Cuatro Técnicas para El Manejo de Conflictos Laborales - EAE

 

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Inicioo (https://retos-directivos.ea Inici (https://retos-directivos.eae.es) e.es)  Cuatro técnicas para el manejo de conictos laborales 25 octubre, 2018 por José Luis Marín (https://retos-direct (https://retos-directivos.eae.es/author/jose-l ivos.eae.es/author/jose-luis-marin/) uis-marin/)

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Buscar información acerca del manejo de conictos co nictos (https://retos-directivos.eae.es/landing/habilidade (https://retos-directivos.eae.es/landing/habilidades-coaching/) s-coaching/) revela la necesidad de resolver una situación complicada que se está produciendo para evitar o minimizar sus consecuencias negativas. El lugar de trabajo es uno de los escenarios donde más habitualmente se producen estos

malentendidos y sobre ello trataremos en las siguientes líneas. Esta Web almacena cookies en tu ordenador para mejorar nuestra página y para ofrecerte servicios más personalizados, tanto en esta Web

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Por supuesto que hay ambientes, tareas y disciplinas más propicios para los conictos laborales, bien sea por la intensidad de los trabajos, el ambiente físico en el que los desarrollamos o el tipo de relaciones que se establecen en él. Sea como sea, el manejo de conictos internos es un recurso crucial para cualquier empresa. Debe ser impulsado desde la dirección y liderado por ésta, apoyándose a la vez en áreas como la de Recursos Humanos (http:/ (http://www /www.eae.es/full.eae.es/fulltime/recursos-humanos/master-en-direccion time/recursos-humanos/ master-en-direccion-de-recursos-humanos?status=no -de-recursos-humanos?status=nomenu&c=IB0002M menu&c=IB0002M0001). 0001).   Contents [hide]

1 ¿Qué es el manejo de problemas y conictos? 2 ¿Qué es el manejo de conictos interpersonales en el lugar de trabajo? 3 ¿Cómo manejar conictos? 4 ¿Qué es el manejo y resolución de conictos en términos formales? 5 Técnicas para el manejo de conictos. ¿Cuál preeres? 5.1 1) Arbitraje: 5.2 2) Facilitación: 5.3 3) Indagación: 5.4 4) Mediación: 6 Manejo de conictos: ¿qué son y cuándo surgen? 7 Información adicional sobre resolucion de conictos laborales ejemplos

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El manejo de conictos parte del conocimiento conoc imiento de la causa que los provoca. Por lo general, los desacuerdos o

malentendidos en el lugar de trabajo suelen proceder de: Mala comunicación: los diferentes estilos de comunicación pueden llevar a malentendidos entre los empleados o

entre el empleado y el gerente. Diferentes valores: la falta de aceptación y comprensión de las diferentes percepciones percepciones de la realidad o puntos de

vista son fuente de conictos. Intereses diferentes: el conicto ocurre cuando los trabajadores individuales se centran exclusivamente en sus

objetivos personales, ignorando las metas organizacionales y el bienestar del equipo. Recursos escasos: con demasiada frecuencia, los empleados sienten que tienen que competir por los recursos

disponibles para hacer su trabajo. Un entorno caracterizado por la escasez de recursos es un lugar de trabajo Esta Web almacena cookies en tu ordenador para mejorar nuestra página y para ofrecerte servicios más personalizados, tanto en esta Web donde el conicto. como en otrosreina canales online. Consientes la recopilación de cookies y el tratamiento de las mismas en caso de continuar navegando por nuestra Página Web. Puedes acceder a nuestra sección de política de cookies para obtener más información.  Acepto la política política de cookies

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Choques de personalidad (https://retos-directivos.eae.es/la-personalidad-del-empre (https://retos-directivos.eae.es/la-personalidad-del-emprendedor-pasion-por-elndedor-pasion-por-elproyecto/): todos los entornos de trabajo están compuestos por individuos con personalidades diferentes y, a

menos que todos comprendan y acepten el enfoque mutuo del trabajo y la resolución de problemas, se producirán conictos. Desempeño deciente: cuando uno o más individuos dentro de una unidad de trabajo no están funcionando al

nivel de rendimiento normal, el conicto es inevitable. Todas estas fuentes de desacuerdos terminan creando situaciones incómodas y de tensión que deberán ser reconducidas Todas por individuos expertos en el manejo de conictos interpersonales, que convertirán esa energía potencialmente destructiva en algo positivo, una experiencia que ayudará a todos a crecer, crecer, mejorar y aprender de los errores.  

