Cuadro ISO 9001-2015

 

Requisito de la norma 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de

Acción o situación de aplicación para cumplir La empresa además de lograr los objetivos empresariales, aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los

gestión de la calidad.

principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron ac tuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad. La empresa al tener conocimiento de las

4.2

Comprensión

de

las

necesidades

y

expectativas de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.

Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y

necesidades debe hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para el alcance del sistema de gestión. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar

compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios. b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.

de exceder las expectativas del cliente. La institución opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no contaban con los recursos para trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio) para que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses.

Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el

Al determinarse que la poca asistencia provenía por la falta de recursos se buscó la solución

 

apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables.

para resolver dicha dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas que eran de mayor interés. Con esto se da cumplimiento a un

c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora.

enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducir los efectos por los cuales había poca asistencia a los cursos ofertados por la institución. Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de educación, secretaria académica institucional y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para generar los planes de estudios académicos. Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las etapas del

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el e l control de la organización toman conciencia de: a) La política de la calidad. b) Los objetivos de la calidad pertinentes. c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. c alidad.

10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del S.G.C. Se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la institución y a las personas que van a acceder ac ceder a las ofertas educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a ellos. Dentro de los compromisos planteados, se habla de un seguimiento en la medición por parte de la institución para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC.