Cuaderno de Apuntes-EAN251-Internet y Comercio Electrónico

Internet y Comercio Electrónico

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Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes, junto a cada Aprendizaje Esperado que se te presenta y que corresponde al Módulo que cursas, encontrarás “Conceptos, Ideas Centrales y Aplicaciones” que reforzarán el aprendizaje que debes lograr.

Esperamos que estas Ideas Claves entregadas a modo de síntesis te orienten en el desarrollo del saber, del hacer y del ser.

Mucho Éxito.-

Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP.

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I UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1ª UNIDAD: E- Organización Aprendizaje Esperado 1: Definen el impacto de las tecnologías diversas en la organización de la economía del siglo XXI. 1.1.- Globalización: Según Thomas L. Friedman la globalización “es la integración inexorable de mercados, naciones-estado y tecnologías a un grado nunca antes visto (de tal manera que permite a individuos, corporaciones y naciones-estado llegar a todo el mundo de manera que permite al mundo a llegar a individuos, corporaciones, y naciones-estado muy lejanos, en una forma más rápida, profunda y barata”1

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FIG N° 1

1.2.- Impacto en las empresas: En casi todas las industrias, las empresas que sobrevivirán y prosperarán en el siglo XXI serán empresas internacionales. Las empresas que no sean capaces de formular respuestas adecuadas a los retos y oportunidades de la globalización serán absorbidas por empresas más dinámicas y visionarias.3 1.3.- Actualmente, las TICs o Tecnologías de la Información y la Comunicación colaboran en el aumento de la productividad de las empresas, aumentando así su velocidad y rendimiento. 1.4.- Algunos ejemplos de TICs en el interior de la empresa podemos encontrarlas en:

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Thomas L. Friedman, The lexus and the olive tree (Nueva York: Anchor Books, 2000) Fuente Imagen: http://es.freeimages.com/photo/team-ii-1238320 3 Warren J, K., & Green, M. C. (2009). Marketing internacional. México: Pearson Educación. 2

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FIG N° 2

1.5.- ¿Cómo se pueden integrar las TICs a nuestro negocio?, ¿por qué una empresa debe integrar las tecnologías de la información a su modelo de negocios? Puedes revisar el siguiente video de la empresa RICOH, el cual explica cómo la tecnología ha comenzado a transformar empresas de diversas industrias y sectores y por consecuencia la economía mundial. El impacto de la tecnología en los negocios: https://youtu.be/84Bz8nUjbc8

1.6.- E-Business: Para Rosana de Pablo Redondo, en su libro “Negocio Electrónico, define el E-business como “cualquier proceso que una organización comercial conduce sobre canales de red gestionadas por ordenador. Las organizaciones comerciales incluyen cualquier entidad con ánimo de lucro, gubernamental, o sin fines lucrativos. El término E-business se utiliza para describir la forma de operar de aquellas empresas u organizaciones que incorporan el uso de la tecnología en sus procesos y operaciones, mientras que el comercio electrónico (e-commerce) es cualquier transacción completada sobre una red gestionada por ordenador que transfiere la propiedad, o derechos de uso, de bienes o servicios”5 6

FIG N° 3

4Fuente

Imagen: Esquema elaboración Docente Eduardo Vásquez. De Pablo Redondo, R. (2010). Negocio Electrónico. Madrid: UNED. 6 Fuente Imagen: http://es.freeimages.com/photo/www-concept-2-1241601 5

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1.7.- IBM, creadora del concepto de E-business, plantea cinco beneficios frente a la aplicación de las TICs en cualquier modelo de negocios los cuales repercuten en los costos y productividad de las empresas.

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FIG N° 4 1.8.- El uso de Internet y la globalización afectan directamente los modelos de negocios actuales. Podemos ver que cuando una empresa incorpora las TICs, no solo para sus gestiones de procesos sino también para vender (por ejemplo con el comercio electrónico) puede inmediatamente ampliar sus mercados. 1.9.- La cantidad de información que las organizaciones electrónicas deben gestionar es muchísima. Todos los días el gran volumen de la información crece constantemente. Esto se conoce como Big Data.

