Cuestionario Topi Top

Fecha: _____/_____/_____

Cuestionario Nº CUESTIONARIO ROPA EDAD (especificar) __________

NSE

A) 18 – 25 B) 26 - 35

B C

INTRODUCCION Muy buenos días, soy alumno de la UPC y quisiera agradecerle de antemano su participación en este estudio que estamos realizando sobre la categoría de prendas de vestir. A continuación le realizare una serie de preguntas para lo cual le pediremos que lo conteste honestamente. Le informo que esta encuesta es totalmente confidencial. I.

FILTRO ESPECÍFICO

¿Usted alguna vez ha participado alguna vez de un focus group? •

Si ---> ¿Hace cuánto? (MENOS DE 1 AÑO TERMINAR ENCUESTA FILTRO)

•

No (Continuar)

¿Sería tan amable de decirme si Ud. o algún miembro de su hogar o familiares cercanos trabajan o están vinculados con algunos de estos negocios?

Agencia de publicidad

Terminar

Agencia de investigación de mercados

Terminar

Asesoría en marketing

Terminar

Medios de comunicación: prensa, radio, TV, revistas

Terminar

Fabricación/comercialización de ropa

Terminar

Ninguno

Continuar

¿Cuántos años tienes? (SI TIENE MENOS DE 18 O MÁS DE 35 AÑOS TERMINAR LA ENCUENTA): -----------------(MARCAR EL RANGO DE EDAD AL QUE PERTENECE) Menos de 18 años

Terminar

Entre 18 y 25 años

Continuar

Entre 26 y 35 años

Continuar

Más de 35 años

Terminar

¿Usted es decisor de compras? 1.SI

2.NO

(E: Si no es decisor de compra terminar encuesta)

¿Qué tipos de compras realizas? (MÁXIMO REGISTRAR 4 TIPOS DE COMPRAS, SINO MENCIONA ROPA TERMINAR) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dígame ¿Cuál o cuáles son los lugares donde realiza sus compras de (MENCIONAR CADA OPCION INDICADA EN PREGUNTA ANTERIOR)? TIPO DE COMPRA

LUGAR DE COMPRA (REGISTRAR 4 COMO MÁX)

ROPA ALIMENTOS (E: SI NO SALE TOPY TOP COMO LUGAR DE COMPRA TERMINAR ENCUESTA FILTRO)

Dígame ¿Y con qué frecuencia compra (MENCIONAR TIPO DE COMPRA) en (MENCIONAR 1 LUGAR DE COMPRA) (EN EL CASO DE ROPA PREGUNTAR POR TOPITOP) TIPO DE COMPRA

LUGAR DE COMPRA

ROPA

TOPY TOP:

1. QUINCENAL 2. UNA VEZ AL MES 4.UNA VEZ CADA TRES MESES

3. UNA VEZ CADA DOS MESES 5.CON MENOR FRECUENCIA

ALIMENTOS

1.-DIARIO 2.-INTERDIARIO 3.-1 VEZ A LA SEMANA 4.-QUINCENAL 5.- 1 VEZ AL MES

(E: SI LA FRECUENCIA DE COMPRA EN TOPY TOP ES LA OPCION 3, 4 O 5 TERMINAR ENCUESTA FILTRO)

II. HABITOS DE COMPRA DE ROPA 1.

Según la siguiente tarjeta y las definiciones que le voy a leer, ¿Podría decirme cuáles son los 3 tipos de ropa que suele comprar más para su uso personal? Dígame el 1ero que más compra (E: Esperar que responda el entrevistado), el 2do que más compra (E: Esperar que responda el entrevistado), el 3ero que más compra (E: Esperar que responda el entrevistado) (MOSTRAR TARJETA Nº1)? R. ÚNICA BRILLIC 3° 1 2 3 4 5

Polos Jeans Chompas Falda Vestido

1° 1 2 3 4 5

2° 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

6 pantalones 7 blusas 88. OTROS (especificar) : __________________ 2.

6 7 88

6 7 88

6 7 88

¿En qué tipo de lugares suele comprar ropa para Ud.? (E: MOSTRAR TARJETA Nº2) (MÚLTIPLE) BRILLIC 1 Centro 3 Tiendas(cerca de 88. Otros (especificar): 5 Outlet shop Comercial casa) ____________________ 88. Otros (especificar): 2 Ferias 2 Página Web 6 Tiendas de diseñador ____________________

III. ATRIBUTOS VALORADOS DE LAS PRENDAS DE VESTIR Como le comenté al inicio, quiero que hablemos acerca de la ropa que compra. 3.

Ahora me gustaría conocer su opinión acerca de la ropa para su uso personal, por ello me gustaría que me dijera de las características que le voy a mostrar en la siguiente tarjeta, (E: MOSTRAR TARJETA ROTADA N), ¿En cuál se fija en primer lugar al momento de elegir prendas de vestir para su uso personal (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR). ¿Y en segundo lugar? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR). ¿Y en tercer lugar? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR). (E: REGISTRAR EN EL CUADRO ORDEN DE IMPORTANCIA DEL 1 AL 3 DONDE 1 ES EL MÁS IMPORTANTE)

4.

