ROM Checksum Error seguido de nueve tonos

BIOS

Un tono largo y tres tonos cortos al encender

BIOS

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA al cargar Windows

Sistema operativo

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL al cargar Windows

Sistema operativo

Error de lectura de disco

BIOS

Se pone lento o se congela a mitad de formateo

BIOS

No Carga Windows, sale una pantalla negra y el cursor

Sistema operativo

STOP 0x0000008E

Sistema operativo

En el segundo capítulo de SCFEC se presentan los desperfectos de disco duro, este es el dispositivo que más fallas abarca ya que se puede dañar por muchas razones, y sus fallas se pueden relacionar con otro dispositivo como fuente poder o memoria RAM, en la tabla 6.2 se muestran las que se incluyen en el manual técnico además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas: 30

Tabla 6.2 Fallas por disco duro

Fallas en disco duro

Procedencia

Uso de HDD Regenerator, Recuperación de sectores dañados

Aplicación diagnostica

SMART Failure Predicted

BIOS

Error 2100 Hard disk drive initialization error

BIOS

Error 200 Failure fixed disk 0

BIOS

No se puede formatear, no pasa a la etapa grafica de la instalación

Sistema operativo

KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR

Sistema operativo

Select proper Boot Device

BIOS

Disk read error

Sistema operativo

NTFS_FILE_SYSTEM” o bien “Stop 0x00000024

Sistema operativo

Disk boot failure

BIOS

Error al formatear “Es posible que el disco este dañado”

Sistema operativo

Al formatear se tarda mucho en avanzar el porcentaje de formateo

Sistema operativo

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA al cargar Windows

Sistema operativo

Error serio de disco al escribir en la unidad

BIOS

Al iniciar aparece mensaje “Error de E/S”

BIOS

Al iniciar aparece mensaje “Error de búsqueda: no se encuentra el sector” No Carga Windows, solo aparece el cursor y pantalla negra

Sistema operativo Sistema operativo

UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME o bien STOP 0x000000ED

Sistema operativo

S.M.A.R.T. hard drive detects inminent failure

BIOS

Cambio de placa lógica, Windows no detecta el disco

Dispositivo

Ejecutar chek disk mediante Windows

Aplicación diagnostica

En el tercer capítulo de SCFEC se presentan las averías por tarjeta madre, puede decirse que las fallas producidas por este dispositivo no son muchas y en la mayoría de los casos es la falta de señal de video es el resultado de algún problema, el capítulo no contiene un gran número de fallas, aunque con las que se incluyen el lector estará capacitado para resolver cualquier problema y aprenderá la metodología de trabajar los diferentes eventos que puedan suscitarse en una

31

placa madre, en la tabla 6.3 se muestran las fallas que se incluyen en el manual técnico además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas: Tabla 6.3 Fallas por tarjeta madre

Procedencia

Fallas por tarjeta madre Tarjeta Madre Aterrizada

Electrostática

Capacitores inflados, escurridos o reventados

Dispositivo

Técnica de reflujo, Falla en HP series DV por calentamiento del chip de gráficos NVIDIA

Dispositivo

Se enciende la laptop y a los pocos segundos se apaga

Gabinete

Aparece menú de inicio de Windows, computadora se apaga al seleccionar

Memoria RAM

Al conectar un USB la computadora se apaga

Dispositivo

Cambio de pila del CMOS, BIOS no guarda valores

Pila

El cuarto capítulo de la aplicación SCFEC corresponde al suministro de energía, y realmente son pocas las fallas que se pueden presentar a causa de este dispositivo, la más común es que no encienda aunque hay algunas más que pueden confundirse con facilidad por su semejanza con deterioros producidos por otros dispositivos, la tabla 6.4 muestra fallas que se incluyen en el manual técnico además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas:

Tabla 6.4 Fallas por suministro de energía

Fallas por suministro de energía

Procedencia

Falla en Laptop HP serie DV4 y DV7

Batería

No se apaga el equipo hasta que se desconecta el cable de alimentación

Dispositivo

No hay señal de video, la memoria si funciona

Tarjeta madre

Cambio de fusible, computadora no enciende, fuente no envía voltaje

Dispositivo

Verificación de voltajes de la fuente

Diagnóstico

32

El capítulo 5 de la aplicación SCFEC corresponde a fallas por lector óptico, estos dispositivos es difícil que se dañen pero cuando presentan errores son muy predecibles y fáciles de diagnosticar, en la tabla 6.5 se muestran los errores comunes producidos por este tipo de dispositivo y su procedencia, es decir de donde se genera el error que produce el dispositivo:

