Cuestionario de planeación estratégica 1

Cuestionario de planeación estratégica 1. ¿Qué otro nombre recibe la planificación estratégica? PLANIFICACION A LARGO PLAZO

2. ¿Cuáles son los dos tipos de decisiones que toman las empresas? Las estratégicas y las dirigidas en forma estratégica

3. Es la ejecución del plan estratégico: Administración Estratégica

4. Trata de construir o incrementar la capacidad de la administración estratégica de la organización al involucrar a la gerencia sénior de manera directa en el proceso de planeación: PLANEACION ESTRATEGICA

5. Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción PLANEACION

6. Es el proceso `por medio del cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. PLANEACION ESTRATEGICA

7. Los 6 factores críticos de la planeación estratégica son: •

La estrategia es un patrón de decisiones coherente, unificado e integrador.

•

La estrategia constituye un medio para establecer el propósito de una organización

•

La estrategia es una definición del dominio competitivo de la compañía

•

La estrategia representa una respuesta a las fortalezas y debilidades internas y a las oportunidades y amenazas externas

•

La estrategia se convierte en un sistema lógico para diferenciar las tareas ejecutivas y administrativas y los roles.

•

Constituye una forma de definir la contribución económica y no económica que la organización hará a sus diferentes grupos de interés.

8. Las 3 preguntas que debe responder la planeación estratégica son: •

¿hacia dónde va usted?

•

¿cuál es el entorno?

•

¿Cómo lograrlo?

9. ¿Qué entiende por miopía del marketing? La corta visión en términos de bienes o servicios proporcionados, en vez de una visión amplia en términos de la necesidad que se deben atender

10.¿Por qué hacer la planeación estratégica? Es porque proporciona el marco teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la organización y sus empleados

11.Implica la extrapolación de tendencias de los negocios presentes hacia el futuro: PRONOSTICAR

12.La planeación estratégica elimina el riesgo? Si o no y Porqué? No, sino ayuda a los gerentes a evaluar los riesgos que deben asumir.

13.¿Cuáles son las fases del nuevo modelo de planeación estratégica? •

Planeación para planear

•

Monitoreo del entorno

•

Búsqueda de valores

•

Formulación de la misión

•

Diseño de la estrategia del negocio

•

Auditoria del desempeño y Análisis de brechas

•

Integración de planes de acción

•

Planeación de contingencias

•

Implementación

14.Cual es el primer paso de la planeación para planear? Asegurarse de que existe un compromiso organizacional ante el proceso, especial mente del CEO o Director Ejecutivo

15.A que se debe que el equipo de planeación no deba exceder las 10 a 12 personas? Porque el equipo debe estar en capacidad de observar y procesar su propia dinámica de grupo.

16.¿Qué factores debemos considerar en la toma de decisiones? •

Tamaño y estructura de la compañía

•

Grupos de interés

•

Historia a la organizacional

hora

de

abordar

problemas

de

importancia

17.¿en qué consisten los procesos continuos? En el monitoreo del entorno y las consideraciones para su aplicación

18.¿Cuáles son los entornos que se deben tomar en consideración? •

Macro entorno

•

Entorno Industrial

•

Entorno Competitivo

•

Entorno de la Organización

19.¿Qué factores se consideran como parte del proceso de monitoreo del macro entorno? •

Aspectos sociales demográficos

•

Tecnológicos

•

Económicos

20.Entre los factores que forman parte del entorno industrial encontramos: •

Estructura de la industria

•

Financiamiento

•

Grado de presencia gubernamental

•

Productos típicos

•

Estrategias habituales

21.Es un examen de los valores de los miembros del equipo de planeación, los actuales de la organización, filosofía de trabajo, supuestos que comúnmente se sutilizan, cultura organizacional predominante y , los valores de los grupos de interés en su futuro: BUSQUEDA DE VALORES

22.Es una convicción permanente de que una forma especifica de conducta o estado fina de existencia se prefiere de manera personal o social ante una forma opuesta o contraria de conducta o condición final de existencia: VALOR

23.Es un patrón de supuestos básicos inventado, descubierto o desarrollado por un grupo determinado: CULTURA

24.Los tres niveles de la cultura organizacional son: •

Fatico (incluye el comportamiento)

•

Calores

•

Supuestos implícitos

25.Proporciona el contexto social a través del cual realiza el trabajo: Cultura organizacional.