1.10.- Big Data se compone de cuatro características:

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FIG N° 5

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Fuente Imagen: Elaboración Docente Eduardo Vásquez.

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Fuente Imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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1.11.- Volumen: la cantidad de datos. Siendo quizá la característica que se asocia con mayor frecuencia a Big Data, el volumen hace referencia a las cantidades masivas de datos que las organizaciones intentan aprovechar para mejorar la toma de decisiones en toda la empresa. Los volúmenes de datos continúan aumentado a un ritmo sin precedentes. 1.12.- Variedad: diferentes tipos y fuentes de datos. La variedad tiene que ver con gestionar la complejidad de múltiples tipos de datos, incluidos los datos estructurados, semiestructurados y no estructurados. Las organizaciones necesitan integrar y analizar datos de un complejo abanico de fuentes de información tanto tradicional como no tradicional procedentes tanto de dentro como de fuera de la empresa. Con la profusión de sensores, dispositivos inteligentes y tecnologías de colaboración social, los datos que se generan presentan innumerables formas entre las que se incluyen texto, datos web, tuits, datos de sensores, audio, vídeo, secuencias de clic, archivos de registro y mucho más. 1.13.- Velocidad: los datos en movimiento. La velocidad a la que se crean, procesan y analizan los datos continúa aumentando. Contribuir a una mayor velocidad es la naturaleza en tiempo real de la creación de datos, así como la necesidad de incorporar datos en streaming a los procesos de negocio y la toma de decisiones. La velocidad afecta a la latencia: el tiempo de espera entre el momento en el que se crean los datos, el momento en el que se captan y el momento en el que están accesibles. Hoy en día, los datos se generan de forma continua a una velocidad a la que a los sistemas tradicionales les resulta imposible captarlos, almacenarlos y analizarlos. Para los procesos en los que el tiempo resulta fundamental, tales como la detección de fraude en tiempo real o el marketing “instantáneo” multicanal, ciertos tipos de datos deben analizarse en tiempo real para que resulten útiles para el negocio. 1.14.- Veracidad: la incertidumbre de los datos. La veracidad hace referencia al nivel de fiabilidad asociado a ciertos tipos de datos. Esforzarse por conseguir unos datos de alta calidad es un requisito importante y un reto fundamental de Big Data, pero incluso los mejores métodos de limpieza de datos no pueden eliminar la imprevisibilidad inherente de algunos datos, como el tiempo, la economía o las futuras decisiones de compra de un cliente. 1.15.- Según la OMC, la Organización Mundial de Comercio, se entiende por Comercio electrónico “la producción, distribución, comercialización, venta y entrega de bienes y servicios por medios electrónicos”. Esto quiere decir, todas aquellas transacciones o compras de bienes o servicios que se realicen a través de formatos o plataformas electrónicas e internet, utilizando también formas de pago electrónicas. 1.16.- En la figura N°6 se presentan las ventajas del comercio electrónico:

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FIG N° 6

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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1.17.- Por supuesto también existen desventajas desde la perspectiva del comercio electrónico, las cuales se presentan en la figura N°7:

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FIG N° 7

1.18.- Una empresa al momento de realizar comercio electrónico debe cuidar de qué forma hará llegar el producto comprado por el consumidor a su destino. Para esto es relevante contar con una buena logística que permita llevar el producto correcto, al lugar correcto, al momento exacto y al precio acordado para que no existan posteriores problemas. 1.19.- Las Bases de Datos que se utilizan para enviar las comunicaciones electrónicas se rigen por la Ley 19.628 Sobre protección de la vida privada. Ley completa disponible en http://bcn.cl/1lyp5 1.20.- Dato personal es cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. 1.21.- ¿Cuándo se pueden usar datos personales? • Cuando una Ley lo autoriza expresamente • Cuando el titular de los datos ha consentido expresamente • Cuando los datos provienen de una fuente de acceso público • Cuando el tratamiento de los datos lo hagan personas jurídicas privadas para el uso exclusivo suyo, de sus asociados y de las entidades que están afiliadas • Entidades públicas dentro de sus competencias