Tabla 6.5 Errores por lector óptico

Fallas por lector optico

Procedencia

No se reproduce autorun

Sistema operativo

No se puede tener acceso a D:\ Función Incorrecta

Sistema operativo

Al copiar archivos de instalación aparecen ventanas de error

Sistema operativo

Ventanas de error de redundancia cíclica

Sistema operativo

El sexto capítulo de SCFEC es breve y corresponde a procesador y sistema de enfriamiento, estos dispositivos rara vez generan fallas y cuando lo hacen son averías muy concretas, en la tabla 6.6 se pueden ver los pocos tipos de fallas que pueden producir y que se incluyen en el manual SCFEC:

Tabla 6.6 Fallas por procesador y sistema de enfriamiento

Fallas por procesador y sistema de enfriamiento

Procedencia

Procesador mal encajado en zócalo, computadora no manda video

Tarjeta madre

Al intentar formatear, se apaga el equipo después de un tiempo

Sistema operativo

Computadora se apaga poco después de encender

Sistema operativo

El séptimo capítulo de la aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo, corresponde a daños por pantalla o sus componentes, este capítulo aplica solamente para laptops, y se incluyen todas las posibles fallas que puedan presentarse con la pantalla LCD, cable de datos, lámpara o inversor de voltaje, en la figura 6.7 se listan las posibles fallas que pueden presentarse en la pantalla de una laptop: 33

Tabla 6.7 Fallas por pantalla o sus componentes (laptops)

Fallas por pantalla o sus componentes (laptops) Pantalla se pone oscura poco a poco Pantalla se ve oscura y con imágenes casi imperceptibles Aparecen manchas o sombras en la pantalla Aparecen líneas o la pantalla se pone blanca, al moverla vuelve a la normalidad La pantalla parpadea con líneas blancas o de colores Pantalla con pixeles muertos, puntos negros fijos o líneas blancas fijas Aparecen rayas de colores, se pone blanca y al final se apaga el LCD LCD roto La pantalla tiembla al cargar el sistema operativo

El último capítulo de la aplicación SCFEC está dedicado a los controladores, ya que estos aunque no son un dispositivo físico, están íntimamente ligados ya que mediante los controladores el sistema operativo ajusta sus valores para poder interactuar con cada dispositivo físico al que pertenezca un controlador en particular, la figura 6.8 muestra las fallas comunes por consecuencia de algún controlador y que se incluyen en la aplicación SCFEC: Tabla 6.8 Fallas por controladores

Fallas por controladores No se instala driver de video, aunque el instalador se ejecute Acer Aspire ONE, problema de incompatibilidad de actualización del BIOS Al formatear aparece mensaje: falta controlador de CD o DVD La pantalla se desplaza muy lento aunque los drivers estén instalados IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL antes de iniciar Windows Las imágenes en el monitor no tienen todos los colores Integración de controladores con Nlite Determinar Controladores usando Everest

34

6.2 Exámenes de validación La principal finalidad de la elaboración de la aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo (SCFEC) es aumentar los conocimientos y aptitudes de profesionistas, asesores y empleados relacionados con el área de soporte técnico para equipos de cómputo, para validar y asegurar que se cumpla con ese propósito se acudió al centro de capacitación tecnológica No. 19 (CECATI 19) para solicitar la participación de los estudiantes de técnico en mantenimiento de computadoras en la aplicación de un examen diagnóstico, posteriormente los alumnos recibieron de manera impresa tres de las fallas que forman parte de SCFEC, se les expuso una breve explicación de cada una de ellas y procedieron a la lectura y estudio de las tres fallas. Después de una sección de preguntas para reforzar los conocimientos recién aprendidos, se aplicó un segundo examen, el cual tiene estrecha relación con el examen diagnóstico, no obstante la metodología de cuestionamiento es diferente en ambas pruebas. Cabe mencionar que tanto el examen de diagnóstico como el examen de validación tienen su base en los eventos de error que se estudiaron de manera impresa.