Y ahora me gustaría que con esa misma tarjeta me indique ¿Cuál es la característica menos importante de todas? (E: DAR TIEMPO PARA RESPONDER) ¿Y la segunda menos importante? ¿y la tercera menos importante? (E: REGISTRAR ORDEN DE IMPORTANCIA DEL 1 AL 3 DONDE 1 ES EL MENOS IMPORTANTE) P.3 RANKING POSITIVO 1 2 3

ATRIBUTOS 1 Que las prendas de vestir sean más para oficina 2 Que sean prendas con alta calidad 3 Que sean con estilo innovador 4 Que haya variedad de colores 5 Que sean las prendas de vestir sean súper cómodas 6 Que las prendas de vestir tengan un estilo Moderno 7 Que la prenda de vestir sea casual. 8 Que exista variedad de tallas 9 Que las prendas de vestir sean sencillas

P.4 RANKING NEGATIVO 1

2

3

1

1

1

1

1

1

2 3 4

2 3 4

2 3 4

2 3 4

2 3 4

2 3 4

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

7 8 9

7 8 9

7 8 9

7 8

7 8 9

7 8 9

9

9

IV. CONOCIMIENTO DE MARCAS DE LAS PRENDAS DE VESTIR

Ahora me gustaría que conversemos acerca de las marcas de ropa que existen y que conoce. 5. ¿Qué marcas de ropa conoce aunque sea solo de nombre? (MÚLTIPLE) (MARCAR 1ERA Y TODAS LAS MENCIONES) 6.

Ahora, según la siguiente lista (E: MOSTRAR TARJETA ) ¿Qué marcas de ropa conoce además de las que ya me ha nombrado? (MÚLTIPLE)

MARCAS DE ROPA

1EXIT 2 XIOMY 3 ROXY 4 KIDSMADEHERE 5 I LOVE 47 STREET 6 EMPORIUM 7 FIORUCHI 8 NIKE 9 DOO AUSTRALIA 10 MARKIS 11 BILLABONG 12 RIP CURL

P5 Conocimiento 1era Todas las mención menciones

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

P6 Asistida

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

88. Otras _________ 99. Ninguna

(esp.):

88

88

88

99

99

99

Ninguna

prendas de vestir más para oficina prendas con alta calidad prendas con estilo innovador variedad de colores prendas de vestir súper cómodas prendas de vestir con un estilo Moderno prendas de vestir más casual variedad de tallas prendas de vestir sencillas

AEROPOSTALE

Tiene Tiene Tiene Tiene Tiene Tiene Tiene Tiene Tiene

KIDSMADEHERE

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ROXY

(___) (___) (___) (___) (___) (___) (___) (___) (___)

XIOMY

ATRIBUTOS COLOCAR LOS ATRIBUTOS DEL BLOQUE III

ROT

EXIT

7. Ahora le voy a leer algunas características que otras personas me han mencionado cuando han hablado sobre marcas de ropa. Conforme lea cada frase, me gustaría que me diga qué marca o marcas de las que se muestran en la siguiente tarjeta, (E: MOSTRAR TARJETA CIRCULAR) considera usted que cumplen con esa característica, aunque no las compre de manera regular. Usted puede seleccionar una o varias marcas y, si lo considera, ninguna de ellas. ¿Empezamos?. A ver, en su opinión, ¿Qué marca o marcas considera usted que...? (E: MENCIONAR ROTANDO PUNTO DE INICIO, RPTA MULTIPLE)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

V. ATRIBUTOS VALORADOS EN LAS TIENDAS DE ROPA

Ahora me gustaría que hablemos de las tiendas de ropa y sus características 8. Por favor dígame qué es lo que valora en una tienda de ropa, dígame, de todas las características que le voy a mostrar en la siguiente tarjeta, (E: MOSTRAR TARJETA ROTADA Nº12), ¿Cuál considera que es la más importante? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR). ¿Y en segundo lugar? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR). ¿Y en tercer lugar? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR). 9. Y ahora me gustaría que con esa misma tarjeta me indique cuáles son las 3 características menos importantes para una tienda de ropa. ¿Cuál es la menos importante de todas? (E: DAR TIEMPO PARA RESPONDER) ¿Y la segunda menos importante? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR) ¿y la tercera menos importante? (E: DAR TIEMPO PARA ELEGIR).