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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1.22.- SPAM: Todo tipo de comunicación no solicitada realizada por vía electrónica. Así, lo es:

 Cualquier mensaje no solicitado  Que normalmente es masivo o repetido, tiene por objeto ofertar, comercializar o tratar de despertar el interés respecto de un producto, servicio o empresa  Que utilice medios electrónicos para llegar a los destinatarios 11

FIG N° 8

1.23.- Respecto del SPAM, la ley 19.955 Sobre los derechos de protección de los consumidores establece que se puede enviar una comunicación que contenga: - Materia o asunto de que se trata; - Identidad del remitente; - Una dirección válida para solicitar la suspensión de los envíos. 1.24 En base a la legislación chilena, la comunicación comercial sólo será SPAM en el caso que el destinatario solicite ser removido y no obstante ello se le sigan enviando (artículo 28 B Ley del Consumidor) que se presenta en la siguiente figura: Ley completa disponible en: http://bcn.cl/1lz4m

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FIG N° 9

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Fuente imagen: http://www.istockphoto.com/es/foto/hombre-bajo-la-lluvia-de-correo-no-deseado-gm113609336-15841922

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Fuente imagen: captura de pantalla Artículo 28 B de http://bcn.cl/1lz4m

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1.25.- Actividad 1: Busca una campaña de e-mailing que te haya llegado a tu correo y analiza cómo se refleja la legislación, respondiendo en un informe las siguientes preguntas:

1. ¿El emisor de la campaña de correo es visible y está correctamente identificado? 2. ¿Autorizaste a la compañía a que te envíen correos informativos de ofertas y/o promociones? 3. ¿Existe un vínculo para solicitar la desvinculación de la base de datos? 4. Redacta un informe con la imagen de la campaña analizada.

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I UNIDAD DE APRENDIZAJE: 2ª UNIDAD: Comercialización y Marketing en Internet Aprendizaje Esperado 2: Elaboran estrategias y planes de E-business orientados a promocionar negocios en la red. 2.1.- Existen diferentes modelos de negocios basados en Internet. Un modelo de negocios es la forma en que comercializan dos o más entidades, en este caso a través de la red. Entre los modelos electrónicos más comunes podemos encontrar:

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FIG N° 10

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

B2B o Business to business, corresponde a las transacciones que se realizan en forma electrónica entre empresas



B2C o Business to consumer, corresponde a las transacciones que hace la empresa con el consumidor



B2G o Business to goberment, corresponde a las transacciones que realiza la empresa con el gobierno



B2E o Business to employee, corresponde a las transacciones que realiza la organización con el trabajador de la empresa



C2C o Consumer to consumer, corresponde a las transacciones que se hacen entre clientes o usuarios particulares en medios electrónicos

Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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2.2.- Implementación de un modelo E-business: Es importante destacar que la adquisición de un software de gestión no corresponde a la aplicación de un modelo de e-business. Muchas organizaciones fallan ya que no hacen las etapas previas y compran un software que no cubre sus necesidades, o por el contrario sobrepasan dichas necesidades. La implementación tiene las siguientes etapas presentes en la figura 11:

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FIG N° 11

2.2.1.- Etapa1: Análisis del funcionamiento interno de la organización: En esta etapa debemos comenzar con un diagnóstico y conocer cómo funciona nuestra empresa, conocer qué es lo que hacemos, con quiénes nos desenvolvemos, cómo funciona nuestro mercado, nuestra cobertura, etc. Para de esta forma poder dimensionar nuestras necesidades. 2.2.2.- Etapa 2: Analizar flujos de información y tráfico de datos: En esta etapa debemos conocer cuáles son los flujos de información en el proceso de trabajo. ¿Quiénes trabajan con quiénes? ¿Qué tipo de datos se transmiten? ¿Cuánta información debe manejar cada área?

2.2.3.- Etapa 3: Análisis de necesidades: Una vez revisadas las etapas anteriores deberemos definir qué es lo que necesitamos para satisfacer los flujos de información identificados anteriormente, además revisar cuál es nuestro crecimiento esperado o hacia dónde vamos, para que la inversión de TI sea adecuada y no nos quede obsoleta muy a corto plazo. 2.2.4.- Etapa 4: Dimensionar los servicios: En esta etapa debemos dimensionar las TI que tenemos actualmente, cuáles habría que cambiar, cuáles nos faltan, etc.