(https://retos-directiv (https:/ /retos-directivos.eae.es/landing/intel os.eae.es/landing/inteligencia-emocional igencia-emocional/) /)   Cualquier proceso de resolución de problemas interpersonales debe estar destinado a resolver las diferencias de manera justa, en una etapa temprana, de manera abierta, sin represalias, y lo más cerca posible de la fuente del conicto.

El manejo informal de conictos puede incluir la mediación como una estrategia de resolución de problemas.  

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El conicto podría denirse como un fuerte fuer te desacuerdo u oposición de intereses o ideas. Cada vez que las personas

trabajan juntas, el conicto puede surgir y, de hecho, se considera como una parte normal y natural de cualquier lugar de trabajo. Sin embargo, no se trata de algo positivo, ya que, cuando se produce, la moral de la plantilla decae, aumenta el inver tir en el absentismo y la productividad se reduce. A todo esto, hay que sumar el tiempo que la gerencia debe invertir manejo de conictos, que termina provocando un menor rendimiento en la ocina.

Manejar y resolver los conictos que surgen en el lugar de trabajo es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan gerentes y empleados y, por lo general, pueden darse dos tipos de respuesta frente al conicto: evitarlo o enfrentarse a él. Aprender a resolver constructivamente el conicto (https://retos-directivos.eae.es/coaching-est (https://retos-directivos.eae.es/coaching-estrategias-para-elrategias-para-elconicto-en-positivo/) permite convertir una situación potencialmente destructiva en una oportunidad para impulsar la creatividad, fortalecer los vínculos y mejorar el rendimiento. Web almacena cookies en tu ordenador para mejorar nuestra página y para ofrecerte servicios más personalizados, tanto en esta Web  Esta como en otros canales online. Consientes la recopilación de cookies y el tratamiento de las mismas en caso de continuar navegando por nuestra Página Web. Puedes acceder a nuestra sección de política de cookies para obtener más información.  Acepto la política política de cookies 󰂿

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Existen diferentes técnicas que ayudan al manejo de conictos, aunque destacamos las siguientes:

1. Hablar con la otra persona, si se es parte activa en el conicto, o promover la comunicación, cuando se trata de resolver el que afecta a otros compañeros. Es importante jar una hora y lugar de reunión donde puedan tratarse las diferencias con calma y buscarse una solución sin ser interrumpidos. 2. Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad.  Hay que empezar por buscar una solución y nunca hacer más grandes las diferencias. Tam Tampoco poco es recomendable generalizar generalizar.. 3. Escuchar con atención a la otra parte. No interrumpir el discurso de nadie y evitar desconectar y prepararse para reaccionar en vez de centrarse en las palabras de la otra persona. Suele dar buenos resultados reformular lo que la otra persona ha dicho, una vez termina de hablar, para asegurarse de que el mensaje se ha entendido correctamente. 4. Identicar puntos de acuerdo y desacuerdo. Resumir las áreas de acuerdo y desacuerdo y preguntar a la otra parte si está de acuerdo con la evaluación. Introducir los ajustes necesarios hasta que se consigan denir los términos del conicto. 5. Priorizar las áreas de conicto.  No todas las cuestiones tienen la misma importancia para todos y, por eso, es preciso concretar qué áreas de conicto son más importantes para cada parte. 6. Desarrollar un plan para trabajar en cada desacuerdo.  Hay que comenzar abordando el conicto más importante y centrarse en el futuro. Pueden acordarse reuniones futuras para continuar las negociaciones. 7. Celebrar el éxito. Buscar oportunidades para señalar el progreso y complementar las ideas y los logros de la otra persona.  

