Cuestionario de Encuesta para Medir La Calidad Del Servicio

 

CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO A .P Presentación: resentación:

El pre present sente e cue cuestion stionario ario es parte parte de una investigació investigación n que tiene por finalidad finalidad la ob obte tenc nció ión n de info inform rmac ació ión, n, ac acer erca ca de la cali calida dad d de serv servic icio io.. Cuya Cuyas s op opin inio ione nes s impersonales solamente es de gran importancia para nuestra investigación. Siendo el objetivo de nuestro estudio proponer alternativas para mejorar la calidad del servicio. BD Datos . atos Gen General erales: es: Ea : …….años

Se!o:  

>asculino

=emenino

C IInicaciones: .nicaciones:  

 

 

 

Este Cuestionario es anónimo, por favor responde con sinceridad. ee detenidamente cada !tem. Cada uno tiene cinco posibles respuestas. Contesta a las preguntas marcando con una "#$ en un solo recuadro que, seg%n tu opinión, mejor refleje la realidad del soft&are. a escala de calificación es la siguiente: +

9otalmente en desacuerdo



En desacuerdo

-

?i en acuerdo ni en desacuerdo



;e acuerdo

/

9otalmente de acuerdo

ITEM  

Di"ensión e Ca#acia e res#$esta

+.

El pe perso rsonal nal ofrec ofrece e un servi servicio cio rr0pi 0pido do a su sus s pa pacie ciente ntes. s.

.

4.

El pe perso rsonal nal mues muestra tra iinte nter1s r1s a all ayu ayudar dar a s sus us pa pacie ciente ntes. s. Considera que el 2ersonal de Enfermer!a tiene conocimientos sobre el material t1cnico que dispone. Cuando Cuando el p progra rograma ma de diabet diabetes es pr promete omete 3acer algo e en n cie cierto rto ti tiempo, empo, lo 3ac 3ace. e. El personal tiene conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los pacientes. 5a obser observado vado mejor mejoras as e en n el funci funcionam onamiento iento gener general al del Serv Servicio. icio.

6.

a atenció atención n a sus sus du dudas, das, suger sugerencia encias, s, ob observ servacion aciones es es clara e inm inmediata ediata..

7.

El ti tiemp empo o de es esper pera a ant antes es de e entr ntrar ar en lla a co consu nsulta lta rr0pi 0pida. da.

 

Di"ensión e Accesi%ilia

8. + . ++. ++. + . +. + .   +/ . +4 . +6 .

9i 9iene ene ac acceso ceso a su 3isto 3istorial rial de tr tratami atamientos entos o me medica dicamentos mentos..

-. . /.

+7 .

El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo. El perso personal nal dispo dispone ne de equipos inf inform0t orm0ticos icos para para llevar a cabo su trab trabajo. ajo. Es adecuado los equipos inform0ticos para su atención. El personal dispone de medios adecuados de comunicación con otros Servicios del 5ospital para facilitar su labor. 5ay facilidad en los tr0mites para su registro en el 2rograma de ;iabetes. Di"ensión e Co"$nicación

El programa de diabetes comprende las necesidades espec!ficas de sus pacientes. El personal informa su diagnóstico de manera clara y comprensible a sus pacientes. Es clara la información que el personal le dio sobre los an0lisis que tiene que reali