ATRIBUTOS 1 Que tenga un estilo de música moderna 2 Que la distribución de las prendas de vestir sean de manera ordenada 3Que la atención de las cajas sea rápida 4 Que cuente con ofertas 5 Que cuente con descuentos de manera constante 6 Que haya afiliación con tarjetas de descuento de la propia tienda de ropa 7 Que exista un trato cordial de las ayudantes o colaboradoras con sus clientes 8 Que el cambio de la prenda o devolución de dinero sea sin mayor problema 9 Que tenga variedad de tallas y colores 10 Que se mantenga los probadores y baños de la tienda limpios

P.8 RANKING POSITIVO 1 2 3 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6

P.9 RANKING NEGATIVO 1 2 3 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6

7

7

7

7

7

7

8 9 10

8 9 10

8 9 10

8 9 10

8 9 10

8 9 10

VI. CONOCIMIENTO DE TIENDAS DE ROPA

Ahora me gustaría que hablemos de las tiendas de ropa que Ud. conoce. 10. ¿Qué tiendas de ropa conoce Ud. aunque sea solo de nombre? (MÚLTIPLE) (MARCAR 1ERA Y TODAS LAS MENCIONES) 11. Ahora, según la siguiente lista (E: MOSTRAR TARJETA N°3 ) ¿Qué tiendas de ropa conoce además de las que ya me ha nombrado? (MÚLTIPLE)

TIENDAS DE ROPA

P.10 Conocimiento Todas 1era las menció mencion n es

P.11 Asistid a

1 Ripley

1

1

1

2 Saga Falabella

2

2

2

3 Topi Top

3

3

3

4 Oeshle

4

4

4

5 Bugui

5

5

5

6 Tiendas de gamarra

6

6

6

88. Otros (esp.): _________

88

88

88

99. Ninguna

99

99

99

12. Ahora le voy a leer algunas características que otras personas me han mencionado cuando han hablado sobre tiendas de ropa. Conforme lea cada frase, me gustaría que me diga qué tienda o tiendas de las que se muestran en la siguiente tarjeta, (E: MOSTRAR TARJETA CIRCULAR) considera usted que cumplen con esa característica, aunque no asista regularmente a esa tienda. Usted puede seleccionar una o varias tiendas y, si lo considera, ninguna de ellas. ¿Empezamos?. A ver, en su opinión, ¿Qué tienda o tiendas considera usted que...? (E: MENCIONAR ROTANDO PUNTO DE INICIO, RPTA MULTIPLE)

(___) (___) (___) (___) (___) (___) (___) (___) (___) (___)

VII.

Ninguna

BUGUI

OESHLE

TOPI TOP

FALABELLASAGA

ATRIBUTOS COLOCAR LOS ATRIBUTOS DEL BLOQUE V

RIPLEY

ROT

1 El estilo de música es moderna 2 La distribución de las prendas de vestir es ordenada 3 La atención de las cajas es rápida 4 Presenta frecuentemente ofertas 5 Presenta descuentos de manera constante 6 Tiene afiliación con tarjetas de descuento 7 El trato de los ayudantes o colaboradoras es súper cordial 8 El cambio de la prenda o devolución de dinero es sin mayor problema 9 La variedad de tallas y colores 10 Que se mantenga los probadores y baños de la tienda limpios

EVALUACION DE TOPI TOP

13.

¿Cómo conoció a Topi Top? (E:MOSTRAR TARJETA N°4 ) R. ÚNICA 1. VOLANTE

3. TELEVISIÓN

5. PERIODICO

2. RADIO

4.REVISTA

6. POR REFERENCIA

14.

7. PASANDO POR LAS CALLES 88. OTROS (esp) -------------------

Según la siguiente tarjeta (E:MOSTRAR TARJETA N°5 ), ¿Cuáles considera Ud. que son las mejores prendas para mujer que vende Topi Top? (RPTA ÚNICA) 1.BLUSA 2. JEANE

3. POLOS 4. SHORT

5. CHOMPA 88. OTROS (esp) -------------------

15. ¿En qué ocasiones usa la ropa que compra en Topi Top? (E: MOSTRAR TARJETA Nº20) R. MÚLTIPLE P.15 1 Cenas 1 2 Fiestas 2 3 Matrimonios 3 4 Reuniones 4 5 Actividad Física 5 6 Uso cotidiano 6 88.OTROS_______________ 88

16.

¿Por qué razones compra ropa en Topi Top? (MOSTRAR TARJETA Nº6 ) R. MÚLTIPLE

1.Ropa barata 2.Diseño de la ropa

3. Algodón de origen peruano 4. Comodidad de la ropa

5. Buena atención al cliente 88. OTROS (esp) -------------------

EXPERIENCIA EN LAS TIENDAS TOPI TOP 17. En general, ¿cómo calificaría su última experiencia de compra en Topi Top? (E: MOSTRAR TARJETA Nº) R. ÚNICA 1. Muy mala 2. Mala 3. Ni mala ni buena 4. Buena 5.Muy buena

18. Para finalizar, Si le pidieran sugerencias para mejorar el servicio de las tiendas de Topi Top, ¿qué sugeriría?

(ESPONTÁNEA)