26.Implica desarrollar un enunciado claro del tipo de negocio en el que se halla la compañía (o planea estar) FORMULACION DE LA MISION

27.¿qué preguntas se deben responder a la hora de formular la misión? •

¿Qué función desempeña la organización?

•

¿Para quién desempeña esta función?

•

¿De que manera trata de desempeñar la función?

•

¿Por qué existe esta organización?

28.Al proceso de clasificar la base de consumidores o clientes potenciales e identificar que porción debe seleccionar la organización, se le denomina: SEGMENTACION DE MERCADO

29.Para las empresas sin fines de lucro que reciben fondos del estado los dos tipos de clientes típicos son: QUIENES CONTROLAN LAS FUENTES DE FONDOS Y QUIENES RECIBEN EL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN

30.Implica el intento inicial de la organización para descubrir en detalle los pasos a través de los cuales se logra la misión de la organización: DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

31.Las cuatro acciones importantes a realizar durante el diseño de la estrategia del negocio son: •

Identificar las principales líneas de negocios

•

Establecer los indicadores críticos del éxito

•

Identificar las acciones estratégicas mediante la cuales la empresa logrará su visión de la condición futura ideal.

•

Determinar la cultura necesaria para apoyar estas LDN, los ICE y las acciones estratégicas

32.Implica decidir la combinación de productos y/o servicios que ofrecerá la organización en el futuro: ANALISIS DE LDN

33.Son una combinación de cifras financieras especificas como ventas y (TIR) tasa interna de retorno e índices observables del éxito: INDICADORES CRITICOS DE ÉXITO

34.Son tareas, procesos o metas que se deben consideran pasos necesarios para el logro del plan estratégico total de la organización: ACCIONES ESTRATEGICAS

35.En relación con la determinación de la cultura necesaria son importantes dos preguntas: •

¿qué nivel de comprensión deben compartir los miembros de la organización para apoyar las LDN, los ICE y las acciones estratégicas?

•

¿Cuales son las especificaciones culturales necesarias para lograr el éxito?

36.Es un esfuerzo concentrado que requiere el estudio simultaneo de las fortalezas y las debilidades internas de la empresa y de las oportunidades y amenazas externas que pueden tener un efecto positivo o negativo en la organización y en sus esfuerzos para lograr el futuro deseado: AUDITORIA DEL DESEMPEÑO

37.Representa los cuatro factores que se deben considerar en la auditoria del desempeño: ANALISIS DOFA

38.¿Cuál es el propósito de la auditoria del desempeño? PROPORCIONAR LOS DATOS PARA EL ANALISIS DE BRECHAS, DETERMINANDO EL GRADO EN QUE EL MODELO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ES REALISTA Y REALIZABLE O PROACTICABLE.

39.¿Cuál es la pregunta importante que debe resolver la auditoria del desempeño? SI LA ORGANIZACIÓN CUENTA CON LA CAPACIDAD DE IMPLEMENTAR EN FORMA SU PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS Y DE ESTA MANERA LOGRAR SU MISION

40.Es una división, departamento o línea de producto que constituye un negocio dentro de la organización:

UEN (UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS)

41.Es una comparación de los datos generados durante la auditoria del desempeño con aquellos indispensables para ejecutar su plan estratégico; es decir, una evaluación de la realidad: ANALISIS DE BRECHAS

42.Los cuatro enfoques para el cierre de brechas son: •

Ampliar el marco de tiempo para lograr el objetivo

•

Reducir la magnitud o alcance del objetivo

•

Reasignar los recursos para lograr las metas

•

Obtener nuevos recursos

43.Los dos problemas que se deben abordar después de realizar el análisis de brechas son: •

CADA UNA DE LAS LDN DEBE DESARROLLAR ESTRATEGIAS O PLANES MAESTROS DE NEGOCIOS.

•

LAS DIVERSAS UNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN DEBEN DESARROLAR PLANES OPERATIVOS DETALLADOS CON BASE EN EL PLAN GENERAL DE LA ORGANIZACIOON.