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Cuando el manejo de conictos interpersonal a nivel informal (https://retos-directivos.eae.es/coaching-est (https://retos-directivos.eae.es/coaching-estrategiasrategiaspara-el-conicto-en-positivo/) en el lugar de trabajo no se da sus frutos, es posible recurrir a la vía formal .

Una vez las discusiones individuales quedan atrás y se agota esta vía, los empleados pueden iniciar un proceso formal de resolución de quejas mediante la presentación de una queja, denuncia o reclamación que puede gestionarse, bien en los tribunales, bien a través de los diferentes mecanismos de resolución extrajudicial de conictos que existen.  

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Créditos fotográcos: Bojan89 (https://www.istockphoto.com/dk/photo/group-of-three-business-people-discussing-somedocument-on-desktop-computer-in-m document-on-deskt op-computer-in-modern-gm8544 odern-gm854480582-140 80582-140490343) 490343)  

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Situémonos en un escenario verosímil: eres el director de una empresa y en su seno ha surgido un conicto entre dos posturas que amenaza con dividir la compañía y poner en riesgo su continuidad. ¿Qué harías? Mira estas técnicas de manejo de conictos:

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Es propia de los conictos graves o de aquellos que requieren una solución rápida. Los protagonistas delegan en un tercero, cuya autoridad puede estar ligada a la estructura de la empresa o ser ajena a ella, el diseño de una solución. Suele centrarse en reclamaciones y demandas y es posible que las partes part es no queden del todo satisfechas.

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Se recomienda para conictos de gravedad baja o media. Una persona neutral ayuda a que las otras dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma diplomática e intentando satisfacer sus distintas demandas. Dicha persona no impone la solución, sino que ésta es el resultado del consenso de todos. Esta Web almacena cookies en tu ordenador para mejorar nuestra página y para ofrecerte servicios más personalizados, tanto en esta Web como en otros canales online. Consientes la recopilación de cookies y el tratamiento de las mismas en caso de continuar navegando por nuestra Página Web. Puedes acceder a nuestra sección de política de cookies para obtener más información. 3

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Las partes solicitan la intervención de una o varias personas neutrales para que éstas hagan sus valoraciones sobre el conicto. Después de esta etapa, se suele dar paso a otra de recomendaciones para evitar que el desacuerdo aumente.

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Más formal que la facilitación, es un recurso útil para aquellos conictos laborales que han llegado a un punto muerto. La persona mediadora suele ser ajena al asunto y su función es crear el clima propicio para que las dos partes se entiendan. Algunas veces son los protagonistas del conicto los que solicitan la presencia del mediador, mediador, pues su relación no da ni siquiera para sentar las bases de un diálogo.  

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Los conictos laborales surgen cuando dos posturas no pueden convivir en un mismo espacio o no consiguen sus objetivos de forma simultánea. Los intereses de cada una chocan y se hace necesaria la intervención de un tercero o la creación de un escenario de diálogo, negociación (https:/ (https://retos-directi /retos-directivos.eae.es/7-trucos-b vos.eae.es/7-trucos-basicos-para-laasicos-para-la-negociacion-ynegociacion-yresolucion-de-conictos/) resolucion-de-con ictos/) o arbitraje. Los profesionales del manejo de conictos reconocen dos tipos básicos de desacuerdos laborales: aquellos improductivos, de los cuales se saca poco en claro y perjudican tanto a la empresa como a los individuos involucr involucrados; ados; y

los productivos, que son en el fondo una oportunidad para sus protagonistas. No todos los inconvenientes que ocurren en el escenario laboral tienen la categoría de conictos. Las diferencias o desacuerdos, por ejemplo, no encarnan riesgos tan graves ni implicaciones de gran magnitud y, por tanto, no pueden ser considerados como tal.  

