Cruz Del Sur Plan Estrategico -Final

I.

INFORMACIÓN GEN GENERAL

Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo I!rcena" concentrando sus acti#idades en el transporte interpro#incial de pasa$eros por la #%a terrestre y entre&a de encomiendas a ni#el nacional. 'ace m!s de () a*os +ue la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Are+uipa" pero lue&o se trasladaron a la capital del ,er- para de este modo orecer orecer eicienteme eicientemente nte el ser#icio ser#icio de coertura coertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa l%der en el mercado peruano" esto se dee a la continua inno#aci/n" planeamiento" creati#idad y la especial preocupaci/n por cumplir y superar los m!s altos est!ndares de ser#icio al cliente a ni#el nacional. Actualmente Cruz del Sur cuenta con una reno#ada reno#ada lota lota de 0uses muy c/modos c/modos y se&uros" se&uros" los cuales rindan rindan &arant%a &arant%a al pasa$ero. Adem!s rinda los si&uientes ser#icios1 Cruzero Suite" Cruzero e Imperial 2our ,er-" con salidas diarias. Asimismo" cuenta con m!s de )3 a&encias a lo lar&o del territorio peruano" las cuales son el iel rele$o de la solidez y lideraz&o de nuestra empresa +ue posee una coertura del 4)5 del pa%s.

II.

AN6LISIS ES ES2RA27GIC GICO a. Misión

Somos una Empresa l%der con la clara con#icci/n de rindarle un ser#icio de calidad acorde a las necesidades y e8i&encias +ue usted merece. Contamos con el respaldo asoluto del Grupo I!rcena" consorcio consorcio empresarial empresarial +ue a&rupa a cuatro empresas empresas l%deres en sus respecti#os ruros. i. Misi Misión ón pro propu pues esta ta::

9Somos una empresa +ue rinda un ser#icio de calidad en transporte de pasa$eros y entre&a oportuna de encomienda" amos de una manera coniale" se&ura y con una atenci/n pers person onal aliz izad ada: a: as! as!nd ndon onos os en la cali calida dad d pro proes esio iona nall y personal de nuestro e+uipo" uscando lo&rar satisacer las necesidades de nuestros clientes y colaoradores" actuando con responsailidad ;acia la sociedad.< b. Visión:

9Constituirnos en la empresa l%der en el mercado de transporte y lo&%stica" desarrollando nuestros recursos ;umanos y t=cnicos para alcanzar un alto est!ndar de calidad y dierenciaci/n en los ser#icios +ue rindamos a nuestros clientesn ;onesto traa$o realizando por la polic%a puede tener eectos positi#os en la empresa 9CR>? @EL S>R? @EL S>R< tiene como o$eti#o se&uir siendo la empresa l%der" moti#o por el cual ;a optado por reno#ar su lota de uses" ;asta el momento ;an ad+uirido alrededor de D3 uses modernos" los cuales cuentan con alta tecnolo&%a +ue permite satisacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de lle&ada a sus destinos y al mismo tiempo rindando

un

#ia$e

m!s

placentero

y

se&uro.

La tecnolo&%a es un actor importante en la industria de los transportes ya +ue &enera mayor eicacia reduciendo costos de comustile. As% mismo" los nue#os uses ayudan a +ue la empresa posee una nue#a ortaleza y cree un #alor a&re&ado rente a sus competidores. Adem!s" la reno#aci/n de los uses no ;a &enerado nin&-n aumento de los precios de los pasa$es. iv. )conómico 1. Pre,erencia de via%ar en bus a comparación de via%ar en avión 1 Este es un actor considerado positi#o

para la empresa 9Cruz del Sur< ya +ue" muc;as personas deciden #ia$ar en us a distintos destinos del pa%s" no solo por la cercan%a de estos" o por los paisa$es +ue pueden ser apreciados" sino tami=n por+ue es una orma de transportarse muc;o m!s econ/mica +ue #ia$ar por a#i/n. Este actor es utilizado por la empresa en cuanto a promoci/n se reiere" ya +ue llaman a las personas +ue desean #ia$ar a tomar  este medio de transporte de$ando claro +ue pueden #ia$ar c/modos y por un precio m!s accesile.  Al mismo tiempo" el precio se #e aectado en la empresa" pero no por ser un medio de transporte m!s arato e+ui#ale a +ue la empresa pierde utilidades. ,or  lo contrario" deido al costo de los pasa$es la demanda aumenta dependiendo de la temporada o de las necesidades +ue se den para #ia$ar. A pesar de estas razones" muc;os clientes preieren #ia$ar a$o estas

condiciones por #arias razones" y esta decisi/n aecta a la empresa. v. -egal: 1. uevas le!es en busca de seguridad:   Esto inluye

muc;o" ya +ue al emitir leyes como la de tolerancia cero por e$emplo" +ue consiste en utilizar c;asises y carrocer%as +ue sean 335 coniales" dan una me$or  ima&en al p-lico y clientes" ya +ue se sentir!n m!s se&uros" esto aumenta la clientela y da presti&io al ser#icio. En este caso la empresa CR>? @EL S>R" &racias a las nue#as leyes se ;a #isto eneiciada" puesto +ue sus uses son modernos y coniales" por  lo tanto est!n en re&la con la ley. $. Aplicación de la -e!: +olerancia Cero Cuando el

Goierno implant/ esta ley se #ol#i/ un actor positi#o para la empresa" ya +ue esta demandaa +ue las empresas de transporte usesB est=n siempre en constante mantenimiento para poder ase&urar a sus clientes una uena se&uridad. Este actor aecta al precio" ya +ue se est! &arantizando la se&uridad de los uses y tami=n aecta a la promoci/n de esta misma empresa" deido a +ue esta inormaci/n la utilizan para poder realizar a#isos pulicitarios como una empresa part%cipe y cumplidora de esta Ley" ase&urando un #ia$e se&uro deido al uen estado de los uses.

vi. Social

1. )mpresa

,ormal/

consolidada

!

con,iable

La

empresa 9Cruz del Sur< es considerada por sus clientes como una empresa ormal y coniale" ya +ue cuenta con las medidas de se&uridad necesarias" cuentan con nue#a tecnolo&%a y siempre se encuentra uscando una nue#a orma de ;acer +ue los clientes se encuentren satisec;os con los ser#icios +ue se les rinda. Este actor es muy importante" por+ue mientras los clientes con%en en la empresa" #an a preerir #ia$ar  en nuestra empresa +ue en cual+uier otra. Adem!s" el ;ec;o de +ue esta empresa sea reconocida por su uen ser#icio ;ace posiles uenas promociones y +ue nue#os clientes se unan. En los -ltimos a*os se ;a podido #er como al&unas empresas de transporte ;an deca%do en cuanto al ser#icio" puntualidad y se&uridad. 9Cruz del Sur