GRANDES

44.Es un amplio enfoque general que guía las acciones de una LDN e indica la manera como se logran los planes de ella: UNA GRAN ESTRATEGIA

45.Según Pierce y Robinson las 12 grandes estrategias son: •

Crecimiento concentrado

•

Desarrollo de mercado

•

Desarrollo del producto

•

Innovación

•

Integración Horizontal

•

Integración Vertical

•

Joan Ventura

•

Diversificación concéntrica

•

Diversificación

•

Atrincheramiento

•

Desposeimiento

•

Liquidación

46.La planeación de contingencias implica lo siguiente: •

Identificar las amenazas y oportunidades

•

Desarrollar puntos de partida

•

Acordar que pasos se darán para el punto de partida

47.Cuando se alcanza un punto de partida en el plan de contingencias se deben considerar dos niveles de respuesta: •

Un mayor nivel de monitoreo

•

Acción

48.Implica la iniciación concurrente de varios planes tácticos y operativos diseñados en nivel funcional o superior más el monitoreo y la integración de dichos planes en el nivel organizacional:

Implementación del plan Estratégico

49.¿Cuál es la evaluación más importante de la implementación?

El grado en que los miembros de la organización integran el plan estratégico en sus decisiones diarias.

50.Proporciona a la compañía una imagen preconcebida e idealizada de sí misma y su singularidad: Visión

51.¿Cuáles son las 7 razones para prever el futuro? •

Necesidad de contar con una visión

•

El deseo de controlar el destino de la empresa

•

El afán de obtener más recursos

•

La percepción de que los éxitos actuales no son garantía para el futuro

•

Necesidad de salir de los problemas

•

Oportunidad de explotar una nueva coyuntura

•

Necesidad de pasarse la antorcha

52.Los cuatro enfoques para la planeación son: •

Reactiva

•

Inactiva

•

Pre activa

•

Proactiva

53.Es la planeación que ocurre en ambientes históricamente estáticos donde las compañías bien establecidas tienen un largo historial de éxito tras ellas: Planeación reactiva

54.Consiste en pasar por alto la necesidad de planear y salir del paso a duras penas: Planeación inactiva 55.Modelo predominante de la planeación organizacional que implica determinar cómo se pueda el futuro: Planeación pre activa

56.Es donde se considera que las propias decisiones de la organización pueden dar forma a su futuro: Planeación proactiva 57.Son conjuntos de reglas bien aceptadas que se encuentran en los límites del pensamiento y proporcionan un conjunto de parámetros para la solución de problemas dentro de esos límites: Paradigmas 58.Desafían los supuestos y las creencias básicas del sistema y, en consecuencia son más peligroso para el orden establecido: Herejes 59.Los cuatro tipos de cultural que desarrollaron Deal y Kenenedy son:

•

Machista

•

Trabajo arduo

•

Poner en riesgo la compañía

•

Del proceso

60.En este modelo cultural se toman altos riesgos pero el entorno proporciona retroalimentación rápida acerca de si las acciones fueron correctas o incorrectas: Machista 61.En este modelo cultural para tener éxito se debe mantener un alto nivel de actividades, con un nivel de riesgo relativamente bajo: Del trabajo arduo

62.Esta clase de cultura exige decisiones de gran riesgo y pasan varios años antes de que el entorno brinde una retroalimentación clara acera de si la decisión fue correcta o no: Poner en riesgo a la compañía 63.Es el modelo cultural que se concentra en cómo se hizo el trabajo: Del proceso 64.Los cuatro modelos culturales desarrollados por Harrison y Stokes son: •

Cultura del poder

•

Del rol

•

Del logro

•

Del apoyo

65.Se fundamento en el supuesto que una desigualdad de recursos es algo que sucede de forma natural: Cultura del poder 66.Sustituye racionalmente estructuras y sistemas derivados del poder puro. El supuesto básico es que el trabajo se logra mejor a través de la regulación de la ley: Cultura del rol. 67.Que significan las siglas POE: Procedimientos operativos estándar 68.¿cuál es la debilidad de la cultura del rol? Que dependen de lo POE y tienden a ahogar la creatividad. 69.El supuesto básico de este tipo de cultura es que todas las personas desean hacer contribuciones significativas a su trabajo y a la sociedad: Del logro. 70.El supuesto básico en este tipo de cultura es que la confianza y el apoyo mutuos deben construir la base fundamental de la relación entre el individuo y la organización:

De apoyo 71.Los tres escenarios importantes de la planeación estratégica son: •

Establecer el escenario para la planeación

•

Establecer las direcciones estratégicas

•

Implementación

72.Implica ayudara q que los participantes comprendan el proceso de planeación, la forma como opera y sus propios roles en él. Establecer el escenario para la planeación 73.Implica el diseño de la estrategia del negocio, la auditoria del desempeño y el análisis de brechas: Establecer las direcciones estratégicas 74.Involucra la integración de los planes de acción, la planeación de contingencias y la puesta en marcha: Implementación 75.Entre los posibles roles a desempeñar dentro de la PEA están: • • • • • •

Patrocinador o campeón Mediador Entrenador Facilitador Formador o experto en contenido Estratega

76.Consiste en patrocinar o vender el proceso a la organización: Patrocinador o campeón 77.Tiene la responsabilidad vital de vincular todo el plan estratégico de la organización a sus recursos humanos: Mediador 78.Es el encargado de que el equipo de PEA comprenda y utiliza el modelo de planeación estratégica aplicada: Entrenador.