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Los siguientes posts y guías pueden marcar un antes y un después en el manejo de conictos laborales. Nunca está de más aprender un poco más acerca de ellos y sus causas o desarrollar nuevas técnicas de negociación, algo que puedes conseguir con contenidos como los siguientes: Ejemplos de conictos laborales resueltos (https://www.scribd.com/doc/98611387/CONFLICTOS-CASOPRACTICO) Esta Web almacena cookiesdeenconictos tu ordenador para mejorar nuestra página y/360es.com/es/ponemos-solucionespara ofrecerte servicios más personalizados, tanto en esta Web Casos y soluciones (http://360es.com/es/ (http:/ ponemos-soluciones-a-tres-conictosa-tres-conictoscomo en otrospracticos canales online. Consienteslaborales la recopilación de cookies y el tratamiento de las mismas en caso de continuar navegando por nuestra Página Web. Puedes acceder a nuestra sección de política de cookies para obtener más información. laborales/)  Acepto la política política de cookies

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Resolucion de conictos ejemplos practicos (https:/ (https://retos-direc /retos-directivos.eae.es/7-trucostivos.eae.es/7-trucos-basicos-para-labasicos-para-la-negociacionnegociaciony-resolucion-de-conictos/) Resolver conictos laborales compañeros (https:/ (https://retos-directiv /retos-directivos.eae.es/coaching-estr os.eae.es/coaching-estrategias-para-elategias-para-el-conicto-enconicto-enpositivo/) Resolución de conictos laborales guía y ejemplos (https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-paraempresarios/resolucion-de-conictosempresarios/resoluc ion-de-conictos-laborales-gui laborales-guia-y-ejemplos/) a-y-ejemplos/) Mediación laboral caso práctico (https:/ (https://www /www.diariodemediacio .diariodemediacion.es/caso-practico n.es/caso-practico-mediacion-en-r -mediacion-en-relacioneselacioneslaborales/) Casos practicos de negociacion y resolucion ecaz de conictos (https:/ (https://retos-directiv /retos-directivos.eae.es/estas-prepar os.eae.es/estas-preparadoadopara-una-negociacion-y-resolucionpara-una-negociac ion-y-resolucion-ecaz-de-conict ecaz-de-conictos/) os/) Estrategias y técnicas de negociación en el manejo de conictos (https:/ (https://retos-direc /retos-directivos.eae.es/estrategi tivos.eae.es/estrategias-yas-ytecnicas-de-negociacion-en-el-manejo-d tecnicas-de-negociac ion-en-el-manejo-de-conictos/) e-conictos/)

Negociación y 14 lecciones maestras para conseguir un aumento de sueldo (https:/ (https://retos/retosdirectivos.eae.es/landing/guia-aument directivos.eae.es/l anding/guia-aumento-de-sueldo/) o-de-sueldo/)   Los conictos laborales pueden aparecer en el lugar de trabajo en cualquier momento  y, por eso, es necesario estar

preparados, primero, para tratar de evitarlos y, segundo, para que, en el caso de que se presenten, poder darles la vuelta, transformándoloes en oportunidad. ¿Sabías que el coaching puede ayudarte a mejorar en el manejo de conictos laborales?

 

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manejo de conictos (https:/ (https://retos-directiv /retos-directivos.eae.es/tag/ma os.eae.es/tag/manejo-de-conictos nejo-de-conictos/) /)

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Director del Executive MBA Director del Executive MBA. Consultor y formador en Inspiring Partners. Máster en Administración del ITESM (Instituto Tecnológico de Monterrey). Máster en Administración de Negocios Internacionales por la Universidad de Texas. Ingeniero Industrial y de Sistemas.

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(https://retos-directivos.eae.es/ (https:/ /retos-directivos.eae.es/destapa-los-secretos-mejor-guardados-sobre-lideraz destapa-los-secretos-mejor-guardados-sobre-liderazgo-transformacional/) go-transformacional/)

Transformacional: Como transformar Liderazgo Transformacional: transformar,, motivar, e incrementar la productividad de tu equipo. (https://retosequipo.  (https://retosdirectivos.eae.es/destapa-los-secretos-mejor-guardados-sobre-liderazgo-transformacional/)

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