Cuestionario de Gestion de Calidad

CUESTIONARIO DE GESTION DE CALIDAD SEXTO ELECTROMECANICA 1. Escriba el concepto de productividad. Es un método evaluatorio que se refiere a que una empresa logra resultados eficientes al menor costo incrementando la satisfacción de los clientes y rentabilidad 2. Escriba el concepto de competitividad Se refiere a que una organización logre mantenerse y permanecer en el mercado a largo plazo 3. Enumere los 4 factores de cómo generar mayor productividad 

Detectar áreas fundamentales del negocio

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Optimizar procesos

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Elegir herramientas adecuadas para lograr objetivos

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Seleccionar los proveedores correctos

4. Enumere los 3 factores de cómo generar mayor competitividad 

Innovar: generación de ideas creativas que agreguen valor a un producto o servicio

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Enfatizar el servicio al cliente: se encuentra la clave del éxito del servicio al cliente de la empresa pues habrá de recordar que el personal es la cara de la empresa

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Conocer a fondo el producto o servicio: en la comercialización se debe identificar las necesidades del consumidor

5. Enumere los elementos básicos para mejorar la productividad 

Equipos y materiales: hadware



Procedimientos y métodos: software

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El recurso humano: humanware

6. Defina lo que es un cliente interno? El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. 7. Enumere los tipos de clientes internos. 

Cliente interno Ejecutivo.

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Cliente interno Comercial.

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Cliente interno Operativo.

8. Defina lo que es un cliente externo El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio). 9. En que se basa la filosofía de Deming? La filosofía de Deming Afirmo que una calidad más alta lleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Deming expuso la reacción en cadena que se describe a continuación. 10. Describa los 7 pecados capitales de Deming? 

Carencia de constancia en los propósitos

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Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos

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Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual

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Movilidad de la administración principal

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Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles

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Costos médicos excesivos

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Costos de garantía excesiva.

11. Realice un ejemplo del DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

12. Qué es calidad para fhilip crosby? 

Hacerlo bien a la primera vez.



Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

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Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

13. Cuál es la definición de calidad según shewhart ? Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan. 14. Cuál es la definición de calidad según taguchi ? Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil. 15. Enumere las etapas de la evolución de calidad? 

El control de la calidad



El aseguramiento de la calidad

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La Calidad Total

16. Defina que es el control de calidad? El control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. 16. Describa que es el aseguramiento de calidad? El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio 17. Que es la administración de calidad total (tqm) Total Quality Management Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente, integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía 18. Enumere los principios de la administración de calidad total 

Executive Management

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Entrenamiento

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Foco en el cliente

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Toma de decisiones

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Metodología y herramientas

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Mejora continua

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Cultura organizacional

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Empleados involucrados

19. Enumere 5 características importantes de la administración de la calidad total 

La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado.

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Los conceptos de calidad han de exponerse claramente a todas las actividades de la compañía.

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Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados

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Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles

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Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad

20. Que entiende por administración Es la ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado 21. Indique los 4 procesos administrativos? 

Plantación

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Organización

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Dirección

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Control

22. Quien desarrolló el paradigma del proceso administrativo? Henri Fayol