79.Es el que trata de asegurar la calidad de los proceso de planeación estratégica y del plan real guiando al equipo de trabajo a través del proceso de planeación: Facilitador 80.Es el que se asegura de que funciones el proceso de monitoreo del entorno y que existan mecanismos para que la información se suministre en forma regular: Formador o experto en contenido 81.Las entrevistas concentrar en:

que debe realizar el formador con el CEO se deben

Aspectos estratégicos y aspectos del equipo de trabajo 82.Consiste en contribuir de manera significativa al desarrollo de la estrategia, y señalar las alternativas adicionales: Estratega. 83.Las fases de planeación para planear incluye los siguientes elementos: • • • • • •

Determinar el aprestamiento organizacional para la planeación estratégica Fomentar el compromiso, en especial por parte del CEO o director ejecutivo. Identificar a los miembros del equipo de planeación Educar a toda la organización Determinar los otros grupos de interés Realizar la contratación para lograr la planeación estratégica

84.¿Qué significan las siglas DO? Desarrollo organizacional. 85.Los factores que se deben considerar en la planeación para planear son: • • • •

Viabilidad fiscal Vitalidad de los productos y servicios Cultura Distribución de recursos

86.Es la persona con autoridad para manejar la empresa: CEO

87.La importante decisión inicial que debe tomar el consultor en la etapa del aprestamiento de la planeación para planea es: Hasta que punto está lista la compañía para la PEA 88.El factor más importante para determinar el aprestamiento es: El interés del CEO con la planeación estratégica 89.Mencione una forma practica de comenzar el proceso de planeación estratégica es: Entrevistar al CEO acerca de su visión personal de la organización. 90.La pregunta doble que se debe plantear el CEO es: • •

¿Considera que comprende lo suficiente el tiempo y energía requeridos para llevar a cabo el proceso propuesto de planeación estratégica? ¿Está preparado para comprometerse a confirmar que se cumplió el ciclo en una forma totalmente razonable?

91.Implica abordar directamente los problemas de resistencia del CEO: El proceso educativo 92.Cuando se inicia un proceso de PEA en una empresa familiar entre los cuestionamientos a explorar están: • • •

¿existe una voluntad real? ¿Hay verdadera confianza entre lo miembros? ¿Se cuenta con un plan apropiado para integrar de forma óptima las obligaciones tributarias individuales y de la empresa?

93.La parte negativa dentro del proceso de búsqueda de valores en una empresa familiar es: Que los empresarios impondrán valores ficticios para que sean base del negocio 94.Las responsabilidades del CEO son: • • • • •

Dirección general Unidad de la gerencia Claridad Articulación del plan en toda la organización Puntos de referencia

95.Las decisiones impuestas son:

Las que toma una persona (el CEO) 96.Son las decisiones que toma una persona después de consultar con los demás miembros: Consultadas 97.Son las decisiones que exigen participación del grupo y se toman por todos sus miembros: Participativas 98.Es la que se vende como una oportunidad prestigiosa de participar en el proceso de prever el futuro de la organización: Selección del equipo 99.Los roles que puede asumir el staff son: Facilitación, investigación, y apoyo. 100.

Se considera un subproducto significativo del involucramiento:

El compromiso

101. Son los grupos que no son miembros formales de la organización pero que se considera que poseen un inversión en ella: Grupos de interés. 102.

Cual es el único requisito para considerarse grupo de interés:

Sentido de involucramiento. 103.

Los grupos de interés pueden estar influenciados en términos de:

Condición, recursos, relaciones, discreción o actividades. 104.

Los auditorios para el plan estratégico son:

Internos (plan técnico y detallado) y externos (amplio y general) 105. Entre las expectativas que podemos encontrar dentro del PEA están: • •

La alta jerarquía modelara de forma visible y decisiva el compromiso en el proceso Gerentes de línea responsables de la implementación del plan

• 106.