Figura 6.1 CECATI #19 ubicación 21 de Marzo y Rio Orinoco , Los Nogales

35

La aplicación de los exámenes no se realizó en las instalaciones de CECATI No.19 ya que las instalaciones se encontraban ocupadas por lo que los participantes y alumnos del plantel acudieron a las instalaciones de Mundo Pc centro de servicios computacionales, ubicados en Ave. 21 de Marzo 4511-A, en donde se llevó a cabo la aplicación de las pruebas de diagnóstico y el examen de validación, en el anexo B de este proyecto de investigación, se encuentra una copia resuelta de ambos exámenes.

6.3 Resultados obtenidos Como era de esperarse el porcentaje de alumnos que contestaron adecuadamente el examen de diagnóstico fue bajo, alcanzando un 28% de una población de 18 participantes evaluados, después de la sesión de estudio de tres eventos de error que se entregaron impresos para su análisis, se aplicó otro examen básicamente con las mismas preguntas solo que redactadas de diferente manera con la finalidad de confundir a los alumnos, teniendo como resultado un aumento en el porcentaje de aprobados de un 78%, por cuestiones de calendarización no es posible incluir pruebas a SCFEC más precisas y con una población mayor de lectores, mas sin embargo la aplicación seguirá su proceso de desarrollo y validación, teniendo como objetivo lanzar al mercado versiones actualizadas cada año, donde se incluirán más fallas o métodos para solucionar problemas, además de mejoras en la interfaz gráfica y a la seguridad para evitar copias no autorizadas, por ahora para este proyecto de investigación, se desarrolló la primera versión y se le otorga el nombre de: “SCFEC v1.0 Soluciones Contra Fallas en Equipos de Cómputo”.

36

6.4 Conclusiones Desde las primeras sesiones donde se comenzó a dar forma a este proyecto de investigación, se han hecho cambios muy importantes que fueron ayudando al desarrollo de SCFEC, en un principio se tenía la idea de que fuera un libro electrónico, mas sin embargo con el tiempo y gracias a la gran ayuda y colaboración de los asesores, se adoptó la idea de hacer una aplicación multimedia donde la información se presentara de manera visual y de esta manera ayudar a quien fuera usuario del manual de fallas, facilitando el proceso de lectura y aprendizaje, este cambio dio nacimiento a nuevas ideas y expectativas, pero también a nuevos retos y metas por cumplir, por supuesto muchas horas de trabajo por parte del autor y sus asesores quienes dedicaron su tiempo y sabiduría para dar forma a este proyecto de investigación y llevarlo a cumplir el fin establecido, teniendo la certeza de que el trabajo no solo quedara en una vitrina, si no que se seguirá desarrollando a través de los años. SCFEC se logró llevar a término de manera exitosa, se probó su funcionamiento como herramienta de trabajo y se pudo evaluar obteniendo resultados positivos, que alientan al autor para seguir trabajando y esforzándose para ofrecer un buen producto a cada usuario de la aplicación.

37

REFERENCIAS [1] http://www.maestrosdelweb.com/editorial/compuhis/ (2010) [2] http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora (2010) [3] http://xue.unalmed.edu.co/~gsanchez/downloads/computadora_digital.pdf (2010) [4] http://www.lenguajes-de-programacion.com/tipos-de-computadoras.shtml (2010) [5] http://xue.unalmed.edu.co/~gsanchez/downloads/computadora_digital.pdf (2010) [6] http://www.alegsa.com.ar/Dic/spyware.ph p (2010) [7] http://www.adobe.com/es/products/captivate/ (2010)

38

Anexo A APLICACIÓN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO (SCFEC)

39

Anexo B EXAMENES UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ INSTITUTO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA Validación del proyecto de titulación soluciones contra fallas en equipos de cómputo Examen de diagnostico

1.- ¿El disco duro puede producir que se envíen pantallas azules de error?

⃝ Falso ⃝ Verdadero 2.- ¿Que significa paginación de memoria?

⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir la memoria partes del mismo tamaño. ⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir el disco duro partes del mismo tamaño. ⃝ Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo. 3.- ¿El Disco duro y la memoria RAM mandan error “Page_Fault_In_Nonepaged_Area”?

⃝ Falso ⃝ Verdadero 4.- ¿La tarjeta madre puede generar la pantalla de error “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”?

⃝ Falso, lo produce el disco duro ⃝ Falso, lo produce la memoria RAM ⃝ Verdadero 5.- ¿Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con otro dispositivo como por ejemplo un modem?

⃝ Falso ⃝ Verdadero

40