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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2.2.5.- Etapa 5: Selección de TI: En este punto definiremos la TI más útil para nuestra organización teniendo cuidado de no sub o sobredimensionar la herramienta elegida. 2.2.6.- Etapa 6: Adquisición y mantenimiento: En esta etapa se adquiere la herramienta de TI seleccionada con el fin de comenzar a trabajar con ella. Es importante en esta etapa trabajar además con la cultura organizacional, la resistencia al cambio, realizando un proceso de socialización para que la herramienta sea percibida positivamente por los colaboradores. Además se debe definir cuáles serán los procesos de mantención de esta herramienta.

2.3.- Cliente Presencial (Offline) y cliente Online: En la siguiente figura (N°12) se muestra la diferencia entre ambos tipos de clientes:

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FIG N° 12

2.4.- Consumidor Online: El Consumidor digital o consumidor online, en comparación con el tradicional u offline, se diferencia por el acceso a la información que tiene. Al estar conectado puede acceder a comprar en cualquier parte del mundo, a informarse bien, a revisar diferentes competidores, por lo que es más empoderado. Sin embargo, aún existe otro grupo, el que desconfía bastante de las transacciones electrónicas. Como se ve en la siguiente infografía realizada por La Nación en base al estudio Conected Life Chile 2014 (figuras N°13 y N°14).

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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FIG N° 13

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FIG N° 14

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Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg

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2.5.- Marketing electrónico: Uso de aplicaciones online para seleccionar y segmentar clientes, desarrollar y ejecutar campañas de Marketing y distribuir contactos efectivos en los canales adecuados de ventas. Emarketing es un término general para una serie de actividades que van más allá de simplemente crear un sitio web. Emarketing son todas las acciones que se realizan online para un negocio con el objetivo de encontrar, atraer, ganar y retener clientes. Según Cisco System, el Emarketing se orienta a las comunicaciones online, utilizando un diálogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes potenciales, además que su utilización se basa en un medio idóneo para que los negocios se realicen de una forma mucho más sencilla.

2.6.- Actualmente las plataformas digitales contribuyen a los siguientes objetivos de las empresas (Fig. N°15):

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FIG N° 15

2.7.- Actualmente, el marketing digital va más allá del tradicional banner, los buscadores, los e-mailing y las redes sociales, el nuevo marketing digital es social, viral, más creativo y se puede medir el retorno de la inversión. Revisa el siguiente video relacionado con Storytelling, donde el nuevo consumidor se siente identificado no por los productos o servicios, sino por la historia detrás de ellos. Transmedia Storytelling: http://youtu.be/Tlo0YKzlFEg

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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2.8.- Algunas herramientas del marketing digital corresponden a posicionamiento en buscadores como Google, en la figura (N°16) se identifican los siguientes buscadores, que pasamos a explicar: SEO (Searchengine Optimization) y SEM (Searchengine marketing).

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FIG N° 16

2.8.1.- SEO (Searchengine Optimization) En la figura N°16, el color azul, corresponde al posicionamiento orgánico que tiene un sitio web, este posicionamiento se da en forma natural (no pagada) y se puede mejorar aumentando el tráfico a nuestro sitio web o incorporando palabras claves ocultas en nuestro sitio (metadatos)

2.8.2.- SEM (Searchengine marketing), el color rojo en la figura N°16, corresponde al posicionamiento pagado al buscador para aumentar el posicionamiento de forma artificial y dependerá de nuestro presupuesto. En Google se conoce como Google Adwords.