Se retribuirá a aquellos gerentes que faciliten la puesta en marcha y se penalizará a quienes no lo hagan Los factores más significativos que influyen en el tiempo son:

• • •

Concientización Habilidades interpersonales para el manejo de conflictos Grado en el cual los grupos de interés claves tienen un punto de vista armonioso acerca del futuro de la organización

107. Los grandes costos de inversión asociados con la planeación estratégica son. El tiempo transcurrido para la organización para las reuniones del equipo y el tiempo adicional transcurrido para el equipo de planeación 108.

Los cuatro entornos a examinar son: • • • •

Macro entorno Entorno industrial Entorno competitivo Interno organizacional

109. Los dos aspectos esenciales que se deben confrontar en el monitoreo del entorno son: • • 110.

Los tipos de información obtenida y la forma como se debe utilizar Efectividad del sistema de compilación, almacenamiento, procesamiento, integración y difusión de la información Las tendencias que transforman el macro entorno son: • • • •

De sociedad industrial a una caracterizada por la informática Desarrollo de un requerimiento de tecnología Desplazamiento de la administración de corto a largo plazo Cambio de la democracia representativa a la democracia participativa

111. Los puentes importantes que van desde el presente hasta el siglo XXI son: • • • • • •

Auge de la economía global en 1990 Renacimiento de las artes Resurgimiento del socialismo libre de mercado Privatización de la condición de riqueza Liderazgo de la mujer Triunfo del individuo

112. Las categorías en que se dividen las tendencias desarrolladas por Cetron y Davies son: • • • • • • • • • • • • 113. son:

Población Alimentos Energía Entorno Ciencia y tecnología Comunicaciones Mano de obra Industria Educación y entrenamiento Economía mundial Bienestar Alineamientos internacionales.

Los cambios sociales del macro entorno que se deben considerar • • • •

Económicos Tecnológicos Políticos Sociales

114. Es aquel donde se consideran los cambios en las tasas de interés y las condiciones generales de los negocios: Aspectos económicos 115. Se considera dentro de estos el creciente uso del computador, el desarrollo de la robótica, la utilización de compuestos como sustitutos de los metales y la transmisión electrónica de información: Aspectos tecnológicos 116. Se consideran cambios en la regulación gubernamental, simultáneamente con un aumento de la preocupación de gobierno por el entorno físico; cambio de políticas tributarias: Aspectos políticos 117. Son aquellos grandes cambios que ocurren en la sociedad con el paso del tiempo y afectan la forma como funcionan las organizaciones: Aspectos sociales. 118.

Que significan las siglas CMR: Ciclo más rápido

119. Incluye la consideración de los cambios en los perfiles del competidor, patrones de segmentación del mercado, en el compromiso para la investigación y desarrollo: Entorno competitivo. 120. Se consideran dentro de esto los cambios a la estructura de la compañía, en su cultura, en su clima, productividad y sus fortalezas y debilidades distintivas: Entorno interno. 121.

Las áreas de interés en el entorno interno son:

Los sistemas, como funcionan si se están mejorando o deteriorando. 122.

Como deben clasificarse los cambios potenciales del entorno:

Primero por importancia y después por probabilidad 123.

La decisión más importante relacionada con el monitoreo es:

Cuál de los aspectos importantes se debe monitorear con regularidad 124. ¿Qué lecciones se pueden aprender a través de la observación de las fuerzas conductoras? • 125.

•

Evitar que se realice el monitoreo adecuado en áreas fuera de su foco real Revela la fuerza conductora predominante. ¿Qué significan las siglas SBIE?

Sistema de búsqueda de información estratégica 126. Es un sistema formal de 5 pasos, dirigido a identificar las necesidades de información organizacional: SBIE 127.

Los 5 pasos del SBIE son: • • • • •

128.

Identificar necesidades de información Lista de fuentes de información Identificar quienes participan en el proceso de monitoreo Asignar tareas de monitoreo Almacenar y difundir la información

Las reglas que se deben seguir para lograr el involucramiento son:

• • • 129.

El involucramiento debe comenzar lo más pronto posible El involucramiento debe ser practico Debe haber tanta participación como sea posible en la toma de decisiones

Los valores organizacionales se basan en: Presunciones

130.

A las presunciones también se les llama: Estructuras mentales

131.

Los elementos de la búsqueda de valores son: • • • • •

Los valores personales del equipo de planeación Los valores de la organización como un todo La filosofía operativa de la organización La cultura de la organización Los grupos de interés de la organización

132. Es la creencia perdurable en que una forma de una forma específica de conducta o condición final de existencia se prefiera personal o socialmente a un modo opuesto o invertido de conducta o condición final de existencia: Valor 133. ES una organización perdurable de convicciones concernientes a modos preferibles de conducta o condiciones finales de existencia, paralelo a un continuum de relativa importancia: Sistema de valores 134. Determina lo que un individuo o compañía consideran un comportamiento adecuado: Organización perdurable de convicciones o sistema de valores 135. Menciones dos razones importantes para la búsqueda de valores a nivel personal: • •

Las diferencias en los valores personales del equipo de planeación estratégica tendrán impacto en el curso de la planeación estratégica: Los valores personales constituyen la base para los valores de la empresa

136. ¿cuál es la técnica más sencilla de sacar a flote los valores personales? Solicitarle al equipo de planeación que realice un cuestionario sobre valores 137. Menciones los pasos para manejar las diferencias en los valores personales: • • • • • • 138.

No pasar por alto un escozor Las dos personas que tienen diferencias deben dialogar y tratar de solucionarlas por su cuenta Solicitar sugerencias al consultor acerca de cómo manejar las diferencias Estar dispuesto a trabajar sobre una diferencia de valores con otra persona Si se ha trabajado por su cuenta en la diferencia y no logra nada, acerque al consultor Motivar a las personas a que ventilen la diferencia de valores con la persona involucrada y no con otras.

Una forma de superar las divergencias de valores es: Utilizar una herramienta analítica, una matriz de dos por dos, con las diferencias en forma horizontal, y las consecuencias en vertical

139. Una consecuencia de permitir que salgan a flote las diferencias es una situación denominada: La paradoja de Albine 140. Durante la parte organizacional de la búsqueda de valores, la tarea del grupo de planeación consiste en: Articular los aspectos que la organización valorará a medida que implemente su plan estratégico 141. Es la manera en la cual la empresa enfoca su trabajo, cómo maneja sus asuntos internos y de qué forma se relaciona con su entorno externo, incluidos sus consumidores o clientes: Filosofía Operativa 142. Son aquellos individuos cuyo desempeño nunca será tan deficiente como para justificar un despido , pero tampoco para obtener un desempeño optimo de ellos: Empleados marginales 143.

Según Moskowitz y katz las organizaciones más rentables son:

Aquellas culturas están dirigidas por la misión e involucran de manera regular a sus empleados en el trabajo de la compañía. 144. son:

Los tres elementos a identificar en la cultura de una organización

• Héroes • Ritos y rituales • Red cultural 145. Son aquellas personas que encarnan los valores de la empresa y sobre quienes se tejen historias: Héroes 146. Son las ceremonias y otras rutinas programadas que ayudan a definir las expectativas de la empresa en relación a los empleados: Ritos y rituales 147. Es una red de comunicaciones informales para contribuir y difundir la cultura: Red cultural. 148. Proporciona el contexto social en donde y a través del cual ella misma desempeña su trabajo, y guía a sus miembros en la toma de decisiones, como se invierte el tiempo y la energía, que factores se examinan con atención y cuales se rechazan de plano: La cultura de una organización 149. Son aquellos individuos grupos y organizaciones que recibirán el impacto del plan estratégico o que posiblemente se interesen en él y en el proceso de planeación de la organización: Grupos de interés. 150. Según Ackoff los seis procesos de intercambio con los grupos de interés son: • • • • • •

Dinero por trabajo (colaboradores) Bienes y servicios por dinero (clientes) Dinero pagado posteriormente por dinero recibido ahora (inversionistas y prestamistas) Dinero pagado ahora por dinero recibido posteriormente (deudores) Dinero por bienes, servicios y regulaciones (gobierno) Dinero por bienes y servicios (proveedores)

151. Según Ackoff el objetivo apropiado de una organización en relación a sus grupos de interés debe ser: Servir a todos los grupos de interés al incrementar su capacidad para alcanzar sus propios objetivos de manera más eficiente y efectiva 152. La posición de Ackoff en relación a los grupos de interés consiste en abordar dos importantes aspectos de planeación estratégica, los cuales son: • •

Quienes son los grupos de interés De qué manera la empresa intenta dirigir los valores de estos grupos de interés

153. Es un enunciado breve y claro el cual indica la razón de ser de la compañía, los propósitos, las funciones que desea satisfacer, su base principal de consumidores y los métodos fundamentales por medio de los cuales desea cumplir ese propósito: Misión 154. Al formular la declaración de la Misión se deben responder cuatro preguntas fundamentales las cuales son: • • • •

¿Qué funciones desempeña la compañía? ¿para quién desempeña esta función la compañía? ¿Cómo le va a la compañía en el desempeño de esta función? ¿Por qué existe esta compañía?

155. Implica definir las necesidades que la organización trata de satisfacer: ¿Qué? 156. Es el proceso de clasificar el objetivo real y potencial de una organización: Segmentación del mercado. 157. Es decir que mercado o segmento de mercado intenta servir la organización: ¿Quién?

158. son: • • 159.

Los dos tipos de cliente para las organizaciones sin fines de lucro Los que controlan las fuentes de financiación Quienes reciben el servicio de la organización Se relaciona con la forma en que la compañía alcanzara sus metas: ¿Cómo?

160. Es una pregunta existencial que indica la razón de ser de la organización: ¿Por qué? 161. Según Tregoe, Smith &Tobia Las ocho categorías para las fuerzas conductoras son: • • • • • • • •

Productos ofrecidos Mercado atendido Tecnología Capacidad de producción a bajo costo Capacidad de operaciones Método de distribución/venta Recursos naturales Utilidad/retorno

162. Es cuando la organización se compromete fundamentalmente con un producto o servicio: Productos ofrecidos 163. Se da cuando las empresas reconocen que su ventaja competitiva más fuerte se encuentra con la continua relación con los clientes: Mercado atendido. 164. Es la fuerza conductora que se da cuando las empresas tratan de desarrollar productos y servicios que se basen en su tecnología: Tecnología

165. Las empresas con este tipo de capacidad luchan por crear bienes a un costo menor que el de sus competidores: Capacidad de producción a bajo costo

166.

Es cuando una empresa busca su máxima capacidad de operación:

Capacidad de operaciones. 167. Se da cuando los canales de distribución y ventas marcan su ventaja competitiva: Método de Distribución venta. 168. Es cuando se encuentran impulsadas en forma estratégica por su propiedad de recursos naturales: Recursos naturales 169. Es cuando la mayor prioridad de las organizaciones con base en los márgenes de utilidad o retornos sobre la inversión toman decisiones estratégicas con el fin de lograr estas metas: Utilidad/retorno 170.

Según Peter los tres conjuntos de ventajas competitivas son: • • •

171.

Enfoque en la total satisfacción del cliente Enfoque en la innovación continua Enfoque en el compromiso decidido Robert define a las ventajas competitivas como: La fuerza vital estratégica de una organización

172.

El máximo de palabras recomendados para la misión es: 100

173. es:

La importancia de la misión para una unidad de la organización En que lleva el enfoque y la energía de la misión hasta el nivel inferior, en donde los miembros rasos de la empresa pueden observar de que manera los afecta junto con su trabajo cotidiano.

174.

Los criterios para evaluar el enunciado de la misión es: • •

El enunciado debe ser claro y comprensible Debe ser breve

• • • • • • • •

Debe especificar el negocio (que, quien, como y porque) Debe identificar la fuerza que impulsan Debe reflejar las ventajas competitivas de la organización Debe ser amplia Modelo de toma de decisiones Debe reflejar los valores y la filosofía operativa Debe ser lograble Debe servir como fuente de energía.

175. Según Pearce y David los componentes clave del enunciado de la misión son: • • • • • • • •

Consumidores y mercado objetivo Productos y servicios principales Dominio Geográfico Tecnologías principales Compromiso de supervivencia, crecimiento y rentabilidad Elementos clave de la filosofía operativa Concepto propio de la corporación Imagen pública deseada.

176. Es el proceso mediante el cual una organización define de manera más especifica el éxito, el contexto del negocio que desea participar, como se medirá ese éxito, que debe hacer para lograrlo y que cultura organizacional necesita: Diseño de la estrategia 177. Al conjunto de criterio u orientaciones generales hacia la formulación de una estrategia se le llama: Perfil estratégico. 178.

Implica la verdadera aplicación de las ideas en el mundo real: Innovación.

179.

180.

Las tres estrategias que describe Porter son: • • •

Diferenciación Liderazgo en costos Concentración