2.9.- Revisa el siguiente video donde podrás conocer más sobre Google Adwords ¿Por qué es Importante Tener Presencia Online? https://youtu.be/Stc_Dwgxaoo?list=PL89A9A7E46A22EBCF

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Fuente Imagen: Captura pantalla de Google, esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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2.10.- Otra función corresponde al análisis de tráfico al sitio web, para esto se puede utilizar la herramienta de Google analytics que se muestra en la Fig. N°17 y N°18

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FIG N° 17

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FIG N° 18

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Fuente Imagen: Captura de pantalla de https://www.google.com/analytics/

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Fuente Imagen: Captura de pantalla de https://www.google.com/analytics/

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2.11.- Para desarrollar un sitio web se deben realizar las siguientes etapas:

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FIG N° 19

2.11.1.1.- Etapa 1: Comenzar por dar respuesta a un grupo muy concreto de interrogantes, que permitirán aclarar y definir de manera básica las expectativas en torno al sistema de información e interacción que se va a generar.

     

¿Para qué necesita el sitio web la organización? ¿Para qué necesita el sitio web la audiencia a la que se dirige? ¿Qué información de la organización es útil para la audiencia? ¿Qué imagen de la organización quiero proyectar en mi audiencia? ¿Qué servicios interactivos entregaré a través del sitio web? ¿Quiénes pueden ayudarme a realizar el proyecto?

2.11.1.2.- Las respuestas a estas preguntas permitirán dar forma a los siguientes elementos de análisis. Mientras mayor sea la claridad que haya respecto de estos elementos, el proyecto estará más enfocado y

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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permitirá dirigir los recursos existentes a desarrollar lo que efectivamente se desea conseguir, para atender a los usuarios con el máximo de tecnología que sea posible adquirir. Se ven en la siguiente figura N°20:

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FIG N° 20

2.11.1.3.- Tecnología: La intención en este caso, es que la definición temprana de lo que se espera conseguir permitirá tomar decisiones concretas en las fases siguientes y de esa manera asegurar que el proyecto se dirija a cumplir las metas que se hayan diseñado. 2.11.1.4.- Para que las funcionalidades puedan ser interpretadas adecuadamente por las tecnologías, es necesario explicitar de manera concreta cómo será la experiencia que tendrán los usuarios que interactuarán con el sitio web. Solo de esa manera será posible que se pueda comprender adecuadamente el alcance que se tendrá y la manera en que se cumplirán los objetivos que se estén indicando para el proyecto. 2.11.1.5.- Audiencia: Se debe conocer profundamente a nuestra audiencia o usuarios para poder construir adecuadamente nuestro sitio web:

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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FIG N° 21

2.11.2.- Etapa 2: Planificación de la estructura del sitio web: Se refiere a la forma que tendrá el sitio web en términos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegación. No considera ni incluye elementos gráficos (logotipos, viñetas, etc.).

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FIG N° 22

2.11.2.1.- Dado lo anterior, cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo básicamente a cuál será la «experiencia» que tendrá un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar dónde estarán ubicados los servicios interactivos (buscador, áreas de contenidos, formulario, etc.). Gracias a

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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Fuente imagen: http://www.posicion.cl/wp-content/uploads/2011/07/Man-With-Monitor-021.png

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la realización de esta etapa es posible discutir en términos prácticos cuál será la oferta de elementos de información e interacción que tendrá el usuario. Al no incluir elementos de diseño, se permite que la discusión sobre la estructura se desarrolle en aspectos concretos, sin que intervengan aún consideraciones estéticas que habitualmente atrasan la aprobación de esta etapa del desarrollo.

2.11.2.2.- Clasificación de la información: es una forma de estructurarla, en la que los contenidos quedan relacionados implícitamente por agrupación. Estructurar información significa articular relaciones, ya sea entre contenidos o categorías de contenido, normalmente en forma de enlaces o vínculos hipertextuales. La estructura del sitio web se refiere a las conexiones y relaciones entre páginas.

2.11.2.3.- Un sitio web puede encontrarse estructurado de forma muy diversa, solapar diferentes tipos de estructuras y contener subestructuras diferentes a la estructura general. Las estructuras más comunes corresponden a: Lineal o Secuencial (Fig. N°23), de Red o Hipertextual (Fig. N°24), o estructura Jerárquica (Fig. N°25)

FIG N° 23

FIG N° 24

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FIG N° 25

2.11.2.4.- Mapa de sitio: Se refiere al proceso de crear un “árbol de contenido” en el que se muestre de manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno. Cuando se usa la idea de crear un árbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irán incorporando. En la siguiente figura (N°26) se muestra un ejemplo de mapa de sitio básico, en este caso, con estructura jerárquica:

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Fuente Imágenes N°23, 24 y 25 de http://cmasecundariatecnologia3.blogspot.cl/2012/03/tipos-de-estructuras-de-un-sitio-web.html

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FIG N° 26

2.11.3.- Etapa 3: Diseño del sitio web: Se refiere a la solución gráfica que se creará para el sitio, en la cual aparecen colores, logotipos, viñetas, y otros elementos de diseño que permiten identificar visualmente al sitio.

2.11.3.1.- Los wireframes especifican la arquitectura y organización de los contenidos y navegación de cada página o grupos de páginas. Sirven de vínculo entre la estructura subyacente del sitio web y su aspecto visual dando respuesta a cuestiones como la forma y presentación de los sistemas de navegación y búsqueda, la ubicación de los rótulos y la ordenación de los contenidos en una perspectiva espacial. Lo ideal es que estos dibujos no tengan ningún elemento gráfico o visual concreto, sino que sólo incluyan líneas y bloques que representen objetos de contenido (como logos, viñetas o fotos). En la figura N°27 se ve el diseño de wireframes del sitio web Youtube.

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Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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FIG N° 27

2.11.3.2.- Boceto de diseño: Esta etapa consiste en la generación de dibujos digitales acabados de la forma que tendrán las páginas principales del sitio que se desarrolla. La idea es que en esta etapa se trabaje en software gráfico para facilitar el proceso de corrección, ya que habitualmente habrá mucha interacción con los usuarios. El la figura N°28 se ve el boceto de diseño de Youtube, visto como wireframe en la figura anterior.

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Fuente imagen: http://www.wirify.com/wp/wp-content/uploads/2011/02/YouTube-Original-vs-Wirify-wireframe.jpg

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FIG N° 28

2.11.4.- Etapa 4 Desarrollo del sitio web: Maqueta de sitio web: Una vez que se ha aprobado la etapa anterior, se toman los bocetos de diseño que hayan sido aprobados y se genera un prototipo (páginas “clickeables”) mediante el cual se pueda comprobar directamente la forma en que se desempeñan, cuando se les aplica la tecnología HTML de construcción de páginas web. 2.11.5.- Etapa 5: Prueba, entrega y lanzamiento: Consiste en la etapa y evaluación final del sitio web, el cual corresponde probarlos en función de los objetivos planteados ¿Se ve correctamente en los diferentes dispositivos solicitados?, ¿no hay errores de navegación?, ¿los vínculos funcionan adecuadamente? Una vez que esté todo aprobado es el momento de subir el sitio web a la red alojándolo en el Hosting.

2.12.- Hosting: Es el sitio donde se almacena nuestro sitio web. Corresponde a un servidor (computador) en algún lugar físico del mundo.

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Fuente imagen: http://www.wirify.com/wp/wp-content/uploads/2011/02/YouTube-Original-vs-Wirify-wireframe.jpg

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FIG N° 29

2.13.- Existen sitios como www.wordpress.com, el cual nos permite realizar un sitio en base a un template o plantilla, la cual podemos adaptar a las necesidades de nuestro negocio electrónico. Para comenzar puede ser un buen comienzo siempre y cuando busquemos una plantilla que calce con las necesidades de nuestra empresa y NO adaptando nuestra estrategia al formato del template. 2.14.- Actividad N°2: En la columna A se encuentran siete conceptos vistos en el Aprendizaje Esperado N°2. Identifique las ideas centrales de cada una en la columna B y a qué etapa del desarrollo del sitio web corresponden. COLUMNA A N

CONCEPTO

1

Wireframe

2

Lanzamiento del sitio

3

Mapa de sitio

4 5

Estructura del sitio web Objetivos

6

Maqueta de sitio web

7

Audiencia

COLUMNA B IDEAS CENTRALES

ETAPA

2.15.- Actividad N°3: El centro de belleza “Beauty Day Spa” requiere de su ayuda para la elaboración de su sitio web. Ellos cuentan con la información necesaria y objetivos claros para su proyecto, sin embargo se

30Fuente

imagen: http://initiontechnology.com/wp-content/uploads/2015/12/webhosting.jpg

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encuentran entrampados en la elaboración del Mapa de sitio para poder pasar a la etapa siguiente. Según la información que cuentan se le pide que realice el mapa de sitio para la organización. Visión Establecer a Beauty Day Spa como líder en la Región Metropolitana y Chile. Focalizado en la prestación de servicios, en estética, terapias, salud física y emocional de mujeres jóvenes para la satisfacción de sus necesidades. Misión Atender a mujeres jóvenes del sector oriente para satisfacer sus necesidades, mediante un servicio integral de calidad, salud, recreación, relajación y belleza; usando la mejor tecnología de punta en todas las áreas y teniendo a la disposición un personal altamente calificado, para lograr su equilibrio físico y emocional. Se encuentran ubicados en Avenida Las Condes 2015. Sus servicios son: Jacuzzi y Pileta Reiki Tratamientos de estética corporales y faciales Sauna de Vapor Masajes:

    

Digitopuntura Descontracturantes Antiestrés Reflexología Piedras calientes

Cuentan además con dos terapeutas reconocidos internacionalmente, teléfonos y correos de contacto y una gran cantidad de fotografías de apoyo de sus servicios, instalaciones y personal que pueden servir para el sitio web.

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SOLUCIÓN ACTIVIDAD SOLUCIÓN ACTIVIDAD N°1 En este caso se analizó un correo enviado por la empresa EASY. En ambos círculos rojos se ve que efectivamente cumple con la normativa vigente ya que fue autorizado por el receptor a que este tipo de comunicación llegue a la cuenta de correo y existen los vínculos para desuscribirse de la base de datos del correo.

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SOLUCIÓN ACTIVIDAD N°2 COLUMNA A N

CONCEPTO

1

Wireframe

COLUMNA B IDEAS CENTRALES

   

2

Lanzamiento del sitio

  

3

4

Mapa de sitio

Estructura del sitio web

    

5

Objetivos

6

Maqueta de sitio web

7

Audiencia

      

Especifican la organización de los contenidos Relación entre sitio web y su aspecto visual Ordena los contenidos en una perspectiva espacial. No tengan ningún elemento gráfico o visual concreto Evaluación final del sitio web Probarlos en función de los objetivos planteados Subir el sitio web a la red alojándolo en el Hosting “Árbol de contenido” Secciones del sitio Diagrama para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos Como se interconectarán las páginas del sitio web Pueden ser Lineal, Hipertextual, o Jerárquica Metas del proyecto Generales y específicos Genera un prototipo clickeable Comprobar cómo se desempeñan los vínculos Construcción html Hacia quien estará dirigido el sitio web Se debe conocer en profundidad

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SOLUCIÓN ACTIVIDAD N°3 Mapa de sitio básico para Beauty Day Spa:

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BIBLIOGRAFÍA a) Libros y revistas  

Thomas L. Friedman, The lexus and the olive tree (Nueva York: Anchor Books, 2000). Warren J, K., & Green, M.C. (2009). Marketing internacional. México: Pearson Educación.

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De Pablo Redondo, R. (2010). Negocio Electrónico. Madrid: UNED.

b) Sitios de Internet 

Portal Google Analytics, Disponible en: https://www.google.com/analytics/ (consultado el 27 de enero de 2016).

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¿Por qué es Importante Tener Presencia Online? Disponible en: https://youtu.be/Stc_Dwgxaoo?list=PL89A9A7E46A22EBCF (consultado el 27 de enero de 2016).



Ley 19.955, Ley del Consumidor disponible en: http://bcn.cl/1lz4m (consultado el 27 de enero de 2016).

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Ley 19.628 Sobre protección de la vida privada. Ley completa disponible en http://bcn.cl/1lyp5 (consultado el 27 de enero de 2016).

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El impacto de la tecnología en los negocios: Disponible en https://youtu.be/84Bz8nUjbc8 (consultado el 27 de enero de 2016).

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